Ejercicio 1.

Lean con atención el caso:

Una encuesta reciente de Gallup aplicada a 519 adultos que viajaron el año pasado encontró
el siguiente número de quejas acerca de los vuelos: asientos estrechos (45), costo (16),
aversión o miedo a volar (57), medidas de seguridad (119), servicio deficiente (12),
problemas de conexión de vuelo (8), aviones saturados (42), aviones retrasados/esperas
(57), comida (7), perdida de equipaje (7) y otros (51).

Responda las siguientes preguntas.

- ¿Qué porcentajes de los encuestados no encontraron nada que les disgustaras?

98 pasajeros no encontraron nada que les disgustará, lo cual corresponde al 18,88%
de los encuetados
- Dibuje un diagrama de Pareto que resuma estas respuestas. Incluye el grupo ‘‘sin
queja’’.

- Utilice el método de las ‘‘cuatro M’’ para crear un diagrama de espina de pescado
con las 10 categorías de queja (excluya las categorías de ‘‘otros’’ y ‘‘sin queja’’).
- Si usted administrara una compañía aérea, ¿cuáles dos o tres problemas específicos
abordaría para mejorar el servicio al cliente?, ¿Por qué?
De acuerdo con el diagrama de Pareto y la de espina de pescado, se concluye que la
mano de obra se debe mejorar, ya que con la encuesta se detecta anomalías tales
como, servicio deficiente y perdida del equipaje, por lo que se debe capacitar a los
empleados de la aerolínea en servicio al cliente. Por otra parte, se debe propiciar el
buen ambiente laboral, pues esto hará que el empleado este contento en su puesto, y
en consecuencia, su desempeño mejorará notablemente.

Ejercicio 2.
Lea con atención:
Como parte del análisis del problema el ausentismo se decide investigar la relación
entre la edad del empleado y días que falto laborar en el año. Los datos del ultimo
año se muestran en el recuadro de abajo:

Empleado Edad Faltas

1 29 6
2 33 5
3 40 0
4 23 8
5 31 6
6 20 9
 7 30 5
8 38 5
9 23 8
10 25 6
11 26 7
12 30 5
13 42 2
14 34 5
15 31 6
16 18 11
17 33 6
18 33 4
19 33 5
20 32 5
21 25 7
22 38 3
23 22 0
24 30 4
25 24 7
26 39 10
27 35 5
28 20 1
29 32 5
30 25 5
31 36 5
32 30 5
33 20 10
34 38 4
35 39 4
36 34 4
37 35 6
38 27 7
39 40 3
40 31 6

A partir de la información de esta información:

- Mediante el diagrama de dispersión analice la relación entre estas dos variables.
- ¿Qué tipo de relación observa y cuales son algunos hechos especiales?
 Solución de los dos puntos:

Faltas vs. años

12

10

6
Faltas

0
15 20 25 30 35 40 45
Edad en años

De acuerdo con el gráfico de dispersión, se puede concluir que, existe

una relación decreciente entre las variables edad y faltas al trabajo, lo
que indica que los empleados más jóvenes faltaron más al trabajo que los
empleados de mayor edad. No obstante, cabe señalar que hay 3 excepciones en la
última afirmación; una persona de años que solo faltó 1 día, otra persona con 23
años que no faltó ningún día y el último con 39 años que no fue a trabajar 10 veces.

- Calcule el coeficiente de correlación e interprételo.

Coeficiente de correlación: -0,442
Este coeficiente de concordancias negativas nos confirma la relación
decreciente de las dos variables, y como el valor, se acerca más a cero
que a uno, podemos decir que no existe una relación tan significativa entre
estas.
https://www.scribd.com/document/641882459/Guia-2-Log