Resumen M3 y M4 Estrategia Digital Mai Fehleisen

Resumen M3 y M4 Estrategia Digital Mailén Fehleisen
Módulo 3
Branding
Es el proceso de definición y construcción de una marca mediante la gestión planificada de todos los
procesos gráficos, comunicacionales y de posicionamiento que se llevan a cabo. Son todos aquellos
elementos diferenciadores de la identidad de una marca (tangibles o intangibles).
Incluye:
 Planificación a largo plazo.
 Estructuración
 Creación, gestión y promoción de los elementos de la marca.
Objetivos:
 Garantizar que todos sus stakeholders1
o comprendan el posicionamiento de la compañia.
o Aumenten su relevancia en el mercado.
o Mejoren su visibilidad.
o Hagan que la empresa tenga una buena reputacin con su audiencia.
 Extender la marca de la empresa en el mercado, posicionarla y ubicarla en la mente de los
consumidores.
 Despertar sensaciones y crear conexiones conscientes e inconscientes
Es un conjunto de sentimientos y experiencias que la audiencia ha tenido y creado a partir del producto
o servicio que la empresa ofrece. Este proceso es individual y cada persona entiende la marca de una
manera diferente. Esta perspectiva siempre se basará en los contextos sociales, culturales y económicos
de cada individuo.
Esta es, precisamente, la razón por la cual una estrategia de branding es esencial.
Nunca tendremos un control completo sobre cómo se percibirá nuestra empresa, por lo que debemos
diferenciarnos de la competencia creando una marca única. Una marca es lo que diferencia a las
compañías exitosas de muchas otras que se quedan en el camino.
Plataforma de marca: conjunto de componentes únicos que ayudarán a los consumidores a

conectarse con ella. Esta plataforma contribuye a comunicar mejor la esencia de la marca.
Propósito: es la razón de existir. En esta etapa es muy valioso mirar hacia atrás en el momento de la
creación de la empresa. Es por qué existimos.
Promesa de marca: Actúa como un manifiesto: es el resumen de lo que nos comprometemos a realizar en
la práctica para que nuestro propósito se convierta en realidad. Es el cómo.
Atributos de marca: son las características de tu marca (desde la forma en que te comunicas, hasta la
forma en que trabajan tus empleados). Estos ayudan a humanizarla y alinear las expectativas.
Posicionamiento de marca: el lugar propio que ocupa una marca en la mente de los consumidores
diferenciándola de los competidores. Cuanto más concreta y comprensible sea esta promesa de marca
para el consumidor, más probable es que se acuerde de ella.
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Stakeholder: es el público de interés para una empresa. Con público nos referimos a todas las personas u organizaciones que
se relacionan con las actividades y decisiones de una empresa.
Identidad fuerte y consistente
Estructura una identidad visual: Los elementos que generalmente forman una identidad visual son tres:
Colores: ayudan a que la identidad sea más que simplemente atractiva. Tener en cuenta la psicología de
los colores.
Íconos, símbolos e ilustraciones.
Logotipo Isotipo Imagotipo Isologo

Símbolo gráfico de una marca Representación gráfica Representación Figura que unifica imagen y
que se compone solo de letras de una marca cuando visual de una tipografía en un mismo
o tipografía. También pueden se compone solo de marca, existe un elemento. Esta es indivisible
ser siglas o firmas una imagen o figura. elemento de figura.
No hay tipografa. pictográfico junto al
texto.
Primarias: son los tipos de letra más conocidos ya que son los que se utilizan en el logotipo
Tipografías:
Secundarias o de apoyo: se utilizan en otras comunicaciones, Ej publicaciones en redes
sociales
Crear un eslogan de impacto: Son los lemas. Se eligen para apoyar la comunicación de la marca en
momentos en que solo su logotipo no es suficiente. Hay lemas que están asociados con las empresas
durante mucho tiempo. Otros cambian con la situación para adaptarse al posicionamiento estratégico de la
marca en el momento por el cual la empresa está pasando. Ej: “Just Do It” NIKE
Define el tono y la voz de la marca: Es importante revisar los atributos de nuestra marca y observar a
nuestro buyer persona. Ejemplo: Si un atributo de nuestra marca es educar, el tono de voz debe ser
didáctica y accesible.
Crea vínculos emocionales Promueve la asociacin de ideas Hace la deferencia

Enfoca los objetivos Sustenta la estrategia de marketing
Marketing y branding
Branding Marketing
proceso mediante el cual se construye una marca, su conjunto de técnicas y estudios que tienen
objetivo es lograr que nuestro cliente tenga una como objeto mejorar la comercialización de
percepción sólida y positiva de nosotros, establecer un un producto.
“vínculo emocional” que producirá una relación de
lealtad a largo tiempo.
marca Identidad de marca Branding
es la forma en que el mundo conjunto de elementos creativos para la se centra en transmitir los valores
exterior percibe a una empresa. creación de marca, como su sitio web, de la marca
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redes sociales y logotipo, que transmiten

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su mensaje, valores y propósito.

El e-branding es un nuevo camino de comunicación y contacto con potenciales clientes, que posibilita una
construcción de comunicación donde el cliente adquiere un nuevo protagonismo. En la comunicación
gráfica se plantea un mensaje estático donde se asume una lectura y decodificación del receptor; en los
medios televisivos y radiofónicos, las emociones tienen una proximidad más cercana con el destinatario,
pero en la comunicación virtual por medio de Internet, el receptor se convierte en un nuevo protagonista,
es decir que no solo consume el mensaje, sino que tiene la oportunidad de interaccionar, dialogar y ser
proactivo con el mensaje, de modo que se relaciona directamente con la marca. Los sentimientos están
presentes, pero además el mensaje tiene una respuesta directa.
Elementos principales del e-branding
EL CONTENIDO: es la base de toda estrategia digital ya que es la forma en la que vamos a comunicar y
aportar valor a nuestra marca diseñando material atractivo o de interés para nuestra audiencia.
EL DISEÑO, LA USABILIDAD Y LA ACCESIBILIDAD CENTRADO EN EL USUARIO
Diseño: creación de productos que resuelvan necesidades concretas de sus usuarios finales consiguiendo
la mayor satisfacción y mejor experiencia de uso posible con el mínimo esfuerzo de su parte.
Usabilidad: la facilidad de un usuario al hacer uso de un sistema, plataforma, o producto. Regla de Oro:
toda la información en tan solo 3 clics.
Accesibilidad: la facilidad en cuanto al acceso por cualquier persona. Permite que los productos sean
utilizados sin problemas por todas las personas para conseguir los objetivos para los que están diseñados.
LA INTERACCIÓN CON NUESTROS SEGUIDORES: la capacidad para responder a preguntas o
comentarios y de crear material dinámico que incentive a la interacción con los seguidores.
E-PLANNING ESTRATÉGICO: es crucial para la construcción de marca en el espacio digital,
comenzando por el sitio web corporativo y extendiéndose a las redes sociales y otros canales de
comunicación. Conocer al destinatario objetivo y optimizar la estrategia de comunicación son clave para
maximizar la inversión.
en Internet, refleja muchos de los aspectos que se

deben tener en cuenta en la imagen virtual.
Ley de la novedad/continuidad: el La ley de la singularidad: se busca
ingreso a Internet debe plantearse La ley de la interactividad: ocupar nichos del mercado
como un negocio totalmente nuevo, un sitio web debe ser sectorizados, cuyo objetivo es
no como un nuevo medio en el que interactivo para tener éxito. alcanzar directamente el primer lugar.
desarrollar un negocio ya existente.
La ley de la publicidad: la
La ley del nombre común:
publicidad, fuera de Internet, debe
Ley del nombre específico: un Menciona que un nombre
ser mucho mayor que la publicidad
nombre relacionado con la actividad simple son marcas débiles.
en Internet.
es más preferible que uno general.
La ley de la globalización: La ley de la vanidad: no se deben
La ley del tiempo: la marca que Internet destruirá todas las incluir más y más categorías sobre
ocupa el primer lugar en la mente del barreras y fronteras entre una misma marca. Especialización
consumidor ha desarrollado una países. contra diversificación.
ventaja.
La ley de la divergencia: Se orienta La ley de la transformación: Internet transformará todos los

a ocupar diferentes campos de aspectos de nuestras vidas, aun las conductas de compra y
comunicación con igual orientación consumo de los mercados tradicionales.
de mensaje.
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Lealtad y fidelidad de marca

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El concepto de fidelidad se refiere cuando el consumidor compra el producto o servicio varias veces.
La fidelidad del cliente no significa que este consumidor es leal a nuestra marca.
Ejemplo: María hizo más de 5 compras en tu tienda en los últimos 3 meses. Siempre mira las novedades
en tu sitio de e-commerce. Sin embargo, cada vez que ve una oferta de zapatillas en redes sociales, lo
compra.
Programas para aumentar la fidelidad de los clientes Para aumentar la fidelidad de la marca, es
necesario crear una estrategia de la experiencia del cliente, donde se brinde especial atención a la calidad
del producto, servicio al cliente, promociones y en brindar valor añadido al cliente. Existen diferentes
formas para lograr fidelizar al cliente:
1. Programa de fidelización:
Programa monedero: consiste en que por tanto gasto en la compra, depositen en la cuenta de la tienda
online una cantidad correspondiente. Ejemplo: por $25 de compra se acumulan para la cuenta del cliente
$5. El cliente, compra varias veces hasta que consigue sumar en la cuenta, la cantidad necesaria para que
la próxima compra le salga gratis.
Descuentos: consiste en ofrecer descuentos sólo a clientes fieles permitiéndoles comprar el artículo que
querían por un precio más bajo. Ejemplos: campaña de email marketing para ofrecer a nuestros clientes
un descuento especial para alguna ocasión.
Otros programas;
 Programas basados en puntos  Programas basados en el gasto o frecuencia de compra
 Programas basados en niveles o escalonado  Programas basados en el juego
 Programas de pago  Programas basados en suscripciones
 Programas de devolución de dinero o reembolso  Programas basados en descuentos
 Programas de coalición  Programas basados en ofertas especiales
 Programas basados en el valor
2. Atención post venta online y servicio de atención al cliente.
3. Envío de newsletters, guías PDF: El email marketing es una herramienta efectiva para
convertir ventas en tiendas en línea. Un truco es investigar las compras de los clientes para conocer
sus intereses y enviar newsletters personalizadas por grupos de clientes con gustos similares,
incluyendo novedades y productos relevantes.
4. Construir relaciones sociales: Las redes sociales son la mejor forma para construir relaciones
duraderas con nuestros clientes, y para conseguir clientes nuevos.
 crear publicaciones dedicadas a los clientes fieles
 establecer una red social para que los clientes comuniquen sus quejas, dudas, sugerencias,
 permitir a los clientes que reserven productos de la nueva temporada.
5. Cuidar los detalles de logística: nuestras entregas de productos lleguen siempre en los
tiempos estimados y con una presentación cuidada al detalle. Ejemplos: transportes gratis a partir de
un precio, alguna muestra gratuita de un producto, alguna tarjeta de descuento dentro de la caja.
6. Acceso limitado por un tiempo limitado a productos, secciones o colecciones:
Podemos dar acceso, de forma temporal, solamente a los clientes para que conozcan una nueva
colección o el lanzamiento de un nuevo producto y tengan el privilegio de ser los primeros en poder
adquirirlos.
7. Cuidar el diseño de nuestros activos digitales: Un buen diseño de la web, responsive2 y
fácil de navegar hará que nuestros clientes no sólo compren la primera vez, sino que repitan más
adelante.
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Diseño responsive: es el que es capaz de adaptarse a pantallas de diferentes tamaños con un solo sitio web.
8. Inbound marketing: la idea es que los clientes vayan a nuestro negocio. Si generamos
contenido de valor en nuestro blog, vídeos, ebooks o redes sociales, entre otras alternativas, podremos
atraer a los usuarios para que nos dejen sus datos de contacto, pudiendo convertirlos en leads.
9. Branded content: Esta técnica combina la publicidad convencional con un enfoque emocional
que impactará directamente en el corazón del público objetivo.
Indicadores para medir la fidelidad del cliente
Ventajas de fidelizar clientes  Índice de Satisfacción de Clientes (CSAT): medida habitual de satisfacción
 Reducción de costos. de clientes en una escala de valoración (1 a 3, 1 a 5 o 1 a 10) donde se le
 Se generan ingresos fijos pide al cliente que evalúe la satisfacción con un producto o un servicio o la
 Reforzar nuestra marca. marca.
 La competencia se debilita  Customer Effort Score (CES): evalúa la interacción o el servicio al cliente
que recibieron por parte del área de ventas o soporte para resolver sus
dificultades. La evaluación se realiza en escala de 1 a 10.
Refiere a un fuerte vínculo emocional entre el cliente y nuestra empresa, nuestros clientes se convertirán
en embajadores de nuestra marca. La lealtad del cliente sucede cuando el consumidor compra varias
veces en nuestro negocio y lo hace de forma exclusiva. Es un lovemark.
Ejemplo: Ana le gusta comprar maquillaje en nuestro negocio, nuestra competencia vende lo mismo que
nosotros, pero ella se niega a comprar, puesto que considera que con nuestro negocio hay confianza,
seguridad, precios justos y buen servicio. La promociona a los demás.
Programas para aumentar la lealtad de los clientes
1. Basados en el valor: Los clientes compran exclusivamente a los negocios por la misión o el
propósito del negocio. Muchas veces los clientes serán leales a nosotros si luchamos por un gran
propósito social.
2. Programas de gamificación: Este consiste en un programa de lealtad donde se motiva al
cliente a relacionarse más con la marca de forma dinámica. Estos programas se suelen desarrollar a
través de juegos atractivos.
Indicadores para medir la lealtad del cliente Fases de la lealtad de marca

 Net Promoter Score (NPS): evalúa la percepción
 Desconocimiento: los clientes no diferencian
sobre una marca a través pregunta:
nuestros productos o servicios de los
¿recomendarías a tus amigos o colegas esta
competidores.
empresa?
 Reconocimiento: nuestra marca ya está presente
 Customer Loyalty Index (CLI): mide la lealtad de los
en la mente de nuestro público, aunque elijan el
clientes a largo plazo, incorporando los valores de
producto de la competencia.
NPS, recompra y upselling. Se usa una escala de 6
 Preferencia: Luego de una experiencia positiva, los
puntos.
consumidores escogen nuestros productos sobre la
 Customer Engagement Numbers (CEN): este
competencia.
indicador explica que la lealtad del cliente es el
 Lealtad: los clientes optan por nuestra marca aún
resultado de las interacciones y experiencias
luego de haber tenido problemas con ellos o,
positivas con la marca, puesto que son las que
incluso, en circunstancias en que un producto de la
crean un vínculo emocional entre la marca y tu
competencia pudiera ser funcionalmente superior.
cliente.
La lealtad está muy relacionada con la fidelización: las acciones que una marca desarrolla para fidelizar a sus
clientes, tienen por objetivo retenerlos y hacerlos más leales. “La lealtad del cliente es más emocional que
racional. Esto quiere decir que las promociones o programas de fidelización no funcionan con ellos.
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El secreto para que el público ame nuestra marca reside en:

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 agregar valor de manera constante

 los programas de marketing de lealtad, que deben comprender un conjunto de atributos para dar valor a los
consumidores.
Modelos de negocios en internet

Negocios online
Por modelo de negocio entendemos la manera en que un negocio genera ventas y beneficios a través de
la aportación de valor y la satisfacción de las necesidades de sus clientes.
Para que un negocio en Internet sea rentable Desventajas:

debe cumplir con las siguientes premisas:
o Problemas técnicos: nuestra página puede
o ser considerado de gran valor para los bloquearse o caerse si recibe un gran número
usuarios/clientes, de visitas.
o modelo de negocio replicable o Mercado muy competitivo
o modelo de negocio altamente escalable o Se pierde el contacto directo con el cliente: hay
o responder a necesidades reales gente reacia a comprar por Internet.
o brindar una multimodalidad
Modelos de negocio basados en la prestación de servicios

Servicios online como experto: Con la generalización del teletrabajo, se ha disparado el número de
profesionales de todo tipo de servicios que ofrecen su trabajo virtualmente.
Servicios de pago o suscripción: Algunos sitios web restringen el acceso a aquellos usuarios que
paguen una cuota de suscripción. Muchas plataformas de e-learning y formación online, o los periódicos
digitales están apostando por este modelo de suscripción o membresía.
Opción Premium y Freemium: El modelo freemium es un modelo de negocio en el que la mayor parte de
los servicios se ofrecen de manera gratuita (freemium), aunque existe un pequeño paquete de servicios
pagos (premium) para algunos clientes que lo deseen. De ese modo, se puede llegar a tener un modelo de
negocio altamente rentable.
¿Cómo se limitan las cuentas freemium?
Límite de funcionalidad o capacidad: las funciones más avanzadas llevan asociadas un pago.
Límite de tiempo: te ofrecen una cuenta gratuita durante un primer periodo de tiempo y si te gusta
pagarás por ella.
Límite por uso: se ofrece una licencia gratuita, pero si es necesario más, habrá que pagar por ellas.
Por publicidad: si no quieres ver y/o escuchar publicidad mientras disfrutas del servicio, deberás abonar
la cuenta premium.
Servicios basados en el conocimiento / infoproductos: producto de información digital que vendemos
a través de Internet. Basado en la experiencia de un profesional. El usuario sólo tiene que descargarlo en
su propia PC. Ejemplos: guías o manuales en pdf, e-books.
Software as a Service (SaaS): El “Software como Servicio” incluye todo el software de aplicaciones de
gestión ubicadas en la “nube” con la ventaja de permitir el acceso desde cualquier sitio e incrementar la
seguridad de la información. Ejemplo: Google Docs y Microsoft Office 365.
Proveedor de soluciones y contenidos (API)3: Permite la comunicación entre dos sistemas o
plataformas diferentes, posibilitando agregar diversas funciones a sitios web y aplicaciones. Ejemplo:
WhatsApp business API; Zombies, Run!
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API: interfaz de programación de aplicaciones.
Modelos de negocio basados en el comercio electrónico
Servicios comerciales y mercados virtuales (Marketplace): es una plataforma digital donde se puede
consultar y comprar productos de diferentes marcas, mientras que el e-commerce suele ser
específicamente la tienda online de una marca específica.
Tiendas virtuales que complementan su venta tradicional: Ejemplo: Falabella o supermercados Disco.
Venta directa: Fabricantes que gracias a Internet consiguen eliminar los intermediarios en su relación con
el cliente final, obteniendo un mayor margen de ganancia y eficiencia. Ejemplo: un fabricante de muebles.
Subastas: Ejemplo: EBay
Dropshipping: la tienda virtual no almacena stock, sino que gestiona directamente el envío desde el
proveedor. Ejemplo: AliExpress.
Tiendas outlet: Se basan en atractivos precios con un enfoque de comunidad y exclusividad, llamando la
atención de grandes empresas.
Webs de cupones de descuento: Uno de los fenómenos en Internet con gran éxito es Groupon.
Live Shopping: herramienta que conecta a los clientes con un personal shopper a través de un
Livestream para poder ser asesorado, elegir los productos, comprar y pagar. Es la combinación perfecta
de lo mejor del e-commerce tradicional y la experiencia física en tienda. Ejemplo: GO JIRAF
Modelos de negocio basados en la publicidad
Su éxito depende de tener un tráfico de visitas muy elevado o muy especializado.
Banners
Publicidad programática: ofrecer la posibilidad de impactar a perfiles de clientes concretos en múltiples
webs. No se contrata un medio o publicación, sino un número de impactos a un perfil de cliente
determinado.
Contenido patrocinado (branded content): Pueden ser posts en un blog, en el muro de una influencer
de Instagram o en un video de un Youtuber.
Anuncios clasificados: Listados de productos o servicios a la venta, en los que se pueden obtener
ingresos por diversas vías: cobro de una cuota por la mera publicación de un anuncio, por el
posicionamiento destacado del mismo o por lead.
Marketplaces de anuncios clasificados: una evolución de los tradicionales anuncios clasificados de los
periódicos y de los directorios telefónicos.
Anuncios publicados por los buscadores y redes sociales: Publicidad contextual adaptada al
contenido de la página.
Publicidad por email
Modelos de negocio basados en la intermediación
se ocupan de agregar la oferta y por otra de atraer a la demanda.
Distribuidores: Ejemplo: el sector viajes e inmobiliario, venta de entradas,
Comparadores: Ejemplo: el sector de seguros, banca, supermercados
Agregadores: consiste en agregar contenidos para facilitar al usuario su asimilación.
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Plataformas de afiliación: ganarse una comisión cada vez que alguien compra algo desde nuestro
enlace.
Modelos de negocio basados en la Comunidad y el P2P
Redes Sociales: las redes sociales viven de la publicidad y/o de los servicios Premium. Pero ya están
explorando otros modelos de negocio como el comercio electrónico o la organización de actividades para
sus miembros.
Modelos Crowd (multitud) o P2P: conseguir que muchas personas aporten generalmente dinero u
ofertas. Se está aplicando en la financiación de emprendedores y artistas (crowdfunding), préstamos entre
personas (crowdlending), microtrabajos profesionales o marketplace de diseño (crowdsourcing).
Otros modelos de negocio relacionados
Aplicaciones y Mobile First: La generalización de los smartphones y las redes 5G están revolucionando
la manera de usar internet. Hoy en día hay que pensar y diseñar primero para el teléfono, tendencia
conocida como "Mobile First".
Geolocalización: Ahora todos tenemos un GPS en el celular utilizando aplicaciones muy interesantes
basadas en esta tecnología como las relacionadas con el transporte: reserva de taxis, carsharing [e]
incluso algunas de transporte público.
Blockchain: Es el fenómeno de moda en el ámbito online debido al despegue de Bitcoin y las
criptomonedas.
Categorias de negocios online

Debemos saber distinguir 2 elementos esenciales: el uso de la tecnología (red) y el intercambio comercial
(tipo de transacción).
o Red: la definición se centra en el tipo de tecnología que es utilizada para la realización de la
transacción; es decir, si es llevada a cabo a través de intranet, extranet.
o Tipo de transacción: se reconocen diferentes formas de intercambio comercial electrónico de acuerdo
con los agentes económicos que intervienen en él; estos son:
Comercio electrónico B2B (business-to-business). Transacciones comercio digital de negocio a negocio.

Nunca se ve involucrado el cliente final del producto. Las empresas reducen sus costos de transacción y
mejoran la gestión de las cadenas de suministro.
No es lo mismo que e-business o negocios electrónicos: es el uso de redes electrónicas para coordinar la
toma de decisiones y la implementación de la producción de la organización, marketing, y funciones de
administración. Está compuesto por todo el ciclo comercial: la conciencia de la búsqueda del producto, la
comparación, la selección, el recurso a un distribuidor, las transacciones, la satisfacción, y el apoyo
posventa.
La categoría de comercio electrónico B2B solo implica la transacción de negociación entre dos
entidades comerciales, y no todos los procesos que un negocio realiza desde el inicio de sus operaciones
hasta la última instancia para la obtención de la meta final que son las utilidades.
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Comercio electrónico B2C (business-to-consumer). Intercambios comerciales entre empresas y

consumidores. Los oferentes a través de una tienda electrónica, ofrecen a los potenciales clientes sus
productos o servicios. Es la manera más común de intercambios comerciales en internet.
Las características que debe tener:
o catálogo de productos. o proceso de venta. o motor de recomendaciones.
o carrito de compra. o motor interno de búsqueda. o gestión de stocks.
o proceso de registro. o certificado de seguridad. o integración de sistemas de gestión.
Comercio electrónico C2C Se refiere al comercio digital entre consumidor y consumidor. Pretende
relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final, facilita la comercialización de
productos entre particulares, donde las partes de la transacción son las responsables de realizar y
confirmar la operación.
La diferencia con B2C es el proceso de transacción:
B2C: transacción entre empresa y consumidor.
C2C: transacción entre consumidor y consumidor.
Comercio electrónico C2B Se refiere al comercio electrónico entre consumidor y empresa en donde el
consumidor emplea Internet para conseguir productos a mejores precios o en mejores condiciones.
El cliente:
o propone y colabora en ese servicio o producto determinado.
o crea valor para la empresa. Ej: cuando un influencer recomienda un enlace a la venta de un producto y
recibe un pago de parte de la compañía por compartirlo.
Existen, a su vez, otras categorías:
Comercio electrónico A2B (administration-to-business). entre la administración y las empresas.

Prestación de servicios por parte de la administración a las empresas, como auditorías, certificaciones de
calidad o de denominación de origen, promoción exterior, etc.
Comercio electrónico B2A (business-to-administration). entre las empresas y la administración, en el

que las empresas venden sus productos o servicios a la administración mediante un sistema de
subastas, concursos, etc.
Comercio electrónico A2C (administration-to-consumer). entre la administración y los consumidores

finales. La administración vende sus productos o servicios al consumidor final. Por ejemplo: venta de libros
o publicaciones, venta de servicios meteorológicos, etc.
CONSUMIDORES EMPRESAS
 Evitar costos de desplazamiento  menores barreras de mercado,
 mayor oferta de productos y servicios,  mayor cantidad de clientes potenciales,
 costos menores de ciertos productos  reducción de costos en el establecimiento de la empresa,
en comparación con el mercado físico.  Aumento de ventas,
 Reducción de la desigualdad en el  Rápida adaptación al mercado
consumo.  intercambiar información en tiempo real
 Mejor gestión de la cadena de distribución.
Existen otros elementos que hacen única a la actividad de comercio electrónico:
 Las decisiones alrededor de la tienda digital están basadas en las herramientas tecnológicas
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disponibles.
 La competencia entre empresas tiene un notable crecimiento.
 Las transacciones son impersonales.
 Fortalecimiento de la compra del cliente.
 Facilidad de las empresas para conocer los hábitos de compra de sus clientes.
 No existencia de fronteras físicas.
Nombre que recibe la plataforma, módulo o plugin que se encarga de recopilar los pedidos que hacen
los usuarios en una página web que cuente con una tienda en línea. Su función es igual a la de un carrito
de supermercado.
Es aconsejable que esté visible en todas las páginas de la tienda online.De igual forma, se debe dar la
posibilidad, con un solo clic, que el cliente pueda visualizar de una forma clara:
Las referencias compradas (especificando la cantidad), Los gastos de envío, Impuestos aplicables
de forma directa, Importe total del pedido.
Los carritos de compra se implementan en las páginas web que funcionan como tiendas en línea. Además,
si nuestra página web ofrece productos, pero por ahora no es posible procesar pagos de forma online,
podemos implementar una cesta de pedidos que luego podrás canalizar con el cliente de forma manual.
Es importante tener en cuenta que el éxito de la compra siempre vendrá determinado por la
funcionalidad del carrito. Mientras más simple sea para el usuario, mayor será la satisfacción y cierre de
la compra.
Estas son algunas de las plataformas para implementar un carrito de compra sin mucha complejidad.
Woocommerce Prestashop Magento
plugin para WordPress, convierte la tienda online especializada para Es el CMS destinado a ser configurado
página web en una tienda online, vender productos de moda. Su por especialistas en e-commerce. Si
usando un único CMS. Al instalarse en ventaja es que puede ser nuestro objetivo es tener una tienda
WordPress, mantiene todas las configurado fácilmente, sin en línea con todos los “juguetes”, esta
ventajas que ofrece ese CMS y, por lo necesidad de tener muchos es la mejor opción.
tanto, es uno de los más utilizados. conocimientos en programación.
MEDIOS DE PAGO
Métodos off-line: Métodos on-line:

El pago se realiza a posteriori de la compra. El pago se realiza en el mismo momento de la
compra.
 Contra reembolso: más seguro, se realiza
cuando el producto adquirido llega al usuario.  Tarjeta de crédito (TPV virtual): más común y
 Transferencia bancaria: comercio notifica al aceptado.
usuario una cuenta bancaria donde el cliente el tradicional, se puede usar cualquier tarjeta de
debe realizar una transferencia para que se crédito.
gestione su pedido. los TPVs 3D Secure, el pago se realiza mediante
 Domiciliación bancaria: el cliente facilita al conexión telemática directa con una pasarela de
comercio un número de cuenta bancaria para pago de una entidad bancaria.
que éste le gire un cobro con una periodicidad  PayPal: propiedad de EBay, recepción y envío de
determinada. Toma sentido cuando hablamos dinero en Internet de forma rápida y segura entre
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de un entorno B2B comprador y vendedor.

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Ventaja Desventaja
Contra Para el comprador porque el pago se efectúa  Para el comercio, se realiza la compra
reembolso una vez se haya recibido el producto sin dejar señal económica de que se
adquirido. vaya a querer el pedido realmente.
 No hay una automatización.
Ventaja Desventaja
Transferencia  sistema seguro.  para el comprador, el pago debe

bancaria  no implica ningún costo al comercio, y al realizarlo previamente a la recepción
comprador en algunos casos un costo muy del artículo.
Ventaja
bajo. Desventaja
 no es un sistema automático
Domiciliación  sistema seguro, ya que el comercio cobra  no es un sistema automático
bancaria el artículo antes de servirlo  se pierde el control de los pagos
realizados.
Ventaja Desventaja
Tarjeta de crédito  sistema seguro, cómodo y rápido.  al realizar la introducción de datos

a través de TPV  comprador no paga ningún tipo de bancarios es posible el fraude por
virtual comisión para el comercio terceras personas
  requiere de una intervención técnica
con la pasarela de pagos de la entidad
bancaria.
Ventaja Desventaja
Otros medios:  sistema rápido al ser online  para el comercio, al igual que si se
pay pal  el comprador puede pagar con tarjeta de tratase de una entidad bancaria, hay
crédito, tarjeta de débito o por cuenta un costo de comisionado
bancaria.
 sistema seguro
 sistema global, es aceptado en cualquier
transacción nacional e internacional
EL FUTURO: LA WEB 3.0 y 4.0

Web 1.0 Años ‘60. web de solo lectura, unidireccional, los internautas sólo tenían un rol: consumir la
información.
Web 2.0 Año 2000. Interacción. Se caracteriza por 3 principios básicos: la web como plataforma, la
Web inteligencia colectiva y la arquitectura de la
colaborativa
Web 3.0 Año 2006. Las páginas web se relacionan de manera semántica añadiendo metadatos que
Web semántica aportan valor a la información, mejorando la búsqueda y la posibilidad de encontrar
información en la web al comprenderse el significado de las palabras.
Conectarse a través de distintos medios, celulares, tablets, relojes.
Los usuarios pueden acceder a nuevas formas de visualizar la web, con espacios
tridimensionales.
Web 4.0 Funciona de manera predictiva recibiendo órdenes del usuario y mediante la inteligencia
Web IA artificial anticipa sus solicitudes e incluso predice comportamientos.
Existen nuevos modelos de comunicación máquina-máquina (M2M), ya que la red está
formada por agentes inteligentes en la nube capaces de comunicarse entre sí y delegar la
respuesta al agente adecuado.
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Marketing de contenido
Atrae clientes potenciales a partir de contenidos relevantes mediante distintos canales.
Objetivo: mejorar el vínculo emocional con la audiencia, con la creación de recursos que ayuden a:
explicar mejor el producto en cuanto a sus características, beneficios y formas de uso;
transmitir los valores de marca; y
difundir información de interés para la audiencia que ayude a mejorar el vínculo con los clientes
potenciales.
Contenido en redes sociales: crea un diálogo directo y cercano con el consumidor.

Infografía: transmiten el mensaje de forma visual y directa. Potencial para llegar a un gran N° de
consumidores.
Blogs: compartir información divulgativa, para convertir lectores en consumidores, informar a nuestros
clientes o establecer una relación con la audiencia.
Podcast: Es la difusión de contenido, a través de la voz, en internet, muy similar a la radio.
Videos: mejores formatos para realizar marketing de contenidos. Permite mejorar la atención del usuario y
les aporta facilidades para asimilar y entender la información.
Pago: el contenido pagado y los anuncios son eficaces para llegar a las personas que más nos interesan
en el momento oportuno.
¿Cómo crear una estrategia de marketing de contenidos? Importancia del marketing de contenidos
1. Establecer objetivos y metas: Deben ser 1. Aumenta el tráfico hacia nuestro sitio web: La
específicas del negocio y orientados a mejorar los producción de contenidos relevantes es la mejor
KPI estratégicos. manera de colocar al sitio en la primera página de
2. Determinar los KPI: Debemos saber qué Google.
indicadores van a reflejar el efecto de las 2. Genera brand awareness: La producción de
acciones en los resultados. contenidos hace que más personas reconozcan
nuestra marca.
3. Definir el buyer persona: Es una descripción
3. Aumenta el engagement con tu marca: crear
semi-ficticia de tu cliente ideal. También se lo
una relación cercana y constante con una
identifica como arquetipo.
audiencia selecta.
4. Elegir los canales de contenido: se elige la vía
4. Educa el mercado: contenido que respondan las
más adecuada para hacer llegar el mensaje: dudas de los clientes.
redes sociales, blogs, vídeos. 5. Genera ventas a un mediano plazo: contenido
5. Decidir sobre el tipo de contenido: elegir un para guiar a tus leads por todo el proceso de
formato que sea adecuado para la audiencia. compra y prepararlos para la toma de decisión.
6. Establecer un presupuesto: Ayuda en la toma 6. Impulsa la generación de leads: Leads son
de decisiones y a medir los resultados en aquellas personas que han dejado sus datos de
términos de rentabilidad. contacto en un sitio web a cambio de un material.
7. Crear y distribuir el contenido: Para tener éxito 7. Aumenta el lifetime value: Lifetime-value (LTV)
en esta acción, es importante crear un calendario es el valor total que un cliente gasta en tu empresa
que ajuste cada publicación a los objetivos de la como un todo.
estrategia. 8. Reduce el CAC (costo de adquisición de
8. Analizar y medir resultados: realizar un clientes): métrica que apunta el valor que
seguimiento de los KPI durante y después de su invertimos en las áreas de Marketing y Venta. El
uso, para cuantificar el efecto. objetivo de cualquier empresa es que su CAC sea
lo más bajo posible.
12
Página
Lead
Es un cliente potencial, porque ha demostrado interés en el negocio al rellenar su información personal y a
cambio, ha recibido contenido de su interés.
Una clave para captar clientes potenciales es una buena sinergia entre el equipo de marketing y el
equipo de ventas.
Lead o lead frío Es el contacto en la primera fase del funnel o TOFU (Top of the funnel). Se
denomina frío porque: está a unos cuantos pasos de llevar a cabo la compra; o se interesan por primera
vez en un bien o servicio.
Este tipo de lead tiene una necesidad concreta, pero no sabe cómo satisfacerla ni mucho menos a qué
empresa pueden recurrir para ello.
TOFU: el contenido se crea para atraer al mayor número de visitantes posible. Por tanto, no
podemos lanzarles una oferta porque aún no tienen clara su necesidad.
Estrategias a implementar:
blogs keywords; social media; podcast; infografías; videos; newsletter whitepaper
MQL (marketing qualified lead)

lead calificado para marketing. También
denominado lead templado. Es un cliente potencial que ha mostrado un claro interés por aquello que
puede estar ofreciendo una empresa. Forma parte de nuestro público objetivo y está en la fase MOFU
(middle of the funnel).
MOFU: en esta etapa, los usuarios ya han descubierto lo que necesitan. Crear relaciones de valor e
incrementar el grado de reconocimiento de nuestra marca.
Estrategias a implementar:
Encuestas • webinars • eventos • formularios • call to action • landing pages • casos de estudio •
folletos • catálogos • FAQ • muestras gratis • e-mail marketing e-books • encuestas y material
promocional.
13
SQL (sales qualified lead)

lead cualificado para la venta. Es un lead caliente que está en la fase
Página
final del funnel, BOFU (bottom of the funnel). Este tipo de personas ya han probado aquello que se les
ofrece a través de algunas promociones o de muestras gratuitas y, con este conocimiento, al haber
satisfecho sus exigencias, se muestran muy predispuestas a dar el paso definitivo.
Estrategias a implemnatar:
demostraciones • cupones • visitas comerciales • comparaciones • demos • eventos • webinars •

testimonios • historias • muestras gratis • worflows y e-mail marketing.
Es la técnica de Inbound Marketing basada en la creación de relaciones de valor con nuestros usuarios con
el objetivo de acompañarlos durante su proceso de compra. La clave del éxito es la personalización y
contextualización de los contenidos que haremos llegar a nuestros usuarios.
Ventajas
Contacto inmediato; es fundamental para llegar a construir una relación fructífera con ellos. Hay que
aprovechar momentos altos de interés de nuestros usuarios.
Mantenemos una comunicación coherente; Saber qué necesita y cuándo lo necesita es valioso para
elegir el momento para contactar. Comunicaciones automáticas son rápidamente percibidas por el
destinatario y bajan considerablemente su interés por la marca.
Obtenemos más información sobre nuestros usuarios: te ayudará a afinar más la comunicación
centrada en sus intereses.
Nos ayuda a segmentar nuestra base de datos
Detectar nuevas oportunidades de negocio; puedes crear patrones y actuaciones que te han funcionado
bien para aplicarlas a leads relacionados.
Nos permite convertir clientes potenciales
INBOUND MARKETING
En 1898, Lewis introdujo el modelo AIDA para definir los niveles por los que pasa un cliente durante el
proceso de compra. Las 2 características más notables son:
 Es totalmente guiado por el representante de ventas
 Es totalmente enfocado en el producto o servicio.
14
Página
Etapas del modelo IADA:
Atención: toma de conciencia

Interés: búsqueda de información
Deseo: Valoración de alternativas
Acción: decisión de compra
El consumidor de hoy es diferente, ya que entra en los procesos de compra mucho más informado y al
finalizar dicho proceso, conoce con claridad cuáles son los productos y servicios que le ayudarán a
complacer sus necesidades y/o resolver sus problemas.
Para hacer frente a este cambio de panorama, las marcas deben adaptarse y transformar la manera en que
se acercan a los consumidores. Durante los últimos años, dicho proceso de adaptación ha llevado a la
creación de un moderno proceso es el y tiene dos características principales:
 Se enfoca en el problema, no en el producto: El proceso de compras empieza cuando el
consumidor manifiesta síntomas de un problema y, de manera independiente, identifica la causa y
busca soluciones. Hoy en día el rol del representante de ventas es compartir con ellos sus
conocimientos para ayudarles a llegar a la mejor solución.
 Es dirigido por el consumidor, no por el vendedor: el consumidor realiza de manera independiente
búsquedas para resolver sus problemas por cual el proceso de compras es impulsado por sus
necesidades. En este caso, en vez de controlar el camino del comprador a través de las diferentes
fases del ciclo, el vendedor tiene que entender cómo puede, de forma natural, encajar y ayudar.
: Es el proceso de investigación y experiencias de un consumidor antes de tomar una

decisión de compra. Compuesto por 3 etapas:
Awareness (conciencia) Consideration (consideración) Decision (decisión)
la persona está experimentando y la persona ya tiene claramente la persona ya decidió la estrategia,
expresando síntomas de un definido su problema, le da nombre, método o enfoque para solucionar
problema u oportunidad. y para resolverlo, se compromete su problema.
con la investigación y comprensión
de todas las formas de solución.
¿Cuál es la importancia del buyer’s journey?
A la hora de generar contenidos, es vital saber para

quien va dirigido y en qué lugar del Buyer’s Journey
se encuentra el consumidor, para que el contenido
sea extraordinario.
Ventajas del buyer´s journey
 Aumenta los contactos cualificados de marketing (MQL).

 Aumenta los registros (leads).
 Incrementa las visitas que recibe la página web.
15
Es una metodología que combina técnicas de

marketing y publicidad no intrusivas con la
Página
finalidad de contactar con un usuario al principio

de su proceso de compra y acompañar hasta la
transacción final y posteriormente se le fideliza.
La metodología inbound se divide en:
Atraer: posicionar tu empresa en internet y atraer a tus clientes ideales para que encuentren tus contenidos
y productos.
Convertir: convertir los clientes en contactos (leads). Las personas llegan a tu sitio web comparten
voluntariamente sus datos y hábitos de consumo.
Cerrar: concretar la venta. Para esto, se busca alinear el trabajo de los equipos de marketing y ventas, de
modo que sea posible maximizar los resultados de toda la estrategia.
Deleitar: fidelizar. La relación con los clientes no termina en la compra, sino que a partir de ella se trabaja
para retenerlos y convertirlos, poco a poco, en promotores de tu empresa.
Poco presupuesto y grandes resultados para startups

Existen 6 estrategias digitales para incrementar el Éxito y alcance de nuestro statups, sin altos costos.
1. Confiar en el potencial del blogging: crear contenido honesto y útil para nuestros clientes, trazando
un plan de acción con los temas a desarrollar y los objetivos que deseamos lograr.
2. Invertir en buen diseño y experiencia de usuario: el diseño hace la diferencia entre que un cliente
elija o no nuestro negocio.
3. Construir contenido en torno al SEO (posicionamiento orgánico): aparecer de forma natural en los
primeros lugares de Google es prioridad para las empresas.
4. Comunica e impulsa tu marca en redes sociales
5. Acude al CRM: el customer relationship management es un software que permite seguir la interacción
con nuestros usuarios en e-mails, redes sociales y llamadas telefónicas.
6. Mide y optimiza tus esfuerzos: monitorear los datos de nuestra campaña digital; e investigar el
promedio de visitas mensuales, la tasa de conversión y las interacciones en redes sociales es una
forma de comprobar si nuestra inversión es rentable o, en caso contrario, si necesita ajustes.
MARKETING PUSH / OUTBOUND MKT MARKETING PULL / INBOUND MKT

 Impulso o empuje  Atracción
 Es darnos a conocer y generar  Atrae al consumidor
necesidades  Recoge toda la demanda que hemos generado en Push.
 Se impulsa a través del producto o  Consiste en lograr que los clientes se acerquen a tu
servicio. marca y se establezca una relación continua con ella.
 La empresa lleva el producto al
consumidor
Marketing RELACIONAL
Es el arte de conocer a los clientes y, a partir de allí, desarrollar y construir relaciones para ofrecer y
vender productos o servicios.
Marketing directo Marketing relacional
Hace uso de diversos medios de comunicación y del El objetivo del marketing relacional es crear y establecer
contacto directo para dar a conocer los productos y relaciones duraderas con los clientes.
servicios que se ofrecen a los consumidores.
Es un método que llega rápido al consumidor Requiere mucho tiempo para estrechar relaciones con el
cliente, de ahí la importancia del CRM y del valor del
cliente.
Componentes del mkt relacional Elementos facilitadores para que clientes sean
atendidos y gestionados de manera singular:
 Cultura y valores
 Liderazgo  Tecnóloga
 Estrategia  Conocimiento del cliente
16
 Estructura  Relacionamiento
Página
 Personas  Gestión de la base de clientes

 Tecnóloga  Gestión de lealtad
 Conocimiento
 Proceso
Las 11 c de mkt relacional
 Clientes
La dirección de marketing es analizada a
 categoría de productos y servicios
partir de cuatro ingredientes principales:
 capacidades de la organización
producto, precio, plaza o distribución
 costos, rentabilidad y valor de los clientes
y promoción.
 control y gerenciamiento de los contactos
El marketing relacional modifica el  colaboración e integración
enfoque tradicional e incorpora nuevas  customización: personalización del producto o servicio
variables que considerar en su  comunicación, interacción y posicionamiento
planificación y gestión, las cuales son:  clientes dimensionados, valorizados y monitoreados
 cuidado de los clientes
 cadena de relacionamiento con los clientes y los accionistas.
Es importante reconocer que la relación cliente-empresa se pone en evidencia por las características del
vínculo que los une:
vinculación estructural: el cliente y la compañía están operacionalmente y estructuralmente unidos.
vinculación a la equidad de la marca: el valor que genera en el cliente la relación directa con el producto
y los atributos funcionales y emocionales de la marca. Ej: netflix.
vinculación actitudinal: profesionalismo, valores, seriedad y trayectoria de la empresa proveedora.
vinculación con el personal de la compañía: agentes de seguros, vendedores, servicio técnico, etc.
vinculación basada en la información y el control: por ejemplo, médico pediatra y dentista.
vinculación de valor: por ejemplo, programas de clientes frecuentes.
vinculación de opción cero o sin alternativas: ej: empresas monopólicas de energía, aguas y gas.
Módulo 4
Estrategias y componentes
Los objetivos que se proponen en una estrategia estructuran toda una campaña de comunicación.
Objetivos generales Objetivos específicos

genéricos, de negocio o primarios. Describe en El objetivo general se fracciona en objetivos
términos generales aquello que queremos alcanzar al específicos. Son resultados concretos a
finalizar nuestro trabajo. (largo plazo). corto plazo; y, son medibles a través de
indicadores, expresados en términos de
Debe ser coherente, resumir y presentar la idea
tiempo y cantidad. Es importante tener en
central, describiendo, también, su finalidad. Tiene la
cuenta que su redacción debe cumplir con
siguiente estructura:
la regla SMART (específicos – medibles –
Mención de lo qué se va a hacer (verb en infinitivo) y alcanzables – orientados a resultados –
mención de para qué se va a realizar dicha acción. periodo de tiempo determinado/limitado).
Los objetivos básicos que todo plan de marketing debe contener son los relacionados a las ventas, el
posicionamiento, la rentabilidad y la cuota de mercado.
Metas Estrategias Táctica

Mejoran la capacidad de la es el plan de acción, es decir, es el medio por el cual debemos
organización para seleccionar y las acciones que vamos a hacer las cosas correctamente
evaluar el tipo de actividades emprender para tratar de para que la estrategia no resulte
que deben realizar para lograr conseguir los objetivos. fallida.
17
su propósito general. Su Objetivos = resultados deseados La sumatoria y el resultado final

Página
redacción también debe cumplir estrategia = acciones para de las metas.

con la regla SMART. conseguir los resultados.
Un objetivo debe tener plazo y poder.
Las estrategias deben potenciarse con las fortalezas u oportunidades de la empresa.
Las tácticas deberán tener un cronograma y una secuencia, para lograr cumplir con la(s) estrategia(s), para alcanzar nuestro
objetivo.
Marketing de contenido: centrada en crear y distribuir contenido valioso para atraer a una audiencia
objetiva. Compartir información que ayuda a nuestro público objetivo a educarse sobre su problema y sus
distintas soluciones para que posteriormente se decida a comprar.
Estrategia SEM: search engine marketing, es la publicidad paga (PPC= pago por clic) para optimizar la
visualidad de la web, en los motores de búsqueda, en internet. Trabajo a corto plazo.
Estrategia SEO: consiste en la optimización del sitio web para que los motores de búsqueda rastreen
dicho sitio y lo posicionen en los primeros lugares, para que sea encontrado por nuestros clientes
potenciales. Trabajo a largo plazo. Existen 2 factores básicos: la autoridad y la relevancia.
Inbound marketing: atraer, enganchar y deleitar a los clientes. Se basa en la producción de contenidos
de valor para los usuarios con el fin de llamar su atención y atraerlos, convertirlos en contacto. Y a través
de la automatización los guía y los madura a lo largo del proceso de compra para convertirlos en cliente.
Tiene 4 etapas: Debe considerar 5 pilares fundamentales para que

todo funcione:
 Atraer con información relevante
 Convertir a quienes visitan tu contenido en  Buyer persona
contactos  Buyer’s journey (recorrido del comprador)
 Cerrar ventas y obtener clientes  Marketing de contenidos
 Fidelizar a tus clientes y fidelizarlos a la  Automatización del marketing
marca  Análisis y optimización de resultados
Marketing de automatización: es el uso de software informático para automatizar diversas acciones en

marketing digital. Este junto al inbound marketing te ayuda a actuar de forma personalizada y escalable.
E-mail marketing: estrategia de comunicación que utiliza el correo electrónico para establecer una
relación directa con cada cliente dentro de una base de datos.
Marketing en redes sociales: estrategias que se realizan mediante redes sociales para promover la
marca. El enfoque principal es contruir comunidades a través de tu marca y difundir tu menaje para que
sea compartido y viralizado para amplificar tu alcance.
Marketing de afiliados: modelo de negocio por el cual el afiliado gana dinero por recomendar el producto
del anunciante al momento del que cliente realiza la compra. Este tiene 3 actores:
El afiliado: promociona al anunciante a través de su sitio web, newsletters, etc.
El anunciante: provee al afiliado las herramientas de promoción necesarias, y lo paga por clic (CPC) o por
ventas referidas (CPA).
El cliente: es quien realiza la compra, en el sitio web del anunciante, después de haber sido referido por el
afiliado.
Marketing de influencers: lograr una serie de vínculos de colaboración entre las marcas y personas con
18
gran visibilidad y protagonismo en internet.

Página
Marketing de permiso: relación que podremos mantener con los usuarios en función de los permisos que
estos nos dan para el envio de comunicados. Este debe ser:
Anticipado: tus contactos esperan recibir tus comunicados.
Personal: tu contenido responde a las necesidades de las personas.
Relevante: el mensaje está relacionado con temas de alto interés de tu audiencia.
Marketing conversacional: nueva dimensión del marketing digital, basada en las interacciones de la
marca con los usuarios de manera espontánea a través de plataformas de mensajería y chatbots.
Richard Sandhusen, en su libro Mercadotecnia, aporta diferentes clasificaciones para las estrategias de
abordaje del mercado y las oportunidades de posicionamiento de un producto o servicio.
Estrategia de Estrategia de penetración

crecimiento intenso Es expandir marcas para ganar más consumidores dentro de sus segmentos, sin tener
que lanzar nuevos productos.
Estrategia de desarrollo de mercado
El objetivo es atraer nuevos consumidores en nuevas regiones.
Estrategia de desarrollo de producto
 Cambio/adaptación de productos ya existentes a los que se dota de nuevas
características
 Creación de nuevos modelos, también llamado extensión de línea: se basa en
introducir nuevos tamaños o versiones diferentes de productos ya existentes
 Renovación de la línea adaptándola a los deseos y necesidades del consumidor.
Estrategia de Crecimiento integrado
crecimiento integrador La empresa realiza un intenso control sobre sus suministros. Controla a sus
proveedores.
Crecimiento integrado hacia adelante
La empresa realiza un intenso control sobre la distribución, es decir, que se trata de un
esquema de distribución grande, ej: en cadenas de tiendas.
Crecimiento integrado horizontal
La empresa intenta conseguir un control sobre la aparición de potenciales
consumidores.
Estrategias de Estrategia cooperativa
liderazgo de mercado Consiste en incrementar el tamaño total del mercado, intentado abordar nuevos nichos.
Estrategia competitiva
Consiste en obtener una porción mayor del mercado desarrollando una estrategia
agresiva en publicidad.
Estrategias de reto de Estrategia de ataque frontal
mercado Se desarrolla un abanico diverso de posibilidades en cuanto a competir con precio,
productos y diferentes servicios orientados a un objetivo frontal de captación de
mercado y potencial destrucción de la competencia.
Estrategia de ataque en los costados
Consiste en concentrarse en los puntos que no son fuertes en el líder.
Estrategia de ataque de derivación
Se enfoca en áreas que no son abordadas por el líder, se hace foco en productos que
la competencia no aborda.
Estrategia de Es desarrollada por diferentes empresas que no se interesan en desafiar a un líder del
seguimiento de mercado, sino que pretenden conservar su producto o servicio.
mercado
Estrategias de nicho Es desarrollado por compañías pequeñas interesadas en abordar nichos del mercado
de mercado que aportan los ingresos suficientes para su existencia y para lo que están
19
desarrollando.
Página
E-commerce
Es la práctica de comprar y vender productos a través de internet. Permite desarrollar las potencialidades
de la empresa, y que, gracias al profundo conocimiento de los potenciales consumidores, adquiere una
importancia superlativa.
Posee 2 elementos esenciales:
 la red: refiere a que la definición se centra en el tipo de tecnología que es utilizada para la realización
de la transacción
 el tipo de transacción: refiere a que en el comercio electrónico puede haber un catálogo extenso de
actividades, que se engloban en un espacio de actividades mercantiles.
*esto y los tipos de e-commerce están en la pág. 8 y 9 de este resumen, y en el anterior del módulo 1 y 2.
E-commerce E-business
Es la compra y venta online. Es un subconjunto del e- Abarca los procesos de una empresa realizados
Business. online. Incluye otras actividades que también forman
parte de negocios
E-commerce Marketplace
Se encarga de vender productos y solo admite un Plataforma para adquirir productos y servicios de
único seller, el propietario de la tienda. diferentes vendedores o marcas.
Tipos de e-commerce según su modelo de negocio
Tienda online propia. versión digital de las tiendas físicas, vende productos propios. Puede ser un
negocio exclusivamente online, o disponer de e-commerce y de tiendas físicas.
Marketplace es una especie de "macro tienda" que incluye a diversos vendedores.
Dropshipping. solo se encarga de tomar los pedidos, facturarlos y pasarlos al mayorista,

quien almacena la mercancía y la envía al cliente final. Establece los precios
de los productos y es responsable de la publicidad.
Marketing de Afiliados el comerciante también lleva un inventario y envía el producto. Es responsable
de la publicidad, pero no puede establecer el precio del producto y solo recibe
una comisión.
Membresía busca ventas recurrentes mediante una suscripción periódica enviando de
forma sistematica los productos a sus clientes o permitiendo el acceso a sus
contenidos, como Spotify.
Servicios El 79 % de los compradores online adquieren servicios y el 43 % contenidos
digitales. El e-commerce de servicios vende productos de consultoría o
formación
Conocido como Network Marketing surgió en Estados Unidos en la década de 1940 y a la fecha grandes
firmas reconocidas trabajan bajo este modelo: Avon, Hierbalife, Mary Kay y Tupperware”.
La misión es vender productos de forma directa y obtienen beneficios gracias a las ventas que realizan las
personas que estén en sus redes de afiliación, de los cuales obtienen una cantidad.
Una de sus principales características es que el mismo cliente tiene la opción de convertirse también en
20
vendedor, generando una red de distribuidores, que a su vez son capaces de reclutar más miembros.
Este tipo de negocios son muy populares ya que involucran una baja inversión por anticipado.
Página
Estrategia de desarrollo de oferta

Estrategia de desarrollo de oferta
La oferta es un beneficio específico brindado para el potencial destinatario y debe ser comunicada de
una manera eficiente en el espacio digital.
Desarrollar una estrategia de comunicación abarcativa implica objetivos comerciales y también,
objetivos orientados a la imagen del comercio que lleva adelante la oportunidad de oferta. Para
desarrollar una oferta se deben implementar acciones de acuerdo con el conocimiento que tenemos en
nuestro poder sobre el consumidor destinatario objetivo.
Esta posibilidad de delimitar con exactitud a los destinatarios es viable indicando palabras clave a la hora
de definir nuestra campaña, pero, también, es factible si tenemos bien en claro las características de
nuestros destinatarios.
De este modo, las estrategias que se desarrollarán, en el espacio digital, tendrán mayor efectividad y
un costo menor al del marketing tradicional, donde los medios de comunicación ocupan el centro de la
escena y no se cuenta con herramientas claras para leer el resultado de las acciones y evaluar con
exactitud a qué destinatarios han llegado y a cuáles no.
Antes de elegir entre las diferentes estrategias, deberemos tener en cuenta en qué fase se encuentra
nuestra marca. Las más utilizadas son:
marketing de contenidos: Nos será útil para posicionarnos en nuestro nicho de mercado.
Guest blogging: nos ayudará a ganar autoridad con nuestro blog, escribir en otros blogs de referencia
de nuestro sector.
Redes sociales: contenido organico

Diseñar nuestro plan social media es una estrategia de comunicación que ayudará en la visibilidad y
posicionamiento de nuestra marca.
Redes sociales, publicidad: diseñar una campaña de publicidad para redes sociales.
E-mail marketing: aportar contenido de valor personalizando y segmentando listas. La idea es atraer,
generar confianza y, después, convertir.
Video marketing: ayudan a conectar, humanizar la marca y dar a conocer un producto de una manera
más directa y cercana.
Marketing de influencers: Esta estrategia emplea personas influyentes que pueden ayudar a nuestra
empresa, marca o entidad
Concursos y sorteos: es una oportunidad para conseguir un mayor alcance y conseguir leads.
Marketing de afiliados: ayudará a promocionar nuestros productos o servicios a cambio de una comisión.
Storytelling: ayudará a humanizar nuestra marca, a conectar con nuestro público a través de las
emociones y a diferenciarnos de nuestra competencia. Contaremos con diferentes disciplinas como la
escritura persuasiva o copywriting que ayudará conseguir esa conexión emocional.
Marketing viral
21
El marketing viral tiene como objetivo transmitir un mensaje de forma exponencial a través de la boca a
Página
boca de los usuarios. El contenido debe ser provocativo, sorprendente y ofrecer algún beneficio para el
usuario.
Etapas para la creación de una acción de marketing viral: Ventajas

 definir los objetivos;  Bajo coste
 definir el target o público objetivo;  Gran alcance potencial
 crear un mensaje breve, original y sorprendente;  No es invasivo
 seleccionar distintos formatos para la difusión del mensaje;  Ayuda a construir la marca
 realizar un seguimiento de las campañas.
Este tipo de marketing es nativo de las redes sociales debido a su facilidad para compartir. El formato que
causa más viralidad son los videos. Ten en cuenta que la viralidad puede resultar muy beneficiosa pero
también tiene sus riesgos.
El marketing viral puede implementarlo cualquier persona o empresa independientemente de su tamaño.
La identificación con el destinatario cumple un papel fundamental en la viralidad. El usuario, al identificarse
con el contenido, con el producto o con la marca, replica el mensaje.
Realizar un estudio apropiado de comunicación, antes de la construcción de la pieza viral, es una de las
variables determinantes, pero, también, lo es contar con una estructura apropiada y un plan de
comunicación que se encuentre destinado a lograr efectividad en la masividad comunicativa de un
producto multimedia en redes sociales.
*Podes colaborar enviándome dinero por mi trabajo, sin compromiso y así ayudarme en mis cositas.
Muchas gracias compañeros/as! CVU: 0000003100077293448431 Alias: lamaile
22
Página

Resumen M3 y M4 Estrategia Digital Mai Fehleisen

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Resumen M3 y M4 Estrategia Digital Mailén Fehleisen

Plataforma de marca: conjunto de componentes únicos que ayudarán a los consumidores a

Logotipo Isotipo Imagotipo Isologo

Crea vínculos emocionales Promueve la asociacin de ideas Hace la deferencia

marca Identidad de marca Branding

redes sociales y logotipo, que transmiten

su mensaje, valores y propósito.

Elementos principales del e-branding

en Internet, refleja muchos de los aspectos que se

La ley de la divergencia: Se orienta La ley de la transformación: Internet transformará todos los

Lealtad y fidelidad de marca

Indicadores para medir la lealtad del cliente Fases de la lealtad de marca

El secreto para que el público ame nuestra marca reside en:

 agregar valor de manera constante

Modelos de negocios en internet

Para que un negocio en Internet sea rentable Desventajas:

Modelos de negocio basados en la prestación de servicios

Modelos de negocio basados en el comercio electrónico

Categorias de negocios online

Comercio electrónico B2B (business-to-business). Transacciones comercio digital de negocio a negocio.

Comercio electrónico B2C (business-to-consumer). Intercambios comerciales entre empresas y

Existen, a su vez, otras categorías:

Comercio electrónico A2B (administration-to-business). entre la administración y las empresas.

Comercio electrónico B2A (business-to-administration). entre las empresas y la administración, en el

Comercio electrónico A2C (administration-to-consumer). entre la administración y los consumidores

Existen otros elementos que hacen única a la actividad de comercio electrónico:

Métodos off-line: Métodos on-line:

de un entorno B2B comprador y vendedor.

Transferencia  sistema seguro.  para el comprador, el pago debe

Tarjeta de crédito  sistema seguro, cómodo y rápido.  al realizar la introducción de datos

EL FUTURO: LA WEB 3.0 y 4.0

Contenido en redes sociales: crea un diálogo directo y cercano con el consumidor.

blogs keywords; social media; podcast; infografías; videos; newsletter whitepaper

MQL (marketing qualified lead)

SQL (sales qualified lead)

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Es una metodología que combina técnicas de

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 Personas  Gestión de la base de clientes

Objetivos generales Objetivos específicos

Metas Estrategias Táctica

su propósito general. Su Objetivos = resultados deseados La sumatoria y el resultado final

redacción también debe cumplir estrategia = acciones para de las metas.

Un objetivo debe tener plazo y poder.

Las estrategias deben potenciarse con las fortalezas u oportunidades de la empresa.

Tiene 4 etapas: Debe considerar 5 pilares fundamentales para que

Marketing de automatización: es el uso de software informático para automatizar diversas acciones en

gran visibilidad y protagonismo en internet.

Estrategia de Estrategia de penetración

Tipos de e-commerce según su modelo de negocio

Dropshipping. solo se encarga de tomar los pedidos, facturarlos y pasarlos al mayorista,

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Redes sociales: contenido organico

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