Argumento: Comunicación de una idea o pto de vista por medio de fundamentos

razonables con la finalidad de persuadir.

Mandamientos de una entrevista

- Rol del entrevistador: dirige, explora, comunica

- Patrón de entrevista, explorativa, de lo general a lo particular
- Detección controversia o idea central
- Detección de norma (s) aplicables
- Puntos sustanciales y pertinentes
- Puntos complementarios.
- Técnicas de comunicación: verbal-escrita; seguridad; convicción; empatía;
distractores; medios de apoyo.

Brechas de comunicación

- Sesgo y prejuicio: frialdad neutral

- Pérdida, distorsión, tergiversación de datos
- Puntos no esenciales

Ejercicio de entrevista de al menos 10 preguntas (justifique su formulación) y construya

una entrevista conforme los parámetros dados, casos

Casos
1.- Felipe acude a Ud. porque a su hijo menor no se le permite asistir a clases por
morosidad en su arancel.
2.- Carolina acude a Ud. porque no le permitieron salir del estacionamiento sin pagar
previamente el ticket.
3.- Carlos acude a Ud. porque fue victima de robo de su vehículo en el estacionamiento, el
cual no se responsabiliza.
4.- Claudio acude a Ud. porque al revisar su estado de cuenta corriente se percató de 03
compras no realizadas por él. Banco no se responsabiliza
5.- Juan compró en portal en línea un teléfono celular el que nunca le fue enviado, portal
no se responsabiliza
6.- Constanza tiene pasajes para el mes de Septiembre a Brasil y no quiere asistir por
miedo al contagio, línea aérea no reembolsa.
7.- Isabel acude a Ud. ya que ha tenido problemas persistentes y continuos en su banda
ancha contratada, sin que la empresa los solucione ni compense.
8.- Camila acude a Ud. ya que al momento de obtener su permiso de circulación fue
informada de diversas infracciones de tránsito cometidas por el dueño anterior.