ADM. DE COM.

EN LINEA RESUMEN MODULO 1 Y 2 NARE ZORAT

RESUMEN ADM. DE COM. EN LINEA

MODULO 1 Y 2

REDES SOCIALES. EVOLUCIÓN DE LAS REDES SOCIALES

Podemos definir a las redes sociales como:

“Las plataformas online, formadas por comunidades de usuarios con intereses comunes en las
que pueden estar en contacto entre sí e intercambiar información.”

Se entiende por social media:

“El conjunto de plataformas y medios de comunicación que permiten el intercambio de

mensajes y la interacción entre individuos y marcas. Es decir que, dentro del concepto de
social media, podemos encontrar herramientas de comunicación como redes sociales, blogs,
foros en internet, etc.”

NACIMIENTO DE LAS REDES SOCIALES. EVOLUCIÓN.

La más antigua surgió en el 2002. muchos autores retroceden hasta la década del 1970, cuando
nació Internet, ya que esto marca el inicio de los medios sociales como, por ejemplo, los correos
electrónicos en 1971 y la fundación de la primera comunidad online de usuarios en 1979,
conocida por el nombre de Usenet. Geocities y The Globe se consideran los dos primeros medios
sociales.

Las primeras redes sociales, tal como las conocemos, surgieron recién a comienzos del siglo
XXI.

2002 • Friendster
2003 • MySpace
• Facebook
• Bebo
2004
• Flickr
• Orkut
2005 • YouTube
• Twitter
2006
• Tuenti (España)
2007 • Tumblr
2008 • Facebook toma popularidad
2009 • WhatsApp
• Google Buzz
2010 • Pinterest
• Instagram
• Google+
2011
• Snapchat
2012 • Tinder
2013 • Telegram
2015 • Swarm (geolocalización)

Dato a tener en cuenta:

- El 95% de de los usuarios utilizan WhatsApp.

- El máximo de hashtags en Instagram son 30.
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CÓMO LAS REDES SOCIALES CAMBIARON LA FORMA DE VIVIR

Podemos afirmar que, en la actualidad, el 51 % de la población mundial utiliza de forma activa

las redes sociales, un usuario es considerado activo cuando en los últimos 30 días ha registrado
alguna actividad en la red, ya sea que solo ingrese y salga al minuto.

Se puede asegurar que el consumidor 1.0 que recibía los mensajes de las empresas a través de
las publicidades pautadas en medios tradicionales ha desaparecido y, en la actualidad existen
cuatro nuevos tipos de consumidores.

• CLIENTES: Siguen a la marca porque desean conocerla en profundidad, ya que

adquieren sus productos
• OUTSIDERS: Mantienen una relación básica o nula con las marcas.
• CURIOSOS: Siguen a las marcas para estar actualizados en cuanto a tendencias y
novedades del sector.
• ENTUSIASTAS: Son seguidores de la marca por la filosofía que esta presenta y el estilo
que muestran.

Valores que el consumidor busca en las empresas presentes en los medios sociales son:

• Honestidad
• Bidireccionalidad
• Inmediatez
• Influencia
• Beneficios

Para lograr establecer una relación de confianza entre la empresa y los consumidores, debe e
existir compromiso, vinculación, conversaciones, en una palabra: engagement.

WEB SOCIAL. CRM SOCIAL.

WEB SOCIAL

La web social o web 2.0 hace alusión a la forma en que las personas utilizan las tecnologías; se
trata más de un cambio de uso de la herramienta donde engloba la vinculación entre las
personas, la adaptación al medio, la colaboración en línea, la interacción entre los usuarios y
la participación en la generación de los contenidos.

La web social influye sobre el comportamiento del individuo de siete formas:

1. Mayor interconectividad
2. Mayor capacidad de información gracias a la tecnología
3. Mayor relevancia en la filtración de datos
4. Mayor capacidad de segmentación de los consumidores
5. Micropublicidad del contenido que publican los usuarios
6. Incremento del prosumer
7. Mayor cantidad de demanda en línea, en cualquier tiempo y lugar

Tim O´Reilly, considerado el padre de la web social, nos dice que las características que definen
a la web social son las siguientes siete:

1. La web como plataforma

2. Aprovechar la inteligencia colectiva
3. Gestores de bases de datos como componentes básicos
4. Nueva forma de actualizar el software
5. Modelos de programación ligeros y simples
6. Software sin limitación a dispositivos
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7. Experiencias enriquecedoras del usuario

CRM SOCIAL

Existen dos factores que dieron origen a la cultura del CRM:

El primero es el paso de la orientación al producto a la orientación al cliente; y en segundo

lugar, la incorporación de las tecnologías de la información (TI) como una herramienta
indispensable para el normal desempeño de la organización.

De la combinación de estos dos factores, nace el Customer Relationship Management (CRM)

como aplicaciones que permiten poner en práctica el marketing relacional y facilitan a la
empresa la gestión de las relaciones con sus clientes. El CRM es un software que sirve como
depósito de la información sobre los clientes de una empresa.

Esta herramienta informática colabora con la clasificación de los clientes según sus hábitos de
compra: formas de pago, volúmenes, frecuencia, productos, etcétera. Luego de esta primera
fase de implementación del CRM, las organizaciones comenzaron a colocar puntajes a sus
clientes según la relación económica que estos establecieran con cualquiera de los productos
de la compañía; así surge el CRM transaccional. La información que se almacena relaciona la
dimensión geográfica y temporal de las ventas con los productos, en cuanto a su adquisición,
almacenamiento y venta al consumidor final.

El CRM transaccional retomará los indicadores relacionados con el servicio al cliente a los fines
de poder ofrecerles a los clientes servicios personalizados. Para ello, fortalecerá las
comunicaciones con estos y, de ese modo, generará empatía y creará espacios para diálogos.
Este tipo de gestión de las relaciones con los clientes es conocido como “CRM relacional”.

El CRM relacional es el origen de lo que hoy conocemos como “CRM social”, ya que el
relacionarse con el cliente ha transcendido al terreno de las redes sociales, en donde las
marcas, empresas, productos, servicios y usuarios (consumidores) conviven en el espacio
digital. El CRM social, combina la información sobre el cliente que se tiene, como correo su
electrónico y sus perfiles en redes sociales, con las acciones que se llevan a cabo en el terreno
digital.

Para la implementación de un CRM social se destacan cuatro elementos que forman parte de la
filosofía básica del CRM:

1. INTELIGENCIA DE CLIENTES: información sobre el cliente para poder desarrollar productos

y servicios según sus necesidades.

2. INTERACTIVIDAD: las comunicaciones entre la empresa y los clientes dejan de ser monólogos
– emitidos por las empresas – y pasan a ser diálogos.

3. FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES: Es un desafío del Community Manager (CM) proponer

herramientas y acciones para establecer el proceso de fidelización a través del social media
marketing.

4. PERSONALIZACIÓN: los usuarios en internet prefieren recibir promociones y ofertas

personalizadas.

PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIAS EN LAS REDES SOCIALES

Para poder trazar una estrategia que se aplique a las redes sociales, deberemos comprender el
siguiente hecho:

Las redes sociales están formadas por personas que quieren seguir a otras personas.

Comprenderlo nos ayuda a entender la estructura de las redes y saber cómo funcionan. El
community manager debe considerar la naturaleza humana que subyace en el fondo de cada
una de estas herramientas para que, al momento de desarrollar sus estrategias, estas se
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encuentren destinadas a satisfacer las necesidades o intereses de los seguidores o fans de la

empresa.

La planificación debe quedar plasmada por completo en el plan de social media (PSM) o social
media plan (SMP).

El plan de social media es el documento en el que quedan reflejadas las líneas estratégicas de
actuación de la compañía en las redes sociales, la forma de relacionarse con los miembros de
la comunidad y los objetivos que se desean alcanzar en las distintas plataformas en las que se
tiene presencia.

En el PSM se encontrarán plasmados todos los medios de los que dispondrá el profesional para
alcanzar las metas; lo ayudará a tomar decisiones de manera global y a definir las acciones a
implementar en el corto, mediano y largo plazo.

Los ocho pasos para la elaboración de un PSM:

ANÁLISIS PREVIO Y RECOLECCION DE INFORMACIÓN.

En esta fase básica de recolección de información, nos preguntamos que conocemos de la

empresa. Con los datos que se obtengan, se podrá construir un análisis DAFO.

Es aconsejable que podamos estudiar a la competencia tratando de identificar cuáles son sus
debilidad y fortalezas. Otra técnica utilizada por el marketing para estudiar a la competencia
es el análisis de benchmarking.

ESTUDIO DE LA REPUTACIÓN ONLINE DE LA EMPRESA (ORM).

Una vez que se ha conocido cómo es la empresa, se evalúa la situación actual en las redes
sociales.

El estudio de la reputación online consiste en rastrear, identificar y monitorizar todo lo que

se está diciendo de la marca, de sus productos y sus servicios, tanto en Internet como en las
redes sociales.

Una herramienta que es muy fácil de consultar es Google; al colocar el nombre de la empresa
en el buscador, allí figurará la cantidad de personas que han realizado búsquedas sobre la marca
en el último tiempo; además, también nos informa sobre las impresiones totales en los últimos
28 días (valor predefinido que se puede personalizar), los clics totales, el CTR medio y la
posición media.

Con los resultados obtenidos luego de la investigación sobre la reputación de la marca o

empresa, se construye el Share of Voice (SOV). Este indicador acumula el volumen de
conversaciones de la empresa o marca presente en un canal determinado teniendo en cuenta
la competencia.

FIJACIÓN DE OBJETIVOS.

Las características que deben poseer los objetivos de social media son:

• Deben adaptarse a los objetivos generales

• Realistas
• Concretos
• Deben ser pocos
• Deben fomentar la interacción
• Deben ser medibles
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Los aspectos anteriores podrían ser resumidos mediante la implementación de la metodología

para el desarrollo de objetivos conocida como SMART (específicos, mensurables, alcanzables,
relevantes y temporales.)

DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO

Para segmentar correctamente el público objetivo, es necesario definir al buyer persona, pero
para definir correctamente al público objetivo, se deberán responder las preguntas de las
siguientes tres categorías:

• VARIABLES SOCIODEMOGRÁFICAS
• VARIABELS PERSONALES
• VARIABLES SOCIALES

Conocidas las cualidades del buyer persona, se deberán definir cuáles son sus puntos de dolor
(pain points). Es decir, deberemos conocer cuáles son sus problemas, retos, cuestiones que
necesitan satisfacer y que servirán para conducirlos a adquirir los productos o servicios de la
empresa que se está hablando.

ELECCIÓN DE LOS CANALES

Conocer y analizar el público de cada una de ellas y ver cuál es el que se asemeja más a nuestros
buyer personas, prescriptores, influenciadores, etc; nos ayudará a determinar con que canal
debemos implementar en nuestra empresa.

POSICIONAMIENTO Y ENFOQUE

Deberemos poder definir la personalidad de la empresa en las redes sociales para establecer
una entidad de marca a los ojos de los usuarios. Los valores de las marcas que los usuarios
esperan ver reflejados en sus redes sociales son los siguientes:

• Originalidad
• Brevedad
• Honestidad
• Coherencia
• Atracción

DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA

Los elementos que componen una estrategia de social media son:

• LOS RECURSOS (los recursos económicos, humanos y temporales con los que se
cuenta para poder destinarlos a cada canal con el fin de alcanzar los objetivos
planteados para este).
• CALENDARIO DE ACCIONES (se deberá diseñar un calendario de acciones para
implementar en cada red social.)
• PLAN DE CONTENIDOS (los contenidos que se van a publicar o compartir en cada
una de las redes sociales)
• PLAN DE DINAMIZACIÓN (acciones que se desarrollaran para mantener a la
comunidad activa, fomentando que los usuarios participen en las redes de la
empresa)
• PROTOCOLO DE CRISIS (son las pautas de actuación que seguir ante cualquier
imprevisto que surja durante la gestión de los perfiles).

MONITORIZACIÓN Y MEDICIÓN DE LAS ACCIONES

En el PSM se deberán detallar cuáles serán los KPI que se deben utilizar para monitorizar el
rendimiento de cada acción.
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No existen limitaciones a la hora de seleccionar KPI por objetivo, lo importante es que no sean
más de ocho o diez por cada meta para que la tarea de monitorización sea gestionable y no se
convierta en algo imposible de realizar.

DESARROLLO DE CONTENIDO PARA REDES SOCIALES

Las características que deben poseer los contenidos para redes sociales (rrss) son:

• Ser interesantes
• Publicaciones constantes
• Periocidad controlada
• Fomentar la interacción
• Originalidad
• Claridad y simplicidad
• Honestidad
• Respeto
• Adaptación de los usuarios
• Adaptación a cada red social
• Optimización para buscadores
• Uso correcto del lenguaje

Todos los contenidos que se generen para las redes sociales deberán pasar por las siguientes
tres fases: planificación, elaboración y participación.

EL PLAN DE CONTENIDO

Debemos tratar de construir diálogos con los usuarios y de adaptar el contenido a cada
plataforma. Su estructura es similar a la del PSM y sus fases son 11.

1. ANÁLISIS PREVIO

Se realiza un DAFO sobre los contenidos publicados hasta el momento en las redes sociales de
la empresa.

2. FIJACIÓN DE OBJETIVOS

Se define las metas que se quieren alcanzar con cada una de las acciones y sus contenidos. Las
metas deberán estar alineadas con los objetivos del PSM, los cuales, a su vez, estarán alineados
a los objetivos generales de la empresa.

3. SELECCIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO

4. ELECCIÓN DE LA TEMÁTICA

Se elige los temas que despiertan la atención e interés de los públicos objetivos de la empresa.

5. ELECCIÓN DE LOS CANALES

Seleccionaremos las redes sociales en las que publicaremos las acciones de la empresa. En el
social media, suele utilizarse la regla del 80/20, es decir, el principio de Pareto, en donde se
estima que el 20% de las acciones provoca el 80% de los impactos.

6. DEFINICIÓN DEL ESTILO

Se establece el tono de comunicación de la marca y su estilo.

7. DETERMINACIÓN DE RECURSOS

Se conoce las herramientas que se tendrá a disposición para la ejecución de la tarea para poder
plasmar en el presupuesto lo que conlleva el desarrollo de cada uno de los contenidos.

8. CREACIÓN DEL CALENDARIO EDITORIAL

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Se detalla el tipo de publicaciones, canales, quienes subirán las piezas, el que redacte los
contenidos, entre otros.

9. PLANIFICACION DE LA PROMOCION DE LOS CONTENIDOS

Se especifica cuales comunicación son susceptibles de ser promocionadas para alcanzar con
ellas un público mayor y poder cumplir los objetivos que se hayan propuesto.

10. CREAR UN ARGUMENTO CORPORATIVO

Se hará un documento que detalle cuáles son las preguntas o consultas frecuentes que realizan
los usuarios en las redes sociales de la empresa o en la página web y cuáles son las respuestas
que debemos darles en cada una de ellas.

11. MONITORIZACIÓN Y SEGUIMIENTO

Se define cómo se estará controlando el rendimiento de cada una de las publicaciones.

GENERACIÓN O CURACIÓN DE CONTENIDOS

No necesariamente todos los contenidos que la empresa publique en sus redes sociales deben
ser material creado por ella; se puede recurrir a compartir contenidos elaborados por otros
sitios o blogs. En los últimos años, surgió la figura del content curator o curador de
contenidos.

La curación de contenidos está compuesta por cuatro fases, que, por sus siglas en inglés, son
conocidas como “las cuatro S” (search, select, sense making and share).

1. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

Las herramientas que pueden ser útil en esta fase son:

• Lectores de RSS/feeds: estos emiten avisos a sus suscriptores cada vez que un
medio de comunicación genera nuevos contenidos. Ej. Netvibes o Google News
• Agregadores de contenidos: se pueden seleccionar diversas fuentes de
información y recibir sus actualizaciones en su única aplicación. Ej. Flipboard.
• Servicios de alertas de noticias: el más utilizado en el mercado es Google Alerts,
donde se selecciona una serie de palabras claves y se recibe un correo cada vez
que las palabras claves aparecen en internet.
• Marcadores sociales de contenido: son portales que acumulan tipos de
informaciones y los usuarios son quienes van seleccionando las que consideran más
relevantes.
• Buscadores de tendencias: son plataformas que colaboran con la búsqueda de
tendencias o contenido populares en internet. Ej. Google Trends.
• Buscadores de las propias redes sociales: Pínteres, LinkedIn o Twitter
• Agregadores de redes sociales: extraen información de las cuentas que se siguen
en las redes sociales.Ej. Blogarama es una plataforma que sirve para incluir el blog
de la empresa dentro de un directorio de blogs.
• Software de curación de contenidos: Son utilizados como lectores de RSS,
agregadores de contenidos y de redes sociales. Ej. Curationsof.

2. SELECCIÓN

Se realiza un primer filtro de la información encontrada y se procede a elegir.

3. ADECUACIÓN

Se edita los contenidos para que se puedan acoplar a cada red social.

4. DIFUSIÓN Y ANÁLISIS
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Cuando el contenido ya ha sido adaptado a las redes de la empresa, se procede con su

publicación.

PROMOCIÓN DE LOS CONTENIDOS.

Lograr que un contenido corporativo se vuelva viral es una tarea difícil. Pero se debe aspirar a
generar contenidos interesantes, para que gocen de una mayor difusión en las rede sociales.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Existen derechos que protegen a los autores de contenido. La ley de Propiedad Intelectual
reconoce que los derechos de explotación de las obras pertenecen en exclusiva a su actor.
Existen cuatro tipos de derechos:

• Reproducción
• Distribución
• Comunicación Pública
• Transformación

Se recomienda la utilización de imágenes o gráficas que podemos encontrar en banco de

imágenes gratuitos como Pixabay, Freepick o Pexels.
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MODULO 2

MARKETING DE CONTENIDOS
INBOUND MARKETING Y MARKETING DE CONTENIDOS

El inbound marketing es el conjunto de acciones que lleva a cabo una empresa para que el
usuario sea quien la encuentre. Donde el individuo se encuentra en el centro de la estrategia,
y se trata de que el usuario sea quien vaya a buscar la marca.

Dentro del inbound marketing se encuentra numerosas áreas y entre ellas el marketing de
contenidos como un área fundamental dentro del proceso.

El marketing de contenido se define como el desarrollo y ejecución de acciones para crear y

distribuir contenido relevante con el objetivo de acercase al cliente y atraerlo hacia la
marca.

Se debe tener en cuenta que el marketing de contenidos no es lo mismo que el inbound

marketing, ya que el marketing de contenidos es una parte fundamental del inbound
marketing, pero no lo es todo, puesto que existen otras formas de hacer que el individuo se
acerque a la marca sin tener que realizar el desarrollo de contenidos.

BRANDEND CONTENT Y STORYTELLING

El Brandend content o contenido de marca engloba un conjunto de técnicas que se utilizan

para conectar a los usuarios con la marca de técnicas del desarrollo o creación de contenidos
muy creativos, destinados a llamar la atención y que hablen de la empresa, producto o marca
de forma exclusiva.

El término Storytelling trata de hacer marketing de contenidos utilizando el relato como

discurso, es decir, se cuenta una historia que tratará de transmitir el espíritu de la compañía.

NARRATIVA TRANSMEDIA

Como se mencionó anteriormente sobre el Storytelling que es una estrategia que consiste contar
una historia con el fin de lograr que el usuario se identifique con los valores de la marca; si a
ese relato lo dividimos en varias plataformas y logramos crear una historia coherente, estamos
hablando del término de narrativa transmedia.

CUALIDADES DE LA NARRATIVA TRANSMEDIA

• Original y coherente
• Multisoporte
• Trabajo en equipo
• Integrar a todos los actores

BLOG

Los blogs corporativos permiten alcanzar una mayor cercanía con los usuarios, ya que se puede
interactuar con ellos. Otra es que son plataformas que no precisan de mucho mantenimiento
y se los puede personalizar fácilmente de acuerdo con las necesidades del momento.

CUALIDADES DE LOS BLOGS

• Brevedad
• Transparencia
• Titular
• Elementos audiovisuales
• Palabras clave
• Interacción
• Autoría
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• Variedad
• Distribución
• Actualización

POSICIONAMIENTO SOCIAL: SEO – SEM – SMO

la mejor estrategia SEO es una buena estrategia de marketing de contenidos. Google concede
más valor a los contenidos inéditos y relevantes, de esa forma contribuye a mejorar el SEO de
la web de la empresa.

No obstante, el posicionamiento social o la optimización del posicionamiento social (social

media optimization, SMO) es responsabilidad directa del community manager. El SMO abarca
todas las acciones destinadas a que los usuarios puedan compartir con más facilidad los
contenidos en las redes sociales, blogs, foros, etc.

CUALIDADES PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO SOCIAL

• Compartir
• Enlaces sociales
• Autoría
• Dinamización automática
• Adaptabilidad

En el SEM se define una estrategia con el fin de que la publicidad realizada en los
buscadores de Internet logre atraer la mayor cantidad de clics al menor precio.

Es importante destacar que la combinación del SEO, el SEM y el SMO es muy importante
para alcanzar la máxima promoción de la página web de la empresa, lo cual mejorará el
posicionamiento social de la marca.

PRESENCIA Y PUBLICIDAD EN LAS REDES SOCIALES

FACEBOOK

- Creación y optimización del perfil corporativo en Facebook

Facebook posee dos tipos de cuentas:

• Perfiles personales
• Páginas de empresas, negocios, personalidades, etc.

Una vez que haya sido creada, es necesario personalizar la dirección web de la página de
Facebook de la compañía y tratar de utilizar el nombre completo de la empresa y que este
pueda ser utilizado en todas las redes sociales en las que se encuentre presente la marca para
facilitarles a los clientes o usuarios la tarea de recordación.

Luego de lo anterior, se deberá proceder con la configuración de la página antes de hacerla

pública.

• Nombre de la página
• Nombre del usuario precedido por el símbolo @
• Selección de las fotografías (perfil y portada)

Algo útil para las empresas es la verificación de la pagina por parte de Facebook.

• Gris – utilizada por empresas con la que la pagina certifica su identidad

• Azul – se otorga a grandes firmas, personajes públicos, medios de comunicación y
grandes marcas.
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- Creación de contenido de calidad en Facebook

• Relevancia
• Optimismo
• Ofrecer información
• Editar el enlace
• Brevedad
• Llamadas a la acción
• Elementos audiovisuales
• Contenido humano
• Calendario de contenidos
• Actividad constante
• Horario de actualización
• Programación de contenidos
• Publicación a posteriori
• Publicación destacada
• Publicación en varios idiomas

- Uso de la fotografía y el video de Facebook

Es necesario o que la empresa cuente con los derechos para utilizar las imágenes que publica;
de esta forma, queda descartada la utilización de fotografías encontradas en buscadores de
internet o sobre las cuales no se posean los derechos correspondientes de utilización.

- Otros servicios de Facebook

• Tienda
• Ofertas
• Eventos
• Empleos
• Workplace

- Publicidad en Facebook

Existen dos tipos de inversiones publicitarias:

• Destinadas a promocionar las publicaciones o la página corporativa

• Los anuncios publicitarios creados para comunicar un mensaje a una audiencia bien
definida.

- Promoción de contenidos y paginas

Algunas empresas, en aras de obtener un mayor alcance, deciden promocionar algunos de los
contenidos que publican en sus páginas.
- Anuncios en Facebook

• Administrador de anuncios – Facebook Ads

• Power Editor
• Business Manager

También se elige el formato de anuncios de la plataforma.

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• Anuncios con fotos

• Anuncios por secuencia
• Anuncios con video
• Anuncios con presentación
• Anuncios con Canvas

TWITTER

- Creación y optimización del perfil

• Elección del nombre (nombre de usuario y nombre de perfil)
• Imagen de perfil (400 x 400 pixeles)
• Imagen de cabecera (1500 x 500 pixeles)
• Biografía (160 caracteres)

- Lenguaje de Twitter

• Timelline (lugar donde se encuentran todos los mensajes que un usuario ha enviado)
• Followers (seguidores de la marca)
• Tuits (mensajes que se describen en esta plataforma)
• Tuitero (usuario de la plataforma)
• Retuit (acción de compartir)
• DM (mensajes de forma privada)
• Hashtags (palabras a las que se le añade el signo de almohadilla #)
• Treding topic -TT- (algunos hashtags suelen convertirse en treding cuando pasan a
ser de lo que más se está hablando entre usuarios de la red
• Momentos (colección de tuits publicados por uno o varios usuarios
• Hilos (cadenas de mensajes escritas por un mismo usuario para contar una historia)
• Menciones (sección de notificaciones de nuestro perfil en donde se pueden ver todas
las veces en que se haya escrito nuestro @nombredeusuario.

- Estrategia de contenidos

• Brevedad
• Inmediatez
• Capacidad de adaptación
• Transparencia

- Publicidad en Twitter

• Twitter Cards (destinada a conseguir más visitas y conversiones en el sitio web de la

empresa. Se muestra la cronología del usuario como un tuit enriquecido con una
imagen, un contenido relacionado y un llamado a la acción)
• Cuentas patrocinadas (destinada a conseguir más audiencia)
• Tuits patrocinados (este tuit se muestra a un grupo segmentado de personas en su
cronología)
• Tendencia patrocinada (se para que un # se convierta en treding topic)
• Momentos patrocinados (empresas pueden mostrar un momento destacado sobre un
hecho de la realidad o la cobertura de un evento)
• App Card (se utiliza para promocionar aplicaciones móviles)
• Campañas de video (se pueden promocionar los videos destinados a enriquecer la
historia de la marca y generan engangement con los usuarios)
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LINKEDIN

- Pasos para crear y optimizar

• Nombre de la URL
• Imagen de perfil (300x300 píxeles)
• Fotografía de cabecera (1536x768 pixeles)
• Portada de descripción (300x120 pixeles)
• Descripción de la compañía (2000 caracteres)
• Especializaciones (hasta 20)
• Incluir la dirección de la página web corporativa

- Estrategia de contenidos
• Publicar contenido único y corporativo
• Publicar enlaces
• Utilizar contenido audiovisual
• Tener actividad constate
• Potencia la conversación
• Fomentar la participación del empleado
• Analizar las publicaciones

- Publicidad en LinkedIn
• Contenido patrocinado
• InMail patrocinado
• Anuncios de texto
• Dynamic Ads
• Publicidad Display

INSTAGRAM

- Creación y optimización de cuenta corporativa

• Nombre de usuario
• Fotografía en el perfil (110x110 pixeles)
• Biografía (150 caracteres)

Se crea mosaicos con varias fotografías que forman un todo. Es posible insertar un texto debajo
de las imágenes y algo importante que nunca se deben olvidar son los hashtags. La utilización
de estos permite que otros usuarios que no son seguidores de la marca puedan encontrarnos en
publicaciones cuando realizan búsquedas dentro de la plataforma.

- Uso de vídeo

- Instagram stories

- Publicidad
• Facebook Ads Manager

YOUTUBE

- Configuración del canal

• Registro
• Campos con los datos de la empresa
• Se puede editar el URL del canal una vez que se alcances los 500 suscriptores

- Estrategia de contenidos
• titulo
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• descripciones
• accesibilidad
• traducciones
• miniaturas
• listas de reproducción

- publicidad

Estos serán mostrados a todos aquellos usuarios que se

encuentren interesados en la marca. El anunciante deberá
abonar cuando el usuario vea al menos 30 segundos del
contenido o cuando realice una interacción con el video. Hay dos
tipos de anuncios:

Anuncios de video TrueView 1. anuncios instream: nos permite elegir cuando se reproducirá
el anuncio, si antes, durante o después de otros videos.

2. anuncios video Discovery: pueden ser mostrados junto a los

videos de YouTube que esten relacionados con el anuncio por su
temática. Se cobra cuando el usuario hace clics sobre la
miniatura del video y comienza a verlo.
Presenta un formato diseñado para móviles con una duración
máxima de 6 segundos que se reproduce antes, durante o
Anuncios bumper después de otro video. Los usuarios no podrán saltear este
anuncio, motivo por el cual la forma de pagar es por CPM (costo
por mil impresiones)

MENSAJERÍAS INSTANTANEAS
c
WHATSAPP BUSINESS

WhatsApp Business es una aplicación independiente y gratuita que las marcas pueden utilizar
para tener una cuenta de la empresa en dicha app de mensajería.

Una de las tantas funcionalidades que está habilitada para los perfiles de empresas en WhatsApp
es la sección de estadística, en donde se informa la cantidad de mensajes enviados, recibidos
y leídos por los usuarios.

FACEBOOK MESSENGER

Facebook Messenger es una plataforma de mensajería instantánea que proporciona diferentes

soluciones publicitarias para que las empresas puedan mejorar su alcance. Se pueden incluir
anuncios en la pantalla de Inicio de la aplicación móvil y así llevar a los usuarios al sitio web de
la empresa o directamente a una conversación en Messenger. Otra opción que presenta esta
plataforma es la de enviar mensajes publicitarios con promociones a todas las personas que en
algún momento hayan entablado una conversación con la empresa o retomar contacto con
aquellos usuarios con quienes se dejó una conversación pendiente.

Una función interesante es la función «Día de Messenger». Facebook Messenger posee su propio
sistema de stories o contenidos efímeros, los cuales desaparecen a las 24 horas de haber sido
publicados.

INSTAGRAM DIRECT

El servicio de mensajería instantánea de Instagram ofrece la función de enviar mensajes

directos dentro de la plataforma.
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SNAPCHAT

Este sistema de mensajería instantánea se centra en las imágenes y videos. Los formatos
publicitarios de esta plataforma son los siguientes:

• Publicidad nativa
• Filtros
• Lentes

OTRAS APLICACIONES DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA

• Telegram
• Line (Japón)
• WeChat (China)

LAS REDES SOCIALES COMO SOPORTE DE VENTAS

c
Para que las redes sociales funcionen como un soporte de venta, debemos analizar cuál es
el retorno de la inversión. Para ello, tendremos que preguntarnos si cada publicación realizada
en las distintas redes sociales fue planeada para generar más ventas. Es muy probable que la
respuesta a esta pregunta sea «no». Pero si los usuarios se conectan a nuestras redes y
continúan aprendiendo, significa que estarán cada vez más empoderados y crearán una fuerte
relación con la organización a través de las conexiones que sostengan con las redes sociales de
la empresa.

• Responsabilidad
• Relaciones
• Recompensas

Para comprender cómo las redes sociales participan en el proceso de venta, es importante que
comprendamos el concepto de funnel de conversión o funnel de ventas.

Los negocios o empresas que utilizan los social media atraviesan el proceso de ventas AIDA.
(Attention – Interest – Desire – Action).

FUNNEL DE VENTA SOCIAL MEDIA FUNNEL

El social selling consiste en crear branding, tener presencia en distintas redes sociales y
generar no solo más puertas de contacto, sino enlaces más directos y retroalimentados
con las personas.

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