Descripción y diagrama de procesos operativos

 Recepción del vehículo: Consiste en la recepción del vehículo, inventariado de los bienes
al interior del vehículo y firma del cliente en el acta de inventarios. Esta operación está a
cargo del gerente de operaciones. Tiene una duración aproximada de 10 minutos.

 Lavado de motor: Consiste en el pulverizado con desengrasante, lavado a vapor,

desincrustación, lavado de capot, pulverizado con aire a presión, siliconas a mangueras y
partes plásticas. Este proceso está a cargo el colaborador 2. Tiene una duración
aproximada de 20 minutos.

 Lavado de chasis: Primero se debe lavar el chasis y luego pulverizar, esto ayuda a eliminar
algunos ruidos molestos en el vehículo. Este proceso está a cargo el colaborador 2. Tiene
una duración aproximada de 20 minutos.

 Engrasado: Se engrasa la suspensión del vehículo (rotulas, terminales y crucetas). Este

proceso está a colaborador 2. Tiene una duración aproximada de 15 minutos.

 Lavado exterior: Consiste en lavar con agua y shampoo la parte exterior del vehículo y
secarlo con paño de microfibra, este proceso está a cargo del colaborador 1. Tiene una
duración aproximada de 20 minutos.

 Aspirado interior: Consiste en el aspirado total de asientos, alfombra y maletera. Este

proceso está a cargo del supervisor. Tiene una duración aproximada de 15 minutos.

 Lavado de interiores : Consiste en el lavado de asientos, lavado de alfombras, lavado de

puertas, lavado de techo, lavado de cinturones de seguridad, lavado de tablero, timón y
consola. Este proceso está a cargo del colaborador 3. Tiene una duración aproximada de
60 minutos.

 Aplicación de silicona: Consiste en abrillantar con silicona el tablero, pisos y llantas. Este
proceso está a cargo el gerente de operaciones. Tiene una duración aproximada de 15
minutos.

 Entrega al cliente: En este paso finalizan los procesos claves y consiste en la entrega delas
llaves y del vehículo impecable. Además, en tomar la firma de conformidad del inventario.
En este paso también se le hace entrega al cliente la factura o comprobante de pago. Este
proceso está a cargo el gerente de operaciones, sin embargo, la factura es emitida y
cobrada personalmente por el gerente administrativo. Tiene una duración aproximada de
10 minutos.
 Codigo Actividad Predecesor inmediato Tiempo esperado
A Recepción del vehículo - 10 minutos
B Lavado de motor A 20 minutos
C Lavado de chasis B 20 minutos
D Engrasado C 15 minutos
E Lavado exterior D 20 minutos
F Aspirado interno E 15 minutos
G Lavado de interiores F 60 minutos
H Aplicación de silicona G 15 minutos
I Entrega al cliente H,G 10 minutos

TOTAL DE MINUTOS: 185

15

H 8

A B C D E F G 10 I
INICIO 1 2 3 4 5 6 7 9 10 FINAL

10 20 20 15 20 15 60