RESPONSABILIDADES, ROLES Y AUTORIDADES EN SIG

Fecha de Actualización: 06-02-2024 – EDITORIAL ABC

IDENTIFICACIÓN
Grupo 3: coordinación (supervisor, coordinador)

ÁREA / GERENCIA – Coordinador de atención al Cliente

1. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Asegurar de mantener el nivel de atención a las instituciones educativas.

Mantener y/o incrementar la cuota de Clientes satisfechos y que Refiere.

2. PRINCIPALES ROLES O FUNCIONES A REALIZAR EN EL PUESTO

 Supervisar, dirigir, y resolver todas las solicitudes del cliente.

 Supervisar la atención del Libro de reclamaciones
 Realizar seguimiento a la atención y cierre de las incidencias
 Monitorear periódicamente los indicadores de gestión de atención establecidos, así como elaborar y supervisar la
ejecución de las medidas correctivas.

3. AUTORIDAD

CARGOS SUBORDINADOS
(puestos que le reportan
Asistente de atención al Cliente, asesores de AC
directamente según
organigrama):

AUTORIDADES ASIGNADAS
AL PUESTO: Gerente de atención al Cliente

4. COMPETENCIAS – Nivel de desarrollo

Grado de instrucción: Administrador / Ing. Industrial / Ing. De Operaciones o similar titulado.

Formación: Experiencia del Cliente, Journey maps, Desing thinking, metodologías ágiles.

Experiencia en atención al Cliente 3 años

Experiencia: Experiencia como Coordinador 1 año mínimo.

Trabajo en equipo Nivel 3

Orientación al Logro Nivel 3

Orientación al Cliente Nivel 3

Organización y Planificación Nivel 3