HELP DESK

SOPORTE
PRESENCIAL
 ¿QUÉ ES?

SOMOS LA SOLUCIÓN CREATIVA PARA CADA UNO DE TUS

Es un servicioque proporciona soporte técnico a los
usuarios de una organización generalmente en el
contextode tecnología de la información,
respondiendo, consultando y solucionando problemas
técnicos.

PROBLEMAS
Brindando asistencia para configuraciones y
ayudando a los usuarios a resolver cualquier
problematica o inconvenente con sus equipos en el
mercado o abiertos al público, yaseea harware o
software.
FUNCIÓN:
SOMOS LA SOLUCIÓN CREATIVA PARA CADA UNO DE TUS
PROBLEMAS

Puede utilizarse a través de diferentes canales de

comunicación, cómo correros electrónicos, chats en
línea o sistemas de tickets. Todo planteado para un
soporte a distancia.
OBJETIVO:
NUESTRA PROPUESTA ES ÚNICA EN EL MUNDO

Principalmente es garantizar que los usuarios

puedan utilizar lo de manera eficiente, con su
tecnología de organización y minimizar el tiempo
de inactividad que puede resultar en perdidas.

¿CÓMO TRABAJA?
Hace un seguimiento de procesos estructurados
para gestionar las solicitudes de ayuda de los
mismos usuarios.
 MÁS DE

57 INGRESO DELA SOLICITUD

PROYECTOS
Los usuarios pueden comunicarse con el
programa a través de diferentes tipos de
canales.
CON Por teléfono, correo electrónico, chat en
21 línea o sistemas diversos.

PAISES
REGISTRO Y CLASIFICACIÓN
El personal de del sistema registra los
detalles de la solicitud incluida la
Y MÁS DE
descripción del problema y la información
5,450 del usuario más relevante para el reporte.
CLIENTES
SATISFECHOS
 DIAGNOSTICO Y
RESOLUCIÓN
El equipo encargado realiza un diagnostico
HELP DESK inicial de problemas para identificar o
teorizar posibles causas o incluso detectar
factores no previstos

ESCALACIÓN
Si el problema no puede resolverse de
inmediato o asu tiempo estimado, se puede
hacer un amuento gradual a un nivel
superior de soporte técnico, a un
especialistas especificados en el
problema.
SEGUIMIENTO Y FIN
Una vez se soluciona, el software
actualizara el registro de las solicitudes
con detalles de la solución aplicada.
GRACIAS
Emilio Geronimo Guerrero