Estrategias de:

Cross-selling y Up-selling
Maximizando ventas y fidelidad del cliente
PRESENTADO POR:

JUAN ALVAREZ FERNANDO PARRA

ANAHI ARELLANO ISAIRA PARRA
DULCE FALCON JOSE PERALTA
Temario

1 El Cross-selling como Estrategia Poderosa

2 El Up-selling: Elevando el Valor de la compra

3 Cross-selling vs. Up-selling

 Subtemas
1-El Cross-selling como Estrategia Poderosa 3-Cross-selling vs. Up-selling
3-Comunicación Persuasiva: Cómo Abordar al Cliente
Que es el cross-selling.
Diferenciación

Identificando oportunidades ocultas.
Tácticas efectivas para ofrecer productos
complementarios.
Métricas clave para medir el éxito del Cross-selling
y Up-selling
Ajustes y mejoras en las estrategias.

2-El Up-selling: Elevando el Valor de la Compra

Casos de éxito

Que es el Up-selling

Aumentando el ticket de venta .

 Cross-selling
como estrategia poderosa
El Cross-selling o la venta cruzada es la técnica de hacer una oferta por un producto que es
complementario a lo que el cliente ha decidido comprar para aumentar los ingresos de la
tienda.

Dos puntos claves al realizar la

técnica: Consumidor y
producto.
 Cross-selling
como estrategia poderosa
Tácticas efectivas para ofrecer productos complementarios.

Packs con productos o servicios Clusterización Asociación

adicionales.
El Cross-selling
como estrategia
poderosa
Identificando oportunidades ocultas.

AUMENTAR LAS INCREMENTAR LA RECORDAR AL CLIENTE TENER MÁS FIDELIZACIÓN

VENTAS VISIBILIDAD DE OTROS PRODUCTOS DE SU INFORMACIÓN DEL DE LOS
PRODUCTOS INTERÉS CONSUMIDOR CLIENTES
 Ejemplos de Cross-selling
Recomendaciones
 Ejemplos de Cross-selling
Completar nuestro
look
 Ejemplos de Cross-selling
Añadir
complementarios
 Ejemplos de Cross-selling
Kits con productos
relacionados
 Up-selling
Elevando el valor de la compra
El up-selling o venta complementaria, consiste en motivar la adquisición de un producto que
mejore u optimice la compra principal.
Esto permite que la operación implique un mayor gasto, pero haga más completa la
experiencia del cliente.

El agente ofrece al cliente un

mejor producto, más caro o con
extras.
 Up-selling
Elevando el valor de la compra
El Up Selling en el sector
restauración se da por
hecho que ese tipo de
interacciones ocurrirá tarde
o temprano, pero en otros
sectores como en la
automoción, se encuentra
ofensivo e intrusivo y genera
recelo y rechazo.

No tiene por qué ser

considerado como una mala
práctica, siempre que se use
de la forma correcta:

Ayudar al cliente.
 Up-selling
Elevando el valor de la compra
Como agente de venta,
aunque el cliente al inicio
adquiera la versión básica,
dale la oportunidad de que
conozca las ventajas de
una mejora. Deberá invertir
más, pero tendrá acceso a
mejores beneficios.

En resumen, up selling se
centra en que el usuario
sustituya el artículo que
está a punto de comprar por
otro más caro o con extras.
El Up-selling:
Elevando el valor de la compra
Beneficios del up-selling

AUMENTO DE SATISFACCIÓN DEL REDUCCIÓN DE MEJORA LA MAYOR EFICIENCIA

LOS INGRESOS CLIENTE COSTOS DE RENTABILIDAD EN LA GESTIÓN DE
ADQUISICIÓN INVENTARIOS
 Ejemplos de Up-selling
Combos en Cines /
Comida rapida
 Ejemplos de Up-selling
Paquetes en
Aerolíneas
 Ejemplos de Up-selling
Paquetes en Servicios de
Streaming
 Ejemplos de Up-selling
Productos de
Apple
CROSS-SELLING
VS
UP-SELLING
 Evaluación y
optimización continúa

Promoción
Análisis de
AOV Tasa de cruzada
datos
conversión

Métricas
Métricas
Ajustes
Ajustes yy
clave
clave de
de
mejoras
mejoras
medición
medición

Ingresos
generados Segmentación
ROI Tendencias de clientes
de mercado
 Dinámica
-Pasará 1 representante del equipo y sin
ver escogerá dos tarjetas

-En equipo tendrán que pensar

en otro producto para hacer una venta
cruzada con los productos que venía en
las tarjetas
¡Gracias por su atención!
 Referencias
6 ejemplos de up selling y cross selling efectivos. (s. f.). Outvio. https://outvio.com/es/blog/cross-selling-que-
es/

Hammond, M. (2023, 13 septiembre). Cross-selling y up-selling: qué son, cómo se aplican y ejemplos. HubSpot.
Recuperado 10 de octubre de 2023, de https://blog.hubspot.es/service/cross-selling-upselling

Impulsa, K. (2019, 28 febrero). Up-selling: qué es, ejemplos y cómo utilizarlo | KPMG impulsa | KPMG IMPULSA.
https://www.kpmgimpulsa.es/blog/upselling-que-es-ejemplos-y-como-utilizarlo-para-incrementar-el-nivel-de-
satisfaccion#:~:text=El%20mejor%20ejemplo%20de%20up,un%20incremento%20del%20precio%20peque%C3%B1o.