INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

(CUANTITATIVA)

Cobranza
Abril
Marco
Alexander
Adriana
Guillermo

Profesora: Miriam Elizabeth Uribe Vázquez

Cobranza (Gestión de Pagos)
¿Qué Hace?
 ¿Cómo?

⚬
⚬
¿Cuándo?
¿Donde?
Sistema Deficiente
Personal Poco Capacitado
➢

➢
➢
 Objetivo
Según el Mapa de la problemática
Soluciones
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✓
✓
✓
✓
✓
 Análisis de Datos
Se comprobó que no hay una buena comunicación entre el área de
cobranza y el alumnado; ya que estos no están informados de todo lo que
se hace y los procesos a seguir 72%.
La mayoría del alumnado no esta conforme con el servicio la atención del
personal 72.7%.
El tiempo de respuesta no es acceptable con un 63.64%.
El pago mas utilizado es directo en ventanilla con un 63.64%, de lo cual
sugieren que se abrán más ventanillas (80%) y otras opciones de pago
81.81%.
La moda de población entre 18-25 años es del 54.55%, mujeres 63.64%,
Lic. Contable del 63.64%
 Resultados
Este estudio se realizó con la finalidad de encontrar las áreas de
oportunidad para cobranza, que exista una mejora continua; para así
poder brindar un mejor servicio y atención al alumnado.

Que se ofrezca una major capacitación al personal para disipar dudas y

aclarar situaciones dadas en los procesos y diferentes gestiones de la
misma.

Al final estos resultados no son concluyentes; ya que la la muestra que se

tomo para realizar las encuestas y el estudio de la investigación fueron
mínimos por no contar con el tiempo y los elementos necesarios para
realizarlo
 Conclusiones
Dentro de toda la interrogante de cobranza, pudimos notar que la mayor
participación, se engloba en la Lic. De Contabilidad.
Llegando a dos fines comunes del problema:
1. La capacitación del personal en atención y conocimiento para los pagos;
de forma especializada a los alumnos (Clientes).
2. Teniendo mayor número de personal, ampliando el área de trabajo
(ventanillas) para facilitar tiempo y eficiencia en el proceso de cobranza;
más ventanillas, mejor y más actualizado el equipo de trabajo para la
misma área.
Links
Nota: es importante contar con un Sistema efectivo
para la realización de las encuestas, y lacapacitación y
participación de toda la fuerza de trabajo (Marketing o
investigación cuantitativa de mercados).

Gracias