TITULO DEL LIBRO Gestión de ventas marketing digital y

utilización de redes sociales

Autore(es) Carolina Vélez Heredia

Año 2019
Palabras clave Tamaño de empresas estrategia de
crecimiento
Metodología Estrategia de ventas con la implementación
de marketing directo

Resultados Para la autora el comercio electrónico tiene

un grupo de intereses para los proveedores
clientes generan trasformación en los
negocios online y el departamento de
marketing ofrece numerosas ventajas
Conclusiones A partir de la gestión de ventas en el
marketing directo, establece que la empresa
al vender sus productos debe determinar la
estructura y la dimensión de su fuerza de
ventas, teniendo en cuentas su tamaño y la
facturación que espera lograr en las
estructuras comerciales.
 TITULO DEL LIBRO Gestión de ventas marketing digital y
utilización de redes sociales
Autore(es) Carolina Vélez Heredia

Año 2019
Palabras clave Normativa, protección de consumidor decreto 1-
2007 del 16 de nov
Metodología Revisión a partir del decreto 1-2007 del 16 nov
Resultados Para la autora el decreto legislativo en defensa de
los consumidores y usuarios existe una garantía
que protege al consumidor y usuarios durante un
periodo determinado en defensa de los
consumidores.
Conclusiones En este articulo se establece los derechos básicos
de los consumidores como los derechos a la
protección de la salud y seguridad, protección de
los intereses económicos y sociales de daños y
perjuicios.

TITULO DEL LIBRO Garantía de la calidad en salud

Autore(es) Gustavo Malagón, Ricardo Galán, Gabriel Patón
Año 2006
Palabras clave Garantía, calidad, salud, servicio
Metodología Garantía en el servicio y proceso de salud
Resultados Para los autores el propósito fundamental es incentivar al
profesional y al estudiante sobre la trascendencia y la necesidad
impredecible de garantizar la calidad en la atención de la salud.

Conclusiones Es importante de la garantía y la calidad de la salud para que el

cliente, obtenga unos resultados óptimos y los beneficios en el
proceso que se le quiera así misma garantizado la eficiencia de la
asignación y la calidad.

TITULO DEL LIBRO Atención al cliente en los servicios de ocio

Autore(es) Robert c.Ford,Chererril p.heaton
Año 2001
Palabras clave Comunicación, espera motivación de empleados,
 comprensión
Metodología Estrategias de atención al cliente y servicios adecuados
Resultados Para los autores el conocimiento solido sobre la necesidad de
descubrir que es lo que realmente quieren los clientes
Conclusiones Es muy importante conocer la necesidad del cliente para
darle una óptima atención, asesorándolos y dándoles la
razón ya que sin clientes el negocio no funcionaria