DIAGRAMAS DE FLUJO DE PROCESOS

¿QUÉ ES EL DIAGRAMA DE FLUJO?

También llamado diagrama de procedimiento o diagrama de proceso, el

diagrama de flujo es la representación gráfica de la secuencia de pasos en un
proceso. Es una herramienta de documentación de procesos que permite
comprender rápidamente cómo funciona el proceso.

Reconocido como una de las 7 herramientas de calidad, el Diagrama

de flujo está estructurado por símbolos geométricos que indican los
materiales, servicios, recursos involucrados en los procesos y las
decisiones que se deben tomar, delimitando el camino que se debe tomar
para entregar el mejor resultado a través de la ejecución del proceso.

El diagrama de flujo (flujograma) es además, una herramienta utilizada

para representar la secuencia e interacción de las actividades del proceso a
través de símbolos gráficos. Los símbolos proporcionan una mejor
visualización del funcionamiento del proceso, ayudando en su entendimiento y
haciendo la descripción del proceso más visual e intuitivo.

En la gestión de procesos, la herramienta tiene como objetivo garantizar la

calidad y aumentar la productividad de los trabajadores. Esto sucede pues la
documentación del flujo de las actividades hace posible realizar mejoras y
aclara mejor el propio flujo de trabajo.

APLICACIONES DEL DIAGRAMA DE FLUJO

Entre las ventajas de utilizar el diagrama de flujo, es posible resaltar que él:
  Mejora la comprensión del proceso de trabajo.
 Muestra los pasos necesarios para la realización del trabajo.
 Crea normas estándar para la ejecución de los procesos.
 Demuestra la secuencia e interacción entre las actividades / proyectos.
 Puede ser utilizado para encontrar fallas en el proceso.
 Se puede utilizar como fuente de información para el análisis crítico.
 Facilita la consulta en caso de dudas sobre el proceso.

SÍMBOLOS DEL DIAGRAMA DE FLUJO

Para facilitar el entendimiento y análisis del proceso, el diagrama utiliza

una serie de símbolos para representar las acciones y momentos del proceso.
No es obligatorio el uso de todos los símbolos, debiéndose utilizarlos de
acuerdo con las necesidades de las actividades mapeadas. En general, se puede
decir que los símbolos de inicio o fin del proceso y de toma de decisiones son
los más utilizados. Otros símbolos:
 TIPOS DE DIAGRAMA DE FLUJO

Existen varios tipos de diagramas que deben ser utilizados en diferentes

contextos, entre ellos destacan los modelos abajo:
 EJEMPLO DE DIAGRAMA DE FLUJO

Ejemplo de diagrama de flujo para el procedimiento de control de producto

no conforme:

Cuando se elabora un diagrama de flujo de proceso, se identifican los

factores problemáticos que no se percibían anteriormente, los cuales
pueden ser trabajados y mejorados para lograr mejores resultados.

La representación gráfica del diagrama de flujo está compuesta por

símbolos que son:

Símbolo Nombre Descripción

 Muestra un paso en el
Proceso / Actividad proceso. Este es el símbolo
más común en los diagramas
de flujo.

proceso predefinido Indica otro paso en el proceso

que se describe en otra parte.

Se usa cuando la actividad es

Proceso alternativo una alternativa a la actividad
normal.

Representa cualquier período

Esperar / retrasar de espera que sea parte del
proceso.

Representa un escenario para

otro paso en el proceso: algo
Preparación debe hacerse, ajustarse o
modificarse antes de continuar
con el proceso.

Indica los pasos que no están

manual de operación automatizados y se repetirán
hasta que se detengan
manualmente.

Control de ramificación y flujo

Símbolo Nombre Descripción

 Conectores de
símbolo que
flujo de línea muestran la
dirección en la que
se ejecuta el
proceso.

Muestra los puntos

Terminación de inicio y
finalización de un
proceso.

Indica un punto de
decisión del
proceso,
presentando dos
Decisión posibles caminos
para el flujo según
las condiciones
estipuladas en la
decisión.

Se utiliza como
conector para
conectar un punto a
Conector otro en el flujo,
generalmente
identificado con
letras mayúsculas
(A, BB)

Muestra la
Conector
continuación del
fuera de
proceso para otro
página
proceso dibujado en
 otra página.

Representa la fusión
unir de varios procesos o
información en uno.

Muestra cuando un
Extraer proceso se divide en
rutas paralelas.

Indica que el flujo

O del proceso
continúa en dos o
más direcciones.

Representa la etapa
sumador en la que varios
pasos convergen en
un solo proceso.

Procesamiento de datos
Entrada y salida
 Datos Indica las entradas y
salidas del proceso.

Documento Muestra un proceso que

genera un documento.

Varios documentos Muestra un proceso que

genera varios documentos.

Indica un paso del proceso

Exposición en el que se muestra
información a una persona.

Representa el paso en el
que una persona debe
entrada manual ingresar información
manual.

Almacenamiento de archivos e información

Símbolo Nombre Descripción

Datos almacenados Indica un paso donde

 se almacenan los datos.

Símbolo Nombre Descripción

Indica un paso y que los

Un grupo datos deben organizarse
de forma estándar.

Representa un paso en el
para clasificar proceso en el que los
datos deben clasificarse
en un orden predefinido.

TIPOS DE DIAGRAMAS DE FLUJO

 ¿Como hacer?

El diagrama de flujo consta de tres etapas: la inicial, que conforma los

insumos y temas a considerar durante la planificación, luego el proceso en sí,
que engloba todas las operaciones y la final, que son los resultados generados
durante el proceso.

Para ello, cada actividad del proceso debe estar descrita dentro de un
símbolo, ayudando a identificar lo que se debe hacer.

Debido a la gran cantidad de símbolos, es importante que la empresa defina

un estándar para su uso, para simplificar la comprensión por parte de las
personas involucradas.

Para dibujar un diagrama de flujo se debe:

1. Definir el proceso que se describirá.

2. Definir el alcance del proceso: ¿dónde o cuándo iniciar el

proceso? ¿Dónde o cuándo parar? Qué nivel de detalle se incluirá en el
diagrama.

3. Discutir las actividades que tienen lugar durante el proceso.

4. Organizar las actividades en la secuencia adecuada.

5. Dibujar los símbolos referentes a las actividades.

6. Dibujar flechas para mostrar el flujo del proceso.

 Infografía de diagrama de flujo

Se crea una infografía que explica la representación gráfica del diagrama

de flujo. Se puede imprimir para pegar en las paredes de la empresa o para
apoyar la integración / formación de nuevos empleados. La infografía también
puede ayudar con la gestión visual, animando a las personas a utilizar esta
herramienta.

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