A continuación, se lista el contenido general de la NTC ISO 9001:2015,

el cual es acorde con la Estructura de alto nivel establecida por la ISO.

 1

Objeto y campo de aplicación

 2

Referencias normativas
 3

Términos y definiciones
 4

Contexto de la organización
 5

Liderazgo
 6

Planificación
 7

Apoyo
  8

Operación
 9

Evaluación de desempeño
 10
10
Mejora
Estructura del ciclo PHVA
La norma define las etapas que transcurren desde la identificación del
contexto de la organización, los requisitos de los clientes y las
necesidades y expectativas de las partes interesadas, hasta la obtención
de los resultados del SGC en miras a lograr la satisfacción de los clientes
mediante la entrega de productos y servicios conformes.

P Requisitos de “Planear”

H Requisitos de “Hacer”

V Requisitos de “Verificar”

A Requisitos de “Actuar”
La estructura de alto nivel diseñado por ISO tiene un enfoque del ciclo
PHVA y representa los elementos estructurales que ISO propone para las
diferentes normas del Sistema de Gestión. Al incluir el enfoque del ciclo
PHVA facilita a las organizaciones que implementan Sistemas de
Gestión normalizados tener una orientación para la mejora continúa
facilitando su integración y armonización con el marco estratégico (ver
gráfica).

Campo de aplicación de la NTC ISO 9001:2015

Los primeros tres capítulos de la NTC ISO 9001: 2015 son
introductorios, en ellos se indica el objeto y campo de aplicación de la
norma y los conceptos que deben ser considerados. En este caso no se
presentan referencias normativas estudiaremos ahora el campo de
aplicación.
En el siguiente video conocerá los requisitos de los campos de
aplicación de la NTC ISO 9001: 2015.
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Ir a Requisitos de la NTC ISO 9001:2015 con la fase planificar