Transformación Digital Editorial Lima 2021-2022
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Luis DavidTransformación Digital Editorial Lima 2021-2022
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Luis DavidFACULTAD DE COMUNICACIÓN
Carrera de Comunicaciones
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE UNA
EDITORIAL DE LIMA PARA LA PROMOCIÓN DEL
LIBRO EN TIEMPOS DE PANDEMIA (2021-2022)
Tesis para optar el Título Profesional de Licenciado en
Comunicaciones
CORIN ANNETTE GUZMAN CAMACHO
(0000-0001-7445-5209)
Asesor:
Mg. Livingston Jose Crawford Tirado
(0000-0001-9399-7580)
Lima - Perú
2023
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE UNA EDITORIAL DE LIMA
PARA LA PROMOCIÓN DEL LIBRO EN TIEMPOS DE PANDEMIA
(2021-2022)
INFORME DE ORIGINALIDAD
4 %
INDICE DE SIMILITUD
4%
FUENTES DE INTERNET
2%
PUBLICACIONES
1%
TRABAJOS DEL
ESTUDIANTE
FUENTES PRIMARIAS
1
repositorio.usil.edu.pe
Fuente de Internet 1%
2
tesis.pucp.edu.pe
Fuente de Internet 1%
3
qdoc.tips
Fuente de Internet 1%
4
www.cholonautas.edu.pe
Fuente de Internet 1%
Excluir citas Activo Excluir coincidencias < 1%
Excluir bibliografía Activo
I
Dedicatoria
A mi madre, quien es mi apoyo
incondicional y modelo de superación.
A Emma Sophia, mi fortaleza
y motivo de superación.
II
INDICE
Resumen................................................................................................................................. VII
Abstract ................................................................................................................................. VIII
Introducción ............................................................................................................................... 1
CAPÍTULO I: Identificación y formulación del problema........................................................ 3
1.1. Situación problemática........................................................................................................ 3
1.2. Formulación del problema .................................................................................................. 5
1.3. Justificación ........................................................................................................................ 6
1.3.1 Teórica ....................................................................................................................... 6
1.3.2 Práctica ...................................................................................................................... 7
CAPÍTULO II: Objetivos .......................................................................................................... 8
2.1. Objetivo general .................................................................................................................. 8
2.1.1. Objetivos específicos ................................................................................................ 8
CAPÍTULO III: Marco Teórico ................................................................................................. 9
3.1. Instituto de Estudios Peruanos ............................................................................................ 9
3.2. Plataformas de comunicación del Fondo Editorial del Instituto de Estudios Peruanos en
internet ..................................................................................................................................... 10
3.2. Encuadre epistemológico .................................................................................................. 10
3.2. Antecedentes ..................................................................................................................... 12
3.3. Bases teóricas .................................................................................................................... 15
3.3.1. Sector editorial peruano .......................................................................................... 15
3.3.2. Estrategia digital ..................................................................................................... 17
3.3.4. Transformación digital ........................................................................................... 18
3.3.2 Promoción................................................................................................................ 23
3.4. Terminología relacionada ............................................................................................. 29
CAPÍTULO IV: Hipótesis ....................................................................................................... 30
4.1. Hipótesis general............................................................................................................... 30
4.2. Hipótesis específicas ......................................................................................................... 30
CAPÍTULO V: Metodología ................................................................................................... 31
5.1. Marco metodológico ......................................................................................................... 31
5.2 Tipo de investigación ......................................................................................................... 31
5.3 Diseño e investigación ....................................................................................................... 31
5.4. Variables y definiciones operacionales............................................................................. 32
III
5.5. Población y muestra .......................................................................................................... 32
5.6. Instrumento de la investigación ........................................................................................ 33
5.7. Procedimiento de recolección de datos ............................................................................. 34
5.8. Plan de análisis.................................................................................................................. 35
CAPÍTULO VI: Resultados y discusión .................................................................................. 37
6.1. Presentación de resultados ................................................................................................ 37
6.1.1. Cambios de valor generados por la transformación digital de una editorial de Lima
en tiempos de pandemia. .................................................................................................. 37
6.1.2. Caracterizar la innovación en medios digitales que se dio en una editorial de Lima
en tiempos de pandemia. .................................................................................................. 38
6.1.3 Evaluar los niveles de impacto de las estrategias de comercialización de una
editorial de Lima luego de la pandemia. .......................................................................... 39
6.1.4 Analizar la experiencia del cliente al momento de utilizar los medios digitales de la
editorial de Lima en tiempos de pandemia. ...................................................................... 41
6.2 Análisis, interpretación y discusión de resultados ............................................................. 42
6.2.1 Análisis e interpretación del objetivo general ......................................................... 42
6.3. Comprobación de hipótesis ............................................................................................... 46
CONCLUSIONES ................................................................................................................... 48
Recomendaciones .................................................................................................................... 50
Referencias............................................................................................................................... 51
ANEXOS ................................................................................................................................. 57
IV
Índice de tablas
Tabla 1 Plataformas de comunicación del Fondo Editorial IEP en internet ....................... 10
Tabla 2 Desglose de las variables ....................................................................................... 32
V
Índice de figuras
Figura 1 Porcentaje de la población de 14 y más años de edad que obtuvo o adquirió libros
impresos y digitales en los últimos doce meses ....................................................................... 16
Figura 2 Principales problemas que afectan a la actividad editorial .................................... 17
Figura 3 Modelo de desglose del concepto Transformación Digital ................................... 20
Figura 4 Modelo de desglose del concepto promoción....................................................... 25
VI
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE UNA
EDITORIAL DE LIMA PARA LA PROMOCIÓN DEL
LIBRO EN TIEMPOS DE PANDEMIA (2021 – 2022)
VII
Resumen
La industria editorial ha enfrentado desafíos significativos durante la pandemia de
COVID-19, pero también ha encontrado oportunidades para adaptarse y prosperar en este
entorno cambiante. El objetivo del estudio fue analizar las características de la
transformación digital de una editorial de Lima para la promoción del libro en tiempos de
pandemia.
El tipo de investigación tuvo un enfoque mixto de alcance descriptivo con un diseño
no experimental transversal. Se desarrollaron los instrumentos de cuestionario para las
encuestas y guía de entrevista. Las encuestas se realizaron a la población de 200 clientes del
año 2022 de la tienda virtual de una editorial de Lima, se evaluó la respuesta de los clientes
para luego poder analizar las estrategias digitales específicas como respuesta a la pandemia.
Las entrevistas se realizaron a dos trabajadores de la editorial, la primera fue a la jefa de
librería y el segundo encuestado, fue el director de publicaciones del fondo editorial. Ambos
brindan información sobre las medidas digitales que se tomaron en tiempos de pandemia y
los resultados ante estas medidas.
Los resultados muestran la adopción de soluciones digitales por parte de la editorial
en tiempos de pandemia fueron las más acertadas, exploraron nuevas oportunidades y
mantuvieron una presencia en línea activa, por medio de la digitalización pudieron promover
sus libros.
Palabras claves: Transformación digital, industria editorial, digitalización, libros, pandemia,
estrategias digitales.
VIII
Abstract
The publishing industry has faced significant challenges during the COVID-19
pandemic, but has also found opportunities to adapt and thrive in this changing environment.
The objective of the study was to analyze the characteristics of the digital transformation of a
publisher in Lima for the promotion of books in times of pandemic. The type of research had
a mixed approach of descriptive scope with a cross-sectional non-experimental design.
The questionnaire instruments for the surveys and the interview guide were
developed. The surveys were carried out on the population of 200 clients of the year 2022 of
the virtual store of a publisher in Lima, the response of the clients was evaluated to later be
able to analyze the specific digital strategies in response to the pandemic. The interviews
were conducted with two editorial workers, the first was the bookstore manager and the
second respondent was the publishing director of the editorial fund. Both provide information
on the digital measures that were taken in times of pandemic and the results of these
measures.
The results show the adoption of digital solutions by the publisher in times of
pandemic were the most successful, they explored new opportunities and maintained an
active online presence, through digitization they were able to promote their books.
Key words: Digital transformation, publishing industry, digitization, books, pandemic,
digital strategies.
1
Introducción
La presente investigación desarrolla la transformación digital de una editorial de Lima
para la promoción del libro en tiempos de pandemia (2021-2022). El objetivo principal del
trabajo es analizar las características de la transformación digital de una editorial de Lima
para la promoción del libro en tiempos de pandemia. Para ello, se analizará las dimensiones
de la variable: competencia, innovación, analítica y experiencia de cliente. La segunda
variable es promoción y tiene las dimensiones de publicidad, relaciones públicas, venta
personal, promoción de ventas, ferias y marketing directo. La entidad analizada es el Fondo
Editorial del Instituto de Estudios Peruanos, el cual fue fundado en el año 1964, es
reconocido en el sector como uno de los principales centros de investigación de ciencias
sociales y publica 30 títulos al año. Sus principales plataformas son la tienda virtual,
Facebook e Instagram.
El contenido del primer capítulo expone la situación por la que el Fondo Editorial del
Instituto de Estudios Peruanos y todos los sectores tuvieron que afrontar en el año 2020 a
causa del COVID – 19, fue así que posteriormente en los años 2021-2022 se encontró
oportunidades para la promoción del libro y las plataformas virtuales se convirtieron en el
principal canal de comunicación y ventas para las empresas.
En el segundo capítulo se presentan los objetivos, los cuales están arraigados a las
acciones de una transformación digital, se establecen los objetivos para analizar si las
acciones de las estrategias que realizó el Fondo Editorial del IEP cumplieron con lo esperado.
El tercer capítulo se desarrolla el marco teórico, que incluye el encuadre
epistemológico en el que se conoce las teorías de las variables transformación y promoción
de libro. También se incluye cómo se fundó el Fondo Editorial del IEP y se comparte de
manera general, información sobre los seguidores de las plataformas digitales.
2
En el cuarto capítulo se detalla la hipótesis general, la cual debido a la pandemia la
editorial del Instituto de Estudios Peruanos se vio presionada a generar un cambio de modelo
de negocio para poder promocionar sus libros.
Las hipótesis específicas mencionan que las tácticas para una transformación digital
contribuyeron a la promoción del libro en tiempos de pandemia.
La metodología que se propone para el estudio es un enfoque mixto, un método no
experimental–transversal, descriptiva. Se aplicó las técnicas de encuesta y la entrevista. Los
encuestados son todos los clientes que compraron en la tienda virtual desde enero hasta
diciembre del año 2022, se incluyeron ambas variables de estudio para el análisis de los
resultados.
Finalmente, se presenta los resultados y discusión donde se analiza los textos del
marco teórico y antecedentes, se complementa el resultado de las encuestas y entrevistas. Se
incluye las conclusiones y recomendaciones para futuras investigaciones acerca del sector.
3
CAPÍTULO I: Identificación y formulación del problema
1.1. Situación problemática
Desde finales del siglo XVIII, es decir, desde la Primera Revolución Industrial, las
tecnologías han evolucionado con el tiempo. La aparición de las nuevas tecnologías generó
que las industrias se adapten para poder permanecer en la nueva sociedad, conocida hoy en
día como la era digital (Calp y Butuner 2022).
La industria del libro fue parte de esta implementación de las nuevas tecnologías, ya
que en 1971 se crearon los libros electrónicos a nivel global. Esta innovación en el sector
irrumpió en realidades donde se creía que el libro impreso era el “soporte perfecto”. Se puede
decir que la evolución digital en la industria del libro ha sido un proceso que se ha adaptado a
las necesidades y preferencias cambiantes de la sociedad.
En el año 2019, a pesar de que las empresas ya se habían adaptado a esta nueva
transformación de la sociedad, muchas de las editoriales de países centroamericanos no se
habían desarrollado digitalmente, ya que dicha industria se caracteriza por estar ligada a la
tradición más que a la innovación. José Diego González, coordinador del Ecosistema del
Libro en el Centro Regional para el Fomento del Libro en América Latina y el Caribe
(CERLALC), afirma que “el sector estaba siendo muy tímido todavía en cuanto a la incursión
a la transformación digital y de alguna manera la pandemia obligó al sector a una experiencia
forzada” (UNESCO, 2021, párrafo 1). La situación de pérdidas económicas y cierre de
locales en el sector editorial, ocasionada por la emergencia sanitaria que inició en el año 2020
y llevó a la industria a buscar soluciones digitales para superar los nuevos desafíos.
Como se mencionó líneas arriba, el COVID-19 ocasionó un gran impacto en la
industria del libro. Las medidas restrictivas de confinamiento llevaron a buscar alternativas
digitales, ya que los comportamientos del lector cambiaron y, a su vez, el consumo. Se
implementaron estrategias digitales, utilizando como principales canales de comunicación,
4
las redes sociales para la promoción y venta de libros. Por ello, y según la Dirección del
Libro y la Lectura (DLL), para afrontar la emergencia sanitaria las editoriales desarrollaron
diversas estrategias: “86,3% de ellas optó por la difusión y promoción a través de redes
sociales, 65.8% efectuó actividades en el entorno digital, 59,6% publicó en formatos
electrónicos y/o digitales, mientras que 59,6% creó o mejoró la plataforma de venta online”
(Ministerio de Cultura 2021, p. 65). Esta incursión a la transformación digital requería de
crear valor mediante la tecnología digital para fortalecer las relaciones con el público (Calp y
Butuner, 2022). Según (Corujo y Cortés, 2016) se deben generar nuevos escenarios y
explorar nuevos territorios, es decir crear nuevos modelos de negocio.
La investigación expuesta en este estudio hace referencia a un caso en específico: el
Fondo Editorial del Instituto de Estudios Peruanos (IEP). El Instituto es un centro de
investigación creado hace más de cincuenta años (1964) y cuenta con más de mil títulos
distribuidos en las principales librerías de Lima y provincias. Cada año produce
aproximadamente treinta títulos, actualmente, publica sus libros en versión digital y pueden
ser adquiridos junto con sus libros físicos a través de su tienda virtual:
www.fondoeditorial.iep.org.pe. Como parte de sus actividades de difusión están las ferias
desarrolladas en la capital y en el resto del país, además de eventos académicos internos e
internacionales. La editorial se caracteriza por ser una institución tradicional, antes de la
pandemia su único canal de venta eran las librerías y sus principales canales digitales para
comunicar eran Facebook, Instagram y Twitter. Esta institución fue parte de este proceso de
transformación digital en tiempos de COVID-19, la cual utilizó estrategias para seguir
llegando a nuevos lectores y fidelizar con ellos. En comparación con otras empresas
dedicadas al mismo rubro, el fondo editorial supo adaptarse a los cambios en la sociedad. Así
pues, este trabajo realiza un análisis de la transformación digital en una editorial de Lima en
5
tiempos de pandemia para la promoción del libro y así brindar información para realizar
mejoras en las estrategias digitales empleadas para otras editoriales del sector.
1.2. Formulación del problema
A inicios de marzo de 2020, se propagó la pandemia del COVID-19 a nivel mundial,
la crisis sanitaria provocó cambios para el sector editorial. El panorama para la industria era
desolador; una oferta sin demanda, la economía paralizada y un público acostumbrado a
adquirir presencialmente (Gloria, 2021). A esto se le suma que, según la Dirección del Libro
y la Lectura (DLL) en el año 2019 el consumo de libros en nuestro país era bajísimo, ya que
el 80.3% no adquiere libros por la razón de falta de interés (Ministerio de Cultura, 2021).
Esta realidad es uno de los grandes conflictos por los que el país ha tenido que luchar durante
muchos años.
Los nuevos hábitos de consumo de los lectores generaron que la industria tenga una
aceleración en la digitalización, ya que antes de la pandemia las editoriales tradicionales de
Lima se basaban en vender sus ejemplares y la publicidad por medio de prensa escrita y
actividades presenciales. Sin embargo, a mediados del 2020, surgieron cambios en varios
ámbitos del modelo de negocio tradicional, tal como comenta Cabrerizo, consejero director
general de Unidad Editorial de España “se están transformando profundamente múltiples
parámetros al mismo tiempo; el producto, el modo de interacción con el cliente, el canal de
distribución, la competencia, el modelo de precios y la forma de vender la publicidad” (UNO,
2016, p.43).
El Fondo Editorial del Instituto de Estudios Peruanos, inició el proceso de
transformación digital, ya que las restricciones de confinamiento habían causado una fuerte
caída en la economía de la institución. Iniciaron con la inversión de publicidad en medios
digitales, además de publicar libros en formato digital y buscaron nuevos canales para lograr
la promoción de sus libros. Lo que motivó que se implementen y fortalezcan sus canales de
6
comunicación de manera digital, es decir: tienda virual, redes sociales (Facebook, Instagram,
Twitter).
El objetivo de este trabajo es analizar las características de la transformación digital
de una editorial de Lima para la promoción del libro en tiempos de pandemia. El caso será el
Fondo Editorial del Instituto de Estudios Peruanos.
De esta forma, la pregunta de investigación es:
¿Cuáles son las características de la transformación digital de una editorial de Lima
para la promoción del libro en tiempos de pandemia?
Siendo así, las preguntas específicas
¿Cuáles son los cambios de valor generados por la transformación digital en una
editorial de Lima para la promoción del libro en tiempos de pandemia?
¿De qué manera el uso de la tecnología impulsó a la innovación de medios digitales
de una editorial de Lima para la promoción del libro en tiempos de pandemia?
¿En qué medida el análisis de la información de las estrategias impacta en la
comercialización de una editorial de Lima durante la pandemia?
¿De qué manera los clientes de una editorial de Lima contribuyen al proceso de
transformación digital en tiempos de pandemia?
1.3. Justificación
1.3.1 Teórica
Con la propagación del COVID-19 el sector editorial se vio afectado, las restricciones
sociales y el cierre de locales generaron un impacto en el consumo de los lectores. En ese
sentido, el presente trabajo presenta información valiosa para el sector editorial de Lima, ya
que analizará cómo dicho modelo de negocio tradicional tuvo que implementar nuevos
7
cambios tecnológicos como parte de estrategias de modernización en tiempos de pandemia
para la promoción de libro.
Este es el caso del Fondo Editorial del Instituto de Estudios Peruanos que desarrolló y
adaptó sus estrategias a la era digital, como la creación de una página web para la venta y
promoción de sus publicaciones, la participación en redes sociales para ampliar su alcance y
visibilidad, y la exploración de formatos innovadores como libros en línea interactivos o
multimedia.
1.3.2 Práctica
La investigación presente es un trabajo práctico, el cual analiza la transformación
digital de una editorial de Lima para la promoción de libro en tiempos de pandemia. El
modelo teórico cumple con la replicabilidad, pues la estructura y desglose de conceptos se
puede utilizar para otros casos de estudio.
8
CAPÍTULO II: Objetivos
2.1. Objetivo general
Analizar las características de la transformación digital de la editorial de Lima para la
promoción de libros en tiempos de pandemia.
2.1.1. Objetivos específicos
1. Analizar los cambios de valor generados por la transformación digital de una editorial
de Lima para la promoción del libro en tiempos de pandemia.
2. Caracterizar la innovación en medios digitales que se dio en una editorial de Lima
para la promoción del libro en tiempos de pandemia.
3. Evaluar los niveles de impacto de las estrategias de comercialización de una editorial
de Lima para la promoción del libro luego de la pandemia.
4. Analizar la experiencia del cliente en las plataformas digitales de una editorial de
Lima para la promoción de libro en tiempos de pandemia.
9
CAPÍTULO III: Marco Teórico
3.1. Instituto de Estudios Peruanos
El Instituto de Estudios Peruanos (IEP) es un centro de investigación sin fines de
lucro creado en el año 1964. Fue fundado por un grupo de investigadores e intelectuales
peruanos y extranjeros que realizaban trabajos de investigación sobre las ciencias sociales del
Perú. Tiene como misión promover y desarrollar actividades de investigación, enseñanza y
difusión de estudios en ciencias sociales con el fin de contribuir al desarrollo económico del
país.
En el año 1968 salió la primera publicación del instituto, la cual fue el resultado de
toda una línea de trabajo que abordó temas de la sociedad rural y la historia. Los cambios
políticos y sociales que se dieron en la década de 1970 marcaron el rumbo de los temas de
investigaciones, y se ampliaron los artículos y publicaciones. A partir de esa fecha, se dio
inicio al Fondo Editorial del Instituto de Estudios Peruanos, el cual, a lo largo de sus más de
cincuenta años, ha convocado a los científicos sociales más destacados del Perú y sus textos
son reconocidos como emblemáticos dentro del territorio nacional y el extranjero.
El sello editorial del IEP cuenta con más de mil títulos que son vendidos en la librería
de la propia institución y, además, sus textos son distribuidos a las principales librerías del
país. Cuenta con una tienda virtual: www.fondoeditorialiep.org.pe, la cual fue actualizada en
el año 2020 y a través de esta se llevaron a cabo las ventas en tiempos de pandemia. Sus
principales medios de comunicación son las redes sociales: Facebook, Twitter e Instagram.
El IEP participa en las ferias y eventos nacionales y regionales de libros más
importantes: la Feria Internacional del Libro de Lima, la Feria del Libro Ricardo Palma.
También asiste a ferias y eventos académicos internos.
10
3.2. Plataformas de comunicación del Fondo Editorial del Instituto de Estudios
Peruanos en internet
El Fondo Editorial del Instituto de Estudios Peruanos cuenta con cuatro plataformas
en internet creadas antes del inicio de la pandemia COVID -19.
Tabla 1
Plataformas de comunicación del Fondo Editorial IEP en internet
Plataformas Enlace Desde su creación
hasta el año 2022
Tienda virtual www.fondoeditorial.iep.org.pe 778,911 visitas
Facebook https://www.facebook.com/institutodeestudiosperuanos 129,240 seguidores
Twitter https://twitter.com/IEPeruanos 59 000 seguidores
Instagram https://www.instagram.com/ieperuanos/?hl=es-la 8865 seguidores
Fuente: Elaboración propia.
Las plataformas mencionadas son utilizadas a la fecha y con el paso del tiempo se han
ido actualizando. Las más utilizadas son la tienda virtual, Facebook e Instagram. La tienda
virtual fue actualizada y rediseñada a inicios de 2020 debido, principalmente, al inicio de la
pandemia y a la poca capacidad que tenía la tienda virtual anterior. Las estrategias digitales
están centradas en la tienda virtual y las plataformas son parte de la herramienta para
conseguir la promoción del libro.
La promoción de los libros ha sido posible gracias estas las plataformas digitales con
las que cuenta el sello editorial.
3.2. Encuadre epistemológico
La presente investigación desarrolla dos conceptos de las variables transformación
digital y promoción del libro. Estas tienen como base teórica fundamentada en temas de la
transformación digital y difusión.
La variable transformación digital se sostiene en el modelo de la teoría “La sociedad
red” del autor Manuel Castells (2006), quien enfoca su trabajo en los avances tecnológicos y
11
cómo afectaron a las organizaciones de manera positiva. El concepto de la teoría sociedad red
está basado en la transformación digital y cómo hoy en día nos permite estar interconectados.
Los avances tecnológicos han obligado a desarrollar herramientas para acercar a la sociedad y
conocer culturas sin tener limitaciones.
Esta “sociedad red” que menciona el autor se da inicio en las dos últimas décadas del
siglo XX, desde la transformación cultural por la necesidad de implementar nuevos sistemas
de comunicaciones electrónicas, siendo la interactividad la característica principal de la
teoría.
Se propone la sociedad red como marco apropiado de la transformación digital. El
trabajo de investigación presenta el caso del Fondo Editorial del Instituto de Estudios
Peruanos, el cual durante el periodo de cambios que trajo consigo la pandemia se replanteó el
uso de la tecnología digital para mejorar la comunicación e interconexión con sus lectores.
De modo que el uso de nuevos canales de comercialización fue parte de su propia evolución
institucional e innovación tecnológica, originada por los nuevos factores que irrumpían en la
sociedad en ese tiempo.
Dentro de los críticos de la teoría del dicho autor encontramos a Van Dijk (2001). En
su libro publica un enfoque relacionado al concepto de “sociedad red” y menciona que dichas
relaciones de la sociedad en la que se desenvuelven dentro de tecnologías y redes sociales
forman la modalidad de los procesos sociales; mientras que la sociedad en red analiza las
formas organizativas de los procesos sociales.
Tal como se menciona líneas arriba, la teoría del autor Castells es base fundamental
de la variable transformación digital del presente trabajo. Esta transformación digital en la
sociedad que se menciona también se ha visto en las organizaciones, lo que ha llevado a
mejoras de procesos, de conexión y contactos, mejoras en la tecnología, las cuales han
empoderado a las empresas y a las personas, generando un valor de cambio.
12
Con respecto a la variable promoción del libro, uno de los autores más citados por
profesionales del marketing es el autor Philip Kotler. Dentro de sus publicaciones sobre
mercadotecnia se encuentra su primera publicación en el año 1967 la cual es considerada como
la “biblia del marketing”. Philip Kotler y Gary Armstong explican en su libro “Fundamentos
del marketing” que la promoción “es un proceso mediante el cual las empresas crean valor para
los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos” (2008, p. 5). Por esta razón, debe ser un
área fundamental dentro de una empresa, pues se considera el bienestar del consumidor.
La teoría de las 4P’s del marketing, difundida por Philip Kotler, fue desarrollada en el
año 1960 por el profesor Jerome McCarthy, dicha teoría reúne cuatro elementos importantes
de un negocio, entre ellas, la variable promoción, la cual señala que los elementos (producto,
precio, plaza, promoción) son fundamentales para el verdadero funcionamiento del marketing
y así satisfacer las necesidades del cliente.
Kotler y Armstrong, en la decimocuarta edición de su libro “Marketing” (2012, p. 53),
mencionan que las 4 P’s que se desarrollan en el marketing mix involucran las 4C’s (Cliente
solución a sus necesidades, costo para el cliente, conveniencia, comunicación). Los conceptos
están integrados y dirigidos al consumidor. El punto de vista del cliente o comprador es el que
tiene valor para la empresa con el objetivo de fortalecer relaciones.
3.2. Antecedentes
Al investigar sobre trabajos que han desarrollado la transformación digital y
promoción del libro en el sector editorial, he podido encontrar los siguientes:
Rivera (2017) en la tesis “Relación de las estrategias de marketing digital para la
promoción de libros con el perfil socio-demográfico de los estudiantes de la Universidad Alas
Peruanas Arequipa, 2016”, para optar por el grado de magíster en Comunicación y Marketing
por la Universidad Católica de Santa María, analiza la relación entre las estrategias de
marketing digital utilizadas para la promoción de libros, lo que permite conocer las acciones
13
empleadas para la publicidad; además de proponer estrategias, las cuales son basadas en la
investigación realizada por medio de las encuestas y el desarrollo de un profundo estudio. El
objetivo principal de la investigación es verificar la relación que existe entre las estrategias de
marketing digital en la promoción de libros y el perfil sociodemográfico de los estudiantes de
la universidad de Arequipa, por lo que es una investigación correlacional, de diseño no
experimental. Los instrumentos son la encuesta y observación virtual. Sobre esta base, se
puede concluir que existe una muy baja correlación entre las variables y el perfil
sociodemográfico de los estudiantes de la Universidad Alas Peruanas de la ciudad de
Arequipa, alcanzando un índice de 0,019 de correlación de Pearson.
Magadán y Rivas (2019) en su artículo de revisión “Los modelos de negocio y la
transformación digital en la industria editorial española” estudia el impacto de la
digitalización en las editoriales de España. Realiza un estudio de caso de empresas de la
industria con el objetivo de analizar los modelos de negocio del sector que se ven afectados
por la digitalización e interpretar la adaptación al cambio tecnológico y evaluar la transición
digital en dicha industria.
El enfoque de la investigación es cualitativa e interpretativa, se apoya en entrevistas a
empleadores de las editoriales españolas y los resultados indican que la producción de libros
digitales no alcanza a los libros impresos. La incertidumbre afecta al modo en que las
editoriales españolas encaran la digitalización, tomando una posición conservadora que no las
motiva a realizar dicho cambio.
Cencerrado y Yuste (2020) en su artículo “Tiempos confinados, cambios de hábitos
en el ocio y la lectura, un valor en alza” se enfoca en analiza el comportamiento de los
lectores españoles en tiempos de confinamiento. Reúne resultados de diversos informes y
encuestas realizados sobre la lectura en tiempos de pandemia, muestra datos sobre estudios
realizados en el año 2020. El artículo brinda información de España sobre que la lectura entró
14
a formar parte de las actividades principales los ciudadanos de todas las edades en el tiempo
de pandemia.
Delgado (2020) en su artículo científico “Taxonomía de transformación digital”,
realiza un análisis de literatura por medio de un mapa conceptual sobre la transformación
digital desde sus componentes. Es un enfoque deductivo por el que se identifican las
dimensiones y características del concepto. El resultado de dicho trabajo presente un marco
conceptual de Transformación digital sustentado en que el concepto puede evolucionar.
Gloria (2021) en su artículo “La industria editorial independiente en México: Libros
en pandemia y una forzada transformación digital” plantea los retos y problemas que
provocaron el COVID-19, analiza la transformación digital como objeto para definir sistemas
de trabajo y estrategias relacionadas con la producción y venta de libros.
La metodología del trabajo es cualitativa, ya que se realiza una revisión de fuentes
que plantea la transformación digital, se concluye que abordar las nuevas tecnologías en el
campo editorial implica un conflicto con un ambiente tradicional.
Guerrero (2022), en su artículo “Estrategias de supervivencia durante pandemia: el
caso de editoriales independientes”, lleva a cabo enlistar y explicar las estrategias aplicadas
en las editoriales independientes, ya que a causa de la pandemia tuvieron realizar cambios
basados en el marketing, nuevas tecnologías y procesos culturales. Se realizó el análisis de
datos de calendarización de los eventos y organización de las editoriales durante la
pandemia.
Los resultados son estrategias en línea de las editoriales independientes para evitar el
cierre de locales, realización de campañas, eventos virtuales para promocionar libros,
fomentar la lectura y venta. Se impulsó la venta de libros en formato digital y en abril del año
2020 se aumentaron las ventas en un 183%. El principal medio de comunicación entre las
editoriales y consumidores fue el uso de las páginas web y redes sociales.
15
Saez (2022) en su artículo “La incorporación de “bookfluencers” en la industria
editorial Argentina: Transformaciones en la producción y circulación de libros juveniles”
indaga sobre la edición de libros juveniles en Argentina en relación con la incorporación de
booktubers en la segunda década del siglo XXI y además se analizan estrategias de marketing
de la editorial V&R. El objetivo de la investigación es observar los alcances que se tiene al
incorporar a estos actores y a partir de ellos, analizar la circulación y producción de libros. La
metodología es cualitativa al realizar entrevistas a “bookfluencers” del sector editorial.
El artículo deja interrogantes abiertos sobre el impacto de las transformaciones de
digitalización en los procesos de mediación y recepción de la literatura de los jóvenes.
3.3. Bases teóricas
3.3.1. Sector editorial peruano
En todo el territorio peruano, el sector editorial ha presentado desafíos tales como la
escasez de consumo de libros y la informalidad. Constantemente, la industria editorial ha
tenido de enfrentar dichos retos. En la figura 1, podemos apreciar como el consumo de libros
impresos ha disminuido considerablemente a diferencia del consumo de libros digitales. He
aquí los desafíos de consumo y de cómo la tecnología digital afectó el comportamiento del
lector.
16
Figura 1
Porcentaje de la población de 14 y más años de edad que obtuvo o adquirió libros impresos
y digitales en los últimos doce meses
Nota: Tomado de Ministerio de Cultura (2021), INEI (2022).
Según la encuesta realizada por la Cámara Peruana del Libro (2015), menciona que la
piratería es el principal problema de la industria (Figura 2), lamentablemente en el presente
año 2022 el sector editorial no ha podido contrarrestarlo.
17
Figura 2
Principales problemas que afectan a la actividad editorial
Fuente: Cámara Peruana del Libro (CPL) (2015).
En el sector se incluyen las editoriales privadas, editoriales universitarias, editores-
autores, entidades estatales y otros actores de la cadena del libro. En el año 2016, el sector no
contaba con estudios capaces de brindar información estadística actualizada sobre el
panorama del libro y, por lo tanto, de la lectura. En el año 2020, el Centro Regional para el
Fomento del Libro en América Latina y el Caribe (Cerlalc) presentó un artículo como
consecuencia de la emergencia sanitaria donde se mostraron los resultados obtenidos en la
Encuesta Nacional de Programas Presupuestales (ENAPRES) y se obtuvo información sobre
la adquisición de publicaciones impresas y digitales. Debido a ello, se pudo establecer una
comparación y se brindaron datos sobre los nuevos cambios acelerados del sector y
estrategias para mitigar el impacto.
3.3.2. Estrategia digital
El término estrategia, está relacionado a los negocios y es un plan de acción para
lograr un fin determinado. La autora Sordo en su artículo menciona que el mundo digital
evoluciona constantemente, por lo que el éxito de una estrategia va a depender de las
acciones que se tome para la promoción de la empresa (2020). Se dice estrategia digital pues
18
hace referencia a las acciones que se llevan a cabo en internet: redes sociales, plataformas
web, etc.
Dentro de una estrategia digital existen campañas, las cuales son las tácticas para
cumplir los objetivos planteados y tienen un tiempo determinado. “Debe entenderse como
una búsqueda constante de un plan de negocios…que le permitan diferenciarse de sus
competidores” (Bayón, 2019, p. 10), los contantes cambios en el mundo digital implican que
por esta razón el personal encargado de esta área tenga un pensamiento estratégico y a la vez
creativo que pueda llevar el éxito de la empresa en el Internet.
3.3.4. Transformación digital
La cuarta revolución industrial o la industria 4.0 acuñada por Schwab en el año 2016,
se trata de todos los avances tecnológicos cada vez más acelerados para las personas y
empresas. La innovación, los procesos digitales, el uso del Internet y las redes sociales son
parte de esta transformación que aplica la tecnología, llamándose así transformación digital.
Existen tres conceptos interrelacionados y son: digitación, digitalización y
transformación digital. Foerster-Metz et al. (2018) en su artículo define la digitación como la
conversión de información analógica a la información digital o en un formato legible por
computadora y la digitalización implica la automatización, interconexión que permite la
comunicación. Siendo así, la transformación digital el resultado de estos dos conceptos. Un
claro ejemplo de digitación de una editorial es el convertir el libro impreso a digital, la
información se podía leer a través de dispositivos tecnológicos.
El concepto de transformación digital ha sido de gran interés en los últimos tiempos,
Delgado (2020) en su artículo de revisión menciona que es un proceso evolutivo que aplica la
tecnología digital para nuevos modelos de negocio, procesos y crear valor para los clientes.
Los autores Bueno y Ferreira, afirman que “se trata de tener digitalizados todos los procesos”
(2017, p. 93). Los autores Chiu y Reyes coinciden en que la transformación digital es el
19
reinventar los modelos de negocio al convertirse en digitales, es decir “reconfigurar los
modelos de transmisión de valor y redefinir las propuestas de valor” (2018, p. 15). De
acuerdo con los autores la transformación digital aporta como una oportunidad para mejorar,
lograr un crecimiento y brindar mejores servicios por parte de las organizaciones.
Como se menciona líneas arriba, la transformación digital es un proceso, el cual
requiere de estrategias para enfrentar estos cambios, Santos y Massó mencionan que “nos
lleva a plantearnos otra forma de hacer las cosas” (2016, p.29). Existen distintas estrategias,
las cuales están enfocadas en el cliente. Estos cambios e implicaciones en los servicios,
productos y modelos de negocios son llamados como “estrategia comercial digital” (Matt,
Benlian y Hess, 2015, p.3).
Sin lugar a duda, y tomando las definiciones de los autores citados anteriormente, la
transformación digital son procesos de nuevos modelos de negocios basados en estrategias
que involucran lo digital para poder llegar al consumidor, por este motivo las empresas deben
involucrar estrategias digitales para generar valor agregado y estar acorde al nuevo mundo
digitalizado.
Para el concepto de transformación digital, esta investigación seguirá el modelo de
desglose de Rogers (2016), de esta manera se proponen las variables: experiencia de clientes,
competencia, analítica de datos e innovación.
20
Figura 3
Modelo de desglose del concepto Transformación Digital
Competencia
Innovación
Transformación Digital
Analítica de datos
Experiencia de
cliente
Nota: Desglose del concepto transformación digital. Adaptado de Rogers (2016). The digital transformation
playbook: rethink your business for the digital age. New York: Columbia Business School.
3.3.4.1. Competencia
La competencia o competitividad se da entre empresas que ofrecen al mercado los
mismos productos y servicios, la existencia de la competencia es bueno para incentivar a
crear productos de mejor calidad y a la innovación. El autor Gutiérrez afirma que la
competencia es la “interacción constante entre las empresas en un mercado; que busca
conquistar antes que la otra, al consumidor con precios o una mejor calidad de productos y
servicios” (2013, p.26).
En el mundo empresarial existen muchas tácticas para poder brindarle más valor a su
marca, una de ellas es el uso de la tecnología, además, gracias a ella se puede tener
información sobre las estrategias empleadas y qué está descuidando la competencia. En esa
línea los autores Medeiros et al. (2019), mencionan que:
21
La competitividad debe tener en cuenta la diversidad de factores (procesos de
esfuerzo de ventas, capacitación productiva, acceso a fuentes de materias
primas y proveedores de piezas y componentes, además de los directamente
vinculados con la innovación y la difusión de nuevas técnicas). (p. 10).
Para enfrentar la competencia en la era digital, las editoriales deben buscar estrategias
para destacarse y diferenciarse en el mercado. Esto puede incluir, por ejemplo: la creación de
contenido único y relevante, la promoción de autores reconocidos, la implementación de
estrategias de marketing digital efectivas y la construcción de relaciones sólidas con los
lectores a través de las redes sociales y otras plataformas en línea.
3.3.4.2. Innovación
La innovación son cambios que se realizan. Con respecto a las empresas, el innovar
implica evolucionar ya sea un producto o servicio. En estos tiempos tan acelerados y de
constantes cambios, es de gran importancia innovar para no ser alcanzado por los
competidores.
Robayo (2016) en su artículo menciona que es un proceso fundamental para el
crecimiento y desarrollo de las organizaciones en cualquier industria. Se refiere a la creación
e implementación de nuevas ideas, productos, servicios o procesos que generan valor y
marcan una diferencia en el mercado. Christensen (2011) se basa en la idea de que la
innovación puede desafiar a las empresas a reevaluar y adaptar sus estrategias para
mantenerse relevantes en un entorno empresarial en constante cambio. Además, es crucial en
el entorno empresarial actual, ya que ayuda a las organizaciones a fortalecerse competitivas, a
adaptarse a los cambios del mercado ya satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Puede generar eficiencias operativas, aumentar la rentabilidad y crear oportunidades para el
crecimiento a largo plazo. Promover una cultura de innovación y adoptar enfoques y
22
tecnologías innovadoras pueden marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento en el
mercado actual.
La innovación desempeña un papel crucial en la adaptación de las editoriales a la era
digital y en su capacidad para competir en un mercado cambiante
3.3.4.3. Analítica de datos
Estar presentes en el mundo de la tecnología de la información implica más allá de
estar presentes en las redes sociales, crear una página web o una tienda virtual. Es importante
conocer los datos que nos brindan estas plataformas virtuales para poder plantear estrategias
que darán una ventaja competitiva a la empresa. Treviño et al. (2020) afirman que “Los datos
y su valor son sin duda una fuente de ventaja competitiva que una empresa necesita para
existir por sobre los demás o como generador de un nuevo modelo de negocio” (p. 1066).
La analítica de datos se refiere al proceso de examinar, interpretar y obtener
conocimientos significativos a partir de conjuntos de datos para tomar decisiones informadas
y obtener ventajas competitivas. Esta disciplina combina habilidades técnicas, conocimientos
estadísticos y experiencia en dominios específicos para descubrir patrones, tendencias y
relaciones dentro de los datos.
La analítica de datos desempeña un papel importante en la industria editorial en la era
digital, ya que proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los lectores, las
tendencias del mercado y las preferencias de consumo de contenido.
3.3.4.4. Experiencia de cliente
Para poder abordar la experiencia de cliente es primordial conocer el concepto cliente,
el autor Thompson (2009) lo define a quien compra productos o servicios, siendo así la razón
principal por lo que empresas y organizaciones crean productos y servicios. Así mismo, la
Real Academia Española (2023) lo define como “persona que compra en una tienda, o que
utiliza los servicios de un profesional o empresa” (párrafo 1).
23
Es decir que el cliente es la pieza clave para el éxito de una empresa u organización,
es por esto que la experiencia de cliente se basa en la interacción que ha tenido el consumidor
con la marca, producto o servicio. Esta afirmación la corrobora la autora López en su artículo,
donde menciona que “si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que
nos recomiende con otros consumidores” (2013, p.8).
Peter Morville es el creador de campo de la experiencia de cliente desde el año 1994,
él creo el “User Experience Honeycomb” donde el diagrama contiene los siguientes
conceptos que influyen a tener una óptima experiencia del cliente: un sistema de fácil uso, un
producto o servicio útil, deseable, localizable, accesible y creíble.
El autor Díaz de Cerio menciona en su investigación sobre la experiencia de cliente en
el mundo digital, la cual “engloba todas las interacciones que los usuarios, clientes actuales o
potenciales tienen con una compañía, abarcando desde la publicidad que precede a la
interacción directa, hasta el seguimiento después de la compra” (2019, p. 3). En ese sentido,
los autores Stark y Levy (2018) exponen que la experiencia de cliente con la continua
transformación digital es importante tener estrategias que estén preparadas para las nuevas
necesidades de los consumidores.
3.3.2 Promoción
En 1438, los vendedores y comerciantes veían la necesidad de comunicar los
beneficios y características de los productos. Ese año se originó la invención de la imprenta y
comenzó el uso de volantes, luego de posters o carteles y anuncios (Chong 2007). En el siglo
XX, llegaron los medios (radio y televisión) que permitieron masificar la comunicación, se
implementaron técnicas para conocer al público, mejorar el producto y satisfacer las
necesidades de los consumidores.
Fue entonces que la mercadotecnia pasó a ser indispensable para las ventas, las
técnicas (producto, precio, plaza y promoción) que la conformaron fueron desarrolladas por
24
McCarthy (1950), difundidas por Kotler (1960) y Santon, Etzel, y Walker (2007), los cuales
mencionan en sus libros que dentro de las teorías de la mezcla del marketing o “marketing
mix”, la promoción es la actividad que permite informar a los clientes sobre las ventajas del
producto con el objetivo de compra.
Los autores Clow y Donald (2010) definen que la promoción de venta consiste en
todos los incentivos ofrecidos a los clientes y miembros del canal para estimular las compras
de productos. Dolak (2012) define a las promociones de venta como estímulos a corto plazo
para incentivar las ventas de productos o servicios. Villalba y Periáñez (2022) coinciden con
las afirmaciones anteriores mencionando que es una de las herramientas tácticas para
incrementar las ventas en el corto plazo.
Sin embargo, para lograr éxito en las ventas se debe aplicar en las estrategias los
demás elementos de marketing mix, incluidas las 4 p 's, (precio, plaza, producto y
promoción), las cuales fueron desarrolladas para beneficiar a aquel que realiza la acción de
vender. Por eso las 4c’ s se desarrollaron desde la perspectiva del cliente o consumidor para
así construir mejor el programa de marketing integrado, creando valor para el cliente y las
relaciones. La 4 c 's se ejecutan de la siguiente manera: solución para el cliente, costo para el
cliente, conveniencia y comunicación.
Esta investigación seguirá el modelo que se utiliza en el desglose del artículo de
Godás (2007), donde menciona que las principales herramientas de promoción de ventas son
la publicidad, las relaciones públicas, la venta personal, la promoción de ventas, las ferias y
las exposiciones y marketing directo.
25
Figura 4
Modelo de desglose del concepto promoción
Publicidad
Relaciones
públicas
Venta
personal
Promoción
Promoción
de ventas
Ferias
Marketing
directo
Nota: Desglose del concepto promoción. Adaptado de “Promoción y comunicación. Concepto y aplicaciones”
por Godás, L., 2007, Offarm, 26, p. 97.
3.3.2.1. Publicidad
La publicidad se origina desde la Grecia clásica con la actividad comercial. En la
Segunda Revolución Industrial (mediados del siglo XX), esta toma mayor protagonismo, ya
que el comercio crece y los negocios tienen la necesidad de mostrar sus productos o servicios
mediante los llamados anuncios, los cuales eran carteles impresos colocados en las calles
(Gómez 2017).
Kotler y Armstrong (2017) mencionan que la publicidad tiene como objetivo
comunicar a un público específico y persuadir o recordar. Una estrategia de publicidad consta
de dos principales elementos: crear mensajes y la selección de medios por donde se
transmitirá el anuncio. Para Del Castillo y García (2018), el objetivo de esta herramienta es
vender más, informar y crear vínculos con el consumidor. Ambos autores coindicen en que
las organizaciones se apoyan en esta herramienta para aumentar la visibilidad de productos
y/o marca elaborada con cierta creatividad.
26
Hoy en día, existen distintos tipos de publicidad, desde medios tradicionales o ATL
(above the line) como son la radio, la televisión, las revistas y los periódicos hasta la
publicidad digital o no tradicional BTL (between the line), la cual utiliza las plataformas
digitales para anunciar y llegar a muchas personas de una manera más rápida, pues la
interacción de los clientes es lo característico en redes sociales. En conclusión, podemos
decir que la publicidad aporta a la sociedad, ya que informa sobre productos o servicios que
existen en el mercado.
3.3.2.2. Relaciones públicas
Las relaciones públicas constituyen el núcleo de las estrategias del marketing y de las
organizaciones; es en donde mediante la comunicación se logra establecer la relación con el
público y así dar a conocer sus necesidades. Como menciona Zúñiga (2018), para poder
alcanzar el éxito dependerá mucho de qué tan beneficiosa sea esa relación.
Según la International Public Relations Association (IPRA), las relaciones públicas
permiten crear relaciones entre el público y las organizaciones con los mismos intereses
(2019). En sintonía con esta definición, Castillo (2010) las define como una actividad de
comunicación entre la organización y sus públicos para lograr intereses de parte del público
hacia la organización.
3.3.2.3. Venta personal
La venta personal es la comunicación que existe entre el vendedor y comprador. Es
directa y muchas veces se realiza por medio de esta herramienta la cual permite obtener
mejores resultados, pues le brinda al cliente la información de un producto o servicio de
manera inmediata con el fin de que lo adquiera.
Según Palacios (2022), la venta personal es más una experiencia que ha sido diseñada
previamente, esta puede ser presencial o vía telefónica. Para Kotler y Armstrong (2017) es la
táctica más eficaz de una interacción para observar las necesidades del cliente. En la misma
27
línea, Rodrigues (2020) menciona que permite construir una relación estrecha entre
comprador-vendedor, conocer sus necesidades y satisfacerlas.
Godás (2007) menciona que el proceso de ventas cuenta con etapas, que inician con la
identificación del cliente. Previamente, se lleva a cabo una preparación que implica conocer
el producto y sus características, estimular el deseo de compra mediante la persuasión e
información y, finalmente, concretar la venta. Según una encuesta de Salesforce, el “79% de
los compradores de negocios dicen que es muy importante interactuar con un vendedor que
sea un asesor de confianza” (2019, párrafo 4). En conclusión, la venta personal es tener una
relación estrecha que les brinde información y además pueda identificar las necesidades de
los clientes.
3.3.2.4. Promoción de ventas
La promoción de ventas “son aquellas herramientas y estrategias en el sector
comercial dedicadas a la presentación y expansión del conocimiento de un producto”
(Pedrosa 2015, párrafo 1). Como parte de la estrategia de marketing de una empresa, la
promoción de venta tiene relación con la publicidad y las ventas, pues ambas buscan el
mismo objetivo: lograr óptimos resultados con respecto a los ingresos.
Los incentivos que son parte de esta herramienta pueden ser descuentos, promociones, cupones,
rebajas, entre otros. Villalba (2005) en su estudio menciona que los incentivos de precios
reducidos, también incluyen el ofrecer productos de calidad y conocer nuevos. A diferencia de
otras herramientas que forman parte de estrategias de marketing, las promociones de venta
están dirigidas a un público general y no específico.
3.3.2.5. Ferias.
Las ferias son actividades que realiza una empresa o marca para dar a conocer tanto
su organización como los productos o servicios que ofrece al mercado; y, además, tiene el
28
objetivo de acercarse al público y encontrar nuevos consumidores. Si hablamos
específicamente del sector editorial, en Lima y en muchos países existen las ferias de libro,
dichos eventos surgen en el siglo XV (Cerlalc, 2012) y constituyen un espacio cultural donde
se fomenta la lectura, así como lo afirman Mejía y Fusté-Forné “además de ser un
intercambio cultural, podría ayudar a la ampliación del turismo literario, tanto desde el punto
de vista de la oferta como desde la perspectiva de la demanda” (2020, p. 438).
En ese sentido, Ramírez sustenta que la Unesco “declara que las ferias son industrias culturales
y creativas, incluyendo las ferias del libro” (2010, p. 48). Muchas de estas actividades tienen
el objetivo de fortalecer ventas y promocionar los productos. Debido a la popularidad con la
que cuentan las ferias de libro, las librerías o casas editoras esperan a que se desarrollen tales
eventos para lanzar novedades editoriales y así acercar a los lectores y autores.
3.3.2.6. Marketing directo
El marketing directo es una técnica utilizada desde el año 1968 para mejorar la
relación con el cliente. Alet menciona en su libro que sirve para “dirigirse al cliente
individual de forma relevante, adecuada y oportuna para recuperar la eficacia de la
comunicación” (2005, p. 29). Con el paso de los años, la manera en que se interactúa con el
cliente ha ido evolucionando, ya que el internet ha generado en las empresas que la
comunicación directa se desarrolle junto con la interactividad. Tal como Alet menciona “Lo
interactivo resalta el cumplimiento diferencial del Marketing Directo de mover a la acción, de
obtener una respuesta positiva” (2011, p. 35). Kotler y Armstrong lo definen como “uno de
los elementos de la mezcla de promoción, como un enfoque para comunicarse de manera
directa con los consumidores” (2017, p. 420). Es importante incluir en una estrategia de
marketing acciones donde el cliente pueda opinar, tener interacción con la empresa, pues la
comunicación hace que los lazos se fortalezcan y perduren con el paso de los años. Estas
29
acciones pueden ser envíos de descuentos, promociones, entre otros incentivos para poder
tener una base de datos que siempre los mantenga comunicados.
3.4. Terminología relacionada
Transformación digital: Bueno y Ferreira la definen como “tener digitalizados todos
los procesos” (2017, p. 93)
Promoción: Implica actividades que comunican las ventajas del producto y/o servicios
con el objetivo de persuadir a los clientes a la compra (Definición propia).
Publicidad: “Comunicar, persuadir con el objetivo de generar una acción de compra
en un cliente” (Castillo, 2018, p. 50)
Relaciones públicas: Desarrollar un vínculo con distintos públicos de interés y las
organizaciones a través de estrategias de comunicación (Definición propia).
Venta personal: Kotler y Armstrong Parte (2012) la definen como una estrategia
comercial, en donde se establece una comunicación directa con el público interesado en algún
servicio o producto que se ofrece
Promoción de ventas: “Son aquellas herramientas y estrategias en el sector comercial
dedicadas a la presentación y expansión del conocimiento de un producto”. (Pedrosa 2015,
párrafo 1).
Ferias: Los autores Mejía y Fusté-Forné (2020) la definen como actividades culturales
para dar a conocer los productos o servicios que ofrece al mercado y tiene el objetivo de
acercarse al público y encontrar nuevos.
Marketing directo: “Uno de los elementos de la mezcla de promoción, como un
enfoque para comunicarse de manera directa con los consumidores” (Kotler y Armstrong,
2017, p.420).
30
CAPÍTULO IV: Hipótesis
4.1. Hipótesis general
Debido a la pandemia la editorial del Instituto de Estudios Peruanos se vio presionada
a generar un cambio de modelo de negocio para poder promocionar sus libros.
4.2. Hipótesis específicas
1. Si bien la institución contaba con estrategias de promoción éstas no incluían
tácticas digitales.
2. La creación de una tienda virtual contribuyó a la transformación digital de una
editorial de Lima para la promoción de libros en tiempos de pandemia.
3. El número de compradores de la tienda virtual durante la pandemia superó al
número de compradores antes de la pandemia.
4. Los clientes interactúan positivamente en las plataformas de la editorial de Lima en
tiempos de pandemia.
31
CAPÍTULO V: Metodología
5.1. Marco metodológico
Para el presente estudio se ha previsto un marco metodológico que intente responder a
los objetivos de investigación. Como se recuerda, el objetivo general es analizar las
características de la transformación digital de una editorial de Lima para la promoción del
libro en tiempos de pandemia. El estudio comprende cuatro objetivos específicos. Se propone
un estudio con un enfoque mixto, alcance descriptivo, método no experimental y transversal,
utilizando las técnicas de encuesta y entrevista. Los instrumentos son guía de entrevista y
cuestionario.
5.2 Tipo de investigación
El tipo de investigación escogido es de alcance descriptivo. Según Yuni y Urbano
(2017), el alcance descriptivo es el describir las características a partir de las variables ya
conocidas.
Así mismo, presenta un diseño cuantitativo y cualitativo, es decir una investigación
con enfoque mixto, Hernández (2018) lo define como la integración de sus elementos para
ser discutidos. Chaves (2018) aporta una definición muy semejante a la de Hernández, pues
menciona que los instrumentos que se emplean brindan una información que permite conocer
y analizar la situación detalladamente.
5.3 Diseño e investigación
En la presente investigación el método escogido es estudio de caso, ya que se
analizará la situación de una institución y diagnosticar en base a los resultados de
investigación. Según Escribano y Soto (2019) el estudio de caso es cualitativa y sirve para
evaluar una situación determinada. Martínez (2022) determina que es para “obtener una
valoración profunda de un tema” (p.1). En ese sentido se utilizarán como métodos de
recolección de datos entrevistas.
32
En cuanto al segundo método el diseño es de corte transversal, al ser realizada la
investigación en un tiempo determinado, la recolección de datos es realizada en un momento
específico. Según Hernández y Mendoza (2018) define como estudios descriptivos que
buscan indagar el estado de las variables en un tiempo único. Se utilizará como técnica de
recolección de datos la encuesta.
5.4. Variables y definiciones operacionales
Tabla 2
Desglose de las variables
Variable Definición operacional Dimensión
Transformación digital La variable transformación Competencia
digital se divide en
Innovación
Analítica de datos
Experiencia del cliente
Promoción La variable promoción de libro Publicidad
Relaciones públicas
se divide en
Venta personal
Promoción de ventas
Ferias
Marketing directo
5.5. Población y muestra
El análisis de la primera variable transformación digital tiene como población a todos
los clientes que compraron hasta el mes de agosto del año 2022 en la tienda virtual del Fondo
Editorial del Instituto de Estudios Peruanos. La población será infinita, por lo que se aplicará
la encuesta a todos los clientes desde el mes de enero hasta el mes de diciembre de 2022, la
respuesta que obtuve fue una cantidad es de 200 personas.
33
Para conocer más a detalle sobre la transformación digital y los procesos utilizados en
la editorial del Instituto de Estudios Peruanos, se entrevistó a Elizabeth Andrade y Raúl
Hernández Asensio.
5.6. Instrumento de la investigación
Para la presente investigación se aplicarán las técnicas de encuesta. La técnica de la
encuesta se realiza a los clientes que adquirieron en la tienda virtual del Fondo Editorial del
Instituto de Estudios Peruanos desde enero hasta diciembre del año 2022. La encuesta se
justifica en la investigación de Ñaupas, Mejía y Novoa (2014) quienes señalan que esta
técnica permite recopilar información para verificar la hipótesis que se plantea en el trabajo y
se basa en preguntas fáciles de responder en un cuestionario, en el trabajo de investigación se
trabaja con preguntas cerradas. Pimienta, De la Orden y Estrada mencionan que las preguntas
cerradas son cuando “el entrevistado debe elegir entre un conjunto limitado de opciones”
(2018, p. 54).
La entrevista en profundidad se realizará a la jefa de la librería y director de
publicaciones del Fondo Editorial del Instituto de Estudios Peruanos, dicha técnica se emplea
para conocer de manera progresiva la situación del sector y las estrategias empleadas al
publicar libros durante la pandemia COVID -19. Según la autora Fresno (2019) la entrevista a
profundidad “es el medio que permite la obtención de información de fuente primaria, amplia
y abierta” (p. 115). De esta forma, la técnica de la entrevista del presente estudio será una
entrevista semiestructurada. Se planteará un guión para la entrevista a través del instrumento
del cuestionario, pero a conveniencia del investigador se añadirá algunas preguntas o
repreguntas que haga completa esta técnica. Esto se justifica en el autor Pimienta, De la
orden, Estrada (2018) “permite elaborar un guión centrado en el tema concreto que investiga,
da la oportunidad de aportar información complementaria” (p. 174).
34
5.7. Procedimiento de recolección de datos
Para la presente investigación se emplearán las técnicas de encuesta y entrevista.
Conforme a la metodología establecida para el estudio, se ha desarrollado un cuestionario
para la encuesta de 29 preguntas enfocadas en las plataformas que utiliza el Fondo Editorial
del Instituto de Estudios Peruanos. La encuesta se aplicó a todas las personas que compraron
libros impresos y digitales, en la tienda virtual desde enero hasta diciembre de 2022.
En ese sentido se han desarrollado los siguientes pasos:
1. Se ha creado el instrumento a partir del desglose de las variables de investigación. De manera
que cada ítem tenga al menos dos preguntas.
2. Se ha creado una escala de medición para cada respuesta de la encuesta (escala Likert).
3. Se ha precedido a enviar el instrumento a tres validadores.
4. Luego de ser validado el instrumento se procedió a hacer el contacto con las personas que
participarán como encuestados.
5. Los encuestados antes de la ejecución de la técnica firmaron el documento de consentimiento
informado.
6. Las encuestas se llevaron a cabo los días 21, 22 y 23 de marzo del 2023 a través de un
formulario de Google (Google Forms), debido a que el Perú aún se encuentra en situación de
pandemia.
7. Luego de desarrollar la encuesta se procedió a descargar los resultados estadísticos
establecidos por la herramienta Google Forms.
8. Finalmente, se compilaron los principales resultados de la encuesta que se colocaron en el
capítulo de resultados correspondiente.
35
Para la entrevista se ha desarrollado una guía de entrevista que se aplicará a dos personas
del Instituto de Estudios Peruanos, específicamente a la jefa de la librería y director de
publicaciones del respectivo instituto, los cuales cumplen con los criterios de inclusión de la
muestra. En ese sentido, se han desarrollado los siguientes pasos:
1. Se creará un instrumento a partir del desglose de las variables de investigación. De
manera que cada ítem tenga al menos dos preguntas.
2. Se procedió a enviar el instrumento a tres validadores.
3. Luego de ser validado el instrumento se procedió a hacer el contacto con las personas
que participarán como entrevistados.
4. Los entrevistados antes de la ejecución de la técnica firmarán el documento de
consentimiento.
5. Las entrevistas se llevarán a cabo los días del marzo del 2023, y tendrán como
duración un promedio de 45 minutos. Al estar en una situación de pandemia y Estado
de emergencia en el Perú, las entrevistas se desarrollarán a través de aplicaciones de
videollamadas. De esta forma se utilizará la aplicación zoom para contactarse con los
entrevistados.
6. Luego de cada entrevista se procederá a transcribirla íntegramente en un procesador
de textos utilizando la herramienta de transcripción de Word.
7. Después, se compilarán los principales resultados de cada entrevista que se colocaron
en el capítulo de resultados correspondiente.
5.8. Plan de análisis
Las herramientas empleadas son:
Cuantitativo: Los datos recolectados a través de los instrumentos de encuesta, se
procesarán con la aplicación (Excel) con el objetivo de obtener porcentajes que contribuyan a
36
la interpretación de los resultados. Los datos ya vienen procesados desde la plataforma
Google Forms.
Cualitativo: Los datos recolectados a través de los instrumentos cuestionario.
37
CAPÍTULO VI: Resultados y discusión
6.1. Presentación de resultados
Los resultados que presentamos han sido obtenidos a partir de los instrumentos
utilizados en la investigación. Se realizó una encuesta a todos los clientes que compraron en
la tienda virtual del Instituto de Estudios Peruanos entre el mes de enero hasta diciembre del
año 2022. De los encuestados, 200 personas completaron las 33 preguntas. Además, se aplicó
una entrevista a la jefa de la librería y al director de publicaciones del fondo editorial. Ambos
instrumentos ayudarán al análisis de las características de la transformación digital de una
editorial de Lima en tiempos de pandemia.
6.1.1. Cambios de valor generados por la transformación digital de una editorial de Lima
en tiempos de pandemia.
Según los datos obtenidos en la entrevista realizada a Elizabeth Andrade, jefa de
librería del Fondo Editorial del Instituto de Estudios Peruanos con más de 20 años en el
cargo, considera que el sector editorial peruano era parte de una cultura tradicional, donde los
lectores optaban por tener la experiencia de visitar las librerías y comprar presencialmente.
Sin embargo, en tiempos de pandemia esto se tornó diferente, los lectores se volvieron
digitales. Andrade menciona que esto conllevó a la editorial del Instituto de Estudios
Peruanos a implementar estrategias digitales. Como principal medio de comunicación se tenía
a las redes sociales de Facebook, Instagram y Twitter, por lo que se mejoró el contenido y la
cantidad de publicaciones por semana. Además, se inició con el pago de publicidad en las
redes sociales. Para comunicar las promociones, descuentos y novedades editoriales se
implementó el mailing y para tener una comunicación directa y rápida con los clientes se
utilizó el aplicativo WhatsApp.
38
En la entrevista a Raúl Hernández A., director de publicaciones del Fondo Editorial
del Instituto de Estudios Peruanos, menciona que el principal cambio de valor fue la creación
de una nueva tienda virtual, la restructuración del diseño a la que anteriormente se tenía y así
poder responder a las nuevas tendencias y demandas del público. Andrade coincide con la
respuesta de Asensio, pues ambos opinan que el nuevo diseño de la tienda virtual ayudó a que
el único canal de ventas tenga éxito.
Según los resultados de la encuesta, la mayoría de los clientes (el 31%) posee la red
social Facebook, de los cuales el 68% opinan que sí tienen conocimiento de que el Fondo
Editorial del Instituto de Estudios Peruanos cuenta con la red social Facebook para brindar
información, responder preguntas y/o realizar promociones. Sobre la red social Instagram, el
57% indica que sí tiene conocimiento de que el sello editorial cuenta con la red social
Instagram para brindar información, responder preguntas y/o realizar promociones y se entera
de las promociones. En cambio, cuando les preguntaron por la red social Twitter, el 68%
señaló que no sabían que el Instituto contaba con dicha red social. Por otro lado, el 40%
menciona que Facebook les resulta más útil para informarse sobre las novedades del Instituto
de Estudios Peruanos, seguido por Instagram con un 39%.
6.1.2. Caracterizar la innovación en medios digitales que se dio en una editorial de Lima
en tiempos de pandemia.
Según los datos obtenidos en la entrevista realizada a Elizabeth Andrade y Raúl
Asensio, mencionan que la innovación digital se da con las herramientas que se crearon para
poder llegar al público digital y que se implementaron bastante rápido a comparación de otras
editoriales. A dos meses de la pandemia se inicia con la funcionalidad de una nueva tienda
virtual, ya que antes existía una tienda virtual, pero era casi obsoleta. Menciona que la nueva
web se creó para optimizar las compras, con un diseño amigable y una pasarela de pagos
segura. Además, se incluyó en el canal de venta los ebooks, que son títulos ya publicados,
39
pero en formato digital. La trabajadora menciona que en tiempos de pandemia la tienda
virtual fue el único y principal canal de ventas.
Ambos opinan que, con respecto a las redes sociales, se mantuvieron las cuentas de
Facebook, Instagram y Twitter del instituto y se innovó con las presentaciones de libros
mediante las transmisiones en vivo por la red social Facebook. Al ser grabadas las
actividades virtuales, se utilizaron las grabaciones para crear una cuenta de Spotify y publicar
los audios de las presentaciones de los libros junto con playlists relacionados a los libros y así
los lectores puedan escucharlas las veces que deseen.
Además, Andrade opina que otro cambio es la comunicación con los lectores, ya que
al no contar con un número para el público; pues el local estaba cerrado; se inició la
comunicación mediante el aplicativo WhatsApp. Esto ayudó mucho a que la comunicación
sea más eficaz y directa con el público.
Según la encuesta realizada a los compradores de la tienda virtual de IEP, el 57% de
los encuestados realiza la consulta sobre su compra por medio de WhatsApp. Además, el
58% menciona que sí ha participado de una actividad virtual organizada por el fondo editorial
durante la pandemia. Con respecto a la compra de libros en formato ebooks, el 63% de las
personas ha comprado una o dos veces al año ebooks del Fondo Editorial del IEP, además, el
40% está de acuerdo con que el "El formato ePub (formato de archivo de libro electrónico) es
amigable para la descarga y lectura de libros electrónicos".
6.1.3 Evaluar los niveles de impacto de las estrategias de comercialización de una editorial
de Lima luego de la pandemia.
Según la entrevista realizada a Elizabeth Andrade, jefa de librería del IEP, menciona
que sí hubo un crecimiento paulatino de clientes a diferencia de inicios de la pandemia.
Menciona que en esos tiempos el 70% de lectores realizaban compras por medio de la tienda
40
virtual específicamente, describiendo la venta de libros como de gran éxito gracias a las
estrategias de comercialización.
Raúl Hernández, menciona que se tuvo un gran alcance en las redes sociales, ya que
era nuestro principal canal para comunicar las novedades editoriales, actividades y
promociones. Las personas interactuaban y compartían muchas de las publicaciones
compartidas en Facebook, principalmente.
Según los datos obtenidos de la encuesta a los clientes que compraron en la web, el
71% ha visitado una o dos veces la web del Fondo Editorial del Instituto de Estudios
Peruanos.
Además, se realizó un análisis de los indicadores de las dos principales redes sociales
del Instituto de Estudios Peruanos.
Tabla 1
Indicadores redes sociales Facebook e Instagram del año 2022
Indicadores Análisis
Red social Facebook Instagram
Año 2021 2022 2021 2022
Alcance 1.596.899 3.187.292 45.052 227.450
Me gusta de la página 127.027 129.241 5.500 8.836
Nuevos me gusta 9.096 3.164 1.530 2.338
Interacción 37 90 401 520
41
Alcance pagado 615.544 2.764.533 615.544 2.764.533
Nota: Reporte de redes sociales de la empresa. Elaboración propia.
En ambas redes sociales, el alcance en el 2022 fue mayor a diferencia de 2021. La
tabla 9, muestra que Facebook tuvo un incremento en el alcance de casi 100%, me gusta de la
página tuvo un crecimiento de 1,74 %, la interacción superó el 100% y el alcance pagado
tuvo mejoras de 300%. Con respecto a la red social Instagram, el alcance tuvo un crecimiento
de 400%, me gusta de la página se incrementó en 60%, los nuevos me gusta en 52%, la
interacción subió en 30% y el alcance pagado igual que Facebook, incrementó en 400%.
Sobre el alcance pagado, en ambas redes sociales se ha tenido un incremento, pues la
publicidad era para ambas redes sociales con la misma segmentación y objetivo de
publicidad.
Por otro lado, se analizó el resultado del número de compras del año 2021 – 2022 de
la tienda virtual, en el año 2021 se tuvieron 1,890 pedidos y en el año 2022 se tuvieron 1,920
pedidos
6.1.4 Analizar la experiencia del cliente al momento de utilizar los medios digitales de la
editorial de Lima en tiempos de pandemia.
En la encuesta realizada en el año 2022 a los clientes de la tienda virtual del IEP, el
56% de las personas opina que la experiencia de compra en la tienda virtual del Fondo
Editorial del Instituto de Estudios Peruanos es buena y el 60% opina que “La tienda virtual
del Fondo Editorial del Instituto de Estudios Peruanos es de fácil accesibilidad y
navegación”. Además, el 64% ha comprado una o dos veces libros con descuento en la tienda
virtual del Instituto de Estudios Peruanos. Con respecto a las redes sociales el 56% señala que
la experiencia de navegación en las redes sociales del Fondo Editorial de Instituto de Estudios
Peruanos es buena.
42
Además, la encuesta realizada a los clientes demuestra que el 70% opina que el
contenido de los correos electrónicos que recibe de anuncio de novedades y/o promociones es
bueno. Con respecto al contenido de los mailings, mensualmente se envía un correo masivo a
todos los suscriptores, en donde se coloca las últimas novedades editoriales, recomendados y
próximas publicaciones del Fondo Editorial del IEP.
Los entrevistados Andrade y Asensio coinciden que no se tuvo ningún inconveniente
con algún consumidor de libros del fondo editorial. Comentan que los personales siempre
estaban muy atentos en que los clientes se lleven una buena experiencia del instituto.
6.2 Análisis, interpretación y discusión de resultados
6.2.1 Análisis e interpretación del objetivo general
Como objetivo específico se determinó analizar los cambios de valor generados por la
transformación digital de una editorial de Lima en tiempos de pandemia, en base a ello los
autores Reis, et al. (2018) menciona que las nuevas tecnologías brindan mejoras en las
instituciones e influye en los aspectos de la vida del cliente.
En los resultados encontrados en la presente investigación se observó que la opinión
de los dos trabajadores del Fondo Editorial del Instituto de Estudios Peruanos coincide en que
ante las nuevas tendencias digitales y demandas del público lector se replanteó y se creó una
nueva tienda virtual con un diseño y una pasarela de pagos amigable a diferencia de la
anterior, pues en tiempos de confinamiento fue el único canal de venta. Elizabeth Andrade,
agrega en su entrevista que parte de las estrategias de comercialización optaron por incluir las
digitales, siendo como resultado darle un mejor uso de las redes sociales (Facebook,
Instagram y Mailing) con las que ya contaba el fondo editorial como medio de comunicación
de promociones, descuentos, información de novedades y demás. La implementación de la
aplicación de WhatsApp fue para una comunicación directa con los clientes. Cencerrado y
Yuste (2020) corroboran en su estudio que los hábitos de lectura en tiempos de la pandemia
43
de la COVID-19 cambiaron, aumentó el número de lectores y de sus tiempos de lectura, se
registrando incrementos en la lectura social (Instagram, Facebook, WhatsApp) y la de ocio,
utilizando un soporte digital.
Al igual que los entrevistados, la encuesta realizada a los clientes guarda relación con
lo mencionado sobre las principales estrategias digitales basadas en los nuevos cambios de
hábitos de los lectores, ya que la mayoría de los clientes (el 31%) posee la red social
Facebook. Además, de los cuales el 68% opinan que sí tienen conocimiento de que el Fondo
Editorial del Instituto de Estudios Peruanos cuenta con la red social Facebook y el 57% opina
que sí tiene conocimiento que el fondo editorial cuenta con la red social Instagram. El 61%
está de acuerdo con que “la publicidad publicada en las redes sociales genera interés de
compra” y el 73% menciona que es bueno el contenido de publicidad que publica el Instituto
de Estudios Peruanos en sus redes sociales. Sobre las visitas a la tienda virtual del Fondo
Editorial de IEP, el 71% de los encuestados sí la ha visitado en los últimos tres meses.
Los antecedentes y sus coincidencias con la presente investigación, evidencian que los
cambios de valor generados por la transformación digital dieron un resultado positivo como
nuevas estrategias digitales implementadas a causa de los cambios de hábitos del nuevo lector
fascinado por las nuevas tecnologías. La principal herramienta fue la tienda virtual, gracias a
su creación se comercializó los libros y seguido de las estrategias planteadas en las redes
sociales como canal de comunicación, evidenciando que dejó de caracterizarse como una
editorial tradicional ante esa nueva normalidad.
En relación al segundo objetivo caracterizar la innovación en medios digitales que se
dio en una editorial de Lima en tiempos de pandemia, en base a ello los autores Bockshecker,
et. al (2018) lo definen como un proceso de cambios en la organización, impulsado por
innovaciones de las tecnologías de información y comunicaciones esto incluye los modelos
de negocios, productos y procesos.
44
La entrevista a los dos trabajadores del Instituto de Estudios Peruanos indica que la
editorial se supo acoplar rápido a los cambios a comparación de otras editoriales, pues a dos
meses de las restricciones a causa de la pandemia COVID -19 la tienda virtual ya estaba en
funcionamiento y a su vez, integró sus libros en formato digital. El aplicativo WhatsApp fue
un medio por el cual se atendían ventas y dudas. Además, utilizaron las redes sociales para
realizar presentaciones por medio de Facebook, ya que la página tenía una gran cantidad de
seguidores y tenía como objetivo ser un medio de comunicación y conectar con el público.
Con lo relacionado a lo que muestra los entrevistados Delgado (2020) afirma que una
transformación digital altamente valorada es cuando los modelos de negocio se enfocan en el
cliente y trabajan en tener una relación con ellos mediante la digitalización.
También se realizó una encuesta a los clientes, los datos arrojan que el 57% de los
encuestados realiza la consulta sobre su compra por medio de WhatsApp. El 58% menciona
que sí ha participado de una actividad virtual organizada por el fondo editorial durante la
pandemia. Con respecto a la compra de libros en formato ebooks, el 63% de las personas ha
comprado una o dos veces al año ebooks del Fondo Editorial del IEP, además, el 40% está de
acuerdo con que el "El formato ePub (formato de archivo de libro electrónico) es amigable
para la descarga y lectura de libros electrónicos.
El resultado de la presente investigación se refleja en el artículo de Saez (2022) donde
comenta que el nuevo lector tecnológico es parte de una comunidad activa en las redes
sociales brindando opiniones, reseñas y demás, por lo que obliga a esta industria editorial a
tener un acercamiento con los lectores a través de los eventos, ser activos en las redes y
trabajar en los vínculos para tener una buena reciprocidad con respecto a las ventas.
En ese sentido, según los antecedentes y las similitudes que presentan los resultados
de la investigación, evidencian que sí existe una innovación en los medios digitales del fondo
editorial. La cual se realizó en un corto tiempo y no tan paulatino. Parte de esta innovación
45
fue implementar estrategias que las herramientas sociales para establecer una conexión digital
con el lector con el objetivo de incentivar al público a comprar por medio de nuestra tienda
virtual.
Con respecto al tercer objetivo, evaluar los niveles de impacto de las estrategias de
comercialización, según la encuesta realizada a los trabajadores del fondo editorial ambos
coindicen en que las estrategias digitales que tuvieron alto impacto fue en las compras. Es así
que el resultado del análisis del número de compras en la tienda virtual del año 2019 fue de
1,890 pedidos elevándose en el año 2022 con 1,920 pedidos. Delgado menciona en su
artículo que “las organizaciones deben valorar y entender el efecto de la adopción de estas y
otras tecnologías habilitadoras como parte de sus estrategias digitales” (2020, p.13).
Con respecto al impacto de las estrategias de comercialización en redes sociales, los
análisis de métricas dan el siguiente resultado, el alcance en Facebook en el año 2022 fue
mayor a diferencia de 2021. Las interacciones superaron el 100% y el alcance pagado tuvo
mejoras de 300%. Con respecto a la red social Instagram, el alcance tuvo un crecimiento de
400%, me gusta de la página se incrementó en 60%, los nuevos me gusta en 52%, la
interacción subió en 30% y el alcance pagado igual que Facebook. Sobre el alcance pagado,
en ambas redes sociales se ha tenido un incremento, pues la publicidad era para ambas redes
sociales con la misma segmentación y objetivo. Ambos resultados y antecedentes
mencionados previamente, muestran que el impacto de las estrategias de comercialización fue
positivo utilizando las acciones y herramientas adecuadas, dando altos resultados en un plazo
de un año.
Con respecto al cuarto objetivo, analizar la experiencia del cliente al momento de
utilizar los medios digitales, podemos afirmar que según los resultados de las personas
encuestadas el 56% opina que la experiencia de compra en la tienda virtual del Fondo
Editorial del Instituto de Estudios Peruanos es buena y el 60% opina que la tienda virtual es
46
de fácil accesibilidad y navegación. Con respecto a las redes sociales el 56% señala que la
experiencia de navegación es buena. Y el 70% opina que el contenido de los correos
electrónicos que recibe de anuncio de novedades y/o promociones es bueno. De esta forma,
Delgado (2020) afirma en su trabajo que algunos principios clave de la transformación digital
tiene como foco la experiencia del usuario pues es parte fundamental de la cadena de valor de
las redes.
La experiencia de cliente desde el punto de vista de los trabajadores encuestados,
mencionan que la experiencia del cliente al adquirir los productos por medio de la tienda
virtual fue óptima y de la misma forma la comunicación mediante las redes sociales. Por lo
que sí existe semejanza con los datos obtenidos en la encuesta a los clientes que adquirieron
por medio de la tienda virtual. Con respecto a las entrevistas mencionadas, Morakanyane,
Grace, & O´Reilly (2017) afirman que este proceso evolutivo debe tener vistas a crear valor
para una buena experiencia del cliente.
6.3. Comprobación de hipótesis
Luego de realizar el análisis y la interpretación de los resultados, se puede decir que
se puede afirmar la hipótesis general, que dice debido a la pandemia la editorial del Instituto
de Estudios Peruanos se vio presionada a generar un cambio de modelo de negocio para
poder promocionar sus libros. El modelo de negocio del IEP de ser tradicional por tantos años
se transformó a la digital, se aplicaron estrategias digitales para promocionar sus libros.
En la primera hipótesis específica, se afirma que si bien la institución contaba con
estrategias de promoción de libros éstas no incluían tácticas digitales. Según los trabajadores
afirmaron que desde que inició la pandemia se reforzó las redes sociales, al ser el único canal
de comunicación, para así crear una comunidad segura. Además, se creó la tienda virtual
como principal canal de ventas, antes se contaba con una web, pero no se actualizaba ni se le
daba la importancia necesaria, esto también lo afirma los trabajadores encuestados.
47
En la segunda hipótesis se afirma que, la creación de una tienda virtual contribuyó a la
transformación digital de una editorial de Lima para la promoción del libro en tiempos de
pandemia, la editorial se introdujo a la transformación digital con la creación de una
plataforma en línea, ya que, al presentarse las restricciones en el país, la institución volcó su
canal de venta a la digital. Además,
En la tercera hipótesis se afirma que el número de compradores de la tienda virtual
durante la pandemia superó al número de compradores antes de la pandemia, ya que hay un
cambio en los patrones de compra por las restricciones impuestas por la pandemia y las
personas buscaron alternativas para adquirir libros. La tienda virtual del IEP les brinda una
solución conveniente y segura para los lectores que buscan comprar libros sin salir de sus
hogares, por lo que el número de compradores va en aumento según la cantidad de
compradores en la tienda virtual.
En la cuarta hipótesis se afirma que los clientes interactúan positivamente en las
plataformas de la editorial de Lima en tiempos de pandemia, la editorial ha experimentado
una mayor participación y retroalimentación de sus clientes en línea. Algunos aspectos
destacados de la interacción positiva incluyen que el 64% ha comprado una o dos veces libros
con descuento en la tienda virtual del Instituto de Estudios Peruanos. Con respecto a las redes
sociales el 56% señala que la experiencia de navegación en las redes sociales del Fondo
Editorial de Instituto de Estudios Peruanos es buena.
48
CONCLUSIONES
• No sólo hubo cambio de hábitos de lectura de los clientes sino también de
compra. La atención al cliente dejó de ser presencial y se volvió netamente virtual. Hoy en
día esa atención virtual no debe dejarse de dar importancia.
• El Fondo Editorial del IEP al buscar alternativas digitales para acercarse y
satisfacer las necesidades del lector, incluyó a su catálogo los libros digitales, más conocidos
como ebooks. Los ebooks son productos que satisfacen necesidades de muchos lectores del
extranjero.
• Las presentaciones de libros virtuales fueron transmitidas por la red social
Facebook, lo que hizo crear una comunidad significativa dentro de la plataforma. Hoy en día
no se recomienda pues al realizarse tantas veces en pandemia, hizo que el público se agotara.
• La creación de una nueva tienda virtual fue el principal canal de venta del
Fondo Editorial en tiempos de pandemia, dicha web significó satisfacer las nuevas
necesidades del cliente.
• El contenido en las redes sociales es primordial para conectar con el lector.
Brindar contenido de interés generará buenos resultados, como atraer atención y generar
consumo.
• La atención al cliente al dejar de ser presencial, se iniciaron a atender consultas
por el aplicativo WhatsApp, el cual fue óptimo para entablar una comunicación directa y
rápida con el público.
• Desde inicios de la implementación de la tienda virtual desde el 2021 al 2022
se tuvo un incremento significativo de compra de libros.
49
• El resultado de las métricas de las redes sociales tiene un incremento total,
tanto de visitas, alcance, seguidores, por lo que se puede decir que el Fondo editorial de IEP
tiene una importante comunidad digital.
• Es importante analizar las métricas de las publicidades y publicaciones para
poder conocer más al público y sus intereses. Enfocar las publicidades a un segmento
específico hará que la publicidad pagada sea una inversión.
• Las estrategias de promoción fueron de gran éxito, el crecimiento del consumo
por medio de la tienda virtual motivó a mejorar el diseño de la web y la experiencia del
consumidor.
• Los clientes estaban satisfechos con la experiencia de compra por medio de la
tienda virtual, esto es gracias a la creación de una plataforma amigable y con una pasarela de
pagos de fácil uso.
50
Recomendaciones
• El presente trabajo de investigación recomienda que se implemente una estrategia
SEM, la cual posicionará a la empresa en los primeros lugares de los buscadores, se
debe realizar el análisis de las keywords que más utiliza el sector al momento de
realizar las búsquedas en Internet.
• El sector editorial del IEP tiene mucho por explotar en las redes sociales, como, por
ejemplo: agregar fotos de interiores de los libros. Con respecto a su plataforma web,
los usuarios opinan que la usabilidad es buena, sin embargo, podría agregarse los
índices de los libros.
• A pesar que las redes sociales hayan tenido alto rendimiento y alcance, realizar
publicaciones pagadas podría mejorar aún más estas métricas, aumentar los usuarios
y, por lo tanto, generar mayor rentabilidad. Una estrategia digital es de suma
importancia para este sector, pues la tecnología va cambiando y de la mano, los
comportamientos de los lectores.
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56
57
ANEXOS
Anexo 1: Matriz de Consistencia
La transformación digital de una editorial de Lima para la promoción del libro en tiempos de pandemia 2021-2022
Pregunta General Objetivo general Hipótesis general Variables Dimensiones Metodología
¿Cuáles son las características Analizar las características de Debido a la pandemia la Variable
de la transformación digital de la transformación digital de editorial del Instituto de independiente: X1- Enfoque: Mixto
una editorial de Lima para la una editorial de Lima para la Estudios Peruanos se vio Transformación Competencia (Cuantitativo y
promoción del libro promoción del libro en tiempos presionada a generar un digital cualitativo)
en tiempos de pandemia ? de pandemia cambio de modelo de negocio X2-
para poder promocionar sus Innovación Alcance:
libros. Variable Descriptivo
dependiente X3- Analítica
Método:
Preguntas específicas Objetivos específicos Hipótesis específicas Promoción X4- Experimental,
Experiencia de transversal
cliente
¿Cuáles son los cambios de Analizar los cambios de valor Si bien la institución contaba Técnicas: Encuesta
valor generados por la generados por la con estrategias de promoción y entrevista
transformación digital en una transformación digital de una de libros éstas no incluían Y1.-
editorial de Lima para la editorial de Lima para la tácticas digitales. Publicidad
promoción del libro en tiempos promoción del libro en
de pandemia? tiempos de pandemia
58
¿De qué manera el uso de la Caracterizar la innovación en La creación de una tienda Y2.- Instrumentos:
tecnología impulsó a la medios digitales que se dio en virtual contribuyó a la Relaciones Cuestionario de
innovación de medios digitales una editorial de Lima para la transformación digital de una Públicas encuesta y guía de
de una editorial de Lima para la promoción del libro en editorial de Lima para la entrevista.
promoción del libro en tiempos tiempos de pandemia . promoción del libro en Y3.- Venta
de pandemia tiempos de pandemia personal
Y4.-
¿En qué medida el análisis de la Evaluar los niveles de impacto Promoción de
información de las estrategias de las estrategias de El número de compradores de ventas
impacta en la comercialización comercialización de una la tienda virtual durante la
de una editorial de Lima durante editorial de Lima para la pandemia superó al número de Y5.- Ferias y
la pandemia? promoción del libro luego de la compradores antes de la exposiciones
pandemia. pandemia.
¿De qué manera los clientes de Analizar la experiencia del Los clientes interactúan Y6.-Marketing
una editorial de Lima cliente en las plataformas positivamente en las directo
contribuyen al proceso de digitales de una editorial de plataformas de la editorial de
transformación digital en Lima para la promoción de Lima en tiempos de pandemia.
tiempos de pandemia? libro en tiempos de pandemia.
Anexo 2. Encuesta a compradores desde enero hasta diciembre del año 2022 en la
tienda virtual del fondo editorial del instituto de estudios peruanos
Medio: google forms
¡Hola! Muchas gracias por estar aquí 👋👋.
Esta encuesta es parte del estudio del análisis de las estrategias de marketing digital
del Fondo Editorial del Instituto de Estudios Peruanos para la promoción del libro en el año
2022.
La encuesta no demorará más de 5 minutos, tómate el tiempo que creas conveniente
para responder esta encuesta, nuevamente ¡muchas gracias!
El Fondo Editorial agradece tu opinión y mejorando por la lectura.
DATOS PERSONALES DEL ENCUESTADO
Edad:
Menos de 18 Fin de la
encuesta
18 a 25
26 a 32
33 a 40
Más de 50
Sexo: F M
Nivel de educación:
1. Primaria
2. Secundaria completa
3. Secundaria incompleta
4. Técnico
5. Universitaria completa
6. Universitaria incompleta
7. Superior
Seleccione las redes sociales en las cuales posee una cuenta de usuario (puede seleccionar más de una
opción) *
1. Facebook
2. LinkedIn
3. Google+
4. Twitter
5. Youtube
6. Instagram
a) Una o dos veces
1. En los últimos tres meses, ¿con qué frecuencia ha visitado
usted la tienda virtual del Fondo Editorial del Instituto de b) De tres a cinco veces
Estudios Peruanos?
c) Más de cinco veces
a) Muy buena
2. ¿Qué le parece la experiencia de compra en la tienda virtual b) Buena
del Fondo Editorial del IEP?
c) Regular
d) Mala
e) Muy mala
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
3. Qué tan de acuerdo o desacuerdo está con la siguiente frase:
c) Ni de acuerdo ni en
“La página web del Fondo Editorial del Instituto de Estudios
desacuerdo
Peruanos es de fácil accesibilidad y navegación”
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
4. ¿Tiene conocimiento que el Fondo Editorial del IEP posee la a) Sí
red social Facebook para brindar información, responder
preguntas y/o realizar promociones? b) No
5. ¿Tiene conocimiento que el Fondo Editorial del IEP posee la a) Sí
red social Instagram para brindar información, responder
preguntas y/o realizar promociones? b) No
6. ¿Tiene conocimiento que el Fondo Editorial del IEP posee la
red social Twitter para brindar información, responder preguntas
y/o realizar promociones? a) Sí
b) No
7. ¿Tiene conocimiento que el Fondo Editorial del IEP posee la a) Sí
red social Linkedin para brindar información, responder
preguntas y/o realizar promociones? b) No
a) Facebook
8. ¿Por qué medios digitales se entera usted habitualmente de b) Instagram
las promociones y/o novedades del fondo editorial del IEP?
(Posibilidad de respuesta múltiple) c) Twitter
d) Linkedin
e) Correo electrónico
f) Otro
a) Facebook
9. De todos los medios sociales que indicó en la pregunta
anterior, ¿puede indicar cuál es el que les resulta habitualmente b) Instagram
más útil para informarse sobre las novedades del IEP?
(Respuesta única) c) Twitter
d) Correo electrónico
a) Muy buena
b) Buena
10. ¿Qué le parece la experiencia de navegación en las redes c) Regular
sociales del Fondo Editorial del IEP?
d) Mala
e) Muy mala
a) Ninguna vez
11. Durante los últimos tres meses, ¿con qué frecuencia ha
recibido usted correos electrónicos con anuncios de novedades b) Una o dos veces
y/o promociones del Fondo Editorial de IEP? (Si responde c) De tres a cinco veces
ninguna, pasar directamente a la pregunta 13)
d) Más de cinco veces
a) Muy bueno
b) Bueno
12. ¿Qué le parece el contenido de los correos electrónicos que
recibe del Fondo Editorial del IEP para anunciar novedades y/o c) Regular
promociones?
d) Malo
e) Muy malo
a) Nunca he adquirido ebooks
de IEP
13. En promedio, ¿con qué frecuencia adquiriere ebooks del
Fondo Editorial del IEP? (Si responde que nunca ha adquirido, b) Una o dos veces al año
pasar a la pregunta número 16) c) De tres a cinco veces al año
d) Más de cinco veces al año
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
14. ¿Qué tan de acuerdo o desacuerdo está usted con la
c) Ni de acuerdo ni en
siguiente frase: “¿El formato (ePub) es amigable para la
desacuerdo
descarga y lectura de los ebooks?
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
a) Muy buena
b) Buena
15. ¿Qué le pareció la experiencia de descarga de los ebooks
c) Regular
del Fondo Editorial del IEP?
d) Mala
e) Muy mala
a) Sí, con frecuencia
16. ¿Recuerda usted haber visto publicidad pagada de los libros
del IEP en sus redes sociales? b) Sí, algunas veces
(Si responde que no, pasar directamente a la pregunta 19) c) No, nunca
a) Muy bueno
b) Bueno
17. ¿Qué le parece el contenido de publicidad que publica el c) Regular
Fondo Editorial del IEP en sus redes sociales?
d) Malo
e) Muy malo
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
18. Qué tan de acuerdo o desacuerdo está usted con la c) Ni de acuerdo ni en
siguiente frase: “La publicidad publicada en las páginas sociales desacuerdo
genera interés de compra”
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
a)Sí, a una actividad
19. ¿Ha asistido usted a alguna actividad presencial organizada
por el Fondo Editorial del IEP durante este año 2022? (Si b)Sí, a más de una
responde no, pasar directamente a la pregunta 23) c) No
a)Muy buenas
b) Buenas
20. ¿Qué le parecieron estas actividades presenciales c) Regulares
organizadas por el Fondo Editorial del IEP?
d) Malas
e) Muy malas
a)Sí, a una actividad
21. ¿Ha asistido usted a alguna actividad virtual organizada por
el Fondo Editorial del IEP durante este año 2022? (Si responde b)Sí, a más de una
no, pasar directamente a la pregunta 23) c) No
a) Muy buenas
b) Buenas
22. ¿Qué le parecieron las actividades virtuales organizadas por c) Regulares
el Fondo Editorial del IEP?
d) Malas
e) Muy malas
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
23. En base a su experiencia, ¿recomendaría los libros del c) Ni de acuerdo ni en
Fondo Editorial del IEP a familiares y amigos? desacuerdo
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
a) Totalmente de acuerdo
24. Qué tan de acuerdo o desacuerdo está con la siguiente frase: b) De acuerdo
“Al llamar al número de contacto del Fondo Editorial del IEP la
atención es rápida y resuelven sus dudas” c) Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
a) Ninguna vez
b) Una o dos veces
25.¿Con qué frecuencia ha visitado de manera presencial la c) De tres a cinco veces
librería del Fondo Editorial del IEP durante este año 2022? (Si
responde que ninguna vez, pasar directamente a la pregunta 28) d) Más de cinco
26. Qué tan de acuerdo o desacuerdo está con la siguiente a) Totalmente de acuerdo
frase: “Cuándo visito la librería del Fondo Editorial del IEP, la
b) De acuerdo
atención es inmediata”
c) Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
a) Voy siempre
27. ¿Con qué frecuencia visita el stand del Fondo Editorial del b) Voy a veces
IEP en las ferias de libros que se celebran en Lima?
(Si responde no he ido nunca pasar a la pregunta 30) c) No he ido nunca
a) Muy bueno
b) Bueno
28. ¿Qué le parece los descuentos que ofrece el Fondo Editorial c) Regular
del IEP en su tienda virtual?
d) Malo
e) Muy malo
a) Ninguna vez
29. Durante este año 2022, ¿con qué frecuencia ha comprado b) Una o dos veces
libros con descuento en nuestra tienda virtual del Fondo
c) De tres a cinco veces
Editorial del IEP?
d) Más de cinco veces
Anexo 3: Transcripción de entrevista a Elizabeth Andrade, jefa de librería del Fondo
Editorial de Instituto de Estudios Peruanos.
Entrevistador
¿Cuáles fueron los principales cambios de valor que generó la transformación digital
en la editorial del IEP en tiempos de pandemia?
Entrevistado
La transformación digital en el Fondo Editorial del IEP impulsó en tiempos de
pandemia una nueva cultura en los lectores y sus hábitos de lectura. La editorial con más de
50 años en el rubro tuvo que introducir lo digital en su modelo de negocio tradicional.
Principalmente, los lectores optaron por comprar digitalmente, por esta razón se crearon
estrategias digitales. Todas las estrategias involucraron las redes sociales, por ser nuestro
principal canal de comunicación, luego para generar ingresos se creó una nueva tienda virtual
para poder atender las ventas, ya que, a causa de la pandemia, los canales de venta
tradicionales o presenciales se vieron restringidos. A estos cambios se le suma la innovación
en los productos, se publicaron versiones digitales (ebooks) de los libros impresos, en el
sector editorial peruano siempre era preferido un libro físico pero a causa de la pandemia esto
cambió.
Las redes sociales que ya contaba el instituto como Facebook, Instagram y Twitter
sirvieron para reforzar y compartir publicaciones, sirviendo como un canal de comunicación
con nuestros lectores. Además, incluimos pagos de publicidad para llegar a más personas, ya
que todos los sectores empezaron a competir por quién tenía “la mejor idea” de contenido en
redes sociales. También, utilizamos la red social Facebook para realizar presentaciones de
libros virtuales, estas fueron grabadas y luego publicado el audio en una cuenta en Spotify
creada por el instituto, junto con playlists para que acompañe a la lectura del libro.
Finalmente, se incluyó como canal de comunicación la aplicación whatsApp para poder
atender a los clientes directamente.
Entrevistador
¿Considera usted que la transformación digital que se realizó en el fondo editorial del
IEP tuvo un alto impacto en la comercialización de los libros en tiempos de pandemia a
diferencia de otras editoriales?
Entrevistado
Sí, creamos un buen posicionamiento en las redes sociales en tiempos de pandemia a
diferencia de otras editoriales. Muchos amigos libreros tuvieron que cerrar sus librerías a
causa de que no tenían presencia en las redes sociales, ni en otras plataformas digitales. Este
posicionamiento en las redes ayudó a vender por nuestro único canal de venta en tiempos de
pandemia, el cual era la tienda virtual. Las estrategias implementadas en los canales digitales
fueron clave para seguir manteniendo la imagen del fondo editorial y, por lo tanto, mejorar las
ventas.
Entrevistador
¿Cuál fue su principal canal de venta antes de la pandemia?
Entrevistado
El principal canal de venta durante los más de 20 años que vengo trabajando en el
fondo editorial fue el espacio físico, es decir la librería ubicada en el distrito de Jesús María y
en ferias, dependiendo del distrito. Además, también la distribución a las principales librerías
del país. Por lo que se puede decir que la venta presencial era el principal medio para vender.
Entrevistador
¿Cuál fue su principal canal de venta durante la pandemia?
Durante la pandemia al no tener un espacio físico para atender a nuestros clientes por
las restricciones que puso el gobierno, se creó la tienda virtual. Casi el 70% de nuestros
ingresos eran de la tienda virtual. Como lo mencioné anteriormente, la tienda virtual nos
ayudó muchísimo a generar ingresos.
Entrevistador
¿Cómo era la tienda virtual del fondo editorial del IEP antes de la nueva web en
tiempos de pandemia?
Entrevistado
La tienda virtual antes de la pandemia era casi inactiva, se contaba con una tienda
virtual, pero era para complementar parte de las ventas físicas, las ventas por ese medio digital
eran insignificantes. Más que todo se tenía una tienda virtual para complementar el diseño de
la página web del IEP pero no le daban mantenimiento ni se actualizaba.
Entrevistador
¿Considera usted que la organización supo acoplarse a los nuevos cambios, innovando
y adecuando el uso de la tecnología en tiempos de pandemia?
Entrevistado
Sí, pienso que se hizo en el momento oportuno y fue clave para poder seguir
vendiendo. Me refiero a la implementación de la nueva tienda virtual y vender ebooks,
también iniciar con pagos de publicidad para las redes sociales, utilizar el whatsApp como un
canal de comunicación. A esto se le suma los servicios de motorizado para las entregas a los
clientes.
Entrevistador
¿Cómo el uso de la tecnología influyó a fidelizar con los lectores del fondo editorial
del IEP en tiempos de pandemia?
A inicios del COVID-19, optamos por convertir los libros físicos a ebooks, lo cual fue
muy oportuno. Como sabemos, los envíos al extranjero se detuvieron por el cierre de
fronteras, en este caso la conversión a libros en versión digital, fue una buena alternativa para
los clientes que vivían en el extranjero pues podían comprar nuestros libros y leerlos
inmediatamente.
En el caso de las redes sociales se trabajó más el contenido y el pago de publicidad, se
compartía con más constancia información sobre el fondo editorial, incluso las presentaciones
de nuestro fondo editorial se realizaron virtuales, esto ayudó mucho a dar más alcance a
nuestros lectores sobre nuestras publicaciones. También, se le suma los descuentos y
promociones que se realizaron para generar ingresos.
Entrevistador
¿Considera que la digitalización de los títulos fue beneficiosa para promover las
ventas del fondo editorial?
Entrevistado
Sí, como mencionaba, en los primeros meses de pandemia y restricciones,
comercializamos mucho los libros electrónicos, pues no se tenía claro el proceso de entregas,
además que muchas personas querían evitar cualquier tipo de contacto. Realmente el convertir
a los libros físicos en electrónicos fue muy beneficioso para clientes del país y del extranjero,
a esto se le agrega que el precio de venta es más económico que un libro físico.
Entrevistador
¿Cuál fue la principal estrategia de comercialización que implementaron en el fondo
editorial del IEP en tiempos de pandemia?
Entrevistado
Nuestro principal objetivo en tiempos de pandemia fue generar ingresos ya que, al
haber ciertas restricciones, el sector tuvo grandes bajas económicas en los primeros meses.
Sin embargo, no se detuvo el trabajo y se siguió con el lanzamiento de las novedades
editoriales, sabíamos que teníamos gran alcance en las redes sociales, por ese motivo se
trabajó en el contenido que se publicaba en nuestras cuentas de Facebook, Instagram y
Twitter, también se hicieron descuentos en la tienda virtual y se trabajó la difusión de las
novedades editoriales y libros en versión digital en las principales redes sociales del IEP.
Entrevistador
¿Considera que el número de clientes que compraron por la tienda virtual se elevó en
tiempos de pandemia?
Entrevistado
Sí, hubo crecimiento del número de clientes, era clarísimo ver la diferencia de clientes
cuando iniciamos el año y cuando se realizó la implementación de la tienda virtual. Se podría
decir que el 70% eran clientes solo de la tienda virtual.
Entrevistador
¿Las estrategias implementadas en los medios digitales aumentó la visibilidad de la
marca?
Entrevistado
Sí, por supuesto. Se implementaron estrategias que el objetivo además de vender era
generar visibilidad, se preparaban notas sobre nuestros libros para la prensa digital, además de
realizar entrevistas a los autores para compartir en los medios digitales. Se compartía
contenido de gran interés para nuestros seguidores y clientes. Es decir, que se generaba
visibilidad principalmente por el contenido que se compartía.
Entrevistador
¿Cómo se determinó el impacto de las estrategias de comercialización que se
implementaron en la editorial en tiempos de pandemia?
Entrevistado
Mediamos el impacto de las estrategias principalmente por los ingresos, la venta de
libros fue de gran éxito en tiempos de pandemia gracias a las estrategias de comercialización.
Nosotros como librería venimos trabajando más de 20 años en este rubro, sin embargo,
tuvimos que ajustarnos a la “nueva normalidad” y los nuevos lectores digitales. Otra manera
de medir el impacto fue a través de la respuesta de las redes sociales, los clientes realizaban
las consultas de libros por publicaciones que se realizaban en las redes sociales.
Entrevistador
Está claro que Facebook, Instagram y Twitter son redes sociales como un medio
informativo. Sin embargo, ¿considera que es indispensable para aumentar el tráfico de los
medios en su página web?
Entrevistado
Sí, por supuesto. Actualmente, parte de nuestro público objetivo son estudiantes, como
bien sabemos la pandemia hizo que el mundo se conectara más, me refiero al Internet, pero
sobre todo las redes sociales. Hoy en día el que no cuenta con una red social prácticamente no
existe, lo mismo sucede con las empresas y más aún con el sector editorial, nosotros
aprendimos eso con la pandemia. Por lo tanto, sí es indispensable contar con las redes sociales
y más aún si durante dos años nuestro único canal de venta fue la tienda virtual.
Entrevistador
¿Cuáles fueron los principales canales de comunicación que utilizaron para
promocionar los libros del fondo editorial de IEP en tiempos de pandemia?
Entrevistado
Para la difusión utilizamos las redes sociales, Facebook, Instagram, Twitter y además
el mailing, en el cual se enviaba información de las novedades editoriales, actividades y
próximas novedades. También, se utilizó el WhatsApp como medio de comunicación para
con los clientes, con el fin que puedan informarles sobre los libros.
Entrevistador
¿Considera usted que el nivel de satisfacción de clientes digitales fue adecuado en
tiempos de pandemia?
Entrevistado
Sí, tuvimos clientes muy satisfechos y contentos con poder contactarse y saber sobre
nosotros en tiempos de pandemia. No faltaron inconvenientes con algunos clientes, como con
el tema de envíos pero más allá de eso, realmente los clientes no presentaron quejas con
compras online ni con la pasarela de pago.
Entrevistador
¿Cuáles son las últimas tendencias digitales que se aplicaron según los nuevos
consumidores en tiempos de pandemia?
Entrevistado
En el fondo editorial, realmente innovamos digitalmente en el 2020 y 2021, un claro
ejemplo fue el convertir los libros impresos en ebooks, además utilizar el WhatsApp como
canal de comunicación con los clientes. Todo esto que menciono fue algo que realmente no lo
pensamos meses atrás, y bueno le agrego también a las presentaciones virtuales y ferias de
libros virtuales. Las cuales se publicaron por medio de la plataforma de Spotify.
Entrevistador
¿Cuáles fueron las categorías de títulos que más consumieron los lectores en tiempos
de pandemia?
Entrevistado
Durante mucho tiempo la categoría historia ha sido la principal para nuestros lectores,
esto no cambió en pandemia, ya que siguió siendo el más consumido. El segundo fue la
categoría de temas coyunturales, un claro ejemplo fue cuando lanzamos el libro “El regreso de
las epidemias” este libro fue el más vendido en ese año, fue un libro que hablaba de un tema
coyuntural y era el tema del COVID-19 hace siglos atrás.
Anexo 4: Transcripción de entrevista a Raúl Hernández Asensio, director de
publicaciones del Fondo Editorial del Instituto de Estudios Peruanos
Entrevistador
¿Cuáles fueron los principales cambios de valor que se implementaron en la editorial
del IEP en tiempos de pandemia?
Entrevistado
Principalmente, se reformuló completamente la tienda virtual del fondo editorial. La
anterior era muy precaria y estaba vinculada a la web de la institución. Por lo que se creó una
completamente autónoma, esto hizo que podamos poner a la venta nuestros libros en versión
digital, lo cual fue muy atractivo para los clientes. Además, realizamos nuestras
presentaciones por medio de la red social de Facebook, esto antes no se hubiera ni pensado.
Al convertirse nuestro público totalmente digital se facilitó un número de WhatsApp para
atender consultas, ya que, al trabajar desde casa, no se contaba con ninguna central para que
los clientes hagan las consultas correspondientes.
Entrevistador
¿Considera usted que la transformación digital que se realizó en el fondo editorial del
IEP tuvo un alto impacto en la comercialización de los libros en tiempos de pandemia?
Entrevistado
Sí, por supuesto. A inicios de pandemia tuvimos una caída en los ingresos, el cierre de
nuestra librería y demás librerías ocasionó un paro total de producción y de ventas. Pero al
tomar medidas en el momento correcto, hizo que mejoremos económicamente. Las ventas
mejoraron notablemente, la producción de nuevos libros también, incluso pudimos publicar
una novedad editorial relacionada al COVID-19. Todo esto fue gracias a la implementación
de la nueva tienda virtual y a las redes sociales, sin las redes sociales no hubiéramos podido
darnos a conocer más de lo que ya somos reconocidos.
Entrevistador
¿Cuál fue su principal canal de venta antes de la pandemia?
Entrevistado
Nuestro principal canal de venta, ha sido la librería del Fondo Editorial, seguido por la
Feria Internacional de Lima (FIL), la cual se realizaba en el mes de julio a agosto. Muchas
veces, vendíamos en la FIL la cantidad de más de un mes de venta en librería.
Entrevistador
¿Cuál fue su principal canal de venta durante la pandemia?
Entrevistado
Como lo dije antes, el principal canal de venta fue la tienda virtual desde el año 2020.
Esta web reemplazó lo que era antes la librería. Realmente fue el único durante un buen
tiempo hasta que las principales librerías tuvieron la opción de poder vender presencial.
Entrevistador
¿Cómo era la tienda virtual del fondo editorial del IEP antes del rediseño web en
tiempos de pandemia?
Entrevistado
Era totalmente distinta a la nueva tienda virtual pues dependíamos mucho de la web de
la institución. No era flexible, poco amigable para poder hacer cambios ni actualizaciones.
Realmente no se tenía ventas. Mucho tiempo se trató de hacer una nueva tienda virtual, pero
como predominaba las ventas presenciales no se prestaba atención.
Entrevistador
¿Considera usted que la organización supo acoplarse a los nuevos cambios, innovando
y adecuando el uso de la tecnología en tiempos de pandemia?
Entrevistado
Sí, toda la institución respondió muy bien a la coyuntura de pandemia. Fue bastante
sencillo a comparación de otras empresas poner en marcha nuestro canal de ventas digitales.
Respondimos a los nuevos hábitos de compra de los lectores y nuevos hábitos de consumo. A
esto se le suma que tuvimos una disposición para invertir en tecnología y capacitación.
Entrevistador
¿Cómo el uso de la tecnología influyó a fidelizar con los lectores del fondo editorial
del IEP en tiempos de pandemia?
Entrevistado
Utilizamos las redes sociales para poder conectar con nuestros clientes, se trasladó las
presentaciones presenciales en presentaciones virtuales, las interacciones generaban que
nuestro público esté al tanto de nuestras novedades. A las personas del extranjero pudimos
vender libros electrónicos, el incluir el formato digital ayudó a que nuestros clientes puedan
acceder a nuestras publicaciones. También ayudó a mantener una comunicación cercana,
ofreciendo una experiencia de lectura digital enriquecida y oportunidad de participar a los
lectores en las presentaciones virtuales.
Entrevistador
¿Considera que la digitalización de los títulos fue beneficiosa para promover las
ventas del fondo editorial?
Entrevistado
Por supuesto, muchas personas no podían comprar libros impresos. Esto porque se
encontraban en otro país o porque evitaban cualquier tipo de contacto con otras personas y
productos. También el costo de un libro digital es menor a un libro impreso.
Entrevistador
¿Cuál fue la principal estrategia de comercialización que implementaron en el fondo
editorial del IEP en tiempos de pandemia?
Entrevistado
Primero, conectarnos con nuestro público para así generar ventas. Tuvimos que
brindar a nuestros lectores información sobre nuestros productos, esto se realizó utilizando las
redes sociales. También, el lanzamiento de novedades editoriales en preventa, el cual incluía
un descuento para poder incentivar la compra.
Entrevistador
¿Considera que el número de clientes que compraron por la tienda virtual se elevó en
tiempos de pandemia?
Sí, los registros indican que las ventas por la tienda virtual tuvieron un incremento a
diferencia de la antigua. No llevo el monto, pero según lo que nos indica librería es que
diariamente se tenía en tiempo de pandemia 40 compras aproximadamente, y en tiempos de
campaña eso se duplicaba.
Entrevistador
¿Las estrategias implementadas en los medios digitales aumentó la visibilidad de la
marca?
Entrevistado
Nosotros ya contábamos con reconocimiento por las redes, pero los resultados en
tiempos de pandemia y gracias al constante contenido que se compartía, tuvimos un alto
impacto en las redes sociales. Se compartía mucho nuestro contenido y, además, la cantidad
de seguidores subió. Las publicaciones en Facebook, casi siempre tenía una buena recepción
por parte del público.
Entrevistador
¿Cómo se determinó el impacto de las estrategias de comercialización que se
implementaron en la editorial en tiempos de pandemia?
Entrevistado
Las ventas son el resultado del trabajo de las estrategias en las que se trabajó durante
los años 2021 al 2022. Ya que el objetivo de las estrategias eran las ventas.
Entrevistador
Está claro que Facebook, Instagram y Twitter son redes sociales son en un medio
informativo. Sin embargo, ¿consideras que es indispensable para aumentar el tráfico de los
medios en su página web?
Entrevistado
En el mundo digital todo está conectado. Si nosotros trabajábamos bien las redes
sociales, esto generaba que el público se interese por el contenido de los libros. El fin de cada
publicación era colocar un enlace del libro publicitado. Muchas veces se pagaba publicidad
para redirigir al público a la web del fondo editorial.
Entrevistador
¿Cuáles fueron los principales canales de comunicación que utilizaron para
promocionar los libros del fondo editorial de IEP en tiempos de pandemia?
Entrevistado
Principalmente, las redes sociales Facebook, Instagram y Twitter, nosotros durante
mucho tiempo solo utilizábamos Facebook, pero en tiempos de pandemia se implementó
Twitter e Instagram. Para comunicarnos directamente con nuestros clientes fue el WhatsApp,
se atendían consultas por ese medio.
Entrevistador
¿Considera usted que el nivel de satisfacción de clientes digitales fue adecuado en
tiempos de pandemia?
Entrevistado
No llegó a mis oídos quejas de algún cliente o de algún investigador que haya tenido
problemas con las compras o con el uso de las redes sociales. Al contrario, llegaban
comentarios sobre las publicaciones y como ellos se enteraban de las noticias por esos
medios.
Entrevistador
¿Cuáles son las últimas tendencias digitales que se aplicaron según los nuevos
consumidores en tiempos de pandemia?
Entrevistado
El uso de Spotify, esto se dio gracias a las presentaciones virtuales que eran grabadas
en la nube. Además, el uso de WhatsApp como mensajería con nuestros clientes.
Entrevistador
¿Cuáles fueron las categorías de títulos que más consumieron los lectores en tiempos
de pandemia?
El IEP se caracteriza por publicar libros de historia y educación, en tiempos de
pandemia se siguió consumiendo dichas categorías.
Anexo 5: Validación de instrumento a través de experto
Mg.
Presente
Asunto: VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO A TRAVÉS DE EXPERTO
De mi mayor consideración:
Es muy grato comunicarme con usted para expresarle nuestro saludo y así mismo, hacer de su
conocimiento que, siendo egresado de la Facultad de Comunicaciones de la Universidad San
Ignacio de Loyola, requiero validar los instrumentos con los cuales se recogerán la información
necesaria para desarrollar la investigación y con la cual obtendré el título de Licenciado en
Comunicaciones.
El título de la investigación es: La transformación digital de una editorial de Lima para la
promoción del libro en tiempos de pandemia (2021-202); y siendo imprescindible contar con la
aprobación de docentes especializados para poder aplicar los instrumentos en mención, he
considerado conveniente recurrir a usted, ante su connotada experiencia en temas educativos
y/o investigación educativa.
El expediente de validación, que le hacemos llegar contiene:
● Carta de presentación.
● Definiciones conceptuales de la variable y sus dimensiones (o categorías).
● Modelo de instrumentos
● Certificado de validez de contenido del instrumento.
Expresándole nuestros sentimientos de respeto y consideración nos despedimos de usted, no
sin antes agradecerle por la atención que dispense a la presente.
Atentamente.
……………………………………………..
CORIN GUZMAN CAMACHO
DNI: 47183564
DEFINICIÓN CONCEPTUAL
La primera variable es transformación digital, el autor Rogers, D. (2016) menciona en su libro
que la transformación digital además de transformar la tecnología, incluye el pensamiento
estratégico. Según (Corujo y Cortés, 2016) se deben generar nuevos escenarios y explorar
nuevos territorios, es decir crear nuevos modelos de negocio. El modelo que se utiliza es de
Rogers (2016).
Competencia
Innovación
Transformación
digital
Analítica
Experiencia de
cliente
La segunda variable es promoción del libro, el autor Chong (2007) menciona en su libro qué
son las técnicas empleadas para informar y persuadir al consumidor sobre las características y
beneficios del producto o servicio. Los autores Clow y Donald (2010) definen que la promoción
de venta consiste en todos los incentivos ofrecidos a los clientes y miembros del canal para
estimular las compras de productos. Sin embargo, para lograr éxito en las ventas se debe aplicar
en las estrategias los demás elementos de marketing mix. Las 4 p 's fueron desarrolladas para
el que realiza la acción de vender. La variable promoción complementa las acciones del
marketing mix. El modelo que se utiliza en la presente investigación es el desglose del artículo
de Godás (2007)
Publicidad
Relaciones públicas
Venta personal
Promoción Promoción de
ventas
Ferias
Marketing directo
INFORME: OPINIÓN DE EXPERTOS SOBRE EL INSTRUMENTO DE MEDICIÓN
PERTINENCIA DE LOS ITEMS DE LA VARIABLE (X): TRANSFORMACIÓN DIGITAL
0- 20
Escala 21-40 41-60 61-80 81-100
Ítems Deficient Observaciones
Bajo Regular Bueno Excelente
e
Dimensión X1: Competencia X
Dimensión X2: Innovación X
Dimensión X3: Analítica X
Dimensión X4: Experiencia de X
cliente
PROMEDIO:
Deficiente Bajo Regular Bueno Excelente
0% - 20% 21% - 40% 41% - 60% 61% - 80% 81% - 100%
PERTINENCIA DE LOS ITEMS DE LA VARIABLE (Y): PROMOCIÓN DE LIBROS
0- 20 81-100
Escala 21-40 41-60 61-80
Ítems Deficient Excelent Observaciones
Bajo Regular Bueno
e e
Dimensión X1: Publicidad X
Dimensión X2: Relaciones X
públicas (Comunicaciones)
Dimensión X3: Venta personal X
en librería
Dimensión X4: Promoción de X
ventas de libros
Dimensión X5: Ferias y X
exposiciones
Dimensión X6: Marketing directo X
PROMEDIO:
Deficiente Bajo Regular Bueno Excelente
0% - 20% 21% - 40% 41% - 60% 61% - 80% 81% - 100%
MATRIZ DE VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO ENCUESTA
Evalúe el instrumento marcando una “X” en los indicadores de Pertinencia (cuando el ítem corresponde al concepto teórico formulado.), Relevancia (cuando
el ítem es apropiado para representar al componente o dimensión específica del constructo) y Claridad (cuando se entiende sin dificultad alguna el enunciado
del ítem, es conciso, exacto y directo). Además, puede brindar sugerencias para mejorar el instrumento.
Leyenda para la evaluación: 1 = No cumple con el criterio; 2 = bajo nivel; 3 = nivel medio; 4 = alto nivel
DATOS PERSONALES DEL ENCUESTADO
Edad:
Menos de 18 Fin de la
encuesta
18 a 25
26 a 32
32 a 40
Más de 50
Sexo: F M
Nivel de educación:
8. Primaria
9. Secundaria completa
10. Secundaria incompleta
11. Técnico
12. Universitaria completa
13. Universitaria incompleta
14. Superior
Seleccione las redes sociales en las cuales posee una cuenta de usuario (puede seleccionar más de una opción) *
7. Facebook
8. LinkedIn
9. Google+
10. Twitter
11. Youtube
12. Instagram
¿Con qué frecuencia adquiere libros del Fondo Editorial del Instituto de Estudios Peruanos?
1. Semanal
2. Mensual
3. Anual
Pertinencia Relevancia Claridad Sugerencias
RESPUESTAS
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
a) Muy buena x x
2. ¿Qué le parece la experiencia de compra en b) Buena
la tienda virtual del Fondo Editorial del IEP?
c) Regular x
d) Mala
e) Muy mala
a) Totalmente de x x
acuerdo
b) De acuerdo
3. Qué tan de acuerdo o desacuerdo está con
la siguiente frase: “La página web del Fondo c) Ni de acuerdo ni en
x
Editorial del Instituto de Estudios Peruanos es desacuerdo
de fácil accesibilidad y navegación”
d) En desacuerdo
e) Totalmente en
desacuerdo
x x
4. ¿Tiene conocimiento que el Fondo Editorial
del IEP posee la red social Facebook para
x
brindar información, responder preguntas y/o a) Sí
realizar promociones?
b) No
x x
5. ¿Tiene conocimiento que el Fondo Editorial
del IEP posee la red social Instagram para
x
brindar información, responder preguntas y/o a) Sí
realizar promociones?
b) No
x x
6. ¿Tiene conocimiento que el Fondo Editorial
del IEP posee la red social Twitter para brindar
x
información, responder preguntas y/o realizar a) Sí
promociones?
b) No
x x
7. ¿Tiene conocimiento que el Fondo Editorial
del IEP posee la red social Linkedin para
x
brindar información, responder preguntas y/o a) Sí
realizar promociones?
b) No
a) Facebook x x x
8. ¿Por qué medios digitales se entera usted b) Instagram
habitualmente de las promociones y/o
novedades del fondo editorial del IEP? (Si c) Twitter
responde ninguno, pasar directamente a la
d) Linkedin
pregunta 11)
e) Correo electrónico
f) Otro (indicar cuál)
x x
9. De todos los medios sociales que indicó en a) Facebook
la pregunta anterior, ¿puede indicar cuál es el
que les resulta habitualmente más útil para b) Instagram x
informarse sobre las novedades del IEP? c) Twitter
(Respuesta única)
d) Mailing
x x
a) Muy buena
b) Buena
10. ¿Qué le parece la experiencia de c) Regular
navegación en las redes sociales del Fondo x
Editorial del IEP? d) Mala
e) Muy mala
a) Ninguna vez x x x
11. Durante los últimos tres meses, ¿con qué
frecuencia ha recibido usted correos b) Una o dos veces
electrónicos con anuncios de novedades y/o
promociones del Fondo Editorial de IEP? (Si c) De tres a cinco
responde ninguna, pasar directamente a la veces
pregunta 13)
d) Más de cinco veces
12. ¿Qué le parece el contenido de los correos a) Muy bueno x x
electrónicos que recibe del Fondo Editorial del
b) Bueno x
IEP para anunciar novedades y/o
promociones? c) Regular
d) Malo
e) Muy malo
a) Nunca he adquirido
libros electrónicos de
IEP
13. En promedio, ¿con qué frecuencia b) Una o dos veces al
adquiriere los libros electrónicos del Fondo año
Editorial del IEP? (Si responde que nunca ha
adquirido, pasar a la pregunta número 16) c) De tres a cinco
veces al año
d) Más de cinco veces
al año
a) Totalmente de x x
acuerdo
b) De acuerdo
14. ¿Qué tan de acuerdo o desacuerdo está
usted con la siguiente frase: “¿El formato c) Ni de acuerdo ni en
x
(ePub) es amigable para la descarga y lectura desacuerdo
de libros electrónicos?
d) En desacuerdo
e) Totalmente en
desacuerdo
a) Muy buena x x
b) Buena
15. ¿Qué le pareció la experiencia de
descarga de los libros electrónicos del Fondo c) Regular x
Editorial del IEP?
d) Mala
e) Muy mala
–PROMEDIO:
Pertinencia Relevancia Claridad
1-4 1-4 1-4
4 4 4
Leyenda: 1 = 0 – 20% | 2 = 21 – 50% | 3 = 51 – 80% | 4= 81 – 100%
MATRIZ DE VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO ENCUESTA
Evalúe el instrumento marcando una “X” en los indicadores de Pertinencia (cuando el ítem corresponde al concepto teórico formulado.), Relevancia (cuando
el ítem es apropiado para representar al componente o dimensión específica del constructo) y Claridad (cuando se entiende sin dificultad alguna el enunciado
del ítem, es conciso, exacto y directo). Además, puede brindar sugerencias para mejorar el instrumento.
Leyenda para la evaluación: 1 = No cumple con el criterio; 2 = bajo nivel; 3 = nivel medio; 4 = alto nivel
Pertinencia Relevancia Claridad Sugerencias
PREGUNTAS RESPUESTAS
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
16. Recuerda usted haber visto a) Sí, con frecuencia X x
publicidad pagada de los libros del
b) Sí, algunas veces X
IEP en sus redes sociales?
(Si responde que no, pasar c) No, nunca
directamente a la pregunta 19)
a) Muy bueno x x
b) Bueno
17. ¿Qué le parece el contenido de
publicidad que publica el Fondo c) Regular x
Editorial del IEP en sus redes
sociales? d) Malo
e) Muy malo
a) Totalmente de x x x
18. Qué tan de acuerdo o
acuerdo
desacuerdo está usted con la
siguiente frase: “La publicidad b) De acuerdo
publicada en las páginas sociales c) Ni de acuerdo ni en
genera interés de compra” desacuerdo
d) En desacuerdo
e) Totalmente en
desacuerdo
x x
19. ¿Ha asistido usted a alguna
a)Sí, a una actividad
actividad presencial organizada por
el Fondo Editorial del IEP durante x
b)Sí, a más de una
este año 2022? (Si responde no,
pasar directamente a la pregunta c) No
23)
a)Muy buenas x x
b) Buenas
20. ¿Qué le parecieron estas
actividades presenciales c) Regulares x
organizadas por el Fondo Editorial
del IEP? d) Malas
e) Muy malas
21. ¿Ha asistido usted a alguna a)Sí, a una actividad x x
actividad virtual organizada por el
b)Sí, a más de una
Fondo Editorial del IEP durante x
este año 2022? (Si responde no, c) No
pasar directamente a la pregunta
23)
a) Muy buenas x x
22. ¿Qué le parecieron las
actividades virtuales organizadas b) Buenas x
por el Fondo Editorial del IEP? c) Regulares
d) Malas
e) Muy malas
a) Totalmente de x x
acuerdo
b) De acuerdo
23. En base a su experiencia,
¿recomendaría los libros del Fondo c) Ni de acuerdo ni en
x
Editorial del IEP a familiares y desacuerdo
amigos?
d) En desacuerdo
e) Totalmente en
desacuerdo
x x
a) Totalmente de
acuerdo
24. Qué tan de acuerdo o
desacuerdo está con la siguiente b) De acuerdo
frase: “Al llamar al número de
c) Ni de acuerdo ni en x
contacto del Fondo Editorial del IEP
la atención es rápida y resuelven desacuerdo
sus dudas”
d) En desacuerdo
e) Totalmente en
desacuerdo
a) Ninguna vez x x
b) Una o dos veces
x
25.¿Con qué frecuencia ha visitado c) De tres a cinco
de manera presencial la librería del veces
Fondo Editorial del IEP durante este d) Más de cinco
año 2022?
a) Totalmente de x x x
acuerdo
b) De acuerdo
26. Qué tan de acuerdo o
desacuerdo está con la siguiente c) Ni de acuerdo ni en
frase: “Cuándo visito la librería del desacuerdo
Fondo Editorial del IEP, la atención
es inmediata” d) En desacuerdo
e) Totalmente en
desacuerdo
a) Muy buena x x x
b) Buena
27. ¿Qué le parece la atención de
la librería del Fondo Editorial del c) Regular
IEP? d) Mala
e) Muy mala
28. ¿Con qué frecuencia visita el a) Voy siempre x x x
stand del Fondo Editorial del IEP
b) Voy a veces
en las ferias de libros que se
celebran en Lima? c) No he ido nunca
(Si responde no he ido nunca pasar
a la pregunta 30)
a) Muy bueno x x x
29. ¿Qué le parece el diseño y
contenido de nuestro stand en las b) Bueno
ferias de libros? c) Regular
d) Malo
e) Muy malo
a) Muy bueno x x x
b) Bueno
30. ¿Qué le parece los descuentos
que ofrece el Fondo Editorial del c) Regular
IEP en su tienda virtual? d) Malo
e) Muy malo
a) Ninguna vez x x x
31. Durante este año 2022, ¿con b) Una o dos veces
qué frecuencia ha comprado libros
c) De tres a cinco
con descuento en nuestra tienda
veces
virtual del Fondo Editorial del IEP?
d) Más de cinco veces
x x x
a) WhatsApp
32. ¿Por qué canal realiza las
consultas sobre su compra? b) Teléfono
c) Correo electrónico
x x x
33. ¿Suele recordar con facilidad la
dirección del lugar de venta del a) Sí
Fondo Editorial del IEP? b) No
PROMEDIO:
Pertinencia Relevancia Claridad
1-4 1-4 1-4
4 4 4
Leyenda: 1 = 0 – 20% | 2 = 21 – 50% | 3 = 51 – 80% | 4= 81 – 100%
VALORACIÓN GENERAL DEL INSTRUMENTO
Deficiente Bajo Regular Bueno Excelente
INDICADORES CRITERIOS
0%-20% 21%-40% 41%-60% 61%-80% 81%-100%
1. CLARIDAD Está formulado con lenguaje apropiado y específico. x
2. OBJETIVIDAD Está expresado en conductas observables. x
3. ACTUALIDAD Adecuado al avance de la ciencia y la tecnología. x
4. ORGANIZACIÓN Estructurado de manera ordenada y lógica. x
5. SUFICIENCIA Comprende los aspectos en cantidad y calidad x
6. INTENCIONALIDAD Adecuado para valorar aspectos de las estrategias x
7. CONSISTENCIA Basado en aspectos teórico-científicos x
8. COHERENCIA Entre los índices, indicadores y las dimensiones. x
9. METODOLOGÍA La estrategia responde al propósito del diagnóstico x
10. PERTINENCIA El instrumento es funcional para el propósito de la investigación. x
PROMEDIO DE VALORACIÓN:
Anexo 6: Certificado de validez del instrumento encuesta – Raúl Hernández Asensio
Nombre del instrumento: Ficha de encuesta y guía de entrevista
Título de la investigación: La transformación digital de una editorial de Lima para la promoción del libro en tiempos de pandemia (2021-2022).
Dirigido a: Encuestar al público del Fondo Editorial del Instituto de Estudios Peruanos
Apellidos y nombres del evaluador : Raúl Hernández Asensio
Grado académico del evaluador : Doctor en Historia
Especialidad del evaluador : Director de publicaciones del Fondo Editorial del Instituto de Estudios Peruanos
Autor del instrumento : Corin Guzmán Camacho
PROMEDIO DE VALORACIÓN:
Deficiente Bajo Regular Bueno Excelente
0%-20% 21%-40% 41%-60% 61%-80% 81%-100%
- El instrumento puede ser aplicado, tal como está elaborado (_x_)
- El instrumento debe ser mejorado antes de ser aplicado (___)
………Raúl Hernández Asensio…………….
Lima, 19 de marzo 2023
Anexo 7: Certificado de validez del instrumento encuesta – Manuel Santillán
Nombre del instrumento: Ficha de encuesta y guía de entrevista
Título de la investigación: La transformación digital de una editorial de Lima para la promoción del libro en tiempos de pandemia 2021-2022
Dirigido a: Encuestar al público del Fondo Editorial del Instituto de Estudios Peruanos
Apellidos y nombres del evaluador: Manuel Santillán
Grado académico del evaluador: Magíster en Ciencias de la Comunicación y doctor en Ciencias culturales
Especialidad del evaluador: Profesor en comunicaciones
Autor del instrumento: Corin Guzmán Camacho
PROMEDIO DE VALORACIÓN:
Deficiente Bajo Regular Bueno Excelente
0%-20% 21%-40% 41%-60% 61%-80% 81%-100%
- El instrumento puede ser aplicado, tal como está elaborado (_x_)
- El instrumento debe ser mejorado antes de ser aplicado (___)
… Manuel Santillán……………………………….
DNI: ……06508551………………………………
Lima, 13 de marzo 2023……………
Anexo 8: Certificado de validez del instrumento encuesta – Maria Claudia Gonzales
Nombre del instrumento: Ficha de cuestionario y guía de entrevista
Título de la investigación: La transformación digital de una editorial de Lima para la promoción del libro en tiempos de pandemia 2021-2022
Dirigido a: Encuestar al público del Fondo Editorial del Instituto de Estudios Peruanos
Apellidos y nombres del evaluador: Gonzales Mestanza María Claudia
Grado académico del evaluador: Magister en Ciencias Empresariales
Especialidad del evaluador: Gestión en Marketing
Autor del instrumento: Corin Guzmán Camacho
PROMEDIO DE VALORACIÓN:
Deficiente Bajo Regular Bueno Excelente
0%-20% 21%-40% 41%-60% 61%-80% 81%-100%
70%
- El instrumento puede ser aplicado, tal como está elaborado (_x__)
- El instrumento debe ser mejorado antes de ser aplicado (___)
DNI: 44127166
Lima, 11 de marzo 2023
Anexo 9: Sitio web del Fondo Editorial del Instituto de Estudios Peruanos
Link: www.fondoeditorialiep.org.pe
Anexo 10: Red social Facebook del Instituto de Estudios Peruanos
Anexo 11: Red social Instagram del Fondo Editorial del Instituto de Estudios Peruanos
Anexo 12: Red social Twitter del Fondo Editorial del Instituto de Estudios Peruanos.
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