CONSTRUCCIÒN

CIVIL

TITULO PORTADA TRABAJO

Ejemplo de subtítulo

NOMBRE: DANIEL BAHAMONDES, LUIS VERA, RICHARD VALENZUELA,

CESAR RIQUELME, HECTOR MOLINA
CARRERA: CONSTRUCCIÓN CIVIL
ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN
PROFESOR: ARIEL ZOÑEZ RUBILAR
FECHA: 30/10/2023

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INDICE DE CONTENIDO

1 INTRODUCCIÓN 3

2 DESARROLLO 4
2.1 CAPÍTULO I 4
2.1.1 HISTORIA DE LA EMPRESA 4
2.1.2 FICHA DE LA EMPRESA (CASA MATRIZ) 5
2.1.3 DATOS DE INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO DE COMERCIO, PUBLICACIÓN
EN EL DIARIO OFICIAL Y PÁGINA WEB 6
2.1.4 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO DE DON TITO 7
2.1.5 COMPETENCIAS Y PROVEEDORES 8
2.1.6 VIALIDAD A TRAVÉS DEL TIEMPO: 8
2.2 CAPÍTULO II 9

3 CONCLUSIÓN 10

4 BIBLIOGRAFÍA 11

ÍNDICE DE TABLAS

TABLA 1. FICHA DE LA EMPRESA 5

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1 INTRODUCCIÓN
El presente informe académico se enfoca en la historia y evolución de la
empresa "Don Tito," desde sus humildes inicios en 1960 hasta su situación actual.
La empresa, fundada por Don Héctor, se estableció como una tienda que vendía
productos agrícolas para los agricultores de la región. A lo largo de las décadas, la
empresa experimentó cambios significativos, especialmente con la asunción de
Cristian en 1984, quien transformó la estrategia de la empresa y logró un notable
crecimiento en sus ventas.

Este informe también analiza la ficha de la empresa, su identificación, inscripción en

el registro de comercio y presencia en línea. Además, se identifican los competidores y
proveedores clave de "Don Tito" en el mercado de productos agrícolas, y se detallan las
fortalezas y debilidades de su enfoque de marketing. Se aborda el segmento de cliente al
que se dirige la empresa, que parece estar relacionado principalmente con el mercado
B2B, y se sugieren propuestas para la digitalización de la empresa, incluyendo estrategias
de marketing en línea y la recopilación de datos para mejorar la comunicación con los
clientes.

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2 DESARROLLO
2.1 CAPÍTULO I
2.1.1 HISTORIA DE LA EMPRESA

El negocio Don Tito, iniciado por don Héctor en 1960, se ubicaba frente a la
plaza principal del pueblo y se dedicaba a la venta de productos agrícolas para los
agricultores de la zona. Don Héctor se surtía comprando mercadería en la capital
del país y disponía de acuerdos y contratos con empresas nacionales de primer
nivel, muy favorables en precio, lo que logró consolidar la tienda en pocos años.
Desde sus inicios hasta los años 80, las ventas de Don Tito se mantuvieron con un
ligero crecimiento residual cada año, hasta que Cristian tomó el mando 1984,
estaba convencido de sacar a la empresa de su estancamiento en las ventas, por
eso decidió apostar por centrarse en el cliente y observaba sus necesidades, así
como las tendencias de cada temporada. Producto de sus viajes logró acuerdos
comerciales que le permitieron la incorporación exitosa de maquinarias y equipos
importados. Cristian consiguió doblar la facturación de la empresa en cinco años.

La tienda Don Tito había crecido y contaba con dos sucursales en la región,
pero inevitablemente la competencia apareció con una gran capacidad de
inversión, principalmente en forma de multitiendas y retail que buscaban rápido
crecimiento. Adicionalmente se mantenía el estilo rígido de liderazgo y eran
frecuentes los malentendidos y desacuerdos en la administración del negocio, ya
que los vendedores y colaboradores recibían instrucciones de varios integrantes
de la familia Ramírez.

El nieto del fundador e hijo de Cristian, Francisco, estudió Administración y

conocía el negocio familiar, puesto que, sacrificando sus vacaciones escolares,
había sido ayudante de su padre todos los veranos en la casa matriz de la tienda
Don Tito. Francisco le plantea a su padre la necesidad urgente de utilizar
herramientas formales de planificación administrativa, tales como establecimiento
de objetivos, presupuestos, planificación y seguimiento de actividades y proyectos,
a fin de tener claridad sobre el futuro de la empresa.

El año 2011, después de más de 20 años a cargo del negocio, Cristian

propone ceder la administración a Francisco, solicitando que, en lo posible,
mantenga el mismo estilo de gestión del negocio, respetando el estilo del fundador
de la empresa.

Luego el 20 de julio de 2011, las comunas cordilleranas de la región de la

Araucanía fueron declaradas zona de catástrofe, producto del fenómeno climático
conocido como terremoto blanco, lo que provocó enormes complejidades en las
vidas de los habitantes, en sus pertenencias, campos, maquinarias y animales.
Además de una crisis económica, por lo cual Francisco acepta el desafío de
aceptar la gestión del mando familiar, ya que él estaba convencido de que la clave
del negocio estaba en la administración de la empresa y tenía un mes para
demostrarlo.
E

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2.1.2 FICHA DE LA EMPRESA (CASA MATRIZ)

TABLA 1. FICHA DE LA EMPRESA

Empresa - tienda " Don Tito" Fecha de lista 10/03/1960

Observaciones: Empresa
comercial

datos de identificación de empresa

Código de empresa: No aplica. NLLF.CLF de la empresa: No aplica

Nombre de la empresa: tienda "Don tito"

Casa matriz

Sigla: Don Tito LTDA

vía pública: Avenida los robles 123
Municipio: Curacautín
Provincia: Malleco
teléfono: +56452345678
E- mail: Contacto@dontito.cl
Código postal: 4690000

Tipo de empresa: Pequeña empresa.

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2.1.3 DATOS DE INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO DE COMERCIO, PUBICACIÓN

EN EL DIARIO OFICIAL Y PÁGINA WEB

La tienda de don Tito se constituyó como una sociedad limitada el 15 de

junio de 1960, mediante una escritura pública otorgada ante el notario público de
Curacautín, don Juan Pérez.
El extracto de la escritura de constitución se inscribió en el Registro de
Comercio del Conservador de Bienes Raíces de Curacautín, a fojas 123, número
456, del año 19601.
El extracto de la escritura de constitución se publicó en el Diario Oficial el
30 de junio de 1960, en la página 12, bajo el título "Don Tito Limitada
La tienda de don Tito tiene un sitio web oficial, donde se puede encontrar
información sobre su historia, sus productos, sus servicios, sus sucursales y sus
contactos. El sitio web es www.dontito.cl.
La tienda de don Tito también tiene presencia en redes sociales, como
Facebook, Instagram y Twitter, donde comparte noticias, ofertas, consejos y
testimonios relacionados con el rubro agrícola. Los enlaces a sus redes sociales
son:

● Facebook: Don Tito

● Instagram: @dontito

● Twitter: @dontito

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2.1.4 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO DE DON TITO

● La tienda de Don Tito corresponde a la sociedad cooperativa ya que la constituyen

socios y trabajadores al mismo tiempo.

● Entre los años 2007 y 2010, la empresa facturaba 20.000 UF anuales, tenia una

plana mediana de 30 trabajadores y basaba sus operaciones en su tienda principal

de Curacautín y dos sucursales en la región (pequeña empresa). Cada tienda se
organizaba de la siguiente manera: había un encargado de tienda que se hacía
responsable de reportar a los dueños de la empresa, dos vendedores de terreno
que recorrían la zona visitando su cartera de clientes y asesorando a los
agricultores, cuatro vendedores de mesón que trabajaban por turnos (encargados
además de la caja y que adicionalmente de labores de orden y limpieza de la
tienda), un bodeguero que recibía, almacenaba y entregaba para despacho la
mercadería y equipos, y por último un repartidor.

● La tienda de don tito pertenece a la industria agrícola, en el mercado de ventas de

herramientas, maquinarias, semillas y fertilizantes.

● Casa matriz: es la sucursal ubicada en avenida los robles 123, Chile. Esta
sucursal fue fundada en 1960 por Héctor Ramírez, quien se dedicaba a la venta de
productos agrícolas para los agricultores de la zona.

● Ubicación geográfica: La empresa de Don Tito tiene dos sucursales en la

ciudad de Curacautín, Región de la Araucanía, Chile.
1. Sucursal Centro:
Dirección: Calle O'Higgins 123, Curacautín, Chile
Coordenadas: -39.025200, -71.569300
2. Sucursal Barrio Residencial:
Dirección: Avenida Los Leones 189, Curacautín, Chile
Coordenadas: -39.031100, -71.566700
Curacautín es una ciudad ubicada en la cordillera de los Andes, a unos 300
kilómetros al sur de Santiago de Chile. Es una ciudad agrícola y turística, conocida
por sus paisajes naturales, sus aguas termales y sus deportes de invierno.

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2.1.5 COMPETENCIAS Y PROVEEDORES

Competencia: los competidores para la tienda de don tito son principalmente

multitiendas y retail que buscan un rápido crecimiento en el mercado de los
productos agrícolas, semillas, fertilizantes y maquinarias.

En la ciudad de Curacautín, los principales competidores de la empresa de

Don Tito son:

● Walmart Curacautín

● Sodimac Homecenter Curacautín

● Falabella Curacautín

● Comercial Lautaro

● Ferretería El Cóndor

● Agrícola Don Guillermo

Proveedores: empresas nacionales de primer nivel, con las que don tito tiene
acuerdos y contratos favorables, que le ofrecen productos de calidad y precios
competitivos, así como garantías y respaldos técnicos. Empresas extranjeras, que
le proveen productos importados, como maquinarias de última generación,
semillas transgénicas o fertilizantes orgánicos, que le permiten diversificar su
oferta y satisfacer las necesidades de sus clientes más exigentes.

2.1.6 VIALIDAD A TRAVÉS DEL TIEMPO:

La tienda de Don Tito ha logrado ser viable en el tiempo gracias a una serie
de factores, entre los que se incluyen:

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● Servicio personalizado y de calidad: La empresa se ha ganado la

confianza de sus clientes gracias a su servicio personalizado y de calidad.

Los empleados de la tienda conocen a sus clientes y están dispuestos a
ayudarlos a encontrar lo que necesitan.

● Conocimiento profundo del mercado local: La empresa tiene un

conocimiento profundo del mercado local, lo que le permite ofrecer

productos y servicios que satisfagan las necesidades de sus clientes.

● Capacidad de adaptación: La empresa ha sido capaz de adaptarse a los

cambios en el mercado, como la competencia de las grandes cadenas

comerciales y los cambios en los hábitos de consumo.

2.2 CAPÍTULO 2: GESTIÓN DE MARKETING Objetivo del encargado

de marketing.

El objetivo del encargado de marketing es desarrollar estrategias y tácticas destinadas a promover y

posicionar los productos o servicios de una empresa de manera efectiva en el mercado. Esto implica una

serie de responsabilidades clave:

Conocer al público objetivo: El encargado de marketing debe investigar y comprender a fondo el

mercado y el público al que se dirige la empresa. Esto implica analizar las necesidades,
preferencias y comportamientos de los consumidores para adaptar las estrategias de marketing de
manera adecuada.

Crear estrategias de marketing: El profesional de marketing debe diseñar planes y estrategias que
incluyan la definición de los objetivos, el posicionamiento de la marca, la segmentación del
mercado y la elección de canales de promoción adecuados.

Desarrollar campañas de marketing: Esto incluye la creación de contenido publicitario, publicidad en

línea, marketing de contenidos, redes sociales, campañas de correo electrónico y otras actividades
destinadas a llegar a la audiencia y promocionar los productos o servicios de la empresa.

Medir y analizar resultados: El encargado de marketing debe evaluar la efectividad de las estrategias y
campañas a través de métricas específicas, como el retorno de la inversión (ROI), la generación de

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leads, la tasa de conversión, entre otras. Esto le permite ajustar y mejorar continuamente las
actividades de marketing.

Gestión del presupuesto: Administrar eficazmente el presupuesto de marketing es esencial para

maximizar el impacto de las actividades promocionales y garantizar un uso eficiente de los
recursos.

Mantenerse actualizado: El campo del marketing está en constante evolución debido a las tendencias
tecnológicas y de mercado. El encargado de marketing debe mantenerse al día con las últimas
tendencias y tecnologías para mantener a la empresa competitiva.

2.3 Evolución del marketing en la empresa (Identificar principales

fortalezas y debilidades).

La empresa "Don Tito" experimentó una evolución en su enfoque de marketing a lo largo

de los años. Aquí está la evolución del marketing en la empresa:

Hasta los años 80: La empresa mantuvo un enfoque tradicional en sus ventas, con un
ligero crecimiento residual cada año. No se menciona un enfoque de marketing específico
en esta etapa, y el liderazgo era autocrático, con Don Héctor tomando todas las
decisiones.

A partir de 1984: Cuando Cristian Ramírez asumió el liderazgo en 1984, introdujo un

cambio significativo en el enfoque de marketing. Decidió centrarse en el cliente y observar
sus necesidades, así como las tendencias de cada temporada. Realizó esfuerzos para
entender y satisfacer mejor a los agricultores y el mercado agrícola en general.

Establecimiento de acuerdos de distribución exclusiva: Cristian implementó una estrategia

de marketing centrada en la búsqueda de acuerdos de distribución exclusiva con
empresas fabricantes y marcas relacionadas con la agricultura, lo que resultó en un
crecimiento significativo en las ventas.

Incorporación de maquinarias y equipos importados: La empresa también diversifica su

oferta de productos al incorporar maquinarias y equipos importados, lo que amplió su
cartera de productos y le permitió atender mejor las necesidades de sus clientes.

La empresa pasó de un enfoque tradicional sin estrategia de marketing clara a una orientación
hacia el cliente y una estrategia de marketing más orientada al mercado y a la innovación bajo
el liderazgo de Cristian. La evolución en el marketing contribuyó significativamente al
crecimiento de la empresa.

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Fortalezas en el marketing:

Enfoque en el cliente: Cristian, cuando asumió el liderazgo, decidió centrarse en las

necesidades de los clientes y observar las tendencias de cada temporada. Esto
demuestra una orientación hacia el cliente y una preocupación por satisfacer sus
demandas.
Acuerdos de distribución exclusiva: La empresa fue pionera al establecer acuerdos de
distribución exclusiva con empresas fabricantes y marcas de alto potencial agrícola, lo
que permitió un crecimiento significativo en poco tiempo. Esto sugiere una capacidad
para identificar oportunidades en el mercado y establecer asociaciones estratégicas.
Incorporación de maquinarias y equipos importados: La empresa logró acuerdos
comerciales exitosos que permitieron la incorporación de maquinarias y equipos
importados. Esto indica la capacidad de adaptarse a las demandas cambiantes del
mercado y ofrecer productos innovadores.

Debilidades en el marketing:

Falta de planificación estratégica: La empresa carece de herramientas formales de

planificación administrativa, como el establecimiento de objetivos, presupuestos y
planificación y seguimiento de actividades. Esto muestra una debilidad en la gestión
estratégica y la falta de una visión a largo plazo.
Estilo de liderazgo rígido: La empresa ha mantenido un estilo de liderazgo autocrático y
conservador, lo que puede limitar la capacidad de adaptación a nuevas tendencias y
enfoques en el mercado. La falta de flexibilidad puede ser perjudicial en un entorno
empresarial competitivo.
Falta de metas y procedimientos de ventas: La alta rotación de vendedores y la ausencia
de metas de ventas y procedimientos de rendición de gastos pueden afectar la
efectividad de la fuerza de ventas y la relación con los clientes. Esto indica una falta de
enfoque en la eficiencia de las operaciones de ventas.
No utilización de herramientas de gestión: La negativa de Cristian a utilizar herramientas
formales de planificación administrativa muestra una resistencia al cambio y a la
adopción de mejores prácticas en la gestión empresarial.

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2.4 ¿Cuál es el Segmento de cliente? (Mercado objetivo: B2C, B2B)

El segmento de clientes principal de "Don Tito" parece estar relacionado

principalmente con el mercado B2B (Business-to-Business) o empresas que
operan en el sector agrícola. La empresa se enfocó en satisfacer las necesidades
de los agricultores y estableció acuerdos de distribución exclusiva con empresas
fabricantes y marcas relacionadas con la agricultura. Además, se menciona que
tenían vendedores que recorrían la zona visitando su cartera de clientes y
asesorando a los agricultores, lo que sugiere que estaban atendiendo a empresas
o profesionales en el ámbito agrícola.

2.5 ¿De qué forma influiría la digitalización de la empresa en el MKT?

La digitalización puede tener un impacto significativo en un negocio en varias áreas

clave. algunas formas en las que la digitalización puede influir en la empresa de ¨Don
TITO¨son:

Mayor eficiencia operativa: La digitalización permite automatizar procesos y tareas, lo

que puede aumentar la eficiencia operativa y reducir los costos. Por ejemplo, la
automatización de la contabilidad y la gestión de inventarios puede ahorrar tiempo y
recursos.

Colaboración y trabajo remoto: La digitalización facilita la colaboración y el trabajo

remoto, lo que puede aumentar la flexibilidad y la productividad de los empleados, así
como permitir la contratación de talento a nivel global.

Mayor agilidad: Las empresas digitalizadas suelen ser más ágiles y capaces de
adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado. Pueden lanzar nuevos productos
o servicios más rápidamente y ajustar estrategias según sea necesario.

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Acceso a un mercado más amplio: La presencia en línea y el comercio electrónico

permiten a las empresas llegar a un público más amplio, incluso a nivel global. Esto
amplía las oportunidades de ventas y crecimiento.

Análisis de datos: Las herramientas digitales permiten recopilar y analizar datos de

manera más eficiente. Esto proporciona información valiosa sobre el comportamiento
del cliente, tendencias del mercado y el rendimiento de las operaciones, lo que puede
guiar decisiones estratégicas.

2.6 Presente 2 propuestas. ü Estrategia de marketing operativo o mix

comercial (complemente si es necesario)

Marketing en línea: La digitalización permitiría a la empresa expandir su presencia en línea a

través de un sitio web, redes sociales y plataformas de comercio electrónico. Esto facilita la
promoción de productos y la interacción con clientes a través de canales digitales.

Recopilación de datos: La digitalización permitiría la recopilación de datos sobre el

comportamiento de los clientes en línea, lo que podría utilizarse para personalizar las
estrategias de marketing y ofrecer productos y servicios adaptados a las necesidades de los
clientes.

Comunicación con clientes: La digitalización facilita la comunicación con los clientes a través de
canales digitales, como chat en línea, correo electrónico y redes sociales, lo que mejoraría la
interacción y la relación con los clientes.

2.7 4 p (Producto/Precio/Plaza/Promoción) ES APLICABLE SÓLO

AQUELLAS EMPRESAS QUE VENDEN UN PRODUCTO.

La importancia de las 4Ps del marketing radica en que permiten a las empresas
desarrollar una estrategia de marketing integral y coherente. Al considerar cada una de
las 4Ps, una empresa puede asegurarse de que su producto o servicio sea el adecuado
para el mercado objetivo, que el precio sea competitivo y rentable, que las actividades
de promoción sean efectivas y que el producto esté disponible en los lugares correctos.
Al integrar estas cuatro áreas clave, la empresa puede crear una experiencia de
marketing completa y efectiva para sus clientes, lo que puede resultar en un mayor
éxito comercial.

- Producto: Esta P se refiere al producto o servicio que la empresa está

ofreciendo. La empresa debe considerar las características del producto, su
calidad, su diseño, su marca y su packaging, entre otros factores.

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- Precio: Esta P se refiere al precio que la empresa va a cobrar por el producto o

servicio. La empresa debe considerar el precio de los competidores, los costos
de producción, la demanda del mercado y los objetivos de rentabilidad.

- Promoción: Esta P se refiere a las actividades de promoción que la empresa va a

llevar a cabo para dar a conocer el producto o servicio. La empresa debe considerar los
canales de promoción (publicidad, relaciones públicas, ventas personales, marketing
directo, etc.), el presupuesto y el mensaje que desea transmitir.
- Punto de venta: Esta P se refiere al lugar donde se va a vender el producto o servicio.

2.8 7 p (Personas/Producto/Plaza/Precio/Promoción/ Physical,

evidencia física) ES APLICABLE SÓLO AQUELLAS EMPRESAS
QUE VENDEN UN SERVICIO.
Poner en marcha el plan de marketing para una marca, es importante que el cliente conozca y
sepa todas las características de su negocio y producto, que puedan ser útiles para impulsarlo y
posicionarlo a nivel digital. En este sentido, es esencial manejar los 7 componentes del
marketing, llamados 7 P del marketing: Producto, Plaza, Promoción, Precio, Personas,
Procesos y Posicionamiento.

Producto: Como emprendedor o empresario, debes conocer los servicios que tú marca
ofrecerá en forma de producto. De manera que sea accesible, deseable y necesario para tu
mercado objetivo. Para ello es indispensable estudiar al mercado y determinar las necesidades
e interés de su público objetivo, para así darle cabida a su servicio.

Precio: nadie sabrá el valor real de tu producto más que tú. En este punto no valen los
sentimentalismos, se debe basar en un estudio entre lo que valen los productos y servicios de la
competencia y lo que el cliente potencial está realmente dispuesto a pagar por él. Bajo esta
premisa, el precio deberá ser competitivo ya que le da prestigio y credibilidad a la marca,
posicionándose en el mercado. El precio debe mantener un equilibrio entre la calidad del
producto y su valor, de manera que realmente valga lo que se exige.

Plaza: se trata de la web donde el cliente podrá comprar el producto de la empresa. Hoy en día
existen sitios web dedicados a la venta y compra de productos y servicios, tal cual una tienda
online, recibe en nombre de ecommerce. Para posicionar cualquier negocio en internet, a nivel
digital, usar una ecommerce es una excelente estrategia, porque la mayoría ofrece

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funcionalidades interesantes y necesarias para llevar con éxito la campaña. Especialmente, el

hecho de disponer de un “catálogo” con todos los servicios y productos de tu marca descritos a
detalles, al cual los potenciales clientes podrán acceder cualquier día de la semana, a cualquier
hora del día, y adquirir el producto que desee de manera sencilla y en la comodidad de su casa,
es sin duda una de las mayores ventajas que ofrece contar con una ecommerce para tu
negocio.

Promoción: en marketing digital, la promoción hace referencia a transmitir lo que el negocio

hace, cómo lo hace y por qué lo hace, al consumidor. Al hacer promoción se incluyen diversos
elementos: publicidad, relaciones públicas, branding, identidad corporativa, estrategias de
venta, etc. La promoción busca ser lo suficientemente atractiva como para captar la atención de
los consumidores y enviarles efectivamente el mensaje que quiere transmitir el negocio.

Personas: a la hora de hacer ventas (de cualquier tipo, online u offline), el objetivo son las
personas, ya que son ellas los clientes potenciales. En base a ello, la experiencia del usuario
debe ser prioridad para realmente alcanzar el éxito. Por ello, el trato debe siempre ser
personalizado y los mensajes dirigidos a las emociones de los usuarios.

6. Procesos: cuando hablamos de procesos, hacemos referencia a la atención al cliente. Se

basan en la comunicación directa entre el consumidor y la marca, esa retroalimentación que
puede ser positiva o negativa, de acuerdo a la efectividad con la que se lleven a cabo. Incluyen
las respuestas a email, llamadas, la información que se ofrece, así como el trato al cliente.

7. Posicionamiento: el posicionamiento de una marca tanto online como offline, depende en

gran medida de su reputación. Es por ello que incluir testimonios y la posibilidad comentar cada
servicio y producto, ayuda mucho a ganar la confianza de los potenciales clientes.

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CAPÍTULO 3: GESTIÓN DE RECURSO HUMANO

· Objetivo del encargado de recursos humanos.

Planificar, Organizar, establecer objetivos, presupuesta y hace un seguimiento de las

actividades y proyectos. Además, se encarga de las remuneraciones, clasificación de personal,
capacitaciones, relaciones laborales.

El objetivo fundamental es contribuir al éxito de la empresa y para ello, debe asegurarse

de alinear los objetivos de la empresa con la de las personas que trabajan en ella mientras se
garantiza el bienestar de todos los trabajadores.

Don Héctor “Tito” es quien comienza trabajando como microempresa guiada por la
intuición en los negocios, sin estudios formales, pero con un tremendo espíritu de superación,
don Héctor trabajó por décadas en su negocio Quien comienza a hacer crecer la empresa con
nuevos proveedores, hasta aquí la empresa no sigue un crecimiento o un orden en recurso
humano.

El 20 de julio de 2011, las comunas cordilleranas de la región de la Araucanía fueron

declaradas zona de catástrofe, producto del fenómeno climático conocido como terremoto
blanco.

La empresa gracias a su éxito crece con dos sucursales, cada tienda se organizaba de la
siguiente manera: un encargado de tienda que se hacía cargo de reportar a los dueños de la
empresa, 2 vendedores en terreno que recorrían la zona visitando su cartera de clientes y
asesorando a los agricultores, 4 vendedores de mesón, que trabajaban por turnos,
encargados además de la caja y que adicionalmente de labores de orden y limpieza de la
tienda, 1 bodeguero que recibía, almacenaba y entregaba para despacho la mercadería y
equipos, 1 repartidor, Pero al pasar el tiempo llegó la competencia y los derribó
emocionalmente.

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Señalar la evolución del recurso humano dentro de la empresa.

Comienza trabajando y creando la empresa en los años 60 don Héctor Ramírez quien la
administraba como una pequeña empresa. En 1984 se hizo cargo Cristian hijo mayor de don
Héctor, quien asumió y se encargó de la tienda. El cual comenzó hizo crecer la empresa con
nuevos proveedores, hasta aquí la empresa no sigue un crecimiento o un orden en recurso
humano, Adicionalmente se mantenía el estilo rígido de liderazgo En el año 2011 empezó la
catástrofe “terremoto blanco” se le asignó el cargo de administración a Francisco, Cristian se
hace cargo de los clientes y nuevos proveedores. Después el negocio creció en dos sucursales.

Los socios empezaron con malos entendidos y malos tratos, todos daban órdenes
diferentes. Los trabajadores tenían cargos asignados por la empresa. Al tiempo se hacen cargo
de la parte administrativa un nieto de don Héctor, Francisco y comienza a planificar la
organización.

· Objetivo del encargado de recursos humanos.

El objetivo del encargado de RR.HH. es gestionar actividades como diseño de

puestos, reclutamiento, relaciones entre empleados, gestión del rendimiento, formación y
desarrollo, y gestión del talento. Este puesto es importante para el éxito de la empresa.

· Señalar la evolución del recurso humano dentro de la empresa.

La evolución de RR. HH tiene cerca de 2 siglos de historia Con motivo del Día
Internacional de los Recursos Humanos, que se celebra cada 20 de mayo, hacemos un breve
recorrido por los hitos más importantes de esta profesión, que ha ido evolucionando y
adaptándose a la situación del mundo. Hasta llegar al momento actual en plena Revolución
Digital.

Los principales hitos de RR. HH a lo largo de la historia:

· La revolución industrial

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 CONSTRUCCIÓN CIVIL

· Principio del siglo XX

· Los 70´s y 80´s

La revolución Industrial

El origen de los RRHH podemos ubicarlo a mediados del siglo XIX, durante la
Revolución Industrial que aconteció principalmente en Estados Unidos y Europa. La
mecanización y la producción en cadena generó insatisfacción entre los trabajadores de las
empresas y fábricas. Esto hizo necesarias las primeras medidas para tratar de solucionar
problemas asociados a la vivienda, la salud y los horarios del personal. La medida más
relevante fue la creación de los denominados “Departamentos de Bienestar” en algunas
organizaciones. El economista John R. Commons fue el primero en utilizar el término de
Recursos Humanos en su libro “Distribución de la riqueza”, publicado en 1894.

Principio del siglo XX

En 1910 y 1920 cuando el término de RRHH se popularizó y las empresas comenzaron

a ver a sus trabajadores como activos del capital dentro del negocio. Aparecieron las primeras
oficinas orientadas a la gestión de empleados. No obstante, estas únicamente se centraban en
acciones disciplinarias y, en ocasiones, en sistemas de retribución. Con el paso del tiempo y
progresivamente, estas oficinas empezaron a hacer foco en otros ámbitos, como son las
contrataciones y despidos, las fórmulas salariales y el análisis de la productividad y el
rendimiento. Podríamos enmarcar el auge de los departamentos de Recursos Humanos entre el
final de la Primera Guerra Mundial (1914 – 1918) hasta la Gran Depresión (1939 – 1938),
período en el que aparecieron nuevas leyes que obligaban a las empresas a cumplir
determinadas funciones sociales y en el que el departamento empezó a crecer y a asemejarse
a lo que es hoy.

Los 70´s y 80´s

El enfoque empieza a cambiar. Comienzan a tenerse en cuenta factores psicológicos y

sociológicos, además del rendimiento laboral. Los líderes del área de Recursos Humanos
comienzan a dar prioridad a ayudar a la adaptación del empleado a la empresa y a tener más

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independencia dentro de la estructura organizativa. También empieza a concretarse y a ganar

importancia el concepto de clima laboral.

Los recursos humanos en tiempo de la Revolución digital

Llegamos a la Revolución Digital, período en el que nos encontramos. Esta revolución

está creando nuevos entornos económicos, aportando innovaciones hasta ahora inesperadas y
provocando cambios en el comportamiento del consumidor. Estos cambios dan lugar a las
últimas tendencias en las que el precio y la calidad del producto pasan a un segundo plano y ya
no lo son todo, lo que realmente busca el consumidor es la experiencia memorable vinculada a
ese producto o servicio. Estamos ante la Economía de la Experiencia. Las nuevas tecnologías
hacen que el cliente esté cada vez más informado, más conectado y que su exigencia crezca
exponencialmente.

Esta transformación de la economía mundial, sustentada en los cambios en el

comportamiento del cliente, también afecta al empleado y a su forma de comportarse: el
empleado cada vez se preocupa más por su situación, sus aspiraciones, su satisfacción y su
felicidad laboral. Llegamos a un punto de inflexión en las empresas, donde estas cada vez son
más conscientes de que el talento humano se ha convertido en una clara ventaja competitiva.
Las personas, (no solo la tecnología) son la pieza más importante de esta transformación
digital. En este nuevo entorno económico y tecnológico, lleno de “influencers”, “followers” y
“likes”, debemos orientar nuestros objetivos en pro de crear momentos sorprendentes que
convierten al cliente en el mayor fan de nuestra marca. Pero ninguna organización lo conseguirá
si los primeros fans no son sus empleados. Esta es la clave del cambio en la cultura
empresarial con el que podemos sacar provecho del momento de revolución digital en el que
nos encontramos. ¿Cómo afecta todo este cambio al papel y futuro de los Recursos Humanos
en las organizaciones? Como veíamos, históricamente la función de los RRHH ha estado muy
vinculada a cuestiones operativas y más administrativas, pero esto ha ido evolucionando y
cambiando.

Debido a ello, los Recursos Humanos también se encuentran en un claro período de

evolución, pasando a convertirse en uno de los principales activos para el éxito de una
empresa. La nueva gestión humana pasa por diversificar y extender sus funciones a la
formación y desarrollo profesional de las personas de la compañía. Por mejorar y cuidar su

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 CONSTRUCCIÓN CIVIL

motivación y bienestar, sin olvidarnos que será probablemente el área que lidere la
transformación digital no solo de su propia función, sino de la empresa en su totalidad. Estos
cambios podemos verlos incluso en las cada vez más frecuentes modificaciones del nombre del
propio Departamento de Recursos Humanos por otras denominaciones como: Talento Humano,
Capital Humano, Cultura y Talento, Personas y Valores, Personas y Talento, People o People
First.

El proceso de evolución de los Recursos Humanos, pasa también por la incorporación

de nuevos perfiles profesionales en el futuro más inmediato, lo que le hará convertirse en una
de las áreas más polivalentes dentro de la empresa actual. Dicha polivalencia podemos verla
reflejada en muchas de las actuales tendencias y herramientas de gestión de talento y personas
que han sido claramente influidas por otros departamentos o especialidades empresariales

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 CONSTRUCCIÓN CIVIL

Estructura organizacional. (Organigrama (figura) y su análisis) ¿Es la

mejor estructura? Justifique.

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 CONSTRUCCIÓN CIVIL

· Señalar las principales políticas de gestión de Recursos

Humanos (mencionar principales fortalezas y debilidades que tiene
la empresa 5 c/u).

Las políticas de recursos humanos de una empresa son estrategias diseñadas para
gestionar y garantizar la captación, eficiencia y crecimiento del personal empleado mediante el
departamento de Personas. Por tanto, son clave para el éxito de una compañía, esto se
menciona como:

-Reclutamiento.

-Selección de personal.

-Contratación.

-Desvinculación.

- Retribución.

-Evaluación.

-Formación.

-Clima laboral.

Mencionar principales fortalezas y debilidades que tiene la empresa

Fortalezas:

-Dispone de acuerdos y contratos con empresas nacionales de primer nivel.

-Local con largo trayecto, conocida a nivel regional

-Socios (familia) con efecto y compromiso hacia el proyecto.

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 CONSTRUCCIÓN CIVIL

Debilidades:

-Liderazgo conservador

¿De qué manera se podría mejorar la gestión del recurso humano en

la empresa? Presente 2 propuestas

Propuesta 1

Dar mayor digitalización a la empresa, comenzar a trabajar en lanzamientos a través de

páginas web del sitio, descuentos por compras, inscripciones de clientes en cuenta de la
empresa de manera virtual, catálogos en línea, dar un enfoque más actual a lo que es la venta
de productos a través del mercado digital.

utilizar marketing de influencia Colabora con influencers o expertos en agricultura que puedan
promocionar tus productos o servicios.

Pide a agricultores influyentes que prueben tus productos y compartan sus opiniones.

propuesta 2

Programa de fidelización al cliente, implementa un programa de lealtad para recompensar a tus

clientes habituales. Ofrece descuentos, productos gratuitos o servicios adicionales a quienes
compran regularmente.

publicidad local Anúnciate en medios locales, como periódicos, revistas y estaciones de radio.

participa en actividades de caridad y eventos comunitarios para fortalecer tus lazos con la
comunidad

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 CONSTRUCCIÓN CIVIL

3 CONCLUSIÓN

Si bien Don Héctor Ramírez es una persona admirable por su actitud de

emprendedor, ya que logró levantar un lucrativo negocio por un extenso periodo,
pudo tener una tienda principal y 2 sucursales, poder contratar personal, sin
embargo, su centralización de autoridad, tendencia a no delegar las tomas
de decisiones, de hecho, no poseía un organigrama formal, con el tiempo
conlleva a que no se tomen las decisiones correctas. Eran frecuentes los
malentendidos y desacuerdos en la administración del negocio afectando
no solo la disminución de las ganancias si no también al personal contratado, ya
que los vendedores y colaboradores recibían instrucciones de varios integrantes
de la familia Ramírez, no había una organización, los roles de cada socio no
estaban definidos. Otro factor negativo es la competitividad, ya que no estaban
preparados para competir contra las grandes empresas y retail, llegaron con gran
capacidad de inversión, ofreciendo productos a menor costo. ¿Cuál será la nueva
fórmula que utilizará Francisco para mejorar la administración del negocio?
La administración es conseguir que las tareas se ejecuten de la mejor
manera posible, utilizando los recursos disponibles para alcanzar los objetivos. La
tarea del administrador consiste en identificar los factores contingentes que
definen una situación dada, observar cómo interaccionan entre ellos y con la
situación. En concreto, identificar la mejor técnica que servirá para alcanzar
las metas deseadas en una situación y en un momento específico,
tener actitudes y aptitudes de liderazgo, lógica, ética profesional,
razonamiento. Para conseguir el éxito debemos considerar los siguientes puntos:

● Estructura organizativa

● Descentralización Lineación

● Estrategia

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 CONSTRUCCIÓN CIVIL

● Especificación de roles

● Incentivos a los colaboradores

● Marketplace, publicidad

● Mejoras tecnológicas

● Creación de un valor agregado

4 BIBLIOGRAFÍA

● https://lms.inacap.cl/pluginfile.php/12581895/mod_resource/content/1/

Caso_Tienda_don_Tito.pdf

● https://www.diariooficial.interior.gob.cl/tramites/sociedades/publicar/

● https://www.conservador.cl/portal/tramites_comercio

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