Valor agregado:

El valor agregado se refiere a la diferencia entre el valor total de los bienes o servicios producidos
por una empresa y los costos de los insumos utilizados para producirlos. Es decir, es el valor que se
agrega al producto o servicio durante el proceso de producción. Por ejemplo, una empresa que
produce mermeladas caseras podría agregar valor al producto al utilizar frutas frescas y naturales
en lugar de utilizar conservantes artificiales.

Satisfacción del cliente:

La satisfacción del cliente se refiere al grado en que las necesidades y expectativas de un cliente se
cumplen o superan al adquirir un producto o servicio. La satisfacción del cliente es un aspecto
importante de la calidad, ya que si un cliente no está satisfecho con un producto o servicio, es
menos probable que vuelva a comprarlo o que lo recomiende a otros. Por ejemplo, un restaurante
puede medir la satisfacción del cliente a través de encuestas o comentarios en línea.

Sistema de calidad:

Un sistema de calidad es un conjunto de políticas, procedimientos y prácticas establecidas por una

organización para garantizar que sus productos o servicios cumplan con los estándares de calidad.
Un sistema de calidad puede incluir planes de inspección, pruebas de calidad y procedimientos de
seguimiento. Por ejemplo, una empresa que produce dispositivos médicos debe tener un sistema
de calidad para garantizar que sus productos sean seguros y efectivos.

Medición de la calidad:

La medición de la calidad se refiere a la evaluación de la calidad de un producto o servicio

utilizando técnicas y herramientas específicas. La medición de la calidad puede incluir la inspección
visual, pruebas de rendimiento y análisis de datos. Por ejemplo, una fábrica de automóviles podría
medir la calidad de sus vehículos mediante pruebas de choque y pruebas de rendimiento en la
carretera.

Costos de la calidad:

Los costos de la calidad son los costos asociados con la implementación de un sistema de calidad y
la producción de productos o servicios de calidad. Los costos de calidad pueden incluir costos de
prevención, costos de evaluación y costos de fallas. Por ejemplo, los costos de prevención pueden
incluir la capacitación de los empleados para asegurar que se sigan los procedimientos de calidad,
mientras que los costos de fallas pueden incluir los costos de reparación y reemplazo de productos
defectuosos.
Herramientas de calidad:

Las herramientas de calidad son técnicas y metodologías utilizadas para mejorar la calidad de los
productos o servicios. Las herramientas de calidad pueden incluir el análisis de Pareto, el diagrama
de Ishikawa y las hojas de control. Por ejemplo, una empresa que produce alimentos puede utilizar
un diagrama de Pareto para identificar los problemas más comunes que afectan la calidad de sus
productos.

Administración de la calidad:

La administración de la calidad se refiere al proceso de planificación, implementación y

seguimiento de un sistema de calidad. La administración de la calidad puede incluir la gestión de
riesgos, la evaluación de la satisfacción del cliente y la gestión de proveedores. Por ejemplo, una
empresa que produce productos electrónicos debe tener un sistema de administración de calidad
para garantizar que sus productos cumplan con los estándares de calidad y seguridad.

Aseguramiento de la calidad:

El aseguramiento de la calidad es el conjunto de actividades planificadas y sistemáticas que se

realizan para proporcionar confianza en que un producto o servicio cumple con los estándares de
calidad. El aseguramiento de la calidad puede incluir la realización de inspecciones y pruebas, así
como la implementación de sistemas de control de calidad. Por ejemplo, una empresa que
produce dispositivos médicos puede tener un proceso de aseguramiento de la calidad que incluya
pruebas rigurosas para garantizar que los dispositivos sean seguros y efectivos.

Acción preventiva:

La acción preventiva se refiere a las medidas que se toman para evitar que ocurran problemas de
calidad en el futuro. La acción preventiva puede incluir la identificación de problemas potenciales y
la implementación de medidas para prevenirlos. Por ejemplo, una empresa que produce alimentos
puede identificar un problema potencial de contaminación y tomar medidas para prevenirlo, como
la implementación de un sistema de limpieza y desinfección riguroso.

Acción correctiva:

La acción correctiva se refiere a las medidas que se toman para corregir problemas de calidad
existentes. La acción correctiva puede incluir la identificación de la causa raíz del problema y la
implementación de medidas para corregirla. Por ejemplo, una empresa que produce piezas de
automóviles puede identificar un problema de calidad en una pieza específica y tomar medidas
para corregir el problema, como la revisión de los procesos de producción o el reemplazo de las
piezas defectuosas.
Control de la calidad:

El control de la calidad se refiere a las medidas que se toman para garantizar que un producto o
servicio cumpla con los estándares de calidad establecidos. El control de la calidad puede incluir la
realización de pruebas y la inspección visual para detectar problemas de calidad. Por ejemplo, una
empresa que produce productos químicos puede tener un proceso de control de calidad que
incluya pruebas de laboratorio rigurosas para garantizar que los productos cumplan con los
estándares de calidad.

Mejora continua:

La mejora continua se refiere al proceso de buscar constantemente formas de mejorar la calidad

de los productos o servicios. La mejora continua puede incluir la identificación de problemas y la
implementación de medidas para corregirlos, así como la revisión y actualización de los procesos
de producción. Por ejemplo, una empresa que produce electrodomésticos puede implementar un
proceso de mejora continua para buscar constantemente formas de hacer que sus productos sean
más eficientes y de mayor calidad.

Filosofía Lean:

La filosofía Lean se refiere a una metodología de gestión que se enfoca en la eliminación de

desperdicios y la mejora continua de los procesos de producción. La filosofía Lean se basa en la
idea de que los procesos deben ser simplificados y optimizados para mejorar la calidad y reducir
los costos. Por ejemplo, una empresa que produce automóviles puede implementar la filosofía
Lean para optimizar sus procesos de producción y reducir el tiempo y los costos de producción.

Six Sigma:

Six Sigma es una metodología de gestión de la calidad que se enfoca en la reducción de la

variabilidad en los procesos de producción. Six Sigma se basa en la recopilación y análisis de datos
para identificar problemas y oportunidades de mejora, y en la implementación de medidas para
corregirlos. Por ejemplo, una empresa que produce dispositivos médicos puede implementar Six
Sigma para mejorar la calidad y seguridad de sus productos.