Preguntas de repaso admin 3 parcial

Unidad 8
¿En qué año se crea la sección de higiene y seguridad?
En 1928 se crea en la sección de higiene y seguridad
¿Cuáles son los conceptos generales de Seguridad e Higiene?
 La Seguridad: Es la prevención y protección personal frente a los
riesgos propios de una actividad laboral determinad.

 La Higiene: Es la parte de la medicina que tiene por objeto la

conservación de la salud y la prevención de enfermedades.

 Seguridad Industrial: Es un conjunto de normas que deben ser

respetadas para evitar accidentes, y dar una gran seguridad para
quienes laboran en una industria.

 Higiene Industrial: Es el conjunto de procedimientos destinado a

controlar los factores ambientales que puedan afectar la salud en el
ámbito de trabajo
¿Por qué es importante el fomento de seguridad en el trabajo?
 Primero: porque la seguridad, salud y bienestar de sus empleados son
tan importantes en la productividad

 Segundo: porqué la falta de seguridad en el lugar de trabajo puede

causar daños
¿Cuál es la importancia de la Seguridad e Higiene Industrial?

¿Qué es la CMSH?
Comisión Mixta de Seguridad e Higiene en el trabajo: organismo bipartito
que se conforma por trabajadores y patrones. Su objetivo primordial es
proponer medidas preventivas para evitar accidentes de trabajo
Unidad 9
¿Qué es la Aptitud ?
Es la habilidad o postura que posee una persona o cosa para efectuar una
determinada actividad o la capacidad y destreza que se tiene para el
desarrollo y buen desempeño de un negocio
¿Qué es la Actitud ?
Es el comportamiento que emplea un individuo frente a la vida. En este
sentido, se puede decir que es su forma de ser o el comportamiento de
actuar.
¿Qué es el Servicio?
es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una
determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y
personalizado.
¿Qué es el Servicio al Cliente ?
se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes,
durante y después de la compra
¿Cuáles son las partes interesadas en el enfoque al Cliente?
CADENA CLIENTE PROVEEDOR Se define como el conjunto de actividades
(tareas para la obtención de un resultado) que añaden valor al producto o
servicio

¿Qué es el triángulo de Servicio?

Es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una
mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente

¿Qué es el Service Plus?

Es un programa dinámico y vivencial de entrenamiento, diseñado para
establecer el tipo de servicio a los clientes que constituirá una diferencia
competitiva