Programa De Auditoria Para El Mejoramiento De La

Calidad En La Atención En Salud Del Centro De

Fisioterapia Rehabilitar
Dra. Marta Cantillo Martínez S.A.S.
Con Enfoque A La Seguridad Del Paciente.

María Alejandra Arrieta

Angélica María Berrio
Ángela Patricia Cabarcas
Andrés David Cabrales
Melissa Alejandra Pérez
Yeraldin Cano Tovar

Universidad de Sucre
Facultad ciencias de la salud
Programa de fonoaudiología
Sincelejo – sucre
2024
 Centro de Fisioterapia Rehabilitar
Dra. Marta Cantillo Martínez S.A.S.

SOBRE NOSOTROS
Somos un equipo interdisciplinario, dedicado a la rehabilitación integral en la población
adulta y pediátrica con lesiones ortopédicas, cardiorespiratorias, neurológicas en niños y
adultos, quemados amputados, discapacitados, con enfermedades neuromusculares,
músculo esqueléticas, con incapacidades sensoriales, problemas del desarrollo y del
aprendizaje, enfermedades mentales, adaptaciones sociales, alteraciones emocionales,
trastornos psicosociales, trastornos de metabolismo y sobre peso, trastornos físicos,
mentales, alteraciones en el área del habla, audición y del lenguaje, con el ánimo de
optimizar la calidad de vida de los miembros de todo el departamento se Sucre, a través
de la implementación de los programas de promoción de la salud, prevención de la
enfermedad y rehabilitación integral.

MISIÓN
Nuestra razón de ser es brindar atención de salud con una calidez humana y calidad
técnico científica de tal manera que pacientes, familiares y aseguradoras reciban
servicios con oportunidad, accesibilidad, pertinencia, y confiabilidad; se cuenta con un
personal idóneo, competente, responsable, respetuoso y satisfecho, enfatizando el trabajo
en equipo optimiza los recursos de la institución logrando así la satisfacción de nuestros
clientes.
Somos cultivadores de vida y esperanza, luchamos incansablemente para la
recuperación, rehabilitación, bienestar y confort de todos los usuarios. Cuyo objetivo es
mejorar la calidad de vida de toda la población.

VISIÓN
El centro de Fisioterapia Rehabilitar Dra Marta cantillo Martínez SAS, se concibe en el
2020 como una entidad prestadora de servicios de salud, cuenta con una planta física
suficientemente bien dotada con equipos de alta tecnología, recurso humano con un alto
nivel científico, con sentido de pertinencia, por medio del compromiso y trabajo en equipo
se lograran la satisfacción de nuestros usuarios, manteniendo el liderazgo en Sincelejo y
departamento de sucre, ayudando a construir cultura de calidad en la atención, hábitos
de vida saludables y educación en salud.

OBJETIVOS
GENERALES
 Optimizar la calidad de vida de los miembros de la comunidad de Sincelejo y todo
el departamento de sucre a través de la implementación de programas de promoción,
prevención y rehabilitación.
 Brindar a todos los usuarios del departamento de sucre un servicio integral con
oportunidad eficiencia y eficacia, en el cual no haya la necesidad de desplazarse hasta la
ciudad de Sincelejo si no que en el municipio donde se encuentre tengan una atención
integral.

ESPECIFICOS
1. Ofertas de servicios asistenciales de terapias físicas, respiratorias, rehabilitación
neurológica en niños y adultos, quemaduras, amputación, terapia ocupacional, terapia del
lenguaje o fonoaudiología, terapias mentales o psicológicas, nutrición y dietética.
2. Orientar y educar al paciente en la importancia que tiene el buen manejo del aparato
locomotor.
3. Prestar un servicio con calidad e individualizado.
4. Mejorar la función respiratoria
5. Prevenir y corregir alteraciones músculo esqueléticas.
6. Entrenar al paciente al esfuerzo físico según sus reales condiciones
7. Mejorar el sistema cardiomuscular
8. Enseñar auto cuidado y estimular cambios en su ámbito de vida
9. Rehabilitación cardiaca integral internista-fisioterapeuta para pacientes con problemas
cardiovasculares.
10. Instruir al paciente sobre el control de su frecuencia respiratoria y cardiaca
11. Diseñar programas de estimulación dirigidas a la población infantil y madres, acorde a su
necesidad
12. Prevenir las limitaciones, mantener la salud y reintegrar ocupacionalmente al individuo en
forma activa y productiva a nivel individual colectivo en cualquiera etapa de la vida
favoreciendo mecanismo adaptativo que posibiliten desempeños ocupacionales y
laborales satisfactorios.
13. Rehabilitación de trastornos psicosociales, afectivos, duelo a través de terapias
individuales y grupales.
14. Ofrecer una completa detección, prevención, evaluación, diagnóstico y Tratamiento, a
problemas relacionados con la presencia de patología y/o síndromes problema de
aprendizaje que alteren habilidades.
15. Comunicativas necesarias para efectuar adecuados procesos interactivos y de
sociabilización con nuestros semejantes y contextos generales.
16. Independizar al paciente en sus necesidades en las actividades básicas cotidianas

NUESTROS VALORES CORPORATIVOS

 ÉTICA
 RESPONSABILIDAD
 CALIDAD HUMANA
 SEGURIDAD
 HONESTIDAD
 PUNTUALIDAD
 EFICIENCIA
 EFICACIA
 SERVICIOS

FISIOTERAPIA
 Termoterapia: Compresas húmedo - caliente, rayos infrarrojos.
 Crioterapia: Compresas frías.
 Electroterapia: Corriente eléctrica de alto y bajo voltaje.
 Ultrasonoterapia: Ultrasonido
 Mecanoterapia.
 Manipulación: Pesas y manual.
 Ejercicios de Rehabilitación integral.
 Masajes terapéuticos
 Parafinoterapia: parafina
 Maderoterapia: set de madera
 Balonterapia: balón de bobath
 Rehabilitación cardiaca: banda sin fin, bicicleta estática, ejercicios rítmicos
 Gimnasio
 Terapia Relajante
 Rehabilitación neurológica preventiva y correctiva en niños y adultos
 Rehabilitación cardiaca
 Terapia en mesa de Bipedestación
 Tracción Lumbar
 Tracción Dorsal
 Tracción Cervical
 Terapia Vestibular

TERAPIA RESPIRATORIA (presencial)

 Maniobras de higiene bronquial: percusión, vibración, lavado nasal, ejercicios respiratorios.
 Nebulizaciones

PSICOLOGÍA: (consulta y seguimiento), modalidad presencial, domiciliaria,

Telemedicina).
 Terapias individuales
 Terapias grupales
 Terapias de parejas
 Terapias de relajación mental

TERAPIA OCUPACIONAL (Modalidad presencial, domiciliaria y Telemedicina)

 Estimulación adecuada
 Disfunciones físicas
 Salud ocupacional

FONOAUDIOLOGÍA Y/O TERAPIA DEL LENGUAJE: Modalidad presencial, domiciliaria y

Telemedicina
 Valoración y sesiones de terapia del lenguaje

1. TERAPIA FONOAUDIOLOGÍA PARA DESORDENES AUDITIVOS: (rehabilitación aural-

oral)
 Habla
 Voz
 Fluidez
 Articulación
 Resonancia
 Funciones cognitivas, comunicativas y del lenguaje compresivo y expresivo (a nivel oral y
escrito) y otros

AUDIOLOGÍA (valoración audiológica)

 IMPEDANCIOMETRIA
 POTENCIALES EVOCADOS
 ADAPTACIÓN DE AUDÍFONOS PROGRAMABLES

1. SERVICIOS AUDIOLÓGICOS
 TAMIZAJE DE LA FUNCIÓN AUDITIVA
 AUDIOMETRÍA TONAL
 AUDIOMETRÍA DE REFUERZO VISUAL (VRA)
 LOGOAUDIOMETRIA
 INMITANCIA ACÚSTICA (IMPEDANCIOMETRIA)
 MEDICIÓN DEL UMBRAL DEL REFLEJO EXTAPEDIAL
 PRUEBAS DE SIMULACIÓN Y DISIMULACIÓN
 PRUEBAS DE RECLUTAMIENTO
 PRUEBAS DE FATIGA ACÚSTICA
 TEST DE FUNCIÓN AUDITIVA CENTRAL
 PRUEBAS DE FUNCIÓN TUBARICA
 ELECTROCOCLEOGRAFIA
 POTENCIALES EVOCADOS AUDITIVOS (BERA)
 POTENCIALES EVOCADOS AUDITIVOS DE TALLO CEREBRAL
 ACUFENOMETRIA (INHIBICIÓN RESIDUAL)
 REHABILITACIÓN VESTIBULAR
 PRUEBAS DE ADAPTACIÓN DE PRÓTESIS- AYUDAS AUDITIVAS (AUDÍFONOS)
 MONITOREO DE PRÓTESIS Y AYUDAS AUDITIVAS
 ELABORACIÓN DE MOLDES PARA PRÓTESIS AUDITIVAS
 LAVADO LIMPIEZA E IRRIGACIÓN DE OÍDOS CONVENCIONAL
 EXTRACCIÓN DE CUERPOS EXTRAÑOS SIN INCISIÓN

NUTRICIÓN Y DIETETICA: consulta y seguimiento (Presencial)

 INTRODUCCIÓN

La calidad de la atención en salud en nuestro país es extensa. Reconocerla como una

herramienta tanto para la gestión de la calidad como para la gerencial implica comprender
los elementos esenciales que han marcado su evolución y aplicar metodologías e
instrumentos adaptados a circunstancias específicas. Las Pautas indicativas de Auditoría
para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud, en línea con el Decreto 1011
de 2006, buscan guiar a los actores del sistema en la implementación efectiva de estos
procesos, integrando lecciones aprendidas a nivel nacional e internacional para mejorar el
desempeño del sistema y la salud de la población.

La calidad de la atención en salud en el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la

Atención en Salud se define como la prestación de servicios de salud de manera
accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el
equilibrio entre beneficios., riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y
satisfacción del usuario.
Para construir un sistema de garantía de calidad, se deben determinar un conjunto de
acciones sistemáticas, continuas y deliberadas dirigidas a evitar, prevenir o resolver
oportunamente situaciones que puedan afectar negativamente la calidad de los servicios
de salud.
La auditoría se define como un componente de mejoramiento continuo en el Sistema
Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud. Es una herramienta de gestión de la calidad
que promueve, evalúa y mejora la atención de salud.
Es importante destacar que el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad (SOGC) es el
sistema propio de calidad del sector salud en Colombia, establecido por la Ley 100 de
1993. Este sistema tiene como objetivo proporcionar servicios de salud de manera
accesible y equitativa, a a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el
equilibrio entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y
satisfacción de los usuarios.

La calidad en la atención médica es esencial para asegurar la satisfacción del paciente,

mejorar su calidad de vida y prolongar su esperanza de vida, además de prevenir
enfermedades y muertes. En el ámbito de la salud, la calidad se ha convertido en un pilar
crucial para la competitividad, ya que ofrecer atención sin errores es fundamental para
cumplir con las demandas cada vez más informadas y exigentes de los pacientes y sus
familias. La calidad en la atención médica implica evitar fallas y errores, dado que estos
pueden tener consecuencias graves, desde dañar la reputación hasta enfrentar
implicaciones éticas y legales para las instituciones o el personal de salud. Por ende, la
importancia de la calidad en la salud radica en su capacidad para garantizar una atención
adecuada, oportuna, competente, segura y ética, satisfaciendo así las necesidades y
expectativas de los pacientes para alcanzar su recuperación y bienestar definitivo.
OBJETIVO GENERAL

Diseñar y ejecutar un programa de auditoria para el mejoramiento de la calidad en la

prestación de servicios del Centro De Fisioterapia Rehabilitar
Marta Cantillo Martínez S.A.S., con el fin de garantizar la mejora continua de los
procesos institucionales de la institución.

OBJETIVOS ESPECIFICAOS

 Promover la cultura de seguridad del paciente dentro de las actividades

programadas en el PAMEC y adsi disminuir el riesgo en la atención en salud.