Gerencia de Información y Tecnología

Taller

Hacia la comprensión de las TIC en la organizaciones

Presentado por:

Johanna María Henao García

Tutor:

Max Antonio Caicedo Guerrero

Administración de Empresas

Armenia Quindío

2019
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TABLA LAS TIC Y GESTIÓN ORGANIZACIONAL

Pregunta orientadora Respuesta Posibilidades de mejora

Como se emplean las La información puede incluir Aunque la tendencia actual es

tecnologías de la información datos históricos, corporativos, el uso de la tecnología se
y la comunicación para tomar registros de clientes, puede garantizar que todos los
decisiones organizacionales? tendencias del mercado, datos empleados de una empresa
financieros y los perfiles de la estén obligados a tener un
competencia. Las correo corporativo, pero en
organizaciones utilizan las cuanto a nuestros clientes nos
tecnologías de la encontramos aun, que muchos
comunicación para informar a de ellos no utilizan este medio
los empleados y clientes sobre de información considero que
las decisiones empresariales y se debe incentivar o brindar
garantizar que las personas capacitaciones. (por ejemplo
implementen esas decisiones. en mi labor comercial mis
clientes deben tener un correo
electrónico y con sorpresa
encuentro que la gran mayoría
no les gusta o no saben
utilizar este medio)
Pregunta orientadora Respuesta Posibilidades de mejora
Para la compañía la cual
Que procesos se han ejecutado labora las TIC son parte En el caso que me compete
al interior de la organización fundamental en nuestros considero que estas
para organizar las tecnologías procesos, donde toda la herramientas solo deben ser
de forma eficiente para que le información de nuestros actualizadas en aras de
den valor a la organización? clientes desde la etapa inicial mejorar los tiempos de
que comienza en una respuesta. y de esta manera
cotización para poder ofrecer ser mas competitivos.
al cliente un producto que
logre satisfacer sus
necesidades, al igual que
brindar una asesoría
profesional, nuestra
herramienta principal es un
computador que cuente con
todos los programas
necesarios para lograr
objetivamente este primer
filtro, posteriormente vienen
una serie de procesos que van
unidos por este mismo
sistema.

Pregunta orientadora
Como se maneja la
información del cliente a
través de las nuevas
tecnologías?
Pregunta orientadora
¿Cómo la tecnología ayuda al
sector seguros?
Pregunta orientadora
Son suficientes las
alternativas de contacto que
tiene el cliente en relación
con dispositivos, conectividad
y necesidad de uso de las
nuevas tecnologías?
Pregunta orientadora
Qué grado de eficiencia
maneja la compañía mediante
las TIC frente a los clientes?
Respuesta
Se maneja la información
mediante bases de datos,
donde se evidencia el vínculo
y la descripción del producto
adquirido, y las coberturas a
las que tiene derecho a partir
de la firma del contrato
Respuesta
Las Tecnologías de la
Información (TIC) son parte
esencial del sector seguros,
necesarias para ser
competitivos y eficaces en los
procesos internos y en la
gestión con el cliente.
Respuesta
Las soluciones y servicios que Es necesario ofrecer nuevas
se ofrecen en el sector seguros coberturas y mejores servicios
son muchas veces limitadas, a los clientes.
básicamente porque se centran
en un solo dispositivo y no en
la idea de incluir todos los
dispositivos que se manejan
en el Hogar Digital (Tablet,
Smartphone, Smart TV, etc.)
Respuesta
Se maneja línea telefónica las
24 horas del día, donde se
ofrece una asesoría, pero antes
se debe realizar una prueba de
validación de datos.
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Posibilidades de mejora
Se deben realizar
actualizaciones constantes de
la información del cliente de
ser necesario puesto que en
ocasiones por falta de
información se ven afectados
tanto la rentabilidad de la
compañía como el cliente al
momento de realizar una
reclamación al momento de
un siniestro.
Posibilidades de mejora
Considero que se necesitan
mejorar los tiempos de
respuesta en ocasiones se
presentan quejas y reclamos
por falencias que se presentan
en estos.
Posibilidades de mejora
Posibilidades de mejora
Ofrecer desde un servicio
telemático las 24 horas, la
protección personal digital, la
gestión de siniestros
tecnológicos o hasta la
inclusión de nuevos servicios
basados en dispositivos
conectados.

Pregunta orientadora
Que tanto implementan en su
empresas las TIC?
Pregunta orientadora
La tecnología también puede
mejorar la recopilación de
información necesaria para las
decisiones empresariales.
Pregunta orientadora
Las empresas del sector
seguros deben ir de la mano
con las nuevas tecnologías?
Pregunta orientadora
Cuál es la importancia de las
TIC en la publicidad de su
compañía?
Respuesta
Teniendo en cuenta que los
procesos que se manejan en
las aseguradoras deben ser
sistematizados, donde se crean
archivos para blindar la
información de los clientes,
siempre se van a manejar estar
herramientas debido a la
eficiencia de las mismas
Respuesta
En nuestra empresa, la toma
de decisiones es un proceso
grupal, sobre todo para
proyectos como el desarrollo
de nuevos productos.
Respuesta
Nuestra compañía tiene claro
que estos servicios
tecnologías generan
rentabilidad, facilitan
captación de nuevos clientes y
establecen canales para
fidelizar a los ya existentes.
Respuesta
Costes menores, facilidad de
brindar la información a más
personas, posibilidad de
ofrecer servicios nuevos
distribuir la información a
todos los segmentos de
mercado.
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Posibilidades de mejora
Las TIC juegan un papel
relevante en la asistencia
tecnológica remota en el
Hogar Digital. Es por esto que
se deben implementar más
alternativas de comunicación
con los clientes que les facilite
el acceso con la compañía y
servicio al cliente
Posibilidades de mejora
El generar enlaces de red
entre una base de datos central
y puntos de venta locales, por
ejemplo, permite a las
organizaciones recoger los
últimos datos de ventas y
tomar decisiones en base a la
información del día.
Posibilidades de mejora
En la actualidad, nos
y encontramos en una sociedad
donde la inmediatez y la
la sofisticación tecnológica están
a la orden del día, y en la que
el cliente exige fiabilidad,
seguridad y confianza.
Posibilidades de mejora
Manejar centros de difusión,
implementar alternativas de
correos masivos, propaganda
para dar a conocer la
compañía y los diversos
productos como protección,
educación, pensión y ahorro.
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Introducción

La introducción de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), dentro

del marco organizacional es fundamental en los procesos gerenciales y administrativo, donde se

emplean diferentes herramientas con la finalidad de cumplir con las tareas propuestas por la

compañía en el caso que nos confiere este taller.

La finalidad es la investigación de las diversas herramientas TIC que se emplean en el

apoyo de la compañía para la cual laboro la cual es el sector asegurador donde ofrecen diversas

soluciones en mejora de calidad de vida a nuestros clientes.

La compañía invierte recursos, tiempo y talento en el impulso de este tipo de innovadoras

soluciones tecnológicas con el objetivo de ir un paso allá.

Las tics también han abierto un universo de posibilidades en el que la distancia ya

no es una barrera para la comunicación y el desarrollo de actividades entre personas

ubicadas en un espacio físico diferente.

Las TIC constituyen la base de las tecnologías que permiten mejorar el manejo de la

información, por tanto se convierten en un recurso estratégico, y del uso que se haga del mismo

pueden obtenerse ventajas competitivas sostenidas para la empresa.

En cuanto a nuevas tecnologías y software hay muchas opciones en el mercado, lo importante

para aprovechar al máximo su implementación es elegir el correcto y lograr una socialización

exitosa dentro de la compañía, es tener claro los objetivos y metas que se quieren alcanzar.
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¿CÓMO LA TECNOLOGÍA AYUDA AL SECTOR SEGUROS?

(https://www.fractaliasystems.com/como-la-tecnologia-ayuda-al-sector-seguros/)

Si bien es cierto que las tareas que ejecuta una compañía. se podrían llevar a cabo sin

ciertas herramientas, “en la medida que avanza la tecnología, no contar con un software de apoyo

puede convertirse en una desventaja para la competitividad de la empresa.”

http://www.capitalhumano.com.co/gerencia/las-tic-en-la-gestion-del-talento-humano-5447

Las nuevas tecnologías ya no son un valor diferencial para las empresas del sector

Seguros. En la actualidad, las TIC forman parte del negocio y son imprescindibles para ser

competitivos en procesos tan vitales como la gestión de clientes, la relación con proveedores o la

asistencia On line. Por Julián Delgado

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Cabe resaltar que aunque es importante la implementación de las TIC en todas las

compañías donde se emplea mayor eficiencia y agilidad en los procesos, donde a un solo clip el

cliente pueda tener accesos a nuestros productos el sector asegurador es relevante pese a este

medio tan avanzado se debe tener un contacto personalizado con el cliente, donde se le brinde

una asesoría profesional donde se logre evidenciar y resaltar las descoberturas que posea el

cliente con la finalidad de brindarle mejores alternativas y soluciones a estas carencia.

No, obstante las herramientas TIC se emplean para lograr obtener el contacto cuando

un usuario ingresa a pedir información, es hay donde el deja sus información de contacto y

posteriormente nosotros lo ejecutivos agendamos una cita para brindar la información y lograr

concretar la colocación del producto.

El sector asegurador es un negocio complejo que se basa en probabilidades y en reglas

de grandes números. En este sentido, se trabaja con un gran volumen de información para

adecuar el precio del producto, diseñarlo y adaptarlo a las necesidades de los clientes.

Desde hace años, este sector ha sido consciente de la importancia que tiene para su

desarrollo contar con un gestor documental, que le permita desde la contratación de una póliza en

Internet hasta las relaciones directas con proveedores y clientes. Prácticamente todas las acciones

se han visto modificadas gracias a la incorporación de soluciones tecnológicas, que ya no

suponen un valor añadido diferenciador para estas compañías, sino que se han convertido en su

herramienta de trabajo básica. El elevado nivel de aplicación de las TIC ha permitido, entre otros

aspectos, aumentar la calidad del servicio ofrecido tanto a particulares como a empresas.
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La Red se está convirtiendo en una pieza fundamental para la competitividad de

cualquier empresa dentro del mercado y las empresas de seguros no son una excepción, sino todo

lo contrario. Este sector es una de las actividades empresariales que mejor están resistiendo los

problemas que son consecuencia de la crisis, puede que sea por aquello de “más vale prevenir

que curar” y más aún en estas circunstancias coyunturales.

Pero si importante son las nuevas tecnologías de cara a la relación con el exterior, no lo

son menos cuando se trata de realizar mejoras en el plano interno, ya que han permitido

establecer cuadros de mando, una automatización, así como un mejor seguimiento de la

estrategia, actividad y resultados de la empresa.

En este sentido, en el capítulo de fondos destinados a nuevas tecnologías, las compañías

aseguradoras, como ya se ha mencionado, destinan grandes sumas de dinero al desarrollo y

adquisición de soluciones que cubran sus necesidades. Sin embargo, las TIC no sólo requieren de

inversiones para bienes materiales, sino que también hay que tener presente el importante

presupuesto que se destina al adoctrinamiento de los trabajadores, para que luego hagan un uso

adecuado del nuevo gestor documental.

Y es que la apuesta de la compañía por la tecnología no sólo se traduce en una mayor

capacidad de inversión tecnológica, sino en cambios culturales para dar soporte y uso racional a

la tecnología y en una continua actualización de los equipos humanos vinculados a esta función.

https://www.docpath.com/art-document-management-system-insurance/?lang=es
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La compañía cuenta con una página WEB donde encuentra toda la información de los

productos. El sistema sólo contiene datos crudos, permitiendo a los usuarios una gran

flexibilidad para agregarlos y analizarlos para satisfacer sus necesidades. El sistema es operado

por medio de un menú muy fácil de usar.

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Conclusiones

Al realizar este taller se puede concluir la importancia de las herramientas TIC en el área

del talento humano puesto que permite la optimización del tiempo y los recursos.

Permiten lograr el cumplimento de las metas propuestas tanto empresariales como personales de

una manera más organizada y sistematizada.

Podemos concluir que hoy en día las Tecnologías de la Información son esenciales para el

éxito de una empresa por lo que es altamente recomendable adaptarse, cambiar y seguir

creciendo.

Como conclusión se podría destacar que las empresas fabricantes del software de

tecnología documental deben adaptarse mediante los sistemas de gestión documental a las

necesidades de las compañías del sector de los seguros, para que éstas últimas a su vez puedan

ofrecer a sus clientes unas plataformas sencillas y fáciles de usar, lo que repercutirá en los

beneficios económicos.

Las herramientas TIC juegan un papel fundamental dentro de las compañías el día de hoy

puesto que permiten de una manera más exacta cumplir con la planeación de tareas estipuladas

para cada uno de los departamentos de la misma donde todos trabajan por un bien común el cual

es obtener altos resultados y garantizar la sostenibilidad y crecimiento de la empresa.

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Fuentes de Consulta

https://www.fractaliasystems.com/como-la-tecnologia-ayuda-al-sector-seguros/

http://www.tecnopedia.net/internet/las-tecnologias-de-la-informacion-y-la-toma-de-decisiones-en-los-
negocios/

https://www.oei.es/historico/revistactsi/numero7/articulo08.htm

http://www.socinfo.info/contenidos/pdf26mayo06/p58-66seguros.pdf

https://www.docpath.com/art-document-management-system-insurance/?lang=es

file:///C:/Users/GlobalTech/Downloads/88-1-779-1-10-20161104.pdf

http://www.capitalhumano.com.co/gerencia/las-tic-en-la-gestion-del-talento-humano-5447