FORMATO PARA LA RECOLECCION DE PRUEBAS

Elaborado por Daniel Mosquera Muñoz Vicente Echeverry

Mosquera
Aprobado por Fernando Lopez
Fecha 09/03/2020
Versión 2.0

• INFORMACION BASICA DEL CLIENTE

NOMBRE DEL CLIENTE Jorge Mario Rendon Velasquez
DIRECCION Calle 66 c · 92 – 55 cucaracho
TELEFONO 3008429561
NUMERO IBS 113114251
NUMERO IMSI 732176000510272
TIPO DE WNC Indoor X Arcadyan WNC Outdoor Gemtek
CPE Indoor Outdoor
VERSION DE FIRMWARE DEL CPE ZLT_P10_R03_V38
DIRECCION IP DEL CPE DEL CLIENTE
PLAN DE 6 Mbps X 2 Mbps 4 Mbps 10 Mbps X
SUSCRIPCION
NUMERO DE EQUIPOS CONECTADOS A LA RED WI-FI 3
DEL CPE
COORDENADAS LATITUD LONGITUD
GEOGRAFICAS
• INTERFAZ GRAFICA (GUI) DEL CPE
 UBICACIÓN GEOGRAFICA

• CLASIFICACION DEL PROBLEMA

Sin Conexión x Baja Velocidad X Intermitencia ´X Sin acceso a destino
x
 • DESCRIPCION DETALLADA DEL PROBLEMA
PREGUNTAS GUIADAS RESPUESTAS
3.1 ¿El servicio de Internet es “intermitente? Mantiene sin conexión
• ¿Se experimenta baja velocidad? ( con No hay conexión aun en el computador que
qué herramienta se identifica la baja esta conectado por cable al router
velocidad?
Speedtest, descargas, videos, etc.
3.3 Con cuáles páginas o servidores de Netflix, YouTube, Instagram, Facebook
internet presenta el inconveniente? (Netflix, cuentas de correo electrónicos como Gmail
YouTube, Facebook, Torrent, Correo
electrónico, Juegos Online, Speedtest, otros)
3.4 ¿A qué hora se experimenta el problema? Todo el día esta caido
3.5 ¿Con qué frecuencia se presenta el En todo momento
inconveniente? (1 vez al día, varias veces al
día, etc.)
3.6 Cómo ha solucionado el problema hasta cliente reinicia el modem pero no funciona
ahora? (reinicio, no hacer nada, desconectar sigue sin conexión aun mostrando todas las
dispositivos, etc.) barras del wifi
3.7 ¿En cuántos dispositivos se experimenta 2 celulares, 1computador por cable
el problema?
3.8 ¿En cuál (es) dispositivos se experimenta En todos los dispositivos
el problema?
3.9 En qué circunstancias puede utilizar el En el ningún momento
servicio sin inconvenientes (a horas
específicas, con algún dispositivo específico,
con cierto número de dispositivos conectados,
etc.)
3.10 El inconveniente es por WI-FI o Por wifi y por cable
conectado por cable ETH al Router?

• CAPTURA DE PANTALLA (PANTALLAZO) QUE

MUESTRAN EL PROBLEMA O MENSAJE DE ERROR.

• MONITOREO DE PARAMETROS RF

RSRP RSRQ RSSI SINR Tx Power

-101 -8 -70 0 18

-96 -8 -68 -13 18

PRUEBA DE PING
PRUEBA DE VELOCIDAD DE DESCARGA
•
PRUEBA DE VELOCIDAD (SPEED TEST