INFORME DEL ARTÍCULO “EL CONCEPTO DE CALIDAD:

HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA

COMPETITIVIDAD”

Participantes
María Mercedes Vertel Ramos
Sebastián Domínguez Gutiérrez
Ismael Correa Diaz

Docente
Ing. Galia Alarcón

Fecha de entrega
02/04/2024

Montería – Córdoba

Programa de ingeniería industrial, Universidad de Córdoba, Cra. 6 No. 77-305, Montería.

Universidad de Córdoba - Facultad de Ingenierías - Departamento de Ingeniería
Industrial
TABLA DE CONTENIDO

1. Curriculum vitae de los autores.......................................................................................... 3

1.1. William Edwards Deming............................................................................................. 3
1.2. Joseph M. Juran.............................................................................................................3
1.3. Kaoru Ishikawa............................................................................................................. 3
1.4. Philip Crosby.................................................................................................................4
1.5. William Ouchi............................................................................................................... 4
1.6. Armand Vallin Feigenbaum.......................................................................................... 4

2. Naturaleza de la publicación y descripción de la revista.................................................. 4

3. Marco locativo e institucional............................................................................................. 5

4. Marco temporal.................................................................................................................... 5

5. Temas que aborda el artículo.............................................................................................. 5

6. Definiciones de los conceptos principales...........................................................................5

6.1. Calidad.......................................................................................................................... 5
6.2. Control de calidad......................................................................................................... 5
6.3. Aseguramiento de calidad............................................................................................. 6
6.4. Gestión de calidad......................................................................................................... 6
6.5. Mejora continua.............................................................................................................6

7. Problema que trata de resolver el artículo.........................................................................6

8. objetivos que proponen los autores para el artículo..........................................................7

9. CONCLUSIONES................................................................................................................ 7

10. Fortalezas y debilidades del artículo................................................................................ 8

11. Aplicación de las conclusiones........................................................................................... 8

12. Recomendaciones en el contexto colombiano.................................................................. 8

13. REFERENCIAS................................................................................................................. 9
 Experiencia Laboral
1. Curriculum vitae de los autores
● Jefe de división (Gestión y
1.1. William Edwards Deming administración) - Western Electric
compañía filial AT&T
Perfil Profesional
● Consultor Independiente - Empresa
Ingeniero eléctrico con
Gillete y General Ford
máster en física y
● Cargo Público - Administración de
matemáticas y Ph.D. D.
economía extranjera
en física, profesor
universitario, consultor y
Formación Académica
autor dedicado a
difundir el concepto de
● Ingeniero eléctrico Universidad de
calidad total y a
Minnesota
presentar diferentes propuestas para
● Derecho University Chicago
mejorar la gestión empresarial.

Experiencia Laboral 1.3. Kaoru Ishikawa

● Consejero estadístico - Oficina del Perfil
Censo de los Estados Unidos Profesional
● Profesor (Estadística) -
Universidad de Stanford Químico con
● Conferencista-Control estadístico Ph.D. D. en
de la calidad ingeniería ,
● Trabajador - Western Electric empresario y
Company de la ciudad de Chicago teórico de la
administración de
Formación Académica empresas
● Ingeniero eléctrico Universidad de
Wyoming. Experiencia Laboral
● Máster en física y matemáticas ● Docente-Universidad de Tokio
Universidad de Colorado ● Presidente (delegación Japón) -
● Ph.D. D. en física Universidad de International Organization for
Yale Standardization
● Presidente - Instituto de Tecnología
1.2. Joseph M. Juran Musashi de Japón
Perfil Profesional
Formación Académica
● Químico Universidad de Tokio
Ingeniero eléctrico,
● Ph.D. D. en ingeniería Universidad
abogado y
de Tokio
consultor
administrativo y
empresarial
1.4. Philip Crosby Formación Académica
● Williams College
● Universidad de Stanford
Perfil Profesional
● Universidad de Stanford
Licenciado en la
Facultad de Medicina 1.6. Armand Vallin Feigenbaum
Podológica, Perfil
empresario y consultor Profesional
de la teoría de gestión Ingeniero con
y gestión de calidad maestria en
ingenieria y
Experiencia Laboral doctorado en
● Vicepresidente corporativo - ITT economía
● Fundador - Philip Crosby
Associates, Inc. (PCA)
● Fundador - Career IV Experiencia Laboral
● Gerente operaciones de
Formación Académica manufactura y control de calidad-
● Kent State University College of Compañía General Electric en
Podiatric Medicine Schenectady
● Ejecutivo de las operaciones
1.5. William Ouchi industriales - General Electric a
nivel internacional.
Perfil Profesional
● Fundador-Compañía General
Licenciado en
Systems
economía política con
maestría en
Formación Académica
administración de
● Ingeniero Union College
empresas y Ph.D.
● Ph.D Economia Massachusetts
también en
Institute of Technology (MIT).
Administración de
Empresas.

Experiencia Laboral 2. Naturaleza de la publicación y

● Copresidente-Escuela de
Administración UCLA
● Docente - escuela de negocios de
Stanford durante 8 años
● Cofundador - Programa Riordan
● Miembro - Williams College,
KCET Public Television,
Education for Asian - Pacifics
descripción de la revista
La publicación es un artículo de
revista titulado "El concepto de
calidad: Historia, evolución e
importancia para la
competitividad" de María
Constanza Cubillos Rodríguez y
Diego Rozo Rodríguez de la
Universidad de La Salle, Bogotá.
 Analiza la historia, la evolución y
la importancia de la calidad para la
competitividad.
3. Marco locativo e institucional
● El trabajo se refiere a la
implementación del modelo de
gestión de calidad basado en
procesos a nivel internacional.
● Las organizaciones están utilizando
el enfoque basado en procesos para
establecer y gestionar actividades
interrelacionadas.
● Se menciona la Norma NTC-ISO
9001:2008 y la metodología creada
por Deming, el Círculo Deming,
como referencias para la gestión de
calidad.
● Se destaca la importancia de
aplicar los 8 principios de gestión
de calidad en las organizaciones.
● Se hace énfasis en la organización
horizontal, el trabajo en equipo y la
importancia de las personas en la
mejora continua.
antigüedad hasta las prácticas modernas de
gestión de la calidad.
5. Temas que aborda el artículo
El artículo aborda el concepto de calidad,
su historia, su evolución y su importancia
para la competitividad en las empresas.
6. Definiciones de los conceptos
principales
6.1. Calidad
La calidad es una propiedad inherente de
cualquier cosa que permite que la misma
sea valorada con respecto a cualquier otra
de su misma especie. La palabra calidad es
relativa. De forma básica, se refiere al
conjunto de propiedades inherentes a un
objeto que le confieren capacidad para
satisfacer necesidades implícitas o
explícitas. Por otro lado, la calidad de un
producto o servicio es la percepción que el
cliente tiene del mismo, es una fijación
mental del consumidor que asume
conformidad con dicho producto o servicio
y la capacidad del mismo para satisfacer
sus necesidades.

6.2. Control de calidad

4. Marco temporal
El control de calidad es un modo de
El artículo cubre la evolución del concepto
verificar que un producto sea útil, seguro y
de calidad desde las civilizaciones antiguas
cumpla todas sus funciones de forma
hasta nuestros días. Comienza desde las
correcta. Además sirve para avalar que
primeras etapas de la civilización humana,
cumple con las normas de seguridad y
alrededor del año 2150 a.C., y avanza a
calidad de los países donde se vende, que
través de diferentes períodos históricos
el empaque sea adecuado (para que el
como la Revolución Industrial, la Segunda
producto no se dañe o se contamine) y que
Guerra Mundial, el Japón de la posguerra,
proporcione la información necesaria para
la década de 1970, la década de 1990 y la
el consumidor (etiquetado e instructivos o
era actual de mejora continua de la
guías de operación).
calidad. El marco temporal abarca desde la
6.3. Aseguramiento de calidad
Conjunto de acciones planificadas y
sistemáticas para garantizar que los
productos cumplan con los estándares
establecidos
6.4. Gestión de calidad
La gestión de calidad es el conjunto de
actividades y procesos que se llevan a cabo
en una organización con el objetivo de
garantizar y mejorar la calidad de los
productos o servicios que ofrece. Consiste
en planificar, coordinar, controlar y
evaluar todas las etapas y aspectos
relacionados con la calidad, desde el
diseño y desarrollo hasta la producción,
distribución y atención al cliente.
La gestión de calidad implica establecer
estándares y normas de calidad,
implementar sistemas y procesos para
cumplir con esos estándares, realizar el
control y seguimiento de la calidad, y
tomar medidas correctivas y preventivas
para asegurar que se cumplan los
requisitos de calidad establecidos.
También implica la capacitación y
participación de los empleados en la
mejora continua de los procesos y en la
satisfacción del cliente.
6.5. Mejora continua
El principio de mejora continua de
procesos está fuertemente inspirado en el
Kaizen japonés. En Japón, kaizen
(literalmente "cambio a mejor") se refiere
a una filosofía de vida y trabajo que se
esfuerza por mejorar de forma continua e
infinita las actividades, procesos o
procedimientos, y, en definitiva, en cómo
hacer una mejora continua en una empresa.
Una característica típica del Kaizen es dar
los pasos más pequeños posibles para
mejorar los procesos actuales. En lugar de
proyectos largos y a gran escala, el
enfoque de la mejora continua se centra en
muchas medidas pequeñas y rápidamente
realizables.
7. Problema que trata de resolver el
artículo.
Este artículo nos habla constantemente de
la evolución de la calidad, y varios
conceptos según actores, la cual todos
llegan a lo mismo, pero ¿cómo podemos
llegar a la calidad total? ¿Qué mecanismo
podemos utilizar para llegar a la
satisfacción de los clientes? y es aquí
donde entra un sistema muy importante
utilizado actualmente en todas las
organizaciones llamado modelo de gestión
de calidad basado en procesos. un
bosquejo de cómo se comporta este
modelo es el siguiente
En este modelo los clientes cumplen un rol
relevante para definir los requisitos como
entradas. El seguimiento de la satisfacción
del cliente requiere una evaluación de la
percepción de éste acerca de si la
organización ha cumplido cumple o no sus
requisitos. En este modelo se puede aplicar
la creada por Deming, denominada Círculo
Deming, compuesta por PHVA ( planificar,
hacer, verificar y actuar) llegando así a un
control óptimo en los procesos de calidad
los cual nos permite llegar a un nivel alto
de satisfacción de los clientes.
8. objetivos que proponen los
autores para el artículo
● Para trazar la historia del concepto
de calidad los autores pretenden
proporcionar una visión
cronológica y conceptual de cómo
ha evolucionado la idea de calidad
a lo largo del tiempo, destacando
las contribuciones claves de los
intelectuales en la configuración de
la comprensión moderna de la
calidad.
● Reconocer las ideas y prácticas
significativas introducidas por los
grandes autores de la calidad, los
cuales han influido en la
comprensión y aplicación actual de
la gestión de la calidad en las
organizaciones.
● Se busca resaltar la importancia de
la calidad en los entornos
empresariales, ya que es una
herramienta fundamental para la
sostenibilidad organizacional y la
toma de decisiones de cada
empresa.
9. CONCLUSIONES
Comprender desde cuando surge el
concepto de calidad nos deja saber que,
esta siempre ha estado en nosotros
implícitamente, en las ganas de salir a
mejorar los trabajos de día a día para ser
más contundentes en ello, y ahora en
ofrecer productos o servicios que lleguen a
la satisfacción necesaria de un cliente
llevando a cabo métodos estadísticos que
nos ayudan a reducir el margen de error de
la elaboración y ejecución de nuestros
productos, como por ejemplo el ciclo de
Deming, el cual nos permite aprender de
nuestros errores, identificar oportunidades
de mejora y tomar medidas para alcanzar
nuestros objetivos, que tiene diversas
aplicaciones como en las empresas para
optimizar los recursos e incrementar los
niveles de calidad, sino también que nos
ayudar en muchos aspectos de nuestra
vida, tanto personal como profesional.
y si hablamos de satisfacción de clientes,
que es lo que todas las organizaciones
buscan, el modelo de un sistema de gestión
de calidad basado en procesos es bien
importante para cumplir con esas
expectativas, tiene como objetivo mejorar
la eficiencia y la eficacia de una
organización a través de la identificación,
gestión y mejora continua de sus procesos.
El enfoque de calidad ha evolucionado
tanto cronológica como conceptualmente
desde 1920 a hoy, atravesando cuatro
etapas fundamentales: control de calidad
por inspección, aseguramiento de calidad,
calidad total y mejora continua. La
evolución y el desarrollo de los diversos
enfoques de gestión de calidad ha
generado cambios sustanciales en los
perfiles de las habilidades que requieren
los especialistas de calidad, pues incluye
funciones de tipo estadístico, competencias
financieras, en gestión de recursos
humanos, en estrategia y organización,
habilidades como liderazgo, orden,
organización, planeación operativa,
planeación estratégica, control sin dejar de
lado el pensamiento sistémico.
10. Fortalezas y debilidades del
artículo
Fortalezas
● artículo leído nos brinda una
amplia información sobre la
evolución del concepto de calidad
y su historia, esto es importante
porque nos ayuda como estudiante
a comprender cuál fue el proceso
que se llevó a cabo para el
surgimiento de este concepto
además podemos observar cuál fue
el impacto que logró en la
humanidad el aplicar el concepto
de calidad en la industria lo cual
sigue vigente en la actualidad .
● En el enfoque de la competitividad
el texto hace hincapié en la
importancia de la calidad para la
competitividad de una empresa ya
que está al competir en un mundo
globalizado se enfrenta al reto de
producir y vender productos de alta
calidad al menor costo posible y
esto solo se puede lograr si existe
una buena gestión de calidad por lo
que encontramos en texto las
referencia de los gurús de la
calidad y sus aportaciones las
cuales nos sirven de guia .
Debilidades
● El artículo proporciona una amplia
información sobre el concepto de
calidad y nos muestra sus
principales precursores y sus
aportaciones, pero, la ausencia de
ejemplos o casos específicos no
nos permiten ver cómo la calidad
influyó de manera directa en la
mejora de las empresas, la
inclusión de ejemplos podría haber
enriquecido el texto.
11. Aplicación de las conclusiones
Tomando como base la conclusiones ya
planteado podemos describir las
aplicaciones del concepto de calidad:
● Establecer procesos de producción
eficientes: La calidad se traduce en
la optimización de los procesos de
fabricación y operaciones.
● Fomentar la innovación y la
búsqueda de soluciones creativas:
La calidad impulsa la mejora
continua y la innovación.
● Mejorar la competitividad en el
mercado: Diferenciarse por la
calidad de los productos o servicios
es esencial para destacar en un
mercado saturado.
● Establecer una cultura de calidad
en toda la organización: La calidad
debe ser parte integral de la cultura
organizacional.
● Enfoque en el cliente: La calidad se
centra en satisfacer las necesidades
y expectativas del cliente.
● Gestión por procesos y hechos: La
calidad implica una gestión basada
en datos y hechos.
12. Recomendaciones en el contexto
colombiano
En Colombia la utilización de los sistema
de gestión de calidad se han venido
implementado de manera lenta en las 5a07fa274a5ae6a2JmltdHM9MTcx
diferentes empresas de acuerdo con la
Encuesta de Desarrollo e Innovación MTQ5NzYwMCZpZ3VpZD0wN
Tecnológica, EDIT del DANE (2020), sólo
GYwNGVhNC02MmE2LTY1ZGE
el 6,3 % de las empresas manufactureras
tiene certificaciones de calidad y tan solo tMTE0Zi00MTQyNjMwOTY0N2
el 3,1 % tienen calidad de producto.
Con esta situación planteada las QmaW5zaWQ9NTMyOQ&ptn=3
recomendaciones que nosotros planteamos
para el contexto colombia seria proceso &ver=2&hsh=3&fclid=04f04ea4-6
educativos que les ayuden al empresario a
2a6-65da-114f-41426309647d&ps
entender cómo aplicar los conceptos de
calidad para la mejora de sus productos, q=control+de+calidad+&u=a1aHR
otros recomendaciones serían fortalecer la
cultura de calidad, promover la innovación 0cHM6Ly9ibG9nLmh1YnNwb.
y consolidar la posición de las empresas en
el mercado global. Accessed 27 March 2024.

13. REFERENCIAS ➢ “GESTION DE CALIDAD.”

YouTube: Home, 9 November

➢ Cubillos Rodríguez, M. C., y
D.Rozo Rodríguez (2009). El 2017,
concepto de calidad: Historia,
evolución e importancia para la https://www.bing.com/ck/a?!&&p=
competitividad. Revista de la
16276badac24af10JmltdHM9MTc
Universidad de La Salle, (48),
80-99. xMTQ5NzYwMCZpZ3VpZD0wN

➢ “Calidad.” Wikipedia, GYwNGVhNC02MmE2LTY1ZGE

https://es.wikipedia.org/wiki/Calid tMTE0Zi00MTQyNjMwOTY0N2

ad. Accessed 27 March 2024. QmaW5zaWQ9NTI2OA&ptn=3&

ver=2&hsh=3&fclid=04f04ea4-62a

➢ “CONTROL DE CALIDAD.” 6-65da-114f-41426309647d&psq=

YouTube: Home, 9 November GESTION+de+calidad+&u=a1aH

2017, R0cHM6Ly9hc2FuYS5jb20vZ.

https://www.bing.com/ck/a?!&&p= Accessed 27 March 2024.

➢ “MEJORA CONTINUA.”

YouTube: Home, 9 November

2017,

https://www.bing.com/ck/a?!&&p=

708113e7b2695cbaJmltdHM9MTc

xMTQ5NzYwMCZpZ3VpZD0wN

GYwNGVhNC02MmE2LTY1ZGE

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ver=2&hsh=3&fclid=04f04ea4-62a

6-65da-114f-41426309647d&psq=

mejora+continua&u=a1aHR0cHM

6Ly93d3cuZ2J0ZWMuY29tL.

Accessed 27 March 2024.