CUESTIONARIO VIDE

PREGUNTA 1
Relaciona el escenario con la imagen . (Debajo de cada imagen escribir el escenario que es (DP))

DP21

DP42

DP43

DP16

DP16 DP43

PREGUNTA 2
¿Cuál es el orden de las preguntas filtro? Seleccionar cada bloque y moverlas en orden ascendente

1 Preguntar sobre si cuenta con el telefono operativo o foto del mismo si está en otro am
2 Preguntar sobre si cuenta kit de limpieza completo
Preguntar
3 sobre si hizo reporte de medición de Cobertura WIFI por el APP INSTALADOR

Preguntar sobre si cuenta con el telefono operativo o foto del mismo si está en otro ambiente
Preguntar sobre si hizo reporte de medición de Cobertura WIFI por el APP IN
PREGUNTA 3
Teniendo el siguiente escenario, ¿Cuál tipificación usaría para rechazar?
Nombre del Cliente JUAN LUIS GUILLERMO

Persona que atendio USUARIO

Documento del que atendi 74545477

Nombre del que atendio JUAN LUIS GUILLERMO

Parentesco FAMILIAR

Estado Rechazado

Sub Estado Caso Mal Creado

PREGUNTA 4
 Seleccionar el recorrido de la roseta óptica que se encuentra incorrecto. (Sombrear respuesta)

PREGUNTA 5 Cada caso esta incorrecto, detallar cual es el error en la parte de abajo

SE VISUALIZA PAÑITOS SIN USAR FALTA ALCOHOL Y NO SE

PREGUNTA 6
¿Cuáles son los 4 escenarios que se validan en una contingencia de Videollamada? (Cuando indica
DP14, DP15, DP21, DP10
DP13, DP42, DP43, DP10
DP10, DP13, DP14, DP21
DP16, DP15, DP17, DP10

PREGUNTA 7
Teniendo estas 3 situaciones. Seleccionar SI, NO para saber en que caso(s) se puede seguir con la
PREGUNTA 8
¿ A cuál número se llama para realizar la videollamada?

Contrata INSERTEL

Nombre de Tecnico JOSE RIOS GUILLERMO

DNI 44444444

RPC 91234569

Celular Tecnico Actual 99999999

RPTA: _____ 99999999

PREGUNTA 9
Cliente cuenta con 1000mb, la siguiente imagen estaria correcta en escenario DP21(Test de veloci
PREGUNTA 10
En el escenario DP17(configuracion de wifi), ¿qué imagénes se deben de tomar foto? (EQUIPO H
1 foto de nombre de red y 1 foto de la configuracion wifi (5ghz) donde se vea bandsteering seleccionad
2 foto de nombre de red y 1 foto de la configuracion wifi (5ghz) donde se vea bandsteering seleccionad
2 foto de nombre de red y 2 foto de la configuracion wifi (2.4ghz y 5ghz) donde se vea bandsteering se
1 foto de nombre de red, 1 foto de la configuracion wifi (5ghz) y 1 foto del bandsteering seleccionado (

PREGUNTA 11
Si tenemos el siguiente caso donde cliente es 1PLAY FTTH Internet 150mb y cliente quiere cable
¿Estaría correcta la imagen? (sombrear respuesta, de ser "no" especificar)

PREGUNTA 12
Si caso no cuenta con internet; por ejemplo: 1PLAY VOZ, 1 PLAY TV, 2 PLAY TV+VOZ; ¿se pr
SI
PREGUNTA 13
¿Cuál caso de contingencia se puede aceptar en videollamada?
Contingencia de punto red adicional de internet
Contingencia de HFC a FTTH
Contingencia de Traslado Externo

Ninguna de las anteriores

PREGUNTA 14
¿Qué contrata puede enviar su DP16(prueba de ping) con cmd(título de prueba) diferente?
DOMINION
INSERTEL
TELECOM
CICSA

PREGUNTA 15
Si caso es de Lima y se valida que el ont se encuentra en intemperie, ¿cómo lo rechazaría?
Fraude
Instalación no culminada
Problemas con equipo de prueba
SOT no habilitada
CUESTIONARIO VIDEOLLAMADA

ibir el escenario que es (DP))

DP21
DP42

moverlas en orden ascendente (1 al 3)

oto del mismo si está en otro ambiente

IFI por el APP INSTALADOR

Preguntar sobre si cuenta kit de limpieza completo

Cobertura WIFI por el APP INSTALADOR

Rechazado

o Mal Creado
cto. (Sombrear respuesta)

B C

FALTA ALCOHOL Y NO SE VEN LOS PAÑITOS USADOS CABLE DOBLADO MAL PUESTO

Videollamada? (Cuando indica persona a cargo o supervisor)

caso(s) se puede seguir con la videollamada. En caso existe un condicional, seleccionar SI, Y ESCRIBIR EL CONDICIONAL

SI NO
 JUSTIFICAR CONDICIONAL:

SI NO

JUSTIFICAR CONDICIONAL:

SI NO

JUSTIFICAR CONDICIONAL:

escenario DP21(Test de velocidad)? (sombrear respuesta con color, en caso sea que no, detallar al costado)

SI

NO Detallar: _________________________________________________
en de tomar foto? (EQUIPO Huawei_HG8145V5)
donde se vea bandsteering seleccionado (2 fotos)
donde se vea bandsteering seleccionado (3 fotos)
y 5ghz) donde se vea bandsteering seleccionado (4 fotos)
1 foto del bandsteering seleccionado (3 fotos)

t 150mb y cliente quiere cable suelto

SI

NO ¿porqué?, detallar:

TV, 2 PLAY TV+VOZ; ¿se procede con la videollamada?

o de prueba) diferente?

, ¿cómo lo rechazaría?

NOMBRENICOLE ARIANA MORENO FLORES

BLADO MAL PUESTO

EL CONDICIONAL
_____________________________________