IDENTIFICACION DE LA VENTA

COMO SERVICIO

PREVENTA: Se refiere al conjunto

de pasos o actividades que
realiza una empresa desde que empieza a captar la atención
de los clientes hasta que finalmente se logra concretar una
venta.

VENTA: Consiste en ofrecer un artículo de valor a cambio de

algo, es un proceso de intercambio mediante el cual una
parte, el vendedor, satisface la necesidad de otra, el
comprador, el cual da una suma determinada de dinero a
cambio del derecho de propiedad sobre el producto.

POSTVENTA: Es toda actividad de seguimiento que una

compañía desarrolla después de la compra, es necesario ya
que garantiza el mantenimiento, la reparación o el cambio
de un producto vendido por la empresa.

REVENTA: La reventa es común en muchas industrias,

como entradas para conciertos, productos electrónicos,
ropa de marca, ropa de marcas, entre otros, la legalidad y la
ética de la reventa pueden variar dependiendo del producto
y la jurisdicción.
 CLASIFICACION DE LAS
VENTAS

MAYOREO: El mayoreo o ventas al mayor, hace referencia

al comercio que realizan aquellos mayoristas que venden
sus productos llamados minoristas. Existen los mayoristas
mercantiles, estas son empresas independientes que se
encargan de vender sus productos en grandes volúmenes.
MENUDEO: El menudeo es el proceso de venta de
productos o servicios de consumo masivo a los clientes, a
través de múltiples canales de distribución, para así tener
obtener ganancias. Por ejemplo, en los supermercados se
venden miles de productos al por menor, que es otra forma
de decir menudeo.

DETALLE: También conocido como venta al detalle o

comercio minoristas, es un sector económico que engloba a
las empresas especializadas en la comercialización masiva
de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de
clientes. Es el sector industrial que entrega productos al
consumidor final.
SOBRE PRODUCCION EN SERIE: La producción en serie es
un proceso de fabricación que produce grandes cantidades
de productos idénticos o similares mediante una secuencia
estandarizada de operaciones. Automatización,
especialización de Tareas, líneas de montaje, flujo continuo.

SOBRE PRODUCCION ESPECIFICA: Este tipo de proceso

fabrica un producto exclusivo e individualizado, es decir,
que cada organización o empresa dispondrá de un proceso
productivo y especificaciones de como elaborar el producto
pueden ser, uniformes escolares o deportivos.

A COMISION: Es un incentivo
monetario que cada vendedor recibe en función de las
ventas que haya realizado. La comisión suele depender del
objetivo de ventas o cuota que alcance cada representante.
A CONSIGNACION: Con frecuencia individuos y negocios
colocan sus productos con otros que realizan las ventas por
ellos, en lugar de hacer las ventas directas. Los productos
que comúnmente se pueden vender a consignación son:
 Ropa
 Zapatos
 Muebles
 Juguetes

POR CONCURSO: Los concursos de ventas son herramientas

motivacionales importantes para los jefes de ventas, de cara
a que sus vendedores alcancen objetivos específicos a corto
plazo dentro del plan de marketing y ventas de la empresa,
y pueden incluir la interacción con los clientes, por ejemplo
participar en una rifa.
POR REGIONES: Permite ver si las ventas están funcionando
mejor en ciertas regiones y concentrarse en ellas y es
cuando un producto solo esta disponible en ciertas
regiones, ya que no en todas las regiones el producto puede
venderse exitosamente y lo tienen que retirar, si se precisan
optimizar los canales de distribución o realizar una
segmentación geográfica para alcanzar un publico objetivo.

DE EXPORTACION: Son aquellas ventas donde los negocios

o empresas que venden sus productos o servicios a
consumidores en otros países, están exportando. Los
producen en un país y lo venden a otro, estas son
oportunidades para que el negocio se pueda expandir
rápidamente en su mercado potencial.
 DESCRIPCION DEL AREA DE
VENTAS

PERFIL DEL VENDEDOR:

El perfil del vendedor es un valioso instrumento en
la administración de ventas que describe el conjunto de
rasgos y cualidades que un vendedor debe tener para
alcanzar los objetivos propuestos por la empresa en su zona
de ventas. Este perfil describe un conjunto de
características esenciales que hacen de un vendedor un
representante capaz de lograr óptimos resultados en su
área de ventas.
TIPOS DE VENDEDOR:

Vendedor comisionista :
El comisionista representa a la empresa y actúa como
representante. Ellos localizan a los compradores de
bienes/servicios, proporcionan información sobre el
producto, hacen la venta y garantizan la entrega y el
seguimiento del servicio. Los comisionistas dependen
directamente de los clientes para su compensación. Si bien
pueden ser agresivos a la hora de vender, también
dependen de los clientes satisfechos para la repetición de
negocios y están motivados para ello.
Agentes de ventas :
Un agente de ventas es una persona contratada por una
empresa para vender sus productos o servicios. Estos
profesionales ganan comisiones en función del valor de las
ventas que realizan. El principal objetivo de un agente de
ventas es aumentar las conversiones, es decir, concretar
operaciones de venta.

Agente libre o freelance:

Está ligado a la empresa por contrato mercantil y suele
comercializar productos de varias compañías al mismo
tiempo. También llamado comisionista, el agente libre solo
cobra un porcentaje de comisión en función del valor de las
ventas realizadas. No obstante, puede cobrar porcentajes
adicionales si realiza otros servicios a la compañía, tales
como: Almacenaje y/o transporte de la mercancía por sus
propios medios.

corredor:
El corretaje, en definitiva, supone la actuación del corredor
para que actúe como promotor o intermediario en una
operación comercial. El corredor es el nexo entre quien
ofrece un producto y el sujeto que lo demanda, recibiendo a
cambio una comisión por su intervención.
FUNCIONES:
Investigación y prospección: Antes de cerrar cualquier
venta, un vendedor debe identificar y prospectar posibles
clientes. Esto supone investigar mercados, segmentos y
empresas objetivos, y evaluar su potencial para alinearlos
con las soluciones que ofrece
 Ventas: Las ventas son la entrega de un determinado bien
o servicio, a un precio estipulado, y a cambio de una
contraprestación económica en forma de dinero. Son la
principal fuente de ingresos para empresas y profesionales,
permitiéndoles continuar y expandir sus operaciones. Son
esenciales en la economía, movilizando el intercambio de
bienes y servicios esenciales para el desarrollo y bienestar
social.

Cobranza: Es el proceso de conseguir pagos de dinero u

otro valor acordado adeudado a un acreedor.
Los deudores pueden ser personas naturales o empresas.
Una organización que se especializa en el cobro de deudas
se conoce como agencia de cobranza o cobrador de deudas.

Promoción : La promoción de venta se define como

una estrategia de marketing que opera bajo el concepto de
crear interés en un producto o servicio –lo que significa un
estímulo para comprar–, a través de atractivas campañas
publicitarias a corto plazo.
Servicio : El servicio de ventas es un conjunto de pasos o
actividades que realiza una empresa desde que empieza a
captar la atención de los clientes hasta que finalmente se
concreta una venta. Incluso, las frases cortas de
agradecimiento a clientes entran dentro de las acciones del
área de ventas.

CONTROL: Es la función vital de un vendedor , se refiere a la

capacidad de manejar y dirigir el proceso de ventas para
garantizar que se cumplan los objetivos y se mantengan los
estándares de calidad.
Capacitaciones: La capacitación de ventas es más que una
forma de generar más ingresos para su negocio. Es una
estrategia de ventas más amplia que dota a los vendedores
con los recursos correctos, desde formación hasta
tecnología, para dirigirse a los clientes correctos en el
momento correcto en el recorrido del cliente .

Cargos de un departamento de ventas

Director comercial:

Este es un rol de liderazgo en el departamento, siendo la

persona con la responsabilidad de garantizar el
cumplimiento de las diferentes funciones del departamento
de ventas. Suele ser un profesional proactivo, organizado,
con capacidad de delegar y tener una visión estratégica de
los resultados.
Gerente de ventas:

Es el responsable de planificar, organizar y supervisar el

área de ventas, las acciones a realizar y las estrategias con el
objetivo de incrementar las ganancias de la empresa. Está a
cargo del equipo de ventas y las actividades que realizan en
función de la gestión comercial
Supervisor:

Este profesional se encarga del grupo de vendedores, por lo

tanto, se ocupa de la formación del personal del área, el
desarrollo de informes sobre su desempeño y además,
registra y analiza las operaciones de ventas.

Vendedor:

Este rol puede cumplirlo una o más personas, y el foco está

en gestionar y atender a los clientes, otorgándoles la mejor
experiencia de compra. Igualmente, está en la capacidad y
la tarea de recibir los reclamos de los usuarios, y ser un
puente con los supervisores, a fin de dar respuestas y
soluciones. Por lo regular, hay varias funciones que puede y
debe realizar un vendedor:

 Llevar un registro de las ventas diarias

 Supervisar los productos demandados por los clientes
 Promocionar los productos o servicios
 Llevar un registro de insumos, suministros y productos
 Hacer cierres de cajas al finalizar cada jornada
 TECNICAS DE VENTAS

Venta en tienda:
La venta en tienda se refiere a una transacción
comercial realizada entre un vendedor y un comprador en
una tienda física. Esta transacción puede incluir el
intercambio de bienes o servicios por un precio estipulado 1.
Es una forma de comercio que no solo se limita a la compra
de bienes y servicios, sino que también abarca la
experiencia única que solo una tienda física puede ofrecer.

Venta a domicilio:
La venta a domicilio se refiere a aquella en la que la oferta
se produce en domicilios privados, lugares de ocio o
reunión, centros de trabajo y similares que no sean el
establecimiento del vendedor, con presencia física de
ambas partes. En otras palabras, es cuando un vendedor
visita al cliente en su propia casa con el objetivo de vender
un producto o servicio.

Venta ambulante :
La venta ambulante se refiere a la realizada por
comerciantes fuera de un establecimiento comercial
permanente. Estos vendedores llevan sus productos
directamente a los clientes, ya sea en la calle, en mercados
temporales o en otros lugares públicos.
Call center o televenta
: Un call center es un centro de llamadas donde los agentes
atienden a clientes por teléfono. Pueden vender productos,
dar soporte, hacer encuestas e interactuar con clientes para
ofrecer un servicio de calidad y crear experiencias
positivas. Es esencialmente un lugar donde se gestionan las
interacciones telefónicas con los clientes para ayudar a la

empresa a mantener relaciones positivas con ellos

Directa
La venta directa es un modelo de venta que se destaca por
ofrecer la posibilidad de desarrollar una relación más
cercana con los clientes. Como su nombre lo sugiere, las
ventas directas se realizan directamente entre el vendedor
y el interesado, sin la presencia de un intermediario durante
este proceso.

Por catalogo
La venta por catálogo es una estrategia comercial que
consiste en ofrecer productos a través de un catálogo
impreso o digital. Los clientes pueden explorarlo,
seleccionar los artículos que desean y realizar sus pedidos
de forma cómoda y conveniente
Internet
Las ventas por internet, también conocidas como e-
comerse, consisten en la compra y venta de productos o
servicios de forma digital. Este tipo de comercio se lleva a
cabo a través de sitios web, redes sociales o plataformas de
comercio en línea.
Telemarketing
El telemarketing es una estrategia de marketing
directo que utiliza la comunicación telefónica para
establecer conversaciones personalizadas entre una
empresa y su público objetivo. A través de llamadas
telefónicas, los agentes de ventas buscan contactar a
prospectos y clientes, ofreciéndoles productos o servicios.

Intangibles
Las ventas intangibles son aquellas que se realizan
ofreciendo servicios y que resultan difíciles de apreciar o
cuantificar en términos monetarios. A diferencia de los
productos tangibles, que son objetos físicos que se pueden
tocar, las ventas intangibles se centran en beneficios y
experiencias que no existen de manera material.
Venta por internet
Las ventas por internet, término también conocido como e-
commerce, consisten en la compra y venta de productos o
servicios de forma digital. Esta actividad comercial puede
darse a través de sitios web, redes sociales o plataformas
de comercio en línea.