Balance Scorecard de Actividad Integradora
Perspectiva Objetivos Iniciativas
Financiera Incrementar la a) Reducir costos operativos
rentabilidad y el mediante la optimización de
crecimiento financiero. procesos.
b) Explorar oportunidades de
diversificación de productos
y mercados.
c) Establecer alianzas
estratégicas con socios
financieros para facilitar el
crecimiento.
Clientes Satisfacer las a) Mejorar la calidad de los
necesidades de los productos y servicios.
clientes y aumentar su b) Implementar programas de
lealtad. fidelización y servicio
postventa.
c) Realizar estudios de
mercado y análisis de la
competencia para identificar
oportunidades.
Procesos Mejorar la eficiencia a) Implementar el nuevo
internos operativa y la calidad de software de diseño de
los productos. circuitos electrónicos para
aumentar la capacidad
productiva.
b) Establecer un área
dedicada al desarrollo de
tecnología para la innovación
y mejora de los productos.
c) Evaluar la apertura de una
nueva planta en Monterrey
para entrar en los mercados
de videojuegos o automotriz.
Aprendizaje y Fomentar el desarrollo a) Proporcionar
crecimiento del talento y la oportunidades de
capacidad de capacitación y formación
innovación. continua para los empleados.
b) Establecer programas de
incentivos y reconocimiento
para fomentar la retención
del talento.
c) Fomentar un clima laboral
positivo y colaborativo.
Metas
a) Incrementar el margen de
beneficio en un 10% para el
próximo año.
b) Lograr un crecimiento de
ingresos del 15% en los
próximos dos años.
c) Alcanzar un ROI del 20%
en el plazo de tres años.
a) Alcanzar un nivel de
satisfacción del cliente del
90% en el próximo año.
b) Lograr una tasa de
retención de clientes del 80%
en los próximos dos años.
c) Reducir el tiempo de
entrega de productos en un
20% para el próximo año.
a) Reducir el tiempo de ciclo
de producción en un 15%
para el próximo año.
b) Lograr una tasa de
defectos por debajo del 2%
en los próximos dos años.
c) Lanzar al menos dos
nuevos productos
innovadores cada año.
a) Proporcionar al menos 40
horas de capacitación por
empleado cada año.
b) Mantener una tasa de
retención de empleados clave
del 90% en los próximos dos
años.
c) Mejorar el índice de
satisfacción de los
empleados en un 10% para el
próximo año.
Indicadores
Margen de benefici
b) Crecimiento de i
c) ROI (Retorno de
inversión)
d) Rotación de activ
a) Nivel de satisfacc
cliente.
b) Retención de clie
c) Tiempo de entreg
d) Número de queja
clientes.
a) Tiempo de ciclo
producción.
b) Tasa de defectos
c) Innovación de pr
d) Cumplimiento de
a) Nivel de capacita
formación.
b) Número de paten
registradas.
c) Clima laboral.
d) Retención de tale