Revolución

en la entrega:
El impacto de la
inteligencia artificial

en la última milla

IA
tabla de
contenidos
01
Introducción: El papel
02
El impacto de la
decisivo de la IA en la inteligencia artificial en la
revolución digital. última milla.

03
Mejorando la
04
El uso del machine
satisfacción del cliente learning: Convertir los
en entregas de última datos en conocimiento.
milla: El papel de la
inteligencia artificial.

05
Las capacidades de la
06
Conclusión: Avances,
inteligencia artificial con cambios y mejoras.
DispatchTrack.
Introducción
Sin embargo, es en el ámbito de la logística
de última milla donde la IA ha tenido un
En estas primeras décadas
impacto particularmente profundo. En esta
del siglo XXI, estamos viviendo área crítica de cualquier negocio, la IA ha
una época marcada por automatizado procesos, pero también ha
avances tecnológicos abierto caminos hacia una eficiencia y
significativos que han precisión sin precedentes. Desde la
expandido nuestras planificación de rutas optimizadas, la
capacidades y redefinido lo monitorización en tiempo real y el análisis de
datos para mejorar los tiempos de entrega,

que consideramos posible.

la IA sigue redefiniendo lo que significa
Y aquí nos centraremos en un entregar bienes y productos en la era digital. 

aspecto clave en esta

transformación: el papel Precisamente, en este E-book buscaremos
decisivo de la inteligencia explorar en profundidad cómo la inteligencia
artificial (IA) en la
artificial no solo está transformando la
revolución digital. logística de última milla, sino también
redefiniendo las expectativas y experiencias
de los clientes y las empresas.

La inteligencia artificial se ha convertido en un

factor decisivo, impulsando cambios
revolucionarios en diversas áreas. Su influencia
se extiende desde la mejora de la eficiencia
operativa hasta la reinvención de modelos de
negocio, impactando significativamente en
sectores como la salud, donde algoritmos
avanzados ayudan en diagnósticos precisos;
en el comercio minorista, optimizando la
gestión de inventarios; y en el sector
financiero, donde transforma la experiencia
de cliente mediante personalización y
seguridad mejorada.

3
45%
de los líderes de la cadena de
suministro afirman tener una adopción
a gran escala de Inteligencia Artificial
en su tecnología. Otro 11% afirma

que la Inteligencia Artificial

es crucial.

Source: Statista
Capítulo 1:
El impacto de la inteligencia artificial
en la última milla

Ya no es un misterio que la logística de última Otra de las contribuciones más significativas

milla ha experimentado una transformación
radical gracias a la inteligencia artificial (IA),
pues esta tecnología ha sido capaz de
mejorar la eficiencia en las operaciones del
área de transporte.
de la IA es la reducción de costos en la
logística de última milla, tradicionalmente la
fase más costosa de la cadena de
suministro. Por ejemplo, sistemas de IA

integrados en plataformas de gestión de

En efecto, estamos presenciando un cambio
de paradigma en la logística de última milla,
vehículos. Además, la IA en la gestión de
y es precisamente porque los avances en IA
están remodelando esta área crítica de la
cadena de suministro, que podemos resumir
en dos transformaciones positivas para
flotas han permitido a las empresas reducir
el kilometraje y optimizar la carga de los
inventarios asegura que los productos estén
más cerca del cliente final, reduciendo así la
distancia y el costo de las entregas.

el sector:

Mejoras en la
eficiencia operativa

Mediante algoritmos avanzados y aprendizaje

automático, las empresas pueden ahora
planificar rutas de entrega de manera más
eficiente, anticipando obstáculos y
adaptándose a cambios en tiempo real. Esta
optimización no solo mejora la velocidad de
entrega, sino que también minimiza los
recursos necesarios, como el combustible y el
tiempo de los conductores.

5
 Rutas optimizadas para cumplir
con los tiempos de entrega

Una de las grandes ventajas de la inteligencia seguimiento en tiempo real, los clientes
artificial es su capacidad para analizar y disfrutan de una mayor transparencia y
aprender los tiempos de servicio y de viaje,
confianza en el proceso de entrega. Mejorar
con el fin de generar estimaciones de llegada la experiencia del cliente resulta en un
(ETAs) con una precisión notable para cada incremento notable de su satisfacción,
parada en la ruta. 

fortaleciendo así su fidelidad hacia la marca.

Mientras que un operador humano podría

calcular los tiempos de conducción y servicio
considerando factores como el tráfico histórico
y las cargas, la IA lleva esta estimación a un
nivel superior de exactitud. Esta capacidad
optimiza el proceso de enrutamiento y también
mejora la utilización de la capacidad al tener
en cuenta las ventanas de tiempo específicas.

Con la opción de proporcionar estimaciones

precisas de tiempo de entrega y opciones de

6
Capítulo 2:
Mejorando la satisfacción del cliente
en entregas de última milla:

El papel de la inteligencia artificial.

Con el explosivo crecimiento del comercio

electrónico, los clientes son mucho más
exigentes con el servicio de entrega, tanto

si el cliente es otra empresa (B2B) o si es

consumidor de una empresa minorista (B2C).  

Esta es una realidad que ha puesto una

presión sin precedentes sobre las empresas
para que sean más eficientes en sus entregas.
Y la IA se ha convertido en una herramienta
indispensable para enfrentar este desafío,
permitiendo a las empresas adaptarse
rápidamente a las cambiantes demandas del Personalización de la experiencia
mercado y las expectativas de los clientes.

de compra
El cliente moderno no solo busca productos
de calidad, sino también una experiencia de
compra y entrega excepcional. En este
contexto, la satisfacción del cliente se
convierte en un indicador crucial del éxito
empresarial. La IA, con su capacidad para
analizar datos y predecir tendencias, se
convierte en una herramienta invaluable
personalizada mejora la experiencia de
para garantizar que las expectativas
compra y, al mismo tiempo, fortalece la
incluso se superen.
La personalización es clave en la era digital.
Los clientes valoran las experiencias que se
sienten hechas a medida para ellos. La IA
permite a las empresas analizar patrones de
compra y preferencias, permitiendo
personalizar desde la selección de productos
hasta las opciones de entrega. La atención
lealtad del cliente.

7
La competencia y el servicio
al cliente
En un mercado altamente competitivo,
La IA tiene el poder de estimar con precisión
un mal servicio de entrega puede ser
determinante para que un cliente opte por
sitio de entrega específico según la hora del
la competencia. La IA ayuda a mitigar este
riesgo al optimizar las rutas de entrega,
prever problemas potenciales y ofrecer
soluciones proactivas. Al minimizar los
retrasos y maximizar la eficiencia, las
empresas pueden asegurar una experiencia
de entrega positiva, manteniendo
cortas y llegando puntualmente de manera
a los clientes lejos de la tentación de
más consistente.
buscar alternativas.
Conocer al cliente a través
de la IA
Conocer bien al cliente es más que sólo
entender sus preferencias de compra; se
trata de anticipar sus necesidades y
expectativas. La IA desempeña un papel
fundamental en este aspecto, analizando
grandes volúmenes de datos para entender
mejor los patrones y comportamientos de los
clientes. Esta comprensión profunda permite
a las empresas adaptar sus servicios de
entrega a las necesidades de cada uno.
Predicciones anticipadas, clave
para un mejor servicio al cliente
cuándo llegará un camión en particular a un
día, la ubicación, el conductor, la carga, el
tipo de servicio y más. Esto puede tener un
gran impacto en las operaciones logísticas:
además de maximizar la capacidad de
entrega, permite mejorar la experiencia del
cliente ofreciendo ventanas de entrega más
Pero las ETA no son el límite de lo
que pueden ofrecer las capacidades
predictivas impulsadas por IA.
Por ejemplo, una aplicación potencial es
predecir la probabilidad de que determinados
clientes realicen un pedido en una semana
determinada. Y en otros lugares de la cadena
de suministro, es posible ver la IA implementada
para predecir la demanda futura, las tasas de
adquisición favorables, los niveles óptimos de
inventario y los impactos de posibles cambios
en la red logística.
8
Se proyecta que el gasto en

Inteligencia Artificial

aumentará

un 4%
en 2023 en comparación

con 2022.

Source: IDC Infobrief 2023

Capítulo 3:
El uso del machine learning:
Convertir los datos en conocimiento
En el entorno competitivo de la logística
moderna, la capacidad de convertir grandes
volúmenes de datos en conocimiento
accionable es más que una ventaja; es una
necesidad. El machine learning (ML), una
rama de la inteligencia artificial, juega un rol
clave en este proceso, permitiendo a las
empresas transformar datos de logística en
servicios mejorados y decisiones estratégicas
más informadas.
Transformando datos en
servicio mejorado
El ML se destaca por su habilidad para
aprender y adaptarse a partir de los datos,
sin necesidad de programación explícita.
En el contexto de la logística de última milla,
esto significa que los sistemas de ML pueden
analizar patrones de tráfico, historiales de
compras y preferencias de los clientes para
optimizar las rutas de entrega y personalizar
la experiencia del cliente. Esta capacidad de
adaptación continua asegura que los
servicios se mantengan relevantes y eficientes,
ajustándose a las cambiantes dinámicas del
mercado y a las preferencias de los
consumidores.
Tomando decisiones
basadas en datos
En un mundo donde los datos son
abundantes, la capacidad de analizar y
actuar en base a ellos es lo que distingue a
las empresas líderes. El ML capacita a las
organizaciones para analizar grandes
conjuntos de datos, identificar tendencias y
patrones, y tomar decisiones basadas en
insights precisos y actualizados. Esto va más
allá de la logística operativa; afecta a la
estrategia global de la empresa, desde la
gestión de inventarios hasta la planificación
de la capacidad y la expansión del mercado.
10
 Predecir la demanda:

Una ventaja competitiva

Uno de los usos más transformadores del ML
en la logística es la predicción de la
demanda. Al anticipar las necesidades de los
clientes, las empresas pueden gestionar de
manera proactiva sus inventarios y recursos,
asegurando que los productos correctos estén
disponibles en el momento y lugar
adecuados. Esta capacidad predictiva
mejora la eficiencia y reduce los costos; pero
sobre todo posiciona a las empresas varios
pasos por delante de la competencia en
términos de capacidad de respuesta y
satisfacción del cliente.

Como mencionamos anteriormente, el

enrutamiento optimizado por Machine
Learning e Inteligencia Artificial analiza y
aprende de cada tiempo estimado de
entrega (ETA) para incrementar la eficiencia
en cada parada de la ruta. Además, este
sistema considera las ventanas de tiempo
específicas de cada cliente, asegurando una
entrega más precisa y personalizada.

11
 Los dos principales objetivos
empresariales para utilizar la
Inteligencia Artificial son

la eficiencia
operativa

39%
y la mejora de la
experiencia del cliente

38%

Source: IDC Infobrief 2023

Capítulo 4:
Las capacidades de la inteligencia
artificial con DispatchTrack
En el mundo de la logística moderna, la
imagen de una marca se juega en cada
entrega. Es por esto que las empresas de
logística buscan aliados estratégicos que les
provean herramientas avanzadas de
planificación y seguimiento para la última
milla, herramientas que estén a la vanguardia
gracias a la inteligencia artificial.
DispatchTrack: Innovación y
eficiencia en la última milla
Esto va más allá de ser solo algo ‘deseable
DispatchTrack emerge como un socio
estratégico clave en este escenario.
Ofreciendo una solución SaaS robusta,
DispatchTrack equipa a las empresas con
herramientas de planificación y
seguimiento de última milla, todas
potenciadas por la inteligencia artificial.
Esta integración de IA en la logística
transforma no solo cómo se realizan las
entregas, sino también cómo se perciben
las marcas.
Optimización de rutas con IA
La optimización de rutas ya es un problema
complejo desde una perspectiva
matemática. Calcular todas las posibles
rutas, incluso a partir de un pequeño
número de paradas, puede ser un proceso
lento y tedioso, especialmente cuando se
agregan ventanas de tiempo a la ecuación.
Nuestro motor de optimización de rutas
aprovecha la IA para predecir de manera
más precisa el tiempo estimado de llegada
(ETA) en función de diversos factores, como
el tiempo de conducción, el tiempo de
servicio, los patrones de tráfico históricos, la
velocidad y habilidad del conductor, el tipo
de carga, el tipo de vehículo y mucho más. 
de tener’. En realidad, retroalimenta el
proceso de enrutamiento para permitirte
crear rutas eficientes incluso ante
parámetros complejos. Combinado con la
velocidad y la potencia de procesamiento
que ofrece la plataforma, no solo podrás
mejorar las estimaciones de tiempo,
además puedes transformar por completo
tu proceso de optimización de rutas para
aumentar la eficiencia, reducir costos y
satisfacer a los clientes.
13
Seguimiento en tiempo real y
visibilidad mejorada

Otro aspecto innovador de DispatchTrack es

su capacidad para proporcionar una visión
clara y en tiempo real de los envíos. Esto
asegura que las empresas y sus clientes estén
constantemente informados sobre el progreso
y estado de las entregas. El rastreador de
pedidos integrado facilita el monitoreo
continuo a lo largo de todo el proceso de
entrega, elevando los estándares de
transparencia y confiabilidad.

Análisis de datos para la mejora

continua

DispatchTrack integra IA y ML para ofrecer

mucho más que una simple ejecución
eficiente de tareas. Esta combinación
proporciona análisis detallados y reportes
exhaustivos, equipando a las empresas con
capacidades analíticas avanzadas. Esto les
permite trabajar con indicadores clave de
rendimiento (KPI) para identificar áreas de
mejora y tomar decisiones fundamentadas.
Así, pueden optimizar sus operaciones de
entrega y asegurar una mejora continua en
sus servicios.

Impacto global y mejora en la

experiencia del cliente

Habiendo apoyado a más de 2.500 empresas

en todo el mundo, DispatchTrack no solo ha
mejorado la eficiencia y rentabilidad de los
servicios de entrega de última milla, sino que
también ha incrementado la transparencia y
flexibilidad para los clientes. Esto resulta en
una experiencia de cliente significativamente
mejorada, fomentando así una mayor lealtad
hacia la marca.

14
 La Inteligencia Artificial permitió
a los primeros adoptantes
reducir los costos logísticos en un

15%

Source: Mckinsey & Company

Conclusión
Es muy probable que en el mediano plazo,

la IA revolucione aún más la última milla.

Avances como pedidos a través de chatbots,

enrutamiento automático a camiones Es por eso que asociarse con los
autónomos y auto-reabastecimiento de proveedores de tecnología
inventario, son solo algunos ejemplos de lo adecuados, nunca ha sido más
que podríamos ver en los próximos años.

crucial que hasta ahora. Y

Aunque los cambios más impactantes aún
pueden estar en el futuro, si las empresas
priorizan la transformación digital y
establecen las bases para una tecnología
más inteligente y conectada, podrán
adaptarse sin problemas a los nuevos
desarrollos tecnológicos para seguir siendo
competitivos. 
DispatchTrack está demostrando
que la integración inteligente de la
IA en la logística de última milla no
es solo una mejora operativa, sino
una redefinición de las
expectativas y experiencias en el
mundo de la entrega.

Mediante la implementación de IA ya
operativas en la cadena de suministro
moderna, las organizaciones pueden alcanzar
operaciones más inteligentes y ágiles. Esto no
solo mejora su eficiencia actual, sino que
también posiciona su tecnología para
evolucionar y capitalizar los avances
continuos en el campo de la IA.

16
Promise Deliver Delight