Hechos:

1. Empresa Zapaticos & Zapaticos (Z&Z) opera en el mercado de calzado infantil y ha

crecido significativamente en los últimos 20 años.
2. La competencia internacional, especialmente de China, ha afectado a Z&Z al
ofrecer productos más económicos, pero de menor calidad.
3. Z&Z trabaja con proveedores nacionales que son cumplidos en las entregas y
ofrecen productos de calidad, pero con plazos de pago cortos.
4. Los clientes de Z&Z son leales debido a la calidad del cuero y las materias primas,
pero ha sido difícil conseguir nuevos mercados o segmentos.
5. La empresa no tiene estrategias claras para conseguir nuevos clientes o fidelizarlos.
6. Los clientes institucionales han evidenciado una disminución de las ventas y baja
rotación.
7. Z&Z cuenta con personal trabajando desde casa con contrato a destajo, facilitando
el manejo de costos.
8. En los puntos de venta, hay dos vendedores y dos cajeras.
9. La empresa no invierte en capacitación, bienestar, o seguridad y salud para su
personal.
10. La competencia es fuerte, con productos importados a precios más bajos y ventas
ambulantes ofreciendo productos muy económicos.
11. Los grupos de interés, como los ambientalistas, han comenzado a ejercer presión
sobre el manejo de animales para obtener pieles y el impacto ambiental de la
producción de cuero.