TALLER

MODELOS DE CALIDAD DE SOFTWARE

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APRENDIZ
ADRIANA LUCIA MENDEZ HEREDIA

INSTRUCTORA
HEIDY ALEJANDRA CELIS TRUJILLO

CAUCASIA-ANTIOQUIA
2023

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 TALLER

1. Realice un cuadro sinóptico donde compare los diferentes aspectos históricos

que dieron origen al concepto de calidad (Edad Media-Revolución Industrial,
Revolución Industrial - finales siglo XIX, Administración científica - II Guerra
Mundial, Guerra Mundial - Década de los setenta, década de los ochenta y
noventa).
2. ¿Qué relación existe entre calidad, satisfacción y cliente?
3. ¿Qué es la dirección de la calidad? y ¿cuáles son sus principios?

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Desarrollo

1. Realizado en canva.

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2. ¿Qué relación existe entre calidad, satisfacción y cliente?

La calidad de un servicio o producto afecta directamente a la satisfacción

e incluso en la fidelidad. Es decir, si una empresa adquiere un servicio
y/o producto y le proporciona lo que esperaba, evidentemente va a estar
satisfecha con la compra realizada. Calidad es en la mayoría de los casos
sinónimo de satisfacción.

La calidad es un elemento fundamental para la satisfacción del cliente. Es

la calidad en el proceso para fabricar o configurar tus productos o
servicios, los procesos, la manera en que muestras tu oferta, cómo la
haces llegar a los clientes.

3. ¿Qué es la dirección de la calidad? y ¿cuáles son sus principios?

es un sistema de dirección que implanta la calidad en toda la empresa

como medio para conseguir los objetivos de calidad, los principios de
gestión de la calidad son aquellos que toda organización ha de seguir si
quiere obtener los beneficios esperados.
Algunos de ellos son:
➢ Enfoque al cliente
➢ Liderazgo
➢ Participación del personal
➢ Enfoque basado en procesos
➢ Enfoque de sistema para la gestión
➢ Mejora continua
➢ Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
➢ Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor