INFORME DE PROYECTO -PARTE 2: Análisis de estrategias del área de

experiencia del cliente de una empresa.

(EVIDENCIA 2)

Integrantes:

N° Apellidos y Nombres

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4
5

Índice.
Integrantes:..................................................................................................................................1
Índice............................................................................................................................................1
1. Necesidades del Cliente.......................................................................................................2
1.1. Proceso de identificación de necesidades....................................................................2
1.1.1. Conocimiento a detalle de los clientes.....................................................................2
1.1.2. Conocimiento de la competencia.............................................................................2
1.1.3. Conocimiento de los colaboradores.........................................................................2
1.2. Unificar los pilares de la organización en base a necesidades......................................2
1.2.1. ¿Cuáles son las necesidades del cliente?..................................................................2
1.2.2. ¿Cuáles son las fallas actuales de la empresa?.........................................................2
2. Estrategias orientadas a la experiencia del cliente de la empresa y su descripción.............2
3. Propuesta y medición de las estrategias..............................................................................2
3.1. Custumer Journey Map................................................................................................2
3.2. Blueprint.......................................................................................................................2
4. Análisis y diagnóstico de estas estrategias ..........................................................................2
3.3. Índice de Satisfacción...................................................................................................2
3.4. Net Promoter Score (NPS):...........................................................................................2
3.5. Índice de Esfuerzo........................................................................................................2
3.6. Índice de Retención de Clientes...................................................................................2
3.7. Índice de Pérdida de Clientes.......................................................................................2
3.8. Índice de frecuencia de compra...................................................................................2

1
 3.9. Customer Loyalty Index (CLI)........................................................................................2
Referencias bibliográficas.............................................................................................................2

2
1. Necesidades del Cliente
1.1. Proceso de identificación de necesidades

Implica comprender las demandas, deseos y expectativas de los clientes para poder
satisfacerlas de manera efectiva.
Este proceso implica recopilar información sobre las preferencias, requisitos y puntos
débiles del cliente para ofrecer productos o servicios personalizados que satisfagan sus
necesidades.
Este proceso es esencial para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar su lealtad,
tomar mejores decisiones y obtener una ventaja competitiva.

1.1.1. Conocimiento a detalle de los clientes

1.1.1. Conocimiento de la competencia

Es importante considerar las estrategias que otras empresas del sector están
implementando para mejorar la experiencia del cliente. A continuación, se
presentan algunos ejemplos concretos de estrategias de la competencia en
relación con la experiencia del cliente:
Personalización del Servicio:
Esto puede incluir la adaptación de los platos a las preferencias individuales de los
clientes, ofreciendo opciones de ingredientes adicionales o permitiendo que los
clientes ajusten el nivel de picante o sazón de sus platos.
Uso de Tecnología:
puede incluir sistemas de reservas en línea, aplicaciones móviles para realizar
pedidos o incluso la implementación de dispositivos de auto pagó en el
restaurante.
Enfoque en Sostenibilidad y Calidad de los Ingredientes:
puede incluir el uso de productos locales y sostenibles, así como prácticas
responsables en cuanto a la obtención y preparación de los alimentos.
Experiencias Gastronómicas Innovadoras:
ofrecer experiencias gastronómicas innovadoras, como cenas temáticas,
degustaciones o eventos especiales. Buscan brindar a los clientes una experiencia

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 única y memorable, lo que puede generar fidelidad y diferenciación frente a la
competencia.

1.1.2. Conocimiento de los colaboradores.

1.2. Unificar los pilares de la organización en base a necesidades

1.2.1. ¿Cuáles son las necesidades del cliente?

1.2.2. ¿Cuáles son las fallas actuales de la empresa?

1. Estrategias orientadas a la experiencia del cliente de la empresa y su

descripción

2. Propuesta y medición de las estrategias

1.3. Custumer Journey Map

1.4. Blueprint

2. Análisis y diagnóstico de estas estrategias

1.5. Customer Loyalty Index (CLI)

1.6. Índice de Satisfacción

1.7. Net Promoter Score (NPS):

1.8. Índice de Esfuerzo

1.9. Índice de Retención de Clientes

1.10. Índice de Pérdida de Clientes

1.11. Índice de frecuencia de compra

Referencias bibliográficas