Grupo N° integrantes:

- Luza Eyzaguirre, Leonardo Jasiel.

- Conde Quispe, Nazario
- Escobar Villagomez, Diego Alexander

Pregunta:
Cuáles son las características de este nuevo consumidor y cuál es el desafío que
presenta para las empresas retenerlos y fidelizarlos?

Con la llegada de la pandemia Covid-19 los hábitos de compra de muchas personas se han
modificado. Actualmente, las características que posee el nuevo consumidor son:

Consumidor digital
Realiza compras de manera online
Nuevo estilo de vida
El nuevo consumidor aprendió nuevas habilidades y consume productos saludables.
Más ahorrador
Cuida sus finanzas personales por la consecuencia de la crisis económica que dejó la
pandemia.
Conciencia social
Los clientes consumen productos o marcas que estuvieron cerca a ellos durante la
cuarentena.
Vida virtual

¿Cuál es el desafío que presenta para las empresas retenerlos y fidelizarlos?

El desafío de fidelizar al consumidor actual es que no basta con el valor agregado y la

calidad del producto o servicio, la cuestion esta en aplicar diversas estrategias que generen
estímulos sensoriales que se relacionen con el estilo de vida del consumidor y/o involucren
al consumidor con el propósito de la marca, tal es así que el consumidor asocia la marca de
la empresa como un recuerdo agradable por la experiencia. De esta forma la empresa
penetra en la mente del consumidor, para que no solo cuando tenga una necesidad piense
en nuestro producto o servicio, sino se genere el deseo de compra en los momentos
especiales o importantes.