UNIVERSIDAD PRIVADA

DOMINGO SAVIO
FACULTAD DE INGENIERIAS

Gestión de Marketing de Servicios e Industrial

GGDJS
BSJNCB

SSCE
D
ACTIVIDAD 8
DCEW
C
Mapa conceptual Comunicación de servicios

ESTUDIANTE (S):
Gustavo Ochoa

DOCENTE:
Lic. MariaTeresa Landwüst Moreno

TARIJA, OCTUBRE 2023


Desafíos en la promoción de
servicios
Uno de los elementos más
importantes en la promoción de
una empresa de servicios es
conocer qué vende realmente.
Fernández, P. (2004). La
Diseñando Marcas Efectivas
La marca es una palabra o varias que
sirven de nombre para la empresa o sus
productos. Por su parte, el logo es la re-
presentación gráfica de esa marca.
Juntos, constituyen el principal elemento
de identificación de la empresa, que
estará presente en todas sus
comunicaciones, locales y productos.
el comportamiento del consumidor
como base para la publicidad
la forma más efectiva de comunicación con un
determinado público, debe tomarse en cuenta su
comportamiento como consumidor. De no existir
coincidencia entre el mensaje enviado y los
resortes de decisión de compra de los
destinatarios, la comunicación tendrá muy poca
o ninguna efectividad.
Fernández, P. (2004). La gestión del marketing
Cómo Comunicar Servicios En
Medios Masivos
COMUNICACIÓN DE SERVICIOS
Para los desafíos de mostrar en
forma clara el proceso o el
resultado de un servicio, la
herramienta a la que por lo general
Las comunicaciones en la
se recurre es su tangibilización.
formación de expectativas de los
Consiste en mostrar imágenes
consumidores, es necesario un
concretas que simbolicen de
manejo cuidadoso de manera
manera evidente aquellos
que generen expectativas
elementos que el cliente puede
coherentes con lo que
pretender, ya sean de proceso o
efectivamente la empresa es
resultado.
capaz de entregar.
Las Alternativas de
Comunicación
Son variados los mecanismos para que
la empresa se comunique con los
consumidores. El que primero puede
venir a la mente es la publicidad en
medios masivos.
Los Medios Masivos
ésta se asocia directamente con
los medios masivos. Lo mismo
parece sucederles a las
empresas, a juzgar por los
porcentajes de distribución de
su inversión publicitaria.
 Las Promociones De Ventas Las Relaciones Públicas

Las relaciones públicas abarcan todas

las promociones de ventas son “una
colección de diversas herramientas de
incentivos, la mayoría diseñada para el corto
plazo, con el objeto de estimular una
respuesta mayor y/o más rápida de compra
de un pro- ducto por parte de los
consumidores o de los intermediarios”.
Las Comunicaciones En El Punto
De Venta
Las comunicaciones en el lugar de venta
han demostrado ser enormemente eficaces
para promoción de bienes. Las actividades
tradicionalmente denominadas, “punto de
compra”.
aquellas actividades, aparte de la
contratación de espacios publicitarios,
que las empresas desarrollan con el
objetivo de promover su imagen.
Las Referencias Personales Como
Forma De Promover El Servicio
Las distintas formas de comunicación
cliente-empresa son maneras efectivas de
atraer negocios. Sin embargo, la mayor
fuente de clientes para las empresas de
servicios no es la publicidad, sino las
referencias personales, esto es, los
comentarios que los clientes actuales
hacen a terceros.

El Marketing Directo

es una herramienta de creciente utilización.

Para comprender el verdadero alcance de
esta modalidad de promoción, no debe
considerarse simplemente como uno de los
medios disponibles para la comunicación,
sino como una forma distinta de concebir la
actividad de marketing y la relación de la em-
presa con sus clientes.