Proyecto Fase Analisis y Planeación

PROYECTO FASE ANALISIS Y PLANEACIÓN
ESTRATEGIAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL PARA LA PEQUEÑA

EMPRESA MIGUE TOY´S, UBICADA EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ, D.C.
BRICEÑO MACHUCA DIEGO ALEJANDRO
FLOREZ RUBIANO ANGIE DALLANA
HURTADO DIAZ JHONATAN ESTEBAN
LAVERDE MEDINA JESSICA MARYURI
TECONOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
BOGOTA D.C
2015
Pá gina 1
PROYECTO FASE ANALISIS
ESTRATEGIAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL PARA LA PEQUEÑA

EMPRESA MIGUE TOY´S, UBICADA EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ, D.C.
BRICEÑO MACHUCA DIEGO ALEJANDRO
FLOREZ RUBIANO ANGIE DALLANA
HURTADO DIAZ JHONATAN ESTEBAN
LAVERDE MEDINA JESSICA MARYURI
GAES N°4
TECONOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
BOGOTA D.C
2015
Pá gina 2
TABLA DE CONTENIDO
1.1 TITULO DEL PROYECTO................................................................................. 8
1.2 PROBLEMA DE INVESTIGACION:...................................................................8
1.3 OBJETIVOS....................................................................................................... 9
1.3.1 OBJETIVO GENERAL:................................................................................... 9
1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:..........................................................................9
1.4 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO.................................................................12
2.MARCO REFERENCIAL.....................................................................................14
2.1 MARCO TEORICO:..........................................................................................14
2.2 MARCO CONCEPTUAL.................................................................................. 33
2.3 MARCO ESPACIAL......................................................................................... 37
2.4 MARCO TEMPORAL:......................................................................................38
2.5 MARCO LEGAL:.............................................................................................. 38
2.6 HIPOTESIS...................................................................................................... 41
3. APOYO METODOLÓGICO................................................................................42
3.1 TIPO DE ESTUDIO:.........................................................................................42
3.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN...................................................................42
3.3 FUENTES DE INFORMACIÓN....................................................................44
3.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN......................................45
3.4 POBLACIÓN Y MUESTRA...........................................................................46
4. EJECUCION DEL PROYECTO..........................................................................48
4.1 CRONOGRAMA...............................................................................................48
4.2 PRESUPUESTO.......................................................................................... 51
5. CARACTERIZACION DE LA UNIDAD PRODUCTIVA.......................................52
La empresa Migue Toy’s ubicada en la localidad de Kennedy-patio bonito con
dirección: CRA40N°38b03sur, perteneciendo al sector terciario ya que es una
empresa comercializadora de productos factibles a las necesidades de los
clientes, ofreciendo a los mismos accesorios, servicio de computo, papelería,
internet, minutos y recargas...................................................................................52
Pá gina 3
6. UNIDAD PRODUCTIVA COMO SISTEMA ABIERTO........................................53
7. SECTOR ECONÓMICO, MICRO Y MACROENTORNO DE LA UNIDAD
PRODUCTIVA........................................................................................................56
8. APLICABILIDAD DE LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS.................................59
9 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN APLICADAS EN LA UNIDAD
PRODUCTIVA........................................................................................................65
10. ENFOQUE O TEORÍA ADMINISTRATIVA QUE SE APLICA EN LA
EMPRESA..............................................................................................................68
11. FASES PROCESO ADMINISTRATIVO...........................................................69
12. TIPO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................70
13. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO..........................................................72
ANALISIS INTERNO Y EXTERNO........................................................................74
ANALISIS INTERNO:.............................................................................................74
ANALISIS EXTERNO:............................................................................................74
15. ANÁLISIS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA POR MEDIO DE MATRIZ.........74
(Creado gaes N°4 2015).................................................................................79
ANALISIS...............................................................................................................79
MATRIZ E.F.I......................................................................................................... 80
(Creado gaes N°4 2015)........................................................................................ 83
ANALISIS...............................................................................................................83
MATRIZ E.F.E........................................................................................................84
(Creado gaes N°4 2015)........................................................................................ 86

ANALISIS...............................................................................................................87
Figura 8: Matriz PEYEA. (Creado gaes N°4 2015)................................................87
Figura 9: árbol de problemas.................................................................................88
(Creado gaes N°4 2015)........................................................................................ 88
16. ESCENARIO ACTUAL Y FUTURO DE LA ORGANIZACION..........................89
17. ANALISIS CLIMA ORGANIZACIONAL............................................................90
Pá gina 4
Tabla 5: total encuestados pregunta 1. (Creado gaes N°4 2015).........................91
Grafica 15: análisis pregunta 1. (Creado gaes N°4 2015).....................................91
Grafica 16: análisis pregunta 2. (Creado gaes N°4 2015)....................................92
Tabla 10: total encuestados pregunta 6. (Creado gaes N°4 2015).......................95
Tabla 11: total encuestada pregunta 7. (Creado gaes N°4 2015).........................96
18. RIESGOS BIOLÓGICOS, QUÍMICOS, FÍSICO-QUÍMICOS, ERGONÓMICOS.
............................................................................................................................... 97
............................................................................................................................... 97
Tabla 12: matriz de riesgo......................................................................................98
(Creado gaes N°4 2015)........................................................................................ 98
Grafica 22: regiones de la matriz de riesgo. (Creado gaes N°4 2015).................98
19. CADENA DE VALOR.......................................................................................99
Figura 10: cadena de valor. (Creado gaes N°4 2015).........................................100
20) EN EL PROYECTO SE CARACTERIZA EL MERCADO POTENCIAL Y EL
MERCADO OBJETIVO PARA LOS BIENES Y SERVICIOS QUE OFRECE LA
UNIDAD PRODUCTIVA.......................................................................................102
21. EN EL PROYECTO SE DEFINE EL PERFIL DEL CLIENTE SEGÚN EL
ENTORNO CULTURAL, DEMOGRÁFICO Y SOCIAL DEL SEGMENTO
OBJETIVO PARA LOS BIENES Y SERVICIOS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA.
............................................................................................................................. 104
Pá gina 5
22) EN EL PROYECTO SE EVIDENCIA EL PLANTEAMIENTO DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADO, IDENTIFICANDO POBLACIÓN, MUESTRA, Y
LAS VARIABLES A INVESTIGAR EN EL SEGMENTO DE MERCADO
IDENTIFICADO....................................................................................................106
23 EN EL PROYECTO SE ANALIZAN LOS RESULTADOS DE LA APLICACIÓN
DE LOS INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO, RESPECTO A
LAS VARIABLES ESTABLECIDAS PARA INVESTIGACIÓN. (CON TABULACIÓN
Y ANÁLISIS).........................................................................................................107
24) PRESENTA EL ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS CONTABLES, LA
NORMATIVIDAD COMERCIAL Y TRIBUTARIA QUE RIGE A LA EMPRESA....108
25 EL PROYECTO PRESENTA PROPUESTAS PARA EL MANEJO DE
DOCUMENTOS Y LOS SOPORTES REQUERIDOS PARA LA GESTIÓN Y
CONTROL CONTABLE DE LA UNIDAD PRODUCTIVA.....................................111
26 ELEMENTOS QUE SE DEBEN TENER EN CUENTA AL MOMENTO DE
LIQUIDAR LA NÓMINA DE ACUERDO A LA NORMA VIGENTE.......................115
27 SE EVIDENCIA LA PROPUESTA DEL MODELO DE CONTRATO DE
TRABAJO, ADECUADO PARA LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO..............118
28) REALIZA UNA DESCRIPCIÓN DONDE SE IDENTIFIQUE EL SISTEMA DE
INVENTARIO Y EL MÉTODO DE VALUACIÓN UTILIZADO POR LA UNIDAD
PRODUCTIVA......................................................................................................120
29) SE EVIDENCIA EL ANÁLISIS DEL SISTEMA DE CODIFICACIÓN DE
PRODUCTOS QUE UTILIZA LA EMPRESA, MOSTRANDO LAS DIFERENTES
FAMILIAS DE PRODUCTOS/SERVICIOS CÓMO SE LLEVA A CABO ÉSTE
PROCESO........................................................................................................... 121
30. SE PROPONE EL SISTEMA DE CODIFICACIÓN DE INVENTARIOS DE
ACUERDO A LOS PRODUCTOS QUE MANEJA LA UNIDAD PRODUCTIVA Y LA
NORMATIVIDAD VIGENTE.................................................................................123
(Creado gaes N°4 2015)...................................................................................... 123
31. EL PROYECTO PRESENTA PLAN DE MEJORAMIENTO QUE CONTIENE
LAS ESTRATEGIAS DE EVALUACION Y CONTROL, PARA LA
ADMINISTRACION DE INVENTARIOS EN LA UNIDAD PRODUCTIVA............124
32. EL PROYECTO SE IDENTIFICA Y DESCRIBE EL PROCESO DE
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CONTRATACION DEL PERSONAL..........125
Pá gina 6
33. SE IDENTIFICA Y DESCRIBE LAS NECESIDAS DE ENTRAMINETO QUE
REQIUIERE EL PERSONAL EN LA UNIDAD PRODUCTIVA.............................127
34) SE PROPONE EL PROGRAMA DE GESTIÓN Y DESARROLLO DE
TALENTO HUMANO QUE INCLUYE LOS PERFILES DE CARGOS ACORDE
CON LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD PRODUCTIVA................................128
35. SE PROPONE PARA LA UNIDA PRODUCTIVA, UN MODELO PERTINENTE
PARA REALIZAR LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS
............................................................................................................................. 130
36) SE ANALIZA EL REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO Y EL MANUAL DE
CONVIVENCIA PARA LA UNIDAD DE NEGOCIO..............................................131
Figura 10: cadena de valor. (Creado gaes N°4 2015).........................................131
1.1 TITULO DEL PROYECTO

Estrategias de gestión empresarial para la pequeña empresa Migue Toy´s,
ubicada en la ciudad de Bogotá, D.C.
Pá gina 7
1.2 PROBLEMA DE INVESTIGACION:
1
Las MIPYMES (micro, medianas y pequeñas empresas), son entidades
independientes con predominancia en el mercado del comercio, quedando
prácticamente excluidas del mercado industrial por las grandes
inversiones necesarias y por las limitaciones que impone la legislación en
cuanto al volumen de negocio y de personal. Siendo estas grandes
contribuidoras al crecimiento de la economía, la producción y la calidad
mejorando la posición comercial competitiva del país. Reconociendo que
las MIPYMES ayudan a disminuir la pobreza ya que la permiten crear
nuevas alternativas de empleo.
Teniendo en cuenta que estas empresas son las que más se exponen a
los cambios que se producen en un ambiente laboral en cuanto a
competencia o globalización que exige el mercado, presentado dificultades
internas para determinar unas estrategias de desarrollo que ayuden el
crecimiento continuo y la estabilidad de dichas empresas. Con esta
investigación se busca dar o proponer nuevas estrategias que permitan la
permanencia, el crecimiento y rentabilidad de las MYPIMES en el
mercado.
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 OBJETIVO GENERAL:
Analizar toda la estructuración, organización, y entorno que tiene la

empresa Migue Toy´s identificando todos los pro y contra que tiene la
1
http://es.slideshare.net/dxtrs2/mipymes-en-colombia
Pá gina 8
misma, con el fin de realizar una formulación y una adecuada gestión de
estrategias para una mejora organizacional en la compañía.
1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Plasmar el proyecto formativo “Gestión Empresarial” a la empresa Migue

Toy´s respecto a la unidad en la que se realiza el análisis.
 Caracterizar las debilidades de la empresa Migue Toy´s consecuentemente
de las variables de micro y macro entorno que se pueden corregir.
 Mostrar una respectiva descripción de teorías, enfoques, características,
fases o situaciones de la empresa Migue Toy´s.
 Identificar, interpretar y analizar el proceso administrativo y trasladar los
conocimientos adquiridos a la empresa Migue Toy´s.
 Diagnosticar el estado actual y posible futuro de la unidad productiva
“Migue Toy´s” en las áreas funcionales de administración, marketing,
financiero y talento humano.
 Elaborar estrategias y planes de mercadeo, gestión de talento humano,
inventarios, financiación y fidelización de clientes, presupuestos y costos
para la empresa Migue Toy´s.
 Analizar los hechos y situaciones administrativas de la empresa Migue Toy
´s planteando estrategias para la mejora de la misma.
 Aplicar procesos de investigación en la solución de problemas que afecten
a la empresa Migue Toy´s.
 Diseñar instrumentos de investigación de acuerdo con las necesidades de
la empresa Migue Toy´s.
 Tabular la información recolectada en los instrumentos de investigación de
la empresa Migue Toy´s.
 Realizar un análisis profundo y adecuado a la empresa Migue Toy´s con
los resultados de las tabulaciones obtenidas.
Pá gina 9
 Identificar los segmentos del mercado de acuerdo con los tipos de
servicios y población establecidos en la empresa Migue Toy´s.
 Determinar la oferta y la demanda del servicio, para identificar el potencial
de mercado y capacidad de ventas de la empresa Migue Toy´s teniendo en
cuenta sus políticas.
 Preparar los informes relacionados con el comportamiento del consumidor
teniendo en cuenta el contexto mercadológico, elaborando el plan de
acción de mercadeo teniendo en cuenta las técnicas mercadológicas y de
planeación de la empresa Migue Toy´s con sus objetivos plasmados.
 Interpretar los fundamentos contables según los principios de contabilidad
generalmente aceptados en la empresa Migue Toy´s.
 Clasificar los documento comerciales y títulos valores de la empresa Migue
Toy´s.
 Diligenciar los soportes contables de la empresa Migue Toy´s.
 Verificar el registro y contabilización de las operaciones contables de la
empresa Migue Toy´s, teniendo en cuenta la normatividad vigente y los
principios de contabilidad generalmente aceptados.
 Interpretar los contratos y los documentos integrales del contrato de la
empresa Migue Toy’s para su contabilización.
 Actualizar la codificación de los objetos en el sistema de acuerdo con la
normatividad vigente, las prácticas y políticas de la empresa Migue Toy’s.
 Gestionar los inventarios de acuerdo con la política empresarial de la
compañía Migue Toy’s y las normas vigentes.
 Coordinar el talento humano de acuerdo con los objetivos, estrategias e
indicadores de gestión según tiempos y recursos de la empresa Migue
Toy’s.
 Realizar el entrenamiento y el seguimiento del talento humano de la
efectividad del desempeño en el puesto de trabajo según planes de
mejoramiento establecidos por la empresa Migue Toy’s.
Pá gina 10
 Evaluar la gestión del talento según niveles de rendimiento, normas y
procedimientos establecidos por la empresa Migue Toy’s.
 Analizar los resultados de la evaluación según técnicas establecidas y
metas de la empresa Migue Toy’s.
1.4 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO
Este proyecto de realiza con el fin de implementar nuevas estrategias para

la pequeña empresa Migue Toy´s, buscando soluciones a las diferentes
problemáticas que esta presenta, siento esta una de las MIPYMES
presentan problemas contables, pero no son solo estos los que afectan a
dichas organizaciones, ya que los empresarios manejan este proceso con
Pá gina 11
mucha dedicación y esfuerzo pero no cuentan con las estrategias de
desarrollo necesarias para afrontar los fuertes cambios que se presentan
en el ambiente comercial a diario y la exigencia que cada vez es más
grande en el mercado.
Analizando desde el punto de vista de los empresarios, muchas de sus

organizaciones no cuentan con una permanencia o estabilidad en el
mercado, o con una fuente de ayuda para plantear nuevas estrategias que
fortalezcan la exigente y los cambios comerciales que sufren a diario.
Teniendo en cuenta la estrategia de aprendizaje de la Institución Sena,

apoye las competencias laborales de las MIPYMES fortaleciendo la
capacidad de generar empleo, contando con un crecimiento continuo y
optimizando dichas organizaciones para que logren sus resultados
económicos.
Ley 590 de 2000 (JULIO 10)
Artículo 1: La presente ley tiene como principal objetivo:
A. Promover el desarrollo integral de las micro, pequeñas y medianas

empresas en consideración a sus aptitudes para la generación de
empleo, el desarrollo regional. La integración entre sectores
económicos, el aprovechamiento productivo de pequeños capitales y
teniendo en cuenta la capacidad empresarial de los colombianos. 2
2
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=12672
Pá gina 12
2.MARCO REFERENCIAL
2.1 MARCO TEORICO:

Teorías administrativas:
Cabe resaltar que la administración has existido desde el principio de los tiempos
como en China, Grecia y Egipto entre otras naciones que se destacaron por sus
aportes a la administración. Dicha administración no se encontraba tan definida
Pá gina 13
como hoy se observa, con una estructura, departamentalización y organización
como la que se refleja en las compañías del presente.
Con el transcurro de la historia ha habido grandes pensadoras (Webber, Sócrates,

Platón, Aristóteles, Pericles, Fayol, Taylor entre otros) que han contribuido a
cimentar unas bases para la administración. 3
TEORIA CLASICA: ( Fayol)

La teoría clásica se encargaba del énfasis en la estructura y en las funciones
que debe tener una organización para lograr la eficiencia. Esta teoría tuvo un
enfoque normativo y descriptivo.
Época: Para la época de 1914-1917 se desarrolló la primera guerra mundial
donde están involucrados Europa y Estados Unidos. En este periodo surgieron
los ferrocarriles y la industria automovilística como también la aviación
comercial, civil y militar. En 1916 nace la teoría clásica de la administración en
Europa.
Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos:
1. Funciones técnicas: relacionada con la producción de bienes o servicios.
2. Funciones comerciales: relacionas con la compra, venta e intercambio.
3. Funciones financieras: relaciona con la búsqueda y gerencia de capitales.
4. Funciones contables: relacionadas con los inventarios, registros, balances,
costos y estadísticas.
5. Funciones de seguridad: relacionadas con la protección y preservación de
los bienes de las personas.
6. Funciones administrativas: relacionados con la integración de las otras
cinco funciones. 4
3
http://teoriasadministrativass.blogspot.com/
4
http://proyectoteoriasadministrativas.blogspot.com/
Pá gina 14
PROCESO ADMINISTRATIVO:
1. Planeación: diseñar un plan de acción para llevarse a cabo.
2. Organización: dirección manejo de los recursos para comenzar con
el plan de acción.
3. Dirección: dirigir, seleccionar y evaluar a los empleados con el
propósito de lograr el mejor trabajo para alcanzar lo planificado.
4. Coordinación: integración de los esfuerzos y aseguramiento de que
se comparta la información y se resuelvan los problemas.
5. Control: garantizar que las cosas ocurran de acuerdo con lo
planificado y ejecución de las acciones correctivas necesarias para
los errores encontrados.
PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS:
1. División del trabajo: especialización de las tareas de las personas para

aumentar la eficiencia.
2. Autoridad y responsabilidad: Derecho de dar ordenes y el poder de hacerse
obedecer adquiriendo una responsabilidad. Ambas deben estar unidas y
relacionadas.
3. Disciplina: obediencia, dedicación, energía, comportamiento y respeto de las
normas establecidas.
4. Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior.
5. Unidad de dirección: asignación de un jefe y un plan a cada grupo de
actividades que tengan el mismo objetivo.
6. Subordinación de los intereses individuales a los generales: los intereses
generales deben estar por encima de los intereses particulares.
7. Remuneración del personal: debe haber (en cuanto retribución) satisfacción
justa y garantizada para los empleados y para la organización.
Pá gina 15
8. Centralización: concentración de la autoridad en la cúpula jerárquica de la
organización.
9. Cadena escalar: línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo.
Es el principio de mando.
10. Orden: debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su
lugar, es el orden material y humano.
11. Equidad: amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal.
12. Estabilidad del personal: la rotación tiene un impacto negativo en la eficiencia
de la organización. Cuanto más tiempo permanezca una persona en un cargo,
tanto mejor para la empresa.
13. Iniciativa: capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éxito.
14. Espíritu de equipo: la armonía y unión entre las personas constituyen grandes
fortalezas para la organización.
TEORIA CIENTIFICA: ( Frederick Taylor)

Frederick Wilson Taylor (1856-1915), fundador de la administración científica,
nació en Filadelfia, Estados Unidos. Procedía de una familia de principios
rígidos y fue educado dentro de una mentalidad de disciplina, devoción al
trabajo y al ahorro. En aquella época estaba de moda el sistema de pago por
pieza o por tarea. Esto llevó a Taylor a estudiar el problema de la producción
en sus mínimos detalles, pues, gracias a su progreso en la compañía, no
quería decepcionar a sus patrones, ni decepcionar a sus compañeros de
trabajo, quienes deseaban en el entonces jefe de taller no fuese duro con ellos
en el planteamiento del trabajo por pieza. Taylor inició las experiencias que lo
harían famoso, donde intentó aplicar sus conclusiones, venciendo una gran
resistencia a sus ideas.
PRINCIPIOS:
Pá gina 16
Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades
descritas por los cuatro principios siguientes:
1. Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del

operario, la improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos
basados en procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la ciencia,
mediante la planeación del método.
2. Principio de la preparación/planeación: seleccionar científicamente a los
trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para
producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado.
3. Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo está
siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según
el plan previsto.
4. Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las
responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada. 5
TEORIA NEOCLASICA:
La Teoría Neoclásica surgió en la década de los 50, los autores neoclásicos no
forman propiamente una escuela definida, sino un movimiento heterogéneo,
que recibe las denominaciones de Escuela Operacional o de proceso,
definiendo esta teoría como un enfoque universal de la Administración, que no
es más que la actualización de la Teoría Clásica que aprovecha las otras
teorías para su aplicación a las empresas de hoy.
Para los autores neoclásicos la administración consiste en orientar, dirigir y
controlar los esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un objetivo en
común. El buen administrador es el que posibilita al grupo alcanzar sus
objetivos con un mínimo de recursos utilizados. 6
5
http://teoriasadministrativass.blogspot.com/p/teoria-cientifica.html
6
http://teoriasadministrativass.blogspot.com/p/teoria-neoclasica.html
Pá gina 17
CENTRALIZACIÓN
Este grado determina el máximo de autoridad, control, decisión e intervención que

recaen sobre una sola persona, que generalmente es quien está en los niveles
más altos de la escala jerárquica.
La centralización ocurre cuando la autoridad es retenida y se circunscribe a las

manos de un alto ejecutivo de la organización.
Ventajas de la Centralización:
 Las decisiones son tomadas por administradores que poseen una visión
global de la empresa.
 Quienes tomas decisiones y están situados en altas posiciones, están
generalmente mejor entrenados que quienes están en niveles más bajos.
 Las decisiones son más consistentes con los objetivos empresariales
globales.
 Elimina la duplicación de esfuerzos y reduce los costos operacionales de
la descentralización.
Desventajas de la Centralización:
 Las decisiones son tomadas por administradores diestros en su oficio,

pero que a su vez están lejos de los hechos reales de la empresa.
 Quienes toman las decisiones, situados en la cima, raramente tienen
contacto con las personas y situaciones involucradas.
 Los administradores situados en niveles inferiores están distanciados de
los objetivos globales
 Las líneas de comunicación más distanciadas ocasionan demoras y un
mayor costo operacional.
Pá gina 18
GRAFICA 1: Centralización.
DESCENTRALIZACIÓN
La descentralización permite una autoridad parcialmente delegada y distribuida en

los niveles de supervisión, situados en los niveles jerárquicos inferiores. Se define
como la acción de delegar a una a la instancia más cercana, las decisiones y
acciones que afectan directamente al proceso productivo y de administración de la
organización, procurando así un aumento considerable de eficiencia.
Ventajas de la Descentralización:
 Los jefes están más cerca del punto donde deben tomarse las decisiones.
La descentralización administrativa disminuye los atrasos causados por las
consultas a la casa matriz o a los superiores distantes. Las personas que
viven los problemas son las más indicadas para resolverlos localmente,
economizando tiempo y dinero.
 Permite aumentar la eficiencia aprovechando mejor el tiempo y la aptitud
de los funcionarios, evitando que rehúyan la responsabilidad, dado que es
más fácil el transitar la estructura organizacional o llegar al jefe.
 Permite mejorar la calidad de decisiones a medida que su volumen y
complejidad se reducen, aliviando a los jefes principales del exceso de
Pá gina 19
trabajo decisorio, pudiendo así ocuparse de problemas más importantes,
dejando de lado trivialidades.
 La cantidad de papel, así como los gastos respectivos, debido a que el
trámite de documentos del personal de las oficinas centrales, puede
reducirse considerablemente. Además que de esto, se gana tiempo, ya
que se tomas más rápido las decisiones que tardarían varios días en ser
comunicadas.
 Permite la formación de ejecutivos locales o regionales más motivados y
más conscientes de sus resultados operacionales, que el ejecutivo
corriente, pues la estructura descentralizada produce gerentes generales
en vez de simples especialistas en producción, finanzas y en recursos
humanos.
Grafica 2: Descentralización.
Pá gina 20
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS: (Elton Mayo).
Estudia la organización como grupo de personas, hace énfasis en las
personas; se inspira en sistemas psicología, delegación plena de autoridad,
autonomía del trabajador, confianza y apertura, énfasis en las relaciones
humanas entre los empleados, confianza en las personas, dinámica
personal e interpersonal. 7
ENFOQUE HUMANISTICO:
El enfoque humanístico promueve una verdadera revolución Conceptual en la

teoría administrativa: si antes el énfasis se hacía en la tarea (por parte de la
administración científica) y en la estructura organizacional (por parte de la teoría
clásica de la administración), ahora se hace en las personas que trabajan o
participan en las organizaciones. En el enfoque humanístico, la preocupación por
la máquina y el método de trabajo, por la organización formal y los principios de
administración aplicables a los aspectos organizacionales ceden la prioridad a la
preocupación por el hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y formales
se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos.
NECESIDADES DE LA TEORIA:
 Necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándola de

los conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica, la teoría de las
relaciones humanas fue un movimiento dirigido a la democratización de los
conceptos administrativos.
 El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la psicología y
la sociología, y sus primeros intentos de aplicarse a la organización
7
http://teoriasadministrativass.blogspot.com/p/teoria-de-las-relaciones-humanas.html
Pá gina 21
industrial. Las ciencias humanas demostraron gradualmente lo inadecuado
de los principios de la teoría clásica.
 Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología
dinámica de kurt Lewin fueron esenciales para el humanismo en la
administración. Elton Mayo, considerado el fundador de la escuela; Dewey,
indirectamente, y Lewin de manera más directa, contribuyeron a su
concepción.
 Las conclusiones del experimento de Howthorne, llevado a cabo entre 1927
y 1932 bajo la coordinación de Elton Mayo, pusieron en jaque los
principales postulados de la teoría clásica de la administración.
Pá gina 22
FIGURA 1: EXPERIENCIA DE HAWTHORNE
Pá gina 23
LA CIVILIZACIÓN INDUSTRIALIZADA Y EL HOMBRE.
Grafica 3 civilización industrializada y el hombre.
La teoría de las relaciones humanas se preocupó, prioritariamente, por estudiar la

opresión del hombre a manos del esclavizante desarrollo de la civilización
industrializada. Elton Mayo, el fundador del movimiento, dedicó sus libros a
examinar los problemas humanos, sociales y políticos derivados de una
civilización basada casi exclusivamente en la industrialización y en la tecnología.
Pirámide de Maslow.
Pá gina 24
TEORIA ESTRUTURALISTA:
Al final de la década de 1950, la teoría de las relaciones humanas entro en
decadencia. La teoría estructuralista significa un desdoblamiento de la
teoría de la burocracia y una ligera aproximación a la teoría de las
relaciones humanas; representa una visión crítica de la organización formal.
ORÍGENES:
La oposición que surgió entre la teoría tradicional y la teoría de las
relaciones humanas hizo necesaria una posición más amplia y comprensiva
que integrase los aspectos considerados por una y omitidos por la otra y
viceversa.
La influencia del estructuralismo en las ciencias sociales y repercusiones en
el estudio de las organizaciones. El estructuralismo tuvo fuerte influencia en
la filosofía, en psicología, en la antropología, en las matemáticas, etc. En la
teoría administrativa, los estructuralistas se concentran en las
organizaciones sociales, variando entre el estructuralismo fenomenológico y
el dialéctico.
El estructuralismo está enfocado hacia el todo y para la relación de las
partes en la constitución del todo. La totalidad, la interdependencia de las
partes y el hecho de que todo es más grande que la sencilla suma de sus
partes son las características básicas del estructuralismo. 8
OBJETIVOS DE LA TEORÍA ESTRUCTURALISTA
Los orígenes de la teoría estructuralista en la administración fueron los siguientes:
 La oposición surgida entre la teoría tradicional y el de las relaciones

humanas, requirió una visión más amplia y más comprensiva que abarca
los aspectos considerados por una e ignoradas por otra.
8
http://teoriasadministrativass.blogspot.com/p/teoria-estructuralista.html
Pá gina 25
 La necesidad de considerar la organización como una unidad social y
compleja donde interactúan muchos grupos sociales.
 La influencia del estructuralismo en las ciencias sociales y la repercusión de
éstas en el estudio de las organizaciones.
TEORIA DE LOS SISTEMAS:
La teoría de sistemas (TS) es una rama específica de la teoría general de

sistemas (TGS) y representa la plenitud del enfoque sistémico en la TGA a partir
de 1960.
Se origina entre 1950 y 1968 con los trabajos del biólogo alemán Ludwig von
Bertanlanffy.
La teoría no soluciona problemas pero produce teorías y formulaciones

conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.
La teoría general de sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no

pueden describirse significativamente en términos de sus elementos separados.
La compresión de los sistemas sólo ocurre cuando se estudian globalmente,
involucrando todas las interdependencias de sus partes.
La TGS se fundamenta en tres premisas básicas:
1 Los sistemas existen dentro de sistemas.
2 Los sistemas son abiertos
3 Las funciones de un sistema dependen de su estructura.
DEFINICION DE SISTEMA
Conjunto de elementos que interactúan entre si en busca de un objetivo.
En este documento se estudian también: Las características de los sistemas, los

tipos, los parámetros, el sistema abierto y sus características.
Pá gina 26
Además se analizan los modelos de organización, le modelo de Katz y Kahn, el
socio técnico de Tavistock y la evaluación crítica de la teoría de sistemas9.
Figura 2: teoría general de los sistemas.
TEORIA BUROCRATICA:
ORÍGENES DE LA TEORIA DE LA BUROCRACIA
La teoría de la burocracia se puso en práctica en la administración hacia la década

de 1940 debido a las circunstancias siguientes:
• Oposición y contradicción, de la teoría clásica y de la teoría de relaciones

humanas, para presentar un enfoque global integrado y totalizador de los
problemas organizacionales.
• La necesidad de encontrar un modelo de organización racional capaz de

caracterizar todas las variables involucradas, así como también el comportamiento
de sus integrantes.
9
https://www.google.com.co
Pá gina 27
• El creciente tamaño y la complejidad de las empresas exigía modelos
organizacionales mejor definidos.
El modelo burocrático de Max Weber fue profundamente estudiado y analizado en

todas sus características. Ofrecía varias ventajas, ya que el éxito de las
burocracias en nuestra sociedad se debe a innumerables causas. Con todo, la
racionalidad burocrática, el desconocimiento de las personas que participan de la
organización y los propios dilemas de la burocracia, señalados por Weber,
constituyen problemas que este tipo de organización no consigue resolver de
modo adecuado.
Características de la Escuela Burocrática.
 Rechaza los principios universales de la administración.

 Carácter legal de las normas y reglamentos. La Burocracia esta unida por
normas y reglamentos previamente establecidos por escrito
 Carácter formal de las comunicaciones. Las reglas, decisiones y acciones
administrativas se formulan y registran por escrito.
 Carácter racional y división del trabajo. Los recursos (maquinaria, equipo,
edificios humanos), son utilizados racionalmente en base a la división del
trabajo y de las funciones.
 Impersonalidad en las relaciones. Esa distribución de actividades se hace
impersonalmente, es decir sólo en términos de cargos y funciones, y no de
personas.
 Jerarquía de autoridad. La Burocracia es una organización que establece
los cargos según el principio de jerarquía. “Cada cargo inferior debe estar
bajo control y la supervisión de uno superior y ningún cargo queda sin
control o supervisión”.
 Rutinas y procedimientos estandarizados. La organización fija las reglas y
normas técnicas, regulan las conductas de quienes ocupan cada cargo,
Pá gina 28
cuyas actividades deben ejecutarse de acuerdo con las rutinas y
procedimiento fijados por las reglas y normas técnicas
 Competencia técnica. Las personas son escogidas por méritos, a través de
evaluaciones o exámenes de oposición.
Según Max Weber, a cada tipo de organización corresponde también un tipo de

autoridad, donde los principales son los que a continuación se definen:
 Autoridad tradicional. Cuando los subordinados consideran que las órdenes

de los superiores son justificadas por que esa fue siempre la manera como
se hicieron las cosas (empresas familiares, artesanales), en jefe impone el
poder en todo.
 Autoridad carismática. En esta los subordinados aceptan las operaciones
del superior como justificadas, a causa de la influencia de la personalidad y
del liderazgo del superior con el cual se identifican, la legitimación de la
autoridad se produce de las características personales carismáticas del
líder y de la devoción y arreglo que consigue imponer a sus seguidores.
 Autoridad racional, legal o burocrática. Es cuando los subordinados aceptan
las órdenes de los superiores como justificadas, porque están de acuerdo
con su conjunto de normas que consideran legítimos, y de los cuales se
deriva el poder de mando. 10
10
http://teoriasadministrativass.blogspot.com/p/teoria-burocratica.html
Pá gina 29
Figura 3: teoría burocrática.
Pá gina 30
TEORIA AMBIENTAL: (George Elton Mayo).
ORIGEN
Esta corriente administrativa surge en el siglo XX y fue desarrollada por
psicólogos experimentales. Se basa en el supuesto de que el ser humano se
desempeñará mejor si las condiciones ambientales que lo rodean, tales como
luz, calor, humedad, están en armonía con su organismo.
Propone obtener una mayor productividad proporcionando al trabajador
condiciones de trabajo más agradables. Un sindicalista llamó sarcásticamente
a esta teoría: “la escuela de las vacas contentas”. 11
ADMINISTRACION AMBIENTAL.
Se entiende por administración ambiental al conjunto de diligencias conducentes

al manejo del sistema ambiental. Dicho de otro modo, e incluyendo el concepto de
desarrollo sostenible, es la estrategia mediante la cual se organizan las
actividades antrópicas que afectan al ambiente, con el fin de lograr una adecuada
calidad de vida, previniendo o mitigando los problemas ambiéntales.
La gestión o administración ambiental responde al “como hay que hacer” para

conseguir lo planteado por el desarrollo sostenible, es decir, para conseguir un
equilibrio adecuado para el desarrollo económico, crecimiento de la población, uso
racional de los recursos y protección y conservación del ambiente. Condicionar el
ambiente de trabajo y del trabajador para aumentar la eficiencia en la producción.
Su principal autor o representante es George Elton Mayo, quien fue el pionero de

esta teoría, él fue quien utilizo las técnicas psicológicas y sociológicas para
obtener mejores resultados al aplicarlo a los trabajadores.
PRINCIPIOS:
11
http://teoriasldj.blogspot.com/2012/05/teoria-ambiental.html
Pá gina 31
 De desarrollo sostenible.
 De responsabilidad.
 De prevención.
 De sustitución.
 De coherencia.
 De cooperación.
INSTRUMENTOS
 Jurídicos: normas y disposiciones legales.
 Administrativos: evaluaciones, controles, regulaciones.
 Técnicos: implementación de tecnología.
 Económicos y fiscales: subvenciones, impuestos, tarifas.
 Sociales: participación, información, concientización.
FUNDAMENTOS
 Condicionar el ambiente del trabajador para aumentar la eficiencia en la
producción
TECNICAS
 Psicológicas
 Sociológicas
APORTACIONES
 Al mejorarse el ambiente de trabajo se mejoran las condiciones físicas del

trabajador
VALOR
 Económico
CARACTERÍSTICAS
Pá gina 32
 Asegurar que la actividad económica mejore la calidad de vida y cuide el
ambiente.
 Uso eficiente de los recursos.
 Promover el máximo de reciclaje y reutilización.
 Implementación y desarrollo de tecnologías limpias.
 Autosuficiencia racional.
 Reconoce la importancia de la naturaleza para el bienestar humano.
Grafica 5: teoría ambiental.
2.2 MARCO CONCEPTUAL

TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS:
 OUTSOURCING:
Este método o tendencia administrativa se basa en subcontrataciones o
transferencia de trabajos a terceros, alivianado así la carga laboral de la
organización, teniendo en cuenta que son sobre actividades no
empresariales donde la pregunta fundamental es: ¿Comprar o fabricar?
Siendo la empresa la principal pensante en si fabricar en la misma empresa
Pá gina 33
los productos o delegar a un tercero “Outsource” para que fabrique y poder
realizar la compra. 12
 JUSTO A TIEMPO
Esta se basa en la puntualidad y entrega de productos según la demanda
actual no para que los proveedores entreguen gran cantidad de productos,
si no establecer un objetivo de alcance para que así mismo la empresa sea
competitiva respecto a tiempo y valores para esto los japoneses establecen
cuatro pasos a seguir.
 Poner en evidencia los problemas fundamentales: Mantener el nivel
de existencia de la empresa para evitar que al no saber cómo
manejar una situación, una empresa aumente la existencia para
tapar algunos descuadres y es allí donde encuentran problemas de
producción.
 Eliminar despilfarros: Eliminar actividades que no den valor al
producto, esto disminuye los costos, en busca de acelerar el servició
al cliente ofreciendo productos con mejor calidad.
 Buscar la simplicidad: Es buscar rutas directas para la rapidez de
entrega del producto, otra es agrupar los productos de la empresa.
 Diseñar sistemas para identificar problemas: Establecer sistemas
que identifiquen cualquier tipo de problema y lo enmascare,
buscando soluciones para este. 13
 CALIDAD TOTAL
Estar por encima de la competencia satisfaciendo altamente al cliente en
cuanto a calidad haciendo que el producto sea innovador respecto a la
12
https://prezi.com/joxjqbqjub3c/tendencias-administrativas/
13
http://www.ub.edu/gidea/recursos/casseat/JIT_concepte_carac.pdf
Pá gina 34
exigencia del cliente llenando sus expectativas de manera plena y duradera
mejorando la calidad de la organización, con el apoyo de las relaciones
humanas para ser una empresa alta en productos y en trabajadores. 14
 BENCHMARKING
Se basa en la recolección de análisis e investigación de empresas
reconocidas en el mercado, y comparar compañías, procesos y productos
con la actual para crear metodologías respecto a mi empresa para superar
en cuanto a calidad, cantidad y crecimiento socio-económico en el
mercado. Las preguntas a realizarse en este proceso para obtener
resultados competentes son: ¿Quién es el cliente del área o proceso
evaluado y cuáles son sus necesidades?, ¿Qué evaluar?, ¿Cuáles son los
aspectos más críticos para el éxito de la organización?, ¿Cuáles están
ocasionando mayores problemas?, ¿Cuáles contribuyen más a la
satisfacción del cliente y cuales no satisfacen sus expectativas?, ¿Cuales
tienen mayor potencial para diferenciar la organización de la competencia?
15
 TEORIA DE LAS RESTRICCIONES

Se basa en que toda organización es creada para lograr una meta. Si
nuestra organización tiene como meta el ganar dinero, debemos estar
conscientes que los logros obtenidos, ha estado determinado por la o las
restricciones que actúan sobre la organización. Si no hubiese existido
alguna restricción, los logros obtenidos pudieron haber sido infinitos.
14
http://www.degerencia.com/articulo/calidad_total
15
http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/innovacion/4111benchmarking.aspx
Pá gina 35
Las restricciones del sistema determinan las posibilidades de obtener más
de la meta de la organización. 16
 MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL

Esta teoría o técnica fue iniciativa de los japoneses al querer incrementar la
eficiencia y eficacia en la producción, involucrando desde los altos mandos
hasta los trabajadores de niveles operativos, ya que la empresa se trata de
trabajo en equipo para que la calidad y cantidad aumente de manera
proporcional, incluyendo métodos de prevención y estableciendo que no
podría haber ni un solo error, ni defectos, accidentes o fallos en todo el
proceso del sistema productivo. 17
 REINGENIERÍA
Esta aparece justo cuando en la administración se están dando grandes
cambio como lo es los avances tecnológicos, competencia internacional,
globalización en la economía, es donde se crea la tensión y se empieza a
mirar hacia un futuro con fines de creatividad de romper la rutina y re
direccionar radicalmente el proceso y no en arreglarlo por partes. 18
 GESTIÓN DE PROYECTOS
Para la creación y ejecución de algún proyecto, antes de, hay que hacer
una recopilación de pro y contra de los objetivos de este, realizando una
lista de actividades para la planeación y que el tiempo invertido sea
coherente frente a costos. 19
16
http://cdiserver.mbasil.edu.pe/mbapage/BoletinesElectronicos/Medio%20Empresarial/
6%20n57%20may.04/empresa_teoriarestric.htm
17
http://hemaruce.angelfire.com/tpm.pdf
18
https://prezi.com/joxjqbqjub3c/tendencias-administrativas/
19
http://old.knoow.net/es/cieeconcom/gestion/gestiondeproyectos.htm
Pá gina 36
 GESTIÓN O GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Esta se basa en reconocer u invertir en el conocimiento de los trabajadores,
en que la empresa se preocupa por saber que tanto saben sus trabajadores
dándole demasiada importancia al trabajo lógico y creativo. 20
2.3 MARCO ESPACIAL

Ubicación de la empresa:
La empresa se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá D.C, localidad de
Kennedy en el barrio patio bonito con dirección CRA 92N°40b03, esta lleva
allí prestando sus servicios 5 años.
Migue toy´s
Grafica 6: mapa ubicación empresa.
20
http://www.degerencia.com/tema/gerencia_del_conocimiento
Pá gina 37
2.4 MARCO TEMPORAL:
 Etapa lectiva: inicio 2 de febrero 2015 al 31 de mayo del 2016.
La investigación y el análisis que se realiza en la etapa lectiva del
tecnólogo, es donde se llevara a cabo el estudio, y postulación de distintas
temáticas formativas del Sena a una microempresa como proyecto.
 Etapa productiva: inicio 1 de mayo del 2016 al 31 de octubre del 2016.
La investigación y proceso que se llevara a cabo en la etapa productiva del
tecnólogo, es donde se ejercerán las competencias adquiridas en la
formación de la etapa lectiva, brindando los conocimientos a la empresa
que permite llevar a cabo las practicas.
2.5 MARCO LEGAL:

La empresa Migue Toy’s tiene como función principal u objeto social es realizar
servicios de cómputo y ofrecer materiales escolares que desee el cliente, la
organización busca la forma de mejorar principalmente los aspectos o áreas
funcionales para que sea satisfactorio tanto para los trabajadores como para los
clientes, porque se busca mejorar cada vez más la calidad del servicio que la
empresa realiza.
Busca seguir innovando y dando su servicio con la adecuada calidad, además de

brindar satisfacción al cliente y así mismo que la producción y los compradores
aumenten.
Las siguientes leyes pueden aportar información acerca del funcionamiento de una
MIPYME:
* Ley GTC 45: “Esta guía proporciona directrices para identificar los peligros y
valorar los riesgos en seguridad y salud ocupacional. Las organizaciones podrán
Pá gina 38
ajustar estos lineamientos a sus necesidades, tomando en cuenta su naturaleza,
el alcance de sus actividades y los recursos establecidos” [1]
((ICONTEC), 2011) [1]
Esta ley permite que la empresa Migue Toy’s identifique los peligros posibles que
se puede tener dentro de la compañía teniendo en cuenta todas los regímenes
que plasma esta ley y así mismo valorar aquellos riesgos encontrados para que se
pueda evitar o disminuir factiblemente los accidentes profesionales. La
organización Migue Toy’s tiene muy en cuenta esta ley ya que además de lograr
su objeto social se preocupa y se interesa por el bienestar de sus empleados.
* Ley 590/00: "Por la cual se dictan disposiciones para promover el desarrollo de

las micro, pequeñas y medianas empresa" [2]
(Congreso, alcaldiabogota.gov.com, 2000) [2]
* Ley 905/04: “Artículo 1º…Estimular la promoción y formación de mercados

altamente competitivos mediante el fomento a la permanente creación y
funcionamiento de la mayor cantidad de micro, pequeñas y medianas empresas,
Mipymes.” [3]
(Congreso, alcaldiabogota.gov.co, 2004) [3]
Por obvias razones la empresa Migue Toy’s aplicó y aplica esta ley ya que es por
decirlo así su instancia como micro o pequeña empresa, esta ley nos identifica
señala e interpreta que debe hacer la empresa para seguir identificada como tal.
Además lleva a confrontar dicha competencia y entorno en el cual se encuentra la
empresa.
Pá gina 39
* Ley 344/96: “Por la cual se dictan normas tendientes a la racionalización del
gasto público, se conceden unas facultades extraordinarias y se expiden otras
disposiciones” [4]
La empresa Migue Toy´s aplica esta ley ya que también es consciente de que
debe ahorrar en los servicios públicos para cuidar su capital monetario y no tener
tantos gastos, además está dispuesta a cuidar el medio ambiente cuidando el
agua luz y demás recursos naturales funcionales en su empresa
* Ley 1014/06: “De fomento a la cultura de emprendimiento” [5]
(Congreso, secretariasenado.gov.co, 2006) [5]
La empresa Migue Toy´s aplica esta ley en cuestión de que su funcionamiento

tiene acorde el uso de personas emprendedoras que buscan mejorar la calidad y
el funcionamiento de la empresa, obteniendo nuevos recursos y nuevos planes en
la vida de cada empleado que labore en la empresa
* Código sustantivo de trabajo; Cap. III. ; Art. 149: “Retención, deducción y

compensación de salarios.” [6]
(Congreso, secretariasenado.gov.co, 2010) [6]
Los salarios manejados en la empresa Migue Toy’s con todas las retenciones y
compensaciones son usados de forma minúscula, ya que la micro empresa no
está informada acerca de la ley, por ende se recomienda que usen los métodos de
código.
Pá gina 40
* Código sustantivo de trabajo: “ARTICULO 1o. OBJETO. La finalidad primordial
de este Código es la de lograr la justicia en las relaciones que surgen entre
empleadores y trabajadores, dentro de un espíritu de coordinación económica y
equilibrio social.” [7]
Esta ley es aplicada por la compañía Migue Toy’s ya que pretende tener un buen
clima organizacional para que la empresa tenga más posibilidades de tener éxito y
cumplir con sus objetivos ya que hay un buen entendimiento entre ellos
* LEY 24.467 - ley de pequeñas y medianas empresas
Art. 1º -- La presente ley tiene por objeto promover el crecimiento y desarrollo de

las pequeñas y medianas empresas impulsando para ello políticas de alcance
general a través de la creación de nuevos instrumentos de apoyo y la
consolidación de los ya existentes.
* LEY NO. 479-08 Ley general de las sociedades comerciales y empresas

individuales.
Artículo 2° Habrá sociedad comercial cuando dos o más personas físicas o

jurídicas se obliguen a aportar bienes con el objeto de realizar actos de comercio o
explotar una actividad comercial organizada, a fin de participar en las ganancias y
soportar las pérdidas que produzcan.
Pá gina 41
2.6 HIPOTESIS
Si el país apoyara más a menudo a las MIPYMES ellas tendrían una mejor
estabilidad y rentabilidad cumpliendo con los requisitos establecidos y las
exigencias que el mercado a diario va solicitando, siendo ellas las más
afectadas a los fuertes cambios que hay en el ambiente comercial. Y de
esta manera que las mismas logren cumplir su objetivo y llegar al éxito
económico de forma que su crecimiento sea continuo y cada vez mejor.
La unidad productiva estudio busca el apoyo del país para lograr el éxito
económico y afrontar de una mejor manera los bruscos cambios a los que
está sometida en el ambiente laboral y comercial.
3. APOYO METODOLÓGICO.
3.1 TIPO DE ESTUDIO:

Estudio descriptivo.
Es un tipo de estudio rígido en el cual se describen características y se
generalizan varios fenómenos similares, mediante la exploración y descripción de
situaciones de la vida real. Supone el conocimiento de las variables pertenecientes
al problema, se apoya en una o varias hipótesis de tipo general dirigidas en una
dirección específica. Estos estudios sirven para descubrir nuevos significados,
determinar la frecuencia de fenómenos y categorizar la información.
En el proyecto se maneja el estudio descriptivo ya que se describen o se
generalizan algunas teorías o tendencias similares, relacionándolos con la vida
real en la que se encuentra la empresa. Este es apoyado por hipótesis que
hicieron algunos personajes importantes en busca de una dirección específica. 21
21
http://www.tiposde.com/ciencia/estudio/tipos-de-estudio.html
Pá gina 42
3.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN.
La observación científica como método consiste en la percepción directa del
objeto de investigación. La observación investigativa es el instrumento
universal del científico. La observación permite conocer la realidad
mediante la percepción de los objetos y fenómenos. 22
Este es el método que se aplica en la unidad productiva ya que es el más
apropiado porque busca u orienta un objetivo fijo, teniendo en cuenta que el
empresario debe tener un conocimiento pleno del proceso o fenómeno
siendo demostrado con una serie de hipótesis que se realicen en la
organización.
22
http://www.gestiopolis.com/metodos-y-tecnicas-de-investigacion/
Pá gina 43
3.3 FUENTES DE INFORMACIÓN.
Las fuentes de información son aquellos instrumentos de los que puede obtenerse
la información necesaria para efectuar la investigación comercial o estudio de
mercado.
Primaria: está basada en datos cuantitativos y cualitativos que el

investigador genera o colecta.
La empresa Migue Toy’s tomaría como fuente primaria a los que están a
cargo de la empresa que es el jefe de mando, puesto que el posee todo el
conocimiento que se necesita para poder cumplir las funciones, es decir
poseen un excelente manejo con los materiales fundibles.
Secundaria: es la información obtenida de los datos y el análisis previo
realizado por otra persona, implica análisis, síntesis, interpretación o
evaluación.
La empresa Migue Toy’s tomaría como fuente secundaria las encuestas
que se realizaron en la unidad productiva, logrando con esto facilitar la
información.
Terciarias: son guías físicas o virtuales que contienen información sobre las
fuentes secundarias, facilitando el control y el acceso a toda gama de
repertorios de referencia.
La empresa Migue Toy’s tomaría como fuente terciaria las páginas webs, o
el internet ya que estas le brindan información pertinente, para resolver
investigaciones que se quieran saber.
Pá gina 44
3.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.
ENTREVISTA ENCUESTA
Técnica que obtiene información a

Es una técnica para
través de preguntas en forma
obtener información
personal, directa y verbal.
tomando una muestra
de la población objetivo.
Las preguntas pueden ser:
Abiertas-----subjetivas.
Suelen usarse
Cerradas----concretas preguntas cerradas,
es decir concretas.
OBSERVACION.
Es una técnica que se usa para

estudiar la muestra en sus propias
actividades de grupo.
Permite conocer: que, quien,

como, cuando, cuanto, cuando,
donde, porque, etc.
Figura 5: técnicas de recolección de

información.
(Creado gaes N°4 2015)
Pá gina 45
La unidad productiva opta por manejar la técnica de la encuesta ya que con esta
logra enterarse de la satisfacción y las necesidades de sus clientes o empleados
haciéndoles una serie de preguntas cerradas y concretas.
3.4 POBLACIÓN Y MUESTRA.

El siguiente estudio se planteara de la siguiente manera:
Clima organizacional
Poblacion 4 empleados
Folmula
Muestra Al momento de realizar las encuestas, se

cuentan con 4 empleados teniendo en
cuenta que la poblacion no es muy
extensa, por esta razon es necesario
realizar las encuestas al 100% de los
empleados.
Al realizar el estudio de mercado se tuvieron en cuenta las siguientes variables:
Poblacion Mercado potencial
Folmula
Muestra Al momento de realizar las encuestas,

se cuentan con 70 clientes, teniendo en
cuenta que la poblacion no es muy
extensa, por esta razon es necesario
Pá gina 46
realizar las encuestas al 100% de los
clientes.
Poblacion Mercado actual
Folmula
Muestra De los 40 clientes actuales que maneja

la empresa se utilizaron 40 de estos
clientes, para aplicar dicha encuesta.
Pá gina 47
4. EJECUCION DEL PROYECTO
4.1 CRONOGRAMA.
Pá gina 48
Pá gina 49
Pá gina 50
4.2 PRESUPUESTO
RECURSOS VALOR VALOR VALOR

INDIVIDUAL INDIVIDUAL MES INDIVIDUAL AÑO
SEMANAL
TRANSPORTE $ 18.000 $ 72.000 $ 864.000
ALIMENTACION $ 20.000 $ 80.000 $ 960.000
FOTOCOPIAS $ 5.000 $ 20.000 $ 240.000
INTERNET $ 3.000 $ 12.000 $ 144.000
SCANER $ 6.500 $ 26.000 $ 312.000
TOTAL $ 52.500 $ 210.000 $ 2´520.000
VALOR TOTAL GAES
RECURSOS VALOR INDIVIDUAL VALOR GAES AÑO

AÑO
TRANSPORTE $ 864.000 $ 3´456.000
ALIMENTACION $ 960.000 $ 3´840.000
FOTOCOPIAS $ 240.000 $ 960.000
INTERNET $ 144.000 $ 576.000
Pá gina 51
SCANER $ 312.000 $ 1´248.000
TOTAL $ 2´520.000 $ 10´080.000
Pá gina 52
5. CARACTERIZACION DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
La empresa Migue Toy’s ubicada en la localidad de Kennedy-patio bonito con

dirección: CRA40N°38b03sur, perteneciendo al sector terciario ya que es una
empresa comercializadora de productos factibles a las necesidades de los
clientes, ofreciendo a los mismos accesorios, servicio de computo, papelería,
internet, minutos y recargas.
NOMBRE EMPRESA PAPELERIA Y VARIEDADES MIGUE
TOY’S
NIT 80.220.247-7
TIPO DE SOCIEDAD REGIMEN SIMPLIFICADO
TAMAÑO PEQUEÑA
ACTIVIDAD ECONOMICA 47191:RENTA Y PAPELERIA

TABLA 1: CARACTERIZACION DE LA
EMPRESA
Pá gina 53
6. UNIDAD PRODUCTIVA COMO SISTEMA ABIERTO
ENTRADAS PROCESO SALIDAS
RECURSOS PLANEACION: PUBLICIDAD:

MATERIALES:
Se analiza el tipo de Se muestra
material para poner gráficamente como
 Tecnología y
a la venta. es la empresa Migue
proceso.
Toy’s en cuestión de
 Materias DIRECCION: calidad de servicio.
primas.
El gerente verifica ENTREGA DE
RECURSOS que el pedido haya SERVICIO:
HUMANOS: llegado completo y
de esta manera Se presenta ante el
4 empleados por el
cumplir las cliente el servicio
momento los cuales
necesidades de los requerido,
cumplen diferentes
clientes y la mostrando detalles
funciones dentro de
empresa. de la mercancía e
la organización.
igualmente su
CONTROL: calidad.
RECURSOS DE
MERCADO: El empleado está RESIDUOS
pendiente de RESTANTES:
Pedidos de clientes.
inconvenientes que
Información de pueda presentar el Se hace el proceso
mercado. material antes de ser de reciclaje en la
vendido. empresa, en la cual
se trata de llevar un
control de que se
Toda empresa busca obtener como puede reutilizar.
finalidad ganancias, obteniendo resultados
para la posición de la empresa.
RETROALIMENTACION
Pá gina 54
FIGURA 6: SISTEMA ABIERTO
Análisis: un sistema abierto es aquel sistema que permite la operación sobre el

mismo a través de estándares abiertos. La empresa migue toy’s adapta este
sistema teniendo en cuenta los cambios que surgen en su entorno y en su
ambiente siendo este una alternativa para el intercambio de información y la
simplificación de la organización y la comunicación.
7. SECTOR ECONÓMICO, MICRO Y MACROENTORNO DE LA UNIDAD

PRODUCTIVA.
Sector económico:
La unidad productiva pertenece al sector terciario ya que es en este donde se

evidencian actividades económicas que tienen que ver con la prestación de
servicios tanto a la población como a los demás sectores de la producción, es
decir, incluye todas aquellas actividades que no producen una mercancía en sí,
pero que son necesarias para el funcionamiento de la economía.
MICRO ENTORNO: elementos principales
1. INTERMEDIARIOS: son necesarios cuando una organización se dirige a

un número elevado de consumidores que están repartidos en una amplia
área geográfica. La empresa MIGUE TOY’S no cuenta con ninguna entidad
ya que es una pequeña empresa y no necesita ayuda para realizar sus
actividades.
2. PROVEEDORES: son aquellas empresas que proporcionan recursos a la
empresa para producir los bienes y servicios. La empresa MIGUE TOY´S
Pá gina 55
tiene como proveedores potenciales 4 locales que quedan ubicados en el
centro ya que estos le ofrecen los mejores precios y buenas garantías.
3. COMPETENCIA: formada por el conjunto de empresas que intentan
satisfacer la misma necesidad que nuestra empresa. La empresa MIGUE
TOY’S tiene como competencia directa a varias empresas o locales
ubicados en el barrio que realizan la misma actividad.
4. CLIENTES: constituyen sin duda el factor más importante del entorno ya que
son una de las partes de la relación del intercambio. La empresa MIGUE TOY
´S tiene una clientela muy diversa, ya que las personas que pueden dirigirse a
comprar o vender pueden ser desde niños hasta adultos mayores.
MACROENTORNO
Escenario Actual:
Aspecto Social: la empresa se encuentra con una capacidad de relación e

integración en el entorno que lo rodea, permitiendo la atracción y la retención de
talento; incrementando el compromiso con los empleados.
Aspectos Políticos: la empresa maneja poder, participación y toma de decisiones

teniendo la capacidad de generar mecanismos.
Aspectos Económicos: la empresa cuenta con un nivel económico estable ya que

por su excelencia y su calidad en los productos los consumidores la eligen como
#1 en el sector.
Aspectos Demográficos: la empresa al transcurrir de los años ha estudiado sus

clientes y consumidores y por lo tanto ha observado que cuenta con un mercado
Pá gina 56
potencial primario que son aquellos clientes directos, que tienen la decisión de
compra y que realizan las actividades de selección del producto.
Escenario a Futuro:
Aspecto Social: la organización deberá conocer o distinguir las preferencias,

comportamientos y valores de la sociedad; ya que de esta manera suplir las
necesidades de las mismas ayudara el desarrollo continuo de la empresa.
Aspectos Políticos: la organización debe englobar las leyes y los grupos sociales
que influyan en las actividades que generen la empresa y el individuo social.
Aspectos Económicos: la empresa debe tener en cuenta que su estabilidad

económica puede disminuir como puede aumentar, es decir que sus entradas y
salidas puede ser mayores o menores, y por este motivo la organización debe
manejar diferentes estrategias para mantenerse con un excelente nivel económico
en la sociedad.
Aspectos Demográficos: teniendo en cuenta el tipo de mercado que ha estudiado

la empresa, ella deberá adaptarse a las nuevas integraciones o tendencias
presentadas en el mundo comercial, y de esta forma garantizar siempre un
producto satisfactorio y viable para cualquier mercado.
Pá gina 57
(Creado gaes N°4 2015) Figura 7: micro y macro entorno.
8. APLICABILIDAD DE LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS
TEORÍA S N APLICABIILIDAD
I O
Científica En la unidad productiva

Migue Toy’s se aplica esta
teoría ya que la empresa se
encarga de recibir
trabajadores bajo
instrucciones y condiciones
que el jefe delegue para que
el trabajador tenga un mejor
Pá gina 58
desempeño en su labor para
que así la empresa tenga
motivaciones como lo hace
migue toy’s que da
incentivos a sus trabajadores
cuando tienen buenos
elaboración en la empresa.
Clásica La empresa migue toy’s es

una empresa administrativa y
comercial siendo esta una
miscelánea que aplica y
planea las ventas que se
necesitan, llevando un orden
a cada parte y fase que va
dirigida bajo el mando del
jefe con una coordinación en
toda la unidad mostrando
disciplina y control con
soportes que se dan en la
organización.
La empresa migue toy’s se
llevan principios los cuales
son:
 Disciplina
 Orden
 Centralización
 Unidad de mando
Pá gina 59
 Autoridad y
responsabilidad
 División del trabajo
Relaciones En la unidad productiva se

humanas evidencia esta teoría ya que
la misma se preocupa por el
bienestar de cada trabajador,
brindado un apoyo y una
asesoría en su horario
laboral; rotando a cada uno
de sus trabajadores de
manera que sus turnos sean
equitativos y todos tengan
una satisfacción completa, y
puedan sacar espacio para
sus actividades extras como
estudio o familia, recibiendo
un excelente trato en el
momento de prestar su
servicio.
Neoclásica La teoría neoclásica en la

unidad productiva se maneja
mostrando la orientación
hacia el trabajador e
identificando lo que se va a
Pá gina 60
ejercer frente a cada etapa
que sea necesaria, apoyando
el esfuerzo de cada
empleado, ya que en esto la
empresa cuenta con unos
principios que son
importantes para el
crecimiento de la misma y el
buen trato de sus integrantes.
 División del trabajo.
 Especialización.
 Jerarquía.
 Amplitud
administrativa.
Administración Esta teoría de administración

por objetivos por objetivos la unidad
productiva no cumple con ella
ya que no es una
organización grande y
tampoco maneja metas fijas
muy grandes, se puede llevar
a cabo más adelante cuando
haya un mayor crecimiento
en la misma.
 Especificidad de las
metas.
 Participación en la
Pá gina 61
toma de decisiones.
 Plazo exacto.
 Retroalimentación
acerca del
desempeño.
Administración La teoría de la administración

burocrática. burocrática en la unidad
productiva no se aplica ya
que esta no lleva una
precisión en el proceso que
se muestra a los
trabajadores.

estructuralista. estructuralista se aplica en la
unidad productiva mostrando
la organización total que
debe tener la organización,
siendo esta de suma
importancia para garantizar el
interés que se debe
determinar, enfocando la
atención desde el punto de
su estructura, funcionamiento
y los medios utilizados para
lograr los objetivos,
Pá gina 62
analizando los conflictos que
se generen por las
contracciones propias de la
organización facilitando el
manejo de la misma.

del del comportamiento en Migue
comportamiento Toy’s se evidencia ya que
esta se encarga de los
conflictos que tienen sus
empleados para tener un
buen contexto dentro de la
misma y que cada diferencia
que se observe sea
manejada de la mejor
manera y se obtenga el
ambiente laboral deseado,
identificando que la unidad
productiva se centra en la
mejora del trato hacia sus
empleados brindando un
gran apoyo.
Restricciones Esta teoría en la unidad

productiva no se evidencia ya
que no se lleva el proceso de
Pá gina 63
investigación adecuado para
conocer los factores que
involucran los límites que se
desean alcanzar. Resaltando
que esta organización tiene
como meta ganar dinero sin
tener claro las restricciones
que se presentan para lograr
dicho objetivo.
Pá gina 64
9 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN APLICADAS EN LA UNIDAD
PRODUCTIVA.
ENFOQUE SI NO APLICABILIDAD
OUTSOURCING. Si se aplica ya que hay un

Outsourcing que seria, el
distribuidor o proveedor de los
productos que se venden en la
miscelánea, en cuanto a servicios
de internet o minutos serían los
operadores o redes.
JUSTO A TIEMPO. Si se aplica no en fabricación

pero si en contar con lo más
avanzado en tecnología o en la
demanda de juguetes o
decoraciones.
CALIDAD TOTAL. En la zona de la empresa es la

miscelánea más grande y con
más variedad en productos a
precios muy iguales o inferiores a
la competencia poniendo está en
un buen puesto en el mercado.
Pá gina 65
BENCHMARKING. Esta no se aplica, pero en caso
de que se aplicara seria
recolección de análisis de las
empresas alrededor y
fundamentalmente las que son
competencia directa de esta,
como serian: los café internet,
venta de minutos, venta de libros,
papelería, etc. Para así hacerlo
mejor y superar lo que pide la
sociedad.
TEORIA DE LAS Esta organización tiene como

RESTRICCIONES. meta u objetivo ganar plata y
respecto a los inventarios se está
dando ya que la mercancía sale
rápidamente y no hay pérdidas.
MANTENIMIENTO PRODUCTIVO Desde el cargo más alto, hasta el

TOTAL.
de servicio al cliente se encarga
de trabajar por el bienestar de la
empresa, porque la organización
este en un alto nivel de
desempeño en cuanto a venta y
crecimiento socio-económico.
Pá gina 66
REINGENIERÍA. Esta no se aplica ya que no se ha
tenido que empezar con la
contabilidad desde cero por
quiebra o algo así. Pero si se
tendría que llegar a aplicar lo
fundamental seria mirar los
descuadres y en que se falló para
tratar de remediar en la nueva
contabilidad.
GESTIÓN DE PROYECTOS. Este se aplica a diario ya que se

estudian los pros y contras de los
movimientos o actividades de la
empresa, para planear sobre el
desarrollo y ejecución
disminuyendo gastos.
GESTIÓN O GERENCIA DEL Ya que hay demasiada

CONOCIMIENTO: tecnología en esta empresa es
conveniente evaluar el
conocimiento de los trabajadores
de la empresa para dar mandos o
cargos según cuanto saben de
cada área.
Pá gina 67
10. ENFOQUE O TEORÍA ADMINISTRATIVA QUE SE APLICA EN LA
EMPRESA.
Se le recomienda a la empresa Migue Toy’s que aplique las siguientes teorías:
 TEORIA ADMINISTRACION ESTRUCTURALISTA
Esta teoría se podría utilizar en la unidad productiva ya que es muy

importante para que la organización muestre el interés que se debe
determinar, siendo esta teoría las más enfocada hacia la organización
desde el punto de vista de su estructura, funcionamiento y lo medios
utilizados por las contracciones propias de la estructura facilitando el
manejo de la empresa, por tal motivo se le recomienda a la
organización para que su crecimiento sea continuo desde su estructura
hasta la calidad de sus productos.
 TEORIA CIENTIFICA
Esta teoría también se podría aplicar en la unidad productiva ya que

esta se basa en recibir trabajadores bajo las instrucciones y
condiciones que el jefe delegue para que el trabajador tenga un mejor
desempeño en su labor y de esta manera la empresa tenga
motivaciones como lo hace migue toy’s que da incentivos a sus
trabajadores cuando tienen buenos elaboración en la empresa, por tal
motivo se le recomienda a la organización esta teoría para que no deje
de lado los incentivos hacia sus empleados y de esta forma obtener un
buen clima organizacional y un crecimiento en sus ventas.
Pá gina 68
11. FASES PROCESO ADMINISTRATIVO.
PLANEACION: Esta etapa abarca la definición de las metas de la

organización, el establecimiento de una estrategia general para
alcanzar esas metas y el desarrollo de una jerarquía minuciosa de los
planes para integrar y coordinar las actividades; establecer metas sirve
para no perder de vista el trabajo que se hará y para que los miembros
de la organización fijen su atención en las cosas más importantes.23
En Migue toy’s se maneja una planeación adaptable ya que esta

consiste en tomar decisiones para el crecimiento futuro de la
organización mostrando los interés involucrados y de esta manera
alcanzar los resultados para el desarrollo natural de la empresa, siendo
esta ajustada a los duros cambios que se presentan en el camino,
dando predominancia a las demandas ambientales y preparando los
inconvenientes futuros.
ORGANIZACIÓN: Esta etapa incluye determinar que tareas se llevaran

a cabo, como serán realizadas, quien las ejecutara, como estarán
agrupadas, quien depende de quién, y donde serán tomadas las
decisiones.24
En migue toy’s la organización se distribuye en todos los niveles

organizacionales, en consecuencia, entre otros, identificando cada
unidad y de esta manera determinar y el cargo y las tareas que va a
elaborar el empleado para conseguir los objetivos de la empresa. El
administrador es el encargado de coordinar el trabajo de cada persona
y estructurar equipos para procesar la producción del trabajo.
23
http://cursoadministracion1.blogspot.com.co/2008/06/fases-del-proceso-administrativo.html
24
Pá gina 69
DIRECCIÓN: Es la etapa encargada de motivar a los empleados,
orientar las actividades de otros, elegir el canal más eficaz de
comunicación, y resolver los conflictos entre los empleados.25
En la unidad productiva el gerente tiene autoridad influye y motiva a sus
empleados premiando a quien más ventas ha tenido en el mes para ello
el mismo la capacita eventualmente con el objetivo de ganarse la
confianza personal de sus empleados y las mejoras de la empresa.
CONTROL: Una vez que se han establecido las metas, se han

formulado los planes, se ha definido el orden de la estructura y se ha
contratado, capacitado y motivado al personal, aún falta algo: un
administrador que se encargue de que las cosas marchen como es
debido y que vigile el desempeño de la organización. Se ve
comprometido a comparar el desempeño real con las metas
establecidas con anterioridad, y en el supuesto de que se lleguen a
presentar desviaciones significativas, será el administrador el
responsable de volver a encaminar a la organización por el camino
correcto, a grandes rasgos, cuando se habla de la etapa de control, se
hace referencia al método de vigilar, comparar y corregir.26
En la unidad productiva se verifica que:
 Todas las actividades se han realizado en el tiempo previsto.
 Se han organizado de acuerdo como se van presentando los
sucesos.
 Otra cuestión que ha sido de cierto tipo de problemática es que
hay competencia en la feria empresarial y por eso es que
25
26
Pá gina 70
muchas decisiones que se tenían planeadas han tenido que ser
cambiadas.
 La promoción de la empresa debe ser muy exigente y llamativa
para opacar a la competencia.
12. TIPO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
Migue toy´s utiliza una estructura organizacional horizontal ya que es un

despliegue de unidades de izquierda a derecha y el titular está en el lado izquierdo
y los cargos se despliegan de este mismo.
John Fredy Ortiz
Leo Santamaría Abreo Lisbey León
Claudia Cáceres
Figura 8: estructura organizacional vertical.
Creado gaes N°4 2015)
Gerente: Supervisar que el trabajo se haga bien.

Administradoras: Llevar la contabilidad, y asesorarse de que las ventas estén
creciendo.
Pá gina 71
Servicio al cliente: Realizar las ventas, tener buena actitud para ofrecer un servicio
agradable y que el cliente se sienta satisfecho de su compra.
ESPECIALIZACIÓN: La
DEPARTAMENTALIZACIÓN:
misma tarea se divide en
Gerente, Administradoras, John Fredy Ortiz
puestos separados.
Servicio al cliente
Leo Santamaría Abreo Lisbey León
DESCENTRALIZACIÓN: Ya que en la TRAMO DE CONTROL: El

empresa no solo el gerente es el que Gerente tiene dos
toma las decisiones si no que todos en subordinados que son las
esta son tomados en cuenta. administradoras.
Claudia Cáceres
AUTORIDAD: Derecho a CADENA DE MANDO: De

dar órdenes sobre la Gerente a Administradoras y de
empresa Administradoras a Servicio al
cliente
Figura 9: estructura organizacional.
Creado gaes #4 2015

Mediante este trabajo nos podemos dar cuenta lo importante que es un
organigrama en una empresa mugue toy’s ya que es una
organización, en el momento de analizar en trabajo o jerarquía de esta
Pá gina 72
misma. Como base de división de trabajo para cada departamento y
unidad.
ÁREAS MISIONALES Y DE APOYO.
Misionales: Son los procesos esenciales de una institución de

educación superior (docencia, investigación y relación con el sector
externo).
Apoyo: soportan el desarrollo de los demás procesos, introduciendo las

herramientas logísticas requeridas en la organización.
ÁREAS MISIONALES DE LA EMPRESA MIGUE TOY’S.
Gestión humana: hacer de manera integral y efectiva el talento humano

en función de la misión y visión de la organización.
Gestión de comunicaciones: Promover la comunicación oportuna y el

intercambio informativo entre los empleados y en algunos casos la
competencia.
Bienestar: Realizar planes y programas encaminados a mantener y mejorar la

calidad de vida de los empleados y la comunidad.
Información y tecnología: Administrar el sistema integral de información y

tecnología con herramientas óptimas para satisfacer las necesidades de la
empresa y los clientes.
Financiera: Administrar los recursos financieros brindada información oportuna

que permita una adecuada toma de decisiones.
AREAS DE APOYO DE LA EMPRESA MIGUE TOY´S
Especificación de cargos.
Pá gina 73
Dirección/gerencia:
Esta encargado por el propietario Jhon Ortiz que es quien toma las
decisiones de la organización realizando la operación financiera.
Administración:
Esta encarga de las señoritas Lisbey León y Leo Santamaría las cuales
manejan el funcionamiento de la empresa y del negocio.
Servicio al cliente:
De esta se encarga la señorita Claudia Cáceres la cual realiza las

ventas, teniendo una buena actitud en el momento de ofrecer un
servicio agradable y que el cliente se sienta satisfecho de su compra.
13. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
MIGUE TOY’S
Pá gina 74
Grafica 15: Logotipo de la empresa.
La empresa Migue Toy’s no maneja un direccionamiento estratégico,

por este motivo se le recomienda llevar a cabo una misión, visión,
objetivos, valores y políticas.
MISION
Satisfacer las necesidades de productos y servicios de la comunidad,

fomentado valores para asegurar la relación permanente y valiosa con
los clientes, proveedores, comunidad y medio ambiente obteniendo de
esta manera una adecuada rentabilidad y garantizando mi permanencia
y crecimiento.
VISION
La empresa Migue Toy’s se proyecta en el año 2020 Ser la empresa

líder en la distribución y servicio del ramo de papelería, artículos de
oficina, computación y en toda la gama de productos y servicios que
ofertamos en la localidad, atrayendo a los colaboradores con mayor
aptitud y mejor actitud, y a los proveedores con la mejor relación precio-
calidad.
OBJETIVOS
Pá gina 75
Establecer objetivos en una empresa es de suma importancia ya que es
una herramienta de administración para alcanzar la meta a la que se
quiere llegar.
 Ofrecer siempre a los clientes una compra que supere sus expectativas.
 Tener siempre un buen surtido para mayor satisfacción del cliente.
 Mantener siempre un orden para mayor comodidad y acogida del
cliente.
 Tener en buen estado los equipos de computación para el excelente
uso de los clientes.
 Ofrecer una atención de alta calidad.
VALORES
En una organización los valores permiten que sus integrantes
interactúen de forma armónica, teniendo una influencia en su desarrollo
y formación como persona y de esta manera facilitar los objetivos en
grupo.
 Honestidad
 Lealtad
 Convivencia
 Respeto
 Solidaridad
 Pertenencia
 Tolerancia
POLITICAS
La empresa no solo debe encargarse de vender, sino que tiene que

crear una imagen de marca y de la propia empresa, de tal manera que
sea positiva y fácilmente identificable por cualquier consumidor o
Pá gina 76
trabajador. Para cuidar su percepción desde el exterior, es esencial que
la empresa cree unas directrices férreas sobre su forma de gestion del
negocio, o dicho de otra forma, que tenga unas políticas empresariales
reconocidas por todos.
 Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos.

 Innovación práctica y eficiencia en costos.
 Compromiso en las normas de calidad.
 Labor cooperativa y desarrollo integral de las personas.
14. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Pá gina 77
ANALISIS INTERNO Y EXTERNO
ANALISIS INTERNO:
 FORTALEZAS: La empresa Migue Toy´s como podemos observar en el

DOFA cuenta con variedad de fortalezas haciendo posible la búsqueda
continua de oportunidades y buscando soluciones para las amenazas como
se puede ver en el cruce de estas.
 DEBILIDADES: Estas son pocas y son relevantes, manejables y

superficiales ya que son como la baja rentabilidad limitada a lo necesario, la
infraestructura pero se pueden opacar con las oportunidades ya que puede
tener una solución.
ANALISIS EXTERNO:
 OPORTUNIDADES: Estas situaciones no son manejables por la empresa si

no por el entorno competitivo de igual manera la empresa Migue toy´s con
estas oportunidades busca soluciones a las debilidades como lo es la
rentabilidad solucionando con la gran demanda en fecha de ingreso
escolar.
 AMENAZAS: Estas son conocidas sea en la empresa que sea abran

amenazas pero con las fortalezas se solucionan buscando remplazos de
problemas por soluciones.
Pá gina 78
15. ANÁLISIS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA POR MEDIO DE MATRIZ
 Matriz DOFA
 Matriz EFI
 Matriz EFE
 Matriz PEYEA
 Árbol de problemas
Pá gina 79
MATRIZ E.F.I.
38 (Joseaconteras.net, 2006) “Un paso resumido para realizar una auditoría interna de la administración estratégica
consiste en constituir una matriz EFI. Este instrumento para formular estrategias resume y evalúa las fuerzas y
debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales de un negocio y además ofrece una base para
identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas. Al elaborar una matriz EFI es necesario aplicar juicios
intuitivos, por lo que el hecho de que esta técnica tenga apariencia de un enfoque científico no se debe interpretar
como si la misma fuera del todo contundente. Es bastante más importante entender a fondo los factores incluidos
que las cifras reales.
1. haga una lista de los factores de éxito identificados mediante el proceso de la auditoría interna. Use entre diez y
veinte factores internos en total, que incluyan tanto fuerzas como debilidades. Primero anote las fuerzas y después
las debilidades. Sea lo más específico posible y use porcentajes, razones y cifras comparativas.
2. Asigne un peso entre 0.0 (no importante) a 1.0 (absolutamente importante) a cada uno de los factores. El peso
adjudicado a un factor dado indica la importancia relativa del mismo para alcanzar el éxito de la empresa.
Independientemente de que el factor clave represente una fuerza o una debilidad interna, los factores que se
consideren que repercutirán más en el desempeño dela organización deben llevar los pesos mas altos. El total de
todos los pesos debe de sumar1.0.
Pá gina 80
3. Asigne una calificación entre 1 y 4 a cada uno de los factores a efecto de indicar si el factor representa una
debilidad mayor (calificación = 1), una debilidad menor (calificación = 2), una fuerza menor (calificación =3) o una
fuerza mayor (calificación = 4). Así, las calificaciones se refieren a la compañía, mientras que los pesos del paso 2
se refieren a la industria.
4. Multiplique el peso de cada factor por su calificación correspondiente para determinar una calificación ponderada
para cada variable.”
5. Sume las calificaciones ponderadas de cada variable para determinar el total ponderado de la organización
entera.
Pá gina 81
FORTALEZAS PESO CALIFICACIO PESO
N PONDERADO
Manejan nuevos productos, innovación para los clientes 0,05 2 0,1
La tecnología o maquinaria de computación se mantienen 0,03 1 0,03

actualizando
Cuentan con variedad de productos, diseños y procesos. 0,04 2 0,08
Manejan una buena diversidad de muebles. 0,03 1 0,03
Cuenta con el personal necesario 0,03 1 0,03
Manipula una buena proyección tanto interna como externa 0,15 4 0,6
Los horarios y funciones establecidas, son respetados. 0,03 1 0,03
La organización está capacitada para prestar cualquier tipo 0,03 1 0,03

de servicio a cualquier comunidad
Productos de alta calidad 0,07 3 0,21
DEBILIDADES
La empresa maneja la parte contable de una manera 0,2 4 0,8

empírica, no siendo la empresa
La empresa no cuenta con una rentabilidad extensa, limitada 0,11 3 0,33

a lo necesario.
No contar con herramientas, inmuebles propios no se tienen 0,11 3 0,33

segura la satisfacción interna de esta
Esta empresa no enfatiza en el clima laboral para hacer más 0,07 3 0,21
agradable el ambiente o entorno laboral
Infraestructura limitada 0,05 2 0,1

Pá gina 82
1 2,91
TABLA 3: Matriz E.F.I (Creado gaes N°4 2015)
ANALISIS
En la matriz E.F.I podemos observar que la mayor calificación en cuanto a fortalezas es manipulación de buena
proyección interna y externa, esto es muy importante ya que si hay buen manejo conceptual de los clientes en
cuanto a la imagen de la empresa, y la menor y más amenazante es del personal necesario este aspecto necesita
de soluciones rápidas para no perder clientela. En las debilidades la mayor es la contabilidad empírica ya que no es
una buena manera de llevarla teniendo diversidad de maneras contables como llevar al contabilidad y más seguras,
y la menos es la infra estructura limitada ya que no es muy grande para todo lo que tiene.
Sea cual fuere la cantidad de factores que se incluyen en una matriz EFI, el total ponderado puede ir de un mínimo
de 1.0 a un máximo de 4.0, siendo la calificación promedio de 2.5. Los totales ponderados muy por debajo de 2.5
caracterizan a las organizaciones que son débiles en lo interno, mientras que las calificaciones muy por arriba de 2.5
indican una posición interna fuerza.
Pá gina 83
MATRIZ E.F.E
(Joseaconteras.net, 2006)39”La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) permite a los estrategas
resumir y evaluar información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica,
tecnológica y competitiva. La elaboración de una Matriz EFE consta de cinco pasos:
1. Haga una lista de los factores críticos o determinantes para el éxito identificados en el proceso de la auditoria
externa. Abarque un total de entre diez y veinte factores, incluyendo tanto oportunidades como amenazas
que
2. afectan a la empresa y su industria. En esta lista, primero anote las oportunidades y después las amenazas.
Sea lo más específico posible, usando porcentajes, razones y cifras comparativas en la medida de lo posible.
2. Asigne un peso relativo a cada factor, de 0.0 (no es importante) a 1.0 (muy importante). El peso indica la
importancia relativa que tiene ese factor para alcanzar el éxito en la industria de la empresa. Las oportunidades
suelen tener pesos más altos que las amenazas, pero éstas, a40 su vez, pueden tener pesos altos si son
especialmente graves o amenazadoras. Los pesos adecuados se pueden determinar comparando a los
competidores que tienen éxito con los que no lo tienen o analizando el factor en grupo y llegando a un consenso. La
suma de todos los pesos asignados a los factores debe sumar 1.0.
3. Asigne una calificación de 1 a 4 a cada uno de los factores determinantes para el éxito con el objeto de indicar si
las estrategias presentes de la empresa están respondiendo con eficacia al factor, donde 4 = una respuesta
superior, 3 = una respuesta superior a la media, 2 = una respuesta media y 1 = una respuesta mala. Las
calificaciones se basan en la eficacia de las estrategias de la empresa. Así pues, las calificaciones se basan en la
empresa, mientras que los pesos del paso 2 se basan en la industria.
4. Multiplique el paso de cada factor por su calificación para obtener una calificación ponderada.
Pá gina 84
5. Sume las calificaciones ponderadas de cada una de las variables para determinar el total ponderado de la
organización.”
OPORTUNIDADES PESO CALIFICACION PESO

PONDERADO
Capacidad solvente económica 0,05 2 0,1
Al pensar en diferencia cultural 0,03 1 0,03
Amplio mercado para la venta de útiles y accesorios 0,07 3 0,21
Fecha de ingreso estudiantil 0,15 4 0,6
Capacidad de competir y superar 0,08 3 0,24
Adaptación y actualización de la tecnología. 0,04 1 0,04
Buena ubicación. 0,03 1 0,03
Crecimiento económico 0,06 2 0,12
Pensamiento por cliente, para satisfacer las necesidades 0,05 2 0,1
AMENAZAS
Pá gina 85
Aumento del precio excesivo en productos de compra y 0,2 4 0,8
venta
Baja capacidad de adquisición de bienes. 0,06 2 0,12
Alto costo de productos en el mercado (proveedores). 0,09 3 0,27
Delincuencia. 0,03 1 0,03
Impuestos. 0,03 1 0,03
Defectos en productos. 0,03 1 0,03
1 2,75
(Creado gaes N°4

TABLA 4: Matriz E.F.E
2015)
ANALISIS
En esta matriz E.F.E se puede concluir que la empresa MIGUE TOY’S en cuanto al macro entorno se encuentran
muy débiles en la amenaza de aumento de precio excesivo en productos de compra y venta ya que esa al querer
innovar con cada producto nuevo que sale al mercado son de altos precios y esto puede afectar y en cuanto a
oportunidades la mayor es la fecha de ingreso estudiantil ya que en esta la miscelánea y los útiles escolares tienen
un gran porcentaje de demanda, y con una calificación de 1 se encuentran bajas pensar en diferencia cultural, la
ubicación a pesar de ser buena podría ser mejor, tendríamos que buscar soluciones para estos problemas.
Pá gina 86
Independientemente de la cantidad de oportunidades y amenazas clave incluidas en la matriz EFE, el total
ponderado más alto que puede obtener la organización es 4.0 y el total ponderado más bajo posible es 1.0. El valor
del promedio ponderado es 2.5. Un promedio ponderado de 4.0 indica que la organización está respondiendo de
manera excelente a las oportunidades y amenazas existentes en su industria. En otras palabras, las estrategias de
la empresa están aprovechando con eficacia las oportunidades existentes y minimizando los posibles efectos
negativos de las amenazas externas. Un promedio ponderado de 1.0 indica que las estrategias de la empresa no
están capitalizando las oportunidades ni evitando las amenazas externas.
MATRIZ PEYEA
FUERZA FINANCIERA (FF)

Liquidez 2
Nivel de endeudamiento 3
Utilidades 4
Capital de trabajo 1
Tasa de retorno inversión 1
FUERZA TOTAL FINANCIERA 2,2
VENTAJA COMPETITIVA (VC)
Participación en el mercado -1
Pá gina 87
Ciclo de vida del producto -3
Estrategias de mercado -3
Calidad de producto -1
Lealtad de los clientes -1
Control proveedores y
-5
distribuidores
TOTAL VENTAJA
-2,33
COMPETITIVA
ESTABILIDAD DE AMBIENTE (EA)
Cambios tecnológicos sector -3

Variabilidad de la demanda -2
Devaluación -4
Precios agresivos competencia -4
Agresividad del sector -3
TOTAL ESTABILIDAD DEL
-3,2
AMBIENTE
FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)
Oportunidad de expansión 3
Oportunidad de crecimiento del sector 5
TOTAL FUERZA DE LA INDUSTRIA 4
Pá gina 88
X = VC + FI = -2,33 + 4 = 6,33
Y = FF + EA = 2,2 + (-3,2) = -1
7
3 POSITIVOS
2 NEGATIVOS
0
-8 -6 -4 -2 0 2 4 6 8
-1
-2
Pá gina 89
EFECTO
Valor del servicio prestado
Incremento de efecto Incremento de oferta y

de inflación demanda.
Mayores recursos.
FALTA DE OPERACIONALIDAD EN LA EMPRESA

PROBLEMA
CAUSAS
CENTRAL
Disminución de la Falta de competitividad. Falta de calidad y

oferta laboral. servicio a los clientes.
Disminución del Menores clientes

Disminución económica ingreso neto
Pá gina 90
16. ESCENARIO ACTUAL Y FUTURO DE LA ORGANIZACION.
Escenario actual: la unidad productiva está en una situación favorable ya que

cuenta con una actividad económica que ayuda al crecimiento continuo de la
misma, permitiendo obtener entradas y salidas satisfactorias. No solo busca el
bien de la empresa también busca cumplir con las necesidades que los clientes
están buscando al adquirir el producto.
Escenario futuro:
Pesimista: la empresa en situaciones no se adapta a los cambios que se van

presentando en el mercado, o las preferencias, los gustos y necesidades de los
clientes.
Optimista: la empresa busca estrategias que le den solución a los problemáticas

que se presentan y de esta manera sobresalir ante la competencia y lograr el
crecimiento de la demanda.
Realizable: la unidad productiva pone en práctica las estrategias y las soluciones

que ha buscado para conseguir el éxito y aumentar sus ventas e incrementar sus
clientes.
Pá gina 91
17. ANALISIS CLIMA ORGANIZACIONAL.
 ENCUESTA EMPLEADOS DE LA EMPRESA.
1. ¿Es favorable el ambiente de trabajo?

a. Si
b. No
c. Siempre
2. ¿Se siente a gusto con el trato que se le brinda en la empresa?
a. Algunas veces
b. Siempre
c. Casi nunca
d. Nunca
3. ¿En la empresa se maneja de manera adecuada el clima organizacional?
a. Si
b. No
4. ¿Se siente satisfecho con los integrantes de su equipo de trabajo?
a. Muy satisfecho
b. Satisfecho
c. Insatisfecho
5. ¿Se siente conforme trabajando en la empresa?
a. Inconforme
b. Regular
c. Conforme
6. ¿Está de acuerdo con el desempeño que brinda sus colegas en servicio a
los clientes?
a. Insatisfecho
b. Poco
c. Regular
d. Satisfecho
Pá gina 92
7. ¿Usted como trabajador le parece bueno el sector administrativo de la
empresa?
a. Insatisfecho
b. Satisfecho
c. Regular
PREGUNTA SI NO SIEMPRE
1. ¿Es favorable el ambiente de trabajo? 4 2 4
Tabla 5: total encuestados pregunta 1.

12
10
8
SIEMPRE
6
NO
4 SI
2
Grafica 15: análisis pregunta 1.
0
PREGUNTA 1 (Creado gaes N°4 2015)
Análisis: en esta pregunta podemos evidenciar que la mayoría de los empleados

se siente conformes con el ambiente laboral que se maneja en la empresa.
Pá gina 93
PREGUNTA ALGUNAS SIEMPRE CASI NUNCA
VECES NUNCA
2. ¿Se siente a gusto
3 5 1 1
con el trato que se
le brinda en la
empresa?

6
5
4 ALGUNAS VECES
3 SIEMPRE
2 CASI NUNCA
1 NUNCA
0 Grafica 16: análisis pregunta 2.
PREGUNTA 2
Análisis: podemos evidenciar que de un 100% de los empleados el 90% se siente

agradado por el trato que se le brinda en la empresa.
PREGUNTA SI NO
3. ¿En la empresa se maneja de manera 7 3

adecuada el clima organizacional?
Pá gina 94
7
6
5
4 SI
NO
3
2
1
0
PREGUNTA 3

Análisis: en esta pregunta se evidencia que de un 100% de los empleados el 30%

no está conforme con el clima organizacional que se maneja en la empresa y el
70% se siente a gusto con las estrategias de clima organizacional de la empresa.
PREGUNTA MUY SATISFE INSATISF

SATISFE CHO ECHO
CHO
4. ¿Se siente satisfecho con los integrantes 5 4 1

de su equipo de trabajo?
Tabla 8: total encuestados pregunta 4. (Creado

gaes N°4 2015)
Pá gina 95
5
4.5
4
3.5
3 MUY SATISFECHO
2.5 SATISFECHO
2 INSATISFECHO
1.5
1
0.5
0 Grafica 18: análisis pregunta 4.
PREGUNTA 4 (Creado gaes N°4 2015)
Análisis: en esta pregunta se logra observar que algunos de los empleados no

están satisfechos con el equipo de trabajo que tiene.
PREGUNTA INCONFO REGULA CONFOR

RME R ME
5. ¿Se siente conforme trabajando en la 2 3 5

empresa?

Pá gina 96
INCONFORME
5 REGULAR
4 CONFORME
3
CONFORME
2
1 REGULAR
0 INCONFORME
PREGUNTA 5

Análisis: la mayoría de los empleados de la empresa se sienten conformes

trabajando en la empresa ya que reciben un buen trato por parte de sus jefes.
PREGUNTA INSATISFEC POCO REGULAR SATISFE

HO CHO
6. ¿Está de acuerdo 1 2 3 4
con el desempeño
que brinda sus
colegas en servicio
a los clientes?

Pá gina 97
8
7 SATISFECHO
6
5 REGULAR
4 POCO
3 INSATISFECHO
2
1
0
PRGUNTA 6

Análisis: en esta pregunta se puede evidenciar que algunos empleados no se

sienten satisfechos con el trabajo que desempeñan sus compañeros en el
momento de ofrecer el producto y/o servicio.
PREGUNTA INSATISF SATISFE REGULA

ECHO CHO R
7. ¿Usted como trabajador le parece bueno el 1 7 2

sector administrativo de la empresa?
Tabla 11: total encuestada pregunta 7.

Pá gina 98
PREGUNTA 7
INSATISFECHO
SATISFECHO
REGULAR

Análisis: en esta pregunta podemos evidenciar que los empleados están

satisfechos con el lugar donde se encuentra ubicada la empresa ya que allí la
oferta y la demanda crecen día a dia.
ANALISIS:
En la unidad productiva se lleva a cabo un ambiente laboral excelente ya que son

respetadas las aptitudes, actitudes, motivaciones, expectativas, el compañerismo,
las comunicaciones, presunciones y creencias básicas que comparten los
miembros de la empresa y de esta forma se logra que el clima organizacional sea
el mejor manejando los conflictos de una manera respetuosa y ordenada para que
los empleados siempre se sientan a gusto en la empresa.
Pá gina 99
18. RIESGOS BIOLÓGICOS, QUÍMICOS, FÍSICO-QUÍMICOS, ERGONÓMICOS.
Tabla 12: matriz de riesgo.
Pá gina 100
19. CADENA DE VALOR
Pá gina 101
INFRAESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Reclutamiento. Reclutamiento Reclutamiento

A.R.H Capacitación.
Desarrollo Diseño de un Diseño de Desarrollo de Investigación Servicios

tecnológico sistema componentes sistemas de de mercancía. manuales y
automatizado información procedimientos
Procesamiento Ventas. Actividade
de pruebas s de
apoyo
Diseño de
estrategias
Manejo de Perfeccionami Procesamient Publicidad Prestación de

materiales de ento y o de pedidos servicios.
entrada. pruebas. Promoción
Inspección de Mantenimiento Fuerza de

entrada. ventas
Recepción.
Logística de Operaciones Logística de Mercadotecnia Mantenimiento

entrada salida y ventas
Pá ginaActividades
102 primarias Figura 10: cadena de valor.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
LOGISTICA DE ENTRADA: En la unidad productiva este proceso se lleva a cabo

en el momento que se dejan disponibles los productos para ser vendidos.
OPERACIONES: la empresa está regida y obligada a llevar el presupuesto y el

rendimiento que le ofrece las ventas de sus productos.
LOGISTICA DE SALIDAD: La empresa se encarga de difundir o distribuir la

promoción y publicidad de los productos para lograr exitosamente a salida de
estos.
MERCADOTECNIA Y VENTAS: Este proceso es el encargado en el que la

empresa ofrece la promoción de los bienes y servicios que ofrece y de esta
manera las ventas van a aumentar.
MANTENIMIENTO: En la unidad productiva este proceso se lleva a cabo cuando

se le hace revisión a los computadores ya que estos son fundamentales para
brindar el servicio a los clientes.
ANALISIS: el análisis de la cadena de valor es una herramienta gerencial para

identificar fuentes de ventaja competitiva. El propósito de analizar la cadena de
valor es identificar aquellas actividades de la empresa que pudieran aportarle un
ventaja competitiva potencial. Poder aprovechar esas oportunidades dependerán
de la capacidad de la empresa para desarrollar a lo largo de la cadena de valor y
mejor que sus competidores, aquéllas actividades competitivas cruciales.
Pá gina 103
20) EN EL PROYECTO SE CARACTERIZA EL MERCADO POTENCIAL Y EL
MERCADO OBJETIVO PARA LOS BIENES Y SERVICIOS QUE OFRECE LA
UNIDAD PRODUCTIVA.
Mercado Potencial:
El mercado potencial está compuesto por todas aquellas personas e instituciones

que tienen o pueden llegar a tener la necesidad que satisface el producto en
cuestión. Es posible que parte de este mercado satisfaga su necesidad,
comprando a la competencia, pero eso no quiere decir que en algún momento
llegue a cambiar y comprar otra marca. El mercado potencial en la unidad
productiva son todas aquellas personas que tienen vínculos con las grandes
distribuidoras que tienen relación directa o indirectamente con la empresa que
ofrecen los siguientes productos:
 Papelería
 Detalles
 Útiles escolares
 Servicio de computo
MERCADO OBJETIVO:
La estrategia de definir un mercado objetivo consiste en la selección de un grupo

de clientes a los que se quiere dar servicio. Entre las decisiones que hay que
tomar se encuentran las siguientes:
 cuántos segmentos establecemos cómo objetivo

 cuáles
 cuántos productos vamos a ofrecerles
 qué productos vamos a ofrecer en cada segmento
Pá gina 104
Hay tres pasos para establecer mercados objetivos:
 segmentación de mercado
 selección del mercado objetivo
 posicionamiento de producto
Las estrategias están influidas por:
 la madurez del mercado

 la diversidad de preferencias y necesidades de los consumidores
 el tamaño de la compañía
 la fortaleza de la Competencia_(economía)
 el volumen de ventas requerido para alcanzar beneficios
En la unidad productiva MIGUE TOY´S el mercado objetivo son todos aquellos

consumidores y clientes que pertenecen al barrio Patio Bonito, entre estos
podemos encontrar niños, jóvenes, adultos y adultos mayores.
Pá gina 105
21. EN EL PROYECTO SE DEFINE EL PERFIL DEL CLIENTE SEGÚN EL
ENTORNO CULTURAL, DEMOGRÁFICO Y SOCIAL DEL SEGMENTO
OBJETIVO PARA LOS BIENES Y SERVICIOS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA.
El entorno demográfico, cultural y social afecta de forma directa a la productividad
de nuestra empresa MIGUE TOY’S, puesto que dependiendo del público al que
vaya dirigida nuestra actividad tendremos fuente de ingresos relacionados con la
empresa, también cabe destacar la situación económica que ha tenido la
empresa, para así llevar acabo la puesta de marcha que se ve en un negocio.
PERFIL DEMOGRAFICO
Describiremos sus características físicas (edad, sexo, etc.) nivel socioeconómico.

Edad: 10 años hasta los 59 años
Sexo: femenino y masculino
Nivel socioeconómico: estratos 1, 2, 3.
PERFIL PSICOGRAFICO
Motivos por el cual el cliente adquiere nuestro producto, según su actitud,
percepción entre otros.
Necesidades
Personalidad: extrovertido. Alegre, agresivo, melancólico.
Percepción: riesgo bajo, riesgo, riesgo bajo.
Actitud: positiva o negativa
PERFIL CONDUCTUAL
Comportamiento que tiene el cliente a la hora de comprar el producto, así como lo
hábitos de consumo o utilización del mismo.
Expectativas: ¿Qué busca? ¿Qué requiere? ¿Es necesario?
Valores: respetuoso. Honesto, leal, tolerante, etc.
Pá gina 106
Sociales: comprende la cultura de cada persona como religión, nacionalidad, en el
que prefiere un buen servicio.
PERFIL GEOGRAFICO
Se realizará la segmentación por la localidad De Kennedy, barrio patio bonito, y
se utilizara este método en la empresa para especificar las características sobre
el producto o un servicio determinado en el cual se requiere identificar quienes
agruparan en un nicho definiendo el perfil.
Pá gina 107
22) EN EL PROYECTO SE EVIDENCIA EL PLANTEAMIENTO DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADO, IDENTIFICANDO POBLACIÓN, MUESTRA, Y
LAS VARIABLES A INVESTIGAR EN EL SEGMENTO DE MERCADO
IDENTIFICADO.
ENCUESTA A LOS CONSUMIDORES.
1. ¿Con que frecuencia visita la empresa?

a. Una vez por mes
b. Con frecuencia.
c. Nunca.
2. ¿Qué aspectos toma en cuenta al escoger el producto?

a. Calidad
b. Precio
c. Tamaño
3. ¿Influye la publicidad en la compra del producto?

a. Siempre.
b. A veces
c. Nunca
4. ¿Los productos alcanzan a cumplir con las necesidades?

a. Siempre
b. Algunas veces.
c. Casi siempre.
5. ¿Los productos le brindan ayuda para su aprendizaje?

a. Siempre.
b. Casi siempre.
c. Algunas veces.
6. ¿Se encuentran productos acorde a su personalidad?

a. Siempre.
Pá gina 108
b. Con frecuencia.
c. Nunca.
7. ¿La publicidad de la empresa es necesaria para la motivación del

consumidor?
a. Siempre.
b. Con frecuencia.
c. Nunca.
Pá gina 109
23 EN EL PROYECTO SE ANALIZAN LOS RESULTADOS DE LA APLICACIÓN
DE LOS INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO, RESPECTO A
LAS VARIABLES ESTABLECIDAS PARA INVESTIGACIÓN. (CON
TABULACIÓN Y ANÁLISIS)
 Tablas y gráficos que describan los resultados obtenidos de la

aplicabilidad del instrumento.
Pregunta Una vez por Con Nunca

mes. frecuencia.
1. ¿Conque
frecuencia visita 20 70
nuestra 10
empresa?
100
90
80
70
60
NUNCA
50
CON FRECUENCIA
40 UNA VEZ POR MES
30
20
10
0
PREGUNTA 1
Análisis: se recomienda que la empresa trate de buscar estrategias para que los
clientes que no visitan la unidad se sientan agradados.
Pregunta Calidad. Precio. Tamaño.
2. ¿Qué aspectos 60 30 10
toma en cuenta
al escoger el
producto Pá gina 110
70
60
50
40 calidad
30 precio
tamaño
20
10
0
PREGUNTA 2
Análisis: se recomienda a la empresa que maneje mas productos por la calidad ya

que la gente se inclina más por esto.
Pregunta Siempre. A veces Nunca
3. ¿influye la 80 10 10
publicidad en la
compra del
producto?
80
70
60 siempre
50 a veces
40 nunca
30
20
10
0
PREGUNTA 3
Pá gina 111
Análisis: la empresa debe practicar mas por medio de la publicidad ya que las
personas compran mas por medio de publicidad.
Pregunta Siempre Algunas Casi siempre

veces
4. ¿nuestros
productos
alcanzan a cumplir 50 30
con sus 20
necesidades?
50
45
40
35 siempre
30
25 algunas veces
20 casi siempre
15
10
5
0
PREGUNTA 4
Análisis: se requiere que la empresa trate de mejorar sus productos para que las
personas se sientan ajusto.
Pregunta Siempre Casi siempre Algunas
veces
5. ¿nuestros
productos le
brindan ayuda 60 30
para su 10
aprendizaje?
Pá gina 112
100
90
80
70 algunas veces
casi siempre
60
siempre
50
40
30
20
10
0
PREGUNTA 5
Análisis: La empresa debe buscar más estrategias para que las personas que no
se siente complacidas con el aprendizaje puedan ver el cambio.
Pregunta Siempre Con Nunca

frecuencia.
6. ¿se encuentra
productos acorde
a su 40 20
personalidad? 30
Pá gina 113
100%
90%
80%
70% nunca
60% con frecuencia
50% siempre
40%
30%
20%
10%
0%
PREGUNTA 6
Análisis: la empresa debe tener mas manejo en los productos para asi tener a los
clientes mas complacidos con su personalidad.
Pregunta Siempre Con Nunca

frecuencia.
7. ¿la publicidad
de la empresa 50
es la necesaria 30 20
para la
motivación del
consumidor?
50 siempre
40 nunca con frecuencia
30 nunca
20 con frecuencia
10
0 siempre
PREGUNTA 7
Pá gina 114
Análisis: la empresa debe tratar de hacer más publicidad así la empresa tendrá
mejor condiciones de ventas y más calida.
24) PRESENTA EL ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS CONTABLES, LA

NORMATIVIDAD COMERCIAL Y TRIBUTARIA QUE RIGE A LA EMPRESA.
Ministerio de Hacienda y Crédito Público
Decreto 1794
21-08-2013Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1607 de 2012 "por la
cual se expiden normas en materia tributaria y se dictan otras disposiciones".
El Presidente de la República de Colombia
Considerando
Que la Ley 1607 de 2012 dictó normas en materia tributaria e introdujo

modificaciones al Estatuto Tributario, entre las cuales se destacan las relativas al
impuesto sobre las ventas y la creación del impuesto nacional al consumo.
Que la Ley 1607 de 2012 modificó el artículo 424 del Estatuto Tributario el cual
establece los bienes excluidos del impuesto sobre las ventas y que para la
correcta aplicación de dicha exclusión es necesaria su reglamentación.
Que la Ley 1607 de 2012 disminuyó el porcentaje de retención en la fuente a título

del impuesto sobre las ventas establecido en el artículo 437-1 del Estatuto
Tributario y facultó al Gobierno Nacional para disminuir dicho porcentaje de
retención. Que de conformidad con lo establecido en los artículos 437-4 Y 437-5
del Estatuto Tributario se creó un porcentaje especial de retención en la fuente a
título del impuesto sobre las ventas para los sectores de chatarra y tabaco para lo
cual se hace necesario establecer el procedimiento de aplicación de dicho
porcentaje.
Pá gina 115
Que de conformidad con los artículos 462-1 y 468-3 del Estatuto Tributario se
establece una, base gravable y tarifa especiales aplicables a los servicios
integrales de aseo y cafetería, vigilancia, aseo y temporales de empleo, por lo que
se hace necesario establecer el ámbito de aplicación de cada uno.
Que el artículo 477 del Estatuto Tributario, parágrafos 1° y 2°, dispone que los
productores de bienes exentos agropecuarios de que trata esta disposición, son
responsables del impuesto sobre las ventas.
Que de conformidad con lo previsto en el artículo 499 del Estatuto Tributario los
agricultores y ganaderos que realicen operaciones gravadas pertenecen al
régimen simplificado del impuesto sobre las ventas siempre y cuando cumplan la
totalidad de las condiciones establecidas en dicho artículo.
Que de acuerdo con la misma norma, en todo caso, cuando un productor de estos
bienes solicite impuestos descontables con derecho a devolución o compensación,
de acuerdo con lo indicado en los parágrafos 1 y 20 del artículo 477 del Estatuto
Tributario, estará obligado a inscribirse como responsable del régimen común del
impuesto sobre las ventas y a cumplir con todas las obligaciones derivadas del
mismo.
Que de conformidad con el artículo 600 del Estatuto Tributario, modificado por el
artículo 61 de la Ley 1607 de 2012, se establecen nuevos periodos gravables del
impuesto sobre las ventas, por lo cual se requiere reglamentar lo atinente al
periodo aplicable en el inicio de actividades durante el ejercicio, efectos de las
declaraciones que se presentan en periodos diferentes al que legalmente
corresponde y aclaración del cálculo del anticipo cuatrimestral.
Que dada la creación de nuevas responsabilidades para algunos contribuyentes

en lo relativo al impuesto nacional al consumo establecido mediante la Ley 1607
Pá gina 116
de 2012, se señala la obligación de actualizar el Registro Único Tributario-RUT,
con la nueva responsabilidad.
Que cumplida la formalidad prevista en el numeral 8 del artículo 8 del Código de

Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo en relación con el
texto del presente Decreto.
Pá gina 117
Pá gina 118
25 EL PROYECTO PRESENTA PROPUESTAS PARA EL MANEJO DE
DOCUMENTOS Y LOS SOPORTES REQUERIDOS PARA LA GESTIÓN Y
CONTROL CONTABLE DE LA UNIDAD PRODUCTIVA.
La empresa MUGUE TOY’S solamente maneja un soporte contable.
Pá gina 119
Para poder realizar la propuesta para el manejo de documentos y los soportes
requeridos para la gestión y un control contable en la organización es necesario
tener en cuenta que la unidad productiva solo maneja un documento contable y
por este motivo se le recomiendo llevar a cabo el proceso de su control con los
siguientes soportes.
 RECIBO DE CAJA
MIGUE TOY´S
NIT:80.220.247-7
Calle 40 Sur N° 91N- 04 RECIBO DE CAJA
TEL: 4543578
No.
Ciudad Fecha D. M. A. No. 01
Dirección $
Recibido de:
La suma de (En letras)
Por concepto de
Factura Cheque: Banco Efectivo Valor

:
Código Cuenta Débitos Créditos
elaborado por: revisado por: ____________________
Firma del beneficiario
Pá gina 120
 FACTURA DE VENTA
MIGUE TOY´S
NIT: 80.220.247-7
Calle 40 Sur N° 91N- 04 FACTURA DE

VENTA
TEL: 4543578
MIGUE TOY´S No.

Resolución de autorización DIAN
No.
fecha Del No. Al No.
vendido a: Fecha de día mes año
Nit: factura
dirección: Calidad de agente retenedor de IVA:
Teléfono
Ciudad
Ref. descripción del valor IVA valor total con
producto articulo o servicio unitario cantidad % Valor IVA
VALOR TOTALES DE
OPERACION
valor total en letras
OBSERVACIONES
El comprador C.C. NIT No.

 COTIZACIÓN
Pá gina 121
MIGUE TOY´S COTIZACIÓN
NIT:80.220.247-7
Calle 40 Sur N° 91N- 04 No.
TEL: 4543578
Fecha Día Mes Año Ciudad
Cantidad Artículos Precio Valor

unitario
OBSERVACIONES SUBTOTAL
IVA
TOTAL
Pá gina 122
26 ELEMENTOS QUE SE DEBEN TENER EN CUENTA AL MOMENTO DE
LIQUIDAR LA NÓMINA DE ACUERDO A LA NORMA VIGENTE.
Mensualmente o quincenalmente según sea el periodo de pago acorado, la

empresa debe proceder a liquidar su respectiva nómina para determinar los
diferentes conceptos que adeuda al trabajador y que debe descontarle o deducirle.
A continuación se expone un ejemplo sencillo de la liquidación de una nómina.

Para hacer el ejercicio más ágil y comprensible, el ejemplo se trabajara con un
solo empleado, el cual tenga derecho al Auxilio de transporte, a horas extras y
a comisiones.
Supuesto:
Salario básico.
Comisiones.
Horas extras.
Auxilio de transporte.
Total devengado
Liquidación.
Deducciones de nómina. (Conceptos a cargo del empleado)
Salud (4%).
Pensión (4%).
Nota. Para efectos de la seguridad social no se tiene en cuenta el Auxilio de
transporte.
Seguridad social a cargo del empleador.
Salud (8.5%).
Pensión (12%).
A.R.P. (Según la tabla).
Pá gina 123
Prestaciones sociales.
Prima de servicios.
Cesantías.
Intereses sobre las cesantías.
Vacaciones
Nota:
1. El artículo 192 del C.S.T contempla que para el cálculo de las vacaciones
no se tiene en cuenta el valor de las horas extras.
2. Para el cálculo de las Prestaciones sociales dentro de la base se debe
incluir el Auxilio de transporte, excepto para las vacaciones. Solo se debe
tomar el salario básico, puesto que en vacaciones no tendrá ni horas extras,
comisiones ni trabajo suplementario.
3. Según la sentencia de septiembre 16 de 1958, de la Corte suprema de
justicia, la base para el cálculo de la prima de servicios debe ser el salario
promedio, lo que significa que se deben incluir tanto las comisiones como el
trabajo suplementario y las horas extras.
4. Para el cálculo de las cesantías se debe tomar el salario promedio, lo que
supone la inclusión de las comisiones, horas extras y trabajo suplementario.
5. Para el cálculo de las vacaciones, por costumbre se provisional el 4.17% lo
que corresponde exactamente a 15 días de salario, pero se debe tener en
cuenta que a la hora de pagar la vacaciones se debe pagar
aproximadamente 18 días de salario, toda vez que la norma habla de 15
días hábiles de descanso, lo que por lo general significan 18 días
calendario. Recordemos que los domingos y festivos no son días hábiles. El
sábado es día hábil solo si en la empresa se labora ese día, de lo contrario
tampoco es día hábil.
Pá gina 124
Aportes parafiscales.
Cajas de compensación familiar (4%).
I.C.B.F. (3%).
Sena. (2%).
Nota. Para el cálculo de los Aportes parafiscales se toma el valor total de la
nómina mensual de la empresa excluyendo el Auxilio de transporte que no es
factor salarial, y siempre considerando que la esté obligada a liquidar ICBF y
Sena, pues no se debe perder devisa que estos conceptos, en algunos casos
desaparecieron para dar lugar al llamado CREE.
Pá gina 125
27 SE EVIDENCIA LA PROPUESTA DEL MODELO DE CONTRATO DE
TRABAJO, ADECUADO PARA LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO.
CONTRATO DE SERVICIOS
Migue toy’s papelería variedades
NIT: 80220.247-7 Simplificada
Teléfono: 4543578
NOMBRE DEL EMPLEADOR: ________________________________________

NOMBRE TRABAJADOR____________________________________________
DIRECCION DEL TRABAJADOR: _____________________________________
OFICIO QUE DESEMPEÑA EL TRABAJADOR: __________________________
SALARIO: ________________________________________________________
FECHA INICIO DE LABORES: ________________________________________
LUGAR DONDE DESEMPEÑA LABORES: _____________________________
CIUDAD DONDE HA SIDO CONTRATADO: ______________________________
OBRA LABOR CONTRATADA: ________________________________________
PRIMERA.- OBJETO: El CONTRATISTA en su calidad de trabajador

independiente, se obliga para con El EMPLEADOR a ejecutar los trabajos y
demás actividades propias del servicio contratado, el cual debe realizar de
conformidad con las condiciones y cláusulas del presente documento y que
consistirá en: ofrecer productos de papelería, sin que exista horario determinado,
ni dependencia. SEGUNDA.- OBLIGACIONES: El EMPLEADOR deberá facilitar
acceso a la información y elementos que sean necesarios, de manera oportuna,
para la debida ejecución del objeto del contrato, y, estará obligado a cumplir con lo
estipulado en las demás cláusulas y condiciones previstas en este documento. El
Pá gina 126
EMPLEADOR deberá cumplir en forma eficiente y oportuna los trabajos
encomendados y aquellas obligaciones que se generen dé acuerdo con la
naturaleza del servicio, además se compromete a afiliarse a una empresa
promotora de salud EPS, y cotizar igualmente al sistema de seguridad social en
pensiones tal como lo indica el art.15 de le ley 100 de 1993, para lo cual se dará
un término de dos semanas contadas a partir de la fecha de iniciación del contrato.
De no hacerlo en el término fijado el contrato se dará por terminado. TERCERA.-
SUPERVICION: El EMPLEADOR o su representante supervisará la ejecución del
servicio encomendado, y podrá formular las observaciones del caso, para ser
analizadas conjuntamente con El CONTRATISTA.CUARTA-TERMINACIÓN. El
presente contrato terminará por acuerdo entre las partes y unilateralmente por el
incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato. QUINTA.-
INDEPENDENCIA: El EMPLEADOR actuará por su cuenta, con autonomía y sin
que exista relación laboral, ni subordinación con El CONTRATANTE. Sus
derechos se limitarán por la naturaleza del contrato, a exigir el cumplimiento de las
obligaciones del EMPLEADOR y el pago oportuno de su remuneración fijada en
este documento. SEXTA.- CESIÓN: El EMPLEADOR no podrá ceder parcial ni
totalmente la ejecución del presente contrato a un tercero, sin la previa, expresa y
escrita autorización del EMPLEADOR. SEPTIMA.-DOMICILIO: Para todos los
efectos legales, se fija como domicilio contractual a la ciudad de Bogotá, D.C.
Se firma por las partes, el día _____ del mes _____ de 20_____
_________________________ _________________________
EMPLEADOR TRABAJADOR(A)
C. C. No. C. C. No.
Pá gina 127
28) REALIZA UNA DESCRIPCIÓN DONDE SE IDENTIFIQUE EL SISTEMA DE
INVENTARIO Y EL MÉTODO DE VALUACIÓN UTILIZADO POR LA UNIDAD
PRODUCTIVA.
Nuestra unidad productiva es una empresa comercializadora lo cual el proceso de
inventario no se hace continuamente, y por este motivo se le recomienda que lleve
un inventario perpetuo ya que este le va a permitir un continuo acuerdo con las
existencias en el almacén, por medio de un registro detallado que le puede servir
también como mayor auxiliar, donde lleve los importes en unidades monetarias y
las cantidades físicas. A intervalos cortos, tomándose el inventario de las
diferentes secciones del almacén y se ajustan las cantidades o los importes o
ambos cuando es necesario, de acuerdo con la cuenta física.
 Inventarios de
DE UNA EMPRESA
materia prima.
INDUSTRIAL DE
TRANSFORMACION  Inventario de
producción en
proceso.
 Inventario de
productos en
INVENTARIOS
proceso
DE UNA EMPRESA  Inventarios de

COMERCIALIZADORA
mercancías.
Pá gina 128
29) SE EVIDENCIA EL ANÁLISIS DEL SISTEMA DE CODIFICACIÓN DE
PRODUCTOS QUE UTILIZA LA EMPRESA, MOSTRANDO LAS DIFERENTES
FAMILIAS DE PRODUCTOS/SERVICIOS CÓMO SE LLEVA A CABO ÉSTE
PROCESO.
Identificando las familias de productos que la empresa posee actualmente se

muestra su clasificación de acuerdo con variables y parámetros para la asignación
de códigos.
1. Codificación
2. Identificación
 Ubicación
 Condiciones de diseño
 Sistema de impresión
3. Recolección de datos
4. Procesamiento de datos
El sistema de codificación que se utilizaría en la unidad productiva es el siguiente:
es el de código en orden numérico o de secuencia o también conocido como
método secuencial siendo este el más simple y el más utilizado ya que consiste en
la asignación de números en orden consecutivo iniciando con el uno. Este método
no suministra clasificación alguna y no puede emplearse cuando existe la
necesidad de esta proporciona en forma práctica y simple una codificación que
permite identificar de forma inequívoca y solamente a ese el objetivo de
codificación.
NORMA DE CODIFICACION VIGENTE
EAN (European Article Number o International Article Number) es un sistema de

códigos de barras adoptado por la gran parte de países y empresas del mundo. En
Pá gina 129
el año 2005, la asociación EAN se ha fusionado con la UCC (Uniform Code
Council) para formar una nueva y única organización mundial identificada como
GS1, con sede en Bélgica. El código EAN más usual es EAN13, constituido por 13
dígitos y con una estructura dividida en cuatro partes:
 Los primeros dígitos identifican a través de qué Organización Nacional se

ha adscrito una empresa al Sistema EAN Referencia del ítem, compuesto
de:
 Código de empresa: es un número compuesto por entre 5 y 8 dígitos,
dependiendo de las necesidades de la empresa, que identifica al propietario
de la marca.
 Código de producto: completa los 12 primeros dígitos.
 Dígito de control: consta de un solo dígito y sirve para verificar que el
código leído es correcto. Para calcularlo se suman los dígitos de las
posiciones impares, se multiplica por 3, se le suman los dígitos de las
posiciones pares y a este resultado se le resta el siguiente múltiplo de 10.
El resultado final ha de coincidir con el dígito de control.
Pá gina 130
30. SE PROPONE EL SISTEMA DE CODIFICACIÓN DE INVENTARIOS DE
ACUERDO A LOS PRODUCTOS QUE MANEJA LA UNIDAD PRODUCTIVA Y
LA NORMATIVIDAD VIGENTE
SEGMENTO FAMILIAS CLASE LINEAS CODIFICACION

Esferos Rojo Bic 7-030161-801553
Negro 7-030161-801560
Verde 7-030161-801584
Morado 7-030161-801454
Azul 7-030161-801898
Cuadernos Rayados Norma 7-087158-813464
7-087158-816571
Cuadriculados
Lápiz Gris Faber Castell 7-046587-822379
Colores Variados Faber Castell 7-054867-833586
Norma 7-054867-833789
Prisma color 7-054867-833992
Tabla 13: sistema de codificación. Recreo 7-046587-822365

Magicolor 7-046587-828954
Pá gina 131
31. EL PROYECTO PRESENTA PLAN DE MEJORAMIENTO QUE CONTIENE
LAS ESTRATEGIAS DE EVALUACION Y CONTROL, PARA LA
ADMINISTRACION DE INVENTARIOS EN LA UNIDAD PRODUCTIVA.
Lista de chequeo
Principalmente se realizó una lista de chequeo para dar a conocer si la empresa

Migue Toy´s maneja correctamente un sistema de inventaros y como lo
administraba dentro de ella, sus características, como resalta un buen trabajo y
demás cosas.
LISTA DE CHEQUEO PARA DIAGNOSTICAR LA GESTIÓN DE INVENTARIO DE LA EMPRESA

MIGUE TOY’S
Fecha:01 /08/2015
Objetivo:
GESTION DE INVENTARIOS
PREGUNTA SI NO OBSERVACIONES
1. ¿La empresa migue toy´s lleva a cabo un manejo X Relativamente la
de inventarios y control? empresa migue toy´s
cuenta con todos los
componentes
administrativos para
llevar a cabo y que se
realice un mejor control
aplicando inventarios
Mensualmente
2. ¿Qué tipo de inventarios maneja la empresa X La empresa Utiliza el
migue toy´s? sistema de inventarios
periódicos por que
realiza un control cada
determinado tiempo, y
para eso es necesario
hacer el conteo físico,
determina con exactitud
la cantidad de materia
prima disponibles en una
fecha
3 ¿ La empresa tiene sistema de control en la X Sus controles son
calidad y recursos llevados a cabo
diariamente ya que si
falta algo en la unidad
Pá gina 132
productiva se tiene muy
encuentra y se clasifica
para un control más
adelante.
4¿Qué pasos sigue la empresa para llevar a cabo X Sus controles son
un inventario eficaz? llevados a cabo
diariamente ya que si
falta algo en la unidad
productiva se tiene muy
encuentra y se clasifica
para un control más
adelante.
.
Pá gina 133
32. EL PROYECTO SE IDENTIFICA Y DESCRIBE EL PROCESO DE
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CONTRATACION DEL PERSONAL
La empresa migue toy’s realizo un reclutamiento de personal buscando una

persona para el cargo de ventas, con el perfil que requería este puesto se le dan
ciertas indicaciones para que regrese para dar a conocer las instrucciones
acordes a la necesidad de la empresa. Teniendo en cuenta que la mayoría de las
empresas manejan un programa de capacitación para sus empleados con el fin de
aumentar la productividad y generar ventajas competitivas que lleven a un mejor
posicionamiento en el mercado. La capacitación empresarial promueve el
aprendizaje en determinadas áreas del conocimiento y fortalece las habilidades
de los empleados para alcanzar un ejercicio profesional más óptimo.
El proceso de capacitación:
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES: Es importante saber cuáles son los

conocimientos que se deben fortalecer para mejorar los procesos de
producción y la prestación de servicios. Conocer las falencias le ayudara a
la organización a buscar soluciones a la medida.
ESTABLECER OBJETIVOS: Una vez identificada la necesidad se deben
establecer los objetivos, es decir, lo que se quiere lograr.
EVALUAR LAS CAPACIDADES: Es importante conocer en qué nivel se
encuentra cada empleado respecto al tema de la capacitación.
Adaptando personal al debido proceso de capacitación se le entregan unos

videos y unas instrucciones para que el proceso sea satisfactorio y más adelante
no se encuentren errores en el trabajo. Y de esta forma cumplir con las
Pá gina 134
necesidades que solicita la empresa y brindar buenos conocimientos de las
actividades a desarrollar al personal para lograr el éxito que se desea.
Pá gina 135
33. SE IDENTIFICA Y DESCRIBE LAS NECESIDAS DE ENTRAMINETO QUE
REQIUIERE EL PERSONAL EN LA UNIDAD PRODUCTIVA
Pá gina 136
34) SE PROPONE EL PROGRAMA DE GESTIÓN Y DESARROLLO DE
TALENTO HUMANO QUE INCLUYE LOS PERFILES DE CARGOS ACORDE
CON LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD PRODUCTIVA.
 ANALISIS DE PUESTO: procedimiento de obtención de información acerca

de los puestos: su contenido y los aspectos y condiciones que les ordenan.
 DESCRIPCION DE PUESTOS DE TRABAJO: documento que recoge la
información obtenida por medio del análisis, quedando reflejada de este
modo, el contenido del puesto así como las responsabilidades y deberes
inherentes al mismo.
 ESPECIFICACIONES DEL PUESTO: esta racionado con los requisitos y
cualificaciones exigidos de cara a un cumplimiento satisfactorio de las
tareas.
Pá gina 137
Pá gina 138
35. SE PROPONE PARA LA UNIDA PRODUCTIVA, UN MODELO PERTINENTE
PARA REALIZAR LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS
Pá gina 139
36) SE ANALIZA EL REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO Y EL MANUAL
DE CONVIVENCIA PARA LA UNIDAD DE NEGOCIO.
Pá gina 140

Proyecto Fase Analisis y Planeación

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PROYECTO FASE ANALISIS Y PLANEACIÓN

ESTRATEGIAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL PARA LA PEQUEÑA

BRICEÑO MACHUCA DIEGO ALEJANDRO

FLOREZ RUBIANO ANGIE DALLANA

HURTADO DIAZ JHONATAN ESTEBAN

LAVERDE MEDINA JESSICA MARYURI

TECONOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL

ESTRATEGIAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL PARA LA PEQUEÑA

BRICEÑO MACHUCA DIEGO ALEJANDRO

FLOREZ RUBIANO ANGIE DALLANA

HURTADO DIAZ JHONATAN ESTEBAN

LAVERDE MEDINA JESSICA MARYURI

TECONOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL

(Creado gaes N°4 2015)........................................................................................ 86

1.1 TITULO DEL PROYECTO

1.3.1 OBJETIVO GENERAL:

Analizar toda la estructuración, organización, y entorno que tiene la

1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Plasmar el proyecto formativo “Gestión Empresarial” a la empresa Migue

1.4 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

Este proyecto de realiza con el fin de implementar nuevas estrategias para

Analizando desde el punto de vista de los empresarios, muchas de sus

Teniendo en cuenta la estrategia de aprendizaje de la Institución Sena,

Ley 590 de 2000 (JULIO 10)

Artículo 1: La presente ley tiene como principal objetivo:

A. Promover el desarrollo integral de las micro, pequeñas y medianas

2.1 MARCO TEORICO:

Con el transcurro de la historia ha habido grandes pensadoras (Webber, Sócrates,

TEORIA CLASICA: ( Fayol)

1. División del trabajo: especialización de las tareas de las personas para

TEORIA CIENTIFICA: ( Frederick Taylor)

1. Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del

Este grado determina el máximo de autoridad, control, decisión e intervención que

La centralización ocurre cuando la autoridad es retenida y se circunscribe a las

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La descentralización permite una autoridad parcialmente delegada y distribuida en

El enfoque humanístico promueve una verdadera revolución Conceptual en la

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Grafica 3 civilización industrializada y el hombre.

La teoría de las relaciones humanas se preocupó, prioritariamente, por estudiar la

OBJETIVOS DE LA TEORÍA ESTRUCTURALISTA

Los orígenes de la teoría estructuralista en la administración fueron los siguientes:

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1 Los sistemas existen dentro de sistemas.

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3 Las funciones de un sistema dependen de su estructura.

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Figura 2: teoría general de los sistemas.

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Características de la Escuela Burocrática.

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Según Max Weber, a cada tipo de organización corresponde también un tipo de

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