Ingenierías (IN)

“Proyecto Final: Hire Horatio”

Integrantes:

Haien Feng (William) - ID: 1106527

Jhoan Manuel Santana Gozalez – ID: 1113588

Asignatura:

Fundamentos de Sistemas de Información (INS216)

Sección:

01

Profesor/a:

Tadeo Antonio Polanco Pérez.

Fecha de entrega:

Viernes, 12 de abril de 2024

 Índice
Descripción de la empresa..............................................................................................................................
Identifique la misma......................................................................................................................................
Características..............................................................................................................................................
Procesos de negocios..................................................................................................................................
Estructura organizacional.............................................................................................................................
Análisis Sistemas de Información (workforce)..............................................................................................
Software.......................................................................................................................................................
Hardware......................................................................................................................................................
Base de Datos..............................................................................................................................................
Telecomunicaciones, Redes........................................................................................................................
Usuarios.......................................................................................................................................................
Procesos.......................................................................................................................................................
Criterios de seguridad..................................................................................................................................
Almacenamiento...........................................................................................................................................
Adquisición o desarrollo interno...................................................................................................................
Evaluación general del sistema de la empresa seleccionada.....................................................................
Proceso automatizado..................................................................................................................................
Recomendaciones........................................................................................................................................
Impacto del sistema......................................................................................................................................

1
Descripción de la empresa

Identifique la misma.
Hire Horatio, una empresa líder en la subcontratación de procesos de negocios (BPO),
se ha erigido como un pilar fundamental en el ámbito del soporte al cliente. Fundada por
visionarios empresariales como Jose Herrera, Jared Karson y Alex Ross, Hire Horatio se ha
destacado por su compromiso inquebrantable con la excelencia operativa y la satisfacción del
cliente.

En el corazón de la misión de Hire Horatio yace el compromiso de proporcionar un

equipo dedicado a marcas innovadoras, actuando no solo como proveedores de soporte, sino
como verdaderas extensiones de las empresas clientes. Este enfoque va más allá de la simple
resolución de consultas; se trata de forjar relaciones sólidas y representar fielmente los
valores y la voz de cada marca asociada.

Un elemento distintivo de Hire Horatio es su capacidad para integrarse de manera

fluida con los equipos de sus clientes, sin comprometer la cultura o los valores de la marca.
La sede de la empresa a la que te refieres está ubicada en República Dominicana, Santo
Domingo, Metro Plaza, 4th Floor, desde donde operan con eficiencia y excelencia. Además,
para atender las necesidades regionales, la empresa cuenta con una presencia significativa en
Bogotá, Colombia, lo que le permite ofrecer sus servicios de clase mundial a nivel
internacional.

La filosofía central de Hire Horatio radica en su compromiso con el crecimiento y la

evolución. A medida que las empresas clientes prosperan y se transforman, Hire Horatio
también evoluciona, adaptándose de manera proactiva para satisfacer sus necesidades en
constante cambio.

Características
Hire Horatio es una empresa de subcontratación de procesos de negocios (BPO) con
sede en Santo Domingo, República Dominicana. Fundada en 2019, la empresa ha crecido

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rápidamente, empleando a más de 1,500 profesionales altamente calificados. Se especializa
en una variedad de industrias, incluyendo servicio al cliente, soporte técnico, ventas,
marketing y back-office. Con más de 100 clientes en Estados Unidos, Europa, Singapur y
Australia, Hire Horatio se destaca por su enfoque en el cliente, la innovación, la excelencia,
el trabajo en equipo y el crecimiento.

Valores y Beneficios para los Empleados

La empresa se enorgullece de su cultura centrada en el cliente, la innovación y el
trabajo en equipo. Ofrece a sus empleados salarios competitivos, horarios flexibles,
oportunidades de crecimiento y un ambiente laboral positivo. Además, proporciona
beneficios de salud y ha sido reconocida como un Gran Lugar para Trabajar y la Mejor
Empresa para Jóvenes en 2023.

Servicios y Características Destacadas

Hire Horatio se destaca por su capacidad para integrarse sin problemas con el equipo del
cliente, manteniendo la cultura y los valores de la marca del cliente. Cada cliente recibe un
equipo dedicado que comprende a fondo su marca, lo que garantiza un servicio al cliente
altamente personalizado. La empresa ofrece soporte omnicanal a través de varios canales, con
un tiempo de primera respuesta promedio de 2 horas. Su enfoque en la eficiencia se traduce
en una alta satisfacción del cliente y un aumento del 15% en la tasa de conversión. Además,
disfrutan de un bajo índice de rotación de personal, lo que garantiza un servicio de alta
calidad y una rápida adaptación a las necesidades cambiantes del cliente. Hire Horatio
también ofrece flexibilidad y escalabilidad, así como precios todo incluido para ayudar a las
empresas a ahorrar costos. Además del soporte al cliente, también proporcionan soporte de
back office.

Características generales:
- Tiene más de 1,500 empleados actualmente.
- Los subcontratados son usualmente empresas extranjeras.
- La mayoría de sus empleados son pagados por hora.
- Más de 50 clientes distintos.

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 Procesos de negocios
Soporte al cliente: Proporcionan soporte al cliente a través de varios canales, como
correo electrónico, llamadas, chat, etc. Esto incluye atención multicanal, soporte técnico,
gestión de quejas y consultas, y atención al cliente en redes sociales.

Soporte de back office: Delegan tareas vitales pero que consumen mucho tiempo a
Horatio, lo que libera a las empresas para que se concentren en hacer crecer su negocio. Ya
sea entrada de datos, procesamiento de facturas, retoque de imágenes o tareas administrativas
diarias, Horatio arma el equipo de back office perfecto para satisfacer las necesidades de las
empresas y actualiza regularmente sobre valiosos comentarios de los clientes.

Confianza y seguridad: Proporcionan un enfoque matizado para moderar el contenido

de las empresas. Realizan una evaluación rigurosa y crean un plan de moderación de
contenido a medida para adaptarse a las necesidades del cliente. Además, la empresa se
dedica a garantizar la confianza y seguridad en todas las interacciones con los clientes,
implementando prácticas y políticas de seguridad de datos, así como la detección y
prevención de fraudes.

Estructura organizacional

Dirección Ejecutiva:
CEO (Director Ejecutivo): Responsable de la dirección estratégica de la empresa,
toma de decisiones clave y representación de la empresa ante accionistas y socios
externos.
CFO (Director Financiero): Encargado de la gestión financiera de la empresa,
incluyendo presupuestos, informes financieros y estrategias de inversión.
COO (Director de Operaciones): Supervisa las operaciones diarias de la empresa,
garantizando eficiencia y calidad en la entrega de servicios.
CTO (Director de Tecnología): Encargado de la dirección tecnológica de la
empresa, liderando el desarrollo y la implementación de soluciones tecnológicas
innovadoras

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 Hire Horatio utiliza una estructura organizacional matricial. En este tipo de estructura,
los empleados dependen de dos o más gerentes. Esto permite a la empresa aprovechar
las habilidades y experiencia de sus empleados de manera más eficiente.

La estructura matricial de Hire Horatio se basa en los siguientes equipos:

Equipo de ventas: Responsable de generar nuevos negocios y clientes.
Equipo de reclutamiento: Responsable de encontrar y seleccionar a los mejores
candidatos para los puestos vacantes.
Equipo de desarrollo de negocios: Responsable de desarrollar nuevas relaciones y
oportunidades de negocio.
Equipo de operaciones: Responsable de las operaciones diarias de la empresa.
Equipo de tecnología: Responsable de la infraestructura tecnológica de la empresa.

Cada equipo está dirigido por un gerente que reporta al CEO de la empresa. Los
empleados también pueden reportar a un gerente funcional, que es responsable de su
desarrollo profesional y capacitación.

Análisis Sistemas de Información

Software
Hire Horatio emplea software de gestión como Workforce, Salesforce, SAP, y
Microsoft Dynamics para optimizar su infraestructura interna. Estos sistemas facilitan desde
la gestión de recursos humanos hasta la relación con los clientes y la planificación de
recursos empresariales, permitiendo a la empresa responder eficientemente a las necesidades
dinámicas del mercado y mejorar continuamente la calidad del servicio ofrecido.

1. Workforce Management Software:

 Planificación de Recursos: Asegura la disponibilidad adecuada de personal según las
necesidades operativas.
 Monitoreo del Rendimiento: Facilita la evaluación del desempeño del personal en
tiempo real.
 Gestión de Turnos: Permite la creación y gestión eficiente de horarios de trabajo.

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2. Salesforce (CRM):
 Gestión de Clientes: Centraliza la información de clientes para mejorar el servicio y
las campañas de marketing.
 Automatización de Ventas: Agiliza el proceso de ventas desde la captación hasta el
cierre.
 Análisis de Datos: Proporciona herramientas de análisis para optimizar las estrategias
de marketing y ventas.

3. SAP (ERP):
 Gestión Financiera: Controla las finanzas y contabilidad para una planificación fiscal
eficiente.
 Operaciones de RRHH: Administra los datos del personal, desde nóminas hasta
desarrollo profesional.
 Cadena de Suministro: Optimiza la producción y la logística para mejorar la entrega
de servicios.

4. Microsoft Dynamics (ERP/CRM):

 Automatización de Procesos Empresariales: Integra y automatiza operaciones de
negocio para mejorar la eficiencia.
 Gestión de Relaciones con Clientes: Mejora la interacción con los clientes y la
gestión de cuentas.
 Recursos Humanos y Gestión de Talento: Facilita la gestión de recursos humanos y
la adquisición de talento.

Los programas informáticos empleados por Hire Horatio, como Workforce, Salesforce,
SAP y Microsoft Dynamics, desempeñan un papel crucial en la gestión eficiente de sus
operaciones internas. Estas plataformas, basadas en tecnologías de servicios web, simplifican
la recopilación y presentación de datos, al tiempo que incorporan características como la
validación de ubicaciones satelitales y el aprovechamiento de la cámara del dispositivo para
funciones específicas. Al operar únicamente a través de un navegador, estos sistemas
optimizan los recursos sin sobrecargar el espacio en los dispositivos. Este enfoque de
software como servicio promueve una gestión eficaz y una curva de aprendizaje suave para
todos los usuarios, asegurando así una rápida y efectiva adaptación a las demandas
empresariales.

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 Hire Horatio utiliza una variedad de software de experiencia al cliente (CX) para
optimizar su servicio de soporte al cliente y garantizar una integración efectiva con las
marcas que representan. Estos softwares están diseñados para mejorar la satisfacción del
cliente, aumentar la eficiencia y proporcionar análisis basados en datos para una mejor toma
de decisiones. Algunos de los principales softwares de CX recomendados por Horatio
incluyen:
1. Aircall: Ofrece un panel de análisis fácil de usar para que los equipos de soporte
puedan ver y actuar según las analíticas de experiencia al cliente en tiempo real.
2. Flip: Proporciona una experiencia moderna similar a Alexa para las llamadas de los
clientes, lo que permite resolver solicitudes simples sin esperas y libera a los agentes
para concentrarse en casos más complejos.
3. Gorgias: Específicamente construido para empresas de comercio electrónico con
integraciones profundas con Shopify y herramientas de comercio electrónico
principales, permitiendo personalizar interacciones a través de datos de clientes en
tiempo real.
4. Klaus: Una aplicación de gestión de calidad del servicio al cliente que moderniza y
automatiza el proceso de aseguramiento de la calidad en una plataforma sin fisuras.
5. Loris: Pionero en la Calidad Conversacional de CX ("CQ"), proporciona un nivel de
inteligencia a los equipos de servicio al cliente para mejorar continuamente cada
conversación a través de un bucle de retroalimentación de insights accionables.

Para el año 2024, Horatio también recomienda:

 ADA: Una plataforma de automatización del servicio al cliente impulsada por IA,
diseñada para manejar casos más complejos de manera eficiente.
 Dixa: Invierte en IA para ayudar a tu equipo a ofrecer experiencias de servicio sin
esfuerzo que fomentan la lealtad del cliente a gran escala.

Estos softwares son herramientas clave para cualquier negocio que busque mejorar sus
relaciones con los clientes e impulsar el éxito empresarial. Horatio se especializa en la
integración de estas plataformas de software CX para transformar la forma en que interactúas
con tu audiencia, manteniendo un enfoque centrado en el cliente.

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 Hardware

El adecuado funcionamiento del sistema de información de Hire Horatio es esencial

para respaldar sus operaciones comerciales. En este informe, se analizará la infraestructura de
hardware que sustenta las actividades de la empresa, destacando los componentes clave
utilizados y su importancia en el entorno laboral.

Servidores

Hire Horatio emplea servidores de alto rendimiento para ejecutar aplicaciones críticas
como el software ERP, CRM y BI. Estos servidores no solo ofrecen potencia de
procesamiento, sino también capacidad de almacenamiento para gestionar grandes volúmenes
de datos, incluida información sobre empleados, clientes y transacciones. Además, la
empresa utiliza servidores de red para administrar el tráfico y garantizar la conectividad entre
los usuarios y los sistemas.

Computadoras

La empresa proporciona computadoras de escritorio y portátiles con software

empresarial preinstalado para sus empleados. Estos dispositivos permiten a los empleados
realizar sus tareas laborales de manera eficiente, tanto en la oficina como de forma remota.
Hire Horatio también utiliza dispositivos móviles como tabletas y smartphones para permitir
el acceso al sistema de información desde cualquier lugar.

Teléfonos

Para facilitar la comunicación interna y externa, Hire Horatio implementa un sistema de

telefonía IP. Además, los empleados pueden realizar llamadas desde sus computadoras
utilizando softphones, lo que mejora la eficiencia y la colaboración en el lugar de trabajo.

Servidores de Bases de Datos

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 La empresa utiliza servidores de bases de datos de alta disponibilidad para almacenar
de manera segura y confiable los datos críticos de la empresa. Estos servidores, equipados
con software de bases de datos como Oracle, SQL Server o MySQL, garantizan la integridad
y la accesibilidad de la información empresarial.

Otros Equipos

Hire Horatio también utiliza routers y switches para conectar los dispositivos de la red,
así como dispositivos de seguridad como firewalls y sistemas de detección de intrusiones
para proteger la red de amenazas externas. Además, la empresa cuenta con equipos de backup
y recuperación de desastres para garantizar la continuidad del negocio en caso de fallo del
sistema.

Proveedores y Escalabilidad

La empresa trabaja con proveedores de hardware de renombre como Dell, HP, Cisco y
Lenovo para garantizar la calidad y el rendimiento de su infraestructura. La infraestructura de
hardware de Hire Horatio está diseñada para ser escalable, lo que permite a la empresa
agregar nuevos usuarios, aplicaciones y datos a medida que crece, sin comprometer el
rendimiento del sistema.

Base de Datos
La gestión eficiente de la información es fundamental para el funcionamiento exitoso del
sistema, y la base de datos juega un papel crucial en este aspecto. En el sistema de la
empresa, se utiliza una base de datos en la nube, una solución moderna y segura que les
ofrece a nuestros usuarios una serie de ventajas significativas. Sin embargo, es probable que
la empresa utilice una base de datos relacional empresarial, como Oracle Database, SQL
Server o MySQL.

Almacenamiento Seguro y Accesible: La base de datos en la nube les ofrece a los

usuarios la capacidad de almacenar datos de manera segura en un entorno remoto, accesible
desde cualquier ubicación con conexión a Internet. Esto garantiza la disponibilidad de la
información en todo momento, lo que es crucial para sus operaciones.

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 Respaldo Automático y Redundancia: Una de las principales ventajas de utilizar
una base de datos en la nube es la capacidad de realizar respaldos automáticos de los datos.
Esto significa que, en caso de un fallo del sistema o una catástrofe natural, los datos estarán
seguros y se podrán restaurar fácilmente. Además, la redundancia de datos en múltiples
ubicaciones geográficas proporciona una capa adicional de protección contra la pérdida de
información.

Escalabilidad y Flexibilidad: La base de datos en la nube les ofrece a los usuarios la

capacidad de escalar recursos de almacenamiento según sea necesario. Esto significa que
pueden adaptarse rápidamente a cambios en la demanda de datos sin tener que preocuparse
por la capacidad de su hardware local.

Eficiencia Operativa: Al utilizar una base de datos en la nube, eliminan la necesidad

de mantener y administrar infraestructura de servidor local. Esto no solo reduce los costos
operativos, sino que también libera recursos de TI que pueden ser utilizados en otras áreas
críticas del negocio.

Telecomunicaciones, Redes
En Hire Horatio, las telecomunicaciones juegan un papel fundamental en la conectividad y la
comunicación entre los empleados, tanto dentro de la empresa como cuando trabajan desde
ubicaciones remotas. Durante nuestra entrevista con un empleado de la empresa, aprendimos
sobre la infraestructura de red que utilizan para garantizar una conectividad confiable y
eficiente.

Conexión a Internet y VPC:

El entrevistado nos explicó que la empresa utiliza una conexión a Internet como el
medio principal para la transmisión de datos y la comunicación en línea. Además, mencionó
el uso de VPC (Amazon Virtual Private Cloud), una solución que brinda a los usuarios una
nube privada virtual. Esta tecnología permite a la empresa provisionar una sección
lógicamente aislada de la nube de Amazon Web Services, garantizando la seguridad y la
privacidad de los datos de los empleados.

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Estabilidad y Velocidad:
Es fundamental contar con una conexión a Internet estable y de alta velocidad para
garantizar un rendimiento óptimo del sistema. Nos aseguramos de que nuestra infraestructura
de red esté diseñada para ofrecer una conectividad confiable y rápida en todo momento. Esto
nos permite minimizar los retrasos y las interrupciones durante el trabajo, ya sea en la oficina
o desde el hogar de los empleados.

Ventajas para los Usuarios:

Al utilizar telecomunicaciones basadas en Internet y VPC, brindamos a nuestros
usuarios la capacidad de acceder al sistema y colaborar de manera efectiva desde cualquier
ubicación con conexión a Internet. Esto les permite trabajar de forma remota o desde la
oficina, proporcionando flexibilidad y conveniencia en sus operaciones diarias.

Usuarios
Hire Horatio, enfocado en soporte de experiencia al cliente y subcontratación de procesos de
negocios, emplea a una variedad de usuarios dentro de su infraestructura. Los roles y
responsabilidades abarcan desde ejecutivos y gerentes hasta agentes de servicio al cliente y
especialistas en soporte técnico.

Ejecutivos y Gerentes: Incluyen al CEO, COO, y otros gerentes senior quienes lideran la
estrategia de la empresa y supervisan todas las operaciones. Estos roles son clave para la
toma de decisiones y la dirección estratégica de la compañía.

Funciones y Características (Gerentes):

 Gerentes de diferentes departamentos, como recursos humanos, operaciones, ventas y
marketing.
 Los gerentes utilizan el sistema de información para:
o Supervisar el desempeño de sus empleados.
o Aprobar solicitudes de vacaciones y permisos.
o Gestionar el presupuesto de su departamento.
o Generar informes y análisis de datos.
o Tomar decisiones estratégicas.

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 Funciones y Características (Ejecutivos):
 Ejecutivos de alto nivel, como el CEO, CFO y COO.
 Los ejecutivos utilizan el sistema de información para:
o Obtener una visión general del rendimiento de la empresa.
o Identificar tendencias y oportunidades de negocio.
o Tomar decisiones estratégicas de alto nivel.

Empleados de Servicio al Cliente: Estos empleados son los que interactúan directamente
con los clientes, gestionando inquietudes y asegurando una experiencia satisfactoria. Su
trabajo es vital para el mantenimiento de la reputación y la satisfacción del cliente de Horatio.

Funciones y Características:
 Más de 1.500 empleados en la República Dominicana, Estados Unidos, Europa,
Singapur y Australia.
 Los empleados utilizan el sistema de información para realizar diversas tareas, como:
o Acceder a la información de la empresa, como el manual del empleado,
políticas y procedimientos.
o Gestionar su tiempo y asistencia.
o Solicitar vacaciones y permisos.
o Consultar su nómina y beneficios.
o Registrar sus horas trabajadas.
o Comunicarse con sus compañeros de trabajo y gerentes.
o Acceder a herramientas de formación y desarrollo.

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Especialistas en Soporte Técnico y Operaciones: Estos roles se ocupan de la infraestructura
técnica y operativa, asegurando que los sistemas y procesos funcionen eficientemente para
soportar todas las operaciones de la empresa.

Clientes: Los usuarios finales de los servicios de Horatio incluyen empresas que subcontratan
sus necesidades de servicio al cliente y soporte técnico. Estos clientes dependen de Horatio
para mantener altos niveles de satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

Funciones y Características:
 Más de 100 empresas en Estados Unidos, Europa, Singapur y Australia.
 Los clientes utilizan el sistema de información para:
o Acceder a su portal de clientes.
o Gestionar sus pedidos y facturas.
o Comunicarse con el equipo de atención al cliente de Hire Horatio.
o Acceder a recursos de soporte técnico.

La estructura organizativa de Hire Horatio facilita una gama diversa de servicios, desde
atención al cliente hasta gestión de redes sociales, lo que requiere una amplia variedad de
roles para gestionar eficazmente todas estas funciones.

Procesos
Contratación y Capacitación:
 Contratación Rigurosa: Hire Horatio emplea un proceso de selección estricto para
garantizar la contratación de los empleados más calificados.
 Amplia Capacitación: Se proporciona una formación exhaustiva a los empleados
para mantenerlos actualizados sobre las últimas tecnologías y prácticas del sector.

Gestión del Rendimiento:

 Sistema de Seguimiento: Utilizan un sistema para monitorear y evaluar el
desempeño de los empleados.
 Identificación de Mejoras: Este sistema ayuda a identificar áreas de mejora y
asegura que los empleados cumplan con los estándares de la empresa.

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Aseguramiento de la Calidad:
 Proceso de Control: Se lleva a cabo un proceso de aseguramiento de la calidad para
garantizar que todos los servicios cumplen con los estándares de alta calidad de la
empresa.
 Monitoreo y Auditorías: Esto incluye actividades de monitoreo, auditorías y
revisiones periódicas para garantizar la calidad del servicio.

Satisfacción del Cliente:

 Encuestas y Retroalimentación: Hire Horatio realiza encuestas de satisfacción del
cliente para recopilar retroalimentación y mejorar continuamente sus productos y
servicios.
 Mejora Continua: Utilizan los comentarios de los clientes para realizar mejoras y
garantizar la satisfacción del cliente.

Gestión de Horarios y Recursos Humanos:

 Generar Reporte de Horas Trabajadas
 Clock in (Marcar Entrada)
 Clock out (Marcar Salida)
 Marcar Breaks (Pausas)
 Solicitar Vacaciones
 Validar Horas Pagadas Trabajadas
 Cambiar Horario de Trabajo
 Modificar Datos de la Jornada

Criterios de seguridad
Autenticación y autorización:
 Los usuarios deben autenticarse con un nombre de usuario y contraseña válidos para
acceder al sistema.
 Una vez autenticados, los usuarios solo tienen acceso a los datos que están
autorizados para ver.

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  Hire Horatio utiliza un modelo de roles y permisos para gestionar el acceso a la
información.
 Esto significa que cada usuario tiene un conjunto específico de permisos basados en
su rol, lo que garantiza que solo puedan acceder a la información que necesitan para
realizar su trabajo.

Cifrado:
 Toda la información confidencial, como contraseñas y datos de los candidatos, se
cifra tanto en reposo como en tránsito.
 Hire Horatio utiliza el cifrado AES de 256 bits, que es uno de los estándares de
cifrado más seguros disponibles.
 La empresa también utiliza TLS/SSL para cifrar las comunicaciones entre sus
servidores y los navegadores web de los usuarios.

Control de acceso:
 El acceso a los sistemas y datos de Hire Horatio está restringido a los empleados
autorizados.
 La empresa utiliza una serie de medidas de control de acceso físico y electrónico para
proteger sus sistemas.
 Esto incluye firewalls, sistemas de detección de intrusiones y software de control de
acceso.

Auditoría:
 Todas las actividades en el sistema Hire Horatio se registran y auditan.
 Esto permite a la empresa identificar y corregir cualquier actividad sospechosa.
 Hire Horatio también realiza auditorías de seguridad periódicas para identificar y
corregir cualquier vulnerabilidad de seguridad en sus sistemas.

Pruebas de penetración:
 Hire Horatio realiza periódicamente pruebas de penetración para identificar y corregir
cualquier vulnerabilidad de seguridad en sus sistemas.
 Las pruebas de penetración son realizadas por expertos en seguridad independientes
que intentan acceder a los sistemas de la empresa sin autorización.

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  Esto ayuda a la empresa a identificar y corregir cualquier punto débil antes de que
pueda ser explotado por los piratas informáticos.

Formación en seguridad:
 Hire Horatio proporciona formación en seguridad a todos sus empleados.
 La formación cubre una amplia gama de temas, como la seguridad de las contraseñas,
la conciencia sobre el phishing y las mejores prácticas de seguridad informática.
 Esto ayuda a garantizar que todos los empleados sean conscientes de los riesgos de
seguridad y sepan cómo proteger la información de la empresa.

Medidas de seguridad adicionales:

 Hire Horatio también utiliza una serie de medidas de seguridad adicionales, como la
verificación en dos pasos y la gestión de identidades y accesos (IAM).
 Estas medidas ayudan a agregar capas adicionales de seguridad al sistema y proteger
la información de la empresa.

Almacenamiento
Hire Horatio, empresa dominicana de gestión de talento, utiliza una infraestructura de
almacenamiento en la nube basada en Amazon Web Services (AWS) para sus operaciones.
Esta infraestructura se compone de varios servicios de AWS que trabajan en conjunto para
proporcionar un almacenamiento escalable, seguro y confiable para los datos de la empresa.

Componentes principales:

 Amazon S3: Se utiliza como almacenamiento principal para todos los datos de la
empresa, incluyendo información de los clientes, candidatos, vacantes, evaluaciones,
etc. S3 ofrece alta escalabilidad, disponibilidad y durabilidad, lo que lo convierte en
una opción ideal para almacenar grandes cantidades de datos.

 Amazon EBS: Se utiliza para almacenar datos de aplicaciones que requieren un alto
rendimiento, como la base de datos de la empresa. EBS ofrece volúmenes de

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 almacenamiento de alto rendimiento y baja latencia que pueden escalarse según las
necesidades.

 Amazon CloudFront: Se utiliza para distribuir contenido estático, como imágenes y

archivos CSS/JavaScript, a los usuarios finales de forma rápida y segura. CloudFront
tiene una red global de servidores que entrega el contenido desde el servidor más
cercano al usuario, lo que reduce el tiempo de carga.

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 Adquisición o desarrollo interno

Adquisiciones:

Hire Horatio ha realizado varias adquisiciones estratégicas en los últimos años para ampliar
su cartera de servicios y su presencia geográfica. Algunas de las adquisiciones más notables
incluyen:

 2018: Adquisición de Prodigio, una empresa dominicana de BPO especializada en

servicios de atención al cliente.

 2020: Adquisición de Neoris, una empresa latinoamericana de BPO especializada en

soluciones digitales y transformación de negocios.

 2022: Adquisición de CX², una empresa estadounidense de BPO especializada en la

experiencia del cliente.

Estas adquisiciones han permitido a Hire Horatio expandir sus operaciones a nuevos
mercados, aumentar su base de clientes y ofrecer una gama más amplia de servicios a sus
clientes.

Desarrollo interno:

Hire Horatio también invierte significativamente en el desarrollo interno de nuevas

tecnologías y soluciones. La compañía cuenta con un equipo de investigación y desarrollo
dedicado a la creación de soluciones innovadoras que satisfagan las necesidades de sus
clientes. Algunas de las áreas clave de enfoque del desarrollo interno incluyen:

 Automatización de procesos robóticos (RPA)

 Inteligencia artificial (IA)

 Análisis de datos

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Hire Horatio cree que la inversión en desarrollo interno es esencial para mantenerse a la
vanguardia de la industria de BPO y ofrecer a sus clientes las mejores soluciones posibles.

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Evaluación general del sistema de Hire Horatio

Proceso automatizado

Después de analizar el sistema de Hire Horatio, la empresa emplea un conjunto robusto

de procesos automatizados que facilitan la gestión eficiente de sus operaciones. Estos
procesos cubren desde la gestión de horarios hasta el cálculo y pago de salarios, lo cual es
esencial para la organización del trabajo y la toma de decisiones tanto de gerentes como de
ejecutivos.

Uno de los aspectos más destacados es el uso de software avanzado como Workforce,
Salesforce, SAP, y Microsoft Dynamics. Estos sistemas no solo automatizan tareas operativas
y administrativas, sino que también proporcionan análisis y reportes que ayudan a mejorar
continuamente la gestión del rendimiento y la eficiencia operativa. Por ejemplo, el software
permite una planificación de recursos ajustada a las necesidades operativas y una evaluación
en tiempo real del desempeño del personal, lo cual es crucial para mantener la competitividad
en el sector de servicios de BPO.

Además, el enfoque en la automatización también incluye la gestión de la asistencia y

horarios de los empleados, desde el registro de entrada y salida hasta la administración de
permisos y vacaciones. Esto asegura una distribución adecuada del trabajo y contribuye a la
satisfacción del empleado, lo cual a su vez reduce la rotación del personal y fortalece la
cultura organizacional centrada en el bienestar del empleado.

Este tipo de sistemas integrados no solo mejora la precisión y eficiencia de los procesos
de negocio, sino que también permite a Hire Horatio adaptarse rápidamente a las necesidades
cambiantes de sus clientes y al entorno de mercado. El uso de tecnología avanzada en la
automatización de procesos es un claro indicador de la modernización y el compromiso de
Hire Horatio con la innovación y la excelencia operativa.

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 Recomendaciones

1. Expansión de Capacidades Analíticas: Aunque Hire Horatio hace uso de

tecnologías avanzadas y software de gestión, podría beneficiarse de una expansión en
sus capacidades analíticas para predecir tendencias del mercado y comportamientos
de los clientes. Integrar soluciones avanzadas de análisis de datos y aprendizaje
automático podría permitirles anticipar mejor las necesidades de los clientes y mejorar
la personalización del servicio.

2. Optimización de la Infraestructura de Telecomunicaciones: Considerando la

importancia de la comunicación en los servicios que ofrece Hire Horatio, sería
recomendable revisar y posiblemente mejorar su infraestructura de
telecomunicaciones para asegurar una comunicación aún más fluida y sin
interrupciones, especialmente en lo que se refiere a la estabilidad y velocidad de la
conexión a Internet.

3. Desarrollo y Formación Continua: Dado el rápido cambio en la tecnología y las

expectativas del cliente, es crucial que Hire Horatio invierta continuamente en el
desarrollo y formación de sus empleados. Esto no solo incluye capacitaciones técnicas
sino también el desarrollo de habilidades blandas, que son esenciales para la gestión
eficaz del servicio al cliente.

4. Fortalecimiento de la Seguridad Cibernética: Con el aumento de los ciberataques y

las violaciones de datos, reforzar las medidas de seguridad cibernética debería ser una
prioridad. Esto incluye la mejora continua de los protocolos de seguridad, la
realización de auditorías de seguridad regularmente, y la formación de los empleados
en prácticas seguras de manejo de la información.

5. Sostenibilidad y Responsabilidad Social: Incorporar estrategias de sostenibilidad y

responsabilidad social podría no solo mejorar la imagen de la empresa sino también
atraer a una base de clientes más amplia que valora estas cualidades en sus socios
comerciales. Esto podría incluir iniciativas de impacto social y ambiental en las
comunidades donde operan.

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 Estas sugerencias están diseñadas para ayudar a Hire Horatio a mantener su
competitividad y excelencia en el servicio, asegurando que continúe evolucionando y
adaptándose a las nuevas demandas del mercado y las expectativas de los clientes.

Impacto del sistema

El impacto del sistema de Hire Horatio en la empresa es significativamente positivo,
reflejando una integración profunda de tecnologías avanzadas y procesos automatizados que
impulsan tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente. Al utilizar sistemas de
información robustos y sofisticados, la empresa ha podido optimizar numerosas áreas de su
funcionamiento, desde la gestión de recursos humanos hasta el soporte al cliente y la gestión
de operaciones.

La implementación de sistemas como Workforce, Salesforce, SAP y Microsoft

Dynamics ha permitido a Hire Horatio gestionar eficientemente grandes volúmenes de datos
y procesos, facilitando la toma de decisiones estratégicas basadas en análisis detallados. Este
enfoque ha mejorado la capacidad de la empresa para adaptarse rápidamente a las
necesidades cambiantes del mercado y a las expectativas de los clientes.

El uso de estos sistemas también ha impactado positivamente en la relación con los

clientes, permitiendo un servicio más personalizado y una comunicación más efectiva. La
capacidad de la empresa para ofrecer respuestas rápidas y precisas a las consultas de los
clientes ha mejorado notablemente, lo cual es crucial en el sector de BPO donde la
satisfacción del cliente es un indicador clave del éxito.

En términos de operaciones internas, la automatización de tareas ha reducido la carga

de trabajo manual, permitiendo que el personal se concentre en actividades de mayor valor
añadido. Esto no solo ha aumentado la productividad, sino que también ha contribuido a una
mayor satisfacción y retención del empleado, aspectos fundamentales para el crecimiento a
largo plazo de la empresa.

Finalmente, la infraestructura tecnológica de Hire Horatio ha demostrado ser una

inversión estratégica que apoya la expansión de la empresa y su capacidad para gestionar el

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aumento en el volumen de operaciones sin comprometer la calidad del servicio. Esto se
traduce en un robustecimiento continuo de su posición en el mercado y en la capacidad para
atraer y retener a grandes clientes internacionales.

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