Estadias Kristina

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE
NOGALES, SONORA
KRISTINA ALEJANDRA HERNÁNDEZ

ORTEGA
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN

DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA:
MERCADOTECNIA
H. NOGALES, SONORA AGOSTO DE 2023

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE
NOGALES, SONORA
DESARROLLO DE PLAN DE
CAPACITACIÓN EN PLAYLAND JUMPING
PARK
MEMORIA
PARA OBTENER EL TÍTULO DE
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN

DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA:
MERCADOTECNIA
KRISTINA ALEJANDRA HERNÁNDEZ

ORTEGA
H. NOGALES, SONORA AGOSTO DE 2023

ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN .................................................................................... 1
II. OBJETIVOS DEL PROYECTO ............................................................. 3
2.1 Objetivo general ............................................................................... 3
2.2 Objetivos específicos ....................................................................... 3
III. JUSTIFICACIÓN ................................................................................... 4
IV. MARCO TEÓRICO ............................................................................... 6
4.1 Marco Conceptual........................................................................ 6
4.1.1 Concepto de Capacitación: ........................................................... 6
4.1.2 Tipos de capacitación: .................................................................. 6
4.1.3 Ventajas de la Capacitación: ........................................................ 7
4.1.4 Desventajas de la Capacitación: ................................................... 8
4.2 Marco Histórico ................................................................................ 9
4.2.1 Principales Teorías de Aprendizaje .............................................. 9
4.2.2 Importancia de la capacitación en las organizaciones. .............. 10
4.3 Marco Legal. ................................................................................... 10
V. PROCEDIMIENTO........................................................................... 13
5.1 Diagnóstico de la empresa y área de trabajo............................ 13
5.1.1 Antecedentes de la institución .................................................... 13
5.1.2 Giro de la empresa ...................................................................... 14
5.1.3 Características Principales: ........................................................ 15
5.1.4 Misión, visión, objetivo y valores ................................................. 16

5.1.5 Área de trabajo ............................................................................ 17
5.2 Establecimiento del problema a resolver .................................. 19
5.3 Estrategias y líneas de acción ................................................... 20
VI. RESULTADOS ................................................................................... 21
6.1 Producto obtenido .......................................................................... 21
6.2 Recomendaciones a la empresa ................................................... 22
VII. CONCLUSIONES .............................................................................. 23
VIII. FUENTES DE INFORMACIÓN ........................................................ 25
IX. GLOSARIO ......................................................................................... 26
X. ANEXOS .............................................................................................. 28
Implementación de Capacitación
AGRADECIMIENTO
Hoy quiero expresar mi más profundo agradecimiento a cada uno de
ustedes, por el papel fundamental que juegan en mi vida y por el amor
incondicional que me han brindado.
A ti, Dios, por darme la fuerza que necesito para poder sobrevivir un día
más, por darme inteligencia y paciencia, gracias por bendecirme todos los
días, tu guía y protección han sido mi refugio en momentos de dificultad y
tu amor inagotable ha sido mi fuerza en los momentos de alegría. Gracias
por estar siempre presente y escuchar mis oraciones.
A ti, Papá, por nunca dejarme sola, gracias por ser mi héroe y estar cuando
más te necesito, gracias por el apoyo, sacrificio y sobre todo los consejos,
me han servido demasiado y hoy en día me han hecho una mujer más
fuerte. Profundamente agradecida por todo lo que haces por mí.
A ti, Hermana, de igual manera muchas gracias por nunca dejarme sola y
apoyarme en todo, gracias por ser como una segunda madre para mí y
recibirme siempre con los brazos abiertos, de verdad no hay palabra que
describa lo feliz que estoy de que sigas conmigo, de verdad mil gracias
por todo y por siempre creer en mí.
A ti, Novio Gaby, gracias por ser ese gran hombre, gracias por todos los
consejos, gracias por ser ese rayo de luz que le faltaba a mi vida, cada
momento a tu lado es una bendición que atesoro profundamente. Gracias
por apoyarme siempre y estar conmigo en cada momento, te lo
agradeceré eternamente.
Gracias a ti mi amor, bebé Mateo, gracias por seguirme dando la fuerza

que necesito día con día para poder seguir adelante, como te lo prometí,
estoy saliendo adelante por ti y para ti. Te amo infinitamente
En resumen, cada uno de ustedes ha dejado una huella eterna en mi

corazón y estoy agradecida por tenerlos en mi vida, su presencia y amor
han hecho que mi camino sea más significativo y enriquecedor.
Con todo mi amor y gratitud.
Kristina Hernández.
I. INTRODUCCIÓN
La capacitación del personal es un aspecto esencial para el crecimiento y

éxito de cualquier organización. En un mundo empresarial en constante
evolución, donde la tecnología avanza rápidamente y las demandas del
mercado cambian constantemente, contar con un equipo altamente
capacitado y actualizado se ha convertido en una necesidad imperativa.
El presente proyecto tiene como objetivo abordar la importancia y el

impacto de la capacitación del personal en el entorno laboral.
Exploraremos cómo una capacitación efectiva puede mejorar la
productividad, la calidad del trabajo y la retención de talento.
Asimismo, nos centraremos en cómo la falta de capacitación adecuada

puede representar un obstáculo para el crecimiento de una organización
y limitar su capacidad para adaptarse a los cambios tecnológicos y las
demandas del mercado.
A lo largo de este proyecto, examinaremos diferentes metodologías y

enfoques de capacitación, considerando tanto las necesidades
específicas de la empresa como las expectativas y aspiraciones de los
empleados.
Además, analizaremos el impacto de la capacitación en el desarrollo

profesional de los colaboradores y cómo esto puede contribuir a crear un
ambiente de trabajo más motivador y enriquecedor.
La capacitación del personal no solo beneficia a los empleados en su

desempeño laboral, sino que también impacta directamente en el éxito y
competitividad de la organización en su conjunto. Por tanto, este proyecto
1
busca destacar la importancia de invertir en la formación y desarrollo del

talento humano como una estrategia clave para alcanzar el crecimiento
sostenible y el logro de los objetivos organizacionales.
Acompáñenos en este viaje de descubrimiento y análisis, donde

exploraremos cómo una capacitación efectiva puede transformar a los
empleados en profesionales altamente competentes y empoderados, y
cómo esta inversión en el capital humano es fundamental para el futuro
de cualquier empresa que aspire a destacar en un mundo empresarial en
constante cambio.
2
II. OBJETIVOS DEL PROYECTO
2.1 Objetivo general
Implementar capacitación de empleados ya que es importante identificar

de la mano de tu equipo cuáles son las destrezas que pueden pulirse en
la empresa, con el fin de lograr mayor rendimiento, calidad y mejora en las
tareas en la institución “Playland Jumping Park” de Nogales, Sonora.
2.2 Objetivos específicos
o Hacer un diagnóstico de la empresa y sus trabajadores: Se puede

implementar para observar el perfil del empleado.
o Establecer cuáles son las prioridades de la empresa: Qué tipo de
capacitación implementar y para mejores resultados
o Definir objetivo: Para así poder una buena capacitación. Mayor
comunicación con el equipo.
o Armar cronograma de capacitación: Mayor administración al
momento de capacitar.
o Iniciar la capacitación: Identificar aspectos a pulir e identificar.
o Evaluar el proceso: Tomar decisiones a futuro y potenciar la
formación.
o Certificar la capacitación: Para incentivar a los empleados a seguir
aprendiendo.
3
III. JUSTIFICACIÓN
Se decide implementar la capacitación a todos los empleados de “Playland

Jumping Park”, ya que el objetivo principal de la capacitación es mejorar
la eficiencia de los trabajadores.
La capacitación juega un papel primordial para el logro de tareas y

proyectos, dado que es el proceso mediante el cual las y los trabajadores
adquieren los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes para
interactuar en el entorno laboral y cumplir con el trabajo que se les
encomienda.
Se espera lograr capacitar a los empleados para un mayor rendimiento en

cada área de trabajo, enseñarles desde lo más básico hasta lo más difícil.
Los benéficos que encontramos con la capitación son:
o Calidad y mejora en las tareas.

o Reducción en tiempos y supervisión.
o Desarrollo ético y motivación del personal.
o Creación de equipos de trabajo de alto desempeño.
o Seguridad y autoestima en los trabajadores.
o Mayor rendimiento y disminución de tiempos de atención en los
trabajos que se desarrollan.
Cuando los empleados reciben formación, mejoran sus habilidades y

conocimientos del trabajo, aumentan su confianza en sus capacidades,
aumenta su rendimiento y hará que trabajen de forma más eficiente y
eficaz.
4
Esto les ayuda a tener mayor comprensión de las responsabilidades de su

trabajo. Las personas que son competentes, buscan mejorar los
estándares continuamente. La organización entonces mantiene una
posición de liderazgo dentro del sector.
Las 3 principales razones por las que decidí utilizar la capacitación es

para:
 Mantener actualizado al personal

 Estar al día con la evolución de la empresa.
 Motivar y hacer crecer a sus colaboradores.
5
IV. MARCO TEÓRICO
4.1 Marco Conceptual
4.1.1 Concepto de Capacitación:
Chiavenato (2007), “La Capacitación es el proceso educativo de corto

plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, por medio del cual
las personas adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y
competencias en función de objetivos definidos”
Gary Dessler (2015) “Proceso para enseñar a los empleados nuevos o en

activo las habilidades básicas que necesitan para desempeñar su trabajo”.
4.1.2 Tipos de capacitación:
o Capacitación en el trabajo: Es aquella que se encarga de mejorar y

desarrollar las habilidades y capacidades de los trabajadores
mediante cursos y programas de formación. Con el fin de mejorar
aspectos de la fuerza laboral o para promover el upskill y reskill.
o Capacitación Vivencial: Es una capacitación que se lleva a cabo en
la práctica, en el hacer. Lo que implica que los colaboradores se
sometan a trabajos en equipo y a mejorar habilidades como el
respeto, la empatía, la comunicación o el liderazgo.
o Capacitación formal: Se relaciona principalmente con desarrollar las
habilidades en los colaboradores de acuerdo a las necesidades que
este teniendo la organización en el momento.
o Capacitación Informal: Sucede en el momento en el que algún
integrante de la empresa necesita la colaboración de algún
compañero y debe enseñarle algo relacionado con su oficio.
6
o Capacitación promocional: Se trata de un ascenso dentro de la

organización. Se hace primero una identificación de las habilidades
que deben ser reforzadas en el aspirante al cargo y se desarrolla
una capacitación pensando en dichas necesidades.
4.1.3 Ventajas de la Capacitación:
o Desarrollo de habilidades específicas: Prepara a las personas con

habilidades y conocimientos específicos a través de cursos técnicos
de capacitación. Lo anterior, las ayuda a encontrar mejores
soluciones para los procesos de las empresas en las cuales se
desempeñan.
o Adquisición de habilidades blandas: Este tipo de habilidades son de
vital importancia al momento de optar postular a determinados
cargos. De hecho, 9 de cada 10 organizaciones las evalúan en sus
candidatos. El trabajo en equipo, la comunicación efectiva, el
liderazgo, la adaptación al cambio y la inteligencia emocional son
algunos ejemplos.
o Mejora el funcionamiento de cualquier negocio: Los trabajadores o
las empresas de cualquier tamaño estarán mejor preparadas -si son
capacitadas- para el desarrollo de sus actividades y los desafíos que
enfrentan sus procesos productivos.
o Permite adaptarse a los cambios sociales y laborales: Las personas
que se han quedado estancadas en el pasado tienen la oportunidad
de adaptarse a los cambios continuos que presenta el mercado
laboral. La transformación digital requiere de profesionales
capacitados para el correcto uso de las herramientas tecnológicas.
7
o Posibilita conseguir nuevas oportunidades laborales: Mientras más

preparada esté una persona, más facilidad tendrá para escalar
posiciones dentro de una organización; y si llegase a desvincularse
de una empresa, tendrá mayores posibilidades para encontrar un
nuevo empleo.
o Aporta habilidades interpersonales para la convivencia laboral: A
través de diversos programas de capacitación es posible fortalecer
la convivencia laboral desde las habilidades y debilidades de cada
persona. Así, los trabajadores sabrán cómo enfrentar contratiempos,
superar obstáculos y ver las dificultades desde un punto de vista
constructivo.
4.1.4 Desventajas de la Capacitación:
o Costos altos: Los costos asociados con el entrenamiento de

empleados puede ser abrumador para pequeñas y medianas
empresas. Los costos de viaje, instalaciones de entrenamiento,
desarrollo de entrenamiento interno y el equipamiento ¡pueden subir
los costos rápidamente! Mientras que el presupuesto promedio para
compañías grandes fue de $17.7 millones en 2019, en comparación,
las pequeñas compañías tuvieron un presupuesto promedio de
$367,490.
o Requiere horas no trabajadas: El tiempo que tu empleado pasa
entrenándose es tiempo que no utiliza para trabajar. Puede que no
sea posible afrontar una gran cantidad de horas no trabajadas para
tu empleado. Sin embargo, podríamos decir que si bien el
entrenamiento consume tiempo a la corta (tiempo no trabajado), te
ahorrará tiempo a la larga.
8
o El entrenamiento de baja calidad resulta en trabajo de baja calidad:

Puede ser tentador sortear la calidad en beneficio de la simplicidad.
Pero esto puede rápidamente volverse en contra si el entrenamiento
enseña hábitos malos y conocimiento incorrecto a tus empleados.
o Desempeño negativo de la empresa: Al tener personal no
capacitado hace que nuestro nivel de eficiencia disminuya, nos hace
perder tiempo y costea más. El desempeño de los empleados es
negativo.
4.2 Marco Histórico
4.2.1 Principales Teorías de Aprendizaje
o Conductismo: Corriente de la psicología que se basa en la

observación del comportamiento o conducta del ser que se estudia
y que explica el mismo como un conjunto de relaciones entre
estímulos y respuestas.
o Cognitivismo: Corriente de la psicología que explica el trabajo de la
mente humana mediante un modelo hipotético de su
funcionamiento.
o Constructivismo: Teoría explicativa de los procesos de aprendizaje
a partir de conocimientos ya adquiridos.
La relación que tienen estas 3 teorías con la capacitación es:
En la adquisición de conocimientos, que el experto transmite de la forma

más clara y directa posible, utilizando sistemas de reforzamiento positivo
y negativo, para que el receptor los asimile, mostrándolos en conductas
reales. Este modelo de aprendizaje busca que el mismo receptor
construya su propio conocimiento a partir de enseñanzas previas.
9
4.2.2 Importancia de la capacitación en las organizaciones.
La capacitación juega un papel primordial para el logro de tareas

y proyectos, dado que es el proceso mediante el cual las y los
trabajadores adquieren los conocimientos, herramientas, habilidades y
actitudes para interactuar en el entorno laboral y cumplir con el trabajo que
se les encomienda.
Las acciones de capacitación, en cualquiera de sus versiones, permiten

adquirir conocimientos teóricos y prácticos, que permiten que las
personas actualicen sus conocimientos y adquieran nuevos, que
fortalezcan su capacidad de respuesta ante los cambios del entorno o de
sus requerimientos laborales, incrementen su desempeño dentro de
la institución y estén más preparadas para el día a día, lo cual les
dará mayor confianza personal al desarrollar otras aptitudes y actitudes.
En un mundo donde la única constante es el cambio, obtener el

beneficio del aprendizaje continuo es una oportunidad para mantener la
vigencia laboral y desarrollar e innovar en los procesos de trabajo. En este
orden de ideas, la capacitación laboral busca que las tareas se realicen
con calidad, productividad, estabilidad, permanencia y en un buen
ambiente de trabajo.
4.3 Marco Legal.
LEY FEDERAL DEL TRABAJO
TITULO CUARTO: DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS

TRABAJADORES Y DE LOS PATRONALES
CAPITULO III Bis
10
“Las autoridades laborales cuidarán que las Comisiones Mixtas de

Capacitación, Adiestramiento y Productividad se integren y funcionen
oportuna y normalmente, vigilando el cumplimiento de sus obligaciones.”
art 153-F lft
El Artículo 153-f, de la Ley Federal del Trabajo; dice: La capacitación y el

adiestramiento deberán tener por objeto:
I. Actualizar y perfeccionar los conocimientos y habilidades del

trabajador en su actividad; así como proporcionarle información
sobre la aplicación de nueva tecnología en ella;
II. Preparar al trabajador para ocupar una vacante o puesto de nueva
creación;
III. Prevenir riesgos de trabajo;
IV. Incrementar la productividad; y,
V. En general, mejorar las aptitudes del trabajador.
Artículo 153-B. - La capacitación tendrá por objeto preparar a los

trabajadores de nueva contratación y a los demás interesados en ocupar
las vacantes o puestos de nueva creación.
Podrá formar parte de los programas de capacitación el apoyo que el

patrón preste a los trabajadores para iniciar, continuar o completar ciclos
escolares de los niveles básicos, medio o superior.
Artículo 153-D. - Los trabajadores a quienes se imparta capacitación o

adiestramiento están obligados a:
11
I. Asistir puntualmente a los cursos, sesiones de grupo y demás

actividades que formen parte del proceso de capacitación o
adiestramiento;
II. Atender las indicaciones de las personas que impartan la
capacitación o adiestramiento, y cumplir con los programas
respectivos; y
III. Presentar los exámenes de evaluación de conocimientos y de
aptitud o de competencia laboral que sean requeridos.
Artículo 153-H. - Los planes y programas de capacitación y adiestramiento

se elaborarán dentro de los sesenta días hábiles siguientes a que inicien
las operaciones en el centro de trabajo y deberán cumplir los requisitos
siguientes:
I. Referirse a periodos no mayores de dos años, salvo la capacitación

a que se refiere el segundo párrafo del artículo 153-B;
II. Comprender todos los puestos y niveles existentes en la empresa;
III. Precisar las etapas durante las cuales se impartirá la capacitación y
el adiestramiento al total de los trabajadores de la empresa;
IV. Señalar el procedimiento de selección, a través del cual se
establecerá el orden en que serán capacitados los trabajadores de
un mismo puesto y categoría; y
V. Deberán basarse en normas técnicas de competencia laboral, si las
hubiere para los puestos de trabajo de que se trate.
Artículo 153-M. - En los contratos colectivos deberán incluirse cláusulas

relativas a la obligación patronal de proporcionar capacitación y
adiestramiento a los trabajadores, conforme a planes y programas que
satisfagan los requisitos establecidos en este Capítulo.
12
V. PROCEDIMIENTO
5.1 Diagnóstico de la empresa y área de trabajo
La empresa de nombre Playland Jumping Park, es una empresa dedicada

al entretenimiento, haciendo el diagnóstico nos dimos cuenta de distintas
fallas administrativas.
5.1.1 Antecedentes de la institución
Playland Jumping Park, el proyecto empezó en mayo del 2021, con la

intención de tener distintas áreas recreativas para niños donde puedan
pasar un momento agradable en familia, cubriendo todas las necesidades
de sus consumidores e incluir área de Bar para adultos.
Las ideas de cómo empezar con este proyecto se fueron dando conforme
iba avanzando, tuvo una duración de 8 meses, lo que se hizo en ese
tiempo fue buscar todos los elementos esenciales para lograrlo,
empezando desde el inmueble que es el local en el que Playland Jumping
Park se encuentra hoy en día, a conseguir desde personal capacitado para
distinta área recreativa.
El fin específico de esta empresa es buscar el entretenimiento para niños

y familias, lastimosamente no tuvo planeación antes de la creación, pero
aun así el Sr. Sergio Zarate puso todo su empeño, dedicación y así decidió
empezar con el proyecto.
Poco a poco se empezó a innovar en todas las áreas, se incluyeron

recetas en alimentos y bebidas, se capacitaron empleados, se contrató
personal administrativo, etc.
13
El 15 de marzo del 2022, Playland Jumping Park, decidió abrir puertas al

público en general, con la apertura se fueron creando estándares poco a
poco, se crearon más recetas de cocina y bar, conforme pasa el tiempo
se van haciendo mejoras a la empresa tanto administrativas como al
inmueble.
Hoy en día se quiere mejorar cada uno de los aspectos, para que así la
empresa siga dando el mejor servicio que es el entretenimiento.
5.1.2 Giro de la empresa
Playland Jumping Park es un parque de trampolines cubierto que ofrece

una amplia gama de actividades y entretenimiento para personas de todas
las edades. Ubicado en Av. de los Nogales 136, San Carlos Primera
Etapa, 84094 Nogales, Son. Playland Jumping Park ofrece un entorno
seguro y divertido para que las personas y las familias disfruten de los
rebotes, volteretas y los saltos en trampolines.
Imagen 5.1.2 Ubicación

14
5.1.3 Características Principales:
o Mini Golf: Juego de deportes en el que los participantes compiten

para meter una pequeña bola de golf en el hoyo en el menor número
de golpes posibles.
o Laser Tag: Actividad en la que niños y jóvenes pueden experimentar

una guerra con armas láser y así desarrollar habilidades de liderazgo
y trabajo en equipo.
o Reto: Actividad extrema en donde los jugadores pueden superar sus

miedos y explorar sus propios límites, pasando por diferentes
actividades y obstáculos a una altura de 5 metros.
o Área de Jumping: experimente la alegría de rebotar libremente en

trampolines interconectados. Salta, realiza trucos y disfruta de la
sensación de ingravidez.
o Área de Patinaje: Pista de patinaje en la cual pueden pasar una

experiencia divertida apta para niños, jóvenes y adultos en la cual
puedes utilizar patines y recorrer la pista.
o Bar: Playland ofrece área de bar para personas mayores de edad,

preparando diferentes tipos de bebidas personalizadas.
o Fiestas de cumpleaños y eventos: Playland Jumping Park ofrece

paquetes de fiestas para cumpleaños, eventos de formación de
equipos y otras ocasiones especiales. Celebre con amigos y
familiares mientras disfruta de las actividades y comodidades del
parque.
15
5.1.4 Misión, visión, objetivo y valores
a) Misión
Proporcionar un ambiente seguro y emocionante donde las personas de

todas las edades puedan disfrutar de experiencias únicas de
entretenimiento y diversión. La empresa se compromete a crear
momentos memorables, fomentar la alegría y promover la actividad física
a través de una amplia gama de actividades de salto y juegos interactivos.
b) Visión
Proporcionar un ambiente acogedor y atractivo donde los visitantes

puedan disfrutar de una amplia gama de actividades de salto, desafiar sus
límites físicos, mejorar sus habilidades acrobáticas y participar en juegos
interactivos.
c) Valores
o Diversión
o Seguridad
o Calidad
o Innovación
o Atención al cliente
o Responsabilidad social
d) Objetivo
16
Playland se esfuerza por fomentar la actividad física y el movimiento

saludable a través de sus actividades y atracciones. Buscan ser un lugar
donde las personas puedan participar en actividades lúdicas y disfrutar de
una experiencia activa y energética.
5.1.5 Área de trabajo
En el segmento que se trabajará en la empresa Playland Jumping Park es

el área de marketing
El área de marketing es una parte fundamental de cualquier empresa u

organización, ya que se encarga de identificar, crear y comunicar el valor
de los productos o servicios ofrecidos al mercado objetivo. El marketing
implica diversas actividades y estrategias destinadas a promover la venta
y el crecimiento de la empresa, así como a establecer y mantener
relaciones sólidas con los clientes.
Algunas de las principales áreas de enfoque en el campo del marketing

incluyen:
o Investigación de mercado: Se lleva a cabo para comprender las

necesidades, preferencias y comportamientos de los consumidores.
Esto implica la recopilación y análisis de datos relevantes para
identificar oportunidades de mercado, evaluar la competencia y
tomar decisiones informadas.
o Segmentación de mercado: Consiste en dividir el mercado en grupos
más pequeños y homogéneos, llamados segmentos, con
características y necesidades similares. Esto permite adaptar las
17
estrategias de marketing a cada segmento específico y mejorar la

efectividad de las acciones promocionales.
o Desarrollo de productos: Implica la creación, mejora y diversificación
de los productos o servicios de una empresa para satisfacer las
demandas del mercado. Esto incluye el diseño, empaquetado,
branding y posicionamiento de los productos.
o Promoción y publicidad: Se refiere a las actividades destinadas a
comunicar y promover los productos o servicios de una empresa a
través de diferentes canales de comunicación. Esto puede incluir
publicidad en medios tradicionales, marketing digital, relaciones
públicas, promociones, eventos especiales, entre otros.
o Gestión de marca: Consiste en crear, construir y mantener una
imagen positiva y distintiva de la marca en la mente de los
consumidores. Esto implica el desarrollo de una identidad de marca
sólida, la gestión de la reputación y la creación de relaciones
duraderas con los clientes.
o Ventas y distribución: Se ocupa de la planificación y ejecución de
estrategias de venta, establecimiento de canales de distribución
eficientes y gestión de relaciones con distribuidores y minoristas.
o Marketing digital: Involucra el uso de canales y plataformas digitales,
como sitios web, redes sociales, correo electrónico y publicidad en
línea, para promover productos y servicios, interactuar con los
clientes y medir el rendimiento de las campañas de marketing.
Estas son solo algunas de las áreas principales en el campo del marketing.
Cada empresa puede tener diferentes enfoques y estrategias según su
industria, mercado objetivo y objetivos comerciales específicos. El
18
marketing es esencial para el crecimiento y el éxito empresarial, ya que

ayuda a generar demanda, aumentar la visibilidad de la marca y construir
relaciones sólidas con los clientes.
5.2 Establecimiento del problema a resolver
Playland Jumping Park tiene muchas fallas administrativas, falta de

liderazgo, compromiso e ideas, y mayormente capacitación de empleados.
Los problemas de tener mala capacitación son:
o Falta de habilidades y conocimientos: Los empleados pueden

carecer de las habilidades y conocimientos necesarios para
desempeñar eficazmente sus roles y responsabilidades.
o Baja productividad y desempeño deficiente: Si no se les proporciona
la capacitación necesaria para realizar sus tareas de manera
eficiente, es probable que cometan errores, tarden más en completar
las tareas y no logren alcanzar los estándares de calidad esperados.
o Retención de empleados: Esto puede resultar en una alta rotación
de personal, ya que los empleados pueden buscar oportunidades de
crecimiento en otras organizaciones que sí ofrecen programas de
capacitación y desarrollo.
o Adaptación a cambios y avances tecnológicos: Si los empleados no
reciben capacitación actualizada sobre nuevas herramientas,
tecnologías o métodos de trabajo, la organización corre el riesgo de
quedarse rezagada y perder competitividad en el mercado.
o Brecha de habilidades: Esto puede dificultar la contratación de
personal calificado y limitar el crecimiento y la innovación de la
empresa.
19
5.3 Estrategias y líneas de acción
Para poder lograr nuestro objetivo que es una buena capacitación,

llevaremos a cabo los siguientes puntos:
o Hacer un diagnóstico: Observar el perfil de los colaboradores e

identificar cuales las necesidades de formación, se puede
implementar encuestas para ver cuál es la destreza de cada quien.
o Establecer cuáles son las prioridades: Buscar definir el porque es la
capacitación, no ir por otro rumbo distinto para poder implementar la
capacitación que necesitamos.
o Definir objetivos: Dejar claro los cambios que se quieren, las
expectativas que se esperan. Los objetivos se comunicarán al
equipo de trabajo.
o Armar cronograma de capacitación: Organizar tiempos para la
capacitación, el contenido del que se hablara y para quienes van
dirigido.
o Iniciar la capacitación: Al ejecutar el plan de capacitación es
importante observar aspectos como el desempeño y la motivación
de los colaboradores, para así identificar aspectos a pulir o mejorar
durante el proceso y para futuras oportunidades. No olvidar seguir
de cerca el proceso de tu fuerza laboral, así se sentirán respaldados
y acompañados durante su aprendizaje.
o Evaluar el proceso: Es muy importante evaluar los resultados del
plan de capacitación, para ello debemos utilizar elementos
cuantitativos y cualitativos acerca del impacto del programa. Esta
evaluación estará completamente relacionada con los objetivos que
hayamos trazado al iniciar este plan de capacitación y nos servirá
20
para tomar decisiones a futuro y seguir potenciando la formación en

la organización.
o Certificar la capacitación: Los certificados de participación son una
excelente manera de mantener motivada a tu fuerza laboral, pues
aportan a su crecimiento personal y profesional, Además, estos
documentos nos permitirán tener elementos para auditorias y planes
de calidad.
VI. RESULTADOS
6.1 Producto obtenido
Se realizaron las capacitaciones con éxito, teniendo resultados efectivos,

como se puede ver en la imagen 6.1 en ANEXOS. Se muestran algunas
de las preguntas del examen que se aplicó después de presentar la
capacitación (Imagen 6.2 en ANEXOS).
21
También se realizaron reconocimientos para las personas con mayor

puntaje en el examen, esto se hace para concientizar y animar a los demás
a poder ganar uno igual a la siguiente capacitación. (Imagen 6.3, 6.4 y 6
.5 en ANEXOS)
Como se muestran en ANEXOS (Imagen 6.6 – 19) podemos ver un poco

de las diapositivas que se presentaron frente a los empleados para dar la
capacitación y explicarles de una mejor manera.
Al momento de visualizar en ANEXOS (imagen 20 y 21) podemos

observar cómo se pone en práctica la capacitación a los empleados en los
distintos temas, los cuales serán de mucha ayuda para impartirlos a
empleados actuales y futuros.
Gracias a las distintas capacitaciones impartidas a lo largo del periodo

empleado en Playland se pudo notar una mejora al momento de que los
empleados de la empresa pusieran en práctica lo aprendido en los cursos,
lo cual ayuda de manera positiva a la empresa brindando una mayor
eficacia y teniendo así mas precaución al momento de realizar alguna
actividad peligrosa, lo cual es favorable para el negocio.
6.2 Recomendaciones a la empresa
Se recomienda seguir aplicando las capacitaciones a los nuevos

integrantes, si ocurre alguna mejora en la empresa, avisar a los
empleados y darles la capacitación adecuada con los recursos que se
dejaron preparados para que así sea mucho más fácil la impartición de las
capacitaciones por lo tanto se debe seguir teniendo el mismo sistema que
se implementó en este tiempo.
22
Por otro lado, seguir las recomendaciones del capacitador y darle

autoridad para poder realizar efectivamente las actividades que se
programaron. También se recomienda no dejar nada a último momento ya
que tener capacitado al personal es de suma importancia ya que los hace
una mejor empresa.
El área de recursos humanos tiene conciencia de que a sus empleados

les hace falta capacitación en las distintas áreas implementadas en
Playland y a causa de que no se fue constante en las capacitaciones y
nunca habían sido autorizadas, no pudieron ser aplicadas en un tiempo
conveniente, siendo así una manera irresponsable de manejo de personal.
Una recomendación la cual sería óptima para la empresa seria brindar un

incentivo a los empleados después de cada capacitación para que los
empleados se desarrollen de manera eficaz y eficiente, por lo que van a
querer aprender más sobre las actualizaciones futuras sin la necesidad de
tener problemas al momento de impartir las capacitaciones, por lo que
sería una estrategia más viable para la empresa y los empleados de
Playland Jumping Park.
VI. CONCLUSIONES
Gracias a todo lo anterior, explore en profundidad la importancia y el

impacto de la capacitación del personal en el entorno laboral. También
descubrí que la capacitación efectiva es una inversión estratégica clave
para el crecimiento y el éxito sostenible de cualquier organización. A
través de la capacitación, los empleados adquieren habilidades y
23
conocimientos que les permiten mejorar su desempeño laboral, aumentar

su productividad y elevar la calidad de su trabajo.
A su vez observe cómo una fuerza laboral altamente capacitada y

actualizada puede adaptarse más fácilmente a los cambios tecnológicos y
a las demandas del mercado, lo que posiciona a la organización en una
ventaja competitiva. Además, la capacitación adecuada también
contribuye a la retención de talento, ya que los empleados valoran las
oportunidades de desarrollo profesional que les brinda su empleador.
La capacitación del personal es una estrategia esencial para el desarrollo

y crecimiento de una organización. Es una inversión valiosa que rinde
frutos a corto y largo plazo, al fortalecer las habilidades y competencias
de los empleados, aumentar su compromiso y contribuir al logro de los
objetivos organizacionales.
Como profesionales de recursos humanos y líderes empresariales, es

nuestra responsabilidad reconocer la importancia de la capacitación y
promover una cultura de aprendizaje continuo en nuestras
organizaciones. Al hacerlo, estaremos construyendo equipos altamente
competentes, motivados y capaces de enfrentar los desafíos del entorno
empresarial actual con confianza y excelencia.
En este sentido, hemos enfatizado la importancia de diseñar programas

de capacitación adaptados a las necesidades específicas de la
organización y al entorno en el que opera. Estos programas deben ser
continuos, flexibles y actualizados para mantener al personal alineado con
las últimas tendencias y demandas de la industria.
24
VIII. FUENTES DE INFORMACIÓN
Capacitacion y Desarrollo UC. (21 de noviembre de 2022). Obtenido de

https://capacitacion.uc.cl/noticias/214-6-beneficios-de-la-
capacitacion-laboral
CognosOnline. (09 de Noviembre de 2022). Obtenido de

https://cognosonline.com/mx/blog-mx/tipos-de-capacitacion-
clasificacion-importancia/
25
Compusoluciones. (03 de agosto de 2020). Obtenido de

https://www.compusoluciones.com/blog/la-importancia-la-
capacitacion-empresarial/
Conceptos Juridicos. (2020). Obtenido de

https://www.conceptosjuridicos.com/mx/ley-federal-del-trabajo-
articulo-153-e/
Cordoba Bueno, M. (16 de Mayo de 2018). Empresa filial. Obtenido de

Expansión.com: http://www.expansion.com/diccionario-
economico/empresa-filial.html
EasyLMS. (2023). Obtenido de https://www.easy-lms.com/es/centro-de-

conocimiento/centro-de-entrenamiento-de-empleados/item12789
Gobierno de México. (2021). Obtenido de

https://failover.www.gob.mx/mantenimiento.html
ispring. (s.f.). Obtenido de https://www.ispring.es/blog/capacitacion-de-

personal
IX. GLOSARIO
OBSOLENCIA: Es el estado de ser que ocurre cuando un objeto, servicio

o práctica ya no se mantiene o no se requiere, aunque todavía esté en
buen estado de funcionamiento.
BRANDING: Conjunto de acciones relacionadas con el posicionamiento,

el propósito y los valores de una marca. Su objetivo es crear conexiones
26
conscientes e inconscientes con el público para influir en sus decisiones

de compra.
UPSKILLING: Busca enseñar a un trabajador nuevas competencias para

optimizar su desempeño.
RESKILLING: Busca formar a un empleado para adaptarlo a un nuevo

puesto en la empresa.
LÚDICO: Adjetivo que designa todo aquello relativo al juego, recreación,

ocio, entretenimiento o diversión. El término lúdico se origina del latín
ludus que significa “juego”.
HOMOGÉNEO: Que está formado por elementos con características

comunes referidas a su clase o naturaleza, lo que permite establecer entre
ellos una relación de semejanza y uniformidad.
MARKETING: Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto

mejorar la comercialización de un producto.
LASER TAG: Etiqueta Láser.
27
MARKETING DIGITAL: Es la promoción de las marcas para conectar con

posibles clientes usando internet y otras formas de comunicación digital.
BAR: Establecimiento en el que hay un mostrador alargado para servir

bebidas y algunas comidas.
CUANTITATIVO: De la cantidad o relacionado con ella. Con el modo de

ser o con las propiedades de un objeto, un individuo, una entidad o un
estado.
CUALITATIVO: De la cualidad o relacionado con ella. Con el modo de ser

o con las propiedades de un objeto, un individuo, una entidad o un estado.
X. ANEXOS
28
Imagen 6.1 Estadísticas
Imagen 6.2 Preguntas
29
Imagen 6.3 Reconocimiento 1er Lugar
30
Imagen 6.6 Power Point de Capacitación
31
Imagen 6.8 Power Point de Capacitación.
32
Imagen 7 Power Point de Capacitación
33
Imagen 8 Power Point de Capacitación.
34
35
36
37
38
39
Imagen 20 Capacitación Impartida.
Imagen 21 Capacitación Impartida.
40

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE

KRISTINA ALEJANDRA HERNÁNDEZ

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN

H. NOGALES, SONORA AGOSTO DE 2023

PARA OBTENER EL TÍTULO DE

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN

KRISTINA ALEJANDRA HERNÁNDEZ

H. NOGALES, SONORA AGOSTO DE 2023

II. OBJETIVOS DEL PROYECTO ............................................................. 3

2.1 Objetivo general ............................................................................... 3

2.2 Objetivos específicos ....................................................................... 3

III. JUSTIFICACIÓN ................................................................................... 4

IV. MARCO TEÓRICO ............................................................................... 6

4.1 Marco Conceptual........................................................................ 6

4.1.1 Concepto de Capacitación: ........................................................... 6

4.1.2 Tipos de capacitación: .................................................................. 6

4.1.3 Ventajas de la Capacitación: ........................................................ 7

4.1.4 Desventajas de la Capacitación: ................................................... 8

4.2 Marco Histórico ................................................................................ 9

4.2.1 Principales Teorías de Aprendizaje .............................................. 9

4.2.2 Importancia de la capacitación en las organizaciones. .............. 10

4.3 Marco Legal. ................................................................................... 10

5.1 Diagnóstico de la empresa y área de trabajo............................ 13

5.1.1 Antecedentes de la institución .................................................... 13

5.1.2 Giro de la empresa ...................................................................... 14

5.1.3 Características Principales: ........................................................ 15

5.1.4 Misión, visión, objetivo y valores ................................................. 16

5.2 Establecimiento del problema a resolver .................................. 19

5.3 Estrategias y líneas de acción ................................................... 20

VI. RESULTADOS ................................................................................... 21

6.1 Producto obtenido .......................................................................... 21

6.2 Recomendaciones a la empresa ................................................... 22

VII. CONCLUSIONES .............................................................................. 23

VIII. FUENTES DE INFORMACIÓN ........................................................ 25

IX. GLOSARIO ......................................................................................... 26

Gracias a ti mi amor, bebé Mateo, gracias por seguirme dando la fuerza

En resumen, cada uno de ustedes ha dejado una huella eterna en mi

Con todo mi amor y gratitud.

La capacitación del personal es un aspecto esencial para el crecimiento y

El presente proyecto tiene como objetivo abordar la importancia y el

Asimismo, nos centraremos en cómo la falta de capacitación adecuada

A lo largo de este proyecto, examinaremos diferentes metodologías y

Además, analizaremos el impacto de la capacitación en el desarrollo

La capacitación del personal no solo beneficia a los empleados en su

busca destacar la importancia de invertir en la formación y desarrollo del

Acompáñenos en este viaje de descubrimiento y análisis, donde

II. OBJETIVOS DEL PROYECTO

2.1 Objetivo general

Implementar capacitación de empleados ya que es importante identificar

2.2 Objetivos específicos

o Hacer un diagnóstico de la empresa y sus trabajadores: Se puede

Se decide implementar la capacitación a todos los empleados de “Playland

La capacitación juega un papel primordial para el logro de tareas y

Se espera lograr capacitar a los empleados para un mayor rendimiento en

Los benéficos que encontramos con la capitación son:

o Calidad y mejora en las tareas.

Cuando los empleados reciben formación, mejoran sus habilidades y

Esto les ayuda a tener mayor comprensión de las responsabilidades de su

Las 3 principales razones por las que decidí utilizar la capacitación es

 Mantener actualizado al personal

IV. MARCO TEÓRICO

4.1 Marco Conceptual

4.1.1 Concepto de Capacitación:

Chiavenato (2007), “La Capacitación es el proceso educativo de corto