DIAGRAMA SIPOC: PROCESO DE SEGUIMIENTO DE FACTURACION Y COBRO

OBJETIVO: Facturación y cobro usando una transacción comercial, reflejando los datos de los productos y servicios suministrados y su importe.

RESPONSABLE: Personal de servicio al cliente.

ALCANCE: Empieza con solicitud cuenta y Termina recibiendo el dinero.

REGLAMENTO:

Proveed Entrada Proceso Salida Cliente

Cliente Solicitud de 1. PLANEAR Entrega de Clientes

cuenta - Verificar los productos en boleta.
Dirección caja.
Impresión - Verificar que el monto
Caja de boleta total de la boleta coincida
Logística Dinero con los productos del
cliente.
Cajero 2. HACER:
Cliente - El cliente solicita la
cuenta.
Máquina de - Cajero imprime la cuenta.
cobro - Cliente paga por los
productos.
- Cajero recibe dinero.
- Si el cliente entrega más
del monto total, el cajero
entrega vuelto.
- De entregar el monto
exacto, el cliente se retira
del local.
1. PLANEAR
- Verificar los productos en caja.
- Verificar que el monto total de la boleta coincida con los productos del cliente.
2. HACER:
- El cliente solicita la cuenta.
- Cajero imprime la cuenta.
- Cliente paga por los productos.
- Cajero recibe dinero.
- Si el cliente entrega más del monto total, el cajero entrega vuelto.
- De entregar el monto exacto, el cliente se retira del local.

3. PLANEAR
- Verificar los productos en caja.
- Verificar que el monto total de la boleta coincida con los productos del cliente.
4. HACER:
- El cliente solicita la cuenta.
- Cajero imprime la cuenta.
- Cliente paga por los productos.
- Cajero recibe dinero.
- Si el cliente entrega más del monto total, el cajero entrega vuelto.
- De entregar el monto exacto, el cliente se retira del local.

5. PLANEAR
- Verificar los productos en caja.
- Verificar que el monto total de la boleta coincida con los productos del cliente.
6. HACER:
- El cliente solicita la cuenta.
- Cajero imprime la cuenta.
- Cliente paga por los productos.
- Cajero recibe dinero.
- Si el cliente entrega más del monto total, el cajero entrega vuelto.
- De entregar el monto exacto, el cliente se retira del local.
7. PLANEAR
- Verificar los productos en caja.
- Verificar que el monto total de la boleta coincida con los productos del cliente.
8. HACER:
- El cliente solicita la cuenta.
- Cajero imprime la cuenta.
- Cliente paga por los productos.
- Cajero recibe dinero.
- Si el cliente entrega más del monto total, el cajero entrega vuelto.
- De entregar el monto exacto, el cliente se retira del local.