RESUMEN CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO II

Las organizaciones son sistemas abiertos que pueden modificarse internamente para
sobrevivir. Explique por qué son sistemas abiertos y a que propiedad hace referencia la
capacidad de modificarse internamente.
R. Las organizaciones son consideradas sistemas abiertos porque interactúan con su
entorno, intercambian energía, materia e información con él. Esta interacción les permite
adaptarse a los cambios externos para sobrevivir y prosperar. La capacidad de modificarse
internamente se refiere a la propiedad de autorregulación, que les permite ajustar sus
procesos, estructuras y estrategias para mantener su funcionamiento eficiente y efectivo.

​ uando una persona toma decisiones se encuentra influida por distintos factores
C
conductuales. Nombre y desarrolle dos de ellos.
Dos factores conductuales que influyen en las decisiones de una persona son:
R. Factores emocionales: Las emociones juegan un papel importante en el proceso de toma
de decisiones. Por ejemplo, una persona puede tomar una decisión basada en el miedo, la
felicidad o la tristeza, lo que puede afectar su juicio y llevar a elecciones diferentes.
Factores sociales: El entorno social de una persona, incluyendo la influencia de familia,
amigos, colegas y la sociedad en general, puede impactar en sus decisiones. Por ejemplo,
una persona puede decidir seguir una carrera en medicina debido a la presión social y las
expectativas de la familia, en lugar de seguir su verdadera pasión.

Explique cuando un conflicto es disfuncional y elabore un ejemplo.

R. Un conflicto es considerado disfuncional cuando tiene un impacto negativo en el
funcionamiento de un individuo, un grupo o una organización, impidiendo el logro de sus
objetivos y generando tensiones destructivas. Por ejemplo, en un equipo de trabajo, un
conflicto disfuncional podría surgir entre dos miembros que constantemente se enfrentan y
boicotean mutuamente, afectando la productividad del equipo y creando un ambiente
laboral tóxico. En lugar de resolver problemas o fomentar la creatividad, este tipo de
conflicto solo genera resentimiento y obstaculiza el desempeño general del equipo.

Explique a qué llamamos cultura organizacional y enuncie los elementos de primer y

segundo orden.
R. Cultura organizacional: Es lo que los empleados perciben. Manera acostumbrada de
pensar y de hacer, compartida por todos sus miembros, y que los nuevos miembros deben
aprender.
Componentes de 1er orden:
Ideología, Valores, Normas.

Componentes de 2do orden:

Signos y símbolos, Lenguaje, Mitos y leyendas, Costumbres y ceremonias.

1. Enumere las etapas de la toma de decisiones y argumente a favor de llevar adelante

este proceso de forma participativa.

R. Identificación del problema: En esta etapa, se reconoce la existencia de un problema o

una oportunidad que requiere una decisión.
Recolección de información: Se recopilan datos relevantes y se analizan para comprender
mejor la situación y las posibles soluciones.

Identificación de alternativas: Se generan diferentes opciones para abordar el problema y

aprovechar la oportunidad identificada.

Evaluación de alternativas: Se analizan las ventajas, desventajas, riesgos y beneficios de

cada alternativa para tomar una decisión informada.

Toma de decisión: Se elige la mejor alternativa basada en la información disponible y los

objetivos deseados.

Implementación: Se lleva a cabo la decisión elegida y se pone en marcha el plan de acción

correspondiente.

Evaluación y seguimiento: Se monitorea el resultado de la decisión para realizar ajustes si es

necesario y aprender de la experiencia.

La participación en el proceso de toma de decisiones es fundamental por varias razones:

Diversidad de perspectivas: La participación de múltiples personas con diferentes

antecedentes, experiencias y conocimientos puede enriquecer el proceso de toma de
decisiones al considerar una gama más amplia de alternativas y consecuencias potenciales.

Compromiso y aceptación: Cuando las personas tienen la oportunidad de participar en la

toma de decisiones, es más probable que se comprometan con la implementación de la
decisión y acepten sus resultados, lo que puede mejorar la eficacia y la eficiencia.

Mejora de la calidad de las decisiones: La participación puede ayudar a identificar errores

potenciales, minimizar sesgos y aumentar la probabilidad de encontrar la mejor solución.

Desarrollo de habilidades: La participación en la toma de decisiones puede contribuir al

desarrollo de habilidades de comunicación, resolución de problemas y trabajo en equipo, lo
que a su vez puede beneficiar a las personas y a las organizaciones en el futuro.

Enfoque de Sistemas:
R. Sirve como una herramienta para explicar los fenómenos de la realidad y predecir su
conducta futura. Considera estos fenómenos como totalidades cuyas partes internas
interactúan entre sí y con el medio o entorno en el que participan. “Mirar el árbol pero sin
dejar de lado el bosque en el que se encuentra”.
Desarrolle los conceptos de sistema y organización. Nombre los cinco subsistemas
planteados en la guía y explique dos.
R. Un sistema es un grupo de elementos conectados entre sí, que forman un todo. Muestran
propiedades que son del todo y no solo propiedades de sus partes componentes.
 Si bien cada uno de los elementos de un sistema puede funcionar de manera
independiente, siempre formará parte de una estructura mayor. Del mismo modo,
un sistema puede ser, a su vez, un componente de otro sistema. Las partes se afectan por
estar en el sistema y se cambian si lo dejan.
Mientras que una organización es un sistema social abierto, que quiere decir que está en
constante interacción con su entorno, y a su vez, es un sistema complejo, ya que además
posee una gran variedad de componentes o elementos que tienen funciones
especializadas.
La organización se adapta a su entorno cambiando la estructura y los procesos de sus
subsistemas internos.

Los 5 subsistemas son:

● Psicosocial → Consiste en interacciones, expectativas y aspiraciones,
sentimientos y valores de los participantes.
● Técnico → Determinado por los requerimientos de las tareas de la organización y
varía en función de ellas.

El técnico y el psicosocial no pueden ser considerados separadamente, sino en el contexto

de la organización total. Todo cambio en el subsistema técnico, tendrá repercusiones en el
subsistema y viceversa.

● Estructura → Forma en que las tareas de la organización se dividen en unidades

operativas, y con la coordinación de dichas unidades.
● de Fines y Objetivos → Es el que determina qué cosas específicas debe hacer una
organización. Objetivos bien establecidos y priorizados ayudan a motivar a los
miembros y a reducir el número de actividades sin significado.
● Gerencial → Organiza y controla a los otros subsistemas en forma de facilitar la
interacción entre ellos y promover el aumento de la efectividad de la
organización.

Compare los diseños orgánico y mecanicista de estructura, luego explique los beneficios de
utilizar uno u otro diseño para las organizaciones. Desarrolle el concepto de
departamentalización y nombre los tipos que existen.
R. Estos dos modelos son totalmente contrarios, como podemos ver en las siguientes
definiciones:
Modelo orgánico → Enfatiza la importancia de lograr altos niveles de flexibilidad y
desarrollo a través del uso limitado de reglas y procedimientos, descentralización de la
autoridad y niveles de especialización relativamente bajos. Sus tareas son innovadoras y
el estilo de liderazgo es democrático.
 Modelo mecanicista → Destaca la importancia de conseguir elevados niveles de
producción y eficacia a través de un amplio uso de normas y procedimientos,
centralización de la autoridad, y alta especialización laboral. Logra altos niveles de
producción y eficacia por sus características estructurales. Este modelo reduce al mínimo
la incertidumbre, cuenta con tareas rutinarias y su estilo de liderazgo es burocrático.

Departamentalización → Es el proceso en el cual una organización es dividida

estructuralmente combinando trabajos en departamentos de acuerdo a alguna base o
característica compartida. Como ventaja tiene su eficiencia, mientras que como
desventaja identificamos que se pueden armar objetivos departamentales debido a los
intereses, olvidando o sacrificando el objetivo organizacional.
Encontramos 5 tipos de departamentalización:
- Territorial → Establecer grupos de acuerdo al área geográfica.
- Por producto → Trabajos asociados con producir o vender un producto o una línea
de productos serán puestos bajo la dirección de un gerente. Autoridad y confianza en
un departamento específico de producto.
- Funcional → El trabajo se divide de acuerdo con las capacidades y habilidades que
posee cada persona. Cada función puede ser un departamento específico
- Por consumidor → Como lo dice la palabra, las organizaciones se enfocan más por
cliente o consumidor, por lo que se vuelven más capaces de satisfacer sus
necesidades.
- Matricial

Diferencie los conceptos de poder e influencia. Elabore un ejemplo en donde se den por lo
menos dos de los cinco tipos de poder indicando de cuáles se trata.
R. Poder: Hace referencia al conjunto de recursos que se posee y puede articular para
cada momento con vistas a influir sobre el otro de modo tal que se logre su objetivo.
implica relación entre 2 o más personas
Influencia: Se da cuando se hizo efectivo un cambio en el pensamiento o en la acción de
otra persona , es decir, cuando el poder deja de ser una potencia y pasa a acto.
A modo de mención, tenemos los siguientes tipos de poder:
● Poder legitimado.
● Poder de recompensa.
● Poder de coercitivo → capacidad de castigar el incumplimiento de los subordinados.
● Poder experto.
● Poder referencial.
Ejemplos:
- Los padres le dan un premio económico a su hijo adolescente por sus
calificaciones escolares. (Poder de recompensa )
 - El jefe de mantenimiento ordena a sus subordinados a realizar una tarea de
tal manera. (Poder legitimado)

2. Explique cuando un conflicto es funcional y cuando es disfuncional

Conflicto Funcional: confrontación entre grupos que se traduce en beneficios para el

rendimiento de la organización. Los departamentos están de acuerdo en los objetivos
pero no en la forma de lograrlos. Es un tipo de tensión creativa.

Conflicto Disfuncional: confrontación entre grupos que obstaculizan el logro de las

metas organizacionales.

3. Tipo de decisiones
Decisiones Programadas: procedimientos específicamente desarrollados para
problemas y rutinas repetitivas. Procedimiento: dependencia de políticas, reglas y
procedimientos.

Decisiones No Programadas: decisiones requeridas para problemas administrativos

complejos. Son nuevas y no estructuradas, merecen un tratamiento especial.
Procedimiento: necesidad de intuición, creatividad, tolerancia a la ambigüedad.

4. Barreras de la comunicación
- Personales: provienen de las emociones, valores y los malos hábitos de
escucha.
- Físicas: en el ambiente donde se realiza la comunicación, la distancia, los
ruidos, la estática.
- Semánticas: relacionadas con los significados de los símbolos con los cuales
se codifica el mensaje que son siempre limitados y suelen prestarse a varias
interpretaciones.

5. Proceso de Comunicación: contiene 5 elementos

● Comunicador
● Mensaje
● Medio
● Receptor
● Retroalimentación
La comunicación efectiva es el resultado de un entendimiento mutuo entre el comunicador y
el receptor. La comunicación es exitosa sólo si el comunicador transmite el entendimiento al
receptor.

6. Causas de resistencia al cambio.

- Percepción
 - Personalidad
- Temor a lo desconocido
- Hábitos
- Razones económicas
- Amenazas al poder

7. Razones para Descentralizar la Autoridad: sus razones son alentar el desarrollo de

ejecutivos profesionales. Permiten a los mismos tomar decisiones significativas,
adquirir competencias y avanzar en su empresa. Una alta delegación de autoridad
puede llevar a un clima competitivo dentro de la organización.

8. Factores conductuales
- Valores
- Personalidad
- Propensión al riesgo
- Potencial de disonancia
- Etica
- Escalamiento del compromiso
-
9. Ergonomía: Busca alternativas en el diseño del trabajo que eviten la fatiga y el
agotamiento del trabajador con el objeto de promover la productividad, seguridad y
confort

10. Métodos de implementación de cambio tecnológicos:

- Ergonomía participativa: involucra todos los niveles gerenciales en la
identificación, evaluación, análisis y resolución de los problemas
ergonómicos.

- Asimilación de nuevas tecnologías: consiste en el desarrollo de estudios

macro y micro ergonómicos que permitan la integración de tecnologías de
avanzada.

- Transferencia de tecnología: es el proceso de incorporación de un

conocimiento tecnológico existente, en un lugar donde anteriormente no se
había implementado. Tiene lugar cuando una organización pone a disposición
de otra una tecnología innovadora a través de un contrato o licencia u otra
forma.
CASOS
CASO: Texdis SA

Se trata de una mediana empresa que se dedica al diseño y fabricación de telas para
tapicería. La misma está organizada en las siguientes áreas: gerencia, administración,
comercial, producción y diseño. Las tres primeras funcionan en un edificio nuevo a la
entrada del predio. Las dos áreas restantes están en el galpón donde nació la empresa. A la
derecha del predio hay un anexo del galpón en donde funciona un comedor. Allí concurren
todos, sin distinción de áreas. Todos cumplen un mismo horario de trabajo, el cual se
respeta. Cuando se presentan inconvenientes es factible acercarse a los jefes y plantarlos
para buscar una solución satisfactoria.

Todos los 25 de mayo es tradición festejar el feriado con un locro a cargo de la empresa al
que concurren todos los empleados y sus familias. Es una actividad que propuso un grupo de
empleados, a pocos años de crearse la empresa, que ha perdurado en el tiempo porque
todos lo disfrutan y esperan.

En el departamento diseño trabajan Marcelo y su equipo de 5 colaboradores. Miriam, una

de las integrantes, realiza desde hace un año cursos de actualización y ha notado que las
propuestas que el equipo viene haciendo están quedando desactualizadas. De los diseños
propuestos en la última temporada, los que más éxito han tenido son los de ella. Por este
motivo, últimamente sus compañeros le consultan y piden sugerencias respecto a los
diseños.

La empresa ha realizado un estudio de mercado para ver la opinión de sus diseños con la
intención de hacer ajustes y expandirse. Durante las reuniones mensuales con gerencia a la
que concurre Marcelo, el gerente de la empresa le ha informado al respecto y le ha
solicitado que presente una propuesta al respecto. Marcelo sabe que necesitara de los
conocimientos de Miriam para hacer una propuesta novedosa. Cuando Regresa de la
reunión, Marcelo le dice a su equipo que ha pensado que sería bueno innovar en los diseños
para lo cual les pide se dividan en dos equipos y propongan diseños nuevos para renovar la
propuesta del área.

Preguntas:
a- Identifique y defina componentes de primero y segundo orden de la cultura detallados
en el caso.
Los componentes no representan la cultura organizacional de manera individual pero
sí en su conjunto.
Primer orden:
la ideología: son el conjunto de creencias que sirven para explicar y justificar la
realidad social
los valores: son modelos culturales que la persona evalúa como deseable, bueno y
bello, es lo que guia el comportamiento de las personas.
Normas: son las reglas sociales por el cual las personas se regulan, pueden ser
prescritas que indican lo que se debe hacer o proscritas prohíben algunas acciones.
Segundo orden: son los componentes tangibles que se pueden expresar en
Símbolos y signos: es todo aquello que tiene como objeto transmitir un significado
Lenguaje: son los símbolos hablados que sirven para comunicar y la que asegura la
transmisión de la cultura.
Mitos y leyendas: relatos con algunas transformaciones que atribuyen algo sagrado
Ritos costumbres y ceremonias: acontecimientos o formas de hacer algunas cosas.
Lo que se expresa el texto en primer orden se puede encontrar que respetan el
horario como una norma, estar en familia en el locro el valor a la familia
 De segundo orden el locro del 25 de mayo, como costumbre y ceremonia
b- Describa el o los tipos de poder con que cuenta Marcelo y Miriam. Identifique y
explique qué tipo de influencia puede darse entre ambos.
Marcelo: cuenta con el poder legitimado, por que según la posición en que se
encuentra en la empresa influye en el resto es un poder otorgado por la
organización.
Mirian: Tiene el poder experto, al estar capacitada con respecto al resto tiene
influencia con el resto de los trabajadores, por eso todos le piden su opinión.
c- Identifique una barrera en la comunicación que podría estar actuando en el área de
diseño. Fundamente su respuesta.
La barrera que podría actuar:
Física por que pueden provenir ruidos molestos al momento de la comunicación
provenientes del área de producción.
Personales: tanto el emisor como el receptor puede tener diferentes emociones,
valores o hábitos al momento de la comunicación.
Semánticos: quizás lo que se quiere transmitir no es lo que se recibe, como es el caso
de Mirian al estar tan preparada cuando da su idea puede no ser percibida por el
resto de los trabajadores.
d- Proponga dos estrategias para optimizar la comunicación que podría utilizar Marcelo
en su equipo.
La estrategias que podría utilizar Marcelo son
Exposición: que sea abierto y honesto con lo que se requiere que se incremente la
información (incrementar la arena y reducir la fachada), aqui él brinda la información
necesaria al resto de sus trabajadores para que todos manejen la misma información
y contenidos.
Retroalimentación, a través de feedback se puede desarrollar una comunicación
efectiva y libre (incrementando la arena y reduciendo el punto ciego) esto le sirve a
marcelo a tener información que desconoce. La comunicación es entre Marcelo y su
grupo y su grupo y Marcelo.

e- Si el Gerente general decidiera introducir cambios para innovar en los diseños, que
estrategias le propondría utilizar para evitar la emergencia de la resistencia al cambio
en los empleados. Fundamente.
En un principio el gerente general debió evaluar el presente para definir el futuro y
deberá acompañar y administrar la transición. Como primer medidas es bueno que
entienda el por qué del cambio y cómo asumir la transición, aceptar y entender las
diferentes reacciones que surgirán, minimizar si hace falta pero no descartar y lo mas
importante saber comunicar.
La resistencia al cambio se puede dar por la incertidumbre a lo nuevo a lo
desconocido, por temor a perder su trabajo, por cuestiones económicas, las
 diferentes maneras que puede utilizar para ese momento resistencia al cambio
propuesto son:
Educacion y capacitacion, Participación, facilitación y apoyo, negociación,
manipulación, presión o
dejar pasar el tiempo.
En mi opinión, la mejor estrategia es educar y capacitar a los trabajadores, ser
partícipes y estar activos en el cambio y brindar apoyo.

1- Lea el caso y luego responda: (13ptos. c/u)

CASO: Frigorífico Internacional Se trata de un importante frigorífico de exportación
ubicado en la Provincia de Santa Fe, el área de producción produce cortes de carne
para mercados internacionales. Estos cortes son lo que se demandan en diferentes
mercados internacionales, y cada uno de ellos presenta características diferentes de
acuerdo al destino de consumo, determinado por las preferencias de cada público
consumidor. Estas preferencias se dan fundamentalmente en dos aspectos:
preparación del corte y nivel de grasa. Cada uno de los cortes requiere bolsas
apropiadas que deben ser compradas en tiempo y forma. El encargado de comprar
las bolsas es el Gerente de Compras quien debe realizar los pedidos con antelación
de acuerdo a la información que le provee el Gerente de Producción respecto a los
planes de producción, que son variables de acuerdo a los diferentes cortes. El
Gerente de Producción, centraliza la planificación de la producción y la supervisión
de la misma de acuerdo a las ventas concertadas en el mercado externo. Es el que
maneja la información de producción y tiene a su cargo a 5 supervisores, ejerce el
control de calidad y recepta toda la información de producción.
Esto genera una situación problemática:
El jefe de Producción administra la entrega de la información al Jefe de Compras, por
lo que éste último depende de producción para poder comprar los insumos de bolsas
necesarias, de acuerdo al ritmo de producción, sin incurrir en altos stocks con el
costo financiero concomitante o el riesgo de la pérdida por vencimiento de las bolsas
(son bolsas caras).

Existen antecedentes de problemas acaecidos en el pasado, que implican una

reprimenda para el Gerente de Compras por no haber provisto los insumos a tiempo.

Esta situación genera problemas constantes en el sector compras. El gerente de

compras se ha quejado en el gerente general, le ha planteado que el gerente de
producción no respeta los plazos y procedimientos establecidos por compras para
hacer su solicitud respecto a las bolsas. El gerente general prometió llamar a una
reunión a ambos para revisar la situación.

1.Describa el o los tipos de poder con que cuentan los gerentes de producción y compras.
Identifique y explique qué tipo de influencia se da entre ambos.
Tipos de poder de los gerentes de producción y compras:

El gerente de producción tiene un poder formal al centralizar la planificación y supervisión

de la producción, así como un poder de información al manejar los datos de producción.
También puede ejercer un poder de coerción al controlar la entrega de información al
gerente de compras.
El gerente de compras posee un poder de recursos al ser responsable de adquirir las bolsas
necesarias y un poder de experto en la selección de insumos. Además, puede tener un
poder de sanción al ser reprendido en el pasado por problemas de suministro.
Influencia entre ambos: El gerente de producción ejerce influencia sobre el gerente de
compras al controlar la información clave para la adquisición de bolsas, mientras que el
gerente de compras influye en el gerente de producción al proveer los insumos necesarios
para la producción.

2.Identifique y explique el tipo de estrategia de resolución de conflicto intenta

implementar el gerente general al llamarlos a una reunión. Que implicaría para la empresa
que el problema derivara en un conflicto disfuncional.
Estrategia de resolución de conflictos y posibles implicaciones:

El gerente general intenta implementar una estrategia de resolución de conflictos

colaborativa al convocar a una reunión entre los gerentes de producción y compras. Esta
estrategia busca fomentar la comunicación, la búsqueda de soluciones conjuntas y el trabajo
en equipo para abordar el problema de forma constructiva.
Implicaciones de un conflicto disfuncional: Si el problema entre los gerentes derivara en un
conflicto disfuncional, podría afectar la coordinación entre producción y compras, generar
retrasos en la adquisición de insumos, impactar la calidad de los productos y dañar la
reputación de la empresa en el mercado internacional.

3.Elabore un ejemplo de una barrera en la comunicación que podría estar actuando en la

situación o que pudiera darse durante la reunión entre ambos gerentes.
Ejemplo de barrera en la comunicación:

Una barrera en la comunicación que podría surgir es la falta de claridad en la transmisión de

información entre el gerente de producción y el gerente de compras. Por ejemplo, si el
gerente de producción no proporciona plazos específicos o cambios en los planes de
producción de manera oportuna, el gerente de compras podría enfrentar dificultades para
realizar los pedidos de bolsas a tiempo.

4.Si el Gerente General decidiera introducir cambios para resolver los inconvenientes, qué
estrategias debería considerar para evitar en ambos gerentes la emergencia de la
resistencia al cambio. Desarrolle dos estrategias posibles
Estrategias para evitar la resistencia al cambio:

Participación activa: Involucrar a los gerentes en el proceso de cambio desde el inicio,

permitiéndoles aportar ideas y sugerencias, puede aumentar su compromiso con las nuevas
medidas.
Capacitación y apoyo: Brindar capacitación sobre los beneficios del cambio y ofrecer apoyo
durante la implementación, ayudando a los gerentes a adaptarse a las nuevas prácticas de
manera efectiva.