Políticas de Servicio Teleperformance Colombia

Carolina del Pilar Bolivar Hernández

Coordinación de procesos Logísticos
SENA
Documento descriptivo política de servicio
Jesús Rene Buitrago.
13 de marzo de 2024
 Introducción

Puede definir las políticas de servicio y, para la mayoría de tipos de solicitudes de trabajo, las clases de
trabajo para categorizar y priorizar las solicitudes de trabajo. Una política de servicio está formada por un
objetivo de rendimiento definido por el usuario y un nivel de importancia, en algunos casos.
Cuando se habla de las políticas de una empresa, o también de su política organizacional, se hace
referencia a un sistema estructurado y deliberado de principios que orientan la toma de decisiones de la
empresa y que aspiran a lograr resultados racionales.
Dicho en otras palabras, se trata de una declaración de principios, que se implementa como un protocolo o
un procedimiento por la junta directiva de la organización, así como por los funcionarios ejecutivos.
Cualquier decisión, objetiva o subjetiva, pasará necesariamente por lo dictaminado en las políticas
empresariales.

El concepto de las políticas de una empresa puede ser tan amplio como ésta lo necesite. Pueden incluir
diferentes reglas básicas y normativas, que rigen el comportamiento de la organización y de sus partes, así
como los procedimientos a seguir en los diversos casos posibles, o incluso las acciones concretas que
definen el “espíritu” de la empresa.

Estas políticas empresariales pueden ser de dos tipos:

 Generales. Aplican a todos los niveles de la empresa sin distinción, dado que son políticas críticas,
de alto impacto, que tienen que ver con asuntos cruciales como el presupuesto, las políticas de
compensación, la seguridad integral, etc.
 Específicas. Aplican en cambio a procesos determinados, delimitadas según el alcance de estos
mismos, o inscritos en determinados sectores de la organización, como políticas de ventas, políticas
de pagos, etc.
 Objetivos

- Conocer las nuevas Políticas de Servicio de las Compañías.

- Realizar el análisis de las mismas, si son puestas en práctica.
Nueva Política de Tratamiento de Información (PTI)

Teleperformance Colombia SAS y Teledatos Zona Franca SAS (ambas sociedades en adelante
TELEPERFORMANCE) prestan servicios de contact center y BPO Business Process Outsourcing
(Outsourcing de Procesos de Negocio) en el mercado colombiano, y se especializan en diseñar,
implementar y gestionar soluciones de BPO que Incluyen la prestación de servicios de contact center,
servicios de back-office y desarrollo e implementación de software.

Ppolítica del Sistema Integrado de Gestión (sig) de la Salud y Seguridad en el Trabajo,

En TP, compañía multinacional líder en innovación, tecnología y desarrollo, ofrecemos en todo

momento una experiencia excepcional, resultado de nuestra pasión y dedicación a la excelencia.

Política de Responsabilidad Social y Sostenibilidad:

Establece el compromiso de Teleperformance (TPMAR) para reflejar, ser y posicionarse como una
compañía socialmente responsable con su comunidad y su entorno.

Política de Diversidad, Inclusión y Equidad y No Discriminación:

Buscamos asegurar el ADN y cultura diversa, inclusiva y equitativa de Teleperformance para todos y
todas, libres de cualquier tipo de discriminación.

Política de Protección y Garantía a los Derechos Humanos:

Compromiso para garantizar y proteger los Derechos Humanos reconocidos en la declaración universal
de los Derechos Humanos.

Política del Sistema Integrado de Gestión:

Nos comprometemos a garantizar aspectos que se hacen tangibles gracias a la implementación del
Sistema Integrado de Gestión (SIG) de la Salud y Seguridad en el Trabajo, Ambiente, Calidad, Seguridad
de la Información entre otros.

Código de Conducta

Teleperformance se adhiere al Pacto Mundial de la ONU, una iniciativa de las Naciones Unidas destinada
a alentar a las empresas a adoptar una actitud socialmente responsable y comprometerse a promover
principios relacionados con los derechos humanos, los criterios laborales internacionales y la lucha
contra la corrupción. e integrar esos principios en sus prácticas.
Autorización de Tratamiento de Datos Personales para el primer contacto de Teleperformance
Colombia SAS - Teledatos Zona Franca SAS

Conozca el detalle de la autorización de tratamiento de datos personales para el primer contacto, los
cuales serán enviados a Teleperformance, quien actuará como responsable de los datos.

Código de Políticas Éticas

El Código tiene como objetivo definir las normas, la conducta, las acciones, el comportamiento y la
relación que debe adoptar nuestra empresa con respecto a empleados, jefes, proveedores de servicios,
vendedores, clientes, consumidores, la comunidad.

Política Medioambiental

Tele Performance ofrece una gama integrada de funciones empresariales, canales de clientes y medios
de contacto.

Política de Diversidad e Inclusión

El objetivo de esta Política de Igualdad de Oportunidades Laborales es servir como guía para garantizar
que las empresas del grupo Teleperformance impulsen y apliquen políticas y procedimientos acordes
con su compromiso de promover la igualdad de oportunidades laborales.

Política de Privacidad

La presente política expresa el firme compromiso del Grupo Teleperformance con el respeto y la
protección de su privacidad y sus datos personales.

Política de Salud y Seguridad

El objetivo de Salud & Seguridad en el lugar de trabajo es reducir el riesgo de que nuestros empleados se
vean perjudicados por el trabajo; así como disminuir las enfermedades relacionadas con el trabajo al
proporcionar un entorno de trabajo seguro.

Declaración de los Derechos Humanos

Como firmantes del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, Teleperformance respeta y apoya los
derechos humanos en todas sus operaciones y actividades comerciales, así como se compromete a
evitar la complicidad en el abuso de los derechos humanos.

Política de Proveedores

Esta Política establece los estándares y expectativas globales sobre cómo nos comportamos nosotros y
nuestros proveedores.
Política de cookies de Teleperformance

Una cookie es un pequeño archivo descargado y/o leído por un dispositivo cuando un usuario accede a
un sitio web.

Manual de Cumplimiento Programa de Transparencia y Ética

Este manual contempla las disposiciones generales estipuladas en el Código de Conducta de

TelePerformance Colombia SAS y Teledatos Zona Franca SAS (en TelePerformance)

Política de Seguridad de la Información

Política de cumplimiento obligatorio para todos los colaboradores de Teleperformance Colombia,

incluyendo empleados directos e indirectos, contratistas, subcontratistas y proveedores, que brindan
soporte a la organización tanto desde las instalaciones físicas como desde teletrabajo.
 Conclusiones

Al leer estas políticas vemos como hemos evolucionado en las políticas empresariales, vemos que la
globalización hace a las empresas compitan entre sí por ser mejores cada día, y esto conlleva a que
mejoren sus prácticas hacia el buen trato para el talento humano que compone cada área de su
compañía.
Referencias Bibliográficas

https://www.teleperformance.com/en-us/locations/colombia-site/codigos-y-politicas/.

Fuente: https://concepto.de/politicas-de-una-empresa/#ixzz8XJidw6Xi