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Contenido
4 El universo de las redes sociales
6 Objetivos en redes sociales
10 Tipos de contenido a compartir
16 Con cuánta frecuencia publicar
18 Cómo medir los resultados

How Hotels Win On Social Media in 2023 2

#
Las redes sociales son de gran importancia en la estrategia de

La función de las marketing de toda empresa, en especial para las de

alojamiento. Estudios demuestran que el 55 % de viajeros

redes sociales en pasa de 30 a 120 minutos al día en las redes sociales, y que
más del 86 % se sienten más inclinados a visitar un destino

tu estrategia de luego de verlo en sus publicaciones.

marketing
Las redes sociales han evolucionado con el paso de los años
de publicar imágenes perfectas en Instagram a destacar
verdadera autenticidad online. Según Sprout’s Social Index, la
alineación de empresas con valores personales es 74 % más
importante para los consumidores ahora que en años
anteriores. Ello hace que sea fundamental comunicar con
claridad los valores de la marca en distintas redes sociales.

Ya sea que los viajeros busquen recomendaciones de

influencers, cuentas de viajes o plataformas de marcas, una
buena estrategia en redes sociales es importante para atraer
grupos demográficos de viajeros, mejorar las experiencias de
los huéspedes y recordarles de estupendos viajes.

How Hotels Win On Social Media in 2023 3

 Las redes sociales más
El mundo importantes en 2023
de las redes
sociales Facebook: Es la red social más grande del mundo, con 2.960
millones de usuarios activos en el tercer trimestre de 2022. Un
buen lugar para crear una comunidad, hacer anuncios y
conectar con posibles, pasados y actuales huéspedes.

YouTube: El gigante de compartir videos es la segunda red

social más grande, con 2.100 millones de usuarios activos en
todo el mundo. Permite compartir una amplia gama de videos
sobre cualquier tema.

Instagram: La conocida plataforma visual cuenta con 2.000

©2020 Cloudbeds. Proprietary and Confidential.

millones de usuarios activos al mes y es popular entre viajeros

y adultos jóvenes. Es propiedad de Facebook, y sus usuarios
pueden gestionar sus mensajes y anuncios desde Facebook
Business Manager.

How Hotels Win On Social Media in 2023 4

TikTok: La cada vez más popular plataforma de compartir videos
supera a los 1.500 millones de usuarios activos al mes y continúa
en aumento. Mediante el formato de videos cortos, ofrece una
experiencia informal a las marcas de conectar con viajeros y dar
a conocer sus valores.

Snapchat: Snapchat tiene 363 millones de usuarios activos al

mes, un poco menos que en 2022. Es una app multifacética de
mensajería que permite enviar fotos, videos y texto. La premisa
original de la app es que el contenido enviado está disponible
solo por un breve periodo de tiempo.

LinkedIn: La plataforma de entornos laborales reúne a 89.73

millones de usuarios al mes. El mundo empresarial se comunica
allí. Su contenido suele ser B2B y es donde interactúan líderes
intelectuales, se publican vacantes y se comparten novedades.

Twitter: La plataforma basada en conversaciones tiene 237

millones de usuarios activos al mes. Es un buen lugar para leer
contenido de actualidad. Las noticias, las conversaciones
continuas y la información sobre eventos rinden bien en Twitter.

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Objetivos en Una buena estrategia de marketing incluye distintos enfoques y

redes sociales persigue más de un objetivo a la vez. No todas las estrategias

permiten alcanzar cada objetivo, pero pueden trabajar juntas

para tu para producir mayor impacto.

empresa de
Cuando evaluamos estrategias en redes sociales para hoteles,
algunos objetivos a considerar son:

alojamiento ● Aumentar las reservas directas

● Fortalecer la marca
● Optimizar el posicionamiento en buscadores
● Ofrecer liderazgo de pensamiento
● Brindar un mejor servicio al cliente

Entre todos esos objetivos, puedes crear una estrategia

enfocada en redes sociales que se vuelve parte esencial de tu
estrategia general de marketing.

How Hotels Win On Social Media in 2023 6

Reservas directas Uno de los principales objetivos en las redes sociales es obtener
más reservas directas. Las reservas directas tienen obvias ventajas,
como menos comisiones y propiedad de datos de huéspedes. Las
redes sociales son uno de los sitios web más populares del mundo y
tienen parte importante en toda estrategia de reservas directas.

Los posibles huéspedes pueden ver tus perfiles en redes sociales en

las distintas etapas de su recorrido. No importa si sueñan con su
siguiente viaje o si ya saben dónde quieren ir y están decidiendo
entre varias propiedades: tus redes sociales pueden ser decisivas.

Asegúrate siempre que tus perfiles en redes sociales dirijan a tu sitio

web. No uses tus redes sociales para promover anuncios en las OTA.
Ahórrate la tarifa de comisión y gana más dinero. ¡La instalación de
un motor de reservas fácil de usar en tu sitio web es parte crucial de
The best endings always have the best stories, in 2022…
tu estrategia en redes sociales!
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SELINA.COM la acción de Facebook para motivar a los
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How Hotels Win On Social Media in 2023 7

Desarrollo Las redes sociales son uno de los mejores medios para promover tu

de marca marca y entablar relación con tu mercado objetivo.

Tu marca lo incluye todo, desde los colores de tu logo hasta el idioma

que usas. Tus perfiles en redes sociales deben ser un canal para
promover tu marca y llegar a tu público objetivo. Además de publicar
fotos e información sobre tu propiedad, puedes compartir contenido
relacionado con la imagen de tu marca. ¿Tus huéspedes son
aventureros en busca de la siguiente infusión de adrenalina o prefieren
relajarse el fin de semana?

Tus huéspedes suelen encajar en varios perfiles, y puedes usar las

redes sociales para llamar su atención con distinto contenido. Cuando
busques contenido a compartir, evalúa el motivo por el que esas
personas te visitan y las actividades que harán durante su estadía.

Luego de identificar a quienes quieres llegar, sugerimos buscar otras

empresas que atraen al mismo perfil de huéspedes. Mira sus canales
de redes sociales y descubre lo que hacen en ellas. Y no olvides
repasar las imágenes y el tono que usan: ¡ambos son importantes!
Alila Hotels, una marca gestionada por Hyatt
Group, destaca su diseño innovador y lujo
artesanal en ubicaciones únicas en sus
perfiles de redes sociales.

How Hotels Win On Social Media in 2023 8

Servicio al
Las redes sociales son una importante herramienta en la
industria hotelera. Los viajeros suelen buscar en las redes
sociales respuestas, comentarios, quejas y asistencia. Canales
cliente como Instagram y Facebook son buenas herramientas de
mensajería que permiten a tus clientes contactarte y a ti
responder lo antes posible.

Estar en los canales donde se comunican tus clientes es

esencial para ofrecer un impecable servicio al cliente. Pero si
no quieres comunicarte por redes sociales, Instagram y
Facebook también ofrecen herramientas automáticas para
dirigir a tus clientes a los canales de servicio adecuados
(como teléfono y correo).

No olvides repasar sitios web de reseñas como Google y

Tripadvisor y volver parte de tu rutina leer y responder reseñas.
Puedes usar las reseñas positivas en las redes sociales para
fomentar la confianza y credibilidad en posibles huéspedes.

The Stamford Plaza Brisbane hace un

estupendo trabajo respondiendo a
reseñas de manera respetuosa y útil.

How Hotels Win On Social Media in 2023 9

Tipos de
contenido a
compartir en
redes sociales

Slo-Mo Video Photo Portrait Pano

How Hotels Win On Social Media in 2023 10

Tipos de contenido a compartir Contenido informativo de
la propiedad
Imágenes y videos de las
habitaciones, la propiedad y los
servicios. Este contenido informa a tus
huéspedes lo que tu propiedad ofrece
antes y durante su estadía.

Small Luxury Hotels destaca The

Retreat Elcot Park aprovechando
la moda de Bridgerton. Este video
de TikTok ofrece contenido
informativo con un giro divertido.

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How Hotels Win On Social Media in 2023 11

Tipos de contenido a compartir Testimonios o reseñas de anteriores
huéspedes
Las reseñas son una buena fuente de contenido. Te
permiten compartir la perspectiva de terceros y
convencer a viajeros de reservar contigo. Los sitios
web externos (como Expedia y TripAdvisor) y las
reseñas enviadas directamente pueden impulsar tu
estrategia de redes sociales. Publica las reseñas con
las fotos que toman tus clientes o agrega una tuya.

The Eastern Thredbo Village agregó la reseña de

una guía local y ofrece una estupenda
perspectiva externa de lo que pueden esperar los
clientes en su propiedad. Puedes compartir
reseñas de muchas maneras, tanto la reseña
misma (como se ve aquí) como una foto con su
descripción. ¡Prueba varias opciones!

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How Hotels Win On Social Media in 2023 12

Tipos de contenido a compartir Contenido creado por el usuario
A los huéspedes les encanta compartir fotos mientras
viajan y lo más probable es que publiquen contenido
en tu propiedad. Tu objetivo es que interactúen con tu
propiedad. Les puedes informar de tus redes sociales
antes de su llegada y pedirles seguir tu cuenta y
etiquetar lo que publiquen en tu propiedad.

Puedes pedirles permiso para volver a compartir sus

imágenes, lo que te permite agregar contenido a su
publicación. Si alguien publica una foto en tu piscina o
desde una de tus habitaciones, puedes compartirla con
información de promociones o eventos.

Alex Blodgett compartió su experiencia en The

Ladera Resort en St. Lucia. Es un ejemplo de un
muy buen video generado por el usuario que el
resort puede aprovechar para compartir en sus
redes sociales.

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How Hotels Win On Social Media in 2023 13

Tipos de contenido a compartir
Contenido sobre destinos
Una buena manera de fomentar
interacciones y establecer tu marca
como líder en la comunidad es publicar
contenido sobre eventos, actividades,
lugares y recomendaciones locales. Usa
hashtags para que los viajeros que
buscan actividades para sus próximas
vacaciones encuentren tu propiedad.

The Crayon Rouge destaca un punto

de encuentro local cerca a su hotel
y usa hashtags relevantes para
aumentar su visibilidad.

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How Hotels Win On Social Media in 2023 14

Tipos de contenido a compartir Contenido promocional para
ventas, reservas y más
El objetivo final de toda estrategia en redes
sociales es generar más ventas, tanto
directas como indirectas. Informa a tus
huéspedes de fechas de reservas,
promociones, eventos y demás contenido
a futuro que genere reservas directas.

La publicación de Clear Sky Resorts

anuncia la apertura de su nueva
propiedad con una promoción para
generar mucha emoción. Es una
buena idea acompañar el anuncio
con una imagen de la propiedad,
¡en especial si es un domo genial en
el desierto!

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How Hotels Win On Social Media in 2023 15

Con cuánta Empieza con una estrategia manejable

frecuencia Lo importante en las redes sociales es prepararse para el éxito.

Dependiendo de lo robusta que sea tu estrategia de marketing y
publicar en redes sociales, procura influenciar en la medida que sea posible.
Recomendamos crear una estrategia manejable. Para empezar,
tus redes crea perfiles en las plataformas más conocidas (como Instagram,
Facebook, Twitter, Pinterest, TikTok y LinkedIn).

Luego de crear tus perfiles, identifica las plataformas dónde más

interactúa tu audiencia. Si estás empezando, sugerimos escoger
una o dos plataformas que puedas gestionar con consistencia.

Investiga cuáles plataformas son populares en propiedades y

negocios como el tuyo. Claro que, lo que funciona para una
propiedad en un país puede ser distinto para otra propiedad
parecida en otro país. Lo importante es saber dónde prefieren
comunicarse tus clientes.

How Hotels Win On Social Media in 2023 16

Programa de publicaciones JAN
Luego de escoger las plataformas a las que te unirás, decide un FEB
horario para publicar. Algunos expertos presentan un programa de
publicaciones que es abrumador y casi imposible de cumplir. MAR
Nosotros creemos que es más importante ser realista para crear
una estrategia robusta a futuro. APR
Conviene publicar con la mayor frecuencia posible en cada
plataforma, idealmente una vez al día (que puede aumentar al
MAY
acumular contenido). Estudios demuestran que es mejor publicar
de martes a jueves a las 10:00 am, sin embargo, dependiendo de
tu audiencia, puedes cambiar las horas y días de la semana.

Una vez que te decidas por una estrategia, ponte un objetivo que
puedas evaluar para los siguientes 2 a 3 meses. Esto crea una
fecha límite para considerar tu trabajo y un período de tiempo
tangible para posiblemente aumentar tus actividades o cambiar el
enfoque de tu esfuerzo.

How Hotels Win On Social Media in 2023 17

Cómo medir
los resultados
Las métricas que realmente importan

Cada plataforma de redes sociales tiene su propio panel de

métricas. Dependiendo de cuánto hayas avanzado en tu
recorrido, puede ser útil usar una plataforma externa que
automatiza tus análisis.

Sugerimos tomarte un momento para explorar el panel de

análisis de cada plataforma. Cada una destaca las métricas
más importantes para su red social. Por lo general, si una métrica
está en el panel principal de análisis, ¡es importante!

How Hotels Win On Social Media in 2023 18

Interacciones: Me gusta, comentar, compartir y hacer
clic

Las interacciones incluyen distintas acciones en cada plataforma. Por lo

general, se mira las veces que otras personas han dado Me gusta,
comentado, compartido y hecho clic en tus publicaciones. Esas métricas
indican cuánto gusta tu contenido a tu audiencia. Un alto número de
interacciones (~5%) indica que tu audiencia responde bien a tu contenido.

Participación: impresiones y alcance

Las impresiones o vistas indican cuántas veces se ve tu contenido en el muro

o feed de los usuarios. El alcance indica el número de personas que podrían
llegar a ver tu contenido dependiendo de la audiencia que YA lo ha visto.

Las impresiones y el alcance rinden mayor beneficio cuando se calcula la tasa

de percepción, que es el total de participación dividido por el total de
impresiones (o alcance).

How Hotels Win On Social Media in 2023 19

Retorno de la inversión

Existen algunas métricas que ayudan a determinar el desempeño de

tus actividades en redes sociales. El uso de parámetros UTM en todos
tus enlaces de Internet permite saber de dónde provienen las visitas a
tu sitio web. Ello te permite evaluar:

● Las referencias, incluyendo la fuente de cada visita. La solución

que escojas para tu sitio web, como Google Analytics, divide a
los usuarios por la red social de la que proceden.

● Las conversiones indican cuántas personas reservan desde

cierta publicación o canal en las redes sociales, dependiendo
de la precisión de tus parámetros UTM. Un motor de reservas
con una buena función de informes te ayuda a rastrear y
convertir más visitas en huéspedes.

Tiempo de respuesta – solo para Facebook

Si usas Facebook, tu página muestra tu promedio de tiempo de

respuesta. El tiempo de respuesta es un indicador de servicio al cliente
y puede impactar en la percepción de visitas y posibles huéspedes.

How Hotels Win On Social Media in 2023 20

12 maneras de
¿Quieres mejorar este año tu estrategia en redes sociales? Mira
12 ideas a implementar este año.

mejorar tu 1. Comparte la voz y los valores de tu marca. Tu voz debe

ser única y consistente en todas las publicaciones.
estrategia en 2. Crea contenido que se pueda compartir. Enfatiza lo que
redes sociales vuelve único a tu hotel y crea imágenes atractivas.

3. Ofrece promociones. Recompensa a tus seguidores con

descuentos exclusivos para fomentar su participación.

4. Organiza concursos. El boca a boca es una poderosa

herramienta de marketing que aumenta tu audiencia y
seguidores en redes sociales.

5. Sé consistente en los perfiles. El trabajo en redes sociales

se ve recompensado gracias a constancia y continuidad.

6. Trabaja con influencers. Busca influencers que hagan

eco de tu marca para ayudar a promover tu propiedad.

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¿Quieres mejorar este año tu estrategia en redes sociales? Mira 12
ideas a implementar este año.

7 Usa hashtags de viaje. Aumenta tu visibilidad agregando

hashtags populares estratégicos en tu contenido.

8 Invierte en publicidad de pago. Las campañas dirigidas a

audiencias específicas ofrecen gran alcance y ROI.

9 Busca reservas directas. Usa CTA y enlaces que dirigen a

tu motor de reservas para que los usuarios reserven allí.

10 Prueba nuevas plataformas. Expande tu alcance y

considera unirte a nuevas plataformas, como TikTok.

11 Prioriza videos cortos. Los Reels de Instagram, los Shorts

de YouTube y los TikTok son cruciales en las búsquedas.

12 Colabora con negocios locales. Crea sociedades con

empresarios locales para expandir tu alcance.

How Hotels Win On Social Media in 2023 22

En pocas palabras…

La mejor manera de crear una estrategia arrolladora

en redes sociales es empezar, probar y volver a
intentar. Hoy existen más recursos y datos de redes
sociales que nunca, lo que facilita entender qué,
cómo, dónde y cuándo publicar.

Si estás empezando, enfócate en lo indispensable. Si

ya tienes experiencia, prueba una nueva plataforma
o publica otro tipo de contenido, que pueden ser
videos, audios, blogs y mucho más.

#thankyou!
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