El Diccionario debe contener lo siguiente:

a) Datos Generales de la organización.

b) Competencias estratégicas o genéricas de la empresa. (Mínimo 3 Competencias)
c) Definición de las competencias y sus niveles de expresión (Mínimo 3 y Máximo 5 Niveles).

ERC Global.

Datos generales:
Es una empresa de experiencia del cliente que ofrece excelentes servicios en nombre de sus clientes.
Misión: crear estrategias personalizadas para convertir a los clientes ideales en seguidores leales. Brindar
excelentes experiencias a los clientes de sus clientes.
Visión: Ser líderes en el mercado global, reconocidos por nuestra excelencia en
productos y servicios.
Valores: Compromiso, Innovación, Integridad, Colaboración.

Competencias genéricas Nivel

Compromiso: ERC crea estrategias Saber Ser

personalizadas para convertir a
los clientes ideales en
seguidores leales -

Trabajo en equipo gestión de datos para impulsar la Saber Ser

eficiencia dentro de los negocios
de los clientes.

Lealtad garantizar que los clientes Saber Ser

permanezcan leales a su marca a
través de actividades de venta
cruzada o venta adiciona

Compromiso: ERC crea estrategias personalizadas para convertir a los clientes ideales en seguidores
leales - Nivel
Trabajo en equipo: gestión de datos para impulsar la eficiencia dentro de los negocios de los clientes.
Lealtad: garantizar que los clientes permanezcan leales a su marca a través de actividades de venta
cruzada o venta adiciona