CONAGUA : Comisión Nacional del Agua, Insurgentes Sur No. 2416 Col. Copilco, el Bajo C.P.

04340,Delegación Coyoacán, México, D.F. Tel: (0155) 51744000
http://www.conagua.gob.mx/Espaniol/TmpContenido.aspx?id=8d8d5572-7859-4f5a-b1308de49cf5ad8b|%20%20%20%20%20%20TR%C3%81MITES%20Y%20SERVICIOS|3|0|0|0|0

http://www.conagua.gob.mx/CONAGUA07/Noticias/manualproctramites/Acceso%20Manual%20de%20Procedimientos%20Siste mas.pdf

Trámites y Servicios: Introducción Cartas Compromiso al Ciudadano Centro Integral de Servicios Consulta tu trámite Listado de resoluciones y acuerdos de trámites a nivel central Manual de procedimientos para la atención de trámites Oficinas de Atención Plazos de Respuesta y Cuotas de Trámites Registro Público de Derechos de Agua (REPDA) Trámites que puedes realizar Visitas de Inspección

Introducción
La Comisión Nacional del Agua (CONAGUA) es la autoridad facultada para administrar y custodiar las aguas nacionales y sus bienes públicos inherentes, así como preservar y controlar su calidad, en los términos que establece la Ley de Aguas Nacionales y su Reglamento. La explotación, uso o aprovechamiento de las aguas nacionales, por parte de personas físicas o morales, se realiza mediante concesión. La explotación, uso o aprovechamiento de las aguas nacionales, por parte de los municipios, estados o Distrito Federal, cuando se trata de la prestación de los servicios de agua con carácter público urbano o doméstico, se realiza mediante asignación. En este apartado se puede consultar la información relativa a los trámites inscritos en el

sencillos y claros que proporcionan los datos necesarios para realizar un trámite o solicitar un servicio. a través de los Centros Integrales de Servicios (CIS) y Ventanillas Únicas. accesibles. puedes acceder a información sobre Cartas Compromiso al Ciudadano. para que un formato de solicitud de un trámite surta sus efectos jurídicos. los cuales se pueden consultar y obtener ingresando al Manual de procedimientos para la atención de trámites (la liga está al lado derecho de esta pantalla). Algunos de los trámites a consultar están relacionados con el uso. También está publicada información sobre los plazos de respuesta y cuotas de cada trámite. Última Actualización: Miércoles. En Consulta tu trámite. Para ingresar sólo necesitas tu código de expediente y RFC. el interesado puede conocer el avance de la respuesta a la solicitud del trámite que ha ingresado en el CIS o Ventanilla Única. Los formatos publicados en las páginas de Internet de la CONAGUA y de la Comisión Federal de Mejora Regulatoria (COFEMER) son los vigentes y oficiales. o bien por estado de la República.Registro Federal de Trámites y Servicios (RFTS) a solicitar ante la CONAGUA. explotación o aprovechamiento de las aguas superficiales y subterráneas. los horarios de atención y los funcionarios responsables de los trámites. En virtud de lo dispuesto en el artículo 4 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo. asignaciones y permisos que les han sido otorgados. Además se puede consultar información relativa a visitas de inspección que realiza la CONAGUA para verificar que los usuarios cumplan con lo estipulado en sus concesiones. Se incluye el Directorio de las Oficinas de Atención a nivel nacional. las cuales son documentos públicos. clasificadas por tipo de oficina: CIS y Ventanillas Únicas. Sin embargo. 21 de Octubre del 2009 a las 10:05 AM por WebMaster. ocupación de zona federal o extracción de materiales. se elaboraron formatos más simples. Asimismo. los formatos para solicitar un trámite y para efectuar el pago de derechos. descarga de aguas residuales en cuerpos receptores propiedad de la Nación. tome vigencia y sea oficial. Cartas Compromiso al Ciudadano CNA-01-001 Permiso de descarga de aguas residuales . para dar una mejor atención en lo que concierne únicamente a datos. es necesario publicarlo en el Diario Oficial de la Federación (DOF).

Actualmente operan 34 Centros Integrales de Servicios: 13 en los Organismos de Cuenca. la Secretaría de la Función Pública (SFP) diseñó en el año 2003. brindar atención de calidad. 20 en las Direcciones Locales y uno en Oficinas Centrales. A través de los CIS se busca contribuir a la recuperación de la confianza de los ciudadanos en el Gobierno. . con el propósito de transformar la cultura de servicio. un modelo para la Administración Pública Federal denominado: Centro Integral de Servicios (CIS). como una institución transparente y centrada en los usuarios. centrarse en el usuario y trabajar en un marco de mejora continua. honesta. Como parte del Programa Nacional de Combate a la Corrupción y Fomento a la Transparencia y Desarrollo Administrativo.CNA-01-003 Concesión de aprovechamiento de aguas superficiales CNA-01-004 Concesión de aprovechamiento de aguas subterráneas CNA-01-011 Certificado de aprovechamiento de aguas salobres CNA-01-012 Modificación de permiso de descarga de aguas residuales CNA-01-021 Prórroga de títulos de concesión y permisos de descarga En los Centros Integrales De Servicios Nuestro principal interés es brindarte una atención eficiente y de calidad. eficiente y transparente al realizar tus trámites en materia de aguas nacionales o solicitar algún servicio que preste la Comisión Nacional del Agua. El CIS es un nuevo concepto donde podrás recibir una atención amable. CIS En la CONAGUA queremos ser un modelo de servicio que garantice la atención a nuestros usuarios y ciudadanía con amabilidad y honestidad.

BENEFICIOS       Información detallada sobre trámites y servicios. honestidad y calidad. Entrega gratuita de formatos de pago de derechos y solicitudes de trámites y servicios. en el que se resuelvan los requerimientos de los usuarios y se identifiquen áreas de oportunidad. trámites y servicios.  CNA-01-003 Concesión de aprovechamiento de aguas superficiales. satisfaciendo y superando las necesidades y expectativas del usuario. volantes y folletos. Entrega gratuita de material de consulta e informativo. como: leyes. a través de sus comentarios.Nuestra misión como CIS es: Transformar el área de servicio en un espacio proactivo y funcional. . sobre aguas nacionales. a partir de la opinión y sugerencias de los usuarios. sugerencias y quejas. Facilitar al usuario sus trámites en materia de aguas nacionales. Toma de decisiones en función de las necesidades del usuario.Resolución en un plazo de 60 días hábiles. AGILIDAD EN NUESTROS TRÁMITES Aseguramos resolverte los siguientes trámites en los plazos establecidos en la Ley de Aguas Nacionales:  CNA-01-001 Permiso de descarga de aguas residuales. Mantenemos como visión: Ser el modelo de servicio en todas las instituciones de la Administración Pública Federal para garantizar atención con calidad y transparencia. oportunidad. transparencia. Asesoría técnica especializada. que impacten en la mejora de los servicios para satisfacer y superar sus expectativas. Promover la comunicación entre los usuarios y la CONAGUA. Fomentar la confianza y credibilidad en nuestros usuarios. Resolución en un plazo de 60 días hábiles. de forma eficaz y brindando una mejor atención. Aplicación de una encuesta de opinión para evaluar el servicio. opiniones. OBJETIVOS     Garantizar que los servicios se brinden con amabilidad.

QUEJAS Y DENUNCIAS DEL SERVICIO Los CIS son monitoreados por la Secretaría de la Función Pública y el Órgano Interno de Control (OIC) en la CONAGUA. Resolución en un plazo de 21 días hábiles. o llama sin costo al 01 800 111 9303. puedes hacerlo a través de los siguientes medios:    Buzón del OIC instalado en el CIS Correo electrónico: quejas.  CNA-01-011 Certificado de aprovechamiento de aguas salobres.ci@conagua. 2212 y 2213. SUGERENCIAS. sugerencia o denuncia del servicio que recibiste. Resolución en un plazo de 60 días hábiles. apartado Oficinas de Atención.  CNA-01-021 Prórroga de títulos de concesión y/o permisos de descarga. Nayarit. dará respuesta o te canalizará con la persona adecuada. HORARIOS DE ATENCIÓN En los Centros Integrales de Servicios el horario de atención es de lunes a viernes. Colima. 1145. Resolución en un plazo de 60 días hábiles. Sonora y Zacatecas.gob. Sinaloa. CNA-01-004 Concesión de aprovechamiento de aguas subterráneas. ATENCIONES INMEDIATAS Si acudes a realizar algún trámite o solicitar un servicio y no te atienden de manera cortés o no te resuelven tus dudas en los Módulos de Información y Atención.  CNA-01-012 Modificación de permiso de descarga de aguas residuales. sección Trámites y Servicios. y de 9:00 a 15:00 horas en el resto del país. . quien te escuchará.gob. de 8:00 a 14:00 horas en los estados de Baja California. acércate al Coordinador Operativo del Centro Integral de Servicios. Resolución en un plazo de 60 días hábiles. Baja California Sur.mx Teléfono: OIC: 01 800 288 6890 (línea sin costo) y 01 (55) 5174 4000 exts. 1144.mx y cis@funcionpublica. Para conocer la ubicación exacta de cada uno de los CIS consulta la página de la CONAGUA en Internet. Si deseas presentar una queja. excepto días festivos.

2) Se desplegará un listado con tus trámites. confiable y en apego a la Ley. Desde Estados Unidos comunícate al 1800 475 2393. no se mostrarán los datos. línea sin costo 01 800 386 2466. INSTRUCCIONES: 1) Ingresa tu código de expediente. 1153 Nuestro compromiso es ofrecerte un servicio de calidad. Las inscripciones en el Registro estarán sujetas a las disposiciones que establecen la Ley de Aguas Nacionales y su Reglamento. Subdirección General de Administración del Agua / Gerencia de Servicios a Usuarios Última Actualización: Miércoles.SFP: en el Distrito Federal llama al 2000 2000. serán elementos de prueba de la existencia de títulos de concesión. 3) El estado del trámite lo puedes observar en el campo: Situación actual. salvaguardando los derechos inscritos y vigilando que toda persona tenga derecho a que se le muestren los asientos registrales y obtener constancia de los mismos. el color corresponde a cada etapa del proceso que se muestra en el diagrama.  Fax: OIC: 01 (55) 5550 2975 y 5174 4000 ext. Favor de introducir el código de expediente Código de expediente Registro Público de Derechos de Agua Introducción El Registro Público de Derechos de Agua (REPDA) otorga seguridad jurídica a los usuarios de aguas nacionales y sus bienes públicos inherentes. Consulta tu trámite En esta página puedes consultar cualquier trámite que estés gestionando. relacionado con la Comisión Nacional del Agua. En el resto del país. ADVERTENCIA: Si no introduces tu código de expediente. 28 de Octubre del 2009 a las 9:51 AM por WebMaster. asignación. permisos o acto administrativo registrado y .

información sobre las concesiones. y por conducto de la Gerencia de Inspección y Medición (GIM).elemento de defensa de los derechos del título contra terceros.   . dirigirse a cualquier Centro Integral de Servicios o ventanilla única de la Comisión Nacional del Agua. Para dar cumplimiento a la obligación de transparencia que marca la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental. Salvedad al uso de esta página: La información aquí mostrada sólo da apoyo al público en general. especificando los titulares de aquellos. 28 de Febrero del 2010 a las 8:20 AM por WebMaster. realiza visitas de inspección a usuarios de aguas nacionales y sus bienes públicos inherentes. solicitando la constancia o certificación correspondiente. tiene a su cargo verificar el cumplimiento de la Ley de Aguas Nacionales y su Reglamento. entre otras actividades:  La determinación de la cantidad de agua extraída de los cuerpos superficiales o subterráneos de propiedad nacional con el objetivo de verificar que los volúmenes de agua aprovechada cumplan con los autorizados al usuario en el título de concesión correspondiente. en las que se llevan a cabo. La determinación de superficies de Zona federal ocupada y la cuantificación de volúmenes de materiales extraídos de los cauces. con el objetivo de verificar que los volúmenes de agua residual descargada a cuerpos receptores de propiedad nacional cumplan con los parámetros de calidad establecidos en la normatividad aplicable. La determinación de la calidad y cantidad de las descargas de agua residual. Para el caso de requerir información oficial. Última Actualización: Domingo. permisos o autorizaciones otorgados. a través de la Subdirección General de Administración del Agua (SGAA). este Registro pone a disposición de los usuarios en general. Visitas de Inspección CONAGUA La Comisión Nacional del Agua (CONAGUA).

 El personal que lleve a cabo la visita debe identificarse plenamente mediante constancia de identificación vigente. el no hacerlo. para lo cual podrá solicitar la documentación necesaria para verificar el cumplimiento de la Ley de Aguas Nacionales y su Reglamento. .Última Actualización: Viernes. en la que se le(s) faculta para realizar visita de inspección.  La orden de visita debe señalar claramente. es motivo de una sanción administrativa. expedida por la Comisión Nacional del Agua. así como la(s) persona(s) a quien(es) se ha comisionado para llevar a cabo la visita de inspección (Artículos 183 fracción I del Reglamento de la Ley de Aguas Nacionales. la persona y el domicilio a visitar. en la que se indiquen claramente los puntos sujetos a inspección (Artículo 16 Constitucional). (Artículos 183 fracciones III y IV del Reglamento de la Ley de Aguas Nacionales y 64 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo)  El personal que realiza la visita solo podrá verificar los rubros señalados en la orden de visita. (Artículos 183 fracción II del Reglamento de la Ley de Aguas Nacionales y 65 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo)  Los usuarios de aguas nacionales están obligados a permitir las visitas de inspección que determine la autoridad a fin de verificar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley de Aguas Nacionales y su Reglamento. 24 de Abril del 2009 a las 3:00 PM por WebMaster. y 3 fracción XII y 63 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo). Derechos y Obligaciones CONAGUA Derechos y Obligaciones de los Usuarios de Aguas Nacionales y sus Bienes Públicos Inherentes ante una visita de inspección Ninguna autoridad puede molestarlo en su domicilio o propiedades sin una orden escrita expedida por autoridad competente.

para quejas y denuncias a los teléfonos: 01 (55) 5174-4750. al teléfono 01 (55) 1454-3000. México. o bien a. Órgano Interno de Control de la Comisión Nacional del Agua. 1454-2000. 28 de Octubre del 2009 a las 12:27 PM por WebMaster. en el que se pueda localizar al funcionario que emite el acto Última Actualización: Miércoles.(Artículos 183 fracción III del Reglamento de la Ley de Aguas Nacionales y 64 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo)  En toda visita de inspección se levantará acta en la que se hará constar en forma circunstanciada los hechos u omisiones que se hubiesen presentado durante la diligencia.P.gob. en la cual usted podrá manifestar lo que a su derecho convenga o en su caso. 2° Piso Ala Poniente. Cualquier queja o denuncia se puede dirigir a: Secretaría de la Función Pública. reservarse el derecho de hacerlo por escrito en fecha posterior. (Artículos 183 fracción VI del Reglamento de la Ley de Aguas Nacionales). C. 2212 y 2213.  Ningún visitador está facultado para imponer o cobrar sanciones económicas al momento de la visita por presuntas irregularidades identificadas. Nombre del servidor público que en ejercicio de sus funciones emite la orden. de manera electrónica al e-mail: quejas.ci@conagua. 04340. . o bien a. Delegación Coyoacán. (Artículos 183 fracciones V y VI del Reglamento de la Ley de Aguas Nacionales y 66 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo)  Una vez concluida la visita. Distrito Federal. Colonia Copilco el Bajo. por correo dirigir su carta al Titular del Órgano Interno de Control a la dirección siguiente: Insurgentes Sur 2416.mx. aporte la documentación necesaria para desvirtuar los hechos u omisiones asentados en la misma. 01800-112-0584. Cargo del servidor público que emite el acto Tel. o bien al 01 (55) 5174-4000 ext. el usuario cuenta con un plazo de 15 días hábiles para que manifieste por escrito lo que a su derecho convenga respecto de los hechos asentados en el acta de visita y en su caso. C.

MATERNO: NOMBRE(S): FOLIO: EXPEDICIÓN: VIGENCIA: I DENTIFICACION: JURISDICCION: ACTIVIDADES: Seleccione una Gerencia Unidades Autodidácticas CONAGUA La serie autodidáctica está enfocada a las prácticas operativas y equipos medidores que cotidianamente utiliza la CONAGUA en sus actividades de verificación de los equipos de medición instalados en los aprovechamientos de los usuarios del agua y muestra las técnicas modernas sobre:  inspección de sitios donde se explota el agua nacional.PERSONAL ACREDITADO GERENCIA: CURP: A. .PATERNO: A.  verificación de medidores de gasto instalados en las diversas fuentes de suministro o descarga de agua.

 procedimientos y especificaciones de instalación de equipos. . 7 de Agosto del 2009 a las 1:10 PM por WebMaster. Última Actualización: Viernes. calibración y mantenimiento de los aparatos.  realización de aforos comparativos con los reportados por los usuarios.  cuidados.

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