UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL

DESARROLLO
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION

ASIGNATURA: PROCESO ADMINISTRATIVO

TEMA: ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

PROFESOR: MARTHA GRISELDA HERNANDEZ LUCAS

ALUMNOS:

• FRANCELI ROMERO
• OFELIA DE JESUS
• MAGDA ROMERO NERI
• VICTOR HUGO LUCIO
08-08-2023
INTRODUCCION

En este documento encontraremos un ejemplo de planeación llevada a cabo en 3 fases, realizada

con experiencia en nuestro trabajo, ya que todos los integrantes nos encontramos trabajando en
farmacias.

PROBLEMATICA

Optimizar el servicio al cliente en general

MISIÓN

Es velar por el desarrollo integral del farmacéutico independiente afiliado a nuestra cadena,
brindándole las mejores condiciones comerciales competitivas, asistencia técnica y servicios
complementarios que requiera para su crecimiento comercial, desempeño profesional y
compromiso social.

VISIÓN

Ser la cadena de farmacias independiente más grande a nivel nacional, consolidada y operando
bajo un mismo formato de negocio, con una imagen institucional unificada; con la mejor calidad,
precios competitivos y el mejor servicio profesional.

VALORES

-Honestidad-Trabajo

-Disciplina –Compromiso
Análisis FODA

NOTA: En cuestión a proveedores como Amazon y otros más solos es posible el acceso a
medicamentos no controlados.
OBJETIVOS

 Elaborar un manual donde se establezcan los lineamientos y metodología que debe cumplir el
personal que labora en farmacias Farmapronto, en forma clara, completa y sistemática de sus
procedimientos el cual contiene las instrucciones mínimas necesarias para llevar a cabo una
operación de manera reproducible.
 Garantizar la correcta entrega de medicamentos y demás insumos para la salud de acuerdo a
las disposiciones legales, brindando un servicio eficiente al consumidor
 Proporcionar una alternativa de solución a los problemas, quejas y sugerencias que se
presenten en el proceso de venta y suministro de medicamentos y demás insumos para la
salud
 Revisar que las recetas cumplan con los requisitos mínimos establecidos en el presente
procedimiento para que puedan surtirse

Políticas

o Todos los empleados tienen derecho a recibir capacitación inicial de acuerdo al cargo o puesto.
o Los cursos de capacitación deben de ser impartidos en modalidad presencial y capacitación en
línea.
o La duración del programa de capacitación es de 103hr

Estrategias

 Programa de capacitación
 Manejo y control de medicamentos
 Normas de seguridad e higiene
 Fármaco vigilancia
 Control de antibióticos
 Regulación sanitaria
 Actividades a realizar.

1. Capacitar a los cajeros en la plataforma digital (cr)

2. Acomodar el medicamento de mayor demanda en vitrinas.
3. Colocar cenefas con referencias para que sea más rápida la ubicación del medicamento.
4. Mandar a hacer un sello para aquellas recetas que no sean retenidas.
5. Capacitar a los cajeros a identificar los medicamentos.
6. Hacer pedido de los medicamentos que tengan mayor demanda.
7. Separar el medicamento patente del genérico
8. Dar a conocer los procedimientos del servicio al cliente.
9. Proporcionar un fondo de caja a los cajeros con cambio.
10. Dar a los colaboradores una detallada información cual es la función de cada medicamento.
11. Capacitar a los colaboradores como identificar un antibiótico
12. Dar a conocer los procesos de retener una receta.

División del trabajo Tiempo estimado para cumplir con los siguientes pasos.

(1mes del 1 de septiembre al 1 de octubre del 2023)

HORARIO O TIEMPO AVTIVIDAD RESPONSABLES

Capacitar a los cajeros en la

caja de cobro(cr)
Día 01/09/23 al 05/09/23 Franceli /Hugo

Horario 7:00am a 3:00pm

Dar a conocer los

procedimientos del servicio
Día 05/09/23 al 07/09/23 al cliente Ofelia/Magda

Horario7:00am a12:00pm

Analizar el correcto cambio

de caja dependiendo de las
Día 07/09/23 al 08/09/23 ventas de ciclos pasados Franceli

Horario 12pm a 1:pm

 Hacer un pedido de
mercancía con mayores
Día 08/09/23 al 12/09/23 ventas. Magda/Hugo

Horario 7am a 3:pm

Capacitar a los cajeros a

identificar los
Día 12/09/23 al 20/09/23 medicamentos. Magda/Franceli

Horario 7:am a 3:pm

Separar el medicamento
patente del genérico y
Día 20/09/23 al 22/09/23 asignar una área para cada Magdalena/Franceli/Ofelia
uno.
Horario 7:am a 3:pm Hugo

Acomodar los productos con

mayor demanda en vitrinas
Día 22/09/23 al 23/09/23 Ofelia/Hugo

Horario 7:am a 3:pm

Colocar cenefas con

referencias para que sea
Día 23/09/23 al 24/09/23 más rápida la ubicación del Magda
medicamento,.
Horario 7:am a 3:pm

Dar a los colaboradores una

información detallada de la
Día 24/09/23 al 27/09/23 función de cada
medicamento(s)
Horario 7am a 5:pm Franceli/Ofelia

Capacitar a los cajeros

como identificar un
Día 27/09/23 al 28/09/23 antibiótico. Hugo

Horario 8:am a 2;pm

 Dar a conocer los procesos
de como retener una receta.
Día 28/09/23 al 30/09/23 Franceli/Magda

Horario 7:am a 3:pm

Mandar a hacer un sello

para aquellas recetas que
Día 30/09/23al 01/10/23 no sean retenidas. Hugo

Horario 9:am a 2:pm

Departamentalización

 Combinar la capacitación de los cajeros en la caja de cobro con el fondo fijo de caja
 Combinar el pedido de mercancía con separar el medicamento y asignar un área
 Combinar la capacitación de cómo identificar un antibiótico con los procesos de como retener
una receta

Dirección

Venta o suministro de medicamentos y de más insumos para la salud.

1.-Recepcion del usuario.

Al momento de recibir a nuestros clientes el personal de farmacia deberá saludar cordialmente,

mostrar interés y respeto e identificar sus necesidades y requerimientos

2:- Identificación del mercado para su venta y suministro al público:

Para realizar la búsqueda del medicamento solicitado por el cliente el personal de farmacia deberá
apoyarse de la herramienta (cr).

Escribir el nombre de los medicamentos o sustancias activas solicitadas por el cliente e identificar
los siguientes en la receta y en la base de datos:
2: en caso del medicamento solicitado por el cliente pertenezca a las categorías de controlados o
antibióticos deberá solicitar al cliente una receta médica para registrar los datos en la ventana del
doctor.

En caso de que los datos no sean capturados en el sistema no permitirá concluir la venta

3: Antes de proceder con la dispersión del medicamento el personal de farmacia deber validad que
los nombres de los medicamentos solicitados por el cliente estén escritos de forma clara y legible.
En caso de que algún dato no sea totalmente legible deberá llamar al médico para solicitar las
aclaraciones correspondientes

4: Localización del producto:

El personal de farmacia deberá dirigirse al mueble donde se encuentre el medicamento solicitado

por el cliente para validar la disponibilidad del producto

5: Proceso de cobro del medicamento solicitado por el cliente: antes de escanear el producto en el
sistema denominado punto de venta para realizar el cobro confirma con el cliente la característica
del producto: nombre comercial sustancia activa, presentación, cantidad
Control

A. Cada vez que se atienda un cliente se aplica la rutina de servicio.

B. Los clientes son atendidos con forme al orden de llegada
C. Cuando se presenta una queja en la sucursal se localiza al encargado de farmacia
D. En caso de que el cliente no quede satisfecho con la atención que se le brindo a su queja al
encargado de farmacia le informa la existencia al centro de atención y servicio al cliente
E. Para todos los casos se levanta la queja o sugerencia recibida
F. Dejar en caja el cambio en afectivo adecuado según las ventas de ciclos anteriores

Conclusiones

Con este proyecto, hemos comprendido más el tema de una planeación así mismo lo básica y útil
que es, ya que lo podemos aplicar en la vida diaria, desde como ordenar nuestro cuarto, una
elaboración de tareas y en las grandes empresas ya que esto nos ayuda a que todo fluya más
rápido tener orden y entrega en tiempo

Bibliografía

Farmacia Farmapronto misión y vi - Búsqueda de Google. (s/f). Google.com. Recuperado el 27 de

agosto de 2023, de
https://www.google.com/search?q=farmacia+farmapronto+misioon+y+vi&sca_esv=560402742&rlz
=1C1UEAD_esMX1

Recetas con antibiótico - Búsqueda de Google. (s/f). Google.com. Recuperado el 27 de agosto de

2023, de
https://www.google.com/search?sca_esv=560402742&rlz=1C1UEAD_esMX1069MX1069&q=recet
as+con+antibiótico

1.-Secretaría de Salud. FEUM. Suplemento para establecimientos dedicados a la venta de

medicamentos y otros insumos para la salud. FEUM. 5ta. Edición. México 2014.

2.-Reglamento de Insumos para la Salud. Publicado en el DOF el 04 de febrero de 1998, con

última reforma publicada DOF 05 de agosto 2018. México DF.
3.-Reglamento de la COFEPRIS. Publicado en el DOF en 13 de abril del 2022, México DF.

4.-NOM-220-SSA1-2012 Instalación y Operación de la Farmacovigilancia.

5.-Diario Oficial de la Federación (ACUERDO por el que se determinan LOS lineamientos a los que
estará sujeta la venta y dispensación de antibióticos).

6.- Portal COFEPRIS: ww. cofepris.gob.mx