FORMATO OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

Fecha de Actualización: Responsable de actualización: Jose Loayza

FRECUENCIA DE
COMPROMISOS Ítem OBJETIVO INDICADOR META RESPONSABLE DE SEGUIMIENTO PROCESO RECURSOS Feb-22 Mar-22 Apr-22 May-22 Jun-22 Jul-22 Aug-22 Sep-22 Oct-22 Nov-22 Dec-22 Jan-23 RESULTADO OBSERVACIONES
MEDICIÓN
[#Clientes satisfechos / #Total de encuestados] Coordinador de atención al
Csat - Nivel de satisfacción * Clientes satisfechos - Según 4-5 80% Coordinador de atención al Cliente Atención al Cliente Cliente Mensual

Nps - Nivel de recomendación [#Clientes Que recomiendan el Serv. - #Cliente Detractores] 8 puntos Coordinador de atención al Cliente Atención al Cliente Coordinador de atención al Mensual
* Clientes que recomiendan - Puntaje 8 al 10 Cliente