CREACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE UN PUNTO

INTERNET EN EL MUNICIPIO DE COTOCA EN LA CIUDAD

DE SANTA CRUZ, GESTIÓN 2022
ÍNDICE

ÍNDICE...................................................................................................................... i

CAPÍTULO I............................................................................................................. 1

1. INTRODUCCIÓN...............................................................................................1

2. ANTECEDENTES..............................................................................................2

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................3

3.1. Formulación del problema..............................................................................4

4. OBJETIVOS.......................................................................................................4

4.1. Objetivo general............................................................................................. 4

4.2. Objetivos específicos......................................................................................4

5. JUSTIFICACIÓN................................................................................................5

5.1. Justificación personal.....................................................................................5

5.2. Justificación social..........................................................................................5

5.3. Justificación disciplinar...................................................................................5

5.4. Justificación teórica........................................................................................6

5.5. Justificación practica......................................................................................6

5.6. Justificación Técnica......................................................................................6

5.7. Justificación económica..................................................................................7

5.8. Justificación metodológica..............................................................................7

6. DELIMITACIONES............................................................................................ 7
6.1. Delimitación geográfica/espacial....................................................................7

6.2. Delimitación temporal.....................................................................................7

6.3. Delimitación temática.....................................................................................8

6.4. Delimitación sustantiva...................................................................................8

CAPÍTULO II............................................................................................................ 9

MARCO METODOLÓGICO.....................................................................................9

2.1. Metodología....................................................................................................9

2.1.1. Enfoque de la investigación........................................................................9

2.1.2. Tipo de investigación.................................................................................. 9

2.1.3. Diseño de investigacion..............................................................................9

2.1.4. Alcance de la investigacion.......................................................................10

2.2. Materiales y métodos................................................................................... 10

2.2.1. Trabajo de campo.....................................................................................10

2.2.2. Población.................................................................................................. 10

2.2.3. Muestra..................................................................................................... 11

2.2.4. Técnicas e instrumentos...........................................................................11

2.2.5. Fuentes de información.............................................................................11

2.2.5.1. Fuentes de información primaria...........................................................11

2.2.5.2. Fuentes de información secundaria.......................................................11

2.2.5.3. La encuesta........................................................................................... 12
2.2.6. Los resultados...........................................................................................12

CAPÍTULO III......................................................................................................... 13

MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL.......................................................................13

3.1. Historia del internet.......................................................................................13

3.2. Concepto de cibercafé..................................................................................13

3.3. Inicios del internet.........................................................................................13

3.4. Definición de Internet....................................................................................14

3.5. Definición de Computadora..........................................................................14

3.6. La Red y los Tipos de Redes.......................................................................14

3.6.1. Tipos de Redes.........................................................................................15

3.7. Topología..................................................................................................... 15

3.8. Requerimientos para la puesta en marcha de un punto internet..................15

3.9. El cableado estructurado..............................................................................15

3.10. Estándar ANSI/EIA/TIA−568−A.................................................................16

3.11. El café Internet: un espacio virtual y real a la vez.....................................17

3.12. El servidor web de una red en internet......................................................18

3.13. El Internet Server......................................................................................18

3.14. La Bases de Datos y su Integración en el Web........................................18

CAPÍTULO IV.........................................................................................................19

DIAGNOSTICO...................................................................................................... 19
4.1. Análisis situacional (MICRO-MACRO ENTORNO)......................................19

4.1.1. EL MICROENTORNO...............................................................................19

4.1.1.1. Proveedores...........................................................................................19

4.1.1.2. Intermediarios........................................................................................19

4.1.1.3. Administradores públicos.......................................................................19

4.1.1.4. Competidores.........................................................................................19

4.1.2. EL MACROENTORNO..............................................................................20

4.1.2.1. Elemento demográfico...........................................................................20

4.1.2.2. Elemento económico.............................................................................20

4.1.2.3. Entorno cultural......................................................................................20

4.1.2.4. Entorno tecnológico...............................................................................20

4.1.2.5. Entorno legal..........................................................................................20

4.2. Análisis FODA..............................................................................................21

4.2.1. FORTALEZAS...........................................................................................21

4.2.2. OPORTUNIDADES...................................................................................22

4.2.3. DEBILIDADES.......................................................................................... 22

4.2.4. AMENAZAS.............................................................................................. 22

4.2.5. Conclusión Análisis FODA........................................................................24

4.3. Encuesta...................................................................................................... 24

4.4. Determinación del tamaño de la Muestra - Muestreo...................................25

4.4.1. Unidad de observación..............................................................................25

4.4.2. Método de selección de la muestra...........................................................25

4.5. Tabulación y gráficos de la encuesta...........................................................26

4.6. Conclusión de la encuesta...........................................................................31

CAPÍTULO V..........................................................................................................32

DESARROLLO DE LA PROPUESTA....................................................................32

5.1. Fundamentación...........................................................................................32

5.2. Justificación..................................................................................................33

5.3. Objetivó general........................................................................................... 33

5.4. Objetivos específicos....................................................................................34

5.5. Misión...........................................................................................................34

5.6. Visión............................................................................................................35

5.7. Políticas de calidad.......................................................................................35

5.8. PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PROYECCIÓN....................................36

5.8.1. Objetivo:....................................................................................................36

5.8.2. Desarrollo..................................................................................................36

5.8.3. Características y Costos...........................................................................36

5.9. Metodología..................................................................................................38

5.10. PUESTA EN MARCHA DEL PUNTO INTERNET.....................................39

5.11. Estrategia comercial..................................................................................44

5.11.1. Precio.....................................................................................................44

5.11.2. Plaza......................................................................................................44

5.11.3. Promoción..............................................................................................44

5.11.4. Producto.................................................................................................44

CAPÍTULO VI.........................................................................................................45

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.........................................................45

6.1. Conclusiones................................................................................................45

6.2. Recomendaciones........................................................................................45

BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................... 46

ANEXOS................................................................................................................ 48
CAPÍTULO I

1. INTRODUCCIÓN

En el presente se realiza una oferta o propuesta para la creación y puesta en

marcha de un punto internet en el municipio de Cotoca en la ciudad de Santa
Cruz, gestión 2022, que se denominara, llamara o tendrá como nombre CiberGuel,
dicha empresa prestara y brindara servicios de uso y acceso a los nuevos
sistemas y tecnologías de la información y la comunicación

Nuestra empresa o punto internet CiberGuel, tendrá y constara de una

red de área local que estará ubicada es un lugar comercial que brindara su
acceso por una tarifa o precio de bajo costo que estará al alcance de todos los
usuarios, personas o clientes del lugar y de toda la zona donde se encontrara
instalada para su debido funcionamiento.

Si bien está diseñado para satisfacer las necesidades del público, en particular de
los estudiantes de todos completamente los niveles educativos, creo que
también beneficiará a los profesionales y al público entero y en general
que requieren una amplia gama de servicios, como el acceso a Internet y a otros
servicios que se prestara en nuestras instalaciones.

Atravez del transcurrir del tiempo todos los puntos internes han aportado en gran
medida a la difusión de Internet, especialmente en comunidades donde el alto
costo de sus precios y el llegar a tener acceso a las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, hace que sea difícil que el uso de Internet en el
hogar, para las familias de escasos recursos y para el buen aprovechamiento de
dichas nuevas herramientas.

En los puntos de internet, también son comunes en estos lugares los servicios de
impresión de todo tipo de documentos y fotografías, trabajos de escaneados,
grabadoras de CD o DVD, lectores y copiadores de chips de memorias de
cámaras y varios periféricos que normalmente no se encuentran en el hogar y que

1
son de gran ayuda y beneficio para los usuarios. Es por esto y por otros motivos
que surge la idea de la creación y puesta en marcha de un punto internet en el
municipio de Cotoca en la ciudad de Santa Cruz, gestión 2022.

2. ANTECEDENTES

Con el transcurrir y el paso del tiempo los cibercafés o denominados también

puntos internet consiguen modificar los hábitos diarios de la población, facilitando
las actividades cotidianas o promoviendo servicios y actividades que se les haga
más fácil y amena logran el buen desarrollo de sus actividades rutinarias y llegar a
generar un impacto social muy importante, ya que estos puntos internet o
cibercafés las personas pueden tener acceso a todos los servicios nuevos que
brinda la tecnología, sino que también tienen la oportunidad de
recibir recomendaciones para la utilización de los equipos o buscar información.

Para señalar un ejemplo específico para el surgimiento de los café internet o

puntos internet fue fruto o producto de ideas o planes proveniente de entornos
familiares que nacieron por los problemas económicos que atravesaba el país, la
falta de empleo y por la necesidad de poder poner en marcha y funcionamiento un
negocio propio y moderno, ya que el objetivo principal de los café internet,
cibercafés o puntos internet en nuestro país es no es tanto el beneficio económico
de los propietarios, sino también el de apoyar a los usuarios o a la población, en
muchos casos su creación está directamente relacionada para el desarrollo de las
nuevas tecnologías de la información y de la comunicación.

Originalmente se planearon como salones estilo café, pero ahora son solo sitios
públicos de Internet y, en su mayor parte, los cafés no existen en absoluto.

La aceptación, acogida y popularidad en el desarrollo de los puntos internet o

cibercafés es en realidad automático y voluntario, su difusión responde a las
demandas de la población en definitiva, en general y en cierta dimensión es una
contestación directa y general a las necesidades de una sociedad creciente ante
un método bastante económico y eficiente de un gran servicio doméstico de

2
tecnologías de información y comunicación globalmente ya establecida en el
mundo.

Inevitablemente por a la influencia de los puntos internet o los café internet,

cibercafé se determina el uso de las nuevas tecnologías necesarias para
su implementación, tomando en cuenta todos los aspectos necesarios para las
instalaciones de dichos café internet o de una red de Internet, por lo que cada uno
de estos aspectos se tratará a detalle uy se pondrá en marcha con todos los
requerimientos del cado.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los espacios o puntos de Internet hacen una contribución significativa a gran

mayoría de la sociedad en general y a la población de bajos ingresos
donde las personas no pueden pagar las computadoras y el acceso a Internet en
el hogar, así como el costo de otros tipos de labores de apoyo y de
asistencia auxiliares como la impresión, el escaneo, trabajos en computadoras y
otro tipo de servicios.

Es así que trataremos de instalar y poner en marcha mediante la creación y

puesta en marcha de un punto internet en el municipio de Cotoca, para tratar de
ayudar en todas las necesidades tecnológicas, informáticas y de comunicación
digital y llegar y tratar de paliar el gran problema, tanto en las instituciones
educativas como en lo general y que no existe un lugar adecuado y con todos los
servicios con la tecnología de punta que se requiere en estos momentos, para la
prestación de un trabajo y servicio específico de computación, donde el Internet
sea la principal fuente de asesoría y la herramienta necesaria para el buen
desarrollo de las nuevas tecnologías de información y la comunicación.

Es así que en varias ocasiones sobre todo los estudiantes se olvidan de realizar o
hacer sus deberes o tareas ya sea por motivos de falta de apoyo y asesoramiento,
o no tienen los medios para hacerlo por diversas circunstancias personales, es por
este motivo que con la creación de nuestro punto internet trataremos de ayudar y

3
paliar las necesidades de toda nuestra comunidad y tratar de prestar los mejores
servicios y población de nuestro municipio de Cotoca.

3.1. Formulación del problema

De esta manera la formulación del problema queda establecida como:

¿De qué manera aportara a la población la creación y puesta en marcha de un

punto internet en el municipio de Cotoca en la ciudad de Santa Cruz, gestión
2022?

4. OBJETIVOS

4.1. Objetivo general

Describir el aporte que traerá a la población la creación y puesta en marcha de un

punto internet en el municipio de Cotoca en la ciudad de Santa Cruz, gestión 2022

4.2. Objetivos específicos

Realizar un análisis situacional de la empresa atravez del micro y macro

entorno.

Señalar el respectivo análisis FODA de la empresa

Efectuar el estudio de mercados atravez de la encuesta para la creación y

puesta en marcha de un punto internet en el municipio de Cotoca en la
ciudad de Santa Cruz, gestión 2022

Determinar la respectiva metodología a utilizarse en este estudio de

investigación.

Describir el respectivo proceso de puesta en marcha del punto internet,

señalando la materiales y maquinaria a utilizarse en el proyecto.

4
 Ayudar a las personas de nuestro municipio a obtener un acceso a Internet
veloz, eficiente, constante y fidedigno cerca de donde viven para los fines
que los usuarios vean necesarios.

Proporcionar a los usuarios o clientes toda la información necesaria en

Internet, sitios de interés, programas, juegos y otros.

5. JUSTIFICACIÓN

La justificación del estudio incluye una explicación de porqué es conveniente

realizarlo, los beneficios y recompensas que proporciona, cómo mejorar el
resultado o las consecuencias y porqué razón uno lo hace y si es que hay alguna
debilidad o falla en el tema. La evidencia requiere un amplio conocimiento de las
causas, efectos y objetivos de la investigación.

Es necesaria la justificación del problema para la realización del estudio con las
siguientes razones personal, social, disciplinar, teórica, práctica, técnica,
económica y metodológica.

5.1. Justificación personal

En tanto a lo personal, se puede llegar a decir que será de una manera muy
importante adquirir el intelecto del tema de estudio e indagación y el aporte que
puede generar en la enseñanza y el aprendizaje de mi persona en cuanto a los
aspectos que abordan la información adquirida, para luego poder ayudar de
alguna forma en la solución del problema.

5.2. Justificación social

En este trabajo se trata de desarrollar y realizar una investigacion para dar

información pertinente sobre el tema de estudio, enfocándonos en colaborar y
ayudar de alguna forma en el conocimiento de la población y la sociedad en
general para tratar de resolver el problema presente, llegando a ser conveniente o
funcional para nuestros propósitos.

5
 5.3. Justificación disciplinar

Atravez de una argumentación de la pertinencia disciplinar de la investigación,

diremos que la relevancia más importante de nuestro tema de estudio que es: la
creación y puesta en marcha de un punto internet en el municipio de Cotoca en la
ciudad de Santa Cruz, gestión 2022, siendo esta muy multifacética y participativa
para llegar a determinar su importancia.

5.4. Justificación teórica

Este tema de estudio atravez de su relevancia teórica se tratara de realizar un

aporte mediante su entendimiento teórico, para las personas en su entorno global
que deseen aprender y tener mayor información sobre la creación y puesta en
marcha de un punto internet en el municipio de Cotoca en la ciudad de Santa
Cruz, gestión 2022, siendo esto de un aporte significativo para el discernimiento y
el conocimiento del tema de estudio.

5.5. Justificación practica

Mediante la realización de este trabajo de proyecto de investigación se tratara de

que los estudiantes puedan aprender con mayor efectividad sobre cómo es la
creación y puesta en marcha de un punto internet en el municipio de Cotoca en la
ciudad de Santa Cruz, gestión 2022, sin llegar a tener ninguna clase de
inconvenientes, en la canalización de sus actividades y en el proceso de la
educación impartida por el docente, en su respectiva área de estudio, del
entendimiento y de la epistemología.

5.6. Justificación Técnica

Atravez de esta se pretende diseñar e implementar la creación y puesta en

marcha de un punto internet en el municipio de Cotoca en la ciudad de Santa
Cruz, gestión 2022, para de esta manera lograr el control respectivo con respecto
del uso de técnicas, equipos, maquinaria y el personal idóneo, oportuno,
apropiado y conveniente, de esta forma enseñar a los mismos el uso adecuado

6
de todo el material a utilizarse, llegando a cumplir con todo lo trazado, siguiendo
con el cumplimiento los con los protocolos y estándares respectivos de la
determinada área y con una la tecnología digital de primer nivel.

5.7. Justificación económica

Unas de las razones por la cual se justifica el presente estudio están dado a nivel
económico, puesto que los puntos internet o cibercafés se han constituido como
estrategia dinamizadora y muy comercial de la economía global y estandarizada.

En nuestro diseño e implementación, se debe considerar definitivamente todos

los puntos, tales como: equipo, materiales de instalación, mano de obra y nuestro
centro de monitoreo o computadora matriz o madre, para llegar a cumplir con los
objetivos planteados, para aprovechar al total y al máximo los recursos financieros
proporcionados y dar lugar al sustento económico.

5.8. Justificación metodológica

En cuanto a la justificación metodológica serán las razones que sustentarán el

aporte de los métodos, técnicas e instrumentos, modelos o estrategias de
investigación, para generar conocimiento válido y confiable a partir del tema de
estudio y de investigacion, recopilando información de fuentes fidedignas,
utilizando también métodos completamente concretos y de procedimientos
confiables, para la recolección de datos.

6. DELIMITACIONES

6.1. Delimitación geográfica/espacial

El siguiente trabajo de proyecto, mediante la aplicación de su delimitación

geográfica y/o espacial se realizó y desarrollo en el municipio de Cotoca de la
ciudad o del departamento de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.

6.2. Delimitación temporal

7
En el presente proyecto sobre de la creación y puesta en marcha de un punto
internet en el municipio de Cotoca en la ciudad de Santa Cruz, se llevó a cabo en
el mes de noviembre de la gestión en curso del año 2022, para la recopilación de
todos sus datos necesarios para llevar a cabo este trabajo.

6.3. Delimitación temática

Primeramente atravez de la delimitación temática nos enfocaremos y abarcaremos

en un enunciado normativo y explicativo, pues de esta depende mucho el estudio
de nuestro tema como es la creación y puesta en marcha de un punto internet en
el municipio de Cotoca en la ciudad de Santa Cruz, gestión 2022, porque en esta
incluyen todos los aspectos de la creación de un título bien estructurado sobre
todo nuestro contenido y se debe estimar, meditar y examinar los elementos
principales de nuestra tema investigacion delimitado los cuales son: la perspectiva,
punto de vista, visión, óptica, el objeto, el espacio y el tiempo.

6.4. Delimitación sustantiva

Mediante la delimitación sustantiva o área de investigación se establece el alcance

teórico, metodológico y práctico del tema de estudio, de tal manera que se
delimitaran el intelecto, epistemología, discernimiento y el entendimiento, tanto
teóricos y prácticos que serán aplicados al análisis, exploración y observación, a
través del uso y aplicación de métodos oportunos, apropiados, acertados, idóneos
y convenientes para esta investigación e indagación bajo un enfoque
epistemológico.

8
CAPÍTULO II

MARCO METODOLÓGICO

2.1. Metodología

La Metodología a usarse en este trabajo de investigación es del tipo de

esencialmente descriptiva y cuantitativa y para responder a las preguntas de la
investigación de nuestra pequeña encuesta a realizar.

2.1.1. Enfoque de la investigación

Dado que se busca comprobar los objetivos previamente establecidos y trazados,

el presente trabajo será elaborado bajo el planteamiento metodológico del enfoque
cuantitativo.

Para responder estas preguntas de investigación se ha trabajado en una

pequeña encuesta aplicada a una población o participantes con el respectivo ya
señalado enfoque cuantitativo, acompañado del método deductivo que asociado
habitualmente con la investigación cuantitativa y de esta manera en este caso de
estudio se consigue enriquecer los datos recopilados. Luego utilizaremos las
muestras para obtener los resultados mediante la tabulación de datos.

2.1.2. Tipo de investigación

El tipo a utilizarse en este trabajo será la investigación descriptiva, que trabaja

sobre las realidades de hecho y su característica fundamental es la de presentar
una interpretación correcta. Esta puede incluir los siguientes tipos de
estudios: Encuestas, Entrevistas, Casos, Exploratorios.

9
2.1.3. Diseño de investigacion

El diseño de investigación utilizado para este trabajo se enmarca dentro del

método científico, que consiste en un procedimiento general caracterizado por la
sistematización y el control y por lo tanto el diseño de investigación se divide en
dos: cuantitativo y cualitativo, estableciendo relaciones entre los datos recopilados
y llegar a obtener conclusiones estadísticas que le ayuden a recopilar información
para su investigación.

2.1.4. Alcance de la investigacion

Sera de tipo descriptivo porque describen las características o rasgos de la

situación o fenómeno y objeto de estudio.

Podemos citar un ejemplo de sus características: Selecciona características

fundamentales del objeto de estudio, describe cada parte, categoría o clase de
ese objeto, se muestra, narra, reseña o identifican hechos, situaciones, rasgos,
características del objeto de estudio. (Olmedo, 2013)

2.2. Materiales y métodos

Los métodos del estudio son una de las partes más importantes que se utilizan
para juzgar la calidad general del trabajo. Además, la sección de métodos debe
dar a los lectores información suficiente para que puedan repetir los experimentos.

2.2.1. Trabajo de campo

Está destinado íntegramente al trabajo de encuestas y entrevistas, de manera que

los vecinos y pobladores del municipio de Cotoca se constituyan en los sujetos de
estudio. Los instrumentos que se utilizaron fueron dirigidos a una cantidad de los
personas o vivientes del área requerida para nuestro trabajo de estudio, análisis,
exploración, observación y de investigacion.

2.2.2. Población

10
La población usada para el desarrollo de la encuesta, con respecto al tema de
investigación, serán los vecinos y pobladores del municipio de Cotoca de la ciudad
de Santa Cruz, con un enfoque académico durante la gestión en curso del año
2022.

2.2.3. Muestra

En cuanto a la muestra se realizara una encuesta a los vecinos y pobladores del

municipio de Cotoca de la ciudad de Santa Cruz, y la muestra será de 40
personas.

2.2.4. Técnicas e instrumentos

La técnicas y recolección de la información usadas en esta de investigación, son

diversas técnicas y herramientas que fueron usadas para el análisis, desarrollo y
realización de este trabajo, siendo este un conjunto de reglas y procedimientos
que permitieron establecer la relación con el objeto o sujeto de la investigación.

Las técnicas que se emplearon en la investigación fueron, la encuesta y la

observación, mientras que el instrumento seria el cuestionario y la herramienta
registro seria el formato a utilizar ya sea digital o impreso.

2.2.5. Fuentes de información

Se entiende por fuente de información a cualquier instrumento o, en un sentido

más amplio, recurso, que nos pueda servir para satisfacer una necesidad
informativa del análisis, exploración, observación e investigacion.

2.2.5.1. Fuentes de información primaria

Las fuentes primarias son las registradas por testigos de un hecho o evento e
incluyen:

Resultados de una investigación, Entrevistas, Encuestas.

11
 Consultas a expertos del tema, Observación de Experiencias Individuales.

2.2.5.2. Fuentes de información secundaria

Las fuentes secundarias, describen un evento basándose en el punto de vista de

otras personas. Son ejemplos de este tipo de fuentes:

Bibliografías

 Tesis, Revistas, ensayos, libros, Biografías y enciclopedias

 Metodología de la Investigación.

Internet

 Documentos electrónicos, Sitios o páginas webs.

2.2.5.3. La encuesta

Se utilizara esta técnica que consiste en una investigación realizada sobre una
muestra de sujetos, representativa de un colectivo más amplio que se lleva a cabo
en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de
interrogación con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran
cantidad de características objetivas y subjetivas de la población.

2.2.6. Los resultados

Los resultados se apoyan en gráficos, tablas, figuras o citas según corresponda.

En este tema de estudio los resultados corresponderán a la tabulación de datos de
la encuesta para dar como resultados los gráficos y su respectivo análisis, atravez
del uso del algún programa informático y estadístico.

Y a través del análisis de los resultados, podemos decir y comentar que debido a
las características del tema de estudio es importante que se resalte de manera

12
especial los beneficios a corto y a largo plazo con el conocimiento de la
investigación, para que sea de gran aporte y ayuda a la sociedad en general, en
cuanto a lo académico y lo científico.

CAPÍTULO III

MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

3.1. Historia del internet

El primer punto internet o cibercafé abrió en Londres, Reino Unido en 1994. El

primer cibercafé, se llamó Café Cyberia, abrió en septiembre de 1994. Su
fundadora, Eva Pascoe, dijo que la idea se le ocurrió a principios de la década
de 1990, cuando pasaba mucho tiempo lejos de su familia.

En esos días, yo era uno de los mínimos usuarios que tenía entrada a una cuenta
de correo electrónico, solo para servicios académicos, pero como nadie más
en la familia tenía una dirección de correo electrónico, solo ella era la única
persona, tuvo que gastar mucho dinero en un teléfono. (Martínez, 2013)

3.2. Concepto de cibercafé

Un Punto internet o cibercafé es un lugar público donde los huéspedes pueden

acceder a los servicios del Internet, aunque no todos los servicios de bar y/o
restaurante y/o cafetería están disponibles.

Es por eso que el lugar cuenta con computadoras en el sitio, generalmente

se cobra una precio fijo por el uso de dicho equipo por un tiempo limitado,
incluyendo el acceso y navegación en Internet y diversos programas como
transcriptores de documentos, editores gráficos, videojuegos, duplicación de CD

13
o DVD. UTC Otros lugares que cuentan con acceso a Internet por
computadora pero sin servicio de cafetería y bocadillos. (Martínez, 2013)

3.3. Inicios del internet

En los años 60 se registran los inicios del internet, en tiempos en que ocurría la
guerra fría, EE. U.U. creó una red militar especial para brindar acceso a
información táctica desde cualquier lugar del país en caso de un hipotético ataque
ruso.

Las funciones militares se separaron y una nueva red de internet inventada,

engendrada y concebida por EE. U.U. La Fundación Nacional de Ciencias de EE.
UU., creó su propia red informática de alta tecnología llamada NSFNET, que luego
absorbió ARPANET, creó una gran red con fines científicos y académicos y creó
una nueva red de acceso abierto que luego se unió a NSFNET para formar lo que
hoy conocemos como el Internet. (Mendoza, 2017)

3.4. Definición de Internet

Internet es una vasta red que une, enlaza, ensambla y acopla, encajar redes
mallas y entramados de ordenadores o computadoras compartidas, distribuidas y
repartidas por todo el mundo, lo que nos permite informarnos, relacionarnos
comunicarnos, buscando y entregando la información sin grandes exigencias a la
tecnología relevante o la economía de las personas. (Mendoza, 2017)

3.5. Definición de Computadora

Un ordenador o computador es un sistema digital que utiliza microelectrónica que

procesa datos de un conjunto de instrucciones llamado programa, siendo que su
composición o formación mínima de un computador contiene un pequeño
procesador, memoria y los periféricos de entrada/salida, y un bus que permite el
enlace y atravez de ambos. Su principal diferencia con otros dispositivos similares,
completamente como las calculadoras no programables, es que puede utilizar
para muchas tareas diferentes al cargar diferentes sistemas en la memoria para

14
que los realice o lleve a cabo el chip, CPU, microcontrolador. (Palacios, Solorzano,
Vaca, Macias, & Palacios, 2015)

3.6. La Red y los Tipos de Redes

La Red es un grupo, agregado y coherente en su totalidad de dispositivos,

instrumentos y mecanismos físicos "hardware" y programas o sistemas "software"
a través de los cuales podemos comunicarnos con las computadoras, mediante la
que se puede repartir y distribuir diversos bienes, medios y utilidades. (Palacios,
Solorzano, Vaca, Macias, & Palacios, 2015)

3.6.1. Tipos de Redes

Las redes de referencias e informes se pueden ordenar, archivar y catalogar

por su amplitud, tamaño y topología. Una red puede comenzar siendo diminuta,
reducida y corta y desarrollarse y aumentar de tamaño con la estructura,
constitución y regulación de la asociación, corporación u organismo. (Palacios,
Solorzano, Vaca, Macias, & Palacios, 2015)

3.7. Topología

La topología de la red, o forma lógica, se define como la forma en que los cables
se enrutan a las estaciones de trabajo individuales a través de las paredes, y los
diferentes tipos de pisos y los techos de los edificios. Hay muchos factores a
considerar definitivamente al decidir a usar o elegir qué topología es la mejor para
una situación determinada. Hay tres topologías comunes: Anillo, Estrella y Bus.
(Palacios, Solorzano, Vaca, Macias, & Palacios, 2015)

3.8. Requerimientos para la puesta en marcha de un punto internet

En la actualidad querer montar, crear, instalar o poner en marcha un negocio

de alquiler de computadoras como ser un punto internet o un cibercafé tiene que
cumplir con los requisitos administrativos para poder operar de manera
adecuada y legal, muchas veces las personas que quieren iniciar este tipo
de negocio de comunicación y informaciones y no saben lo que necesitan para
15
efectuar correctamente todos los pasos necesarios para crear y poner en marcha
un cibercafé o punto internet. (Amaya & Hernández, 2007)

3.9. El cableado estructurado

Un sistema de cableado estructurado es una base, cimiento, fundación,

fundamento y soporte de cableado diseñada para transmitir una señal desde un
tipo específico de transmisor de señal a través de un edificio hasta un
receptor adecuado, también el sistema de cableado estructurado es una red de
cable físicamente simple, integra, entera, cabal y exacta que consta de hilos de
cobre un par trenzado sin blindaje denominado de otra manera también con las
siglas de UTP, cables de fibra óptica, cajas de conexiones, cables con acabados y
muy bien terminados con varios tipos de enchufes y adaptadores. (Amaya &
Hernández, 2007)

Otra ventaja del cableado estructurado es que controla fácil y sistemáticamente el

movimiento y movimiento de personas y equipos. Como sistema de cableado
de comunicación de edificios, su característica notable es su versatilidad, es
decir, admite una amplia gama de productos de comunicación sin modificaciones.
(Amaya & Hernández, 2007)

3.10. Estándar ANSI/EIA/TIA−568−A

El estándar es el que rige todo lo relacionado con los sistemas de cableado

estructurado en los edificios de comercios. Esta norma única, especial y propia un
sistema de cableado de muy buena constitución, contextura, orden, organización
de información, tecnológica y de telecomunicaciones común para los edificios
dedicados al comercio que admitirá un entorno de múltiples productos y múltiples
proveedores, cumpliendo los requisitos especificados: (Amaya & Hernández,
2007)

Es la topología, distancia máxima y total de cables. Beneficio, productividad y

utilidad total de las partes, elementos y componentes integrantes. Tomas de
corriente y enchufes de telecomunicaciones e información tecnológica.

16
Los fines, intención, motivos y finalidad del precepto, método y regla es consentir,
acceder y aprobar completamente la planificación e instalación de los cables
definitivamente en construcciones comerciales con poco entendimiento y
discernimiento y aceptación del producto, con un gran beneficio, redito y utilidad,
de las instalaciones a colocar, disponer, asentar, afincar, acomodar y establecer
posteriormente, la vida conveniente, práctica, apropiada, rentable y valiosa de los
servicios del sistema de cableado de telecomunicaciones de información
tecnológica, debe estar específicamente por método, precepto y regla es
mayores de 10 años y sus aplicaciones serán: Voz, Datos, Texto, Video e
Imágenes. (Amaya & Hernández, 2007)

3.11. El café Internet: un espacio virtual y real a la vez

Uno de los acontecimientos más importantes a nivel mundial durante la última

década ha sido sin duda el rápido crecimiento de Internet - Internet. Su capacidad
para expandirse e interrumpir nuestras vidas ha sido tan grande que sus efectos
han sido muy controvertidos.

Lo será en todos los ámbitos de la actividad humana, al igual que otros

avances tecnológicos o determinadas formas de comunicación de la época. Adiós.
Estamos siendo engullidos rápidamente por esta transformación tecnológica de la
fusión de medios y computadoras. (Luque & Bracamonte, 2004)

A pocos años de su surgimiento, Internet ya ha mostrado su potencial para

penetrar y perturbar todas las esferas de la sociedad, acortando el tiempo y la
distancia en que se desarrollan nuestras actividades, ya sean económicas,
culturales, políticas, educativas, laborales o de entretenimiento. Entre ellas, la
búsqueda de información es la principal función de Internet, por lo que también se
le llama autopista de la información. (Luque & Bracamonte, 2004)

Según Cebrián (1998) afirma que:

“Se muestra escéptico ante la amenaza del

crecimiento de Internet, aunque admite que se trata de un movimiento

17
 revolucionario. Según él, este movimiento, como en los años 60 del siglo
pasado, será liderado por jóvenes que, como sus padres, se
comprometan y protejan contra el Partido Comunista, pero no contra el
Partido Comunista, sino contra el Partido Comunista. Agregó que será una
revolución silenciosa porque ni siquiera tiene que salir de su
sala para iniciar una guerra, pero no será una revolución silenciosa
porque casi todos en todas partes están hablando de ella” (p 21).

También la historia literaria describe a los ineludibles, inexcusables e inexorables

optimistas que predicen que el Internet será una herramienta liberadora para la
comunicación e información entre las poblaciones y la sociedad y que
podremos volvernos más humanos. (Luque & Bracamonte, 2004)

3.12. El servidor web de una red en internet

Un servidor web es una parte importante de cualquier punto de internet o cibercafé

porque es responsable de generar y enviar información a los usuarios finales. Hoy
en día, todos los servidores web pueden considerarse servidores de aplicaciones
porque tienen algunas características especiales diseñadas para
ejecutar aplicaciones de servidor, aunque con redundancia. Depende de si la
funcionalidad crea complejidad en el sistema, ya sean requisitos del sistema de
memoria, procesador, carga administrativa, configuración, tiempo de desarrollo u
otros. (Salvador, 2005)

3.13. El Internet Server

Internet Information Server es un servidor de páginas desarrollado por Microsoft

para el sistema operativo Windows. A diferencia de los dos
servidores laterales mencionados anteriormente, IIS solo puede ejecutarse en la
plataforma Windows. (Salvador, 2005)

Incluye un conjunto de herramientas para controlar servicios de Internet

como servidores web, de correo y de noticias. También incluye el soporte
necesario para la creación completamente segura de páginas dinámicas en

18
el servidor y brinda muchas opciones en términos de servicios de
Internet para crear y administrar los sitios web más rápidos y seguros. (Salvador,
2005)

3.14. La Bases de Datos y su Integración en el Web

Atravez de la conexión a la red global de Internet, cada individuo o

institución puede acceder gradualmente a una enorme cantidad de información
de diferentes ramas de la ciencia en diferentes formatos de almacenamiento. La
mayor parte de la información se presenta de forma estática mediante documentos
HTML, lo que restringe el acceso a los distintos tipos de almacenamiento donde se
puede encontrar. Actualmente, existe la oportunidad de utilizar aplicaciones
que brindan acceso dinámico a la información, por ejemplo, bases de datos con
contenidos y formatos muy diferentes. (Salvador, 2005)

CAPÍTULO IV

DIAGNOSTICO

4.1. Análisis situacional (MICRO-MACRO ENTORNO)

El entorno del marketing son fuerzas que no son controlables por parte de la
empresa, pero en cambio sí que influyen sobre ella. Podemos dividir el entorno del
marketing en Microentorno y en Macroentorno. (Salinas, 2020)

4.1.1. EL MICROENTORNO

Son aquellos agentes muy cercanos a la empresa y se encuentran en

interactividad constante, y existen cuatro clases de agentes:

4.1.1.1. Proveedores

Son las empresas que proporcionan la materia prima para poder producir los
bienes o servicios, la empresa podrá influir sobre el proveedor si esta es de gran

19
tamaño, tiene poder de mercado, poder de negociación y existe un gran número
de proveedores.

4.1.1.2. Intermediarios

Se denomina la red de distribución, son los que operan en los canales de

distribución, necesarios por la distancia física que hay entre la producción y los
puntos de venta, estos influyen en las acciones de los precios de los productos.

4.1.1.3. Administradores públicos

Son aquellos que influirán fijando normas de apertura, como ser los impuestos que
afectan a la empresa. (Salinas, 2020)

4.1.1.4. Competidores

Son las empresas que fabrican y/o venden el mismo bien o servicio que el de
nuestra empresa y el mercado puede tomar decisión de elegir entre el uno o el
otro.

4.1.2. EL MACROENTORNO

Son aquellos elementos que no interactúan en el conjunto de la empresa, pero

causan influencia en ella ya que dicha influencia es más diversa, están más lejos
del control de la empresa y son las que citaremos a continuación: (Salinas, 2020)

4.1.2.1. Elemento demográfico

En este sentido nos referimos al tamaño de la población, cuanto más grande sea
el tamaño de la población, mayor serán las posibilidades de negocios que
podemos tener. El tamaño de la población cambiara en función a la tasa de
natalidad, la tasa de mortalidad, esperanza de vida y las migraciones y en función
a esto habrán más o menos oportunidades en los mercados.

4.1.2.2. Elemento económico

20
Aquí diremos que no es lo mismo trabajar en un mercado que se encuentra en
expansión en el que predomina el consumo de marcas, de la misma manera
importara mucho el comportamiento del cliente o consumidor y el tipo de intereses.

4.1.2.3. Entorno cultural

En cuanto al nivel cultural afectara mucho al tipo de producto que se consume y

también la manera de adquirir o comprar el producto ya que en cada mercado
culturalmente diferente se usas campañas de marketing que se aplican a estas
diferencias.

4.1.2.4. Entorno tecnológico

En el entorno de la tecnología no solo consideramos a los inventos, sino que

muchas veces influyen las modificaciones y las actualizaciones por venir.

4.1.2.5. Entorno legal

Serían las leyes generales, como leyes laborales y de publicidad. (Salinas, 2020)

4.2. Análisis FODA

El análisis FODA o DAFO se utiliza para identificar y analizar fortalezas y

debilidades de la organización o proyecto, así como las oportunidades y
amenazas reveladas por la información obtenida del contexto o entorno externo.
Dicho esto sería de esta manera: (Scribersday, 2008)

Según (Glagovsky, 2009). Dice: que el análisis FODA es una herramienta que
permite conformar un cuadro de la situación actual de la empresa u organización,
permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permita en función
de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.

También asegura (Ponce, 2009). Que la matriz FODA como instrumento viable
para realizar análisis organizacional, en relación con los factores que determinan

21
el éxito en el cumplimiento de metas, es una alternativa que motivó a efectuar el
análisis para su difusión y divulgación.

También examinar correctamente oportunidades y peligros (amenazas) futuros de

una empresa, y relacionarlo en un estudio imparcial con las potencialidades
(fortalezas) y debilidades de la misma representa una enorme ventaja.

4.2.1. FORTALEZAS

Somos una empresa innovadora.

Cumplimiento con todos nuestros servicios.

Creatividad dentro de la industria.

Contacto directo con proveedores y clientes.

Personal calificado y motivado.

Buena ubicación geográfica.

Calidad del servicio, diferenciación frente a los competidores.

Única empresa que se dedica al servicio del internet y la telecomunicación.

4.2.2. OPORTUNIDADES

Situación económica estable.

Poca competencia.

Demanda potencial creciente dentro del municipio de Cotoca.

Crecimiento sostenido del sector tecnológico.

Contactos con personas del rubro especializadas.

Existencia de un mercado laboral con experiencia.

Máquinas de última generación que permiten realizar el trabajo en un

menor tiempo.

22
 Tecnología de punta y de primer nivel.

4.2.3. DEBILIDADES

No contamos con muchas máquinas, para atender a muchos clientes.

pedidos

Empresa nueva sin posicionamiento en el mercado

Falta de conocimiento total en cuanto a los softwares a emplear

4.2.4. AMENAZAS

Crisis financiera mundial

Competencia desleal de empresas informales

Costo elevados de los equipo

Posible crecimiento de la competencia

Variación del precio de los insumos principales

Quiebra de empresas de confecciones debido al ingreso de prendas chinas

con menor precio, siendo estas últimas los preferidos por el consumidor
final.

CUADRO 1. Representación del análisis FODA o DAFO

FACTORES INTERNOS DE LA FACTORES EXTERNOS A LA

EMPRESA EMPRESA

DEBILIDADES AMENAZAS

No contamos con muchas máquinas, para atender

Crisis financiera mundial
a muchos clientes

Empresa nueva sin posicionamiento en el

Competencia desleal de empresas informales
mercado

23
 Falta de conocimiento total en cuanto a los
softwares a emplear Costo elevados de los equipo

Posible crecimiento de la competencia

Variación del precio de los insumos principales

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Somos una empresa innovadora Situación económica estable

Cumplimiento con todos nuestros servicios Poca competencia.

Demanda potencial creciente dentro del municipio de

Creatividad dentro de la industria Cotoca.

Contacto directo con proveedores y clientes Crecimiento sostenido del sector tecnológico

Personal calificado y motivado Contactos con personas del rubro especializadas

Buena ubicación geográfica Existencia de un mercado laboral con experiencia.

Calidad del servicio, diferenciación frente a los Máquinas de última generación que permiten realizar
competidores el trabajo en un menor tiempo

Única empresa que se dedica al servicio del

Tecnología de punta y de primer nivel
internet y la telecomunicación.

Fuente: Elaboración propia 2022

4.2.5. Conclusión Análisis FODA

Este análisis establece un diagnóstico estratégico cuyo objetivo es especificar las

fortalezas y debilidades del proyecto, así como las amenazas y oportunidades
externas, en un diagrama o tabla, de acuerdo con la lógica de que la estrategia
debe lograr un alineamiento suficiente en sí misma, la capacidad y su posición
competitiva externa.

El análisis se enfoca en las consideraciones a buscar para identificar y evaluar las

fortalezas y debilidades, oportunidades y amenazas del proyecto, los principales
temas a resumir y analizar gráficamente. (Scribersday, 2008)

24
4.3. Encuesta

1. ¿Conoce usted el funcionamiento de un punto internet?

SI NO

2. ¿Utiliza usted con frecuencia los servicios de algún punto internet?

MUCHO POCO NADA

3. ¿Cuánto está dispuesto a pagar, aproximadamente, por hora en un

punto internet?

2 Bs. 3 Bs. 4 Bs.

4. ¿Con que frecuencia utiliza usted las máquinas de un punto internet

para practicar juegos?

MUCHO POCO NADA

5. ¿Asiste a algún punto internet para realizar algún tipo de tarea?

SI NO

4.4. Determinación del tamaño de la Muestra - Muestreo

4.4.1. Unidad de observación

Deben distinguirse los siguientes conceptos: unidad de informe, unidad de

respuesta y unidad de muestra u observación. La unidad de
referencia corresponde al lugar donde se reportan los datos. La unidad
de información de la encuesta es la institución. La unidad de respuesta
corresponde a la persona que contestó el cuestionario. En este tipo de encuesta,
el encuestado es el cliente o consumidor de los servicios que presta nuestro punto
internet como empresa y la unidad de muestra u observación es la Empresa de

25
Punto Internet ubicada en el municipio de Cotoca de la Ciudad de Santa Cruz.
(Gallardo & Pedersen, 2008)

4.4.2. Método de selección de la muestra

El propósito de cualquier método de muestreo es inferir el comportamiento de la

población objetivo. Los tres diseños estándar de muestreo son el censo o
enumeración, muestreo aleatorio y muestreo bajo dirección. Después de todo, no
es práctico realizar censos en encuestas empresariales porque son costosos y los
censos no son muy flexibles porque requieren más tiempo para recopilar
información, lo que genera dificultades adicionales.

El muestreo es ideal porque puede determinar a ciencia cierta

con mucha precisión la representatividad de todos los resultados obtenidos. Es un
método de muestreo muy popular en las encuestas de opinión empresarial, pero
está respaldado por una gran cantidad llena de experiencia empírica. Esto
implica seleccionar un conjunto de unidades observables en cada sector activo,
asumiendo que estas unidades representan la evolución de la variable medida en
cada sector.

En las encuestas de opinión empresarial que seleccionan muestras de acuerdo

con este criterio, se asume que la empresa más grande es la que determina la
evolución de las variables medidas en cada sector de actividad. (Gallardo &
Pedersen, 2008)

4.5. Tabulación y gráficos de la encuesta

TABLA 1. ¿Conoce usted el funcionamiento de un punto internet?

¿Conoce usted el funcionamiento de un punto internet? Nº %

SI 15 37%

NO 25 63%
TOTAL 40 100%

26
 Fuente: Elaboración propia

GRAFICO 1. ¿Conoce usted el funcionamiento de un punto internet?

Fuente: Elaboración propia

Análisis: De todos los encuestados vemos que con el 63% en su gran mayoría
respondieron que, SI conoce el funcionamiento de un punto internet, mientras que
con un 37% dijeron que NO conoce el funcionamiento de un punto internet.

TABLA 2. ¿Utiliza usted con frecuencia los servicios de algún punto

internet?

¿Utiliza usted con frecuencia los servicios de algún punto

internet? Nº %

MUCHO 28 70%

POCO 10 25%

27
 NADA 2 5%
TOTAL 40 100%

Fuente: Elaboración propia

GRAFICO 2. ¿Utiliza usted con frecuencia los servicios de algún punto

internet?

Fuente: Elaboración propia

Análisis: De todos los encuestados vemos que con el 70% en su gran mayoría
respondieron que, utiliza MUCHO con frecuencia los servicios de algún punto
internet, mientras que con un 25% dijeron que lo utiliza POCO, y finalmente con un
minino de 5% señalaron que no utiliza NADA.

TABLA 3. ¿Cuánto está dispuesto a pagar, aproximadamente, por hora en un

punto internet?

¿Cuánto está dispuesto a pagar, aproximadamente, por Nº %

hora en un punto internet?

2 Bs. 22 55%

3 Bs. 12 30%
28
 4 Bs. 6 15%
TOTAL 40 100%

Fuente: Elaboración propia

GRAFICO 3. ¿Cuánto está dispuesto a pagar, aproximadamente, por hora en

un punto internet?

Fuente: Elaboración propia

Análisis: De todos los encuestados vemos que con el 55% en su gran mayoría
respondieron que está dispuesto a pagar 2 Bs., aproximadamente, por hora en un
punto internet, mientras que con un 30% dijeron que 3 Bs., y finalmente con un
minino de 15% señalaron que 4 Bs.

TABLA 4. ¿Con que frecuencia utiliza usted las máquinas de un punto

internet para practicar juegos?

¿Con que frecuencia utiliza usted las máquinas de un Nº %

punto internet para practicar juegos?

29
 MUCHO 18 45%

POCO 12 30%
NADA 10 25%
TOTAL 40 100%

Fuente: Elaboración propia

GRAFICO 4. ¿Con que frecuencia utiliza usted las máquinas de un punto

internet para practicar juegos?

Fuente: Elaboración propia

Análisis: De todos los encuestados con una mínima diferencia entre todos vemos
que con el 45% respondieron que utiliza MUCHO las máquinas de un punto
internet para practicar juegos, mientras que con un 30% dijeron que utiliza POCO,
y finalmente con un 25% señalaron que lo utiliza en NADA.

TABLA 5. ¿Asiste a algún punto internet para realizar algún tipo de tarea?

¿Asiste a algún punto internet para realizar algún tipo de Nº %

tarea?

30
 SI 28 70%

NO 12 30%
TOTAL 40 100%

Fuente: Elaboración propia

GRAFICO 5. ¿Asiste a algún punto internet para realizar algún tipo de tarea?

Fuente: Elaboración propia

Análisis: De todos los encuestados vemos que con el 70% en su gran mayoría
respondieron que SI asiste a algún punto internet para realizar algún tipo de tarea,
mientras que con un 30% dijeron que NO asiste a algún punto internet para
realizar algún tipo de tarea.

4.6. Conclusión de la encuesta

El proceso de levantamiento de los datos se realizó atravez de un panel de

recolección, mediante la consulta atravez de la encuesta a 40 personas vecinos y
clientes del municipio de Cotoca en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia,
gestión 2022, incluidos en el estudio en un formato de instrumento de recolección
31
y levantamiento de datos, que se encuentra enfocado en la creación y puesta en
marcha de un punto internet, todos fueron consultados sobre el tema de estudio.

Con base en la población observada y los datos levantados y recopilados, es

indiscutible que habrá una buena aceptación del público posible consumidor y
cliente de nuestro negocio de punto internet en el municipio de Cotoca, lo que nos
trae una alta satisfacción, por el nivel socioeconómico promedio familiar en el que
viven.

CAPÍTULO V

DESARROLLO DE LA PROPUESTA

5.1. Fundamentación

32
En la actualidad, por el paso y entrada de manera más rápida y continua de la
información mediante el uso o utilización de las nuevas tecnologías, se ha creado
casos y métodos que brindan un acceso frecuente al mismo internet de forma
veloz, pronta y acelerada.

Atravez del internet es una potente herramienta e instrumento que nos

permite averiguar e indagar, alcanzar, lograr, conseguir y distribuir cualquier tipo
de información que hace importante estar conectados a ella, aunque el acceso
a Internet sea reducido en lo que se refiere a sus precios, lo que significa que
muchas personas en su entorno global pueden tener acceso a las redes mediante
el uso de los puntos de internet, llegando de esta manera teniendo o usando una
conexión más rápida, usar una línea dedicada como banda ancha, o incluso puede
ser inalámbrica, y muchas personas aún no tienen entrada a este tipo de
conexión.

No muchas personas tienen acceso a una computadora individual y

personalizada, como por decir los estudiantes que viven en alquiler o que no
tienen recursos económicos tanto ellos como sus padres, para de esta forma tener
acceso al uso de esta potentente herramienta como es el internet, atravez de los
punto internet o cibercafés, por lo que la mayoría de las personas que necesitan
las herramientas anteriores mencionadas están buscando una manera de como
conéctese en línea para chatear, buscar información sobre el trabajo,
cualquier información o simplemente jugar en línea con un grupo de compañeros.

Es por esta razón o motivo que surgió la idea de la creación y puesta en marcha
de un punto internet en el municipio de cotica en la ciudad de Santa Cruz, gestión
2022, atravez de un proyecto y propuesta para su instalación e implementación del
Cibercafé o Punto Internet denominado CiberGuel, de manera para así brindar un
excelente servicio a nuestros vecinos de la zona.

5.2. Justificación

33
Nuestra empresa u organización, Punto Internet denominado CiberGuel Cibercafé,
se refirió a un proyecto pata la creación y puesta en marcha de un punto internet
en el municipio de Cotoca en la ciudad de Santa Cruz, gestión 2022, describiendo
el proceso para la integración del municipio y de los vecinos e si, para que
aprovechen atravez de nuestra empresa los grandes servicios que trae del mundo
de la tecnología de la comunicación e información globalizada, que trae el
desarrollo y beneficios atravez de los avances tecnológicos a todos los que forman
parte de la clientela que visitaran nuestro Punto Internet o Café Internet.

Los Puntos Internet o Cibercafés han colaborado, cooperado, asistido y

ayudado en gran medida a la difusión del Internet, especialmente en municipios
donde el alto costo de comprar tecnología ha dificultado que las personas
accedan acceder al Internet en diversas empresas comerciales.

Este comercio es un beneficio por su rendimiento y utilidad total de la llegada de

Internet, y estas áreas han hecho un uso significativo de diversas tecnologías de
la información y de la comunicación.

Los Punto Internet o cibercafés combinan varios servicios que pueden

hacer que este comercio llegue a ser un total éxito según el mercado de
clientes al que se dirigen.

Dado que navegar en internet y chatear con otras personas no es todo el negocio
de los Puntos Internet o cibercafés, para tener éxito debe mantenerse al
día con los adelantos y las novedades, para brindar un excelente servicio
que exige el cliente o consumidor de servicios en el área pertinente.

5.3. Objetivó general

Si se logra poner en marcha el proyecto, se consideraran alcanzar los siguientes

objetivos:

Es importante señalar que con la apertura y puesta en marcha de este negocio o

comercio, podamos ayudar al municipio de Cotoca donde se establecerá dicha

34
empresa, y más específicamente a las personas que no cuentan con una
computadora en casa o acceso a Internet para realizar su trabajo. , estudios o
eventos de juego, esparcimiento y diversión.

5.4. Objetivos específicos

Tomar la iniciativa en la prestación de servicios de integración informática

para satisfacer mejor las necesidades del cliente.

Fortalecer la relación con los proveedores de servicios del punto

Internet para obtener mayores beneficios con las campañas y publicidad
que realizarán durante el cibercafé.

Animar a los vecinos o clientes que viven en la zona del municipio de

Cotoca a utilizar los servicios de chat y los métodos informáticos que ofrece
nuestra empresa.

Tener todos los programas más reciente y actualizado de última edición

para garantizar una mayor productividad, utilidad y ganancia en
nuestras utilidades.

Ofrecer y dedicar tiempo al mantenimiento continuo de máquinas y

equipos para evitar altos costos en el arreglo y la compostura.

Dirigir, disponer, organizar y establecer normas de manera efectiva sobre el

manejo de las utilidades de nuestra empresa, punto internet.

5.5. Misión

Ofrecer y proporcionar a los clientes y consumidores de servicios un punto internet

como un centro especializado en servicios informáticos y las nuevas tecnología de
la comunicación y se realicen labores de chat donde se pueden aprender
completamente nuevos conocimientos en el aprendizaje definitivo en informática y
software, brindar acceso al Internet y servicios adicionales de manera eficiente,

35
prestar especial atención a la tramitación de papelería y material escolar, infantil
e Internet para grandes y pequeños clientes y ofrecerlos a precios de bajo costo y
accesibles.

5.6. Visión

Nuestra empresa Punto Internet denominado CiberGuel Café Internet tiene como
objetivo convertirse en una sala comercial de Internet y chat dentro de 5
años, confiando en el impulso y la gestión de las nuevas tecnologías de la
información y de ola comunicación, brindando servicio y calidad y alta gestión a los
clientes, utilizando el avance de la tecnología, así que de esta manera vea y
enfóquese a futuro en nuestra empresa como la futura cadena de chat, de
servicios de tecnología, software, información y comunicaciones, y de algo más.

5.7. Políticas de calidad

1. El servicio de Internet se ofrece a todos los usuarios.

2. Para utilizar los servicios de Internet y material magnético de cualquier tipo,

debe notificar con anticipación para recibir el material de trabajo necesario
para utilizar el servicio.

3. Sólo el usuario entra en el ordenador asignado por el tiempo que

anteriormente había propuesto para utilizar el servicio.

4. El acceso a los servicios es controlado por el siguiente esquema la

asignación de turnos por día, poniendo en la nómina de la computadora
principal.

5. Usted tiene el tiempo necesario para informar de cualquier anomalía

presenten computadoras, disquetes o recibido. Si no informó de daños que
se producen, que corre bajo la responsabilidad del usuario en cuestión.

6. Permite la Internet para descargar archivos desde cualquier dispositivo de

entrada externo.

36
 6. El uso de dispositivos externos deben ser notificadas con antelación a fin de
analizarlos para evitar ingreso del virus a la sala de audiencias.

7. Respetar la integridad moral de otros que no consultó a la apertura de

páginas web conteniendo imágenes pornográficas.

8. Está prohibido fumar y comer alimentos y bebidas en este lugar.

5.8. PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PROYECCIÓN

5.8.1. Objetivo:

Planear la instalación, creación y puesta en marcha de un punto internet en el

municipio de Cotoca en la ciudad de santa cruz, gestión 2022

5.8.2. Desarrollo

En equipo tenemos que planear un centro de cómputo, teniendo en cuenta las

características que este debe tener.

5.8.3. Características y Costos

ESTÁ BASADA EN 12 COMPUTADORES

 Sus costos. (mano de obra- personal)

 La topología que escogimos(los componentes de la instalación).

 El mobiliario.

 Equipo de impresión.

 Conexión de red.

 Conexión.

 Electricidad

 Tipo de red (por qué escogimos este nivel de red).

37
  Local (ubicación y sus medidas).

EQUIPÓ Y SUS CARACTERÍSTICAS

 Equipo: Dell Optiplex 740MT

 Procesador Amd Atlon x2 Dual core 2.26ghz,

Disco Duro 160GB serial Ata

 Memoria Ram 4mb Tipo memoria DDR3

 Unidad Lectora Unidad combo RDVD

 Puertos USB

 Monitor LCD Tamaño 17 Pulgadas Dell – HP- Lenovo

SERVIDOR Y SUS CARACTERÍSTICAS

 Servidor: Computador Escritorio Janus Core I3 3.6 Ghz Negro

 Procesador Core I3 3.6 Ghz Cuarta Generación.

 Board Gigabyte H81.

 Memoria Ram 8 Gb Ampliable.

 Disco Duro 1000 Gb Ampliable.

 Unidad Dvd-Rw.

 Lector Tarjetas De Memoria.

 6 Puertos Usb, Hdmi.

 HD Graphics 4400.

 Puerto Red/Lan 10/100/1000.

 Sonido 5,1.

38
  Fuente 300 w.

 Teclado Y Mouse.

 Pantalla 19,5 Janus Con Parlantes Incluidos.

 Garantía 3 Años En La Pantalla.

 Garantía 1 Año Cpu, Teclado Y Mouse.

Fueron seleccionado estos equipos por que sea ajustan a la necesidad del Punto
Internet denominado CiberGuel Café Internet a lo que se requiere para brindar
servicios de tecnologías de información y comunicación de internet y computación
de alta calidad.

Cada equipo de cómputo tiene un costo unitario de $520.00

Los 12 equipos de cómputo tienen un costo total de $6,240.00

El Servidor tiene un costo de: $1.560.000

EL COSTO TOTAL SERÁ DE: $7,800.00

5.9. Metodología

La Metodología a utilizarse en esta propuesta será del tipo de esencialmente

descriptiva, usando también el método deductivo, de forma que en este tema de
estudio que es: Creación y puesta en marcha de un punto internet en el municipio
de Cotoca en la ciudad de santa cruz, gestión 2022, trataremos de describir los
datos recopilados, describiéndolos con sus metas, tácticas e indicadores
representativos para la metodología aplicada.

5.10. PUESTA EN MARCHA DEL PUNTO INTERNET

39
La implementación e instalación y puesta en marcha del Punto Internet
denominado CiberGuel Café Internet en el municipio de Cotoca en la ciudad de
Santa Cruz, gestión 2022, consistirá en realizar un conjunto ordenado de tareas de
acuerdo con las pautas del proyecto de instalación para brindar el
servicio deseado al cliente que solicita la instalación:

Varias de estas actividades pueden superponerse en el tiempo, lo que debe

tenerse en cuenta al preparar el plan de instalación. Algunos de estos pasos se
enumeran a continuación.

1. Instalación de las tomas de corriente. Esta tarea suele ser realizada por
un electricista, pero desde el punto de vista del proyecto debemos
asegurarnos de que hay suficientes tomas de corriente para alimentar
todos los equipos de comunicaciones. (nivel 1 capa física)

2. Instalación de rosetas y jacks. Es la instalación de los puntos de red

finales desde los que se conectarán los equipos de comunicaciones. La
mayor parte de estas conexiones residirán en canaletas o en armarios
de cableado. (nivel 1 capa física)

3. Tendido de los cables. Se trata de medir la distancia que debe recorrer

cada cable y añadir- le una longitud prudente que nos permita trabajar
cómodamente con él antes de cortarlo. Debemos asegurarnos de que el
cable que utilizaremos tenga la certificación necesaria. (nivel 1 capa física)

4. Conectorización de los cables. En los patch panels y en las rosetas

utilizando las herramientas de crimpado apropiadas. A esto se le
denomina cross-connect. (nivel 1 capa física)

5. Probado de los cables instalados. Cada cable construido y

conectorizado debe ser inmediatamente probado para asegurarse de
que cumplirá correctamente su función. (capa de nivel de transporte 4)

40
6. Etiquetado y documentación del cable y conectores. Todo cable
debe ser etiquetado en ambos extremos, así como los conectores de
patch panels y rosetas, de modo que queden identificados
unívocamente.

7. Instalación de los adaptadores de red. Gran parte de los equipos

informáticos vienen ya con la tarjeta de red instalada, pero esto no es
así necesariamente. (capa de datos:2)

8. Instalación de los dispositivos de red. Se trata de instalar los

concentradores, conmutadores, puentes y encaminadores. Algunos de
estos dispositivos deben ser configura- dos antes de prestar sus
servicios. (capas de red 3), (capa de nivel de transporte 4)

9. Configuración del software de red en clientes y servidores de la red.

(CAPA de sesión 5),( capa de presentación 6),( capa de aplicación 7)

Figura 1. Flujo de trabajo de una instalación de red

41
Fuente: https://www.academia.edu/17179929/ciber_cafe

Figura 2. Flujo del trabajo de la instalación

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 Fuente: https://www.academia.edu/17179929/ciber_cafe

Figura 3. Planos: Principal - de Medidas y del Cableado

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Fuente: https://www.academia.edu/17179929/ciber_cafe

Figura 4. Plano Layout Final

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 Fuente: https://www.academia.edu/17179929/ciber_cafe

5.11. Estrategia comercial

La empresa cuenta con una persona y se encarga de todo el proceso de la

realización de los pedidos, recibir y atender a los clientes. Esta persona cumple
con los requisitos técnicos para este cargo, ya que si bien tiene educación
terciaria, y su título profesional si corresponde con el estatus de el Plan de
Negocios.

5.11.1. Precio

El costo del precio es la evaluación cuantitativa de un producto, expresada en

unidades monetarias, que representa el acuerdo o rechazo del consumidor de un
conjunto de características para un producto en particular y capacidad para llenar
y satisfacer necesidades.

5.11.2. Plaza

Los productos de la empresa de bordados computarizados becerra en la ciudad de

santa cruz, son muy requeridos y comprados por los consumidores de los
alrededores.

5.11.3. Promoción

Entre los cuatro elementos que se constituye del marketing mix, este es el
más débil, ya que la única forma de promocionar productos o publicitar entre los
clientes o consumidores es a través de las redes sociales como ser
Facebook, Instagram y se realizara el respectivo seguimiento a los eventos
sociales y el envío o la entrega en el lugar del evento.

5.11.4. Producto

Una mercancía o producto es definitivamente no es completamente cualquier cosa

que el mercado puede considerar para obtener, usar, consumir y satisfacer un

45
deseo o una necesidad de los clientes o de los consumidores para la
comercialización del producto terminado.

CAPÍTULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1. Conclusiones

El siguiente trabajo de proyecto de la creación y puesta en marcha de un punto

internet en el municipio de Cotoca en la ciudad de Santa Cruz, gestión 2022, son
para las necesidades de estos micro y pequeños negocios de internet a base de
la venta de servicios de la tecnología, información y comunicación. Por lo tanto,
extraemos las siguientes conclusiones que según un análisis general a partir de
los objetivos planteados inicialmente que si se realizó un análisis situacional de la
empresa atravez del micro y macro entorno y el respectivo análisis FODA de la
misma manera se efectuó el estudio de mercados atravez de la encuesta para la
creación y puesta en marcha de un punto internet en el municipio de Cotoca en la
ciudad de Santa Cruz, gestión 2022, también se determinó la respectiva
metodología a utilizarse en este estudio de investigación, de igual forma se
describió Describir el respectivo proceso de puesta en marcha del punto internet,
señalando la materiales y maquinaria a utilizarse en el proyecto y finalmente se
ayudó a las personas de nuestro municipio a obtener un acceso a Internet
veloz, eficiente, constante y fidedigno cerca de donde viven para los fines que los
usuarios vean necesarios.

6.2. Recomendaciones

Proporcionar a los usuarios o clientes toda la información necesaria en

Internet, sitios de interés, programas, juegos y otros.

Enfocar nuestros servicios de atención al cliente con máxima calidad y

jerarquía a todas las personas tanto del municipio de Cotoca y a toda la
población en general que ingrese a nuestras instalaciones.

46
 Estar siempre actualizado en cuanto a equipos y programas del medio.

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48
ANEXOS

49
Fuente: https://es.scribd.com/document/372401459/Emprendimiento-de-Cafe-Internet

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