PROYECTO DE APLICACIÓN DE LA ASIGNATURA

DISEÑO DE LA CALIDAD QFD

Se va a desarrollar un caso de implementar envases nuevos para una farmacéutica que

desea mejorar sus productos, a ella vamos a implementar la aplicación del proyecto QFD.

Proyecto QFD
1. Obtenga los datos de los RC, es decir, la dimensión vertical de la matriz. Esta
dimensión expresa en forma jerárquica los atributos que los clientes consideran
importantes. Dado que en general se cuenta con un sin número de datos, es necesario
agruparlos por categorías. Los datos provienen de diversas fuentes: encuestas, resultados de
quejas de los clientes, investigación de mercado, entrevistas individuales y grupales.

P
R
I
O
Matriz de calidad R
I
D
A
D

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3

Presenta sólo los
comprimidos 5
Almacenamiento
Particular de la declarados.
con lo
proclamado en enfermedad para la
los entornos de cual está indicada una
Se encuentra en el
salud pública y acción terapéutica. 5
recipiente adecuado.
con el bienestar
social

La eficacia Integridad de las

terapéutica de la características Aspecto higiénico 3
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especialidad destacables del Sin deterioro alguno 2

medicinal se fármaco.
confirma a través Fecha de vencimiento 4
de sus Los atributos del
características medicamento se
organolépticas. confirman por las
Asegura inviolabilidad 3
características visuales
del envase.

El RC corresponde a la dimensión vertical de la matriz de calidad. El alto número de RC

corresponde a las variedades en la calidad, eso que es consecuente debido a la creciente
complejidad tecnológica de los productos contemporáneos, presenta 3 niveles.

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2. Agrupe los datos de los clientes. Existe más de un método para clasificar los datos
de los clientes.
Requerimientos de los clientes

Características apreciables para la administración

Integridad de las características apreciables del medicamento desde

la elaboración hasta su administración
*Que no tenga mal sabor y olor
*Aspecto higiénico(S)
*Sin deterioro(S)

Características visibles del envase confirma detalles del

medicamento
*Sin manchas en el envase
*Envase transparente
*Fecha de vencimiento(S)
*Asegurar inviolabilidad del envase(S)
*Envase sellado
*Se abre sin esfuerzo
* No se detiene al manipularlo
* Envase sin daño

Congruencia con lo prometido al sector de salud pública y

congruente con el bienestar de la población.

Específico de la enfermedad para la cual dice tener acción

terapéutica
*Contener pastillas o cantidad declaradas
*Packaging coincide con el
Granel que se encuentra empacado(S)
*Alivio Rápido
*Presentar solo el comprimido declarado(S)

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Este diagrama de afinidad, se creó agrupando las voces de los clientes que se reflejaban en
las expresiones anteriores mediante asterisco. El equipo técnico seleccionó, dentro de las
voces de los clientes, las más relevantes indicadas por la letra S a la derecha de la expresión,
las resumió y les dio títulos integradores para mantener la matriz dentro de los límites
acotados. Estas listas consisten en grupos donde se anotan los comentarios de los clientes, o
pueden consistir en cuestionarios abiertos para entrevistas cualitativas, encuestas abiertas u
otros métodos menos estructurados, como permitir que el público vea un prototipo mientras
algunos miembros del diseño, el equipo toma nota de los comentarios del público.
3. Asigne prioridades a los RC.

P
R
I
O
Matriz de calidad R
I
D
A
D

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3

5
Presenta sólo los comprimidos declarados
Específico de la enfermedad
Consistencia con lo declarado
para cual dice tener acción
en los entes de Salud Pública El granel se encuentra empacado en el
terapéutica 5
y con el bienestar de la packaging correcto
población

Aspecto higiénico 3
Integridad de las
Las características características apreciables Sin deterioro alguno 2
organolépticas de la del medicamento
especialidad medicinal
Fecha de vencimiento 4
reafirman su eficacia
terapéutica
Las características visibles
Asegura inviolabilidad 3
del envase confirman los
atributos del medicamento

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Las prioridades mencionadas se dan debido a razones técnicas, económicas o de otro tipo. En
este caso, los técnicos y clientes utilizaron un sistema de clasificación donde un 5 representa
la mayor prioridad y un 1 la más baja.

4. Haga una lista de las CT.

La siguiente tabla muestra las características que están en estrecha relación con las medidas
que se emplean para analizar el grado de cumplimiento de los distintos RC; su implica la
capacidad de evaluar, ya que es difícil superar la relevancia de las selección en todo el
proceso de medidas de diseño o mejoramiento de la calidad de un producto.

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
A B C D E
Requerimientos 1
de los cliente 2
3
4

Normalmente en la fila D, se considera CT innecesaria

Y donde solamente está un símbolo de un triangulo se representa CT redundante.

5. Agrupe las CT en un diagrama jerárquico.

Diagrama Jerárquico

Grado de estanqueidad
del bister

Grado de legibidad Número de veces

fecha de que aparecen
vencimiento o lote bisters en estuche
Número de veces que
aparecen comprimidos
foráneos

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Número de veces que

aparecen
comprimidos foráneos

6. Establezca las relaciones entre ambas dimensiones, RC y CT.

Los RC se indican en la dimensión vertical de la matriz de la calidad; las CT, en la horizontal, tanto
los primeros como las segundas suelen ser numerosos y se agrupan en varios niveles, según su
grado de abstracción. El gran número de los RC responde a las variadas dimensiones de la calidad y
la cantidad de las CT es consecuencia de la creciente complejidad tecnológica de los productos
modernos.

7. Determine las relaciones entre las CT. Esta determinación, es necesaria porque
podrían presentarse algunas características técnicas que entraran en conflicto con otras.

Matriz de producto y proceso Medida Grado Medida Grado de Grado de

de de de comprobació legibilidad

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higienes identifi hermeti n de
de lotes cación cidad estuches
dpv compri foráneos
microbiol midos
ógico(*) foráneo
s

Proceso Observado Estuchado

Número de lotes contaminados

microbiológicamente
Número de veces que aparecen
comprimidos foráneos
Grado de estanqueidad del bister
Número de veces que aparecen bisters
en estuche equivocado
Grado de legibidad fecha de
vencimiento/lote

Las 5 CT que se nombrarón en la primera pregunta, han sido incluidas, debido a que son las
principales que indica el cliente.

8. Ingrese la evaluación de su producto en el mercado. En el extremo derecho de la

tabla, precise las evaluaciones de mercado de su producto con respecto a cada RC
comparado con otros de la competencia. En este punto se ponderan las evaluaciones de
mercado en función de la prioridad asignada a cada RC, es decir, dando más peso a los RC
que los clientes consideran más importantes.

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Evaluación por el
cliente
P
R
Número de
I Número de Grado de
veces que B
O veces que legibidad Grado de Número de lotes
aparecen
Matriz de calidad R aparecen fecha de estanquiedad
bisters en
contaminados
I comprimido vencimiento del bister microbiológicamente
estuche A
D s foráneos o lote
equivocado
A
D

(- -) (-) (+) (+

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3

Consistencia con Presenta sólo los 5

Específico de la
lo declarado en enfermedad para cual comprimidos
los entes de declarados
dice tener acción
Salud Pública y terapéutica El granel se encuentra
con el bienestar empacado en el 5
de la población packaging correcto (VI)
Las Integridad de las Aspecto higiénico 3
características características
organolépticas de apreciables del Sin deterioro alguno 2
la especialidad medicamento
medicinal Las características Fecha de vencimiento 4
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visibles del envase Asegura inviolabilidad 3

confirman los
reafirman su
atributos del
eficacia
medicamento
terapéutica
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9. Establezca objetivos para cada CT. Compare estos objetivos con productos de los
competidores, posibilidades técnicas, etc.

Para cada uno de los CT, el valor deseado se indica en una fila debajo del RC, junto
con los valores unitarios correspondientes. Así se vería la matriz en general.

Cada CT es medido utilizando las unidades apropiadas y compararse con un valor

objetivo que refleje los esfuerzos de la organización. Estos valores son medidas
mejores que deben incorporarse en el producto nuevo o mejorado. Como se indica
las unidades están inscritas en la matriz de calidad, en la parte inferior

10. Seleccione las CT a las cuales habrá de prestar atención más urgente. Tome como
base la importancia que el cliente les asigna, las características más atractivas del
producto, el grado de dificultad u otros criterios. La fila de ponderación total es un
buen elemento de criterio técnico.

En base a la ponderación total los CT, estos son los que más se debe prestar
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atención:
 Número de veces que aparecen comprimidos foráneos
 Número de veces que aparecen bisters en estuche equivocado
 Grado de legibidad fecha de vencimiento/lote

Estos son los que más puntajes sacaron en la ponderación total, debido a que son los
componentes más importantes y principales que se debe tener en cuenta en un
envase ya sea para farmacia u otro negocio.

11. Establezca líneas de acción y prioridades para los diferentes procesos de la empresa
en base a las conclusiones extraídas del QFD.

En la parte derecha del gráfico se encuentran las líneas de acción y de prioridades para los
diferentes procesos de la farmacéutica.
Las principales prioridades de la mejora continua se identifican rápidamente. Sin ningún
esfuerzo, quedan claro qué factores determinan la calidad de un bien o servicio, además, a
partir de los hallazgos de la TC, las áreas responsables pueden determinar si en algún
momento existe un desequilibrio entre ellas, como sería el caso si el paciente recibiera
instrucciones de difícil lectura en un recipiente con el nivel ideal de estabilidad.

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