Venta de Garantia Extendida - Descripcion Del Producto y Facturacion Desde 17-01 Hasta 31-12-24

Página 1 de 26
Norma de Venta
Tema: Venta de Garantía Extendida – Descripción del producto y Facturación
Firmante: AA Fecha: 18/01/2024
1. OBJETIVO
Establecer el procedimiento para la venta del producto Garantía Extendida y poner en conocimiento sus
características técnicas y condiciones de venta.
2. ALCANCE
Todas las sucursales de CASTILLO S.A.C.I.F.I.A.
3. VIGENCIA
Desde el 17 Enero 2024 hasta 31 de Diciembre del 2024.
4. RESPONSABILIDADES
La responsabilidad de hacer cumplir las condiciones de esta norma recae en los Gerentes, Jefes de Ventas,
jefes de Crédito de las Sucursales, Dpto. Comercial y Dto. Compras.
5. DESARROLLO
La presente norma detalla los temas principales de conocimiento por parte de los colaboradores de la
sucursal, los temas están agrupados de la siguiente manera:
1. Descripción del producto Garantía Extendida: abarca todas las generalidades del producto y
los principales detalles técnicos que deben ser conocidos por los colaboradores de manera de
poder asesorar al cliente de manera eficiente.
2. Circuito de compra de la garantía extendida: detalla el proceso de facturación de la garantía
extendida por parte de los vendedores en todas sus opciones de pago, y también el proceso de
entrega del contrato de reparación por parte de los cajeros a los clientes.
1. Descripción del producto Garantía Extendida
¿Qué es una “Garantía Extendida”?

Es un seguro sobre los productos comercializados por Castillo SACIFIA que habiendo finalizado la
garantía original de fábrica, cubre la reparación o reemplazo por falla y/o desperfecto que afecte el normal
funcionamiento del mismo. El daño debe encontrarse comprendido dentro de la Garantía Original del
Fabricante, y el mismo debe haber ocurrido dentro del plazo de cobertura.
¿Cuándo entra en vigencia la garantía extendida?

Entra en vigencia una vez finalizado el periodo de garantía de fábrica.
¿Qué cubre y que no?
 Cubre lo mismo que la garantía original de fábrica, sin límites de reparaciones.

 Cubre el 100% del valor de la mano de obra y los repuestos necesarios para reparar el producto.
 Cubre el servicio a domicilio para productos de difícil transporte
Página 2 de 26
Norma de Venta
X No Cubre daños por accidente, mal uso, negligencia o cualquier daño provocado por un factor
externo o ajeno al equipo.
X No cubre gastos de mantenimiento
X No cubre detalles estéticos, pintura y corrosión.
¿Qué ocurre si el producto no se puede reparar o tiene una demora en el service de más de 30 días?
Si al momento de reparar el producto , no existe el repuesto, o por alguna razón el producto tiene una
estadía mayor a los 30 días desde su ingreso, se indemniza al cliente con un producto igual al que posee, y
si no existe más en el mercado, se le otorga uno de similares características o mejor que el que posee.
¿Se puede transferir la Garantía Extendida?

Existen dos posibilidades de transferir la garantía. Uno es si se decide regalar el producto, el otro si se
decide venderlo. En ambos casos se valoriza el producto.
¿Qué planes ofreceremos en Castillo?

Contrato de reparación:
Ofreceremos 4 planes; de 24 meses, de 36 meses, de 48 meses y de 60 meses. En los cuatro casos el plan
incluye el periodo de garantía otorgado por el fabricante.
Planes de Garantía
Código
Extendida
75-001-0001 24 meses
75-001-0002 36 meses
75-001-0003 48 meses
75-001-0004 60 meses
Ejemplo 1: producto con garantía de 6 meses de fábrica
Planes de Garantía Extendida Garantía de fábrica Garantía extendida

24 meses 6 meses 18 meses
Ejemplo 2: Producto con garantía de 12 meses de fábrica
Garantía
Planes de Garantía Extendida Garantía de fábrica
extendida
Página 3 de 26
Norma de Venta
Garantía
extendida
Los productos con un periodo de garantía de fábrica mayor a 24 meses NO poseen Garantía
Extendida.
¿Qué productos Cubre?

La cobertura incluye los productos de los rubros detallados en el ANEXO I
¿La Garantía Extendida se puede obtener en cualquier momento?

No, la garantía extendida se puede obtener hasta 60 días antes del vencimiento de la garantía de fábrica.
¿Con la compra de la Garantía Extendida el cliente tendrá algún Beneficio Adicional?

Si la garantía extendida se compró el mismo día que se compró el producto el cliente tendrá dos
beneficios adicionales:
1. Cobertura de incendio, rayo y/o explosión: El cliente será indemnizado por los daños
materiales causados a los productos adquiridos por la acción directa o indirecta del fuego, rayo o
explosión. Si el producto no tiene arreglo se reintegrará el 80% del valor del producto indicado en
la factura.
2. Cobertura de Robo: En el caso de Robo, el cliente es indemnizado con el 80% del valor de la
factura.
Requisitos: El cliente debe contar con:
 Factura de compra del producto y Contrato de Reparación

 Denuncia policial y relato de los hechos (dentro de las 48 hs. de ocurrido el echo)
Con estos requisitos en mano comunicarse con el 0810-999-0217 en el horario de 9 a 18 hs dentro de las
72 hs. de corridas desde el momento del ocurrido el hecho.
Tener en cuenta que en ambos casos, la cobertura, es en el domicilio del titular de la garantía y la
denuncia del hecho debe estar, también, a nombre del titular.
Además, en ambos casos los detalles de la cobertura y sus exclusiones están indicados en el Contrato de
Reparación.
Página 4 de 26
Norma de Venta
¿Qué es el Contrato de Reparación?

El contrato de reparación es la póliza de seguro que se deberá adjuntar en caja a la factura de la garantía
extendida e indica en la misma todos los detalles de cobertura de la garantía extendida, sus exclusiones y
los Nº telefónicos a los cuales deberá comunicarse el cliente en caso de tener que solicitar el servicio
técnico. Ver Contrato de Reparación .
¿Qué debe hacer el cliente en caso de falla del producto dentro del periodo de garantía extendida?
1. Llamado del cliente: El cliente llama al teléfono que figura en el certificado de la póliza,
dentro de las 72 hs. de sucedida la falla, para informarla y solicitar un service.
2. Atención al cliente en el Call Center de Assurant (proveedor de la cobertura de la
Garantía Extendida): Atiende un operador de Assurant y le pide los siguientes datos al
cliente:
 Nº de Póliza indicada en la factura
 Verificación de datos del cliente
 Verificación de datos del producto
3. Apertura de siniestro y asignación de service: Una vez que el cliente responde una serie de
preguntas respecto a la falla del producto, se le indicará un Nº de reparación y se le
proporcionará el teléfono del service, para que se comunique y coordine.
4. Contacto Cliente – Service: El cliente se contacta con el Service para pactar la visita o
llevarle el producto al taller, según corresponda.
5. Reparación del producto: En un producto de difícil transporte el service repara el producto
en el domicilio o traslada el equipo al taller. En un producto de fácil transporte el cliente lo
deja en el taller para su reparación.
6. Entrega del producto reparado: En caso de un producto de difícil transporte, habiendo
tenido que trasladar el producto al service, una vez reparado lo devolverá al domicilio del
cliente. En caso de productos de fácil transporte, una vez reparado el cliente lo retirará
reparado por el service.
Contrato de reemplazo:
Ofreceremos 1 plan de 24 meses, el plan incluye el periodo de garantía otorgado por el fabricante.
Planes de Garantía
Código
Extendida
75-001-0010 24 meses
Página 5 de 26
Norma de Venta
Ejemplo 1: producto con garantía de 6 meses de fábrica
Planes de Garantía Extendida Garantía de fábrica Garantía extendida

Garantía
extendida
Los productos con un periodo de garantía de fábrica mayor a 24 meses NO poseen Garantía
Extendida de reemplazo.
¿Qué productos Cubre?

La cobertura incluye los productos de los rubros detallados en el ANEXO I
¿La Garantía Extendida se puede obtener en cualquier momento?

No, la garantía extendida se puede obtener hasta 60 días antes del vencimiento de la garantía de fábrica
¿Qué es el Contrato de Reemplazo?

El contrato de reemplazo es la póliza de seguro que se deberá adjuntar en caja a la factura de la garantía
extendida e indica en la misma todos los detalles de cobertura de la garantía extendida, sus exclusiones y
los Nº telefónicos a los cuales deberá comunicarse el cliente en caso de tener que solicitar el servicio
técnico. Ver Contrato de Reemplazo .
¿Qué debe hacer el cliente en caso de falla del producto dentro del periodo de garantía extendida?
7. Llamado del cliente: El cliente llama al teléfono que figura en el certificado de la póliza,
dentro de las 72 hs. de sucedida la falla, para informarla y solicitar un service.
8. Atención al cliente en el Call Center de Assurant (proveedor de la cobertura de la
Garantía Extendida): Atiende un operador de Assurant y le pide los siguientes datos al
cliente:
 Nº de Póliza indicada en la factura
 Verificación de datos del cliente
 Verificación de datos del producto
9. Apertura de siniestro: Una vez que el cliente responde una serie de preguntas respecto a la
falla del producto, se le indicará un Nº de seguimiento y se le proporcionará el teléfono del
service, para que se comunique y coordine.
Página 6 de 26
Norma de Venta
10. Verificación del producto: El servicio técnico verificara que el daño que afecte el bien se
encuentre comprendido dentro de la garantía del fabricante, indicando a la Aseguradora si
corresponde o no el Reemplazo del mismo.
2. Circuito de compra de la Garantía Extendida
El circuito de compra de la GE por parte del Cliente está compuesto de las tres partes detalladas a
continuación:
2.1. Facturación de la Garantía Extendida

2.2. Entrega en Caja del Contrato de Reparación
2.3. Anulación de la Garantía Extendida
2.1. Facturación de la Garantía Extendida

Para realizar la facturación de la garantía extendida en cualquiera de sus formas de pago previamente se
debe realizar la facturación del artículo asociado a dicha garantía extendida. Tener en cuenta que se
debe facturar un contrato por cada producto, por más que sean del mismo código.
Luego de facturado el artículo el proceso de facturación de la garantía según la forma de pago (Contado
o Crédito) es la detallada a continuación:
2.1.1. Facturación de Garantía Extendida de Contado
I. En el “Menú de Ventas de Contado” seleccionar la opción B.- Facturas de Contado

Página 7 de 26
Norma de Venta
I. Seleccionar la opción B.-Ventas de Garantías Extendidas
II. Ingresar el Nº de Documento o Cuit del Cliente según corresponda:
III. En la pantalla de historial de ventas del cliente; se puede observar las operaciones del cliente
detallas por:
 Nº de Factura
 Código
Página 8 de 26
Norma de Venta
 Fecha
 Descripción del producto
Luego de identificado el producto se debe seleccionar el plazo de la garantía extendida para el periodo:
 24 meses
 36 meses
 48 meses
 60 meses
Una vez identificado el artículo y el periodo de garantía extendida que se desea, en la primera columna de
“Cantidades” se debe poner el número de garantías extendidas que se desea vender para el artículo:
Página 9 de 26
Norma de Venta
IV. Luego de seleccionado el articulo y la cantidad de garantías extendidas a facturar, se debe

seleccionar el forma de pago (Efectivo , Tarjeta de Crédito o Nota de Pedido):
Página 10 de 26
Norma de Venta
Una vez seleccionada la forma de pago se debe proceder a realizar la facturación de la garantía extendía
según los pasos ya definidos para cada forma de pago:
2.1.2
Facturación de Garantía Extendida con Crédito
I. En el “Menú de Ventas de Contado” seleccionar la opción E.- Ventas Crédito Full
II. Seleccionar la opción B.-Ventas de Garantías Extendidas

Página 11 de 26
Norma de Venta
III. Ingresar el Nº de Documento o Cuit del Cliente según corresponda:

Página 12 de 26
Norma de Venta
IV. En la pantalla se podrá observar los datos del cliente, donde se podrá corroborar que los datos sean
los correctos. Luego presionando Enter se podrá avanzar a la próxima pantalla:
V. En la pantalla de historial de ventas del cliente; se puede observar las operaciones del cliente
detallas por:
 Nº de Factura
 Código
 Fecha
 Descripción del producto
Página 13 de 26
Norma de Venta
Una vez identificado el artículo y el periodo de garantía extendida que se desea, en la primera columna de
“Cantidades” se debe poner el número de garantías extendidas que se desea vender para el artículo:
VI. Luego de seleccionado el articulo y la cantidad de garantías extendidas a facturar, se debe

seleccionar el forma de pago :
Página 14 de 26
Norma de Venta
VII. Una vez seleccionada la forma de pago se debe proceder a la emisión de las solicitudes de crédito
y la factura correspondiente:
Página 15 de 26
Norma de Venta
2.2 Entrega en caja o expedición del contrato de reparación o reemplazo

Luego de realizada la facturación por cualquiera de las formas de pago y la misma es impresa en el sector
de cajas, el cajero (luego de realizar el cobro correspondiente) deberá entregar al cliente la factura de la
garantía extendida y el contrato de reparación o reemplazo de la garantía extendida, según los siguientes
pasos:
 Identificar la Factura de la Garantía Extendida del cliente
 Hacer firmar al cliente el CONTRATO DE REPARACIÓN O REEMPLAZO (firma,
aclaración y DNI). Mediante este acto el cliente presta conformidad con las condiciones del
seguro y da fe que recibe una copia del contrato. La copia FIRMADA debe quedar en poder de
CASTILLO.
 Abrochar la Factura de la Garantía Extendida duplicado con el Contrato de Reparación o
Reemplazo FIRMADO y preservarlo para archivo junto con el resto de las facturas
 Entregar al cliente la factura de la garantía extendida original con copia del Contrato de
Reparación o Reemplazo abrochado.
El JAC es responsable de realizar o hacer realizar diariamente los controles necesarios para
asegurar el cumplimiento de este proceso y el debido archivo de la documentación
Con la entrega de la factura y contrato de reparación o reemplazo se da por finalizado el Circuito de

Compra de la Garantía Extendida por parte del cliente.
Observación: Es responsabilidad de cada cajero tener los talonarios de contratos de reparación o

reemplazo listos para ser abrochados en su sector de trabajo en las cantidades suficientes. (Nota: hasta
tanto se reciban copias pre impresas, el nuevo modelo de contrato se debe imprimir de los archivos
adjuntos)
Página 16 de 26
Norma de Venta
Ver contrato de reparación o reemplazo
3.2 Anulación de la garantía extendida
La garantía extendida puede ser anulada mientras que se encuentre en vigencia la garantía de fábrica,
luego de vencida la garantía de fábrica NO pude ser anulada la garantía extendida ya que se encuentra en
vigencia. Dicha anulación siempre debe afectar stock, ya que se toma la Póliza con un producto vendido
al cliente.
La anulación de la factura de garantía extendida sigue el mismo procedimiento que el resto de productos
comercializados por Castillo, con la particularidad que en el caso que se desee realizar una nota de crédito
por un producto que se encuentre con garantía extendida, el sistema no permite la anulación del producto
sin antes anular la garantía extendida como se observa en la pantalla abajo indicada:
Luego de realizada la nota de crédito de la garantía extendida se podrá realizar la nota de crédito del
producto asociado.
Página 17 de 26
TIEMPO DE GARANTIA GAR.

REEMPLAZO
CODIGO RUBRO GRAN RUBRO 24 36 48 60 24
1001 AIRE COMPACTO AIRES ACONDICIONADOS SI x x x x
1002 AIRE ACONDICIONADO SPLIT AIRES ACONDICIONADOS SI x x x x
1003 AFEITADORA PEQUEÑOS SI x x SI
1005 ANAFE A GAS COCINAS Y HORNOS SI x x x x
1006 ASPIRADORA PEQUEÑOS SI x x SI
1007 BALANZA P/BAÑO PEQUEÑOS SI x x SI
1008 BALANZA P/COCINA PEQUEÑOS SI x x SI
1010 ALMOHADILLA ELECT. PEQUEÑOS SI x x SI
1011 BATIDORA PEQUEÑOS SI x x SI
1014 CAFETERA PEQUEÑOS SI x x SI
1015 CALEFON A GAS CALEFONES Y SI x x x x
TERMOTANQUES
1018 COCINA A GAS COCINAS Y HORNOS SI x x x x
1019 COMPRESOR DE AIRE HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
1020 CORTADORA DE ALIMENTOS PEQUEÑOS SI x x SI
1021 CORTADORA DE CESPED HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
1025 ELABORADORA DE YOGURTH PEQUEÑOS SI x x SI
1027 FREEZER VERTICAL HELADERAS SI x x x x
1028 ESTUFA ELECT. CALEFACCION SI x x X X
Página 18 de 26

REEMPLAZO
1029 EXPRIMIDOR CITRICOS PEQUEÑOS SI x x SI
1031 FABRICADORA DE HELADO PEQUEÑOS SI x x SI
1032 FABRICA DE PASTA PEQUEÑOS SI x x SI
1033 FREIDORA PEQUEÑOS SI x x SI
1036 HELADERA 1 FRIO HELADERAS SI x x x x
1038 HORNO A GAS COCINAS Y HORNOS SI x x x x
1040 JUGUERA PEQUEÑOS SI x x SI
1041 HELADERA CON FREEZER HELADERAS SI x x x x
1043 LAVASECARROPA LAVADO SI x x x x
1044 LAVAVAJILLA LAVADO SI x x x x
1045 ESTUFA A GAS CALEFACCION SI x x x x
1046 LICUADORA PEQUEÑOS SI x x SI
1047 LIJADORA HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
1048 LUSTRAASPIRADORA PEQUEÑOS SI x x SI
1049 MAQUINA DE COSER PEQUEÑOS SI x x SI
1057 AMOLADORA HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
1059 PISTOLA DE CALOR HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
1061 MOLINILLO DE CAFE PEQUEÑOS SI x x SI
1062 NEBULIZADOR PEQUEÑOS SI x x SI
Página 19 de 26

REEMPLAZO
1063 PICADORA PEQUEÑOS SI x x SI
1065 PLANCHA PEQUEÑOS SI x x SI
1066 PROCESADORA PEQUEÑOS SI x x SI
1067 PURIFICADOR COCINAS Y HORNOS SI x x x x
1068 CALEFACTOR CON SALIDA CALEFACCION SI x x x x
1070 SECADOR P/CABELLO PEQUEÑOS SI x x SI
1071 SECARROPA LAVADO SI x x x x
1072 SIERRA CIRCULAR HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
1078 TOSTADOR PEQUEÑOS SI x x SI
1080 TERMOTANQUE GAS CALEFONES Y SI x x x x
TERMOTANQUES
1082 CALOVENTOR CALEFACCION SI x x X X
1083 TURBOVENTILADOR VENTILACION SI x x
1084 VENTILADOR P/MESA VENTILACION SI x x
1085 VENTILADOR P/TECHO VENTILACION SI x x
1086 VENTILADOR DE PIE VENTILACION SI x x
1090 SIERRA CALADORA HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
1091 TALADRO HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
1092 LAVARROPA LAVADO SI x x x x
Página 20 de 26

REEMPLAZO
1093 LAVARROPA SEMIAUTOMÁTICO LAVADO SI x x x x
1094 LAVARROPA AUTOMATICO LAVADO SI x x x x
1096 MASAJEADOR PEQUEÑOS SI x x SI
1097 SANDWICHERA PEQUEÑOS SI x x SI
1098 CONSOLA P/VIDEO JUEGO TECNOLOGIA SI x x
1099 CONSOLA PROFESIONAL AUDIO SI x x x x
1103 DEPILADOR PEQUEÑOS SI x x SI
1106 VENTILADOR P/PARED VENTILACION SI x x
1148 CALEFON ELECTRICO CALEFACCION SI x x x x
1149 COCINA MICROONDA COCINA A MICROONDA SI x x x x
1150 TELEFONO FIJO TECNOLOGIA SI x x x x
1152 CONTESTADOR TELEFONICO TECNOLOGIA SI x x x x
1153 FAX TECNOLOGIA SI x x x x
1154 BORDEADORA HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
1158 CEPILLO HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
1160 VIDEOFILMADORA VIDEO SI x x x x
1164 TERMOTANQUE ELECTRICO CALEFONES Y SI x x x x
TERMOTANQUES
1175 BAFFLE PROFESIONAL AUDIO SI x x x x
1182 NOTEBOOKS TECNOLOGIA SI x x
Página 21 de 26

REEMPLAZO
1191 COMPUTADORA TECNOLOGIA SI x x
1193 IMPRESORA TECNOLOGIA SI x x
1194 MONITOR TECNOLOGIA SI x x
1238 TEL.CELULAR "LIBRE" CELULARES SI x x SI
1239 REPRODUCTOR BLU-RAY VIDEO SI x x
1240 CONVECTOR ELECTRICO CALEFACCION SI x x X X
1241 VAPORERA PEQUEÑOS SI x x SI
1242 MODELADOR PEQUEÑOS SI x x SI
1249 MOTOSIERRA HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
1263 CORTADORA DE CABELLO PEQUEÑOS SI x x SI
1267 TENSIOMETRO PEQUEÑOS SI x x SI
1277 REPRODUCTOR DVD VIDEO SI x x x x SI
1282 RALLADOR PEQUEÑOS SI x x SI
1289 PLANCHA P/CABELLO PEQUEÑOS SI x x SI
1290 RIZADOR PEQUEÑOS SI x x SI
1292 EVAPORADORA PEQUEÑOS SI x x SI
1293 GRABADORA DVD VIDEO SI x x x x
1297 CORTADORA DE CESPED NAFTERA HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
1300 IMPRESORA MULTIFUNCION TECNOLOGIA SI x x
Página 22 de 26

REEMPLAZO
1309 TELEFONO P/INTERNET TECNOLOGIA SI x x X X
1310 RADIADOR DE MICA CALEFACCION SI x x X X
1312 MINIPIMER PEQUEÑOS SI x x SI
1313 HORNO ELECTRICO EMPOTRABLE COCINAS Y HORNOS SI x x x x
1314 HORNO ELECTRICO COCINA A MICROONDA SI x x x x
1317 HORNO DE PAN PEQUEÑOS SI x x SI
1318 CAFETERA EXPRESS PEQUEÑOS SI x x SI
1319 PAVA ELECT. PEQUEÑOS SI x x SI
1321 AIRE PORTATIL AIRES ACONDICIONADOS SI x x x x
1323 CORTACERCOS HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
1325 ELECTROSIERRAS HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
1330 TV LED TELEVISION SI x x
1331 PARRILLA ELECT. PEQUEÑOS SI x x SI
1332 SARTEN ELECTRICO PEQUEÑOS SI x x SI
1333 CALEFACTOR ELECTRICO TIPO PANEL CALEFACCION SI x x X X
1336 REBANADOR PARA ENSALADAS PEQUEÑOS SI x x SI
1337 MAQUINA PARA HACER SOPAS PEQUEÑOS SI x x SI
1338 ANAFE-ELECTRICO COCINAS Y HORNOS SI x x x x
1339 CLIMATIZADOR DE AIRE AIRES ACONDICIONADOS SI x x x x
Página 23 de 26

REEMPLAZO
1340 GPS TECNOLOGIA SI x x SI
1344 COMP. ALL IN ONE TECNOLOGIA SI x x
1345 MONITOR LED TECNOLOGIA SI x x
1357 TABLET PC TECNOLOGIA SI x X SI
1359 CEPILLO ELECTRICO HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
1361 BAFLES POTENCIADOS AUDIO SI x x x x
1362 ULTRABOOK TECNOLOGIA SI x x
1368 TABLET 3G TECNOLOGIA SI x X SI
1370 TV LED ULTRA HD 4K TELEVISION SI x x
1371 TRIMMER PEQUEÑOS SI x x SI
1372 COCINA ELECTRICA COCINAS Y HORNOS SI x x x x
1374 NOTEBOOK 2 EN 1 TECNOLOGIA SI x x
1376 AIRE SPLIT INVERTER AIRES ACONDICIONADOS SI X X X X
1379 ACCESORIOS DE BELLEZA PEQUEÑOS SI x x SI
1387 HELADERA SIDE BY SIDE HELADERAS SI X X
1391 CORTA BARBA PEQUEÑOS SI x x SI
1392 CORTADORA CORPORAL PEQUEÑOS SI x x SI
1393 TABLET 4G TECNOLOGIA SI x X SI
1395 WAFLERA PEQUEÑOS SI x x SI
1396 FABRICA DE ALGODON AZUCAR PEQUEÑOS SI x x SI
Página 24 de 26

REEMPLAZO
1397 POCHOCLERA PEQUEÑOS SI x x SI
1398 PANQUEQUERA PEQUEÑOS SI x x SI
1405 TORNO ELECTRICO HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
1406 ATORNILLADOR ELECTRICO HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
1412 AIRE TIPO CASSETTE AIRES ACONDICIONADOS SI X X X X
1413 CORTADORA DE PELO P/MASCOTAS PEQUEÑOS SI x x SI
1415 OXIMETRO PEQUEÑOS SI X X SI
1416 CALEFACTOR ELECTRICO CALEFACCION SI X X X X
1453 CEPILLO PARA CABELLO PEQUEÑOS SI x x SI
1456 SACAPELUSAS PEQUEÑOS SI X X SI
1461 CALEFACTOR EXTERIOR CALEFACCION SI X X X X
1503 ESPUMADOR DE LECHE PEQUEÑOS SI X X SI
1601 TERMOMETRO PEQUEÑOS SI x x SI
1602 CAMPANA P/COCINA COCINAS Y HORNOS SI x x x x
3201 ACTION CAM TECNOLOGIA SI x x X X SI
3202 CAMARA DIGITAL TECNOLOGIA SI x x x x SI
3203 CAMARA REFLEX TECNOLOGIA SI x x x x
7410 CAVAS EQUIPAMIENTOS SI x x x x
COMERCIALES
7474 FREEZER / ENFRIADORA HORIZONTAL EQUIPAMIENTOS SI x x x x
Página 25 de 26

REEMPLAZO
COMERCIALES
8535 MOTOGUADAÐA HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
10701 AUTO ESTEREO AUDIO SI x x x x
10711 HOME THEATER VIDEO SI x x x x
10718 MINICOMPONENTE AUDIO SI x x x x
10720 RADIO AUDIO SI x x x x
10721 RADIOGRABADOR AUDIO SI x x x x
10726 MICROCOMPONENTE AUDIO SI x x x x
10730 JUEGO DE PARLANTE 5.1 AUDIO SI x x x x
10733 REPRODUCTOR DVD PORTATIL/PARA VIDEO SI x x x x
AUTO
10735 MICROCOMPONENTE CON DVD AUDIO SI x x x x
10738 PARLANTE PORTATIL AUDIO PORTATIL SI x x
10739 MINICOMPONENTE CON DVD AUDIO SI x x x x
10740 JUEGO DE PARLANTES 2.0 AUDIO SI x x x x
10741 JUEGO DE PARLANTES 2.1 AUDIO SI x x x x
10745 BARRA DE SONIDO AUDIO SI x x x x
13100 MARTILLO ELECTRONEUMATICO HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
13101 HIDROLAVADORA HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
Página 26 de 26

REEMPLAZO
13102 SOLDADOR HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
13103 COMPRESOR HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
13104 CARGADOR P/BATERIA HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
13113 SIERRA SABLE HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA
13115 SIERRA CORTADORA MULTIPLE HERRAMIENTAS Y SI x x
JARDINERIA

Venta de Garantia Extendida - Descripcion Del Producto y Facturacion Desde 17-01 Hasta 31-12-24

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Venta de Garantia Extendida - Descripcion Del Producto y Facturacion Desde 17-01 Hasta 31-12-24

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Página 1 de 26

Tema: Venta de Garantía Extendida – Descripción del producto y Facturación

Firmante: AA Fecha: 18/01/2024

1. Descripción del producto Garantía Extendida

¿Qué es una “Garantía Extendida”?

¿Cuándo entra en vigencia la garantía extendida?

¿Qué cubre y que no?

 Cubre lo mismo que la garantía original de fábrica, sin límites de reparaciones.

Tema: Venta de Garantía Extendida – Descripción del producto y Facturación

Firmante: AA Fecha: 18/01/2024

¿Se puede transferir la Garantía Extendida?

¿Qué planes ofreceremos en Castillo?

Ejemplo 1: producto con garantía de 6 meses de fábrica

Planes de Garantía Extendida Garantía de fábrica Garantía extendida

Ejemplo 2: Producto con garantía de 12 meses de fábrica

Tema: Venta de Garantía Extendida – Descripción del producto y Facturación

Firmante: AA Fecha: 18/01/2024

Ejemplo 3: Producto con garantía de 24 meses de fábrica

¿Qué productos Cubre?

¿La Garantía Extendida se puede obtener en cualquier momento?

¿Con la compra de la Garantía Extendida el cliente tendrá algún Beneficio Adicional?

Requisitos: El cliente debe contar con:

 Factura de compra del producto y Contrato de Reparación

Tema: Venta de Garantía Extendida – Descripción del producto y Facturación

Firmante: AA Fecha: 18/01/2024

¿Qué es el Contrato de Reparación?

Tema: Venta de Garantía Extendida – Descripción del producto y Facturación

Firmante: AA Fecha: 18/01/2024

Ejemplo 1: producto con garantía de 6 meses de fábrica

Planes de Garantía Extendida Garantía de fábrica Garantía extendida

Ejemplo 2: Producto con garantía de 12 meses de fábrica

¿Qué productos Cubre?

¿La Garantía Extendida se puede obtener en cualquier momento?

¿Qué es el Contrato de Reemplazo?

Tema: Venta de Garantía Extendida – Descripción del producto y Facturación

Firmante: AA Fecha: 18/01/2024

2. Circuito de compra de la Garantía Extendida

2.1. Facturación de la Garantía Extendida

2.1. Facturación de la Garantía Extendida

2.1.1. Facturación de Garantía Extendida de Contado

I. En el “Menú de Ventas de Contado” seleccionar la opción B.- Facturas de Contado

Tema: Venta de Garantía Extendida – Descripción del producto y Facturación

Firmante: AA Fecha: 18/01/2024

I. Seleccionar la opción B.-Ventas de Garantías Extendidas

II. Ingresar el Nº de Documento o Cuit del Cliente según corresponda:

Tema: Venta de Garantía Extendida – Descripción del producto y Facturación

Firmante: AA Fecha: 18/01/2024

Tema: Venta de Garantía Extendida – Descripción del producto y Facturación

Firmante: AA Fecha: 18/01/2024

IV. Luego de seleccionado el articulo y la cantidad de garantías extendidas a facturar, se debe

Tema: Venta de Garantía Extendida – Descripción del producto y Facturación

Firmante: AA Fecha: 18/01/2024

I. En el “Menú de Ventas de Contado” seleccionar la opción E.- Ventas Crédito Full

II. Seleccionar la opción B.-Ventas de Garantías Extendidas

Tema: Venta de Garantía Extendida – Descripción del producto y Facturación

Firmante: AA Fecha: 18/01/2024

III. Ingresar el Nº de Documento o Cuit del Cliente según corresponda:

Tema: Venta de Garantía Extendida – Descripción del producto y Facturación

Firmante: AA Fecha: 18/01/2024

Tema: Venta de Garantía Extendida – Descripción del producto y Facturación

Firmante: AA Fecha: 18/01/2024

VI. Luego de seleccionado el articulo y la cantidad de garantías extendidas a facturar, se debe

Tema: Venta de Garantía Extendida – Descripción del producto y Facturación