VENDER POR TELFONO TELEMARKETING

necesitas!

si no lo tienes olvdate de

vender

Tcnica de Ventas. Que el producto o servicio sea sujeto a venderse por telfono.

Sensibilidad para Entender, Interesar, Negociar y Vender.

Clasificacin:

Llamada De Entrada:
Respuesta de la publicidad, promociones y correo electrnico enviado con anterioridad.

Llamada De Salida:
Contactar directamente a un Prospecto y poder venderle productos o servicios.

Objetivo LL. Entrada

1-Valoracin de Prospectos 2-Captacin de datos 3-Orientar y asesorar a clientes y prospectos 4-Promocin y confirmacin de eventos

5- Evaluar niveles de respuesta a publicidad 6-Establecer citas 7- Actualizacin de bases de datos

8-Seguimiento de correo directo 4

9-Encuestas para determinar satisfaccin del cliente

Objetivo LL. Salida

Generacin de contactos Mantenimiento de bases de datos Establecimiento de citas Seguimiento de cotizaciones y correo Encuestas de satisfaccin del cliente Comercializacin de productos y/o servicios Venta Recepcin de rdenes y/o pedidos

CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO

Confiable (Producto o servicio, Entrega y Empresa) Acceso a informacin adicional de soporte

Concepto fcil de explicar Atencin al Cliente.

Percepcin de Seguridad

La CLAVE PARA LA VENTA

Amabilidad y cortesa Dar Mensajes Clave Exponer El valor o BENEFICIO que se entrega Generar confianza Demostrar respeto al Prospecto (futuro Cliente) Negociar Corresponder a emociones del Prospecto Confirmar intercambio de valor Prevenir objeciones

Empezamos
** Saludamos y nos presentamos:
Presentacin personal y de la empresa
Amabilidad y cortesa Referencia de la llamada

ARGUMENTOS INICIALES

Mensajes Clave derivados del valor percibido por los clientes actuales

Usar: Ventaja, oportunidad, conveniente, valioso, etc.

No Usar: Venta, contrato, plazo, pagos, obligacin, etc. Terminar con una pregunta de alternativa

PRIMERAS OBJECIONES
Objecin de tiempo: Tratar de que el Prospecto acepte recibir la informacin inicial y programar una llamada para otro momento una cita.

Objecin de Inters:

Preguntar las razones del desinters, entender y tratar de mostrarle beneficios y cualidades que supriman sus temores o ansiedades.
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Control y respuestas de las OBJECIONES

Hemos de llevar un registro de las objeciones ms comunes y desarrollar las correspondientes respuestas y preguntas de forma anticipada. Para evitar un bloqueo delante del futuro cliente.

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Consejos
No es conveniente explicar ampliamente al inicio, ya que no conocemos ms de las necesidades, deseos y temores del prospecto. Conocer ms de los motivos de inters de la otra persona nos ayudar de manera importante para poder Negociar con ella. Establecer balance entre lo que decimos y lo que preguntamos

El objetivo es que el prospecto desee seguir al telfono, usando el punto de inters que obtuvimos en el paso anterior o uno nuevo

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Psicolgia
Hemos de entender las necesidades, deseos y temores del interesado.

Sondear la razn de los puntos de inters y su jerarqua:

Lo necesito por esto(Adulto)

Me gustara tenerlo (Nio)

Qu tan seguro es?... (Padre)

Comprender el tipo de personalidad.

Continuar reuniendo informacin para saber si es un prospecto.

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Saber Investigar

Preguntar-Escuchar
Tomar Notas Confirmar

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Captar la atencin
1- Empezar por lo que es importante para el prospecto. 2- Explicar caractersticas, ligndolas a beneficios. 3- Utilizar el mismo tipo de lenguaje y expresiones. 4- Establecer juicios de valor en aquellos puntos que son importantes para el prospecto. 5- Exponer un argumento respecto de un punto de inters. 6- Preguntar su Opinin.

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CIERRE DE VENTA
Los Cierres se logran:

** Impactando repetidas veces en los puntos de mayor inters. ** Atendiendo primero a los factores ligados a un temor (dudas). ** Aumentando el valor de nuestros argumentos por medio de los juicios de valor. ** Atender los desacuerdos antes de que se conviertan en Objeciones.

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TIPS
** El cliente manifiesta que necesita o desea y Generalmente estas manifestaciones son entusiastas.

** Si percibes un CONVENCIMIENTO firme procede inmediatamente a establecer un acuerdo (venta). ** Prepara todos tus esfuerzos y tu proceso de ventas telefnicas hacia el logro de ACUERDOS (Si no estas convencido en vender no venders) 17

Dudas o Preguntas?
Gracias por vuestra atencin. Equipo de Perfect Holidays

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