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8.1.

PREVISIÓN DE LA EVALUACIÓN

Para facilitar el plan de evaluación se sugiere la siguiente matriz:

MATRIZ DE EVALUACION

Quienes solicitan evaluar Seguridad Integral Griffin S.A.C.


Porque evaluar Se evalúa con la finalidad de ver cómo va
desarrollándose la propuesta tanto parcial
como total
Para que evaluar Para valorar el cumplimiento de los objetivos
de la propuesta
Que evaluar Todo lo inherente a la comunicación
organizacional y la calidad del servicio
Quien evalúa Un funcionario designado por la gerencia
(jefe de RRHH)
Cuando evaluar Según el cronograma propuesto
Con que evaluar Aplicación de encuestas

Elaborado por: El Investigador


Fuente: Investigación directa

ANEXO 08: FICHA DE OPINIÓN Y VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO


I. DATOS INFORMATIVOS
Apellido y Nombre Cargo o Institución Nombre del Instrumento Autor del Instrumento
del Informante donde Labora de Evaluación

Moran Moyano Martin Cesar Gerente General Moran Moyano Martin C.


Título: La comunicación organizacional y la calidad del servicio en las empresas de seguridad.- Caso Seguridad
Integral Griffin S.A.C

II. ASPECTOS DE VALIDACIÓN


Excelent
Deficient
INDICADORES CRITERIOS Regular Buena Muy buena e
e
21- 40% 41- 60 % 61-80% 81-
0- 20%
100%
Está formulado con lenguaje
1. CLARIDAD
apropiado
Está expresado en conductas
2. OBJETIVIDAD observables
Adecuado al avance de la
3. ACTUALIDAD
ciencia y la tecnología
Existe una organización lógica.
4. ORGANIZACIÓN
Comprende los aspectos en
5. SUFICIENCIA
cantidad y calidad
Adecuado para valorar
6. INTENCIONALIDAD aspectos de las estrategias
Basado en aspectos teórico
7. CONSISTENCIA científicos
Entre los índices, indicadores y
8. COHERENCIA
las dimensiones
La estrategia responde al
9. METODOLOGIA propósito del diagnostico
El instrumento ha sido aplicado
10. OPORTUNIDAD en el momento oportuno o más
adecuado

III. OPINION DE APLICACIÓN


_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
________

IV. PROMEDIO DE VALIDACIÓN

Lima,…...de…………del 2015

Lugar y fecha DNI Firma del Experto Teléfono


ANEXO 09: CONSOLIDADO DE OPINIÓN DE EXPERTOS:
I. ASPECTOS DE VALIDACIÓN:
PROMEDIO DEL %
DE PUNTUACIÓN
INDICADORES CRITERIOS Dr. XXX Dr. XXX Dr. XXX Dr. XXX Dr. XXX Dr. XXX
ASIGNADA POR
EXPERTOS
Está formulado con
1. CLARIDAD % % % % % % %
lenguaje apropiado.
Está expresado en
2. OBJETIVIDAD % % % % % % %
conductas observables.
Adecuado al avance de la
3. ACTUALIDAD % % % % % % %
ciencia y la tecnología.
Existe una organización
4. ORGANIZACION % % % % % % %
lógica.
Comprende los aspectos en
5. SUFICIENCIA % % % % % % %
cantidad y calidad
Adecuado para valorar
aspectos de las estrategias
6. INTENCIONALIDAD % % % % % % %
de la comunicación
organizacional
Basado en aspectos
teórico-científicos de la
7. CONSISTENCIA % % % % % % %
comunicación
organizacional
Entre los índices,
8. COHERENCIA indicadores y las % % % % % % %
dimensiones.
La estrategia responde al
9. METODOLOGIA % % % % % % %
propósito del diagnóstico
El instrumento ha sido
10. OPORTUNIDAD aplicado en el momento % % % % % % %
oportuno o más adecuado.
% % % % % % %
PROMEDIO DE PORCENTAJES

Fuente: Informe de expertos sobre validez y aplicabilidad del instrumento.

II. OPINIÓN DE APLICABILIDAD: Es válida y aplicable.


III. PROMEDIO DE VALORACIÓN: XX.00%

Lugar y fecha: Ciudad de Lima, absuelta por seis informantes en el mes de marzo y abril.
VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO POR PRUEBA DE ENSAYO EN
PEQUEÑOS GRUPOS
(20% equivalente al tamaño de la muestra)

A. ¿Cuál es el nivel de comprensión de los ítems respectivos de las


preguntas de la encuesta?
Nivel de comprensión de las preguntas 4. Muy 3. Normalmente 2. Poco 1. Sin
planteadas, según número comprendidas comprendidas comprendidas comprensión
1 ¿Emplean los diferentes flujos de
comunicación que existen en la
empresa?
2 ¿Existe una buena comunicación
descendente entre las gerencias y los
trabajadores de la empresa?
3 ¿Considera que existe una
comunicación ascendente apropiada
entre los trabajadores y las gerencias
de la empresa?
4 ¿Considera que existe una
comunicación horizontal entre los
trabajadores de los diferentes puestos
de la empresa de un mismo nivel?
5 ¿Considera que la comunicación
interna genera una identificación
institucional por parte del trabajador
hacia la empresa?
6 ¿Considera que la comunicación
interna propicia una buena
coordinación dentro de la
organización?
7 ¿Considera que la comunicación
externa mejoraría la calidad del
servicio de la empresa en sus
diferentes clientes?
8 ¿Considera que la comunicación
externa permitiría mejorar las actitudes
de todos los clientes?
9 ¿Considera que la comunicación
organizacional fortalece las relaciones
interpersonales entre los trabajadores
de la empresa?
10 ¿Considera que existe una buena
comunicación interpersonal en la
empresa?
11 ¿Considera que existe una óptima
comunicación verbal dentro de la
empresa?
12 ¿Considera que existe una buena
comunicación no verbal o escrita
dentro de la empresa?
13 ¿Considera que la apariencia de las
instalaciones de la empresa es la más
adecuada para brindar un servicio de
calidad?
14 ¿Cómo considera a los equipos de
comunicación empleados durante el
desarrollo del servicio de seguridad es
bueno?
15 ¿Considera que los vehículos de
ronda que tiene la empresa son
adecuados?
16 ¿Considera que el personal que labora
brindándole el servicio de seguridad es
el óptimo?
17 ¿Considera que la disposición para
atender del personal de seguridad que
está laborando en su empresa es la
mejor?
18 ¿Considera que el servicio es rápido al
resolver problemas en seguridad?
19 ¿Considera que existe conocimiento
del personal de las actividades del
servicio de seguridad?
20 ¿Considera que el personal que labora
con Ud. le brinda confianza?
21 ¿Considera que la habilidad que tiene
el personal le inspirar credibilidad?
22 ¿Es buena la ayuda o cooperación la
que le brinda el vigilante para atender
sus necesidades de seguridad?
23 ¿Considera que es buena la atención
mostrada por los vigilantes durante el
desarrollo de su servicio?
24 ¿Considera Ud. que la atención del
personal de seguridad es
personalizada?

B. ¿considera que la pregunta está completa, incompleta o falta agregar algo


más? Escriba su sugerencia.
1. Falta
Nivel de comprensión de las preguntas 4. Esta 3. Está 2. No falta
agregar algo
planteadas, según número completa incompleta agregar nada
más
1 ¿Emplean los diferentes flujos de
comunicación que existen en la
empresa?
2 ¿Existe una buena comunicación
descendente entre las gerencias y los
trabajadores de la empresa?
3 ¿Considera que existe una
comunicación ascendente apropiada
entre los trabajadores y las gerencias
de la empresa?
4 ¿Considera que existe una
comunicación horizontal entre los
trabajadores de los diferentes puestos
de la empresa de un mismo nivel?
5 ¿Considera que la comunicación
interna genera una identificación
institucional por parte del trabajador
hacia la empresa?
6 ¿Considera que la comunicación
interna propicia una buena
coordinación dentro de la
organización?
7 ¿Considera que la comunicación
externa mejoraría la calidad del
servicio de la empresa en sus
diferentes clientes?
8 ¿Considera que la comunicación
externa permitiría mejorar las actitudes
de todos los clientes?
9 ¿Considera que la comunicación
organizacional fortalece las relaciones
interpersonales entre los trabajadores
de la empresa?
10 ¿Considera que existe una buena
comunicación interpersonal en la
empresa?
11 ¿Considera que existe una óptima
comunicación verbal dentro de la
empresa?
12 ¿Considera que existe una buena
comunicación no verbal o escrita
dentro de la empresa?
13 ¿Considera que existe una buena
comunicación no verbal o escrita
dentro de la empresa?
14 ¿Considera que la apariencia de las
instalaciones de la empresa es la más
adecuada para brindar un servicio de
calidad?
15 ¿Cómo considera a los equipos de
comunicación empleados durante el
desarrollo del servicio de seguridad es
bueno?
16 ¿Considera que los vehículos de
ronda que tiene la empresa son
adecuados?
17 ¿Considera que el personal que labora
brindándole el servicio de seguridad es
el óptimo?
18 ¿Considera que la disposición para
atender del personal de seguridad que
está laborando en su empresa es la
mejor?
19 ¿Considera que el servicio es rápido al
resolver problemas en seguridad?
20 ¿Considera que existe conocimiento
del personal de las actividades del
servicio de seguridad?
21 ¿Considera que el personal que labora
con Ud. le brinda confianza?
22 ¿Considera que la habilidad que tiene
el personal le inspirar credibilidad?
23 ¿Es buena la ayuda o cooperación la
que le brinda el vigilante para atender
sus necesidades de seguridad?
24 ¿Considera que es buena la atención
mostrada por los vigilantes durante el
desarrollo de su servicio?
C. Teniendo en cuenta los aspectos que se indica, cuál es su valoración que le da al
instrumento
(Señale el porcentaje que le asigna, en el casillero respectivo)

Regul Muy Excele


Deficie Buena
INDICADORES CRITERIOS ar buena nte
nte 66- 80
51- 81- 91-
0- 50% %
65% 90% 100%
1.- CLARIDAD Está formulado con lenguaje apropiado %
Está expresado en conductas %
2.- OBJETIVIDAD
observables
Adecuado al avance de la ciencia y la %
3.- ACTUALIDAD
tecnología
4.- ORGANIZACIÓN Existe una organización lógica. %
Comprende los aspectos en cantidad y %
5.- SUFICIENCIA
calidad
Adecuado para valorar aspectos de las %
6.- INTENCIONALIDAD
estrategias
7.- CONSISTENCIA Basado en aspectos teórico científicos %
Entre los índices, indicadores y las %
8.- COHERENCIA
dimensiones
La estrategia responde al propósito del %
9.- METODOLOGIA
diagnostico
El instrumento ha sido aplicado en el %
10.- OPORTUNIDAD
momento oportuno o más adecuado
IV. PROMEDIO DE VALIDACIÓN : %
Lima, 21 de Mayo del 2015

Señor (a):
Docente de la .........................................- Lima

Asunto: Validación de Instrumentos

Tengo el agrado de dirigirme a Ud. para hacer de su conocimiento


que en la escuela de Postgrado del Instituto científico tecnológico del
ejército, viene realizando la investigación científico sobre el tema: la
comunicación organizacional y la calidad del servicio en las empresas de
seguridad.- caso Seguridad Integral Griffin S.A.C., AÑO 2015.

Como especialista en investigación científico en


………………………. con amplia experiencia en docencia a nivel superior,
solicito su colaboración y opinión de experto sobre los instrumentos de
recolección de datos adjuntos, a fin de calcular indicadores subjetivos de
validez, calificando elemento por elemento a partir de sus puntuaciones
con la respectiva escala de respuesta.

Mucho apreciaremos, pueda evaluar el referido documento, para


ello adjunto lo siguiente:
1. Ficha de opinión de experto, cuyo aspecto se servirá absolver.
2. La matriz del instrumento.
3. El instrumento.
4. La matriz de consistencia (cuyo comportamiento se busca
medir), y otros aspectos que puedan ilustrar el sentido de la
investigación.

Agradezco a Ud. la atención a la presente.


Atentamente
………………………………….
Martin Moran Moyano

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