NIVELES DE SOPORTE

TÉCNICO
INTEGRANTES:
SUSAN ANGELIK REYNA SANTOS
EM ILIANO HINOJOSA NARVAEZ
HECTOR GAEL RIVERA GARCIA
CRISTHIAN GUADALUPE RODRIGUEZ ORTIZ
LUIS ALBERTO ARELLANO CUEVAS
ANGEL ANTONIO SANDATE GOM EZ
SOPORTE TECNICO DE NIVEL 1

• AUTOSERVICIO
• SE CONFORMA POR TODA LA BASE DE
CONOCIMIENTO QUE LA EMPRESA PONE AL
ALCANCE DEL CLIENTE . EL OBJETIVO DE ESTE
NIVEL ES QUE SE ENCUENTRE SOLUCIÓN A SU
PROBLEMA SIN INTERVENCIÓN DIRECTA DEL
PERSONAL DE SERVICIO TÉCNICO
 SOPORTE TECNICO DE NIVEL 2

• SOPORTE BÁSICO DE PRIMERA LINEA

• ES DONDE EL EQUIPO DE SOPORTE
INTERVIENE POR PRIMERA VEZ . LAS
PERSONAS QUE TRABAJAN EN ESTE NIVEL
MUCHAS VECES NO TIENEN CONOCIMIENTO
PROFUNDO SOBRE EL PRODUCTO DE
SERVICIO QUE OFRECEN,EN CAMBIO SABEN
DESARROLLAR PROBLEMAS BÁSICOS
BUSCANDO INFORMACIÓN DENTRO DE UNA
BASE DE DATOS
SOPORTE TÉCNICO DE NIVEL 3

• SOPORTE AVANZADO
• ATIENDE PROBLEMAS MAS COMPLEJOS
TIENE QUE CONTAR CON
CONOCIMIENTO DE LA PARTE
MECÁNICA,HERRAMIENTAS Y EL
SOFTWARE QUE COMPONE EL
PRODUCTO , SE DEDICA A RESOLVER LOS
PROBLEMAS QUE NO PUDIERON
RESOLVER EN EL PRIMER NIVEL DE
ATENCIÓN.
 SOPORTE DE NIVEL 4

• SOPORTE DE NIVEL EXPERTO

• SE COMPONE POR PROFESIONALES QUE
ADEMAS DE CONOCER AL FONDO LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS , SE
ENCARGAN DE REVISAR A FONDO
CÓDIGOS Y ESTRUCTURAS
 SOPORTE TÉCNICO DE NIVEL 5
• SOPORTE EXTERNO
• NO LO BRINDA PERSONAL DE LA EMPRESA SINO UNA EMPRESA O SERVICIO
EXTERNO QUE AYUDA A LOS CLIENTES CON PRODUCTOS DE OTROS
FABRICANTES O NEGOCIOS.
NOMBRE DE LA EMPRESA : ESLACH

• HABILIDADES SIN COMPARACIÓN