Caso práctico unidad 2, Investigación de Mercados

Jennifer Carolina Osorio Rojas

Asturias Corporación Universitaria.

Programa de Administración y Dirección de Empresas
Investigación de Mercados
Docente
Geraldine Moncaleano
 Caso práctico unidad 2, Investigación de Mercados

1) Enunciado
La barba ha acompañado al hombre durante toda su historia. Se encuentran largas, cortas
y bien afeitadas, dependiendo el momento histórico y el lugar en el mundo. Durante la
última década, el no solo portarla sino mantenerla con estilo se ha convertido en una
tendencia. Por supuesto, distintos negocios han surgido alrededor de esta corriente,
brindando la oportunidad a los usuarios de acceder a distintos productos y servicios.
Barbería Capital (http://barberiacapital.mx/) es un negocio que surgió en la Ciudad de
México en el año 2013 como respuesta a la creciente demanda de productos y servicios
alrededor del vello facial de los clientes mexicanos. El concepto está basado en las barberías
clásicas de Estados Unidos e Inglaterra, dándole un giro y adecuándolo a nuestros tiempos
en temas de interiorismo. Desde su apertura, Barbería Capital ha crecido exponencialmente
su número de clientes frecuentes. Debido a su éxito, los propietarios decidieron en 2015
iniciar con la venta de productos relacionados con el cuidado capilar y facial, productos de
limpieza, modeladores y accesorios. La tienda en línea de Barbería Capital ha funcionado
muy bien, sin embargo un análisis reciente muestra que el número de clientes que
abandonan la compra justo antes del pago en línea se ha incrementado. Una hipótesis del
gerente de marketing es que, el hecho de incluir la opción de canjear un cupón de descuento
justo en la ventana de pago provoca que los clientes desvíen su atención a la búsqueda de
cupones en línea y abandonen la compra. Ha propuesto un nuevo diseño a la página de
pago en donde se despliegan en un menú todos los cupones disponibles, para evitar que los
clientes abandonen la compra para buscar por sí mismos los descuentos en otra parte.
Antes de lanzar el nuevo diseño, Barbería Capital quiere comprobar si la hipótesis es
correcta y lograrán incrementar el número de transacciones completas adoptándolo.
Cuestiones:

Una vez completado el informe de fuentes secundarias es el momento de comenzar

con la fase primaria exploratoria de la investigación.

Utilizando la información recopilada y proporcionada, Le han encargado a usted

diseñar una investigación primaria bajo el método (exploratoria cualitativa) que
permita responder lo siguiente. ¿Barbería Capital es capaz de utilizar el nuevo
diseño en una muestra pequeña de transacciones para poder experimentar?

Responda:
1. ¿Qué técnica de recolección de información cualitativa emplearía y por qué, para
responder la pregunta de negocio planteada?
De acuerdo a la información proporcionada en las guías de apoyo, es importante
mencionar cuáles son las técnicas de recolección de información cualitativa para de
esta manera dar respuesta a la pregunta planteada, entre ellas encontramos las
siguientes:
➢ Focus.
➢ Entrevista estructurada, semiestructurada y en profundidad.
➢ Técnicas proyectivas.
La técnica de recolección que utilizaría para saber si ¿Barbería Capital es capaz de
utilizar el nuevo diseño en una muestra pequeña de transacciones para poder
experimentar? sería Focus group, es una técnica que permite que un pequeño
grupo de personas puedan discutir sobre un tema determinado, provocando una
confrontación entre los participantes de manera racional y emocional, para de esta
manera comprender lo que piensan en común sobre un tema de estudio, ya sea un
producto o servicio.

2- Entonces, proponga el proyecto de investigación primaria aplicando el método

(exploratoria cualitativa) con la técnica de recolección de información que más se
ajuste a las necesidades y le ayude dar respuesta al interrogante.
3- ¿Cuál será el tamaño de la muestra y por qué?
Para realizar esta investigación se basó en la segmentación por edades de los clientes que
realizan compras en línea en la página web Barbería Capital, clasificándolos en 4 grupos y
cada grupo está conformado por un tamaño de 5 integrantes cada uno, la cual si
multiplicamos los 4 grupos por los 5 integrantes que lo conforman; nos da el tamaño de
muestra 20 personas, que representan la totalidad de los participantes
 Aplicación Práctica del Conocimiento
Es muy importante que como futuros administradores y estudiantes del programa de
Administración y Dirección de Empresas conozcamos la importancia que tienen los
conceptos de las técnicas cualitativas, las aplicaciones de estas técnicas para desarrollar
una investigación exploratoria, y por ende conocer el manejo de las principales técnicas y
su clasificación para poder seleccionar la técnica cualitativa más adecuada que se ajuste al
tipo de información que se quiere buscar en una investigación, para de esta forma detectar
la falencia que se está presentando en la empresa y a partir de los resultados obtenidos en
la investigación darle solución a la problemática empresarial.
La investigación de mercados reúne varias actividades y procedimientos, cuya intención
principal es establecer estrategias que permitan desarrollar un buen trabajo de marketing.
Las empresas en la actualidad lo han implementado como una medida necesaria en cuanto
desea realizar un estudio y primordialmente, identificar el comportamiento y comprensión
del cliente y a la vez, las variables presentes en su entorno.
 Referencias
Referencias Bibliográficas Corporación Universitaria de Asturias. (S.f). Aplicaciones y
Manejo de las Principales Técnicas de Investigación Cualitativa. Investigación de Mercados.
Bogotá Colombia. Consultado el 12 de septiembre del 2022.

https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad2_pdf1.pdf
Corporación Universitaria de Asturias. (S.f). Manejo de las Principales Técnicas de
Investigación Cualitativa. Investigación de Mercados. Bogotá Colombia. Consultado el 12 de
septiembre del 2022. https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad2_pdf2.pdf