TRABAJO DE FIN DE SEMESTRE

COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL
EL SURGIMIENTO DEL E-COMMERCE Y CÓMO SE HAN ADAPTADO LAS EMPRESA EN LA PAZ
DURANTE LA ETAPADA DE PANDEMIA COVID-19

ALUMNO: JAIR ELIO MOLINA MOLINA

DOCENTE: Lic. PATRICIA FERRUFINO

ÍNDICE

1.-RESUMEN.............................................................................................................................

2 2.- INTRODUCCIÓN..............................................................................................................

3 3.- OBJETIVOS DE ESTUDIO..............................................................................................

3.1.- OBJETIVO GENERAL....................................................................................................

3.2.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS...........................................................................................

4.- JUSTIFICACIÓN..................................................................................................................

5.- METODOLOGÍA..................................................................................................................

6.- MARCO TEÓRICO...............................................................................................................

6.1.- LA ECONOMÍA DIGITAL...............................................................................................

7.- IMPACTO DE LA DIGITALIZACIÓN EN LA CIUDAD DE LA PAZ………………..

7.1.- ACCIÓN DEL GOBIERNO...................................................................................

7.2 ANÁLISIS DE HERRAMIENTAS DIGITALES VIGENTES

7.2.1 KOLAU……………………………………………………………………

7.2.2 REDES SOCIALES………………………………………………………

8.- CONCLUSIÓN.....................................................................................................................….

9.-BIBLIOGRAFÍA……………………………………….………………………………………
2.- INTRODUCCIÓN
La pandemia del COVID ha obligado a millones de negocios en el mundo a cerrar sus puertas,
reinventarse o desaparecer.
Es ante esta situación que las ventas en Internet son esenciales para cualquier empresa. El e-
commerce no deja de crecer de manera exponencial en los últimos años y no es para menos porque
la plataforma digital permite a una tienda llegar a cualquier rincón del mundo sin restricciones
horarias. Es un hecho que con el comercio electrónico las posibilidades se multiplican.
Por ello es necesario que empresas pequeñas, medias y grandes puedan contraer un identidad virtual
la cual les permita crear puentes de comunicación y por ende asociarse a la era digital del comercio
en línea.
En la actualidad, la economía digital está desempeñando un papel fundamental en la economía a
nivel mundial, las tecnologías de la información y telecomunicación (TIC) están incidiendo en
todos los sectores empresariales que componen el tejido productivo, y, a su vez, están ayudando a
transformar las modalidades de interacción social, la comunicación, las relaciones personales, las
formas de obtener información y conocimiento, el estudio, el trabajo, las compras e incluso las
formas de divertirnos. Como se puede observar, la sociedad digital es un hecho patente. Prueba de
ello es la continua utilización de servicios y contenidos digitales en diversos ámbitos de la vida
cotidiana, desde el ocio hasta la adquisición de bienes, pasando por la información o la salud.
3.- OBJETIVOS DEL ESTUDIO
El análisis que pretendo abordar con este trabajo, como se contempla en el anterior apartado de
introducción, es conocer y demostrar como la adopción de las diferentes tecnologías de la
información y comunicación (TIC) son una necesidad latente y posible de solucionar en la ciudad
de La Paz.
Para llevar a cabo este estudio, el objetivo general que se perseguirá es el siguiente:
3.1.- OBJETIVO GENERAL
Conocer el panorama amplio de las tecnologías digitales, las herramientas y medios disponibles
para su propia adaptación a los negocios en la ciudad de La Paz, y el uso del comercio en línea
como media práctica factible y necesaria para la economía actual.
3.2.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Analizar las perspectivas de la digitalización así como su introducción y dependencia en las
empresas.
Estudiar el grado de penetración de la digitalización en las empresas en la ciudad de La Paz en la
gestión 2020.
Realizar un análisis causal, para analizar la relación y resultado del uso de redes sociales con el
comercio en línea.
4.- JUSTIFICACIÓN
La motivación por la que he llevado a cabo este estudio ha sido, fundamentalmente, el constante y
vertiginoso crecimiento que se está produciendo en el entorno digital, así como la ignorancia de las
herramientas digitales y la precariedad del comercio en línea en la ciudad.
5.- METODOLOGÍA
La metodología empleada para realizar el trabajo de investigación se ha basado en las siguientes
fuentes de información:

 Información primaria : las bases de datos para realizar nuestro trabajo provienen del Instituto
Nacional de Estadística (INE), de la oficina de Estadística Europea (Eurostat), datos obtenidos de
los cuestionarios, así como de fuentes de información internas primarias obtenidas de la realización
de la base de datos con los resultados del estudio.

 Información secundaria: la elaboración de este trabajo ha sido apoyado por informes elaborados,
así como libros y revistas especializadas.
6.- MARCO TEÓRICO
6.1.- LA ECONOMÍA DIGITAL:
Actualmente con la aparición de las nuevas tecnologías de la información y telecomunicación se
está experimentando una gran transformación en la sociedad y en la industria, facilitando la
información, la comunicación y la posibilidad de compartir contenidos.
Por todo ello, está emergiendo un nuevo concepto de economía, denominado economía digital.
Diferentes autores se han intentado aproximar en una definición y a la vez resaltar su importancia
para el futuro crecimiento, como Zapata Palacios (2016) según cita a Cohen, de Long y Zysman
(2000) resaltando su interpretación acerca de la economía digital, definiéndola como un espacio
económico con múltiples denominaciones como: la sociedad post-industrial, economía de la
innovación, economía en red, nueva economía, e-conomy y economía.
También, Zapata Palacios (2016) citando a Margherio (1998), Kling y Lamb (1999) en el que
exponen su análisis de la actualidad considerándolo relevante, puesto que, varios autores y
organismos internacionales apoyan la idea de que la economía digital explicará el crecimiento de la
economía en las próximas décadas. Siguiendo con Zapata Palacios que cita la idea de Libro blanco
(2016) acerca del resultado de la economía digital afectada por el cambio en el uso de las
tecnologías de la información y la comunicación (TIC) que producen una transformación en los
sectores de la economía al completo, y en todas las actividades sociales y personales. Las
aplicaciones, los procesos, los contenidos y entes digitales, así como los servicios asociados,
influyen en la economía, aportando una plataforma global en la que las personas, las entidades
virtuales y las organizaciones interactúan, se comunican y buscan información, obligando a las
mismas a definir nuevas estrategias y formas de competir.
Como se puede observar, este fenómeno de la transformación digital en la economía está
emergiendo un profundo interés por parte de instituciones internacionales, y con ello pretenden
explicar esta constante evolución mediante la adaptación de las TIC en El impacto de la
digitalización en la empresa, que se ha visto grandemente impulsado por la pandemia del
COVID’19.
Los diferentes sectores de la economía, como se menciona en el informe, Perspectivas de la OCDE
sobre la economía digital (2015). La economía digital está creciendo de manera vertiginosa y se está
viendo reflejada en la economía mundial, puesto que se están observando numerosos cambios
como, por ejemplo: en la distribución comercial por la aparición del comercio electrónico, en el
transporte de personas y mercancías debido a la fuerte apuesta que están realizando las empresas de
automoción en vehículos automáticos, también en la educación, ya que, con la aparición de los
cursos abiertos en línea masivos está cambiando el modelo de formación, la sanidad (historiales
electrónicos y medicina personalizada), en la comunicación y la forma que nos relacionamos (redes
sociales). Estas Tecnologías (TIC) ocupan cada vez más espacio en la vida personal y profesional;
personas, empresas y gobiernos se interconectan cada vez más a través de una multitud de
dispositivos presentes en el hogar y en el trabajo, en espacios públicos y en los desplazamientos.
Además, de tener en cuenta cómo está penetrando en los diferentes sectores que compone la
economía, ya se tiene constancia del peso que tiene la economía digital respecto al PIB español y la
posición en la que nos encontramos frente a los distintos países a nivel mundial. Estos datos
aparecen en un estudio realizado por Accenture Strategy (2016, p.2.) exponiendo que: “La
economía digital representa el 22,5% de la economía mundial. En el caso de España, este nuevo
estudio […] estima que el 19,4% del Producto Interior Bruto (PIB) español está ligado actualmente
a entornos digitales, lo que equivale a 231.000 millones de dólares.
A continuación, encontramos otros países como Reino Unido, cuya contribución digital pasará del
31% de su producción actual hasta el 33% en 2020, y Francia y Alemania cuya previsión es
incrementar del 26% hasta el 29%”. El impacto de la digitalización en la empresa, y cómo está
afectando a las empresas del área de influencia de la UMH en sus resultados financieros Luis
Enrique Ayllón Abadía. Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas.
La economía digital ya es una realidad y aporta un gran peso en el tejido productivo de las
economías a nivel mundial, no obstante, en el caso de la Unión Europea, se ha desarrollado un
Indicador de Economía y Sociedad Digital conocido por sus siglas DESI. Es un indicador
compuesto que aglutina más de 30 indicadores de mayor relevancia para el desarrollo de la Europa
digital. También se encarga de llevar el seguimiento en cuanto a materia digital de todos los estados
miembros de la Unión Europea, atendiendo siempre a 5 dimensiones que son:

 Conectividad: con este concepto nos referimos a la extensión, a la rapidez y lo económico

que resulta la banda ancha.
 Capital humano: las habilidades que la sociedad tiene en el manejo de internet.
 Uso de internet: cuál es el uso que destina el internauta a la hora de conectarse, como por
ejemplo: Compras, noticias, subir contenido, etc.
 Integración de la tecnología digital: como está aumentando el uso de los servicios cloud 9,
la factura electrónica, el comercio electrónico, etc.
 Servicios públicos digitales: se incluye dentro de este epígrafe la administración electrónica
más conocida como (e-government), y los servicios en materia de salud (e-health).
7.- IMPACTO DE LA DIGITALIZACIÓN EN LA CIUDAD DE LA PAZ
7.1 ACCION DEL GOBIERNO
En cuanto al avance en la digitalización podemos tomar ocmo marco de referencia la asociación de
Bolivia con la OEA realizada en el año 2020, como dicta la nota.
La Organización de los Estados Americanos (OEA) y el Estado Plurinacional de Bolivia, con la
ayuda de la empresa Kolau, impulsarán la digitalización de las micro, pequeño y medianas
empresas (MIPYMEs) y ayudarán a miles de pequeñas empresas a expandirse en la economía
digital, tras un acuerdo firmado hoy en una ceremonia virtual.

La Presidenta interina de Bolivia, Jeanine Áñez, afirmó que la iniciativa abrirá las puertas de la
economía digital a los pequeños emprendedores de su país, factor clave de la economía boliviana.
“Digitalizar las MIPYMEs es ayudar a que estas empresas bolivianas se abran al comercio mundial
y a la tecnología, y cuando una economía se abre al mundo y a la tecnología, entonces se crea más
empleo y la economía se levanta”, dijo la Presidenta Áñez.

El Secretario General de la OEA, Luis Almagro, afirmó que es un “orgullo” que Bolivia se sume al
Plan de Digitalización en momentos en que el COVID-19 está golpeando fuerte a las economías de
la región. “Ayudar a las MIPYMEs en su proceso de digitalización es esencial para que puedan
hacer frente a la pandemia, prepararse para la economía digital y asegurar su supervivencia más allá
de esta crisis”, agregó el Secretario General Almagro.

Por su parte, el CEO de Kolau, Daniel Sánchez, dijo que la brecha digital se ha incrementado en la
última década y este año con la pandemia del COVID-19 se ha incrementado aún más. “El principal
objetivo del plan en Bolivia es superar las 10.000 MIPYMEs digitalizadas al año con su propia
página web, para que puedan vender sus productos en los mercados nacional e internacional”,
indicó Sánchez.

La Secretaría Ejecutiva para el Desarrollo Integral de la OEA, en asociación con la empresa

KOLAU -un socio estratégico de Google-, crearon el Plan de Digitalización que permite a las
MIPYMES la oportunidad de crear un sitio web dinámico que se posicione de manera inteligente en
Google Maps, de modo que los clientes que busquen en línea un determinado producto o servicio
pueden encontrar en la aplicación la ubicación de la tienda más cercana.

Según un informe de septiembre de 2020 del Ministerio de Relaciones Exteriores dio a conocer que
de estas 2.013 empresas que ya fueron beneficiadas, 1.029 corresponden al departamento de La Paz,
608 a Santa Cruz, 102 a Cochabamba, 69 a Chuquisaca, 56 a Oruro, 46 a Tarija, 37 a Potosí, 37 a
Beni y 29 a Pando.
En noviembre de 2020 se anuncio también un nuevo objetivo, de agosto pasado a la fecha, cuando
fue lanzada la primera fase del plan de digitalización, alrededor de 5.300 micro, pequeñas y
medianas empresas (MiPymes) del país han creado sus portales digitales, de forma gratuita. Ahora,
el siguiente paso es que todas ellas entren en el comercio electrónico con un “botón de pago” —
para realizar sus transacciones— desarrollado por el Banco FIE para apoyar a las empresas y
reactivar sus negocios.
El objetivo es que al menos 100 mil MiPymes del país sean parte de los negocios digitales en 10
años, señaló Danny Sánchez-Mola, CEO de Kolau, startup con sede en San Francisco, Estados
Unidos (Silicon Valley).
7.2 ANÁLISIS DE HERRAMIENTAS DIGITALES VIGENTES
7.2.1 KOLAU
La opción disponible desde el gobierno boliviano es el portal web llamado KOLAU
(https://www.kolau.es/pagina-web-gratis), esta herramienta a pesar de estar a disposición carece de
una buena sociabilización.
7.2.2 REDES SOCIALES
Según el portal web red plan Bolivia, Facebook es la plataforma de redes sociales más usada en
Bolivia, dando una cifra que de 11.7 millones de habitantes, 8.2 están en la plataforma
estadounidense.
En segundo lugar está Whatsapp con un 91% de la población como usuaria, y en tercer lugar con un
40% está Youtube.
Estas plataformas cuentan con espacios virtuales gratuitos donde cada empresa puede crear un perfil
personal como empresarial para poder compartir su contenido, videos, imágenes y acceder a la basta
cantidad de usuarios.
Tabla de comparación de uso de redes sociales en Bolivia.

Social Network Porcentaje de uso según la población en Bolivia

Facebook 94%

WhatsApp 91%

Youtube 40%

Twitter 17%

Instagram 15%

Telegram 8%

Snapchat 6%

Skype 4%
Fuente: RED PLAN BOLIVIA

La plataforma también muestra el uso común que tienen las diversas plataformas:
 Actividad Porcentaje

Conectarse con amigos o familia 97%

Ver fotos o videos 52%

Información 50%

Compartir contenido 45%

Conocer personas 39%

Encontrar información sobre temas políticos 18%

Seguir cuentas o páginas 9%

Hacer negocios 6%

Participar en discusiones 4%

Comprar o vender productos 4%

Apoyar causas sociales 3%

Otros 1%

Cómo se puede apreciar hasta septiembre de 2020 las redes sociales no son consideradas como un
medio primario de negociación ni fuente creíble para poder hacer negocios.

8.- CONCLUSIONES
La situación pre y pos pandemia del comercio en línea ha derivado en cambios abruptos y
necesarios para la economía global y local, los comercios en la ciudad de La Paz están siendo
impulsados a poder migrar a plataformas digitales para poder seguir manteniendo puentes de
comunicación y de intercambio de bienes.
Dichos cambios si bien están siendo impulsados por el gobierno no están siendo debidamente
aplicados por los diversos sectores por lo que es necesario realizar campañas de concientización e
información que faciliten los puentes para que los diversos sectores productivos puedan optar a una
identidad virtual tanto en páginas web como en plataformas de redes sociales.
La relación entre el comercio online y el uso de las plataformas digitales es precario por lo que la
educación digital es necesaria para que los usuarios puedan ver las redes de internet como una
herramienta útil al momento de hacer negocios e intercambiar bienes y servicios.
9.- BIBLIOGRAFÍA
Boletín económico de ICE, 2001, n° 2705. La economía digital y su impacto en la empresa: bases
teóricas y situación en España.
MUÑOZ LÓPEZ, Luis. Informe anual del sector de los contenidos digitales en España. ONTSI.
2016. 32p. Disponible en http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/content/informeanual-del-sector-de-los-
contenidos-digitales-en-espa%C3%B1a-edici%C3%B3n-2016
MARÍN ALCALÁ, Íñigo, “Análisis del impacto de la digitalización en las operaciones de empresas
del sector industrial”. Charles kirby Iasi.
[Trabajo Fin de Máster] Universidad Pontificia Comillas. Escuela técnica superior de ingeniería
(ICAI) Máster en ingeniería industrial. Madrid. 2015. Observatorio ADEI. Digitalización y
desempeño empresarial. Madrid. AFI. 2014.
The global report on the social media situation of We Are Social and Hootsuite and the final
results of the national opinion survey on ICT presented by the electronic government and
information and communication technologies agency (AGETIC)
Nota periodística, Jenny Cartagena T., LOS TIEMPOS, noviembre 2020
Fononoticia, pagina web OEA, Agosto de 2020
Nota periodística, pagina siete, septiembre de 2020