Asunto: Elaboración de contrato de prestación de servicios profesionales.

Cordial saludo,

El Instituto de Formación Empresarial para el Trabajo - IFET, presenta a usted de

manera respetuosa y cordial, JUSTIFICACIÓN, con la finalidad de obtener su
aprobación en el sentido de autorizar la elaboración de un Contrato de Prestación
Servicios Profesionales entre la Caja de Compensación Familiar de Arauca -
COMFIAR y LUZ CARIDAD APONTE ARIAS, identificada con la cédula de
ciudadanía No. 51.580.862 expedida en Bogotá D.C., con base a la siguiente
información:

1. Identificación de la Necesidad.

La Caja de compensación familiar de Arauca COMFIAR, a través del Instituto de

Formación Empresarial y del Trabajo IFET, el cual tiene como objeto brindar pro-
gramas y servicios educativos que satisfagan las necesidades de los afiliados, be-
neficiarios y comunidad en general, para así proporcionar nuevos servicios y acti-
vidades que respondan a las necesidades y expectativas de los afiliados, benefi-
ciarios y comunidad en general.

De acuerdo a lo anterior, y dando cumplimiento con nuestro deber misional, y al

Reglamento de contratación de la Corporación, se requiere la contratación de un
profesional que cumpla con las aptitudes, competencias, y conocimientos que sa-
tisfagan las necesidades requeridas para desarrollar el SEMINARIO DE OCHO
(08) HORAS CADA HORA EQUIVALENTE A DE 45 MINUTOS CATEDRA, EN
ATENCION AL CLIENTE, el cual, les permita adquirir nuevos conocimientos, que
puedan ser aplicados para su vida diaria, entre otros, con la finalidad de que pue-
dan en un futuro incorporarse al campo productivo para satisfacer las demandas
del mercado laboral.

En este sentido, la Ley 115 de 1994 “por la cual se expide la ley general de
educación”, establece en el capítulo II la definición de la educación no formal:

ARTÍCULO 36. DEFINICIÓN DE EDUCACIÓN NO FORMAL. La educación no

formal* es la que se ofrece con el objeto de complementar, actualizar, suplir
conocimientos y formar, en aspectos académicos o laborales sin sujeción al
sistema de niveles y grados establecidos en el Artículo 11 de esta Ley.
ARTÍCULO 37. FINALIDAD. La educación no formal* se rige por los principios y
fines generales de la educación establecidos en la presente ley. Promueve el
perfeccionamiento de la persona humana, el conocimiento y la reafirmación de los
valores nacionales, la capacitación para el desempeño artesanal, artístico,
recreacional, ocupacional y técnico, la protección y aprovechamiento de los
recursos naturales y la participación ciudadana y comunitaria (…)”.

Por tal razón, el Instituto de Formación Empresarial y del Trabajo- IFET, procura
contar con el personal idóneo para desarrollar las actividades de la Asesoría,
como lo es la planeación del contenido y su enfoque educativo, de tal manera que
se ofrezca orientación y formación de calidad respecto del servicio ofrecido, par-
tiendo de las estrategias pedagógicas utilizadas por el Instructor.

La Caja De Compensación Familiar De Arauca – COMFIAR, actualmente no cuen-

ta con el personal de planta capacitado para dar cumplimiento al desarrollo de di-
cho seminario , en el municipio de Tame, para ejecutar las actividades en el municipio
de Puerto Rondón, dentro de las instalaciones de las empresas que requieren el servicio
para capacitar a su personal, por tal motivo, se requiere la vinculación de un tercero,
a través de un contrato de prestación de servicios profesionales, que cuente con
formación académica en ADMINISTRACION DE EMPRESAS, como instructor ca-
pacitador para la orientación y formación en “SEMINARIO DE OCHO (08) HO-
RAS, CADA HORA EQUIVALENTE A 45 MINUTOS DE CATEDRA, EN ATEN-
CION AL CLIENTE”, que tenga conocimientos fundamentales en el área, y desa-
rrolle estrategias metodológicas que promuevan la comprensión del tema y que
además no posea antecedentes judiciales, disciplinarios y fiscales, de tal manera
que garantice la calidad del servicio e idoneidad en la ejecución de las actividades
relacionadas.

Finalmente, en razón a lo anterior, se evidencia la existencia de la necesidad ma-

nifestada y el presente documento señala la forma de satisfacerla, de la siguiente
manera.

2. Objeto.

INSTRUCTOR CAPACITADOR PARA DICTAR EL SEMINARIO DE OCHO (08)

HORAS EN ATENCION AL CLIENTE DE LA CAJA DE COMPENSACIÓN
FAMILIAR DE ARAUCA- COMFIAR, MUNICIPIO DE TAME. EN EL MUNICIPIO
DE PUERTO RONDÓN.

3.Actividades y Obligaciones.
3.1 actividades

3.1.1 Los momentos de contacto con el cliente

3.1.2 Protocolo de atención, actitud positiva, tipos de clientes
3.1.3 Asociar conceptos sobre comportamiento laboral, trabajo en equipo,
estrategias para vender, roles del vendedor, técnicas manejo de quejas y
reclamos.
3.1.4 Importancia del cliente, diferencia entre servicio y atención al cliente.
3.1.5 Los tipos de atención al cliente
3.1.6 Los elementos importantes de atención al cliente
3.1.7 Objetivos
3.1.8 Habilidades para prestar una buena atención al cliente
3.1.9 Habilidades del personal que presta la atención al cliente.
3.1.10 Etiqueta y protocolo.

3.2 obligaciones

3.2.1 REALIZARÁ SEMINARIO DE OCHO (08) HORAS EN ATENCION AL

CLIENTE, cada hora equivalente a 45 minutos catedra, según plan de
actividades del instructor respetando la programación y horarios establecidos.
3.2.2 Cumplirá cabalmente con las actividades establecidas, planear y
coordinar lo necesario para el cumplimiento del contrato de prestación de
servicios profesionales.
3.2.3 Diligenciará los formatos previstos y establecidos para el desarrollo de la
actividad.
3.2.4 Presentará un (01) informe del desarrollo de las actividades, una (01)
planilla de asistencia y un (01) registro fotográfico a color.
3.2.5 Desarrollará el contenido temático de acuerdo a la propuesta.
3.2.6 Atenderá las sugerencias impartidas por el supervisor del contrato de
prestación de servicios profesionales.
3.2.7 Las demás recomendaciones e instrucciones que le sean asignadas por
el supervisor, relacionadas con el objeto del contrato.

4. Valor.

El valor total del contrato de prestación de servicios profesionales será por la suma
de SEISCIENTOS CINCUENTA MIL PESOS M/CTE ($650.000).
5. Forma de Pago.

La Caja de Compensación Familiar de Arauca - COMFIAR pagará al contratista la

suma de SEISCIENTOS CINCUENTA MIL PESOS M/CTE. ($650.000), mediante
un (01) pago total, previo cumplimiento del objeto contractual y demás requisitos
para trámite de pago.

Para la realización del pago derivado del presente contrato, el contratista deberá
cumplir con los siguientes requisitos documentales: 1. Factura de venta o
documento equivalente. 2. Informe de actividades ejecutadas con su respectivo
registro fotográfico y visto bueno del supervisor designado, 3. Formato Integral de
Pagos 4. Planillas de asistencias firmadas 5. Constancia del pago al Sistema de
Seguridad Social Integral, en caso de estar obligado, de conformidad con el
porcentaje establecido en la Ley y normatividad vigente en la materia.

6. Plazo de Ejecución.

El plazo de ejecución sera de cinco (05) dias, contados a partir de la suscripción

del acta de inicio.

7. Imputación Presupuestal.

DISTRIBUCION PRESUPUESTAL
SEMINARIOS 8 HORAS EMPRESAS PRODUC-
PXA
TIVAS 2024
RUBRO INSTRUCTOR / CAPACITADOR
AUXILIAR CONTA-
BLE 614310052005
CENTRO DE COS-
6705
TO
CODIGO DE USO ED03
VALOR $ 650.000

8. Supervisión.

La supervisión del Contrato de Prestación de Servicios Profesionales, será

ejercida por el Gestor Administrativo Tame y/o quien haga sus veces.
9. Condiciones del Futuro Contratista.

Que una vez revisados los antecedentes disciplinarios, fiscales y judiciales, se

evidencia que la señora LUZ CARIDAD APONTE ARIAS, identificada con la
cédula de ciudadanía No. 51.580.862 expedida en Bogotá D.C., no presenta
sanciones, inhabilidades y tampoco presenta asuntos judiciales pendientes.
Los demás requisitos habilitantes, condiciones e idoneidad del futuro contratista,
se presentan como anexos del presente documento y han sido aprobados por la
División de Servicios sociales, mediante el Instituto de Formación Empresarial y
del Trabajo IFET, en atención al listado de requisitos documentales exigidos por la
Corporación (FT-GJ-04).

Atentamente,