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DIPLOMADO VIRTUAL EN GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NTC ISO

9001:2015 – 100 HORAS.

CASO DE ESTUDIO PARA EL DISEÑO Y LA PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE


GESTIÓN DE CALIDAD

Objetivo

Poner en práctica los conocimientos adquiridos durante el proceso de formación virtual, a través de un
caso hipotético en donde los participantes deberán analizar la realidad de la organización y diseñar los
componentes básicos de un sistema de gestión de la calidad.

Introducción

El objetivo de este ejercicio es aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo del proceso de formación
virtual en sistemas de gestión de calidad; esta actividad se debe llevar a cabo con base en el caso de
estudio planteado.

Metodología

Cada estudiante debe desarrollar los puntos del taller con base en el contexto que se describe en el
anexo y las plantillas establecidas en algunos puntos de la actividad. Usted podrá ir desarrollando cada
punto de este caso en la medida en que vaya avanzando en el desarrollo de los contenidos del
Diplomado Virtual. Se realizarán dos entregas de este ejercicio:

 Primera entrega: debe contener el desarrollo de los puntos 1, 2 y 3. El tutor le indicará la fecha
máxima de entrega de esta primera parte.
 Segunda entrega: Debe contener el desarrollo de los puntos 4, 5, 6, 7 y 8. El tutor le indicará
la fecha máxima de entrega de esta primera parte.

Por favor sea cumplido con las fechas de entrega comunicadas.

Desarrollo

Como resultado final, usted deberá presentar un documento escrito en donde se evidencia el
desarrollo de esta actividad.

Usted ha sido contratado por la empresa “GaMa” para diseñar e implementar el sistema de gestión de
calidad para lo cual debe leer detenidamente la información que se presenta en el anexo, y desarrollar
las siguientes actividades:

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1. Realizar una matriz DOFA a través de la cual identifique las cuestiones internas y externas
pertinentes al propósito de la organización.

DOFA FORTALEZAS
* La calidad de sus diseños OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS
* La capacitación y motivación del
personal
* El crecimiento se sustentará sobre la
alta tecnología y la diversificación de
productos *
CERTIFICADO DE ASEGURAMIENTO DE LA El mejoramiento continuo
CALIDAD ISO 9007:1994 año 2000-2002 ( de procesos y productos *
planta) , * Premio el Pantalón de Oro generando beneficios y
* GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2000, desarrollo a través del
año 2002 * La tiempo. AÑO 65-87 Cambio de razon
renovación de su certificado de * fábrica en la ciudad de social, de manera continua , El número de reclamos
GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2000 Barranquilla año 1999 *se contrae la planta de aumenta en un 20% con
año 2006 * SISTEMA * planta en la ciudad de producción a la bodega respecto a los últimos tres
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO Cali, Valle del Cauca año principal año 2003 ( años; en la más reciente
9001:2008 * Actualizacion 2007, disminucion planta de auditoría con el ente
ISO 9001:2008 * Re- * El mercado textil crece a produccion ) ; certificador año 2019 año
certificación del sistema de gestión de medidad internacional en * faltan proveedores * Por falta de proveedores
calidad, obteniendo la certificación en sus productos de niños y nacionales y mas se ve disminuido la calidad
INTERNA ISO 9001:2008, aplicable al diseño, adultos internacionales variables en los insumos
* Las relaciones con los
* incrementará su liderazgo y presencia la continua comunicación proveedores
en el mercado nacional con clientes y proveedores internacionales decaen
* . La calidad percibida por el usuario * * garantizar su significativamente y la
AÑO 83-87 Recibe premios Desarrollo y permanencia ( organización reduce en un
calidad * ampliación locativa año 2000- COMPETENCIA ) 5% sus márgenes de
2001 (Bogota - Medellin ) * Las exportaciones se * El 1 de agosto se realiza el productividad
* El 30 de marzo se cumplieron 50 años proyectan, comité de calidad, donde se * Debido a las malas
de actividad y funcionamiento de la * comienzan a exportar a determina no continuar con la relaciones con los
compañía, con el compromiso de México sus productos. AÑO renovación de la carta de proveedores, GaMa se ve
brindar al mercado un producto y 2016 conformidad para la norma ISO obligado a finalizar la
servicio de calidad, logrando así la * Hay demanda de los 9007:1994. relación comercial e iniciar
fidelización y satisfacción de nuestros productos de calidad que * aumento de los reclamos de un nuevo proceso con
EXTERNAS clientes se exportan un año a otro en 20 % otros proveedores
2. Diseñar la política de calidad (basándose en el numeral 5.2 de la norma), asegurando la
alineación de la misma con la misión y la visión de la organización.

GAMA SAS con el propósito de conseguir la mejora continua en la gestión empresarial y


económica en la sociedad como misión y con una posición de liderazgo nacional e internacional.

 Cumplir con toda la legislación vigente.


 Continuar con la mejora continua de sus productos atravez de objetivos y corrigiendo sus fallas.
 Comunicar los compromisos en la organización, así como también a proveedores y clientes con
los que interactúa.
 Revisar la política para actualizar la misma a las circunstancias cambiantes de cada momento.

3. Diseñar los objetivos de calidad y las acciones para lograrlos con base en la siguiente tabla:

QUÉ SE CON QUÉ SE MEDICIÓN


gOBJETIVO RESPONSABL PLAZO
VA A VA A DE LA
E
HACER HACER EFICACIA
Posicionar la empresa La gerencia de mercadeo Estudio de mercados para Gerencia de mercadeo 6 meses Cualitativo y cuantitativo
como # uno en el mercado se va dedicar a realizar saber los gustos de
textil a nivel nacional una estrategia de ventas nuestros clientes
Mantener las Capacitar a los empleados Capacitación por medio Gerencia de talento 1 año cuantitativo
certificaciones en basa de en cada las areas que se de cursos externos y humano
la actualización de sgc preste la calidad como internos
servicio
Prestar un servicio al Desde el área de servicio Capacitación y medición Gerencia servicio al 6 meses cuantitativo
cliente de una forma al cliente supervisar las de indicadores basado en cliente
eficiente garantizando la pqr buscando fortalecer el retroalimentación hacia
efectividad y la excelente trato y el los funcionarios
comunicación, evitando resultado al cliente (reuniones grupales)
las no conformidades de
los pqr
Convertir la misión y Capacitación y Cursos virtuales en la Gerencia de talento 1 año Cuantitativo y cualitativo
visión de la empresa como conocimiento de la plataforma de talento humano y capacitación
prioridad de la misma empresa sobre la mision y humano
visión de la empresa

4. Diseñar una matriz de comunicación que incluya todos los temas que se deben difundir tanto a las partes
interesadas externas como internas de la organización, de acuerdo con la siguiente tabla:

A CUAND QUIÉN VA
QUÉ CÓMO
QUIÉN O A
COMUNICAR COMUNICAR
COMUNIC COMUNIC COMUNIC
AR AR AR
5. Establecer los controles necesarios para el proceso productivo, de acuerdo con la siguiente tabla:

RESPONSABLE
RESPONSAB DE HACER
ACTIVIDAD CONTROL LE DE CRITERIO SEGUIMIENTO REGIST
DEL A IMPLEMENT DE A LA RO
PROCESO IMPLEMENT AR EL ACEPTACI IMPLEMENTACI ASOCIA
AR CONTROL ÓN ÓN DO
DEL
CONTROL
Revisión de Especificacion
Ejemplo: Diseño Coordinador Formato
de prendas.
información Diseñador. es de la ficha
de de
de entrada. técnica.
Diseño. Revisió
n.

6. Diseñar una encuesta orientada a hacer seguimiento a la percepción del cliente frente al producto que
ofrece la organización.

7. Establecer un plan de acción para la problemática descrita para 2018 y 2019 en el anexo.
ANEXO

GaMa S.A.s

MISIÓN

GaMa S.A.s es una empresa del sector textil, fundamentada en la calidad de sus diseños, que trabaja
continuamente para mantener un lugar destacado en el mercado, mediante la capacitación y
motivación del personal, el mejoramiento continuo de procesos y productos y la continua comunicación
con clientes y proveedores, con el propósito de garantizar su permanencia, generando beneficios y
desarrollo a través del tiempo.

VISIÓN

GaMa S.A.s incrementará su liderazgo y presencia en el mercado nacional. Las exportaciones se


proyectan con un 50% de participación del total de sus ventas. El crecimiento se sustentará sobre la
alta tecnología y la diversificación de productos. La calidad percibida por el usuario será la plataforma
que garantizará beneficios para sus trabajadores, accionistas, canales de comercialización y la
comunidad en general.

HISTORIA

 AÑO 1965. El 30 de marzo es fundada la empresa con el nombre de “Tu Ropa, Mi Ropa”
LTDA. Cambia su razón social a GaMa S.A.s.
 AÑO 1978. Nuevamente cambia su razón social a “Tu Ropa, Mi Ropa LTDA”
 AÑO 1983. Como testimonio a su constante investigación y desarrollo es galardonada por el
Ministerio de Desarrollo Económico con la medalla al Mérito Exportador.
 AÑO 1987. Se convierte en Sociedad Anónima. Cambia su razón social a GaMa S.A.
 AÑO 1987. Recibe el trofeo a la Calidad otorgado por la Sociedad Colombiana de Ropa.
 AÑO 1999. En septiembre establece una fábrica en la ciudad de Barranquilla, Atlántico. AÑO
2000. En julio realiza ampliación locativa, con una nueva bodega ubicada en la
 Carrera 71G No. 41-84, Bogotá D. C.
 AÑO 2000. En diciembre recibe el CERTIFICADO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
ISO 9007:1994, Número 376-1, aplicable a la fabricación de ropa para niños y adultos.
 AÑO 2001. En julio establece una planta en la ciudad de Medellín, Antioquia.
 AÑO 2002. En abril realiza ampliación de la cobertura del CERTIFICADO DE
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ISO 9007:1994, a la segunda planta ubicada en la
Carrera 71G No. 41-84,
Bogotá D. C.
 AÑO 2002. En julio ASOROPA otorga el Pantalón de Oro como premio al desarrollo empresarial.
 AÑO 2002. En diciembre recibe los certificados de GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2000,
aplicable al diseño, fabricación, distribución y comercialización de ropa para niños y adultos.
 AÑO 2003. En el mes de agosto se contrae la planta de producción a la bodega principal. AÑO
2006. En marzo recibe la renovación de su certificado de GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO
9001:2000, aplicable al diseño, fabricación, distribución y comercialización de ropa para niños y
adultos.
 AÑO 2007. En marzo establece una planta en la ciudad de Cali, Valle del Cauca.
 AÑO 2009. En marzo recibe el certificado de actualización del SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD ISO 9001:2008, aplicable al diseño, fabricación, distribución y comercialización de
ropa para niños y adultos.
 AÑO 2011. En marzo se recibe la renovación de su certificado de GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9001:2008, aplicable al diseño, fabricación, distribución y comercialización de ropa para
niños y adultos.
 AÑO 2013. El 1 de agosto se realiza el comité de calidad, donde se determina no continuar con
la renovación de la carta de conformidad para la norma ISO 9007:1994. La Empresa continuará
con la certificación de la norma ISO 9001:2008, pero se define cambiar de ente certificador de
dicha norma.
 AÑO 2014. En noviembre del año 2013 se realiza auditoría de re-certificación del sistema de
gestión de calidad, obteniendo la certificación en ISO 9001:2008, aplicable al diseño,
fabricación, distribución y comercialización de ropa para niños y adultos; con vigencia de 3
años y reafirmando la capacidad del Sistema de Gestión de la Calidad.
 AÑO 2015. El 30 de marzo se cumplieron 50 años de actividad y funcionamiento de la
compañía, con el compromiso de brindar al mercado un producto y servicio de calidad,
logrando así la fidelización y satisfacción de nuestros clientes. Con el propósito de seguir
siendo reconocidos en distintos lugares.
 AÑO 2016. Inician el proceso de transición a la versión 2015 de ISO 9001; así mismo,
comienzan a exportar a México sus productos.
 AÑO 2017. Las relaciones con los proveedores internacionales decaen significativamente y la
organización reduce en un 5% sus márgenes de productividad.
 La organización obtiene la certificación en ISO 9001:2015 aplicable al diseño, fabricación,
distribución y comercialización de ropa para niños y adultos.
 AÑO 2018. Debido a las malas relaciones con los proveedores, GaMa se ve obligado a finalizar
la relación comercial e iniciar un nuevo proceso con otros proveedores provenientes de China y
Singapur.
 AÑO 2019. El número de reclamos aumenta en un 20% con respecto a los últimos tres años;
en la más reciente auditoría con el ente certificador, la organización obtuvo dos no
conformidades relacionadas con la no identificación de oportunidades y la no verificación de la
eficacia de las formaciones.